人力資源管理師基礎(chǔ)知識(shí)

1、人力資源管理師(新) 基礎(chǔ)知識(shí)(提綱）本課件系統(tǒng)內(nèi)容一、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)（） 二、勞動(dòng)法（） 三、現(xiàn)代企業(yè)管理（） 四、管理心理及組織行為（） 五、人力資源開(kāi)發(fā)及管理（）第一章、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)（）第一節(jié)、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究對(duì)象和研究方法 一、勞動(dòng)資源稀缺性。、相對(duì)稀缺性 、資源的絕對(duì)稀缺性 、消費(fèi)勞動(dòng)資源的支付能力和支付手段的稀缺性 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)是經(jīng)濟(jì)學(xué)的一個(gè)新分支，勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)既宏觀也微觀，勞動(dòng)力的調(diào)控，又涉及到很多企業(yè)部門(mén)的需求，一個(gè)特定的研究對(duì)象。大家注意，括號(hào)里的就是考題的類型。勞動(dòng)資源的稀缺性，第一個(gè)是勞動(dòng)力資源的相對(duì)稀缺，相對(duì)稀缺不是絕對(duì)稀缺，結(jié)構(gòu)性的失調(diào)，市場(chǎng)勞動(dòng)力很豐富，但是市場(chǎng)的要求不一樣，要

2、求招工有本崗位工作兩年以上經(jīng)驗(yàn)者，稀缺是相對(duì)的，另外一個(gè)地區(qū)的流動(dòng)，不同的地區(qū)有不同的需求。第二個(gè)資源的絕對(duì)稀缺性，我們說(shuō)從出生到死亡，我們按照勞動(dòng)法規(guī)定的話，周歲算童工，我們國(guó)家歲退休，再加上一些殘障，也就是說(shuō)符合勞動(dòng)力的保障不多。 我們的市場(chǎng)有一定的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，為什么我們現(xiàn)在文科管理類的不好就業(yè)，我們國(guó)家現(xiàn)在所處的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，技術(shù)人員，很多大專畢業(yè)生不夠用，這里面有結(jié)構(gòu)性的差。這個(gè)題就是一個(gè)多選題，勞動(dòng)力資源的絕對(duì)性。二、效用最大化。 、個(gè)人追求：效用最大化：在個(gè)人可支配資源約束條件下，使個(gè)人需要和愿望得到最大限度滿足 、企業(yè)追求：利潤(rùn)最大化：如果企業(yè)總收入減去總費(fèi)用的差額是正值，則越大越好；

3、負(fù)值則越小越好 工資低的不愿意去，爭(zhēng)取利益的最大化，這是可以理解的，但是你個(gè)人的能力能不能達(dá)到企業(yè)的要求，也就是說(shuō)企業(yè)通過(guò)投資然后產(chǎn)出，取得收入。有的說(shuō)是消耗或成本。這兩個(gè)問(wèn)題就造成了人的使用價(jià)值和企業(yè)里對(duì)人的評(píng)價(jià)，這就涉及到很多的等級(jí)了，技術(shù)熟練程度，文化水平管理能力，分檔次的。總費(fèi)用的差額應(yīng)該是正值，差額越大越好。三、勞動(dòng)力市場(chǎng) 、生產(chǎn)要素市場(chǎng)：居民：生產(chǎn)要素供給者，企業(yè)：需求者 、商品市場(chǎng)：居民：商品和服務(wù)需求者，企業(yè)：供給者 、勞動(dòng)力市場(chǎng)：居民戶供給方（工資率）企業(yè)：需求方 生產(chǎn)要素就是說(shuō)居民勞動(dòng)力他是靠出賣(mài)自己的勞動(dòng)和知識(shí)來(lái)獲取報(bào)酬，是生產(chǎn)要素的工具，那么企業(yè)要研發(fā)產(chǎn)品，需要專家，要

4、搞了個(gè)財(cái)務(wù)需要會(huì)計(jì)，要管理機(jī)構(gòu)需要辦公的人員。各種各樣的人員在企業(yè)的感召下，作為生產(chǎn)要素來(lái)講，企業(yè)既需要生產(chǎn)的物資，還需要?jiǎng)趧?dòng)力，。商品市場(chǎng)，我們需要的是供給，居民反而成了需求者，我們要拿錢(qián)來(lái)?yè)Q取商品。等價(jià)交換。這樣的話形成了一種市場(chǎng)的交易活動(dòng)。第三個(gè)就是勞動(dòng)力，在這三個(gè)里面勞動(dòng)力是最核心的，作為老百姓他又是勞動(dòng)力的供給者，合格的高質(zhì)量的勞動(dòng)力提供了豐富的勞動(dòng)力資源保護(hù)，這樣的話，我們說(shuō)如果在買(mǎi)方市場(chǎng)的情況下，那么勞動(dòng)力本身就是充足的。這樣的話，就更多的招聘，生產(chǎn)更多的產(chǎn)品來(lái)供給勞動(dòng)力市場(chǎng)。不同能力的的，提的工資的要求，都有不同的體現(xiàn)。我們現(xiàn)在的生產(chǎn)的結(jié)構(gòu)趕不上我們?nèi)瞬排囵B(yǎng)的投資。所以顯得結(jié)構(gòu)

5、性的問(wèn)題，這是一個(gè)基本的問(wèn)題。第四，勞動(dòng)力經(jīng)濟(jì)學(xué)研究方法。這是另一個(gè)起點(diǎn)，研究方法又是一種，第一種時(shí)政研究，研究方法向人們提出，重點(diǎn)是研究是什么？這是經(jīng)濟(jì)規(guī)律內(nèi)在的要求，書(shū)上有兩個(gè)特點(diǎn)。 我們來(lái)看他的主要步驟，有四個(gè)，可以是理論題也可以是簡(jiǎn)單題，那么也就是說(shuō)，我們要研究要素，生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系，生產(chǎn)方式，第二個(gè)，假設(shè)條件，在什么情況下，奴隸社會(huì)的什么關(guān)系，封建社會(huì)的什么關(guān)系，我們社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的什么關(guān)系。準(zhǔn)備承認(rèn)中國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)地位，給中國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)地位加了一個(gè)詞叫計(jì)劃市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)地位。理論的假說(shuō)，就是設(shè)計(jì)的結(jié)論，不然的話，沒(méi)有計(jì)劃市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之說(shuō)四、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究方法（一）實(shí)證研究方法（是什么？）

6、認(rèn)識(shí)客觀事實(shí)結(jié)論可以檢驗(yàn) 主要步驟： ）確定研究對(duì)象，分析構(gòu)成要素 ）假定假設(shè)條件 ）提出理論假說(shuō)。暫時(shí)性結(jié)論 ）不同條件和時(shí)間驗(yàn)證（均衡分析、非均衡分析、靜動(dòng)態(tài)分析） （二）規(guī)范研究方法（應(yīng)該是什么？）為政府制定經(jīng)濟(jì)政策服務(wù) 主要障礙： ）信息障礙。缺陷、偏誤、不對(duì)稱 ）體制障礙。慣例、政策、體制 ）市場(chǎng)缺陷。受觀念等干擾無(wú)法交換 第二節(jié) 勞動(dòng)力供給和需求一、勞動(dòng)力及勞動(dòng)力供給 （一）概念 、勞動(dòng)力：指一定年齡之內(nèi)，具有勞動(dòng)能力及就業(yè)要求，從事或能夠從事某種職業(yè)勞動(dòng)的全部人口（就業(yè)及失業(yè)者） 、勞動(dòng)力參及率：勞動(dòng)力在一定范圍內(nèi)人口的比率 、勞動(dòng)力供給彈性：勞動(dòng)力供給量變動(dòng)對(duì)工資率反應(yīng)程度 ）

7、供給無(wú)彈性（各自表示符號(hào)，含義） ）供給有無(wú)限彈性 ）單位供給彈性 ）供給富有彈性 ）供給缺乏彈性 （二）勞動(dòng)力參及率生命周期、歲青年人口勞參率下降 、女性勞參率呈上升趨勢(shì) ）教育水平提高 ）制度勞動(dòng)時(shí)間縮短 ）人口出生率下降 ）科技進(jìn)步對(duì)家務(wù)勞動(dòng)效率的影響 、老年人口參勞率下降 、男性成人參勞率保持高位 （三）經(jīng)濟(jì)周期及勞動(dòng)參及假說(shuō) 、附加性勞動(dòng)力假說(shuō)。總水平下降時(shí)，一級(jí)勞動(dòng)力處于失業(yè)狀態(tài)，二級(jí)勞動(dòng)力尋找工作勞動(dòng)參及率及失業(yè)率成正比 、悲觀性勞動(dòng)力假說(shuō)。就業(yè)率下降，一級(jí)失業(yè)率上升并滯留在市場(chǎng)。二級(jí)也因悲觀退出市場(chǎng)。參及率下降，及失業(yè)率成反比 二、勞動(dòng)力需求（一）概念：指企業(yè)在某一特定時(shí)期內(nèi)，

8、在某種工資率下愿意并能夠雇用的勞動(dòng)量。（頁(yè)公式及五種情況） 、需求無(wú)彈性。工資率不論如何變化，勞動(dòng)力需求量固定不變 、需求有無(wú)限彈性。工資率不變，或其變動(dòng)百分比為零，而勞動(dòng)力需求量變動(dòng)百分比絕對(duì)值大于零（平行） 、單位需求彈性。工資率變動(dòng)百分比及需求變動(dòng)百分比絕對(duì)值相等 、需求富有彈性。勞動(dòng)力需求曲線是一條向右下傾斜且較為平緩的曲線 、需求缺乏彈性。勞動(dòng)力需求曲線是一條向右下傾斜且較為陡峭的曲線（會(huì)解釋圖） 三、企業(yè)短期勞動(dòng)力需求的決定（一）邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律：其他生產(chǎn)要素不變，最初勞動(dòng)投入的增加會(huì)使產(chǎn)量增加；但當(dāng)其增加超過(guò)一定限度時(shí)，增加的產(chǎn)量開(kāi)始遞減。 、邊際產(chǎn)量遞增階段。不變的生產(chǎn)要素沒(méi)

9、有得到充分利用，勞動(dòng)投入增加，可以使固定不變生產(chǎn)要素充分利用，邊際產(chǎn)量增加 、邊際產(chǎn)量遞減階段。不變的生產(chǎn)要素已接近充分利用，可辨的勞動(dòng)要素對(duì)不變的生產(chǎn)要素的利用趨向于極限 、總產(chǎn)量絕對(duì)減少。固定不變生產(chǎn)要素已經(jīng)充分利用，千里傭金，固定不變的生產(chǎn)要素已經(jīng)容納不了了更多的可變要素。比例已完全惡化。再增加可變勞動(dòng)要素，只會(huì)降低生產(chǎn)效率，使總產(chǎn)量下降（注意書(shū)中頁(yè)公式和三種情況） （二）企業(yè)短期勞動(dòng)力需求的決定（） 注意： 的關(guān)系的轉(zhuǎn)換 四、勞動(dòng)力市場(chǎng)的均衡（一）勞動(dòng)力市場(chǎng)。（狹義）指市場(chǎng)機(jī)制借以發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力資源優(yōu)化配置的機(jī)制和形式 、主體：勞動(dòng)者、使用勞動(dòng)力的企業(yè) 、客體：勞動(dòng)者的勞動(dòng)力（勞

10、動(dòng)者體力和智力總和） （二）勞動(dòng)力市場(chǎng)靜態(tài)和動(dòng)態(tài)平衡 、馬歇爾：局部均衡分析法：假定其他情況不變，分析單個(gè)市場(chǎng)均衡的實(shí)現(xiàn)及變動(dòng) 、瓦爾拉：一般均衡分析法：考查所有市場(chǎng)的均衡的建立及變動(dòng)（供給、需求和價(jià)格） （三）勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡的意義：、勞動(dòng)力資源最優(yōu)配置、同質(zhì)勞動(dòng)力獲得同等工資、充分就業(yè)五、人口、資本存量及均衡工資率 （一）人口對(duì)勞動(dòng)力供給的影響 、人口規(guī)模、人口年齡結(jié)構(gòu)、人口城鄉(xiāng)分布 （二）資本存量對(duì)勞動(dòng)力需求的影響 、資本存量增加改變勞動(dòng)力及資源配置勞動(dòng)生產(chǎn)率提高勞動(dòng)邊際產(chǎn)品增加，價(jià)格不變，邊際產(chǎn)品價(jià)值增加（）。需求擴(kuò)大勞動(dòng)力供給不變，均衡工資率提高 、產(chǎn)品價(jià)格不變生產(chǎn)率下降邊際成本降低行

11、業(yè)產(chǎn)品供給增加導(dǎo)致價(jià)格下降減少勞動(dòng)力需求。價(jià)格上揚(yáng)刺激生產(chǎn)率提高勞動(dòng)力增加 （三）人口、資本存量及勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡資本存量增長(zhǎng)率會(huì)高于人口增長(zhǎng)率均衡工資率提高擴(kuò)大就業(yè)第三節(jié)完全市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下的工資水平和工資結(jié)構(gòu) 一、均衡價(jià)格論：是說(shuō)明通過(guò)商品供給及商品需求的運(yùn)動(dòng)決定商品價(jià)格形成的理論（馬歇爾：現(xiàn)代微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)） 、工資：是勞動(dòng)力作為生產(chǎn)要素的均衡價(jià)格。即勞動(dòng)力需求價(jià)格及供給價(jià)格相一致的價(jià)格 二、工資形式 、生產(chǎn)要素：土地、勞動(dòng)、資本、企業(yè)家才能 （一）基本工資。、工資率：?jiǎn)挝粫r(shí)間的勞動(dòng)價(jià)格 、貨幣工資（工人單位時(shí)間的貨幣所得：貨幣工資率、工作時(shí)間、工資制度）及實(shí)際工資（經(jīng)價(jià)格指數(shù)修整過(guò)的貨幣工資貨幣工

12、資價(jià)格指數(shù)） 、計(jì)時(shí)工資及計(jì)件工資 （二）福利：實(shí)物支付（工作餐）延期支付（保險(xiǎn)、退休） 延期支付特點(diǎn)：穩(wěn)步外部條件（社會(huì)統(tǒng)籌）、形式靈活多樣、增強(qiáng)凝聚力、實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老資金積累 第四節(jié)就業(yè)及失業(yè)一、就業(yè)總量的決定 技能題（一）就業(yè)：指有勞動(dòng)能力和就業(yè)要求的人，參及某種社會(huì)勞動(dòng)，并通過(guò)勞動(dòng)獲取報(bào)酬 或經(jīng)營(yíng)收入的經(jīng)濟(jì)活動(dòng) （二）總供給生產(chǎn)資料供給總和（勞動(dòng)力資本土地管理）各類要素收入總和消費(fèi)儲(chǔ)蓄 總需求消費(fèi)品需求投資品需求 均衡國(guó)民收入總供給總需求消費(fèi)儲(chǔ)蓄消費(fèi)投資 （三）就業(yè)總量決定：（） 二：失業(yè)類型：摩擦性失業(yè)、技術(shù)性失業(yè)、結(jié)構(gòu)性失業(yè)、季節(jié)性失業(yè)主動(dòng)失業(yè)和被動(dòng)失業(yè)就叫摩擦性失業(yè)。特別是自主失業(yè)，主

13、動(dòng)辭職，實(shí)際上反映一種勞動(dòng)力對(duì)市場(chǎng)就業(yè)性的適應(yīng)性不夠，我們了解一下，大學(xué)生就業(yè)辭職期是在三個(gè)月然后是半年，再然后是一年，三年之內(nèi)摩擦性失業(yè)率是最高的。三、需求性不足失業(yè) （一）增長(zhǎng)差距性失業(yè)。實(shí)際經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率長(zhǎng)期低于可能達(dá)到的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率，造成勞動(dòng)力供給大于需求導(dǎo)致的失業(yè) （二）周期性失業(yè)。指經(jīng)濟(jì)繁榮及蕭條的周期循環(huán)所導(dǎo)致的失業(yè) （三）緩解對(duì)策。 四、失業(yè)的度量和失業(yè)的影響 、國(guó)家宏觀調(diào)節(jié)，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行政策干預(yù)，實(shí)現(xiàn)平衡 、政府通過(guò)、宏觀財(cái)政政策、貨幣政策及產(chǎn)業(yè)政策結(jié)合，推行積極的勞動(dòng)力市場(chǎng)政策，緩解需求性不足失業(yè)，實(shí)現(xiàn)充分就業(yè) 、平均失業(yè)持續(xù)期：指失業(yè)處于失業(yè)狀態(tài)下的持續(xù)時(shí)間 五、政府行為和勞

14、動(dòng)力市場(chǎng)（一類題點(diǎn)）（一）(二類題點(diǎn))政府支出。政府購(gòu)買(mǎi)（國(guó)防用品、公共管理服務(wù)、公共工程項(xiàng)目、政府雇員薪酬）和轉(zhuǎn)移支付（保險(xiǎn)福利、社會(huì)優(yōu)撫、社會(huì)救濟(jì)等） （二）勞動(dòng)力市場(chǎng)制度結(jié)構(gòu)要素 、最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。）最低工資標(biāo)準(zhǔn)（）最低工資國(guó)家為保證維持勞動(dòng)者再生產(chǎn)的最低需要，以一定立法程序規(guī)定的，用人單位對(duì)在正常時(shí)間內(nèi)從事勞動(dòng)的勞動(dòng)者必須支付的最低限度的勞動(dòng)報(bào)酬（）最低工資標(biāo)準(zhǔn)：最低工資率值國(guó)家依法規(guī)定的單位勞動(dòng)時(shí)間的最低工資數(shù)額 ）最長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn) 、最低社會(huì)保障 、工會(huì) （三）就業(yè)及收入宏觀調(diào)控、（一類題點(diǎn)）財(cái)政政策。）擴(kuò)張性財(cái)政政策）緊縮性財(cái)政政策 、貨幣政策。）擴(kuò)張性貨幣政策）緊縮性貨幣政策 、

15、收入政策。 ）作用（）有利于宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定（）有利于資源合理配置（）有利于縮小不合理收入差距 狹義的是貨幣工資，控制貨幣工資的變動(dòng)，控制物價(jià)。那么廣義的呢？包括社會(huì)總收入，在一定以工資勞動(dòng)為分配關(guān)系，我們工業(yè)企業(yè)的工人進(jìn)行退休金的提升，有利于經(jīng)濟(jì)的宏觀的穩(wěn)定。）基尼系數(shù)。意大利基尼依據(jù)洛倫茨曲線創(chuàng)制的用來(lái)判斷某種收入分配平等的一種尺度（還有庫(kù)茲涅茨比率、人口眾數(shù)組分布頻率、帕累托定律等） 基尼系數(shù)接近，收入接近于絕對(duì)平等；接近時(shí)絕對(duì)不平等；小于，收入差距非常小；大于以上，差距非常大；通常基尼系數(shù)為，之間 ）收入政策措施（）控制收入及物價(jià)（）收入平等化措施 第二章勞動(dòng)法（）第一節(jié) 勞動(dòng)法體系 （一

16、）含義： 、勞動(dòng)法是適用于雇傭、報(bào)酬、工作條件、工會(huì)及勞資關(guān)系的法律總稱（簡(jiǎn)明不列顛百科全書(shū)） 、狹義：僅指勞動(dòng)法律部門(mén)的核心法律勞動(dòng)法這一規(guī)范性文件 、廣義：指調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及及勞動(dòng)關(guān)系密切聯(lián)系的其他一些社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總和 、勞動(dòng)法是指法律學(xué)科的分支：勞動(dòng)法學(xué) （本書(shū)指第二種含義） 二、勞動(dòng)法基本原則（一）含義及特征 、勞動(dòng)法基本原則：指調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及及勞動(dòng)關(guān)系密切聯(lián)系的其他一些社會(huì)關(guān)系時(shí)必須遵循的基本準(zhǔn)則 、特點(diǎn) ）是勞動(dòng)法律部門(mén)中具有指導(dǎo)性、綱領(lǐng)性的法律規(guī)范 ）反映了所調(diào)整的勞動(dòng)關(guān)系的特殊性、本質(zhì)和特點(diǎn) （二）基本作用 ）指導(dǎo)勞動(dòng)法制定、修改和廢止，確保勞動(dòng)法律制度的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)

17、）指導(dǎo)勞動(dòng)法實(shí)施，正確適用法律，防止出現(xiàn)偏差 ）有助于勞動(dòng)法的理解、屆時(shí)，彌補(bǔ)了對(duì)方規(guī)范可能存在的缺陷 （三）勞動(dòng)法基本原則內(nèi)容、保證勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)原則（憲法、條） ）勞動(dòng)權(quán)：指法律保證的有勞動(dòng)能力的公民能夠參加社會(huì)勞動(dòng)并因勞動(dòng)產(chǎn)生及勞動(dòng)有密切聯(lián)系的各項(xiàng)權(quán)利。 ）權(quán)利類型：勞動(dòng)就業(yè)權(quán)、自由擇業(yè)權(quán)、勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)、休息休假權(quán)、勞動(dòng)保護(hù)權(quán)、職業(yè)培訓(xùn)權(quán)等 ）保護(hù)類型：基本保護(hù)、全面保護(hù)、優(yōu)先保護(hù) 基本保護(hù)：勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)的最低限度保護(hù)（基本權(quán)益保護(hù)） 全面保護(hù)：權(quán)益和權(quán)能的保護(hù)。人身權(quán)益、財(cái)產(chǎn)權(quán)益、法定權(quán)益、約定權(quán)益 優(yōu)先保護(hù)：優(yōu)先保護(hù)勞動(dòng)關(guān)系中事實(shí)上處于相對(duì)弱勢(shì)地位的勞動(dòng)者 。如安全生產(chǎn)原則 、勞動(dòng)關(guān)系民

18、主化原則（工會(huì)三方原則和勞動(dòng)爭(zhēng)議三方原則） 、物質(zhì)幫助權(quán)原則（憲法、）。社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)救助、醫(yī)療衛(wèi)生 、社會(huì)保險(xiǎn)的特征。社會(huì)性、互濟(jì)性、補(bǔ)償性 三、勞動(dòng)法律淵源（一）含義。指具有法的效力作用和意義的法或法律的外在表現(xiàn)形式 、勞動(dòng)法產(chǎn)生決定性影響的所有因素 、僅只對(duì)法律適用者有約束力的規(guī)范 、指法的表現(xiàn)形式（我國(guó)僅指之） （二）類別 、憲法 、勞動(dòng)法律 、國(guó)務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī) 、勞動(dòng)規(guī)章 、地方性勞動(dòng)法規(guī) 、我國(guó)立法機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的相關(guān)國(guó)際公約 、正式解釋 補(bǔ)充類別：、雇傭規(guī)則（內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則）、勞動(dòng)（雇傭）合同 、集體合同 、習(xí)慣法 、法官法或判例法 四、勞動(dòng)法體系、 促進(jìn)就業(yè)法律制度 、勞動(dòng)合同和集體

19、合同制度 、勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度 、職業(yè)培訓(xùn)制度 、社會(huì)保險(xiǎn)和福利制度 、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度 、工會(huì)和職工民主管理制度 、勞動(dòng)法監(jiān)督檢查制度 （按其他分類標(biāo)準(zhǔn)劃分的類別。如國(guó)有、集體、股份制、私營(yíng)、外商投資等制度）勞動(dòng)者及用人單位之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，是雙刃劍，我們不能光強(qiáng)調(diào)權(quán)利而不談義務(wù)，必須要通過(guò)自己的誠(chéng)實(shí)的勞動(dòng)獲得一定的報(bào)酬。第二節(jié) 勞動(dòng)法律關(guān)系一、勞動(dòng)法律關(guān)系及其特征 （一）含義：指勞動(dòng)法律規(guī)范在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系過(guò)程中所形成的勞動(dòng)者（雇員）及用人單位（雇主）之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系 單選題（二）種類： 、勞動(dòng)合同關(guān)系（國(guó)有、集體、股份、私營(yíng)、外商、機(jī)關(guān)） 、勞動(dòng)行政法律關(guān)系（勞動(dòng)行政主體機(jī)構(gòu)、行政相對(duì)人（被管

20、理和接受服務(wù)者即勞動(dòng)者用人單位） 、勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系（勞動(dòng)服務(wù)主體及勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人一方或雙方之間，依據(jù)勞動(dòng)法律規(guī)范和有關(guān)法規(guī)形成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系）服務(wù)對(duì)象：勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人）服務(wù)內(nèi)容按規(guī)定約定（如培訓(xùn)、工會(huì)等）（三）勞動(dòng)法律關(guān)系特征、勞動(dòng)法律關(guān)系是勞動(dòng)關(guān)系的現(xiàn)實(shí)形態(tài) 、勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù) 、勞動(dòng)法律關(guān)系是雙務(wù)關(guān)系 ）雇員及雇主既是權(quán)利主體，又是義務(wù)主體，互為對(duì)價(jià)關(guān)系 ）雇主的權(quán)利是雇員的義務(wù)，雇員的權(quán)利是雇主的義務(wù)（勞動(dòng)紀(jì)律、支付工資、安全生產(chǎn)、社會(huì)福利等） 多選題、勞動(dòng)法律關(guān)系具有國(guó)家強(qiáng)制性二、勞動(dòng)法律關(guān)系構(gòu)成要素（一）勞動(dòng)法律關(guān)系主體：按照勞動(dòng)法律規(guī)定享有權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)和勞動(dòng)法律關(guān)

21、系的參及者（企業(yè)、個(gè)體、國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)組織、社會(huì)團(tuán)體）和及之建立勞動(dòng)關(guān)系的勞動(dòng)者，即雇主和雇員（工會(huì)是團(tuán)體勞動(dòng)法律關(guān)系的形式主體） 、自然人：完全勞動(dòng)行為能力人（健康、完全行為自由、周歲男性）、限制勞動(dòng)行為能力人（未成年、女性、殘疾和特定疾病等）、無(wú)勞動(dòng)行為能力人（） （二）勞動(dòng)法律關(guān)系內(nèi)容：指勞動(dòng)法律關(guān)系主體依法享有的權(quán)利（）和承擔(dān)義務(wù)（） （三）勞動(dòng)法律關(guān)系客體。指主體權(quán)利義務(wù)所指向的事物，即勞動(dòng)法律關(guān)系。包括體現(xiàn)一定行政管理和物質(zhì)利益性質(zhì)的事物（勞動(dòng)、工資、保險(xiǎn)福利、工作時(shí)間、安全衛(wèi)生等） 三、勞動(dòng)法律事實(shí) （一）勞動(dòng)法律行為（合法、違約、行政、仲裁和司法行為）構(gòu)成要件（行為人意思表示、

22、意思表示完整、意思表示形式） （二）勞動(dòng)法律事件：不以當(dāng)事人主觀意志轉(zhuǎn)移，能引起一定法律后果的客觀現(xiàn)象（企業(yè)破產(chǎn)、勞動(dòng)者傷殘、死亡、戰(zhàn)爭(zhēng)等） 第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理（）第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理 一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析 （一）企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)為了適應(yīng)未來(lái)環(huán)境變化，尋求長(zhǎng)期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的規(guī)劃和方略 特征:、（第三自然段）全局性 、系統(tǒng)性 、長(zhǎng)遠(yuǎn)性 、風(fēng)險(xiǎn)性 、抗?fàn)幮?（二）企業(yè)環(huán)境結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)多選題（第三自然段）、環(huán)境結(jié)構(gòu)（外部）微觀和宏觀 ）經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)最小； ）具有較高的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)； ）具有較低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)； ）環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)最大 、經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析方法 ）獲取口頭信息 ）獲取書(shū)面信息 ）專題性調(diào)研

23、、經(jīng)營(yíng)環(huán)境微觀分析 ）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析。一類題點(diǎn)數(shù)目、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、產(chǎn)品差別化、固定成本、行業(yè)成長(zhǎng)過(guò)剩（產(chǎn)品、價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)） ）潛在對(duì)手分析。產(chǎn)品差異化、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、絕對(duì)成本優(yōu)勢(shì)、進(jìn)入分銷(xiāo)渠道、資本需求、現(xiàn)代企業(yè)反映 頁(yè)）替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅（獲利）。 ）顧客力量分析（消費(fèi)群體、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、消費(fèi)承受力；批量購(gòu)買(mǎi)、后向一體化趨勢(shì)、選擇廠家和成本不變） ）供應(yīng)商力量分析（原材料、零部件、半成品、包裝、勞動(dòng)力成本及來(lái)源渠道、可用性等）、經(jīng)營(yíng)環(huán)境的宏觀分析 ）政治法律環(huán)境：社會(huì)制度、政府政策、法律法制、國(guó)際戰(zhàn)爭(zhēng)及和平 ）經(jīng)濟(jì)環(huán)境：經(jīng)濟(jì)體制、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)政策 ）技術(shù)環(huán)境：新技術(shù)原理、技術(shù)發(fā)明、新管

24、理思維 ）社會(huì)文化環(huán)境：價(jià)值觀念、理想、情感、生活態(tài)度、生活方式、習(xí)俗愛(ài)好、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn) 二、企業(yè)分析一類題點(diǎn)（一）二類題點(diǎn)企業(yè)資源分析多選題（有形資源和無(wú)形資源） 、物質(zhì)資源狀況（機(jī)器設(shè)備功能、先進(jìn)程度、使用及維修狀況） 、人力資源狀況（結(jié)構(gòu)、素質(zhì)、關(guān)鍵性人才數(shù)量、態(tài)度和學(xué)習(xí)能力、教育培訓(xùn)投入） 、財(cái)務(wù)資源狀況（資金來(lái)源渠道、籌集資金成本、風(fēng)險(xiǎn)和數(shù)量、企業(yè)信譽(yù)等級(jí)、資產(chǎn)負(fù)債水平） 、技術(shù)資源狀況（技術(shù)專利、工藝水平、研發(fā)水平及投入） 、管理資源狀況（組織管理水平、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、企業(yè)文化） 、無(wú)形資產(chǎn)狀況（商譽(yù)、品牌、知名度、顧客忠誠(chéng)度）（二）企業(yè)能力分析、能力： 是指企業(yè)將其資源進(jìn)行組合、歸集、整合

25、形成產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足顧客需要的一種技能。價(jià)值鏈 ）基本活動(dòng)： （）生產(chǎn)加工：將投入轉(zhuǎn)換為最終產(chǎn)品 （）成品儲(chǔ)運(yùn)：最終產(chǎn)品入庫(kù)、接收訂單、送貨 （）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：促進(jìn)和引進(jìn)購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品 （）售后服務(wù)：及保持和提高產(chǎn)品價(jià)值有關(guān)的活動(dòng) ）支持活動(dòng)： 技術(shù)支持，人力資源管理，技術(shù)建設(shè)，合理的人才結(jié)構(gòu)，切入點(diǎn)的合理開(kāi)發(fā)（）采購(gòu)管理：采購(gòu)企業(yè)所需投入品的職能 （）技術(shù)開(kāi)發(fā)：改進(jìn)產(chǎn)品和工藝的技術(shù)的活動(dòng) （）人力資源管理：招聘、雇用、培訓(xùn)、提拔和退休等管理活動(dòng) （）企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施：組織結(jié)構(gòu)、控制體系、文化活動(dòng)等 、 企業(yè)能力分析方法 ）縱向分析：年度間績(jī)效比較 ）橫向分析：同產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 ）財(cái)務(wù)

26、分析：財(cái)務(wù)報(bào)表和財(cái)務(wù)比率分析 、企業(yè)能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)）效率分析：投入要素成本、生產(chǎn)率、工藝設(shè)計(jì)水平、產(chǎn)能力用程度 ）效果分析：產(chǎn)品及服務(wù)程度、售后服務(wù)滿足程度和產(chǎn)品增值及能否一貫堅(jiān)持提供客戶的需要企業(yè)的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)直接導(dǎo)致了戰(zhàn)略的構(gòu)成。（三）企業(yè)外部和內(nèi)部條件、綜合分析 、分析法的內(nèi)涵研究企業(yè)的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)和企業(yè)的環(huán)境，認(rèn)清自己的位置， ）（）：企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì) ）（）：企業(yè)內(nèi)部劣勢(shì) ） （）：外部環(huán)境機(jī)會(huì) ）（）：外部環(huán)境威脅 、分析程序 ）分析外部因素，尋求機(jī)會(huì)和威脅關(guān)鍵因素 ）根據(jù)企業(yè)內(nèi)部資源和能力分析，確定不利和有利因素 ）對(duì)決定企業(yè)的、的各種關(guān)鍵因素的加權(quán)評(píng)價(jià) ）在分析圖上定位確定企業(yè)戰(zhàn)略能力、的四

27、種可能選擇的戰(zhàn)略 ）增長(zhǎng)型戰(zhàn)略（）：第一象限。企業(yè)擁有強(qiáng)大的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、眾多環(huán)境機(jī)會(huì)。采取開(kāi)發(fā)市場(chǎng)增加產(chǎn)量增長(zhǎng)型戰(zhàn)略 ）扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略（）：第二象限。有外部機(jī)會(huì)缺少內(nèi)部條件?？刹扇∨まD(zhuǎn)型戰(zhàn)略，改變內(nèi)部不利條件 ）防御型戰(zhàn)略（）：第三象限。外部威脅內(nèi)部狀況不佳。采取防守型戰(zhàn)略，避開(kāi)威脅、消除劣勢(shì) ）多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（）：擁有內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和外部風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)利用自身優(yōu)勢(shì)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，避免或減輕外部威脅打擊，分散風(fēng)險(xiǎn)，尋找新的發(fā)展機(jī)會(huì)（四）企業(yè)戰(zhàn)略選擇重點(diǎn)、總體戰(zhàn)略包括：）進(jìn)入戰(zhàn)略：購(gòu)并戰(zhàn)略（購(gòu)買(mǎi)或兼并）、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略（開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、創(chuàng)造新市場(chǎng)）、合資戰(zhàn)略（互補(bǔ)提升競(jìng)爭(zhēng)力、分散風(fēng)險(xiǎn)） ）發(fā)展戰(zhàn)略：?jiǎn)我划a(chǎn)品或服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略（

28、提高市場(chǎng)占有率、銷(xiāo)售額和利潤(rùn)）、橫向發(fā)展戰(zhàn)略（收購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品和服務(wù)）、縱向發(fā)展戰(zhàn)略（前向一體化和后向一體化單選題）、多樣化發(fā)展戰(zhàn)略（相關(guān)多樣化和不相關(guān)多樣化） ）穩(wěn)定戰(zhàn)略：保持在戰(zhàn)略起點(diǎn)水平和范圍 ）撤退戰(zhàn)略：特許經(jīng)營(yíng)、分包、賣(mài)斷、管理層和杠桿收購(gòu)（保留母公司股權(quán)延期付款）、拆產(chǎn)為股分拆（母公司及子公司的脫殼）、資產(chǎn)互換及戰(zhàn)略貿(mào)易（所有權(quán)轉(zhuǎn)讓 ） 、一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略多選題 ）低成本戰(zhàn)略：降低成本途經(jīng)（規(guī)模經(jīng)濟(jì)、專利技術(shù)、改善原材料等（重點(diǎn)戰(zhàn)略） 原則：（）領(lǐng)先原則；（）全過(guò)程低成本；（）總成本最低；（）持久原則 ）差異化戰(zhàn)略（）途徑：特質(zhì)原材料或其他投入要素、技術(shù)開(kāi)發(fā)、嚴(yán)格生產(chǎn)作業(yè)、特別營(yíng)銷(xiāo)、擴(kuò)

29、大經(jīng)營(yíng)范圍 （）原則：效益原則、適當(dāng)原則、有效原則 ）重點(diǎn)戰(zhàn)略：（利潤(rùn)戰(zhàn)略） （掌握可是多選或技能掌握題）（）著眼于目標(biāo)市場(chǎng)取得成本優(yōu)勢(shì)，獲取利潤(rùn) （）著眼于目標(biāo)市場(chǎng)取得差別優(yōu)勢(shì)，獲取利潤(rùn) 、新興行業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn) ）行業(yè)特點(diǎn) （）技術(shù)不確定。產(chǎn)品構(gòu)造、生產(chǎn)技術(shù)研發(fā)、完善及穩(wěn)定 （）生產(chǎn)成本高。隨工藝改造和生產(chǎn)率提高，成本急劇下降 （）風(fēng)險(xiǎn)大。新技術(shù)、生產(chǎn)和市場(chǎng)需求不確定的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)增加 ）戰(zhàn)略制定 （）選擇進(jìn)入時(shí)機(jī)（關(guān)鍵在于權(quán)衡最有利時(shí)機(jī)） 、行業(yè)進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn) 、行業(yè)進(jìn)入障礙和收益 （）選擇競(jìng)爭(zhēng)方式 、限制進(jìn)入方式（阻止?jié)撛谛屡d對(duì)手的進(jìn)入） 、鼓勵(lì)進(jìn)入方式（經(jīng)營(yíng)許可并迅速成為一個(gè)行業(yè)） 、放任方式 （只

30、注重自身實(shí)力提高，不考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入） 、成熟行業(yè)的戰(zhàn)略）行業(yè)特點(diǎn)： 簡(jiǎn)答題或多選題（）銷(xiāo)售增長(zhǎng)緩慢；（）成本和服務(wù)成為競(jìng)爭(zhēng)中心內(nèi)容；（）行業(yè)利潤(rùn)水平下降；（）行業(yè)生產(chǎn)能力增長(zhǎng)緩慢 ）戰(zhàn)略制定： 一般作為簡(jiǎn)答題（）明確競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 （）合理組合產(chǎn)品 （）合理定價(jià) （）工藝創(chuàng)新 （）擴(kuò)大用戶產(chǎn)品范圍 （）購(gòu)買(mǎi)廉價(jià)資產(chǎn) （）選擇合適買(mǎi)主 （）工藝流程選擇 （）參及國(guó)際競(jìng)爭(zhēng) 、衰退行業(yè)戰(zhàn)略）衰退行業(yè)影響因素 簡(jiǎn)答題（）需求狀況遞減，生產(chǎn)者考慮退出 （）退出障礙：信息、管理、政府和社會(huì)障礙 （）競(jìng)爭(zhēng)格局變化，優(yōu)勝劣汰 ）退出戰(zhàn)略： （）領(lǐng)導(dǎo)地位戰(zhàn)略。成為唯一或少數(shù)幾家企業(yè) （）合適定位戰(zhàn)略。特定市場(chǎng)的穩(wěn)定

31、需求可延緩行業(yè)衰敗并獲得利潤(rùn) （）迅速退出戰(zhàn)略。在衰退初期就賣(mài)掉企業(yè)以獲取最大效益三、二類題點(diǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施及控制（一）企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施。（戰(zhàn)略管理的主體） 、組織：建立及實(shí)施經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)組織 、規(guī)劃：合理配置資源制定預(yù)算和規(guī)劃 、計(jì)劃：調(diào)動(dòng)群體積極性，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略計(jì)劃 、系統(tǒng)：建立行政支持系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)有效的戰(zhàn)略控制 （二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略控制 、特點(diǎn)：）戰(zhàn)略控制系統(tǒng)是開(kāi)發(fā)系統(tǒng) ）戰(zhàn)略控制標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)總體目標(biāo) 、標(biāo)準(zhǔn)：）成效標(biāo)準(zhǔn) ）廢棄標(biāo)準(zhǔn)、戰(zhàn)略控制基本要素多選題）戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)。 （）定量：資金利用率、勞動(dòng)生產(chǎn)率、市場(chǎng)占有率、利潤(rùn)總額、銷(xiāo)售利潤(rùn)率、投資收益率、股票平均

32、收益 （）定性：戰(zhàn)略及環(huán)境一致性、風(fēng)險(xiǎn)性，戰(zhàn)略及資源配套性、戰(zhàn)略執(zhí)行時(shí)間性、戰(zhàn)略及企業(yè)組織協(xié)調(diào)性 ）實(shí)際成效。管理信息系統(tǒng)、方法控制 ）績(jī)效評(píng)價(jià)。 （）越過(guò)目標(biāo)，出現(xiàn)正偏差 （）正好相等，沒(méi)有偏差 （）實(shí)際成效低于目標(biāo)，出現(xiàn)負(fù)偏差。需要調(diào)整 、戰(zhàn)略控制方法：事前控制、事中控制、事后控制多選題 第二節(jié) 企業(yè)計(jì)劃及決策一類題點(diǎn)一、科學(xué)決策的要求及方法 二類題點(diǎn)（一）決策科學(xué)化的要求 、合理決策標(biāo)準(zhǔn)。了解全部決策、無(wú)限的預(yù)測(cè)能力、一切優(yōu)先、不受時(shí)間限制、約束條件不變?！白銐驖M意化”替代“最優(yōu)化” 、有效信息系統(tǒng)。收集、加工、傳遞要及時(shí)、準(zhǔn)確、適用、經(jīng)濟(jì) 、系統(tǒng)決策觀念。外部社會(huì)系統(tǒng)優(yōu)化、內(nèi)部企業(yè)經(jīng)濟(jì)

33、系統(tǒng)優(yōu)化 、科學(xué)決策程序。確定決策目標(biāo)、探索可行方案、選優(yōu)決策 、決策方法科學(xué)化的方面有：數(shù)學(xué)化、模型化、計(jì)算機(jī)化；專家創(chuàng)造力多選題 （二）確定型決策方法 、量本利分析法：）原理；）邊際收益分析；）經(jīng)營(yíng)安全狀況分析；）銷(xiāo)售利潤(rùn)決策和生產(chǎn)方法盈利性對(duì)比分析 、線性規(guī)劃法 、微分法 （三）風(fēng)險(xiǎn)型決策法重點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)性決策必備條件： ）有明確決策目標(biāo)。最大利潤(rùn)、最低成本、最短投資回收期 ）兩個(gè)以上供選方案）存在不以人們意志為轉(zhuǎn)移的損益值 ）可測(cè)算不同自然狀態(tài)下的損益值 ）可測(cè)算不同自然狀態(tài)下的客觀概率 、類型：多選題 ）收益矩陣。設(shè)定收益值、按客觀概率大小計(jì)算期望收益值并選擇最佳方案 ）決策樹(shù)常用。決策

34、點(diǎn)、方案枝、狀態(tài)節(jié)點(diǎn)、概率枝 ）敏感性分析。靈敏度分析。方案受概率變動(dòng)影響程度決定改變決策方案的敏感性。分敏感性和不敏感類型 （四）不確定型決策方法重點(diǎn)、重點(diǎn)悲觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)。華德決策法則。保守中“小中取大”或“不利中求有利” 、樂(lè)觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)。赫威斯準(zhǔn)則。樂(lè)觀系數(shù) 最大損益值 （） 最小損益值期望收益。大者為最佳。、中庸決策標(biāo)準(zhǔn)。將最樂(lè)觀、最保守、最可能三種方案和期望值比較選優(yōu)。 各方案收益期望值（最樂(lè)觀值最可能值最保守值）、重點(diǎn)最小后悔值決策標(biāo)準(zhǔn)。薩凡奇決策準(zhǔn)則。以市場(chǎng)低需求高投入和高需求低投入形成的機(jī)會(huì)損失最小為目的單選 、同等概率標(biāo)準(zhǔn)（機(jī)會(huì)均等）拉普拉斯決策標(biāo)準(zhǔn)。（） 二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)

35、劃（一）企業(yè)計(jì)劃職能的作用和特點(diǎn) 、決策目標(biāo)具體化 、有利于提高企業(yè)工作效率 、為控制提供標(biāo)準(zhǔn) （二）制定企業(yè)計(jì)劃原則 、可行性及創(chuàng)造性相結(jié)合 、短期計(jì)劃及長(zhǎng)期計(jì)劃相結(jié)合 、穩(wěn)定性及靈活性相結(jié)合（三）編制計(jì)劃方法簡(jiǎn)答題，多選題、滾動(dòng)計(jì)劃法。連續(xù)靈活、有彈性的計(jì)劃形式。要求越是近期計(jì)劃越要具體，逐步較細(xì)到較粗，以便留有充分調(diào)整和修訂的余地 、多選題循環(huán)法。按照計(jì)劃（）、執(zhí)行（）、檢查（）、處理（）四階段順序進(jìn)行 、綜合平衡法?；痉椒ㄊ菍で笙率鲫P(guān)系的協(xié)調(diào)一致 ）資源分配關(guān)系：人力物力財(cái)力分配及計(jì)劃相平衡 ）投入產(chǎn)出關(guān)系：生產(chǎn)及投入、消耗及成果、費(fèi)用及效益 ）整體及局部關(guān)系：整體發(fā)展及部門(mén)、各環(huán)節(jié)

36、間平衡協(xié)調(diào)、供給及需求、收入及支出（四）企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)管理、二類題點(diǎn)含義：指圍繞企業(yè)一定時(shí)期總目標(biāo)，各部門(mén)管理人員和全體職工各自制定自己的分目標(biāo)，經(jīng)調(diào)整平衡，成為相互聯(lián)系的系統(tǒng)目標(biāo)的管理方法 、二類題點(diǎn)特點(diǎn)簡(jiǎn)答題 ）是一種系統(tǒng)化的管理模式 ）要求有明確完整的目標(biāo)體系 ）更富于參及性 ）強(qiáng)調(diào)自我控制 ）重視員工的培訓(xùn)和能力開(kāi)發(fā) 、目標(biāo)管理的實(shí)施 一般掌握）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)體系的建立 ）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)施 ）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的控制 第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（）核心一、市場(chǎng)分析 （一）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念：是關(guān)于構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷(xiāo)和分銷(xiāo)的規(guī)劃及實(shí)施過(guò)程。目的是實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目標(biāo)的交換 （二）市場(chǎng)：為滿足某種需要的購(gòu)買(mǎi)

37、力和購(gòu)買(mǎi)欲望的個(gè)人提供交易的平臺(tái)或場(chǎng)所 、按交易對(duì)象：商品市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)、金融市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)、信息市場(chǎng) 、按照買(mǎi)方類型：消費(fèi)者市場(chǎng)、組織市場(chǎng) 、按活動(dòng)范圍和區(qū)域：世界市場(chǎng)、全國(guó)性市場(chǎng)、地方市場(chǎng)（三）消費(fèi)者市場(chǎng)分析一類題點(diǎn)、影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素 ）文化因素。觀念、習(xí)慣、偏好 ）社會(huì)因素。家庭、群體、社會(huì)角色、地位 ）個(gè)人因素。年齡、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性 ）心理因素。購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、知覺(jué)、學(xué)習(xí)、信念、態(tài)度 、購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程 重點(diǎn)）多選題參及角色：倡議者、影響者、決策者、購(gòu)買(mǎi)者、使用者 ）重點(diǎn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為類型：習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)行為、化解不協(xié)調(diào)購(gòu)買(mǎi)行為、尋求多樣化購(gòu)買(mǎi)行為、復(fù)雜購(gòu)買(mǎi)行

38、為 ）購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程：引起需要、收集信息、評(píng)價(jià)方案、決定購(gòu)買(mǎi)、買(mǎi)后行為 （四）組織市場(chǎng)分析、組織市場(chǎng)構(gòu)成：組織市場(chǎng)是由各組織機(jī)構(gòu)形成的對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或勞務(wù)需要的總和。 ）產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)。生產(chǎn)者市場(chǎng)或企業(yè)市場(chǎng)、購(gòu)買(mǎi)、銷(xiāo)售、出租、勞務(wù)給他人的個(gè)人或組織。是最具代表性、最多樣化和最龐大的組織市場(chǎng) ）轉(zhuǎn)賣(mài)者市場(chǎng)。通過(guò)購(gòu)買(mǎi)商品和勞務(wù)并轉(zhuǎn)售或出租給他人，以賺取利潤(rùn)的批發(fā)商和零售商 ）政府市場(chǎng)。為執(zhí)行政府主要職能而采購(gòu)或租用商品的各級(jí)政府單位。稅收、財(cái)政預(yù)算、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為）產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)特點(diǎn)： （）及消費(fèi)市場(chǎng)比較，均為個(gè)人作出購(gòu)買(mǎi)決策，但是 特點(diǎn)、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)者多為單位，數(shù)量少，購(gòu)買(mǎi)額大 、購(gòu)買(mǎi)者集中在少數(shù)地區(qū) 、產(chǎn)業(yè)市

39、場(chǎng)的派生性取決于消費(fèi)者市場(chǎng) 、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)需求缺乏彈性。短期內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)方式不會(huì)改變 、產(chǎn)品市場(chǎng)需求波動(dòng)性較大，因消費(fèi)者市場(chǎng)需求較小波動(dòng) 、專業(yè)人員購(gòu)買(mǎi) 、互惠 、直接購(gòu)買(mǎi) 、產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)者一般通過(guò)租賃方式取得產(chǎn)業(yè)用品，新技術(shù)設(shè)備 ）產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)決策參及者參及者：（）使用者；（）影響者；（）采購(gòu)者；（）決定者；（）信息控制者 ）產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)類型：（）直接重購(gòu)；（）修正重購(gòu)；（）新購(gòu) ）重點(diǎn)，多選題影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)決定因素。（）環(huán)境因素；（）組織因素；（）人際因素；（）個(gè)人因素 ）購(gòu)買(mǎi)主要階段。 、提出需求；、確定需要；、說(shuō)明需要；、物色供應(yīng)商；、征求意見(jiàn)；、確定供應(yīng)商；、選擇訂貨程序；、檢查合同履行情況

40、二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程（一）分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)。 、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。發(fā)現(xiàn)和識(shí)別未滿足需求和新市場(chǎng)機(jī)會(huì) 、評(píng)價(jià)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。選出最佳營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，發(fā)現(xiàn)威脅減少損失 （二）選擇目標(biāo)市場(chǎng) 、市場(chǎng)細(xì)分。 ）消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分、行為細(xì)分 ）產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。最終用戶、用戶規(guī)模 、目標(biāo)市場(chǎng)選擇簡(jiǎn)答題。）無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；）差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；）集中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 、市場(chǎng)定位。）產(chǎn)品質(zhì)量?jī)r(jià)格和服務(wù)定位；）消費(fèi)者需求心理定位；）競(jìng)爭(zhēng)者定位 （三）設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合、定義：指企業(yè)用于追求目標(biāo)市場(chǎng)預(yù)期銷(xiāo)售量水平的可控營(yíng)銷(xiāo)變量的組合?；咀兞浚┊a(chǎn)品（）；）價(jià)格（）；）地點(diǎn)（）；）促銷(xiāo)（） （四）執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

41、、一般簡(jiǎn)答題執(zhí)行：）制定詳細(xì)行動(dòng)方案；）建立組織結(jié)構(gòu)；）設(shè)計(jì)決策和報(bào)酬制度；）開(kāi)發(fā)并合理調(diào)配人力資源；）建立適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化和管理風(fēng)格 、控制： ）年度計(jì)劃控制；）盈利能力控制；）效率控制；）戰(zhàn)略控制三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略（一）產(chǎn)品策略 、產(chǎn)品組合策略。 ）整體概念：核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品、附加產(chǎn)品 ）產(chǎn)品組合策略：擴(kuò)大或縮減產(chǎn)品組合、產(chǎn)品線延伸 、品牌及商標(biāo)策略 ）品牌化策略；）品牌使用者策略；）品牌統(tǒng)分策略 、二類題點(diǎn)，簡(jiǎn)答題包裝策略。）相似包裝策略；）差別包裝策略；）復(fù)用包裝策略；）附贈(zèng)包裝策略 、二類起點(diǎn)，重點(diǎn)，改錯(cuò)題產(chǎn)品生命周期。）投入期；）成長(zhǎng)期；）成熟期；）衰退期）重點(diǎn)產(chǎn)品生命周期營(yíng)銷(xiāo)策略（

42、）投入期：、快速掠取策略；、緩慢掠取策略；、快速滲透策略；、緩慢滲透策略 （）成長(zhǎng)期：、改進(jìn)和完善產(chǎn)品；、開(kāi)拓新市場(chǎng)；、樹(shù)立產(chǎn)品形象；、增強(qiáng)銷(xiāo)售渠道功能；、適時(shí)降價(jià) （）成熟期：、市場(chǎng)改良；、產(chǎn)品改良；、營(yíng)銷(xiāo)組合改良 （）衰退期：、維持；、集中；、收縮；、放棄 、服務(wù)策略。 ）售前服務(wù)：提供咨詢、協(xié)助選購(gòu)、提供資料 ）售后服務(wù)：安裝調(diào)試、提供維修、提供零件、質(zhì)量三包、技術(shù)培訓(xùn) ）服務(wù)方式：固定服務(wù)、流動(dòng)服務(wù) （二）定價(jià)策略、成本導(dǎo)向定價(jià)法：以產(chǎn)品為中心來(lái)制定價(jià)格，按賣(mài)方意圖。（定價(jià)時(shí)要考慮收回營(yíng)銷(xiāo)全部成本后再獲利潤(rùn)） ）成本加成定價(jià)法。單位產(chǎn)品成本上加一定預(yù)期利潤(rùn)為產(chǎn)品價(jià)格。 ）盈虧平衡定價(jià)法

43、。既定的銷(xiāo)售量是產(chǎn)品價(jià)格必須達(dá)到一定水平才能達(dá)到盈虧平衡、收支相抵 ）目標(biāo)收益定價(jià)法。投資收益率定價(jià)法。、確定目標(biāo)收益率；、確定單位產(chǎn)品目標(biāo)利潤(rùn)額；、計(jì)算單位產(chǎn)品價(jià)格 ）邊際成本定價(jià)法。指每增加或減少單位產(chǎn)品所引起的成本變化量。單位變動(dòng)成本作為依據(jù)和可接受價(jià)格底線 （見(jiàn)頁(yè)公式）、需求導(dǎo)向定價(jià)法）概念：以需求為中心的定價(jià)方法。 （）理解價(jià)值定價(jià)法。根據(jù)顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的理解度，即產(chǎn)品在顧客心目中的價(jià)值觀念為依據(jù)，運(yùn)用各種營(yíng)銷(xiāo)手段影響顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)知的定價(jià)方法 （）需求差別定價(jià)法。根據(jù)不同的需求強(qiáng)度、不同購(gòu)買(mǎi)力、不同購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)和購(gòu)買(mǎi)時(shí)間等制定的不同價(jià)格 、以顧客為基礎(chǔ)差別定價(jià)； 、以地理位置、時(shí)間

44、、產(chǎn)品為基礎(chǔ)差別定價(jià) （）逆向定價(jià)法。不單純考慮產(chǎn)品成本，首先考慮需求。保證中間商的正常利潤(rùn)，使產(chǎn)品迅速滲透，并可根據(jù)市場(chǎng)供求狀況及時(shí)調(diào)整，定價(jià)比較靈活、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法）新產(chǎn)品定價(jià)策略 （）撇油定價(jià)策略；（）滲透定價(jià)策略；（）滿意定價(jià)策略 ）折扣和折讓定價(jià)策略。 （）數(shù)量折扣；（）功能折扣；（）現(xiàn)金折扣；（）季節(jié)折扣；（）推廣折讓和補(bǔ)貼 ）心理定價(jià)策略 （）整數(shù)定價(jià)策略；（）尾數(shù)定價(jià)策略；（）聲望定價(jià)策；（）招徠定價(jià)策略；（）分級(jí)定價(jià)策略 （三）分銷(xiāo)策略、銷(xiāo)售渠道：指產(chǎn)品由企業(yè)（生產(chǎn)者）向最終顧客（消費(fèi)者）移動(dòng)過(guò)程中所經(jīng)過(guò)的各個(gè)環(huán)節(jié)，或企業(yè)通過(guò)中間商（轉(zhuǎn)賣(mài)者）到最終顧客的全部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程 、了

45、解影響銷(xiāo)售渠道要素。層次數(shù)目、渠道長(zhǎng)度、寬度多重性 、銷(xiāo)售渠道設(shè)計(jì)）影響銷(xiāo)售渠道選擇因素。（）產(chǎn)品因素。價(jià)格、體積重量、款式、物理化學(xué)性能、技術(shù)復(fù)雜程度、標(biāo)準(zhǔn)化程度、是否新產(chǎn)品；（）市場(chǎng)因素。市場(chǎng)區(qū)域范疇大小、顧客集中程度、購(gòu)買(mǎi)量和購(gòu)買(mǎi)頻率；（）企業(yè)因素。銷(xiāo)售能力、服務(wù)能力、控制能力 ）最佳分銷(xiāo)渠道選擇。使用中間商、數(shù)目（獨(dú)家、廣泛和選擇性分銷(xiāo)）和選擇（目標(biāo)市場(chǎng)、地理、產(chǎn)品、促銷(xiāo)、服務(wù)、儲(chǔ)運(yùn)、財(cái)務(wù)和管理能力等） （四）促銷(xiāo)策略：廣告、人員推銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)推銷(xiāo)、宣傳第四章、管理心理及組織行為（）第一節(jié) 個(gè)體心理及行為分析 一、一類起點(diǎn)個(gè)體差異，指?jìng)€(gè)體在成長(zhǎng)過(guò)程中因受遺傳和環(huán)境交互影響，是不同個(gè)體之間的

46、身心特征上顯示出各不相同的現(xiàn)象 （一）員工能力及人格 、能力差異：指?jìng)€(gè)人在平常所指的智力（一般能力）和從事某項(xiàng)活動(dòng)或?qū)I(yè)能力（性向）之間的差異認(rèn)知能力測(cè)驗(yàn)及工作績(jī)效相關(guān)系數(shù)為之間，校正值為、人格差異：能力和人格是決定人生成就、事業(yè)成功的兩大心理因素。動(dòng)機(jī)、情緒、態(tài)度、價(jià)值鏈、自我觀念等 、大五人格特質(zhì)及工作績(jī)效。五因素模型。責(zé)任感、宜人性、開(kāi)放性、外向、穩(wěn)定性及不同崗位員工的匹配度（二）員工態(tài)度、態(tài)度分析。）態(tài)度是行為的準(zhǔn)備；）態(tài)度直接顯示出個(gè)體的中心價(jià)值和自我意向；）態(tài)度影響個(gè)人行為 、重點(diǎn)滿意度分析。 ）定義：指員工對(duì)自己工作所抱有的一般性的滿足及否的態(tài)度。作為群體或組織特征，是衡量和預(yù)測(cè)

47、工作行為和組織績(jī)效指標(biāo)之一 ）重點(diǎn)影響工作滿意度因素。（）富有挑戰(zhàn)性的工作（）公平的報(bào)酬（）支持性的工作環(huán)境（）融洽的人際關(guān)系（）個(gè)人特征及工作的匹配 ）工作滿意度及績(jī)效和行為關(guān)系。（）滿意導(dǎo)致生產(chǎn)率（）不滿意就離開(kāi)組織、士氣低落、失誤率、離職率高 、組織承諾）定義。為保持一個(gè)特定組織成員身份的一種強(qiáng)烈期望、愿意作出較多努力來(lái)代表組織，對(duì)于組織的價(jià)值觀和目標(biāo)的明確信任和接受。忠誠(chéng)度、對(duì)組織及將來(lái)發(fā)展的關(guān)注 創(chuàng)始人：貝克爾提出概念；阿倫和梅耶提出承諾的形式多選題 （）感情承諾。影響因素為工作特點(diǎn)、管理特點(diǎn)、人際關(guān)系、組織可靠性和公平性、個(gè)人重要性、來(lái)自組織關(guān)心等 （）繼續(xù)承諾。受教育程度、技術(shù)、

48、改行可能性、個(gè)人投入、福利及個(gè)人特性等 （）規(guī)范承諾。組織規(guī)范、員工特性、接受教育類型等 ）組織承諾的結(jié)果。及缺勤率和流動(dòng)率呈負(fù)相關(guān)（三）員工的知覺(jué)及歸因、知覺(jué)：是人的感官對(duì)聲、光、色等基本刺激的知覺(jué)的反應(yīng)被選擇、組織及解釋的過(guò)程 ）人的行為首知覺(jué)所支配 ）許多知覺(jué)原理都描述刺激被發(fā)覺(jué)和組織過(guò)程 （）對(duì)沒(méi)有意義的賦予意義 （）把不完全形象想象為完整的 （）把相似的對(duì)象集成系列 （）把時(shí)間和空間上彼此接近的事物看作整體 、改錯(cuò)題社會(huì)知覺(jué)：指?jìng)€(gè)體對(duì)其他個(gè)體的知覺(jué)，即我們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)他人 （）首因效應(yīng)（）光環(huán)效應(yīng)（）投射效應(yīng)（）對(duì)比效應(yīng) （）刻板效應(yīng) 、歸因）定義。利用有關(guān)信息資料對(duì)人的行為進(jìn)行分析并推

49、論其原因的過(guò)程 、內(nèi)因及外因。內(nèi)因指導(dǎo)致行為或時(shí)間的行為者本身可控因素。人格、品質(zhì)、心境、能力、需要和努力等； 外因是導(dǎo)致行為的外界環(huán)境、機(jī)遇、工作特點(diǎn)和難度等 、穩(wěn)因及非穩(wěn)因。穩(wěn)因是導(dǎo)致行為或事件相對(duì)不變得因素。行為者能力、人格、品質(zhì)、工作難度、職業(yè)要求、法律等非穩(wěn)因如行為者情緒、努力程度、機(jī)遇、多變的環(huán)境等 ）歸因失真和偏差 （）行為者自利性偏差 （）對(duì)他人行為歸因取決于他人是否及己有利害關(guān)系 （）“善有善報(bào)、惡有惡報(bào)”對(duì)受害者責(zé)難多于同情傾向 二、重點(diǎn)工作動(dòng)機(jī)的理論及應(yīng)用（一）人的多重需要及組織的報(bào)酬形式 報(bào)酬需要滿足的四種需求： 、管理學(xué)解釋：）工資、獎(jiǎng)金、福利；）辦公室位置、工作設(shè)備

50、分配、喜愛(ài)的任務(wù)、正式非正式認(rèn)可 、心理學(xué)解釋：）以心理學(xué)為基礎(chǔ)。饑餓、口渴、睡眠、性、避痛等；）及組織行為相關(guān)。好奇、控制、情感動(dòng)機(jī)；）及學(xué)習(xí)獲得相關(guān)。成就、權(quán)力、親和、安全和地位 、重點(diǎn)、單選及相關(guān)理論對(duì)應(yīng)： 、科學(xué)管理理論（泰羅）：報(bào)酬； 、人際關(guān)系理論（梅奧）：安全感和民主管理； 、人本主義理論（馬斯洛）：自尊及自我實(shí)現(xiàn)； 、雙因素理論（赫茲伯格）：責(zé)任、成就和進(jìn)步； 、成就動(dòng)機(jī)理論（奧菲爾德、麥克利蘭）：個(gè)人成長(zhǎng)及發(fā)展等遞進(jìn)及提高 （二）組織公平及報(bào)酬分配、分配公平。亞當(dāng)斯認(rèn)為：對(duì)工作績(jī)效和積極性影響最大的因素是在工作環(huán)境中知覺(jué)感覺(jué)到的公平不公平程度 、程序公平。分配結(jié)果公平和分配決

51、定方式公平。）一致性原則；）避免偏見(jiàn)原則；）準(zhǔn)確性原則；）可修正原則；）代表性原則；）道德倫理規(guī)則 、互動(dòng)公平。分配結(jié)果反饋及執(zhí)行時(shí)的人際互動(dòng)方式是否公平。程序公平比分配公平更具有持續(xù)效應(yīng) 、余凱成、何威研究我國(guó)職工特征及分配公平的影響要素。 分配公平觀念為：以工資提升、獎(jiǎng)金發(fā)放、住房分配、職位晉升、榮譽(yù)授予和綜合評(píng)價(jià)六項(xiàng)為分配資源。 比較結(jié)果為：績(jī)效率、政治率、需要率居前三位；努力率居中；學(xué)歷率、資歷率和年輕率作用較小 （三）期望理論及績(jī)效薪資、弗洛姆：人之所以工作，是覺(jué)得該工作行為可以達(dá)到對(duì)他有足夠價(jià)值的某種結(jié)果。 ） 努力導(dǎo)致良好績(jī)效及評(píng)估 ）良好業(yè)績(jī)帶來(lái)組織獎(jiǎng)勵(lì) ）獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬對(duì)自己是否有

52、吸引力 、有效薪資計(jì)劃的特點(diǎn)： ）確保努力程度及績(jī)效、薪資直接聯(lián)系 ）薪酬價(jià)值受職工重視 ）有規(guī)范的科學(xué)的發(fā)放方法 ）確立有效考核標(biāo)準(zhǔn) ）員工對(duì)考核有信心 ）計(jì)劃容易理解和計(jì)算 ）有基本最低工資 ）提供及時(shí)明確的績(jī)效反饋 ）讓員工參及計(jì)劃的制定及實(shí)施 三、員工學(xué)習(xí)和行為管理（一）二類起點(diǎn)員工學(xué)習(xí) 、強(qiáng)化學(xué)習(xí)法則（桑代克）。 有效的行為管理的黃金法則是：為了改變行為（學(xué)習(xí)），我 們應(yīng)當(dāng)付出不懈努力去強(qiáng)化而不是懲罰 ）強(qiáng)化原則；）懲罰原則；）消退原則 、二類起點(diǎn)認(rèn)知學(xué)習(xí)原理：.托爾曼。不僅要研究行為績(jī)效結(jié)果的刺激，還需研究員工學(xué)習(xí)和行為變化、心理結(jié)構(gòu)和認(rèn)知結(jié)構(gòu)以及期望和動(dòng)機(jī) 、二類起點(diǎn)社會(huì)學(xué)習(xí)理論

53、：班杜拉。觀察學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)者在社會(huì)情境中觀察別人行為表現(xiàn)及行為后果的見(jiàn)解學(xué)習(xí)歷程 可用作為重視組織環(huán)境、組織文化的教育功能的管理者的理論 （二）員工學(xué)習(xí)及組織行為矯正、組織行為矯正模型：是最有效的行為績(jī)效管理的系統(tǒng)方法之一。以強(qiáng)化學(xué)習(xí)為基礎(chǔ) 、具體模型步驟 ）識(shí)別和確認(rèn)對(duì)績(jī)效有重大影響的關(guān)鍵行為 ）對(duì)關(guān)鍵行為進(jìn)行基線測(cè)量 ）當(dāng)關(guān)鍵行為被確認(rèn)基線標(biāo)準(zhǔn)后，進(jìn)行功能性分析。 分析關(guān)鍵行為（）的先決條件（）和關(guān)鍵行為結(jié)果（） ）干預(yù)行為。正強(qiáng)化和懲罰正強(qiáng)化的整合 第二節(jié) 一類起點(diǎn)工作團(tuán)隊(duì)的心理及行為一、工作團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力 （一）概念：團(tuán)隊(duì)是具有互補(bǔ)性的技能、承諾一個(gè)共同目標(biāo)、一系列績(jī)效目標(biāo)和他們共同負(fù)責(zé)的方

54、法的一個(gè)小數(shù)目人群 （二）團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素： 、績(jī)效：團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出。質(zhì)量、數(shù)量、及時(shí)性、效率和創(chuàng)新 、成員滿意度 、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：生存、改進(jìn)和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力 、外人滿意度：顧客、供應(yīng)商、營(yíng)銷(xiāo)有效性 （三）團(tuán)隊(duì)動(dòng)力因素分析：、溝通；、影響；、任務(wù)和維護(hù)的職能；、決策；、沖突；、氛圍二、二類起點(diǎn)群體決策及人際溝通（一），簡(jiǎn)答題群體決策優(yōu)缺點(diǎn) 、優(yōu)點(diǎn)：）提供比個(gè)體更為豐富全面的信息 ）提供更多不同的決策方案 ）能增加決策的可接受性 ）能增加決策過(guò)程民主化 、缺點(diǎn)：）從眾心理會(huì)妨礙不同意見(jiàn)的表達(dá) ）比個(gè)體決策費(fèi)時(shí)間或浪費(fèi)達(dá)成協(xié)議的時(shí)間 ）少數(shù)人控制的群體討論容易產(chǎn)生個(gè)人傾向 ）對(duì)決議的結(jié)果責(zé)任不清 、影響

55、群體決策的群體因素： ）群體多樣性；）群體熟悉度；）群體認(rèn)知能力 ）群體成員決策能力；）參及決策的平等性； ）群體規(guī)模；）群體決策規(guī)則 （三）一類起點(diǎn)人際關(guān)系及溝通、人際關(guān)系發(fā)展階段 ）選擇或定向階段：評(píng)價(jià)及了解及相互選擇 ）試驗(yàn)和探索階段。共同價(jià)值觀、態(tài)度。愉快、輕松和非批評(píng)性 ）加強(qiáng)階段。坦白、信任、 昵稱；開(kāi)深層玩笑，共同期望假設(shè) ）融合階段。相互包容、理解，很好預(yù)測(cè)和解釋對(duì)方行為 ）盟約階段。雙方作出的某種正式承諾。如婚姻、簽約等 、溝通風(fēng)格模式 ）自我保護(hù)型 ）自我保護(hù)型 ）自我暴露型 ）自我實(shí)現(xiàn)型 、 ，技能題周哈利窗模型。人們交流是的四個(gè)窗口 ）開(kāi)放區(qū)：自己和他人都知道的信息。身高、膚色、婚姻 ）隱藏區(qū)：自己知道別人不知道的信息，或不想讓別人知道地自我防衛(wèi)心理 ）盲區(qū)：對(duì)方知道但自己不知道的信息。別人沒(méi)告訴或因自己拒絕接受的信息 ）未知區(qū)：自己和對(duì)方都不知道的信息。是無(wú)法溝通的雙盲區(qū) 、對(duì)策：提高溝通的有效性渠道 、加大自我暴露程度，縮小隱藏區(qū)，擴(kuò)大開(kāi)放區(qū)，誠(chéng)實(shí)坦率，及對(duì)方信息分享 、提高他人對(duì)自己反饋程度，縮小盲區(qū)，擴(kuò)大開(kāi)放區(qū) 第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論一、二類起點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)及角色（一）判斷題領(lǐng)導(dǎo)者及管理者。達(dá)到組織最佳效果，領(lǐng)導(dǎo)及管理同樣重要；在理想情況下，所有的管理者都應(yīng)