QFD質(zhì)量功能展開專題培訓(xùn)

1、本資料來源本資料來源QFD 專題專題-中中梁克雷梁克雷2012-3 始編輯于始編輯于Cosmax學(xué)習(xí)-思考-領(lǐng)悟-編撰-分享-討論，亦為一串樂事也！目錄目錄看懂質(zhì)量屋看懂質(zhì)量屋四個(gè)階段展開內(nèi)容四個(gè)階段展開內(nèi)容比較比較后續(xù)后續(xù)看懂質(zhì)量屋看懂質(zhì)量屋-基本結(jié)構(gòu)基本結(jié)構(gòu)左墻左墻顧客需求顧客需求1房間房間關(guān)系矩陣關(guān)系矩陣 3右墻右墻競爭對(duì)手分析競爭對(duì)手分析 地板地板/地下室地下室技術(shù)評(píng)估技術(shù)評(píng)估天花板天花板質(zhì)量要素質(zhì)量要素屋頂屋頂要素間關(guān)系要素間關(guān)系5說明說明上一道工序是上一道工序是”顧客顧客”。在這里，。在這里，顧客顧客的的含義與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程相反。含義與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程相反。左墻左墻-天花板，類同輸入天花

2、板，類同輸入-輸出。輸出。左墻和天花板本身也要經(jīng)過展開，直到二者能左墻和天花板本身也要經(jīng)過展開，直到二者能夠建立足夠的關(guān)系。夠建立足夠的關(guān)系。各部分均可擴(kuò)展，如各部分均可擴(kuò)展，如夾層夾層-分級(jí)、分級(jí)、外外掛掛-指數(shù)。指數(shù)?！靶枨笫裁葱枨笫裁础焙秃汀霸鯓觼頋M足怎樣來滿足”，通過足夠的，通過足夠的展開保證展開保證顧客的需求不會(huì)被曲解，產(chǎn)品的功能顧客的需求不會(huì)被曲解，產(chǎn)品的功能不會(huì)有遺漏和冗余，避免功能過?；蚬δ懿蛔恪２粫?huì)有遺漏和冗余，避免功能過?；蚬δ懿蛔?。實(shí)例：質(zhì)量展開實(shí)例：質(zhì)量展開請(qǐng)注意：實(shí)例僅供參考，不可直接采用。看懂質(zhì)量屋看懂質(zhì)量屋-基本結(jié)構(gòu)基本結(jié)構(gòu)左墻左墻-顧客需求及其重要度或優(yōu)先度顧客

3、需求及其重要度或優(yōu)先度客戶對(duì)whats重要性的評(píng)價(jià)（等級(jí)或分?jǐn)?shù)）客戶的需要或要求what01What02.What11What12.例：客戶對(duì)化妝品包材的需求一次一次二次二次三次三次重要重要度度外包裝質(zhì)量好安全性高表面無安全隱患5匹配密封性好5對(duì)料體適宜5美觀大方文稿設(shè)計(jì)好4印刷質(zhì)量高3形狀結(jié)構(gòu)好31 根本不重要2 不重要3 一般4 重要5 非常重要基本結(jié)構(gòu)基本結(jié)構(gòu)-天花板天花板天花板天花板-為滿足顧客需求提出的（技術(shù)、設(shè)計(jì)等）為滿足顧客需求提出的（技術(shù)、設(shè)計(jì)等）措施或要求（的展開）措施或要求（的展開）設(shè)計(jì)質(zhì)量要求的項(xiàng)目 how01 how02 . . How11例：化妝品包材質(zhì)量要素表面表面

4、毛刺毛刺形狀形狀尺寸尺寸色澤色澤印刷印刷材質(zhì)材質(zhì)結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)密封密封性性基本結(jié)構(gòu)基本結(jié)構(gòu)-房間房間房間房間-顧客需求與措施或要求之間的關(guān)系矩陣顧客需求與措施或要求之間的關(guān)系矩陣How01How11How12What01What02 What03相關(guān)強(qiáng)度賦值：相關(guān)強(qiáng)度賦值： 強(qiáng)強(qiáng) （3） 中等（中等（2） 弱（弱（1）或：或： 強(qiáng)強(qiáng) （9） 中等（中等（9） 弱（弱（1） 基本結(jié)構(gòu)基本結(jié)構(gòu)-房間房間 例例 一次一次二次二次三次三次重要重要度度外包裝質(zhì)量好安全性高表面無安全隱患4匹配密封性好4對(duì)料體適宜4美觀大方文稿設(shè)計(jì)好4印刷質(zhì)量高3形狀結(jié)構(gòu)好3例：化妝品包材客戶需求與質(zhì)量要素表表面面毛毛刺刺形形狀

5、狀尺尺寸寸色色澤澤印印刷刷材材質(zhì)質(zhì)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)密封密封性性重要度賦值重要度賦值 5 5非常重要非常重要 4 4重要重要 3 3一般一般 2 2不重要不重要 1 1根本不重要根本不重要基本結(jié)構(gòu)基本結(jié)構(gòu)-屋頂屋頂屋頂屋頂-措施或要求之間的相關(guān)程度措施或要求之間的相關(guān)程度(相互強(qiáng)化或相互相互強(qiáng)化或相互削弱削弱)表面表面毛刺毛刺形狀形狀尺寸尺寸色澤色澤印刷印刷材質(zhì)材質(zhì)結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)密封密封性性XXX 正相關(guān) X 負(fù)相關(guān) 空白為不相關(guān)基本結(jié)構(gòu)基本結(jié)構(gòu)-右墻右墻右墻右墻-市場競爭能力評(píng)估矩陣市場競爭能力評(píng)估矩陣4 44 44 444 44 44 43 34 45 54 45 54 444 44 44 44 43 3

6、4 43 33 34 443 33 34 43 34 45 5一次一次二次二次三次三次外包裝質(zhì)量好安全性高表面無安全隱患匹配密封性好對(duì)料體適宜美觀大方文稿設(shè)計(jì)好印刷質(zhì)量高形狀結(jié)構(gòu)好重要度重要度比較分析比較分析顧客顧客將來將來需求需求本本公公司司外公司外公司X司司Y司司競爭能力賦值 5達(dá)到國際先進(jìn)水平 4達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平 3達(dá)到行業(yè)先進(jìn)水平 2一般 1低下本公司和其他公司的產(chǎn)品在顧客滿意調(diào)查中比較評(píng)價(jià)?；窘Y(jié)構(gòu)基本結(jié)構(gòu)-地板地板/地下室地下室地板地板/地下室地下室-措施或要求的指標(biāo)及重要度以及技術(shù)競爭性評(píng)估措施或要求的指標(biāo)及重要度以及技術(shù)競爭性評(píng)估目標(biāo)值目標(biāo)值？質(zhì)量要素重要質(zhì)量要素重要度度技術(shù)技

7、術(shù)競爭競爭性評(píng)性評(píng)估估本公司本公司5223444競爭者競爭者A3444344競爭者競爭者B4434444表面毛表面毛刺消除刺消除措施措施形狀尺形狀尺寸控制寸控制指標(biāo)指標(biāo)色澤色澤控制控制指標(biāo)指標(biāo)印刷控印刷控制措施制措施材質(zhì)確材質(zhì)確定參數(shù)定參數(shù)結(jié)構(gòu)達(dá)結(jié)構(gòu)達(dá)到什么到什么目標(biāo)目標(biāo)密封性密封性達(dá)到什達(dá)到什么程度么程度內(nèi)部人員對(duì)企業(yè)人員、產(chǎn)品、生產(chǎn)等技術(shù)水平的先進(jìn)程度所做的綜合評(píng)價(jià)。競爭能力賦值 5達(dá)到國際先進(jìn)水平 4達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平 3達(dá)到行業(yè)先進(jìn)水平 2一般 1低下右墻右墻-質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃質(zhì)量計(jì)劃重要度比較分析計(jì)劃目標(biāo)權(quán)重顧客將來需求本公司外公司計(jì)劃質(zhì)量水平提高率產(chǎn)品特性點(diǎn)絕對(duì)重要度相對(duì)權(quán)重X司Y司

8、外包裝質(zhì)量好安全性高表面無安全隱患44444411413 匹配密封性好4434551.671.51031 對(duì)料體適宜4544451.251.2619 美觀大方文稿設(shè)計(jì)好44434411413 印刷質(zhì)量高3344341139 形狀結(jié)構(gòu)好3434541.331.24.815 31.8100 產(chǎn)品特性點(diǎn)賦值 1.5 1.2 空白1產(chǎn)品設(shè)計(jì)優(yōu)先度產(chǎn)品設(shè)計(jì)優(yōu)先度 CTQS VOC質(zhì)量要素質(zhì)量要素/ /技術(shù)設(shè)計(jì)技術(shù)設(shè)計(jì)表面表面毛刺毛刺消除消除措施措施形狀形狀尺寸尺寸控制控制指標(biāo)指標(biāo)色澤色澤控制控制指標(biāo)指標(biāo)印刷印刷控制控制措施措施材質(zhì)材質(zhì)確定確定參數(shù)參數(shù)結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)達(dá)到達(dá)到什么什么目標(biāo)目標(biāo)密封密封性達(dá)性達(dá)到什到

9、什么程么程度度外包 安全 表面無安全隱患37.7 裝質(zhì) 性高匹配密封性好31.4 62.9 94.3 量好對(duì)料體適宜56.6 37.7 美觀 文稿設(shè)計(jì)好12.6 大方印刷質(zhì)量高 0.0 28.3 28.3 9.4 形狀結(jié)構(gòu)好45.3 45.3 質(zhì)量要素重要度質(zhì)量要素重要度37.7 89.3 28.3 28.3 66.0 108.2 132.1 基本活動(dòng)基本活動(dòng)-展開展開質(zhì)量屋質(zhì)量屋#1客戶要求整體特性質(zhì)量屋質(zhì)量屋#2整體特性組成部分特性質(zhì)量小屋質(zhì)量小屋#3組成部分特性工藝特性質(zhì)量小屋質(zhì)量小屋#4工藝特性過程特性外部外部客戶客戶內(nèi)部內(nèi)部客戶客戶產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品規(guī)劃HOQ關(guān)系矩陣關(guān)系矩陣質(zhì)量需求展開表

10、質(zhì)量要素展開表質(zhì)量要素關(guān)系矩陣質(zhì)量設(shè)計(jì)矩陣質(zhì)量設(shè)計(jì)矩陣質(zhì)量要素重要度質(zhì)量要素重要度技術(shù)競爭性評(píng)估技術(shù)競爭性評(píng)估質(zhì)量規(guī)劃矩陣需求重要度市場競爭性評(píng)估計(jì)劃質(zhì)量設(shè)定顧客世界技術(shù)世界組件展開組件展開HOQ關(guān)系矩陣關(guān)系矩陣質(zhì)量特性（或工程措施或要求）組件特性展開表組件間關(guān)系矩陣技術(shù)評(píng)價(jià)矩陣技術(shù)評(píng)價(jià)矩陣技術(shù)分析技術(shù)分析成本分析成本分析可行性評(píng)價(jià)矩陣整體部分工藝設(shè)計(jì)工藝設(shè)計(jì)HOQ關(guān)系矩陣關(guān)系矩陣組件特性工藝特性工藝特性間關(guān)系矩陣工藝規(guī)范工藝規(guī)范可行性評(píng)價(jià)矩陣特性參數(shù)生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制HOQ關(guān)系矩陣關(guān)系矩陣工藝特性生產(chǎn)要求展開表生產(chǎn)要求間關(guān)系矩陣成本分析評(píng)價(jià)成本分析評(píng)價(jià)可行性評(píng)價(jià)矩陣參數(shù)方法比較比較同步工程同步

11、工程顧客要求設(shè)計(jì)要求組件要求過程要求設(shè)計(jì)質(zhì)量組件質(zhì)量工藝質(zhì)量過程質(zhì)量質(zhì)量特性組件特性工藝特性生產(chǎn)特性要求同步傳達(dá)、同步解譯特性同步分析、同步傳達(dá)公司各部門同步行動(dòng)比較比較FMEA系統(tǒng)子系統(tǒng)零部件功能特性要求潛在失效模式潛在失效后果嚴(yán)重度S級(jí)別潛在失效起因/機(jī)理頻度O現(xiàn)行控制探測度DRPN建議措施責(zé)任及目標(biāo)完成日期措施結(jié)果預(yù)防探測采取的措施SODRPN應(yīng)如何改進(jìn)？如果做不好！風(fēng)險(xiǎn)顧客要求過程要求QFD如果要做好!應(yīng)如何做？比較比較APQP顧客要求FMEASPCMSAPPAP顧客要求產(chǎn)品QFD客戶書面批準(zhǔn)組件工藝推演組織批準(zhǔn)比較比較DOE一種安排實(shí)驗(yàn)和分析實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的一種安排實(shí)驗(yàn)和分析實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的數(shù)理統(tǒng)計(jì)數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法；試驗(yàn)設(shè)計(jì)主要對(duì)試驗(yàn)方法；試驗(yàn)設(shè)計(jì)主要對(duì)試驗(yàn)進(jìn)行合理安排，以較小的試驗(yàn)規(guī)模進(jìn)行合理安排，以較小的試驗(yàn)規(guī)模(試驗(yàn)次數(shù)試驗(yàn)次數(shù))、較短的試驗(yàn)周期和較、較短的試驗(yàn)周期和較低的試驗(yàn)成本，獲得理想的試驗(yàn)結(jié)果以及得出科學(xué)的結(jié)論。低的試驗(yàn)成本，獲得理想的試驗(yàn)結(jié)果以及得出科學(xué)的結(jié)論。 DOE應(yīng)用：應(yīng)用：l要為原料選擇最合理的配方時(shí)（原料及其含量）；要為原料選擇最合理的配方時(shí)（原料及其含量）； l要對(duì)要對(duì)生產(chǎn)過程生產(chǎn)過程選擇最合理的工藝參數(shù)時(shí)；選