跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)問(wèn)題引導(dǎo)式培訓(xùn)

1、 培訓(xùn)導(dǎo)師：顧樾 問(wèn)題引導(dǎo)式培訓(xùn)問(wèn)題引導(dǎo)式培訓(xùn) ， （知識(shí)產(chǎn)權(quán) 請(qǐng)勿復(fù)制） ， 1 經(jīng)典課程經(jīng)典課程 一、管理類：一、管理類：1.企業(yè)咨詢與管理、2企業(yè)轉(zhuǎn)型期管理 3.領(lǐng)導(dǎo)力、4.戰(zhàn)略與變革、5.危機(jī)管理、6.目標(biāo)管理、7.高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)卓越執(zhí)行力、9.企業(yè)行政管理、10.企業(yè)文化、11.企業(yè)安全管理、12.商務(wù)談判技巧、13.時(shí)間與效率管理、14.績(jī)效考評(píng)、15.有效溝通技巧、16.有效激勵(lì)、17.項(xiàng)目管理、18.、MTP19.中層干部管理技巧、20實(shí)用管理與提升、21、工作分析與技巧、22、能力模型管理 23.生產(chǎn)管理、24.思維管理 25 學(xué)習(xí)型組織 26 班組長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)等 二、經(jīng)營(yíng)類：二

2、、經(jīng)營(yíng)類：客戶管理、2.銷售管理、3.信息管理、4.市場(chǎng)策劃技巧、5.銷售戰(zhàn)略管理、6.區(qū)域與渠道管理、7.代理商（經(jīng)銷商）管理技巧、8.成交技巧、9. 經(jīng)典銷售、10.銷售談判等.三、其它類：（略）三、其它類：（略）培訓(xùn)特點(diǎn)：培訓(xùn)特點(diǎn)： （采用最新參與互動(dòng)培訓(xùn)方式）講演、系統(tǒng)理論、模型工具、方法技巧、案例剖析、真實(shí)故事、問(wèn)題思考、測(cè)試練習(xí)、角色扮演觀摩學(xué)習(xí)、管理游戲、情景模擬、討論交流、現(xiàn)場(chǎng)析疑、領(lǐng)悟歸納、開(kāi)發(fā)潛質(zhì)、互動(dòng)推理.等方式主講嘉賓簡(jiǎn)介主講嘉賓簡(jiǎn)介2課程目的課程目的 1. 學(xué)習(xí)有效溝通管理工具學(xué)習(xí)有效溝通管理工具 2. 了解團(tuán)隊(duì)合作激勵(lì)重點(diǎn)了解團(tuán)隊(duì)合作激勵(lì)重點(diǎn) 3.沖突源分析與方法理

3、論沖突源分析與方法理論 4. 掌握跨部門(mén)溝通的機(jī)制掌握跨部門(mén)溝通的機(jī)制 5. 矩陣管理的策略和建立矩陣管理的策略和建立 6. 運(yùn)用技術(shù)性方法和策略運(yùn)用技術(shù)性方法和策略 3第一單元、和諧與雙贏第一單元、和諧與雙贏 11.1. 企業(yè)架構(gòu)分工企業(yè)架構(gòu)分工2.2. 業(yè)務(wù)鏈和職責(zé)業(yè)務(wù)鏈和職責(zé) 3.3. 大局和責(zé)任感大局和責(zé)任感4. 4. 穩(wěn)定與配合度穩(wěn)定與配合度4 1 1、穩(wěn)定穩(wěn)定 2 2、和諧、和諧 3 3、 4 4、雙贏、雙贏 5 5、共進(jìn)、共進(jìn) 5資金銷售6部門(mén)聯(lián)系類型部門(mén)聯(lián)系類型1.1.平行式平行式 2.2.連貫式連貫式 3.3.式式 7溝通魅力溝通魅力n權(quán)利n魅力n地位nnn方式兇柔專政民主8

4、中國(guó)傳統(tǒng)思想中國(guó)傳統(tǒng)思想 德德 法法 9工作積極八心態(tài)工作積極八心態(tài)1. 1. 積極積極 2. 2. 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 3. 3. 付出付出 4. 4. 堅(jiān)持堅(jiān)持 5. 5. 合作合作 6. 6. 謙虛謙虛 7. 7. 感恩感恩 8. 8. 10主客體策略主客體策略管理溝通方式：管理溝通方式： （1 1）互應(yīng)：）互應(yīng)： （2 2）單方）單方 （3 3）安東尼結(jié)構(gòu)安東尼結(jié)構(gòu)11清清慎慎勤勤平平五字箴言五字箴言12協(xié)調(diào) ：非非因素，而使其它部門(mén)認(rèn)可和配合工作的方法因素，而使其它部門(mén)認(rèn)可和配合工作的方法協(xié)作： 若干具有若干具有的人服從全體合伙人利益的工作的人服從全體合伙人利益的工作 溝 通：為了設(shè)定的目標(biāo)，

5、把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同并達(dá)成共同的過(guò)程的過(guò)程 協(xié)調(diào)原則協(xié)調(diào)原則: : 1.1.溫和性溫和性 2. 2. 性性 3. 3.及時(shí)性及時(shí)性 4. 4.明確性明確性 13上下左右中高效：高效： 速度、速度、投入與產(chǎn)出比、投入與產(chǎn)出比 14應(yīng)該用幾個(gè)耳朵聽(tīng)?wèi)?yīng)該用幾個(gè)耳朵聽(tīng)？德國(guó)：德國(guó)：U. U. FulankFulank 信息的含義信息的含義 內(nèi)容內(nèi)容 情感情感 期待期待151. 1. 雙方雙方 雙向雙向 2. 2. 效用效用 3. 3.渠道渠道: : 多渠道多渠道 4. 4. 方便方便 少約束少約束 5. 5. 快樂(lè)快樂(lè)

6、16 1. 雙贏 2. 利益 3. 認(rèn)同4. 調(diào)頻 5. 互補(bǔ) 6. 欣賞7. 同理 8. 亢卑 9. 171. 單贏2. 雙贏 3. 18 邀約邀約 合作合作 試探試探投入投入感激感激謹(jǐn)謹(jǐn)慎慎友友好好熟熟悉悉？D1D2D3D419 沖突：沖突： 企業(yè)成員在交往中產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，出現(xiàn)爭(zhēng)論、企業(yè)成員在交往中產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，出現(xiàn)爭(zhēng)論、對(duì)抗，導(dǎo)致彼此間對(duì)抗，導(dǎo)致彼此間的狀態(tài)的狀態(tài) 合作：合作：為了共同利益而愿和別人為了共同利益而愿和別人，以共同達(dá)到目標(biāo)，以共同達(dá)到目標(biāo)的行為的行為 鯰魚(yú)理論鯰魚(yú)理論 木桶理論木桶理論20毀滅性沖突毀滅性沖突 無(wú)沖突無(wú)沖突 公開(kāi)致力于破壞對(duì)方公開(kāi)致力于破壞對(duì)方輕微的意見(jiàn)不合

7、或輕微的意見(jiàn)不合或及最后及最后肯定性的言語(yǔ)攻擊肯定性的言語(yǔ)攻擊公開(kāi)質(zhì)疑或挑戰(zhàn)他人公開(kāi)質(zhì)疑或挑戰(zhàn)他人侵略性的行為攻擊侵略性的行為攻擊211.1.支持團(tuán)體目標(biāo)支持團(tuán)體目標(biāo)2.2.增進(jìn)團(tuán)體績(jī)效的沖突增進(jìn)團(tuán)體績(jī)效的沖突3.3.激發(fā)激發(fā)和能力和能力4.4.帶動(dòng)創(chuàng)新和帶動(dòng)創(chuàng)新和5.5.學(xué)習(xí)解決或避免沖突的方法學(xué)習(xí)解決或避免沖突的方法6.6.帶來(lái)整合及同心協(xié)力帶來(lái)整合及同心協(xié)力 221.1.耗費(fèi)時(shí)間耗費(fèi)時(shí)間2.2.過(guò)度展現(xiàn)自利傾向過(guò)度展現(xiàn)自利傾向3.3.妨礙組織整體的發(fā)展妨礙組織整體的發(fā)展4.4.個(gè)人情緒和身心健康虧損個(gè)人情緒和身心健康虧損5.5.轉(zhuǎn)移且消耗時(shí)間與能量轉(zhuǎn)移且消耗時(shí)間與能量6.6.可能要付上經(jīng)

8、濟(jì)和可能要付上經(jīng)濟(jì)和代價(jià)代價(jià)7.7.制造制造“我我他們對(duì)立他們對(duì)立”的態(tài)度的態(tài)度8.8.導(dǎo)致訊息錯(cuò)誤和導(dǎo)致訊息錯(cuò)誤和扭曲扭曲23 武斷 不武斷武武斷斷性性不合作合作合作性合作性競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)回避回避合作妥協(xié)妥協(xié)241.1.過(guò)度理性，對(duì)過(guò)度理性，對(duì)情緒視而不見(jiàn)情緒視而不見(jiàn)2.2.認(rèn)為處理沖突是對(duì)人不對(duì)事。認(rèn)為處理沖突是對(duì)人不對(duì)事。3.3.認(rèn)為處理沖突是認(rèn)為處理沖突是的責(zé)任。的責(zé)任。4.4.認(rèn)為只有對(duì)方需要改變。認(rèn)為只有對(duì)方需要改變。5.5.認(rèn)為對(duì)方不愿意面對(duì)沖突。認(rèn)為對(duì)方不愿意面對(duì)沖突。6.6.等對(duì)方先行動(dòng)以表示自己的善意。等對(duì)方先行動(dòng)以表示自己的善意。思考：什么是思考：什么是“厚黑式厚黑式”沖突源沖

9、突源25 協(xié)商特性協(xié)商特性分配特性分配特性整合特性整合特性現(xiàn)有資源現(xiàn)有資源固定數(shù)額固定數(shù)額變動(dòng)數(shù)額變動(dòng)數(shù)額主要?jiǎng)訖C(jī)主要?jiǎng)訖C(jī)我贏你輸我贏你輸雙贏雙贏主要利益主要利益彼此對(duì)立彼此對(duì)立相互調(diào)和相互調(diào)和收斂收斂關(guān)系焦點(diǎn)關(guān)系焦點(diǎn)短期短期長(zhǎng)期長(zhǎng)期協(xié)商：協(xié)商：雙方或多方試圖同意相互雙方或多方試圖同意相互的過(guò)程的過(guò)程整合：整合：合理分配與合理分配與的過(guò)程的過(guò)程 26 調(diào)解者調(diào)解者 中立第三者經(jīng)由說(shuō)明、論證、建議等方式促中立第三者經(jīng)由說(shuō)明、論證、建議等方式促成雙方達(dá)成協(xié)商結(jié)果成雙方達(dá)成協(xié)商結(jié)果 仲裁者仲裁者 第三者有權(quán)力裁決最后結(jié)果第三者有權(quán)力裁決最后結(jié)果 者者 非正式第三者，提供協(xié)商雙方溝通管道非正式第三者，

10、提供協(xié)商雙方溝通管道 者者 公正第三者透過(guò)溝通與分析獲致創(chuàng)意問(wèn)題解決公正第三者透過(guò)溝通與分析獲致創(chuàng)意問(wèn)題解決271. 部門(mén)協(xié)作精神2. 制度增進(jìn)機(jī)制 3. 部門(mén)合作形態(tài)4. 主動(dòng)與被動(dòng)性 協(xié)作：協(xié)作：為實(shí)現(xiàn)某目標(biāo)由為實(shí)現(xiàn)某目標(biāo)由表現(xiàn)出的精神與面貌表現(xiàn)出的精神與面貌 節(jié)點(diǎn)：節(jié)點(diǎn)：竹節(jié)，喻竹節(jié)，喻點(diǎn)或結(jié)合部點(diǎn)或結(jié)合部281. 1. 相互表達(dá)相互表達(dá) 2. 2. 主動(dòng)承擔(dān)主動(dòng)承擔(dān) 3. 3. 敬業(yè)敬業(yè) 4. 4. 寬容與合作寬容與合作 5. 5. 觀觀291.不卑不亢2.保持3.熱情友好 30制度定義制度定義: : 是集體行動(dòng)對(duì)個(gè)體行動(dòng)的是集體行動(dòng)對(duì)個(gè)體行動(dòng)的. . 制度四要素制度四要素: : 1.

11、 1. 性性 2. 2.公平公平 3. 3. 無(wú)漏洞無(wú)漏洞 4. 4.公開(kāi)公開(kāi) 31 1 1、積極參與、積極參與2 2、有效討論、有效討論 3 3、尊重其他部門(mén)成員、尊重其他部門(mén)成員4 4、鼓勵(lì)提出觀點(diǎn)、鼓勵(lì)提出觀點(diǎn) 5 5、客觀、客觀觀點(diǎn)觀點(diǎn) 32多了解其他部門(mén)業(yè)務(wù)運(yùn)作多了解其他部門(mén)業(yè)務(wù)運(yùn)作 多學(xué)習(xí)其他部門(mén)多學(xué)習(xí)其他部門(mén)知識(shí)知識(shí)站在整體利益立場(chǎng)考慮問(wèn)題站在整體利益立場(chǎng)考慮問(wèn)題對(duì)本部門(mén)要求嚴(yán)一些對(duì)本部門(mén)要求嚴(yán)一些對(duì)其他部門(mén)對(duì)其他部門(mén)一些一些從自己做起，從現(xiàn)在做從自己做起，從現(xiàn)在做起起33 了解不了解了了 解解不了解 （自我自我）公開(kāi)公開(kāi)盲點(diǎn)盲點(diǎn)未知未知（他人他人）341.1.尊重欣賞尊重欣賞2

12、.2.換位思考換位思考3.3.知己知彼知己知彼4.4.消除消除5.5.35看重本部門(mén)，忽視其它部門(mén)看重本部門(mén)，忽視其它部門(mén)缺乏本部門(mén)缺乏本部門(mén)性性人性弱點(diǎn)人性弱點(diǎn) 把責(zé)任推給別人把責(zé)任推給別人部門(mén)利益沖突部門(mén)利益沖突惟恐別的部門(mén)比自己強(qiáng)惟恐別的部門(mén)比自己強(qiáng)思考：如何看待推諉、扯皮和刁難現(xiàn)象？思考：如何看待推諉、扯皮和刁難現(xiàn)象？ 361.1.權(quán)限和空白權(quán)限和空白2.2.方法與技能方法與技能3.3.和和4.4.態(tài)度與性格態(tài)度與性格南風(fēng)理論南風(fēng)理論 人性的弱點(diǎn)人性的弱點(diǎn)37 1.1. 馬斯洛需求理論馬斯洛需求理論2. 2. 理解效能四象限理解效能四象限3.3. 激勵(lì)原則與約束激勵(lì)原則與約束4. 4.

13、 ABC ABC 行為管理法行為管理法38 生理需要生理需要 安定需要安定需要 社交需要社交需要 尊重需要尊重需要 自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)391 1、監(jiān)督約束、監(jiān)督約束 2 2、合同約束、合同約束3 3、約束約束 4 4、結(jié)構(gòu)約束、結(jié)構(gòu)約束5 5、約束約束 40 取決于行為發(fā)生時(shí)出現(xiàn)的情況 做+ 好+ = 繼續(xù)做 + （被激勵(lì)）（被激勵(lì)）做+ 壞 - = 不做 - （逃避（逃避 ）做+ 無(wú)反應(yīng) = 不做 （投入無(wú)價(jià)值）（投入無(wú)價(jià)值）不做- 好+ = 不做 - （坐享其成）（坐享其成）不做- 壞 - = 做做 + （）不做不做- 無(wú)反應(yīng)無(wú)反應(yīng) = （缺乏（缺乏）行為行為 效果效果 新行為新行為 原因與

14、狀態(tài)原因與狀態(tài)41 前因前因 行為行為 后果后果 背景背景 表現(xiàn)表現(xiàn) 鼓勵(lì)鼓勵(lì)/ /懲罰懲罰 當(dāng)前因與后果一致時(shí)，當(dāng)前因與后果一致時(shí)，就產(chǎn)生，當(dāng)前因再次出現(xiàn)就產(chǎn)生，當(dāng)前因再次出現(xiàn)時(shí)，就更可能促使相應(yīng)的時(shí)，就更可能促使相應(yīng)的行為發(fā)生行為發(fā)生42說(shuō)教 鼓勵(lì) 威脅 懲罰 行為是行為是的，每個(gè)人都始終在產(chǎn)生影響的，每個(gè)人都始終在產(chǎn)生影響43各國(guó)管理溝通方式溝通方式美國(guó)：美國(guó)：式式中國(guó)：中國(guó)：式式日本：大和式日本：大和式44沉默：沉默：是溝通是溝通狀態(tài)，顯然有悖信息與狀態(tài)，顯然有悖信息與交流交流沉默現(xiàn)象：沉默現(xiàn)象：由于團(tuán)隊(duì)或環(huán)境因素而造成由于團(tuán)隊(duì)或環(huán)境因素而造成狀態(tài)狀態(tài) 思考：思考： 1. 1.為什么在企業(yè)會(huì)出現(xiàn)沉默現(xiàn)象？為什么在企業(yè)會(huì)出現(xiàn)沉默現(xiàn)象？ 2. 2.如何運(yùn)用溝通理論，闡述沉默現(xiàn)象？如何運(yùn)用溝通理論，闡述沉默現(xiàn)象？