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文檔簡介

1、內(nèi)審員培訓(xùn)教材-審核技巧內(nèi)審員培訓(xùn)教材內(nèi)審員培訓(xùn)教材-審核技巧審核技巧 現(xiàn)場審核原則： 審核證據(jù)的收集 現(xiàn)場審核記錄 現(xiàn)場審核基本技巧 審核的路線和方法： 現(xiàn)場審核原則 堅(jiān)持以堅(jiān)持以“客觀證據(jù)客觀證據(jù)”為依據(jù)的原則。為依據(jù)的原則。在客觀證據(jù)不則或未經(jīng)驗(yàn)證也不能作為判斷不合格項(xiàng)的證據(jù)，客觀證據(jù)必須以事實(shí)為基礎(chǔ)，不應(yīng)含有任何個(gè)人的猜想、推理成分。 堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際核對(duì)的原則。堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際核對(duì)的原則。審核員應(yīng)在審核準(zhǔn)則與審核證據(jù)比較核對(duì)后才能得出合格與否的結(jié)論，應(yīng)包括：有沒有、做沒做、做得怎樣依次遞進(jìn)的三個(gè)方面。 現(xiàn)場審核原則： 堅(jiān)持獨(dú)立、公正的原則。堅(jiān)持獨(dú)立、公正的原則。審核時(shí)應(yīng)堅(jiān)決排除其他干擾因

2、素，包括來自受審核方的，審核員感情上的影響等。 堅(jiān)持堅(jiān)持“三要三不要三要三不要”原則。原則。要講客觀證據(jù)、不要憑感情、憑感覺、憑印象用事；要追溯到實(shí)際做的怎樣，不要停留在文件、口頭（回答）上面；按照審核計(jì)劃如期進(jìn)行，不要“不查出問題非好漢”。 審核證據(jù)的收集 與受審核方人員的面談； 查閱文件和記錄； 現(xiàn)場觀察和核對(duì)； 對(duì)實(shí)際活動(dòng)及結(jié)果的驗(yàn)證； 數(shù)據(jù)的匯總、分析、圖表和業(yè)績指標(biāo)； 來自其他方面的報(bào)告。如顧客反饋。 現(xiàn)場審核記錄 記錄應(yīng)全面、清楚、易懂、便于查閱、追溯； 記錄應(yīng)準(zhǔn)確、具體，讓別人看得清楚明白； 記錄應(yīng)及時(shí)、當(dāng)場記錄、盡量避免事后回憶、追憶。 現(xiàn)場審核基本技巧 面談技巧：保持禮貌、友善的態(tài)度；說的少、聽得多；選擇適當(dāng)?shù)拿嬲剬?duì)象； 提問技巧：開放式提問（怎么樣）；封閉式提問（是不是）；思考式提問（為什么）； 聆聽技巧：少講多問；多問開放式問題；多鼓勵(lì)講話者；善意的態(tài)度。 審核的路線和方法： 自上

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