人力資源部部門(mén)員工培訓(xùn)計(jì)劃

1、 人力資源部 部門(mén)員工培訓(xùn)計(jì)劃 07年3月26 日序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)日期培訓(xùn)導(dǎo)師備注1儀容儀表與微笑服務(wù)在工作中的作用2007326鄧 凱2服務(wù)意識(shí)與營(yíng)銷(xiāo)、2007327董副總備注： 1、培訓(xùn)時(shí)間：早9：0010：00 晚16：3017：30 （早晚所講課程內(nèi)容一樣，各部根據(jù)時(shí)間安排員工參加）2、培訓(xùn)地點(diǎn)：?jiǎn)T工餐廳 前廳部 部門(mén)員工培訓(xùn)計(jì)劃 07年3月26日序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)日期培訓(xùn)導(dǎo)師1前廳各崗位職責(zé) 周三15:00-16:00 16:30-17:30 郭建紅2前廳各崗位服務(wù)流程周四15:00-16:00 16:30-17:30 郭建紅3前廳服務(wù)規(guī)范、應(yīng)知應(yīng)會(huì)周五15:00-16:00 16:3

2、0-17:30 鄧 凱4如何處理客人投訴、前臺(tái)銷(xiāo)售工作的方法與技巧周六15:00-16:00 16:30-17:30 鄧 凱5團(tuán)隊(duì)入住、預(yù)訂接待、叫醒服務(wù)、寄存服務(wù)、 周日15:00-16:00 16:30-17:30 鄧 凱 客務(wù)部 部門(mén)員工培訓(xùn)計(jì)劃 07年3月26 日序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)日期培訓(xùn)導(dǎo)師1儀容儀表與微笑服務(wù)在工作中的作用周一人事部2服務(wù)意識(shí)與營(yíng)銷(xiāo)、周二人事部3查房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品擺放標(biāo)準(zhǔn)周三09：00-10：00 19：30-20：30丁衛(wèi)星、穆秋紅4服務(wù)項(xiàng)目推銷(xiāo)技巧周四09：00-10：0019：30-20：30丁衛(wèi)星、穆秋紅5VIP接待、服務(wù)流程周五09：00-10：0019：3

3、0-20：30丁衛(wèi)星、穆秋紅6實(shí)操鋪床周六周日班中練習(xí)丁衛(wèi)星、穆秋紅 桑拿 部門(mén)員工培訓(xùn)計(jì)劃序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)日期培訓(xùn)導(dǎo)師1禮節(jié)禮貌周一09：00-10：00 19：30-20：30劉飛、張龍偉2儀容儀表周二09：00-10：00 19：30-20：30劉飛、張龍偉3服務(wù)流程及注意事項(xiàng)周三09：00-10：00 19：30-20：30劉飛、張龍偉4崗位銜接及聲音服務(wù)周四09：00-10：00 19：30-20：30劉飛、張龍偉5各崗位職責(zé)周五09：00-10：00 19：30-20：30劉飛、張龍偉6技能業(yè)務(wù)操作周六09：00-10：00 19：30-20：30劉飛、張龍偉 7實(shí)地模擬周日09：

4、00-10：00 19：30-20：30劉飛、張龍偉07年3月26日序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)日期培訓(xùn)導(dǎo)師1儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)、要求周一10：00-11：30張 靜2禮節(jié)禮貌周二10：00-11：30張 靜3服務(wù)程序的標(biāo)準(zhǔn)及要求周三10：00-11：30張 靜4酒店的服務(wù)與轉(zhuǎn)變周四10：00-11：30張 靜5接聽(tīng)電話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)周五10：00-11：30張 靜6消防知識(shí)周六10：00-11：30張 靜 7美容美體專(zhuān)業(yè)知識(shí)、講解周日10：00-11：30張 靜 女子會(huì)所 部門(mén)員工培訓(xùn)計(jì)劃07年3月26日序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)日期培訓(xùn)導(dǎo)師1儀容儀表周一15：00-16：30焦 劍2崗位職責(zé)周二15：00-16：30焦 劍3服務(wù)禮儀周三15：00-16：30焦 劍4服務(wù)規(guī)范姿態(tài)周四15：00-16：30焦 劍5各崗位實(shí)際技能操作周五15：00-16：30焦 劍6主動(dòng)服務(wù)意識(shí)周六15：00-16：30