餐飲部規(guī)范用語(yǔ)

1、餐飲部規(guī)范用語(yǔ)咖啡廳、快餐廳：1、 早上好（中午好）先生，請(qǐng)問(wèn)您有幾位？請(qǐng)這邊走。2、 您看這張桌子可以嗎？請(qǐng)坐。3、 這是我們的菜單和酒水單，請(qǐng)您過(guò)目。4、 請(qǐng)問(wèn)您需要點(diǎn)什么飲料？5、 請(qǐng)問(wèn)您需要用什么？是套餐還是自助。6、 這是您點(diǎn)的飲料，你看還需要點(diǎn)什么？7、 請(qǐng)問(wèn)您的牛排需要幾成熟的？8、 您點(diǎn)的菜都上齊了。9、 對(duì)不起，我馬上給您換一套。10、 對(duì)不起，打擾一下，我可以將盤(pán)子撤走嗎？11、 您好，需要我?guī)兔幔?2、 對(duì)不起，這是您的帳單，請(qǐng)過(guò)目。請(qǐng)問(wèn)您是簽單還是付現(xiàn).，謝謝！13、 請(qǐng)將您的姓名和房號(hào)簽在這里，謝謝。14、 這是找您的零錢(qián)，謝謝！15、 感謝您的光臨，歡迎下次再來(lái)。

2、中餐廳、預(yù)餐部：1、 您好，請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)訂嗎？2、 請(qǐng)問(wèn)您有幾位？請(qǐng)這邊走。3、 您看這張桌子可以嗎？4、 我?guī)湍汛笠聮炱饋?lái)好嗎？5、 這是我們的飲料單和酒水單，請(qǐng)您過(guò)目。6、 xx菜是我們酒店的特色菜，您是否嘗試一下？7、 您點(diǎn)的菜都已上齊，您是否還需點(diǎn)其他菜？8、 對(duì)不起，這是您的帳單，請(qǐng)過(guò)目。9、 對(duì)不起，結(jié)帳請(qǐng)這邊走。10、 請(qǐng)將您的單位名稱，姓名及聯(lián)系電話簽在這里，謝謝。11、 您好，宴會(huì)預(yù)訂部。12、 請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼？13、 很高興您能打電話來(lái)，希望我們合作愉快！14、 對(duì)不起，把您的公司電話，名稱告訴我好嗎？15、 對(duì)不起，我們的投影儀只是膠片的那種，恐怕不能滿足您的使用要求，您

3、看，是否需另想辦法？16、 對(duì)不起，當(dāng)日的預(yù)訂已滿，您看您的會(huì)議日程是否有可能改變？17、 很遺憾，因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系影響了這次合作，希望下次有機(jī)會(huì)再合作！工程部文明規(guī)范用語(yǔ)1、 您好、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒄?qǐng)稍等、再見(jiàn)。2、 您好！有什么為您服務(wù)的嗎？您按警鈴有事嗎？現(xiàn)電梯有故障，為了不影響您，請(qǐng)乘坐其它電梯到目地層，我們正全力盡快修復(fù)電梯，并隨時(shí)與您通訊。3、 好的，請(qǐng)您稍等，我馬上就去。4、 沒(méi)關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的，再見(jiàn)。銷售部規(guī)范用語(yǔ)1、 您好，銷售部。2、 請(qǐng)問(wèn)您找哪位？3、 請(qǐng)問(wèn)您是哪里？4、 請(qǐng)您稍等。5、 對(duì)不起，讓您久等了。6、 感謝您的支持，愿我們合作愉快。7、 如果有什么問(wèn)題

4、，請(qǐng)隨時(shí)與我部聯(lián)系。8、 如方便您可以留下電話，等她回來(lái)，讓她與您聯(lián)絡(luò)，好嗎？9、 您需要留言嗎？財(cái)務(wù)部規(guī)范用語(yǔ)（1） 您好，夜審！（2） 請(qǐng)稍等，我?guī)湍橐幌隆＃?） 需要幫忙嗎？（先生，領(lǐng)導(dǎo)等稱呼）。（4） 很高興，為您服務(wù)（5） 再見(jiàn)！服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)錯(cuò)誤用語(yǔ)S：先生，這是您的帳單，請(qǐng)核查，您的帳是XX（大聲地當(dāng)這是總數(shù)著其他客人講）G：很好，總計(jì)是4480元。S：請(qǐng)問(wèn)您如何付帳？您怎么付？G：我用現(xiàn)金付。S：先生，您給我4500元，找您20元，（不唱收，唱付）請(qǐng)核點(diǎn)，謝謝。S：您好！先生/小姐。G：我住1602房，我現(xiàn)在辦離店手續(xù)。這是鑰匙。S：1602房，請(qǐng)稍等，先生，這是您的帳單你是不

5、是要服務(wù)員幫你請(qǐng)核查。拿行李。G：好，我用信用卡付帳。S：先生，這是您的卡，發(fā)票，請(qǐng)收好！請(qǐng)問(wèn)，我是否叫行李員為你拿行李G：好的，謝謝。S：不客氣，歡迎您再來(lái)。S：早上好，先生/小姐。你好。G：你好，我要結(jié)帳。S：請(qǐng)問(wèn)您的房號(hào)是多少？房號(hào)？G：2011房S：2011房，林先生，請(qǐng)您稍等。稍等。（不確認(rèn)客人房號(hào)）G：.這是你的帳單。S：晚上好，先生/小姐。G：我住2113房，我要結(jié)帳。S：請(qǐng)問(wèn)林先生，您何時(shí)離店？你什么時(shí)候走？G：我明早6：30離開(kāi)。S：我們馬上為您準(zhǔn)備好帳單。等會(huì)兒。S：先生，這是您的帳單，請(qǐng)核查。G：這是酒水費(fèi)用50元？我從來(lái)沒(méi)用酒水，我們不會(huì)記錯(cuò)的（這你們是不是搞錯(cuò)了。就是

6、喝的酒水）S：先生，請(qǐng)稍等，我馬上與樓層服務(wù)員核查這不是我們的錯(cuò)，是樓層服務(wù)員記錯(cuò)了。對(duì)不起，先生，讓您久等了，是我們記錯(cuò)了（不向客人道歉）酒水，我們馬上從您帳上減去這筆費(fèi)用，實(shí)在對(duì)不起。S：您好，先生/小姐。你好。G：我要結(jié)帳，請(qǐng)把我的帳單給我。S：請(qǐng)問(wèn)您是用現(xiàn)金結(jié)帳還是簽房帳？現(xiàn)金還是簽單？G：簽單。S：請(qǐng)佻稍等。先生，這是您的帳單，請(qǐng)核查。這是帳單。財(cái)務(wù)部后臺(tái)辦公室服務(wù)用語(yǔ)1、你好！財(cái)務(wù)部！2、好的，請(qǐng)稍等，我為您查一下。3、對(duì)不起，他（她）現(xiàn)在不在，您過(guò)會(huì)兒打來(lái)，好嗎？4、有什么事情我可以幫忙的嗎？5、我?guī)湍?lián)系前臺(tái)結(jié)帳處好嗎？6、您現(xiàn)在帳面余額是元。7、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，財(cái)務(wù)資料的借用需

7、遵循一定的程序，如方便，請(qǐng)親自過(guò)來(lái)登記一下好嗎？8、對(duì)不起，耽誤您寶貴的時(shí)間了。9、很高興為您服務(wù)。10、再見(jiàn)，Good-Bye/ See you again客房部服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)1、您好（各管區(qū)名稱）2、對(duì)不起。3、請(qǐng)稍候。4、對(duì)不起，打擾了。5、對(duì)不起讓您久等了，6、謝謝。7、不客氣。8、再見(jiàn)。9、歡迎您再來(lái)。10、歡迎來(lái)到我們樓層。11、這邊請(qǐng)。12、愿您旅途愉快。13、我能為您做些什么？14、客房服務(wù)，可以進(jìn)來(lái)嗎？15、早上好，現(xiàn)在可以打掃房間嗎？16、我馬上就為您打掃房間。17、晚上好，夜床服務(wù)，可以進(jìn)來(lái)嗎？18、早上好，有要洗的衣物嗎？19、這件衣服需要濕洗還是干洗？20、請(qǐng)?zhí)顚?xiě)洗衣單

8、。21、晚上我把衣服送到您的房間。人事部規(guī)范用語(yǔ)1、您好！人事培訓(xùn)部。2、好的，請(qǐng)稍等，我為您查詢一下。對(duì)不起，讓您久等了。3、對(duì)不起，現(xiàn)在不在，如您方便，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話，等回來(lái)，讓他（她）與您聯(lián)系，4、對(duì)不起，現(xiàn)在不在，請(qǐng)您過(guò)會(huì)兒打來(lái)，好嗎？5、對(duì)不起，現(xiàn)在沒(méi)在，您需要留言嗎？6、對(duì)不起，耽誤您寶貴時(shí)間了。7、再見(jiàn)。總辦電話規(guī)范用語(yǔ)秘書(shū)：您好，總經(jīng)理辦公室。請(qǐng)問(wèn)您哪里？請(qǐng)問(wèn)您貴姓？請(qǐng)您稍等別掛，我?guī)湍乙幌隆?、此時(shí)請(qǐng)示總經(jīng)理，若同意接聽(tīng)電話，應(yīng)按以下規(guī)范回答： 秘書(shū)：您好!先生，我?guī)湍央娫捊咏o總經(jīng)理，請(qǐng)稍等。2、若經(jīng)請(qǐng)示后，總經(jīng)理不接電話，或總經(jīng)理不在店內(nèi)，應(yīng)按以下規(guī)范用語(yǔ)回答： 秘書(shū)

9、：對(duì)不起，先生，總經(jīng)理現(xiàn)在不在，您看您是否需要留言。3、若客人留言，接聽(tīng)完后，立即向總經(jīng)理匯報(bào)，如總經(jīng)理不在，要呼叫BP方法及時(shí)通報(bào)總經(jīng)理。前廳部規(guī)范用語(yǔ)商務(wù)中心1、您好!我能為您做些什么，先生/女士？2、再見(jiàn)，歡迎您再次光臨。3、請(qǐng)您稍等，我查一下是否有您的傳真。4、對(duì)不起，讓您久等了。5、對(duì)不起，我們現(xiàn)在還沒(méi)有接到您的傳真，如收到您的傳真，我們通知您好嗎？6、請(qǐng)佻在這里簽名，謝謝!7、對(duì)不起，電話現(xiàn)在占線，過(guò)一會(huì)我再給您發(fā)。8、您看這張復(fù)印效果可以嗎？9、*先生您好，我是商務(wù)中心，收到您的*頁(yè)傳真。10、歡迎您下榻我們酒店。前臺(tái)：1、您好，歡迎光臨!2、對(duì)不起，打擾您一下。3、早上好，需要

10、我?guī)兔幔?、您的證件請(qǐng)收好。5、謝謝您的光顧!6、歡迎您下次再來(lái)!7、先生，這邊請(qǐng)。8、好的，請(qǐng)稍等。9、祝您住店愉快。10、對(duì)不起，讓您久等了。禮賓部：1、行李服務(wù)，我可以進(jìn)來(lái)嗎？2、祝您旅途愉快。3、如果您有什么需要，請(qǐng)通知我們。4、早上(中午/下午)好，先生/女士，我有為您做些什么？5、請(qǐng)您到前臺(tái)辦理入住手續(xù)，我會(huì)幫您照看行李。6、我會(huì)幫您提這些行李并送到您的房間。7、我可以知道您的房間號(hào)碼嗎，先生/女士？8、對(duì)不起，讓您久等了。9、我可以把行李放在這兒?jiǎn)幔?0、如果您還有問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)通知我。11、我祝您在酒店居住愉快。12、對(duì)不起，您能講得慢些嗎？大聲些嗎？13、請(qǐng)順，這是您的行李嗎

11、？您想寄存在行李處嗎？14、對(duì)不起，先生/女士，我向您保證此事不會(huì)再發(fā)生，今后我們會(huì)小心的。電話總機(jī)：1、外線電話進(jìn)線時(shí)，“您好，界江國(guó)際大酒店”。2、內(nèi)線電話進(jìn)線時(shí)，“您好，總機(jī)”。3、應(yīng)答來(lái)話“好的，請(qǐng)稍等”。4、聽(tīng)不清對(duì)方講話時(shí)，“對(duì)不起，線路不清晰，請(qǐng)您大點(diǎn)兒聲講好嗎？”5、對(duì)方需要強(qiáng)插時(shí)，“請(qǐng)問(wèn)您要長(zhǎng)途嗎？您貴姓？”6、通知對(duì)方有電話需進(jìn)線時(shí) “對(duì)不起，打擾*房間客人，有位*先生找您，請(qǐng)問(wèn)您接嗎”？7、需要呼吣BP機(jī)時(shí)，“好的，請(qǐng)您掛上等。”8、需要找總經(jīng)理時(shí) “請(qǐng)問(wèn)您貴姓，您是哪里？”9、答應(yīng)幫助呼叫時(shí)， “好的，請(qǐng)您稍等，不要掛，我?guī)湍艚? 好嗎？”10、用戶所要電話占線時(shí)“對(duì)不起，電話占線，請(qǐng)問(wèn)您要稍等嗎”？11、用戶所要以待我人接時(shí)，“對(duì)不起，