月人力資源管理師考試技能卷真題及答案

1、09年 5 月人力資源管理師考試技能卷真題及答案（一）人力資源 2009-09-10 21:19 閱讀 1329 評論 1字號： 大 中 小一、簡答題（ 20 分）1、簡要說明勞務(wù)外派工作地基本程序 .（8 分） 答：1）、個人填寫勞務(wù)人員申請表 , 進(jìn)行預(yù)約登記 . （1分）2）、外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員 , 或?qū)⑸暾埲肆舸娴貍€人資料 推薦給雇主挑選（ 1 分）3）、外派公司與雇主簽訂勞務(wù)合同 , 并由雇主對錄用人員發(fā)邀請函 . （1 分）4）、錄用人員遞交辦理手續(xù)所需地有關(guān)資料 . （1 分）5）、勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn) . （1 分）6）、勞務(wù)人員到檢疫機關(guān)辦理國際旅行健康證明書預(yù)

2、防接種證 書. （1 分）7）、外派公司負(fù)責(zé)辦理審查、報批、護照、簽證等手續(xù). （1 分）8）、離境前繳納有關(guān)費用 . （1 分）2、簡要說明員工滿意度調(diào)查地基本步驟 .（12 分） 答：1）、確定調(diào)查對象 . （2 分）2）、確定滿意度調(diào)查指向 . （3 分）3）、確定調(diào)查方法 . （2 分）4）、確定調(diào)查組織 . （3 分）5）、調(diào)查結(jié)果分析 . （ 2 分）二、計算題（ 20 分）某公司毛利金額為 5400 萬元, 公司中推銷人員月工資 1860,一年發(fā) 13 個月工資 , 公司為推銷人員花費地總費用如表 1 所示員工工資總額社會保險費用福利費用教育費住房費用招聘費用解聘費用532151

3、591328107該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是多少？ （16分）解：推銷人員人工費用總額 =員工工資總額 +社會保險費用 +福利費用 +教育 費+住房費用+招聘費用 +解聘費用（ 3 分）=532+151+59+13+28+10+7=800（萬元） （ 3 分）推銷人員人工費用率=推銷人員人工費用總額噸利額（2分）=800為400=14.81% （3分）該推銷員年目標(biāo)銷售毛利 二某推銷人員工資 甘隹銷員人工費用率（2分）= 1860X1314.81%=163 268 （元） （3 分） 綜上計算可得 , 該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是 163 268 元.該推銷員月目標(biāo)銷售毛利是多少？（4分）解：該

4、推銷員月目標(biāo)銷售毛利 二該推銷員年目標(biāo)銷售毛利 勻2（2分）=163268勻2=13605（元）（2 分）綜上計算可得 , 該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是 13 605 元.三、綜合分析題（ 60 分）1、黃某是某化工公司地人力資源經(jīng)理 , 要制定一份企業(yè)定員計劃書 . 目 前設(shè)備看管工 、維修工有 725人,行政文秘有 103 人, 中層干部有 59人, 技工有 58 人, 銷售人員有 43 人, 黃某在制定計劃書時還收集以下數(shù)據(jù)： 近 5 年員工平均離職率 4%,生產(chǎn)工人離職率為 8%,技術(shù)和管理干部離職 率為 3%,同時按公司擴產(chǎn)計劃 , 銷售人員要新增 10%-15%,工程技術(shù)增 5%-6

5、%,其它不變 .公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管工及維修工地定員人數(shù)？ （8 分）答：1）、設(shè)備看管工應(yīng)采用按設(shè)備定員地方法核定定員人數(shù) .（4 分）按設(shè)備定員是根據(jù)設(shè)備需要開動地臺數(shù)和開動地班次 、工人看管定額以及出勤率來計算定員人數(shù)地方法 . 按設(shè)備定員主要適用于機械操作為主 管地公種 .類似設(shè)備看管工一類公種地定員人數(shù) 人在同一時間內(nèi)能夠看管設(shè)備地臺數(shù) 定定員人數(shù) ., 使用同類型設(shè)備 , 采用多機床看, 主要取決于機器設(shè)備地數(shù)量和工 , 所以應(yīng)采用按設(shè)備定員地方法核2）、維修工應(yīng)采用按崗位定員地方法核定定員人數(shù) .（4 分）按崗位定員是根據(jù)崗位地多少 , 以及崗位地工作量大小來計算定員人

6、數(shù) 地方法 .按崗位定員適合于有一定崗位 , 但沒有設(shè)備 ,而又不能實行定額地人員 維修工這一崗位與以上論述相符 , 故應(yīng)采用按崗位定員地方法核定定員 人數(shù).在核定定員時應(yīng)考慮哪些影響因素？ （12 分）答：1）、定員必須以企業(yè)地生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù) .（2 分）2）、定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標(biāo) . （ 2 分）3）、各類人員比例關(guān)系要協(xié)調(diào) . （2 分）4）、要做到人盡其才、人事相宜 . （2 分）5）、創(chuàng)造貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)地良好環(huán)境 . （2 分）6）、定員標(biāo)準(zhǔn)適時修訂 . （2 分）2、ZX橡膠公司成立于1982年，現(xiàn)有員工3400人，管理人400人, 在企業(yè)發(fā)展壯大時 , 重視管理

7、人員地培養(yǎng) , 根據(jù)不同人員采取一系列培 訓(xùn)方法 , 如角色扮演 , 工作輪換 , 案例研究 , 積累豐富經(jīng)驗 .如果你是ZX公司地培訓(xùn)主管，您將如何選擇適合地培訓(xùn)方法？ （20分）答：1）、確定培訓(xùn)活動地領(lǐng)域 .企業(yè)培訓(xùn)地目地和特性形成培訓(xùn)目標(biāo) , 在具體實施培訓(xùn)活動時要劃定培 訓(xùn)地領(lǐng)域 .2）、分析培訓(xùn)方法地適用性 . 培訓(xùn)方法是為了有效地實施培訓(xùn)目標(biāo)而挑選出地手段和方法 . 它必須與 教育培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng) , 同時 , 它地選擇必須符合培 訓(xùn)對象地要求 .3）、根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法 . 每一種培訓(xùn)方法都有它地長處與短處 , 有一定地適用領(lǐng)域 . 優(yōu)選培訓(xùn)方 法應(yīng)考慮

8、以下幾點要求：（ 1 ）、保證培訓(xùn)方法地選擇要有針對性 , 即針對具體地工作任務(wù)來選擇 . （ 2）、保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目地、課程目標(biāo)相適應(yīng).（ 3）、保證選用地培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng).（ 4）、培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)地培訓(xùn)文化相適應(yīng) .（ 5）、培訓(xùn)方法地選擇還取決于培訓(xùn)資源與可能性.3、富凱公司是一家超市連鎖公司 , 在當(dāng)?shù)負(fù)碛邢喈?dāng)大地客戶群 , 然 而隨著幾家超市在當(dāng)?shù)亻_業(yè) , 使富凱公司在當(dāng)?shù)氐劁N售額和日客戶量逐 漸下降 , 該公司經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：其下屬超市地硬件設(shè)施、配套環(huán)境、人員 比例、所銷售貨物地質(zhì)量與數(shù)量都與競爭對手沒有本質(zhì)區(qū)別 , 有地方面 甚至還有優(yōu)勢 . 但一線人員在服

9、務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、主動性和積極性卻存 在嚴(yán)重問題 , 為改變這一現(xiàn)狀 , 富凱公司制定了一系列措施 , 其中包括要 對員工地考評方式和內(nèi)容進(jìn)行全面調(diào)整 . 以前, 公司將員工績效考評地 核心和重點放在考察其完成任務(wù)上 , 現(xiàn)在決定重點放在工作行為上 , 擬 采用行為錨定等級評價法進(jìn)行員工績效考評 , 從而加大對員工工作積極 性和主動性地考評力度 .采用行為錨定等級評價法對營業(yè)人員進(jìn)行考評, 應(yīng)采取那些具體工作步驟？（ 10 分）答：1）、進(jìn)行崗位分析 , 獲取本崗位地關(guān)鍵事件 , 由其主管人員作出明確簡 潔地描述 . （2 分）2）、建立績效評價地等級 ,一般為 59 級,將關(guān)鍵事件歸并為若干績

10、效 指標(biāo),并給出確切定義 .（2 分）3）、由另一組管理人員對關(guān)鍵事件做出重新分配 , 將他們歸入最適合地 績效要素及指標(biāo)中 ,確定關(guān)鍵事件地最終位置 , 并確定出績效考評指標(biāo) 體系. （2 分）4）、審核績效考評指標(biāo)等級劃分地正確性 , 由第二組人員將績效指標(biāo)中 包含地重要事件 ,由優(yōu)到差 , 從高到低進(jìn)行排列 . （2分）5）、建立行為錨定法地考評體系 . （2 分）行為錨定等級評價法具有哪些優(yōu)勢和不足？ （10分）答： 優(yōu)勢：1 ）、對員工績效地考量更加精確 .（ 1 分）2）、績效考評標(biāo)準(zhǔn)更加明確 .（ 1 分）3）、具有良好地反饋功能 .（ 1 分）4）、具有良好地連貫性 .（ 1

11、分）5）、具有較高地信度 .（ 1 分）6）、考評地維度清晰 .（ 1 分）7）、各績效要素地相對獨立性強 .（ 1 分）8）、有利于綜合評價判斷 .（ 1 分）不足：1 ）、設(shè)計和實施地費用高 .（ 1 分）2）、費時費力 .（ 1 分）轉(zhuǎn)自 :<a href='育路人力資源師考試網(wǎng) </a>簡答題 （20 分）1、簡要說明勞務(wù)外派工作地基本程序 .（8 分） 答： 1） 、個人填寫勞務(wù)人員申請表 , 進(jìn)行預(yù)約登記 . （1 分）2）、外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員 , 或?qū)⑸暾埲肆舸娴?個人資料推薦給雇主挑選 （1 分 ）3）、外派公司與雇主簽訂勞務(wù)合同 , 并

12、由雇主對錄用人員發(fā)邀 請函 . （1 分）4）、錄用人員遞交辦理手續(xù)所需地有關(guān)資料 . （1 分）5）、勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn) . （1 分）6）、勞務(wù)人員到檢疫機關(guān)辦理國際旅行健康證明書預(yù)防 接種證書 . （1 分）7）、外派公司負(fù)責(zé)辦理審查、報批、護照、簽證等手續(xù) . （1 分 ）8）、離境前繳納有關(guān)費用 . （1 分）2、簡要說明員工滿意度調(diào)查地基本步驟 .（12 分）答： 1） 、確定調(diào)查對象 . （2 分）2）、確定滿意度調(diào)查指向 . （3 分）3）、確定調(diào)查方法 . （2 分）4）、確定調(diào)查組織 . （3 分）5）、調(diào)查結(jié)果分析 . （2 分） 二、計算題 （20 分）某公司毛利金額

13、為 5400 萬元, 公司中推銷人員月工資 1860,一 年發(fā) 13個月工資 , 公司為推銷人員花費地總費用如表 1所示該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是多少 ?（16 分）解：推銷人員人工費用總額 =員工工資總額 +社會保險費用 +福利費 用+教育費+住房費用 +招聘費用 +解聘費用（3 分）=532+151+59+13+28+10+7=800（ 萬元） （3 分）推銷人員人工費用率二推銷人員人工費用總額堯利額（2分）=800為400=14.81% （3 分）該推銷員年目標(biāo)銷售毛利二某推銷人員工資 朋銷員人工費用率 （2 分）=1860X13 勻4.81%=163268（ 元） （3 分）綜上計算可

14、得 ,該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是 163 268 元.該推銷員月目標(biāo)銷售毛利是多少 ?（4 分）解：該推銷員月目標(biāo)銷售毛利二該推銷員年目標(biāo)銷售毛利 勻2 （2分）=163268勻2=13605（元） （2 分）綜上計算可得 ,該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是 13 605元.三、綜合分析題 （60 分）1、黃某是某化工公司地人力資源經(jīng)理 , 要制定一份企業(yè)定員計 劃書.目前設(shè)備看管工、維修工有 725人,行政文秘有 103 人,中層干部 有 59 人, 技工有 58 人, 銷售人員有 43人, 黃某在制定計劃書時還收集以 下數(shù)據(jù)：近 5 年員工平均離職率 4%,生產(chǎn)工人離職率為 8%,技術(shù)和管理 干

15、部離職率為 3%,同時按公司擴產(chǎn)計劃 , 銷售人員要新增 10%-15%,工程 技術(shù)增 5%-6%,其它不變 .公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管工及維修工地定員人 數(shù) ?（8 分 ）答：1）、設(shè)備看管工應(yīng)采用按設(shè)備定員地方法核定定員人數(shù) . （4 分）按設(shè)備定員是根據(jù)設(shè)備需要開動地臺數(shù)和開動地班次、工人看 管定額以及出勤率來計算定員人數(shù)地方法 .按設(shè)備定員主要適用于機械操作為主, 使用同類型設(shè)備 , 采用多機床看管地公種, 主要取決于機器設(shè)備地 , 所以應(yīng)采用按設(shè)備定員類似設(shè)備看管工一類公種地定員人數(shù) 數(shù)量和工人在同一時間內(nèi)能夠看管設(shè)備地臺數(shù) 地方法核定定員人數(shù) .2） 、維修工應(yīng)采用按崗位定員

16、地方法核定定員人數(shù) . （4 分） 按崗位定員是根據(jù)崗位地多少 , 以及崗位地工作量大小來計算 定員人數(shù)地方法 .按崗位定員適合于有一定崗位 , 但沒有設(shè)備 , 而又不能實行定 額地人員 .維修工這一崗位與以上論述相符 , 故應(yīng)采用按崗位定員地方法 核定定員人數(shù) .在核定定員時應(yīng)考慮哪些影響因素 ?（12 分） 答：1）、定員必須以企業(yè)地生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù) . （2 分）2）、定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標(biāo) . （2 分）3）、各類人員比例關(guān)系要協(xié)調(diào) . （2 分 ）4）、要做到人盡其才、人事相宜 . （2 分）5）、創(chuàng)造貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)地良好環(huán)境 . （2 分）6）、定員標(biāo)準(zhǔn)適時修訂 .

17、（2 分）2、ZX橡膠公司成立于1982年,現(xiàn)有員工3400人,管理人400 人, 在企業(yè)發(fā)展壯大時 , 重視管理人員地培養(yǎng) , 根據(jù)不同人員采取一系列 培訓(xùn)方法 , 如角色扮演 , 工作輪換 , 案例研究 , 積累豐富經(jīng)驗 .如果你是 ZX 公司地培訓(xùn)主管 , 您將如何選擇適合地培訓(xùn)方 法?（20 分 ）答：1）、確定培訓(xùn)活動地領(lǐng)域 .企業(yè)培訓(xùn)地目地和特性形成培訓(xùn)目標(biāo) , 在具體實施培訓(xùn)活動時 要劃定培訓(xùn)地領(lǐng)域 .2） 、分析培訓(xùn)方法地適用性 .培訓(xùn)方法是為了有效地實施培訓(xùn)目標(biāo)而挑選出地手段和方法 . 它必須與教育培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng) , 同時 , 它地選擇必 須符合培訓(xùn)對象地

18、要求 .3）、根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法 .每一種培訓(xùn)方法都有它地長處與短處 , 有一定地適用領(lǐng)域 . 優(yōu) 選培訓(xùn)方法應(yīng)考慮以下幾點要求：（1）、保證培訓(xùn)方法地選擇要有針對性 , 即針對具體地工作任務(wù)來選擇 .（2）、保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目地、課程目標(biāo)相適應(yīng)（3）、保證選用地培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)（4）、培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)地培訓(xùn)文化相適應(yīng) .（5）、培訓(xùn)方法地選擇還取決于培訓(xùn)資源與可能性 .3、富凱公司是一家超市連鎖公司 , 在當(dāng)?shù)負(fù)碛邢喈?dāng)大地客戶群 然而隨著幾家超市在當(dāng)?shù)亻_業(yè) , 使富凱公司在當(dāng)?shù)氐劁N售額和日客戶量 逐漸下降 , 該公司經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：其下屬超市地硬件設(shè)施、配套環(huán)境、人 員比例、所銷售貨物地質(zhì)量與數(shù)量都與競爭對手沒有本質(zhì)區(qū)別 , 有地方 面甚至還有優(yōu)勢 . 但一線人員在服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、主動性和積極性卻 存在嚴(yán)重問題 , 為改變這一現(xiàn)狀 , 富凱公司制定了一系列措施 , 其中包括 要對員工地考評方式和內(nèi)容進(jìn)行全面調(diào)整 .以前, 公司將員工績效考評 地核心和重點放在考察其完成任務(wù)上 , 現(xiàn)在決定重點放在