知識(shí)管理活動(dòng)中的人員與工具知識(shí)講解

1、知識(shí)管理活動(dòng)中的人員與工具知識(shí)管理-人的要素n全體性：n應(yīng)鼓勵(lì)所有的員工都能成為知識(shí)管理者。n仍需要特定司職知識(shí)管理的人員。n文化的形成：n知識(shí)管理應(yīng)融入每位員工的工作中，進(jìn)行形成一種工作態(tài)度。夏佩諾麥肯錫產(chǎn) 業(yè) 類(lèi)型製造業(yè)知識(shí)導(dǎo)向普及性每一個(gè)員工都被視為知識(shí)員工；公司並未對(duì)知識(shí)的工作劃出界線在創(chuàng)造、傳播與利用知識(shí)方面，就沒(méi)月人會(huì)指望祕(mì)書(shū)或是行政人員提出任何貢獻(xiàn)。知 識(shí) 流通性主動(dòng)拜訪客戶、參加同業(yè)的座談會(huì)、進(jìn)行生產(chǎn)線試驗(yàn)、規(guī)劃獨(dú)特的師徒制度顧問(wèn)們?cè)诒舜藢W(xué)習(xí)上極為優(yōu)秀，但是在向外取經(jīng)方面，卻相當(dāng)平庸或不足。關(guān) 鍵 差異有一次，某位夏佩諾的訪客發(fā)現(xiàn)他們的警衛(wèi)居然在讀一本有關(guān)鋼鐵生產(chǎn)的教科書(shū)顧問(wèn)對(duì)

2、知識(shí)管理的能力使得知識(shí)專(zhuān)家的工作更難以進(jìn)行。知識(shí)管理的人員分工觀念n角色定位n掌握知識(shí)的角色n傳播知識(shí)的角色n利用知識(shí)的角色n知識(shí)管理的管理金字塔（底-頂）n知識(shí)管理的員工n知識(shí)專(zhuān)案的經(jīng)理人nCKO知識(shí)管理的員工n必須要存在以知識(shí)管理為工作目標(biāo)、能主動(dòng)追求此項(xiàng)目標(biāo)的機(jī)動(dòng)人員。n組織裡的員工多半沒(méi)有自我組織知識(shí)的能力，更不要說(shuō)有時(shí)間坐下來(lái)，把自己的知識(shí)輸入系統(tǒng)中。n組織需要有人完成知識(shí)的抽取、組織、維護(hù)及琢磨。知識(shí)管理的員工（續(xù)上）n知識(shí)管理的員工應(yīng)能對(duì)所屬範(fàn)疇的工作具備兩元、全方位的能力特質(zhì)：n硬體：技術(shù)、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)及直覺(jué)（個(gè)人的）n軟性：文化、政治與人性層面（組識(shí)的）n知識(shí)仲介者的產(chǎn)生n從圖

3、書(shū)館員轉(zhuǎn)型或指派專(zhuān)人n向內(nèi)搜尋知識(shí)、向外進(jìn)行知識(shí)交影n知識(shí)分佈圖與資料庫(kù)知識(shí)專(zhuān)案的經(jīng)理人n專(zhuān)案管理的能力n發(fā)展計(jì)劃目標(biāo)n組成團(tuán)隊(duì)與管理團(tuán)隊(duì)n監(jiān)督計(jì)劃執(zhí)行的預(yù)算與時(shí)程n改革管理的能力n解決問(wèn)題、因應(yīng)改變n科技管理的能力n其它：心理、商業(yè)、謙虛CKOn鼓勵(lì)學(xué)習(xí)n建立知識(shí)架構(gòu)（組織內(nèi)）n知識(shí)合作（組織外）n制定與改善知識(shí)創(chuàng)造和使用的過(guò)程n衡量知識(shí)管理的價(jià)值（財(cái)務(wù)上）n管理以下階層的知識(shí)員工，並培養(yǎng)其團(tuán)隊(duì)觀念。n知識(shí)策略的制定與資源分配不願(yuàn)意設(shè)立CKO職位的理由：n如果組織的結(jié)構(gòu)太過(guò)強(qiáng)調(diào)地方分權(quán)，中央集權(quán)的知識(shí)角色就不適合。n公司不願(yuàn)意設(shè)立CKO的另外一個(gè)原因，是其他經(jīng)理人已經(jīng)分擔(dān)了這個(gè)職位所有重要的

4、功能。知識(shí)管理上的科技應(yīng)用n科技在知識(shí)管理上最有價(jià)值的功能，在於拓展知識(shí)普及的範(fàn)圍，以及提昇其轉(zhuǎn)移的速度。n科技也有助於知識(shí)的整理，有時(shí)甚至能夠協(xié)助激發(fā)新知。n迷思：期望過(guò)高、功能遭到過(guò)度渲染n沒(méi)有匆忙選定某單項(xiàng)科技的必要焦點(diǎn)個(gè)案-惠普n資訊科技在知識(shí)管理上的兩大應(yīng)用主軸：n找知識(shí)文件nLotusNotesn電子銷(xiāo)售夥伴（ESP）n惠普網(wǎng)路消息n找知識(shí)專(zhuān)家nConnexn知識(shí)傳播工具nGrapeVINE（使用者族群）知識(shí)管理科技的概念n有些我們平常不見(jiàn)得會(huì)歸類(lèi)到知識(shí)管理這個(gè)範(fàn)疇的科技，可能也有助於知識(shí)的管理工作。n在此主要探討的科技，是能掌握、儲(chǔ)存、傳播結(jié)構(gòu)化知識(shí)的工具。n知識(shí)科技的應(yīng)用比較偏

5、於互動(dòng)的形式，只有強(qiáng)大功能的電腦和大量電子型態(tài)的數(shù)據(jù)資料是不夠的。人仍扮演知識(shí)管理的成功要素。n換句話說(shuō)，在開(kāi)發(fā)知識(shí)管理的軟體時(shí)，需要比一般的軟體發(fā)展更重視人的因素。LotusNote&Intranetn個(gè)人組織n資料庫(kù)管理n討論群組n為遠(yuǎn)端資料庫(kù)進(jìn)行複製n特別適合經(jīng)驗(yàn)談形式的知識(shí)管理。n應(yīng)用容易、方便，但知識(shí)架構(gòu)但鬆散、內(nèi)容和功能方面或有重疊之處。n未來(lái)n分類(lèi)、統(tǒng)一結(jié)構(gòu)及目標(biāo)。這些管理原則看來(lái)似手有些僵化，但若大容量的資料庫(kù)是員工仰賴(lài)的知識(shí)來(lái)源的話，這樣的管理措施是有其必要的。關(guān)鍵字&同義辭典n知識(shí)資料庫(kù)至少需要能夠以關(guān)鍵字為輸入要求，用來(lái)進(jìn)行查詢(xún)。n反過(guò)來(lái)說(shuō)，建立知識(shí)資料庫(kù)

6、時(shí)，需要使用什麼日後可能形成關(guān)鍵字的字詞，就顯得很重要。n關(guān)鍵字需要被妥善的區(qū)別和分類(lèi)，才能達(dá)用易於使用與維護(hù)的目的。n同義辭典讓使用者能以自行鍵入的關(guān)鍵字得以搜尋到相對(duì)應(yīng)、但使用詞彙不同的內(nèi)容。n使用者用來(lái)搜尋的關(guān)鍵字不一定會(huì)符合專(zhuān)家用來(lái)形容自己專(zhuān)長(zhǎng)的詞彙。專(zhuān)家搜尋器n不同的地方：找人。n因難：n需投注大量時(shí)間進(jìn)立資料庫(kù)，並時(shí)時(shí)更新。n為某些員工掛上專(zhuān)家的頭銜，可能會(huì)造成公司內(nèi)部人員的政治鬥爭(zhēng)。知識(shí)集中式的知識(shí)環(huán)境n專(zhuān)家系統(tǒng)：n內(nèi)含許多規(guī)則，能和使用者進(jìn)行對(duì)話，並同時(shí)透過(guò)縝密的結(jié)構(gòu)進(jìn)行推導(dǎo)。n困難：專(zhuān)家不清楚自身專(zhuān)長(zhǎng)或不願(yuàn)分享n系統(tǒng)較複雜、維護(hù)不易，該知識(shí)領(lǐng)域必須要相當(dāng)穩(wěn)定。nCBS（Constraint-BasedSystem）n問(wèn)題與解決方案的條例（個(gè)案導(dǎo)向）n由專(zhuān)家長(zhǎng)期維護(hù)和整理，可達(dá)最高效能。n亦適用於即時(shí)性的知識(shí)系統(tǒng)。長(zhǎng)期的的知識(shí)分析系統(tǒng)n類(lèi)神經(jīng)網(wǎng)路比較容易理解的演算法nDMS（DataMiningSystem）結(jié)語(yǔ)n