論物業(yè)公司人力資源管理外包風(fēng)險畢業(yè)論文

1、畢業(yè)設(shè)計（論文、作業(yè)）畢業(yè)設(shè)計（論文、作業(yè)）題目：論物業(yè)公司人力資源管理外包的風(fēng)險分校（站、點）：年級、專業(yè)：教育層次： 本科 學(xué)生：學(xué) 號：指導(dǎo)教師： 完成日期： 2013年 10月20日 目錄容摘要和關(guān)鍵詞IAbstract and Key wordsII文獻綜述IV一、提高物業(yè)公司人力資源管理的必要性。一、提高物業(yè)公司人力資源管理的必要性。1（一）有利于解決企業(yè)人力資源管理繁重的難題1（二）有利于解決人員重復(fù)培訓(xùn)的問題1（三）有利于提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量2二、物業(yè)公司人力資源外包的現(xiàn)狀2（一）人力資源外包的制度保障2（二）人力資源外包的組織架構(gòu)3（三）人力資源外包的實踐成效3三、物業(yè)公司人力資

2、源外包中遇到的問題4（一）企業(yè)自身能力的不足4（二）外包服務(wù)機構(gòu)的選擇風(fēng)險4（三）跨文化溝通的風(fēng)險5四、物業(yè)公司人力資源外包的若干思考5（一）確定人力資源外包的容5（二）選擇合適的外包服務(wù)機構(gòu)6（三）加強外包風(fēng)險管理6參考文獻8致912 / 15 容 摘 要獨立運營以來,已逐步走出分營時的低迷,但艱辛后的疲態(tài)、驅(qū)動力不足的矛盾有所顯現(xiàn),這已成為企業(yè)進入更高層次競爭的思想障礙。而隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，組織架構(gòu)愈加富有彈性且更為靈活，組織領(lǐng)導(dǎo)者的思維方式正發(fā)生著深刻的轉(zhuǎn)變，企業(yè)意識到，只有更為專注核心競爭優(yōu)勢，而盡可能地將非競爭優(yōu)勢職能外包給專業(yè)公司去實施，才能保證整條價值鏈的順暢與增值。在知識經(jīng)

3、濟條件下，人力資本在價值鏈中的作用將更為突出。將人力資源管理過程中繁瑣的任務(wù)委托給擁有專業(yè)咨詢公司處理，正成為組織管理戰(zhàn)略中富有深遠意義的一環(huán)。人力資源外包正是在這樣的社會大背景下應(yīng)運而生的，逐漸成長為一種幫助企業(yè)提高效率、贏得競爭優(yōu)勢的新型管理模式。但是企業(yè)在人力資源業(yè)務(wù)外包的過程中卻不可避免地會遇到種種風(fēng)險，企業(yè)應(yīng)對這一新型管理模式所隱存的風(fēng)險具有清晰的認識，并做好外包的風(fēng)險控制工作。本文首先對企業(yè)人力資源外包中存在的風(fēng)險進行了分析，然后有針對性地提出了防措施，為企業(yè)有效實施人力資源外包提供了建議。關(guān)鍵詞： 人力資源外包 風(fēng)險要素 防措施AbstractSince the Shanghai

4、 Post realized its independent operation, it has gradually got out of the downturn ofthe split-off, however the fatigue after the hardships andthe contradictions of lack of driving force has emerged, which has become the ideological obstacles of postal enterprises to enter the higher level competiti

5、on.Along with the development of economic globalization, organization structure more elastic and more flexible, organize the leaders way of thinking is undergoing profound transformation, more and more enterprises realize that only more concentrate on core competitive advantages, and as far as possi

6、ble the competitive advantage function outsourcing to professional company to implement, to ensure the whole value chain smoothly and value-added. In the condition of knowledge economy, the role of human capital in the value chain will be more prominent. Human resources management process trival, di

7、fficult tasks entrusted with top experts professional consulting company treatment, becoming organization management strategy rich far-reaching significance of a ring. Hr outsourcing is in such a big social context came into being, has emerged as a kind of help enterprises to improve efficiency, win

8、ning the competition advantage of new management mode. But enterprise in human resources service outsourcing, while in the course of will inevitably come across various risks, enterprise response to a new management mode of implicit deposit risk has clear understanding, and completes the outsourcing

9、 of risk control work. This paper firstly enterprise hr outsourcing of risks are analyzed, and then pertinently put forward the preventive measures, for the enterprise effectively implement hr outsourcing provides Suggestions. Keywords:Shanghai ; Hr outsourcing；Risk factors；Preventive measures文 獻 綜

10、述目前關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)容的文獻眾多，學(xué)者們從不同角度進行了深入的研究。呂麗衛(wèi)著的談業(yè)務(wù)外包中的風(fēng)險管理（中國科技，2012年版）一書，杜勇著的合理利用外包服務(wù)提升企業(yè)核心競爭力（企業(yè)經(jīng)濟，2005年版）一書，以與凌著的企業(yè)業(yè)務(wù)外包戰(zhàn)略研究（交通大學(xué)，2001年出版）一書是撰寫本文的重要參考資料。呂麗衛(wèi)著的談業(yè)務(wù)外包中的風(fēng)險管理一書中，作者指出隨著全球一體化進程的不斷演進,我國眾多企業(yè)規(guī)模越來越大,規(guī)模的擴大勢必會使企業(yè)有限的資源出現(xiàn)占用緊、無法滿足供應(yīng)等情況,如果不進行有效的整改,遲早會陷入數(shù)量與質(zhì)量難兩全的境地。于是,一些企業(yè)開始尋求有效的出路業(yè)務(wù)外包。文中所稱的業(yè)務(wù)外包,是指企業(yè)利用專業(yè)化

11、分工優(yōu)勢,將日常經(jīng)營中的部分業(yè)務(wù)委托給本企業(yè)以外的專業(yè)服務(wù)機構(gòu)或經(jīng)濟組織完成的經(jīng)營行為。企業(yè)外包業(yè)務(wù)過程中面臨諸多風(fēng)險,必須通過行之有效的部控制措施,才能夠保證外包業(yè)務(wù)的健康、持續(xù)開展。一、企業(yè)業(yè)務(wù)外包的主要風(fēng)險點1.事前風(fēng)險。1.1外包業(yè)務(wù)劃分不準(zhǔn)確。企業(yè)在決定外包業(yè)務(wù)的過程中,沒有實際的去分析企業(yè)的競爭優(yōu)勢,對于核心與非核心業(yè)務(wù)沒有準(zhǔn)確的界定。1.2承包方選擇不當(dāng)。選擇的承包方不是合法設(shè)立的法人主體,從業(yè)人員缺乏應(yīng)有的專業(yè)資質(zhì),缺乏從事相關(guān)項目的經(jīng)驗,導(dǎo)致企業(yè)遭受損失甚至陷入法律糾紛。杜勇著的合理利用外包服務(wù)提升企業(yè)核心競爭力一書中，經(jīng)濟的全球化迫使企業(yè)之間傳統(tǒng)的競爭規(guī)則不斷被改寫。隨著全

12、球經(jīng)濟的一體化進程的不斷加速，人們發(fā)現(xiàn)在新的市場競爭格局中，任何一個企業(yè)都不可能在所有業(yè)務(wù)上成為佼佼者。通信運營企業(yè)要順應(yīng)不斷變化的經(jīng)營環(huán)境，只有通過聯(lián)合行業(yè)中其他上下游企業(yè)，建立一條經(jīng)濟利益相連、業(yè)務(wù)關(guān)系緊密的行業(yè)供應(yīng)鏈方可實現(xiàn)優(yōu)勢互補與持續(xù)性競爭優(yōu)勢。企業(yè)對外包實踐的態(tài)度發(fā)生的巨大變化，從側(cè)面反映出企業(yè)對積極參與國際競爭并專注于核心業(yè)務(wù)的迫切愿望。對中國服務(wù)市場來說，2004年將是一個發(fā)展變革、產(chǎn)生轉(zhuǎn)機的一年。這主要是因為一種更加新穎的服務(wù)模式外包。近些年中國市場面臨著WTO，市場環(huán)境的改善，國市場的廣闊，吸引著外商紛紛進入中國，加大在中國的投資力度。面對著競爭的更加激烈，企業(yè)的生存必然離

13、不開人才，但人才并不是在短期能迅速得到的，因此必定會用金錢爭取時間，借助其他企業(yè)的力量使自己發(fā)展壯大。外包為用戶帶來一種全新的感覺，它不僅減輕了企業(yè)用戶的負擔(dān)，讓企業(yè)專注于自身的主流業(yè)務(wù)，還可以為企業(yè)的業(yè)務(wù)帶來一種可靠的保障。由此，企業(yè)管理者可以騰出更多的時間與精力去開展業(yè)務(wù)和管理公司，使公司的利潤有很大增長，從而增強企業(yè)的競爭力。企業(yè)用戶花錢把服務(wù)外包出去，就會省掉很多麻煩，買回放心與舒心。所以，服務(wù)外包，是企業(yè)用戶的一種必然選擇。凌著的企業(yè)業(yè)務(wù)外包戰(zhàn)略研究一書中，指出業(yè)務(wù)外包是企業(yè)在資源有限的條件下,為獲取并維持市場競爭優(yōu)勢所采取的一種經(jīng)營管理方式。它是經(jīng)濟全球化的一大特征,是創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)與戰(zhàn)

14、略聯(lián)盟的一種新形式,更是企業(yè)培育和提升核心競爭力的戰(zhàn)略手段。當(dāng)前,業(yè)務(wù)外包戰(zhàn)略逐漸受到人們的重視,并被廣泛運用于實踐。然而,外包實施的效果并不都是理想的,缺乏對外包理論的分析與認識,盲目決策,無效管理,最終都會適得其反,導(dǎo)致企業(yè)資源的浪費和競爭力的喪失。因此,企業(yè)在外包戰(zhàn)略的運用中迫切需要一套科學(xué)、完整的理論與方法體系用于指導(dǎo)實踐。但目前,國外對外包的研究仍是不完善的,尤其是國,可以說還處于起步階段。鑒于此,本文針對當(dāng)前外包實踐中存在的問題和理論研究的不足,圍繞外包決策、外包關(guān)系管理、外包風(fēng)險分析與控制,以與外包績效評價與演化機理來系統(tǒng)研究外包戰(zhàn)略的運作體系與管理方法,以期形成一個規(guī)的、具有一

15、定操作性的外包運作與管理體系。 本文在建立了一個由戰(zhàn)略性分析、評估與選擇、合同簽訂、過渡與整合、關(guān)系管理、合同終止六個階段組成的、包括各個階段關(guān)鍵活動和績效衡量容的外包運作與管理整體框架的基礎(chǔ)上,展開了對以下幾個問題的研究: 在外包決策方面,現(xiàn)有的外包決策研究集中于根據(jù)不同的外包決策模型來決定外包業(yè)務(wù)的容。而本文認為,外包決策應(yīng)理解為一個多步驟的分析、比較與評估過程。從過程的角度拓寬外包決策研究的視野,探討包括外包決策模型在的外包戰(zhàn)略制定方式,能在較大程度上保證業(yè)務(wù)外包決策的質(zhì)量。本文從企業(yè)部核心能力識別、外部環(huán)境因素分析、外包決策模型運用、成本/收益分析、外包商評價與選擇等多方面構(gòu)建了外包決

16、策流程,并對流程中的各個環(huán)節(jié)進行了具體地分析論證。論物業(yè)公司人力資源管理外包的風(fēng)險所謂人力資源外包是指企業(yè)在自身資源有限的情況下，與第三方服務(wù)商簽訂合同，將人力資源管理的部分或全部工作交由第三方服務(wù)機構(gòu)完成，企業(yè)支付薪金的一種交易方式。外包后，企業(yè)可以有更多的精力投入到務(wù)以與激烈的市場競爭中去。外包合同生效后，發(fā)包方與承包方即建立了民事法律關(guān)系，確切地講，人力資源外包是一種承攬關(guān)系。綜上所述，本文認為人力資源管理外包是指企業(yè)將企業(yè)部的重復(fù)性人力資源管理工作通過長期的合同關(guān)系和支付一定的傭金，交給企業(yè)外部的專業(yè)人力資源管理服務(wù)商來完成的一種人力資源管理形式。這種形式具有成本低、專業(yè)化程度高等優(yōu)點

17、，但這種形式所帶來的用工風(fēng)險也不得小覷，物業(yè)公司正在嘗試人力資源外包帶來的優(yōu)勢，當(dāng)然風(fēng)險也是并行來之。一、提高物業(yè)公司人力資源管理的必要性（一）有利于解決企業(yè)人力資源管理繁重的難題物業(yè)公司一直在尋找“利潤最大，成本最小”的途徑，人力資源外包便是這種途徑之一。物業(yè)公司的大部分成本是由人力資源管理活動引起的，人員的物色、面試、招聘、培訓(xùn)與考核等工作都需要較長的時間，而公司為此耗費大量的人力、物力和財力，公司得不經(jīng)常苦于新員工的招聘、培訓(xùn)等事務(wù)性的工作。而從專業(yè)咨詢公司那里獲取人力資源方面的信息和高質(zhì)量的服務(wù)，遠比公司身擁有龐大繁雜的人事管理隊伍更能節(jié)約成本。根據(jù)調(diào)查，業(yè)務(wù)外包降低成本的效果，雖然在

18、不同領(lǐng)域不盡一樣，但平均可以降低成本10%20%。物業(yè)公司對人力資源的市場了解遠比不上專業(yè)咨詢公司，而公司正越來越多地面臨著法規(guī)、政策、金融、技術(shù)、公司治理等風(fēng)險。若無法提供優(yōu)質(zhì)的人力資源管理服務(wù)，后果不堪設(shè)想。通過將部分人力資源職能外包，公司但可以獲取先進的人力資源管理程序和服務(wù)，而且降低了公司處理這些事務(wù)時因不熟練所造成的不必要損失，轉(zhuǎn)移了風(fēng)險。如員工賠償，處理不當(dāng)可能造成幾十萬的損失，但如果由專業(yè)機構(gòu)辦理，公司規(guī)避了這方面的風(fēng)險。（2） 有利于解決人員重復(fù)培訓(xùn)的問題人才作為當(dāng)前公司發(fā)展的重要支柱，其能否與時、快捷、廉價的吸納優(yōu)秀的人才，成為當(dāng)前公司發(fā)展的重要因素?？焖俪砷L的公司一直面對優(yōu)

19、秀人才短缺的局面，包括缺乏富有經(jīng)驗的招聘人員。而招聘和錄用是一些困難而費時的職能，諸如起草和發(fā)布招聘廣告、接收和篩選求職簡歷、初次面試、向管理人員推薦最終入圍的求職者、審查證明材料等等，都需要有經(jīng)驗的職員花很長時間去完成。如果將這些任務(wù)外包給在人才招聘方面確有經(jīng)驗的服務(wù)商，則會使公司節(jié)省大筆的金錢。職能培訓(xùn)外包。職能培訓(xùn)的外包，在國大多數(shù)公司，已經(jīng)發(fā)展的很多，其中，外包培訓(xùn)包括聘用外部專家來講授課程，參加研討會等?，F(xiàn)在的外包培訓(xùn)是將培訓(xùn)的核心職能外包出去，包括制定培訓(xùn)計劃、設(shè)計課程容、辦理報到注冊、確定時間表、提供后勤支持、進行設(shè)施管理、選擇講師、進行課程評價等。（三）有利于提升公司服務(wù)質(zhì)量人

20、力資源外包的作用有微觀公司層面的和宏觀社會層面的： 一、人力資源外包致使專業(yè)機構(gòu)規(guī)模化社會運作，降低單個公司成本。多個公司一樣的工作集中于一家專業(yè)機構(gòu)處理，除了技術(shù)熟練程度的優(yōu)勢外，專業(yè)機構(gòu)可使三個公司三件一樣的工作轉(zhuǎn)為一個公司三件一樣的工作，從而在人工、時間和流程的總成本上大大下降，降低單個公司的成本。 二、人力資源外包可使公司減輕基礎(chǔ)性工作，更關(guān)注促進公司競爭力的核心工作。根據(jù)“二/八原則”，80%的公司利潤是由20%的核心工作創(chuàng)造的，將這非核心的工作部分外包出去，則可令公司人力資源人士有更多時間和精力關(guān)注這20%的工作，從而有效保持和提升公司核心競爭力。 三、人力資源外包促使社會分工進一

21、步細化，有利于社會整體運作效率分工的進一步細分，必然是技能的專門化和效率的提升，社會每個細胞組織的效率提升也必然促進整個社會效率的提高。 人力資源外包有助于明確公司總體戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略，根據(jù)市場環(huán)境、國家政策、國際規(guī)則等外部因素的變化，結(jié)合本公司實際，明確公司發(fā)展目標(biāo)，提出實現(xiàn)目標(biāo)的重大方針與計劃，確定公司經(jīng)營業(yè)務(wù)類型，確定產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向以與它的競爭地位，避免盲目跟隨別人，造成決策失誤。物業(yè)公司積極建設(shè)建設(shè)學(xué)習(xí)型公司，在重視提升經(jīng)營者個人學(xué)習(xí)能力的同時，提升經(jīng)營團隊的學(xué)習(xí)能力，大力推進公司制度創(chuàng)新，通過主題實踐活動，“打破綠色圍墻”，積極走向市場，不斷提高市場競爭力。二、物業(yè)公司人力資源

22、外包的現(xiàn)狀（一）人力資源外包的制度保障人力資源管理外包就是根據(jù)需要將公司招聘、培訓(xùn)和人事管理等方面的業(yè)務(wù)外包出去，由外部伙伴在重復(fù)基礎(chǔ)上從事原來由公司部從事的人力資源任務(wù)。涉與的工作主要有員工入職手續(xù)辦理、員工日常服務(wù)提供、員工離職手續(xù)辦理三部分。也是關(guān)于從外部外包服務(wù)商獲得商業(yè)服務(wù)的長期合同關(guān)系。人力資源外包使得公司有利于突破自己原有的管理模式,為公司的人力資源管理注入新鮮活力，并獲得專業(yè)的指導(dǎo)，尤其是在招聘、人員培養(yǎng)等方面將受益匪淺。通過外包公司自身缺少能力或能力不強的部分，公司可以專注于能創(chuàng)造價值的核心競爭力。從21世紀起，中國人力資源外包行業(yè)進入了一個發(fā)展期。人力資源管理職能外包先行一

23、步，不但向規(guī)化、專業(yè)性發(fā)展，還出現(xiàn)了市場細分，人事事務(wù)外包由于眾多跨國公司在華業(yè)務(wù)的發(fā)展、分支機構(gòu)和人數(shù)的增多，紛紛開始由其在華總部牽頭，將其人事事務(wù)統(tǒng)一外包出去，人力資源派遣在這之前完成了初步探索，各個專業(yè)人力資源派遣機構(gòu)露出“尖尖角”，官方和民間開始有組織的對人力資源派遣進行經(jīng)驗總結(jié)和理論研究，各個地方相繼出臺了一些相關(guān)發(fā)法規(guī)，行業(yè)協(xié)會的成立也開始提上議程。 人力資源的有效外包可以給公司還帶來公司核心競爭力增加、人力資源管理成本降低等收益，但不適當(dāng)?shù)娜肆Y源外包同時也產(chǎn)生很多風(fēng)險。公司在進行人力資源管理外包決策時，首先要考慮的是外包的容。我國尚無相應(yīng)的、完善的法律法規(guī)去規(guī)獵頭以與其它外包咨

24、詢行業(yè)的運作，因此，在公司準(zhǔn)備實施人力資源管理外包之前，必須先界定清楚，某一職能是否真的適宜外包。對于公司來說，首先通常是安全性，同時要堅持不能把關(guān)系公司核心發(fā)展能力的工作外包出去的原則。對于人力資源管理來講，工作分析與崗位描述、員工招聘、培訓(xùn)與發(fā)展、薪酬、福利、勞動關(guān)系、人力管理信息系統(tǒng)等工作是可以考慮進行外包的。比如公司對員工進行的各類在職培訓(xùn)，就物業(yè)公司公司本身而言是沒有能力來全部完成的，如果需要花費大量的成本。保險、醫(yī)療保險、住房公積金等事務(wù)性工作完全可以外包出去。（二)人力資源外包的組織架構(gòu)隨著新經(jīng)濟時代的到來，外包己經(jīng)成為物業(yè)公司用以提高核心競爭力、降低運營成本、增強公司對環(huán)境的迅

25、速應(yīng)變能力、鞏固自己市場份額的戰(zhàn)略手段，而且有可能成為新興公司未來主要的獲利手段。人力資源外包是公司資源業(yè)務(wù)外包的一種新興形式，指通過讓第三方服務(wù)商連續(xù)提供人力資源管理服務(wù)，對公司的人力資源管理和整個組織結(jié)構(gòu)運作施加外力管理。國對人力資源外包的風(fēng)險控制研究研究還不夠具體深入，比如對人力資源管理外包的理論基礎(chǔ)還沒有形成一個相對有效的理論體系，從一個較全面的制度框架對人力資源管理外包的風(fēng)險控制研究視角還不多見。人力資源管理外包就是根據(jù)需要將公司招聘、培訓(xùn)和人事管理等方面的業(yè)務(wù)外包出去，由外部伙伴在重復(fù)基礎(chǔ)上從事原來由公司部從事的人力資源任務(wù)。涉與的工作主要有員工入職手續(xù)辦理、員工日常服務(wù)提供、員工

26、離職手續(xù)辦理三部分。也是關(guān)于從外部外包服務(wù)商獲得商業(yè)服務(wù)的長期合同關(guān)系。人力資源外包使得公司有利于突破自己原有的管理模式,為公司的人力資源管理注入新鮮活力，并獲得專業(yè)的指導(dǎo)，尤其是在招聘、人員培養(yǎng)等方面將受益匪淺。通過外包公司自身缺少能力或能力不強的部分，公司可以專注于能創(chuàng)造價值的核心競爭力。人力資源的有效外包可以給公司還帶來公司核心競爭力增加、人力資源管理成本降低等收益，但不適當(dāng)?shù)娜肆Y源外包同時也產(chǎn)生很多風(fēng)險。（3） 人力資源外包的實踐成效物業(yè)公司的力資源外包就可以由相應(yīng)的服務(wù)商來負責(zé)實施。在這期間，作為公司的人力資源管理部門并不是消極等待，而應(yīng)該是積極的參與，概括起來說也包括兩方面容。一

27、方面是要注意人力資源外包風(fēng)險的防與控制，公司方應(yīng)與服務(wù)商就相應(yīng)的外包項目鑒定書面合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)以與違約賠償?shù)葐栴}。在外包實施過程中對工作的進展作定時檢查，確保工作的順利、安全實施。另一方面,公司人力資源部門還應(yīng)積極參與配合，為外包服務(wù)商盡可能提供幫助，雙方應(yīng)建立起雙贏的合作關(guān)系，共同把工作做好。近年來，基于人力資源業(yè)務(wù)外包這種管理形式它有如下優(yōu)勢：（1）幫助人力資源部門從繁重的重復(fù)性事務(wù)中解脫，專注于核心的戰(zhàn)略性工作，從而提升人力資源管理的高度和核心競爭力。（2）提供接觸新管理技術(shù)的機會，提高響應(yīng)的速度與效率。（3）規(guī)操作，有效遏制隨意性的薪資、員工管理，對管理工作的規(guī)性、公正性起

28、到促進作用。（4）降低成本、舒緩資金壓力，克服公司很多的規(guī)模經(jīng)濟弱點。在國由于勞工權(quán)利意識的高漲、就業(yè)安全體系和勞動法令的普與，人事直接間接費用（包含遣散費、退休金）與外圍成本不斷地爬升，人力資源管理業(yè)務(wù)外包則可以降低公司風(fēng)險，擺脫雜務(wù)干擾，最終引導(dǎo)公司專心經(jīng)營核心資源，發(fā)展核心競爭優(yōu)勢。（5）避免大量投資與人才所帶來的不確定風(fēng)險。（6）簡化流程，節(jié)省時間，提高員工滿意度。三、物業(yè)公司人力資源外包中遇到的問題（一）公司自身能力的不足公司自身的能力包括外包決策能力、外包市場變化的適應(yīng)能力、與外包服務(wù)機構(gòu)的談判能力、外包合同的管理能力以與實施有效外包的監(jiān)控能力等。物業(yè)公司由于自身能力的局限性，在實

29、施人力資源管理外包活動中往往會面臨能力不足、監(jiān)督失控的風(fēng)險，從而導(dǎo)致外包失敗。員工是公司的特殊資源，從某種意義上來講,這種資源的不可再生性決定了員工的重要性。外包對于公司與員工而言確實是一種變革，外包后工作環(huán)境的變化、利益的重新分配，乃至失業(yè)問題會引起恐慌，的確使物業(yè)公司員工人心浮動；另一方面外包后員工“大家庭”的感覺會逐漸消失，產(chǎn)生外部人控制部人的感覺，心生抵觸情緒，直接或間接地影響員工的工作情緒，從而加劇公司部人員的流動，導(dǎo)致新一輪矛盾的加劇和部沖突，不利于公司各部門開展業(yè)務(wù)，使得公司的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)的效率下降，影響公司的整體利益。另外，還應(yīng)該注意部員工和外部人才的平衡問題。由于外包是

30、利用外部人才來承擔(dān)公司的部職能，在外包的同時，若忽視了部員工的作用，則會挫傷他們的工作熱情，這樣的后果將十分可怕。（二）外包服務(wù)機構(gòu)的選擇風(fēng)險物業(yè)公司的項目可分為公司核心業(yè)務(wù)、與核心業(yè)務(wù)密切相關(guān)的業(yè)務(wù)、支持性業(yè)務(wù)和可拋棄性業(yè)務(wù)。公司的核心業(yè)務(wù)是具有高價值和高獨特性的人力資源活動，對達到組織目標(biāo)起到直接作用，關(guān)系到公司的生死存亡，應(yīng)完全治，如人力資源規(guī)劃、勞動仲裁、公司文化設(shè)計等；核心相關(guān)業(yè)務(wù)是指直接達到組織目標(biāo)的日常人力資源活動，價值高而獨特性低，可選擇外購先進的人力資源管理軟件來運作；支持性業(yè)務(wù)是指具有公司自身特點的日常性人力資源管理活動，價值低但獨特性高，可選擇與其他公司合作完成；可拋棄性

31、業(yè)務(wù)是指公司的日常事務(wù)性人力資源管理活動，如基層人員招聘、教育培訓(xùn)、和薪酬福利發(fā)放等，工作量大、業(yè)務(wù)繁雜、很少涉與公司、戰(zhàn)略性關(guān)聯(lián)小，常常成為外包的容。這樣人力資源部門可將精力集中在戰(zhàn)略和政策的制定和執(zhí)行上，提升人力資源部門的戰(zhàn)略地位；公司也可將更多的資源配置于公司的核心業(yè)務(wù)上，增強核心競爭力。對于現(xiàn)今的公司，不是所有的模塊都適合外包的，如果公司在外包時選擇了不適合外包的模塊，將達不到理想中的效果，甚者還可能使公司虧損。物業(yè)公司進行人力資源管理外包的最主要的原因是縮減管理成本，聚焦核心業(yè)務(wù)。管理成本又分為顯性成本和隱性成本。顯性成本即外包業(yè)務(wù)直接花費公司的成本，主要是支付給外包服務(wù)機構(gòu)的費用；

32、隱性成本即外包后, 公司為了進一步達到理想目的克服其中一些風(fēng)險而支出的費用，包括維護與外包商關(guān)系的成本、疏導(dǎo)員工情緒的成本、解決文化沖突的成本等。公司在做成本估計的時候很容易對隱性成本這部分忽略考慮或者考慮不完善，造成外包成本大于自身管理下的成本，給公司帶來決策上的損失。（三）跨文化溝通的風(fēng)險物業(yè)公司在和外包商合作時，向外包商提供公司部的信息是不可避免的，這樣外包商才能夠選擇合適的方式來管理外包業(yè)務(wù)。例如，在培訓(xùn)過程中，那些具有戰(zhàn)略意義的項目，如公司文化建設(shè)、團隊建設(shè)、產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新、公司的經(jīng)營理念、競爭對手的基本情況、根據(jù)調(diào)查得出的市場需求和發(fā)展趨勢等一系列與和特色有關(guān)的容。其商業(yè)信息可能會泄

33、露給競爭對手，從而使公司面臨潛在的風(fēng)險。造成外包公司信息泄露的原因有兩類：一類是外包服務(wù)商有意識泄露公司的有關(guān)策略信息給公司的競爭對手；另一類是外包服務(wù)商無意識泄露了外包公司的策略信息，這主要是因為人力資源的特殊性，例如合作員工的意識太差，造成公司相關(guān)信息的泄露，使公司蒙受重大損失。另外，在我國，目前尚無完善的法律法規(guī)去規(guī)人力資源管理外包行業(yè)的運作，如果出現(xiàn)外包商因經(jīng)營不善而倒閉，那么公司的合法權(quán)益將得不到保護。這些不確定的因素隨時都有可能發(fā)生的問題都給公司增加了經(jīng)營安全上的風(fēng)險。由于外包公司與物業(yè)公司之間屬于合作伙伴關(guān)系而非隸屬關(guān)系，其派遣人員與公司之間是一種服務(wù)關(guān)系而非勞資關(guān)系，這就導(dǎo)致了

34、公司對其的控制力是有限的，若監(jiān)管過度，必然會引起外包公司和派遣人員的反感與不滿；若降低監(jiān)管力度，又無法保證外包公司能夠按照公司的意愿執(zhí)行外包業(yè)務(wù)，一旦失控甚至?xí)霈F(xiàn)“偷工減料”“消極怠工”的后果，與公司的預(yù)想背道而馳。物業(yè)公司實施人力資源外包后，可能過分依賴人力資源外包公司，而自己則只專注于未外包或者不適合外包的工作。長期下去，公司一旦離開外包商就無法生存，它以前外包出去的工作會出現(xiàn)停滯，造成工作短期無法繼續(xù)進行而產(chǎn)生巨大的沉沒成本。 四、物業(yè)公司人力資源外包的若干思考（一）確定人力資源外包的容僅靠能提供低成本優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)商的信譽無法有效地降低外包的風(fēng)險，物業(yè)公司必須用具有法律效力的外包合同

35、來約束服務(wù)商的行為。外包合同是雙方合作的基礎(chǔ)，也是維護雙方權(quán)利和義務(wù)的可靠憑證，它是外包成功的必要條件。在規(guī)劃中物業(yè)公司要根據(jù)自身情況并且結(jié)合外包的模塊，經(jīng)過詳細的考察，選擇市場上的外包商，與之訂立完善的業(yè)務(wù)合同，在外包項目預(yù)期效果、階段考核、信息安全、損失賠償?shù)确矫娴臈l款應(yīng)當(dāng)明確詳細。外包合約通常是充滿細節(jié)的文件，它們經(jīng)常被視為風(fēng)險產(chǎn)生的一種重要途徑。合約上應(yīng)要求外包服務(wù)商嚴守公司的商業(yè)，即使在公司與外包服務(wù)商終止外包關(guān)系后，也要做到公司能夠全面、有效地收回所有與公司相關(guān)的人力資源信息，以防止泄露。作為與外包商接觸最密切、聯(lián)系最多的人力資源部要承擔(dān)起對服務(wù)商的監(jiān)控和評估職能。在這個階段中,

36、要特別注意合同中的法律問題, 由于該業(yè)務(wù)沒有完善的專項法律法規(guī), 要請資深律師分析合同條款中的漏洞, 防止合同引起的法律風(fēng)險。（二）選擇合適的外包服務(wù)機構(gòu)首先物業(yè)公司要根據(jù)自身的情況，對外包的顯性成本和隱型成本以與外包后的回報做一份詳細的財務(wù)分析書，仔細分析公司目前有無外包的需求和條件，進行成本效益分析,確信外包能降低成本, 提高效益；其次，在進行分析、有必要外包并且有條件的情況下，制定詳細可行的外包執(zhí)行書，分析人力資源管理中哪些部分適合外包，尤其注意關(guān)系到公司文化和的業(yè)務(wù)要謹慎外包，防止商業(yè)泄露的危險。由于外包方和承包方之間存在著委托代理關(guān)系，而雙方的信息很可能不對稱，所以很容易產(chǎn)生逆向選擇

37、風(fēng)險和道德風(fēng)險。為消除信息不對稱產(chǎn)生的逆選擇，公司應(yīng)確立對外包商的合理選擇流程。首先公司應(yīng)當(dāng)識別人力資源管理中具有與同行業(yè)公司相比處于劣勢的業(yè)務(wù)，其次對這些業(yè)務(wù)是否適合外包進行評價。根據(jù)公司外包業(yè)務(wù)與公司實際情況的不同，公司選擇外包商的側(cè)重點也不盡一樣，因此應(yīng)當(dāng)根據(jù)公司實際情況對不同業(yè)務(wù)的各指標(biāo)設(shè)定不同的權(quán)重，為圈定的可選外包商綜合評分，最后與評分高的外包公司簽訂外包合同。為降低道德危險，公司可以在契約中提供適當(dāng)誘因，給予外包商一定激勵措施，同時在外包后加強監(jiān)督，抑制代理廠商的機會主義行為。（三）加強外包風(fēng)險管理控制監(jiān)督適度，保證外包工作的順利進行在合同訂立時，雙方就需約定公司的監(jiān)管力度和干涉

38、力度。在給予外包公司和派遣人員一定的活動空間和權(quán)限的同時，為保證外包工作按照公司預(yù)期的軌道進行，應(yīng)定點定時、階段性地對其進行監(jiān)督抽查。1）定期報告制度。公司與外包服務(wù)公司可以經(jīng)過協(xié)商，建立一種雙方都同意的定期報告制度，與時進行信息反饋和有效溝通，隨時掌握外包的情況。對己經(jīng)完成的外包活動進行總結(jié)評價?？偨Y(jié)成功的經(jīng)驗和吸取失敗的教訓(xùn)，從而為以后的外包奠定良好的基礎(chǔ)。2）加強與外包商的溝通。為了更好地管理人力資源，增強員工的滿意度，公司部必須配備必要的人員作為交流的媒介，強化外包商與部員工的溝通。公司與外包商的合作是一個相互溝通相互交流信息的過程，外包商在開展業(yè)務(wù)時會因為不熟悉業(yè)務(wù)和人員而需要公司各部門與時提供信息作為開展業(yè)務(wù)的依據(jù)，而公司的業(yè)務(wù)發(fā)展也離不開外包商。3）