選擇市場調(diào)查的方法

1、模塊三模塊三 選擇選擇市場調(diào)查市場調(diào)查的方法的方法目錄目錄任務(wù)一任務(wù)一 任務(wù)二任務(wù)二3抽樣調(diào)查抽樣調(diào)查任務(wù)三任務(wù)三 間接資料收集法間接資料收集法實(shí)地實(shí)地調(diào)查調(diào)查法法內(nèi)容內(nèi)容u會(huì)搜集二手會(huì)搜集二手資料資料u能夠進(jìn)行實(shí)能夠進(jìn)行實(shí)地調(diào)查地調(diào)查u根據(jù)調(diào)查方根據(jù)調(diào)查方案會(huì)設(shè)計(jì)抽樣案會(huì)設(shè)計(jì)抽樣方法方法根據(jù)不同根據(jù)不同的條件，學(xué)的條件，學(xué)會(huì)選擇市場會(huì)選擇市場調(diào)查方法。調(diào)查方法。u根據(jù)不同根據(jù)不同的調(diào)查環(huán)境的調(diào)查環(huán)境選擇不同的選擇不同的調(diào)查方法調(diào)查方法模塊目標(biāo)技能要求任務(wù)描述u完成二手完成二手資料的搜集資料的搜集和抽樣方案和抽樣方案提交成果任務(wù)描述任務(wù)描述 常州榮元服飾有限公司是黑牡丹集團(tuán)下屬的一家中外合資常

2、州榮元服飾有限公司是黑牡丹集團(tuán)下屬的一家中外合資企業(yè)，公司成立于企業(yè)，公司成立于19941994年，位于占地近千畝的黑牡丹生態(tài)工業(yè)年，位于占地近千畝的黑牡丹生態(tài)工業(yè)園，是一家專業(yè)生產(chǎn)牛仔、卡其、燈芯絨等梭織類服裝的生產(chǎn)園，是一家專業(yè)生產(chǎn)牛仔、卡其、燈芯絨等梭織類服裝的生產(chǎn)企業(yè)。近期，該公司擬推出以企業(yè)。近期，該公司擬推出以ERQERQ為品牌，以在校大學(xué)生等年為品牌，以在校大學(xué)生等年輕人消費(fèi)群體，以網(wǎng)絡(luò)銷售為主要渠道的牛仔服飾。在推出產(chǎn)輕人消費(fèi)群體，以網(wǎng)絡(luò)銷售為主要渠道的牛仔服飾。在推出產(chǎn)品之前對(duì)常州科教城學(xué)生牛仔服裝消費(fèi)情況進(jìn)行調(diào)查，本項(xiàng)目品之前對(duì)常州科教城學(xué)生牛仔服裝消費(fèi)情況進(jìn)行調(diào)查，本項(xiàng)目

3、任務(wù)要求學(xué)生在教師指導(dǎo)下，選擇適當(dāng)?shù)恼{(diào)查方法。任務(wù)要求學(xué)生在教師指導(dǎo)下，選擇適當(dāng)?shù)恼{(diào)查方法。任務(wù)要點(diǎn)任務(wù)要點(diǎn)第二步第二步第三步第三步第一步第一步 原始數(shù)據(jù)與原始數(shù)據(jù)與二手?jǐn)?shù)據(jù)的差別二手?jǐn)?shù)據(jù)的差別 二手?jǐn)?shù)據(jù)的二手?jǐn)?shù)據(jù)的采集與應(yīng)用采集與應(yīng)用原始數(shù)據(jù)的采原始數(shù)據(jù)的采集的方法與應(yīng)集的方法與應(yīng)用用任務(wù)任務(wù)1 1 實(shí)地調(diào)查法實(shí)地調(diào)查法實(shí)地調(diào)查法觀察法觀察法1 1、訪問法、訪問法訪問法電話訪問面訪訪問郵寄訪問訪問式問卷自填式問卷入戶(單位)攔 截計(jì)算機(jī)輔助面訪傳統(tǒng)電話訪問法計(jì)算機(jī)輔助電話訪問郵寄訪問郵寄軟盤訪問法的應(yīng)用訪問法的應(yīng)用訪談技巧培訓(xùn)訪談技巧培訓(xùn) 訪問技巧是指調(diào)查人員為了獲得準(zhǔn)確、可靠的調(diào)查資料，運(yùn)

4、用科學(xué)的訪問方法，引導(dǎo)受訪對(duì)象提供所需情況的各種方法和策略。培訓(xùn)保持中立培訓(xùn)保持中立(1)培訓(xùn)如何避免訪談開始就拒訪。培訓(xùn)如何避免訪談開始就拒訪。培訓(xùn)如何提問與追問培訓(xùn)如何提問與追問培訓(xùn)如何結(jié)束訪問培訓(xùn)如何結(jié)束訪問培訓(xùn)如何避免培訓(xùn)如何避免訪談中途拒訪。訪談中途拒訪。培訓(xùn)如何合理控制環(huán)境。培訓(xùn)如何合理控制環(huán)境。訪談技巧訪談技巧培訓(xùn)培訓(xùn)2、觀察法、觀察法一一二二u確定調(diào)查題確定調(diào)查題目目u設(shè)計(jì)觀察記設(shè)計(jì)觀察記錄表格錄表格u準(zhǔn)備觀察儀準(zhǔn)備觀察儀器器u正式調(diào)查正式調(diào)查u登記變更登記變更u儀器記錄儀器記錄三三u整理資料整理資料u報(bào)告結(jié)果報(bào)告結(jié)果觀察法的應(yīng)用觀察法的應(yīng)用1觀察顧客的行為2觀察顧觀察顧客流量

5、客流量3觀察產(chǎn)品使用現(xiàn)場 4觀察商店柜臺(tái)及櫥窗布置 5觀察交觀察交通流量通流量3 3、實(shí)驗(yàn)法、實(shí)驗(yàn)法單一實(shí)驗(yàn)組前后對(duì)比實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)組和控制組對(duì)比實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)組和控制組前后對(duì)比實(shí)驗(yàn)選擇實(shí)驗(yàn)對(duì)象確定實(shí)驗(yàn)場所確定實(shí)驗(yàn)組和控制組選擇實(shí)驗(yàn)方法制作實(shí)驗(yàn)文檔計(jì)算結(jié)果分析結(jié)果實(shí)驗(yàn)法的準(zhǔn)備實(shí)驗(yàn)法的準(zhǔn)備實(shí)驗(yàn)法的進(jìn)行實(shí)驗(yàn)法的進(jìn)行計(jì)算并分析計(jì)算并分析試驗(yàn)結(jié)果試驗(yàn)結(jié)果實(shí)驗(yàn)法的特點(diǎn)實(shí)驗(yàn)法的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) 調(diào)查結(jié)果具有較強(qiáng)的客觀性和實(shí)用性 較為準(zhǔn)確地觀察和分析某 些現(xiàn)象之因的因果關(guān)系及其相互影響 探索在特定的環(huán)境中不 明確的市場關(guān)系或行動(dòng)方案 具有較強(qiáng)的說服力實(shí)驗(yàn)法的特點(diǎn)實(shí)驗(yàn)法的特點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn) 時(shí)間長、費(fèi)用多 具有一定的局限性。只能識(shí)

6、別實(shí)驗(yàn)變量與有關(guān)因素之間的關(guān)系，而不能解釋眾多因素的影響 具有一定的時(shí)間限制價(jià)格測試價(jià)格測試包裝測試包裝測試 銷售測試銷售測試 實(shí)驗(yàn)法的應(yīng)用實(shí)驗(yàn)法的應(yīng)用 產(chǎn)品測試產(chǎn)品測試 任務(wù)任務(wù)2 2 間接資料調(diào)查法間接資料調(diào)查法間接調(diào)查法間接調(diào)查法的分類的分類文案調(diào)查法文案調(diào)查法網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法 任務(wù)任務(wù)2 2 間接資料調(diào)查法間接資料調(diào)查法通過查看、閱讀、檢索、篩選、剪輯、購買、復(fù)制等手段收集二手資料的一種調(diào)查方法問卷中問問卷中問收集過程比較簡易，組織工作簡便，資料容易得到，節(jié)省費(fèi)用、獲取時(shí)間短，能夠節(jié)省人力、經(jīng)費(fèi)和時(shí)間 歷史性的數(shù)據(jù)和相關(guān)資料，往往缺乏當(dāng)前的數(shù)據(jù)和情況，存在時(shí)效性缺陷；二手資料的準(zhǔn)確

7、性、相關(guān)性也可能存在一些問題文案調(diào)查法的特點(diǎn)文案調(diào)查法的特點(diǎn) 任務(wù)任務(wù)2 2 間接資料調(diào)查法間接資料調(diào)查法文案調(diào)查法的程序 評(píng)價(jià)現(xiàn)有資料，從資料的內(nèi)容、時(shí)間、準(zhǔn)確性進(jìn)行評(píng)價(jià)現(xiàn)有資料，從資料的內(nèi)容、時(shí)間、準(zhǔn)確性進(jìn)行評(píng)價(jià)評(píng)價(jià) 尋找搜集資料的途徑，從一般、廣泛性搜集到特殊尋找搜集資料的途徑，從一般、廣泛性搜集到特殊資料資料 資料的篩選資料的篩選 提交調(diào)查報(bào)告提交調(diào)查報(bào)告文案調(diào)查法的應(yīng)用文案調(diào)查法的應(yīng)用1市場供求趨勢分析2相關(guān)回歸分析3市場占有率分析4市場覆蓋率分析網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法的程序網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法的程序網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法的應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法的應(yīng)用一一二二 網(wǎng)上直接調(diào)查網(wǎng)上直接調(diào)查 站點(diǎn)法 電子郵件法 隨機(jī)IP法 試聽會(huì)

8、議法網(wǎng)上間接調(diào)查網(wǎng)上間接調(diào)查 利用公告欄搜集資料 利用電子郵件搜集資料 利用搜索引擎搜集資料 利用問上數(shù)據(jù)庫搜集資料任務(wù)任務(wù)3 3 抽樣調(diào)查法抽樣調(diào)查法 抽樣調(diào)查實(shí)際一種專門組織的非抽樣調(diào)查實(shí)際一種專門組織的非全面調(diào)查。它是按照一定方式，全面調(diào)查。它是按照一定方式，從調(diào)查總體中抽取部分樣本進(jìn)行從調(diào)查總體中抽取部分樣本進(jìn)行調(diào)查，用所得的結(jié)果說明總體情調(diào)查，用所得的結(jié)果說明總體情況的調(diào)查方法。抽樣調(diào)查是現(xiàn)代況的調(diào)查方法。抽樣調(diào)查是現(xiàn)代市場調(diào)查中的重要組織形式，是市場調(diào)查中的重要組織形式，是目前國際上公認(rèn)和普遍采用的科目前國際上公認(rèn)和普遍采用的科學(xué)的調(diào)查手段。抽樣調(diào)查的理論學(xué)的調(diào)查手段。抽樣調(diào)查的理

9、論原理是概率論。原理是概率論。抽樣調(diào)查法抽樣調(diào)查法的分類的分類隨機(jī)抽樣隨機(jī)抽樣 簡單隨機(jī)抽樣 等距抽樣 分群抽樣 分層抽樣非隨機(jī)抽樣非隨機(jī)抽樣 任意抽樣 判斷抽樣 推薦抽樣 配額抽樣隨機(jī)抽樣隨機(jī)抽樣簡單隨機(jī)抽樣簡單隨機(jī)抽樣 保證總體的每保證總體的每個(gè)成員具有同等個(gè)成員具有同等的機(jī)會(huì)的機(jī)會(huì) 方法簡單易行，方法簡單易行，成本低。成本低。 需要預(yù)先設(shè)定需要預(yù)先設(shè)定每個(gè)總體成員，每個(gè)總體成員，且需為每個(gè)總體且需為每個(gè)總體成員提供唯一標(biāo)成員提供唯一標(biāo)志。志。1、隨機(jī)抽樣調(diào)查、隨機(jī)抽樣調(diào)查等距抽樣等距抽樣 先將全及總體先將全及總體各單位按一定標(biāo)各單位按一定標(biāo)志排列起來，然志排列起來，然后按照固定的順后按照

10、固定的順序和一定的間隔序和一定的間隔來抽取樣本單位。來抽取樣本單位。 應(yīng)用最廣。應(yīng)用最廣。 按與調(diào)查項(xiàng)目按與調(diào)查項(xiàng)目無關(guān)的標(biāo)志排隊(duì)；無關(guān)的標(biāo)志排隊(duì)； 按與調(diào)查項(xiàng)目按與調(diào)查項(xiàng)目有關(guān)的標(biāo)志排隊(duì)。有關(guān)的標(biāo)志排隊(duì)。分群抽樣分群抽樣 將調(diào)查總體按將調(diào)查總體按某種標(biāo)志分割與某種標(biāo)志分割與總體（或彼此）總體（或彼此）相似的子群體相似的子群體 對(duì)子群體樣本對(duì)子群體樣本內(nèi)部的個(gè)體進(jìn)行內(nèi)部的個(gè)體進(jìn)行普查。普查。 采用隨機(jī)或等采用隨機(jī)或等距抽樣的方式，距抽樣的方式， 不重復(fù)的抽樣不重復(fù)的抽樣方法。方法。分層抽樣分層抽樣 按某個(gè)市場特按某個(gè)市場特征將調(diào)查總體劃征將調(diào)查總體劃分成若干相互之分成若干相互之間差異顯著的群間

11、差異顯著的群體，體， 在各分層群體在各分層群體內(nèi)部進(jìn)行簡單隨內(nèi)部進(jìn)行簡單隨機(jī)抽樣調(diào)查。機(jī)抽樣調(diào)查。2 2、非隨機(jī)抽樣、非隨機(jī)抽樣要求回答者提供附加回答的名單。因此營銷調(diào)研者為符合研究的要求起初匯編一個(gè)比總樣本要小得多的樣本目錄憑調(diào)查人員的主觀意愿、經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，從總體中選擇具有代表性的樣本。首先將總體中的所有單位按一定的標(biāo)志分為若干類（組），然后在每一類（組）中用便利抽樣或判斷抽樣方法選取樣本單位。不遵循隨機(jī)原則，判斷抽樣判斷抽樣推薦抽樣推薦抽樣配額抽樣配額抽樣任意抽樣任意抽樣 根據(jù)調(diào)查者的方便與否來抽取樣本的一種抽樣方法街頭攔人法空間抽樣法3 3、抽樣誤差、抽樣誤差 在抽樣調(diào)查中，由于用樣本指

12、標(biāo)代替全及指標(biāo)所在抽樣調(diào)查中，由于用樣本指標(biāo)代替全及指標(biāo)所產(chǎn)生的誤差可分為兩種：一種是由于主觀因素破壞產(chǎn)生的誤差可分為兩種：一種是由于主觀因素破壞了隨機(jī)原則而產(chǎn)生的誤差，稱為系統(tǒng)性誤差；另一了隨機(jī)原則而產(chǎn)生的誤差，稱為系統(tǒng)性誤差；另一種是由于抽樣的隨機(jī)性引起的偶然的代表性誤差。種是由于抽樣的隨機(jī)性引起的偶然的代表性誤差。抽樣誤差僅僅是指后一種由于抽樣的隨機(jī)性而帶來抽樣誤差僅僅是指后一種由于抽樣的隨機(jī)性而帶來的偶然的代表性誤差，而不是指前一種因不遵循隨的偶然的代表性誤差，而不是指前一種因不遵循隨機(jī)性原則而造成的系統(tǒng)性誤差。機(jī)性原則而造成的系統(tǒng)性誤差。 抽樣誤差的影響因素抽樣誤差的影響因素1被研究

13、總體各單位標(biāo)志值的變異程度。2抽取的調(diào)查單位數(shù)目。3抽樣調(diào)查的組織形式。抽樣平均誤差抽樣平均誤差是指所有樣本抽樣的平均數(shù)。它不是一個(gè)簡單的算術(shù)平均數(shù)，而是抽樣平均數(shù)或抽樣成數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)差，即可能出現(xiàn)的樣本的平均離差。因此，抽樣平均誤差被用作衡量樣本指標(biāo)對(duì)總體指標(biāo)代表性高低的尺度。隨機(jī)抽樣誤差隨機(jī)抽樣誤差極限抽樣誤差。極限抽樣誤差。抽樣平均誤差可以用來測定抽樣指標(biāo)對(duì)總體指標(biāo)的可能離差。根據(jù)概率原理。用一定的概率可以保證抽樣誤差不超過某一給定范圍，這個(gè)給定的范圍就叫做極限抽樣誤差。抽樣誤差的計(jì)算抽樣誤差的計(jì)算技能訓(xùn)練技能訓(xùn)練1 1、隨著網(wǎng)絡(luò)的日益發(fā)展，高校網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的逐步完善，網(wǎng)絡(luò)與大學(xué)生的關(guān)、隨著網(wǎng)絡(luò)

14、的日益發(fā)展，高校網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的逐步完善，網(wǎng)絡(luò)與大學(xué)生的關(guān)系也越來越密切。與此同時(shí)也帶來了諸多問題，網(wǎng)絡(luò)其實(shí)是一把系也越來越密切。與此同時(shí)也帶來了諸多問題，網(wǎng)絡(luò)其實(shí)是一把“雙刃雙刃劍劍”。它在給大學(xué)生提供便捷的交流平臺(tái)、及時(shí)收集到所需信息的工具的。它在給大學(xué)生提供便捷的交流平臺(tái)、及時(shí)收集到所需信息的工具的同時(shí)，也使不少缺乏自制力的大學(xué)生整日沉迷于網(wǎng)絡(luò)，很容易就形成同時(shí)，也使不少缺乏自制力的大學(xué)生整日沉迷于網(wǎng)絡(luò)，很容易就形成“網(wǎng)網(wǎng)癮癮”。針對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)成癮的問題進(jìn)行抽樣調(diào)查設(shè)計(jì)，分析并提出相應(yīng)的。針對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)成癮的問題進(jìn)行抽樣調(diào)查設(shè)計(jì)，分析并提出相應(yīng)的解決措施。解決措施。2 2、20082008年初

15、，我國南方許多地區(qū)遭遇了歷史罕見的低溫雨雪冰凍天氣，年初，我國南方許多地區(qū)遭遇了歷史罕見的低溫雨雪冰凍天氣，“雪災(zāi)雪災(zāi)”嚴(yán)重影響了當(dāng)?shù)厝罕姷恼Ｉ睢Ｔ诳箵暨@場特大自然災(zāi)害的過嚴(yán)重影響了當(dāng)?shù)厝罕姷恼Ｉ?。在抗擊這場特大自然災(zāi)害的過程中，中央空調(diào)成為醫(yī)院、商場、辦公樓等大型公共建筑和普通居民家庭程中，中央空調(diào)成為醫(yī)院、商場、辦公樓等大型公共建筑和普通居民家庭中最重要的取暖設(shè)備之一，給受災(zāi)地區(qū)群眾送去了濃濃暖意和溫馨關(guān)懷。中最重要的取暖設(shè)備之一，給受災(zāi)地區(qū)群眾送去了濃濃暖意和溫馨關(guān)懷。在惡劣的天氣條件下，中央空調(diào)充分顯示了其制熱速度快、制熱量大等優(yōu)在惡劣的天氣條件下，中央空調(diào)充分顯示了其制熱速度快、制熱量大等優(yōu)點(diǎn)。但是，據(jù)用戶反映，部分中央空調(diào)品牌的表現(xiàn)并不盡如人意，還存在點(diǎn)。但是，據(jù)用戶反映，部分中央空調(diào)品牌的表現(xiàn)并不盡如人意，還存在制熱效果差和售后服務(wù)滯后等問題。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)抽樣調(diào)查方案，就中央空調(diào)的制熱效果差和售后服務(wù)滯后等問題。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)抽樣調(diào)查方案，就中央空調(diào)的