《承載網(wǎng)方案》word版

1、. 1. 概述1.1. 文檔目的本文檔主要描述天潤的業(yè)務(wù)承載網(wǎng)絡(luò)的需求和規(guī)劃，梳理業(yè)務(wù)承載網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)、資源、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、話務(wù)調(diào)度策略等，給未來2-3年運(yùn)維工作提供指導(dǎo)，更好地支撐業(yè)務(wù)。1.2. 規(guī)劃原則承載網(wǎng)的規(guī)劃需要基于以下原則：1. 規(guī)劃要緊貼業(yè)務(wù)，既考慮目前的業(yè)務(wù)情況，也要考慮未來業(yè)務(wù)的發(fā)展；2. 規(guī)劃要盡量做到細(xì)致可執(zhí)行；3. 規(guī)劃要立足現(xiàn)有運(yùn)維承載網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)狀，分階段有計(jì)劃執(zhí)行；4. 規(guī)劃需要充分考慮成本最優(yōu)化的原則；2. 業(yè)務(wù)分析2.1. 業(yè)務(wù)分類天潤當(dāng)前的業(yè)務(wù)有如下幾種：1. 基于云平臺的號碼+座席業(yè)務(wù)，號碼有400和本地號碼，座席分為電腦座席和電話座席；2. 基于云平臺的小座席外呼

2、業(yè)務(wù)，外呼采用兩端呼叫，外呼座席側(cè)走本地的中繼網(wǎng)關(guān)，外呼客戶側(cè)透傳號碼，通過公網(wǎng)VOIP外呼到落地線路上；3. 基于云平臺的小座席IAD外呼業(yè)務(wù)，外呼座席側(cè)走公網(wǎng)VOIP到座席側(cè)IAD，外呼客戶側(cè)透傳號碼，通過本地中繼網(wǎng)關(guān)或者公網(wǎng)VOIP外呼到落地線路上；4. 基于云平臺的大座席專線外呼業(yè)務(wù)，外呼座席側(cè)一般走專線方式，外呼客戶側(cè)透傳400或者95號碼，通過本地的中繼網(wǎng)關(guān)；5. 基于云平臺的呼入驗(yàn)證業(yè)務(wù)，對按鍵和第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)交互有實(shí)時(shí)性要求，對接TTS要求網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定可靠，實(shí)時(shí)性要求強(qiáng)，雙方都有要求要做IP地址驗(yàn)證；6. 基于云平臺的IVR外呼業(yè)務(wù)，對按鍵和第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)交互有實(shí)時(shí)性要求，對接TT

3、S要求網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定可靠，實(shí)時(shí)性要求強(qiáng)，雙方都有要求要做IP地址驗(yàn)證；如果按照呼叫側(cè)劃分，可以分為：客戶呼入和外呼側(cè)呼叫座席側(cè)典型業(yè)務(wù)備注呼入從本地中繼網(wǎng)關(guān)呼入呼叫本地中繼網(wǎng)關(guān)云平臺呼入小座席400呼入從本地中繼網(wǎng)關(guān)呼入外地節(jié)點(diǎn)中繼網(wǎng)關(guān)400呼入透傳客戶號碼北京世紀(jì)互聯(lián)、上海聯(lián)通商務(wù)熱線平臺呼入轉(zhuǎn)外地座席從本地中繼網(wǎng)關(guān)呼入呼入驗(yàn)證業(yè)務(wù)要和TTS實(shí)時(shí)交互外呼呼叫本地中繼網(wǎng)關(guān)呼叫本地中繼網(wǎng)關(guān)北京聯(lián)通超級熱線平臺上海聯(lián)通商務(wù)熱線平臺呼叫外地中繼網(wǎng)關(guān)呼叫本地中繼網(wǎng)關(guān)西安聯(lián)通平臺呼叫外地中繼網(wǎng)關(guān)呼叫外地中繼網(wǎng)關(guān)北京世紀(jì)互聯(lián)平臺的小座席外呼呼叫外地中繼網(wǎng)關(guān)呼叫專線IAD或軟電話北京、上海外呼中心專線接入客戶呼叫

4、外地中繼網(wǎng)關(guān)呼叫公網(wǎng)IAD或軟電話北京、上海外呼中心公網(wǎng)IAD接入客戶呼叫本地中繼網(wǎng)關(guān)IVR外呼業(yè)務(wù)要和TTS實(shí)時(shí)交互2.2. 未來發(fā)展計(jì)劃根據(jù)未來一年業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，天潤收入的組成里云平臺業(yè)務(wù)收入占比 20%外呼業(yè)務(wù)收入占比 20%互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入占比 60%其中云平臺業(yè)務(wù)維持20%以下低增長，外呼和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)維持50%以上高增長3. 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃3.1. 機(jī)房和節(jié)點(diǎn)業(yè)務(wù)承載機(jī)房備注云平臺小座席呼入西安聯(lián)通機(jī)房400呼叫中心智能400云平臺小座席呼入黃岡聯(lián)通機(jī)房400呼叫中心智能400云平臺小座席呼入銀川聯(lián)通機(jī)房400呼叫中心智能400云平臺小座席呼入北京世紀(jì)互聯(lián)機(jī)房北京市話號碼云平臺小座席呼入北京

5、聯(lián)通超級熱線機(jī)房北京市話號碼（能在原有號碼上開通）云平臺小座席呼入上海聯(lián)通包頭路機(jī)房上海市話號碼云平臺小座席呼入廣州唯速機(jī)房廣州市話號碼云平臺小座席呼入深圳潤迅機(jī)房深圳市話號碼云平臺小座席IAD外呼云平臺大座席專線外呼上海浦軟機(jī)房上海地區(qū)客戶接入可以透傳400、95號碼云平臺小座席IAD外呼云平臺大座席專線外呼北京光環(huán)機(jī)房北京地區(qū)客戶接入可以透傳400、95號碼云平臺小座席IAD外呼云平臺大座席專線外呼廣州唯速機(jī)房廣州地區(qū)客戶接入暫不支持透傳400、95號碼，只能通過VOIP方式解決云平臺小座席IAD外呼云平臺大座席專線外呼深圳潤迅機(jī)房深圳地區(qū)客戶接入暫不支持透傳400、95號碼，只能通過VO

6、IP方式解決IVR驗(yàn)證北京世紀(jì)互聯(lián)機(jī)房上海聯(lián)通包頭路機(jī)房要求客戶必須申請400號碼，中繼線路資源比較富余，可以滿足大呼叫量IVR外呼北京光環(huán)機(jī)房上海浦軟機(jī)房支持透傳400、95號碼落地透傳線路重慶聯(lián)通機(jī)房不開業(yè)務(wù)云平臺小座席400接入新業(yè)務(wù)Demo機(jī)房廊坊聯(lián)通機(jī)房智能400業(yè)務(wù)華夏項(xiàng)目和深圳平臺北京移動(dòng)機(jī)房1月底撤銷華夏項(xiàng)目上海電信芷江路機(jī)房1月底撤銷傳真和轉(zhuǎn)發(fā)北京網(wǎng)聯(lián)無限機(jī)房3月底撤銷3.2. 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)3.2.1. 全網(wǎng)結(jié)構(gòu)根據(jù)未來業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、以及當(dāng)前業(yè)務(wù)情況，將全網(wǎng)結(jié)構(gòu)分為2級Ø 以北京、上海、西安作為業(yè)務(wù)一級節(jié)點(diǎn)Ø 北京世紀(jì)互聯(lián)、北京聯(lián)通、上海聯(lián)通機(jī)房等是和運(yùn)營商合

7、作節(jié)點(diǎn)，因?yàn)闃I(yè)務(wù)無法獨(dú)立，所以網(wǎng)絡(luò)和機(jī)房規(guī)劃作為合作項(xiàng)目單獨(dú)考慮Ø 北京光環(huán)機(jī)房作為天潤獨(dú)立發(fā)展業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，和上海浦軟機(jī)房之間通過MSTP專線互聯(lián)，統(tǒng)一話務(wù)調(diào)度和資源共享；Ø 以廣州、深圳、黃岡、銀川作為業(yè)務(wù)二級節(jié)點(diǎn)；Ø 廣州、深圳由于業(yè)務(wù)量小，規(guī)劃上作為二級節(jié)點(diǎn)考慮，未來如果業(yè)務(wù)量增加到一定規(guī)劃，再升級為一級節(jié)點(diǎn)；Ø 黃岡聯(lián)通和銀川聯(lián)通由于機(jī)房品質(zhì)、運(yùn)維保障等原因，無法升級為一級節(jié)點(diǎn)，這2個(gè)節(jié)點(diǎn)都通過專線匯聚到了西安聯(lián)通機(jī)房，可以統(tǒng)一接入；Ø 未來可能會(huì)在電信機(jī)房再新建一個(gè)400業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，作為二級節(jié)點(diǎn)；Ø 廊坊聯(lián)通和重慶聯(lián)通節(jié)點(diǎn)，未來

8、將不會(huì)作為業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)；Ø 未來將引入云主機(jī)，將網(wǎng)站、營帳、號碼池、統(tǒng)一登陸等遷移到云上；3.2.2. 節(jié)點(diǎn)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)以西安改造后的網(wǎng)絡(luò)為例Ø 每個(gè)節(jié)點(diǎn)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，采用2個(gè)不同網(wǎng)段，雙二層上連、雙三層上連；Ø 如果一臺二層交換機(jī)故障后，手工切換到備份網(wǎng)段；Ø 采用HSRP，確保一個(gè)三層交換機(jī)故障后，自動(dòng)漂移到另外一個(gè)三層交換機(jī)；Ø 一級節(jié)點(diǎn)都接入上連互聯(lián)網(wǎng)出口，一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)出口故障，還有逃生通道；Ø 中繼網(wǎng)關(guān)分別部署在不同網(wǎng)段，防止全死全傷；Ø 除北京世紀(jì)互聯(lián)、黃岡聯(lián)通、銀川聯(lián)通外，其它節(jié)點(diǎn)都改造完畢；3.3. 話務(wù)調(diào)度全網(wǎng)采用V

9、OS統(tǒng)一調(diào)度話務(wù)，按照如下原則：1) 各節(jié)點(diǎn)內(nèi)部Ø 從平臺à中繼網(wǎng)關(guān)方向，增加VOS調(diào)度，用于控制呼叫路由、中繼網(wǎng)關(guān)線路、溢出機(jī)制；Ø 從中繼網(wǎng)關(guān)à平臺方向，增加號碼指向服務(wù)器，用于統(tǒng)一號碼指向；Ø 節(jié)點(diǎn)內(nèi)部部署雙VOS虛擬機(jī)，VOS不轉(zhuǎn)發(fā)媒體；Ø 使用VOS設(shè)置結(jié)算費(fèi)率，對各節(jié)點(diǎn)中繼網(wǎng)關(guān)話務(wù)結(jié)算計(jì)費(fèi)；Ø 使用VOS設(shè)置接入客戶費(fèi)率，對各節(jié)點(diǎn)接入的SIP中繼客戶計(jì)費(fèi)；2) 各節(jié)點(diǎn)間Ø 各節(jié)點(diǎn)外送話務(wù)，目前通過獨(dú)立部署的PBX統(tǒng)一送出，未來將逐漸改成直接外送話務(wù)；Ø 各節(jié)點(diǎn)內(nèi)的CTI服務(wù)器，統(tǒng)一由路由器映射

10、到公網(wǎng)，采用NAT方式外送話務(wù)；Ø 采用VOS統(tǒng)一調(diào)度各節(jié)點(diǎn)間的話務(wù)；Ø 每個(gè)節(jié)點(diǎn)承接外部的話務(wù)，由PBX+TG共同完成；Ø 第三方話務(wù)的結(jié)算和接入計(jì)費(fèi)，由VOS設(shè)置費(fèi)率完成；Ø 全網(wǎng)僅部署2套VOS用于節(jié)點(diǎn)間話務(wù)調(diào)度，部署在實(shí)體機(jī)上，沒有特殊要求不承擔(dān)媒體轉(zhuǎn)發(fā)功能；3) 公網(wǎng)IAD接入Ø 目前仍然使用PBX用于公網(wǎng)IAD的接入；Ø 主要用于被叫，不存在計(jì)費(fèi)問題；Ø 未來再考慮轉(zhuǎn)到VOS上；3.4. 線路和中繼資源各節(jié)點(diǎn)線路情況如下：以下以條E1為單位呼入外呼雙向備注北京世紀(jì)互聯(lián)10不再擴(kuò)容北京聯(lián)通38暫不擴(kuò)容北京光環(huán)8隨時(shí)

11、擴(kuò)容上海聯(lián)通1810不再擴(kuò)容上海浦軟413隨時(shí)擴(kuò)容西安聯(lián)通28暫不擴(kuò)容黃岡聯(lián)通5不再擴(kuò)容銀川聯(lián)通8不再擴(kuò)容廣州唯速3隨時(shí)擴(kuò)容深圳潤迅2隨時(shí)擴(kuò)容廊坊聯(lián)通5不再擴(kuò)容重慶聯(lián)通8不再擴(kuò)容3.5. TTS等其它資源TTS資源的部署按照以下原則：Ø TTS資源就近部署到IVR驗(yàn)證和外呼業(yè)務(wù)平臺；Ø 需要考慮冗余備份機(jī)制；Ø 其它業(yè)務(wù)通過公網(wǎng)訪問；Ø 大客戶TTS獨(dú)立部署；各平臺業(yè)務(wù)和TTS部署資源情況是：機(jī)房TTS備注北京世紀(jì)互聯(lián)機(jī)房缺使用上海聯(lián)通和上海浦軟北京光環(huán)機(jī)房10路北京聯(lián)通機(jī)房無西安聯(lián)通機(jī)房2路使用上海聯(lián)通和上海浦軟上海聯(lián)通機(jī)房4路使用上海浦軟上海浦軟機(jī)房10路*2廣州唯速機(jī)房無使用上海聯(lián)通和上海浦軟深圳潤迅