工商管理本科《人力資源管理》作業(yè)答案.

1、工商管理本科人力資源管理作業(yè)答案人力資源管理作業(yè)1一、選擇題15 CACCB6 10ADDBD二、案例選擇題（一）1 3BAD（二）13BCB三、案例分析 答案要點(diǎn)：（1） 對(duì)于服務(wù)工的投訴，你認(rèn)為該如何解決?有何建議 ?對(duì)于服務(wù)工的投訴，我認(rèn)為從以下方面解決：A、審閱三類員工的工作說明書。B、根據(jù)工作說明書上服務(wù)工有責(zé)任用各種方式協(xié)助操作工，而機(jī)油灑在機(jī)床周圍，使操 作工無法正常使之處于正常操作狀態(tài)，影響了工作。應(yīng)用服務(wù)工打掃清潔。C、由于該廠的工作說明書對(duì)員工職責(zé)未闡述詳盡，使員工之間造成工作不順暢。同時(shí)建議： 此事應(yīng)由操作工、 服務(wù)工共同承擔(dān)，雙方均有責(zé)任，同時(shí)該說明書應(yīng)增加相關(guān)內(nèi)容的

2、修改，尤其是應(yīng)根據(jù)職責(zé)表述到某人在某一方面應(yīng)擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或多項(xiàng)相關(guān)聯(lián)系的任務(wù)， 對(duì)所概述的問題進(jìn)行補(bǔ)充。（2） 如何防止類似意見分歧的重復(fù)發(fā)生對(duì)車間主任也應(yīng)適當(dāng)?shù)呐u(píng)， 為防止類似的問題在次發(fā)生， 說明我們工作時(shí)有些事是控 制不了的， 不是一個(gè)人說了算的， 這時(shí)我們應(yīng)對(duì)說明書進(jìn)行修改， 對(duì)操作工要增加一個(gè)功能， 灑了還要負(fù)責(zé)清掃， 在工作的時(shí)候要保持周圍環(huán)境的清潔。 要求操作工對(duì)清潔環(huán)境承擔(dān)一定 的保潔的責(zé)任。 事情發(fā)生之后， 我們應(yīng)該及時(shí)匯報(bào)上級(jí)， 對(duì)服務(wù)工和勤雜工也應(yīng)當(dāng)加上一條， 要完成車間安排的相關(guān)或緊急的任務(wù)。(3)你認(rèn)為該公司在管理上有何需改進(jìn)之處A、C、C、明確崗位職責(zé)，做好崗位分析

3、，任務(wù)的排列順序；提高管理人員的管理水平，加強(qiáng)員工工作培訓(xùn)； 提高員工工作主動(dòng)性，積極性，強(qiáng)調(diào)工作協(xié)調(diào)性，防止扯皮現(xiàn)象。D 根據(jù)實(shí)際情況，要管理分工、重新定位，保證工作的順利進(jìn)行。人力資源管理作業(yè) 2略）課堂討論案例： 一、我國企業(yè)人力資源開發(fā)和管理中存在的弊病1. 只重視對(duì)中、高級(jí)人才的管理，忽視對(duì)普通員工的管理和開發(fā)。2. 照搬別人的人力資源開發(fā)和管理經(jīng)驗(yàn)，忽視中國的人文背景和中國的文化背景。特別是3. 家族統(tǒng)治腐敗， 任人唯親。 中國的許多企業(yè)現(xiàn)在的企業(yè)管理模式是家族統(tǒng)治式的， 民營企業(yè)。4. 激勵(lì)制度不健全，獎(jiǎng)懲不分明。二、企業(yè)人力資源開發(fā)和管理的對(duì)策。 1完善企業(yè)教育培訓(xùn)制度，建立終

4、身教育和繼續(xù)教育體系。2. 深化用人制度改革，創(chuàng)造人才脫穎而出的環(huán)境條件。3. 吸取中國傳統(tǒng)文化的精髓，塑造企業(yè)文化。人力資源管理作業(yè) 3、選擇題1 5BCAAB6 10BBABA 二、案例選擇題一) 1 3CAB二) 1 3ABB三）案例分析 1 、從總體上看羅蕓給老馬打六分，然后開始考慮各項(xiàng)的分?jǐn)?shù)，這種是印象考評(píng)法，印象考 證法中最容易犯暈輪效應(yīng)，把自己看重某一點(diǎn)擴(kuò)散到所有方面。老馬很善于和他重視的人，包括他的部下和客戶們搞好關(guān)系； 他的客戶都是“鐵桿” ，三年來沒有一個(gè)轉(zhuǎn)向到天龍的對(duì)手去訂貨的； 他招來的部下，經(jīng)過他的指點(diǎn)、培養(yǎng)，有幾位已被提升，當(dāng)其他地區(qū)的經(jīng)理； 病假三個(gè)月來作為理由，

5、 經(jīng)常打電話匯報(bào)成績， 羅蕓應(yīng)從其他的渠道來說服，2、 羅蕓對(duì)老馬績效的考評(píng)不合理，而且分?jǐn)?shù)打得偏低，羅蕓對(duì)老馬有成見，經(jīng)常打電話匯 報(bào)自己的成績，羅蕓擔(dān)心老馬成為她的副手后會(huì)對(duì)她的位置構(gòu)成威脅，也不能更好的合 作，因此老馬不服氣有令人信服的以下幾點(diǎn)理由：（1）（2）（3） 如果說因?yàn)樗牟蛔⒁庑l(wèi)生， 病假三個(gè)月來作為理由， 經(jīng)常打電話匯報(bào)成績， 應(yīng)客觀分 析存在一些成績， 有一定的工作能力， 羅蕓應(yīng)從其他的渠道來說服， 不能因?yàn)閮蓚€(gè)管理風(fēng)格 不一致，而對(duì)老馬下斷論，作為企業(yè)良好銷售業(yè)務(wù)員、良好的業(yè)務(wù)技能是非常重要的。3、 天龍公司利用印象評(píng)判法不是很合理， 因?yàn)檫@要求考評(píng)者對(duì)考評(píng)客體有一個(gè)長

6、期與全面 的了解與接觸，只有在這種基礎(chǔ)上形成的形象才有效，否則就只能是片面的。 天龍公司的考核制度有如下幾方面需要改進(jìn)：b)考核是對(duì)過去工作情況的反映，考查過去一年的成績，對(duì)員工的評(píng)分應(yīng)是公開的， 不用單獨(dú)說服；應(yīng)該分項(xiàng)考評(píng)， 可公德、 能進(jìn)行?？己酥贫葢?yīng)該有標(biāo)準(zhǔn)的，不應(yīng)加入印象考評(píng)的因 素；a）d） 提拔干部要注意競爭上崗、條件公開。如對(duì)身體狀況、學(xué)歷有要求，老馬當(dāng)不上副 經(jīng)理，也心服口服。e） 競爭上崗也應(yīng)由人力資源管理部門公開、公平、公正來進(jìn)行。 所以，該公司應(yīng)用因素分解綜合評(píng)判法來考評(píng)員工的工作。人力資源管理作業(yè) 4一、選擇題2、B3、 AC15ACAAB 6 10BBDAA 二、案例

7、選擇題 （一） 1 3ADA （二） 1、B三、案例分析2梁某的撫應(yīng)享受因工死 次女在梁10 多個(gè)），梁某1995年 10月去世，曹某提出供養(yǎng)請(qǐng)求時(shí)，其法定代理已終止； 根據(jù)我國法律規(guī)定， 如果委托人代理訴訟應(yīng)在所在國公證 即須補(bǔ)辦手續(xù)才能受理曹某的代理訴 不屬于撫養(yǎng)范圍。“從事本崗位工作員工執(zhí)行企業(yè)行政臨時(shí)指定或因工出差期間或調(diào)動(dòng)工作往返途中發(fā)生意外事故梁1、此案爭議的焦點(diǎn)在于： 1梁某的死亡是否應(yīng)按因工死亡的待遇處理； 養(yǎng)生活補(bǔ)助費(fèi)應(yīng)如何認(rèn)定。 關(guān)于焦點(diǎn)一， 根據(jù)梁某與設(shè)計(jì)院之間的事先約定， 亡待遇。關(guān)于焦點(diǎn)二，設(shè)計(jì)院提出：第一，梁某的父親是香港人，母親僑居美國， 某死亡時(shí)已年滿 18 周

8、歲，不屬撫養(yǎng)范圍；第二，梁某的兄弟姐妹很多（有 的丈夫在設(shè)計(jì)院任副總工程師，有固定收入，因此對(duì)梁某其直系親屬的撫養(yǎng)責(zé)任應(yīng)予認(rèn)定。 經(jīng)仲裁委員會(huì)調(diào)查：梁父于 梁母僑居美國沒有直接參與申訴。 機(jī)關(guān)辦理證明， 并經(jīng)我國駐該國領(lǐng)事館認(rèn)證方才有效， 訟。梁某的次女已超出國家規(guī)定的撫養(yǎng)年齡，2、在我國有關(guān)工傷的法律文件中明確規(guī)定： 同意的工作 ”而發(fā)生傷殘的， 按工傷處理； 的”可比照工傷處理。 由于梁某是因公出差，且在設(shè)計(jì)院返聘梁某時(shí)，雙方已有約定： “ 某如因工致殘、死亡按正式員工的待遇處理 ”。所以，梁某應(yīng)享受因工死亡待遇。如果設(shè)計(jì) 院是一個(gè)獨(dú)立的法人單位， 且在經(jīng)濟(jì)上是一個(gè)獨(dú)立核算的單位， 則其主

9、管單位就不應(yīng)該負(fù)責(zé) 這起事故。否則，其主管單位則應(yīng)該負(fù)責(zé)這起事故。如果設(shè)計(jì)院是一個(gè)獨(dú)立的法人單位， 且在經(jīng)濟(jì)上是一個(gè)獨(dú)立核算的單位， 則其主管單位 就不應(yīng)該負(fù)責(zé)這起事故。否則，其主管單位則應(yīng)該負(fù)責(zé)這起事故。3、 我國的保障管理包括社會(huì)保障管理、勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理及作業(yè)管理等，經(jīng)過十幾年的改革， 我國已初步建立起了以社會(huì)保險(xiǎn)、 社會(huì)救助、 社會(huì)福利和社會(huì)優(yōu)撫安置為主要內(nèi)容， 具有中 國特色的社會(huì)保障體系。 但從總體上看， 現(xiàn)行社會(huì)保障制度與國有企業(yè)改革和社會(huì)主義市場 經(jīng)濟(jì)體制改革的要求還有較大差距， 特別是不能滿足企業(yè)改組分流、 改制減負(fù)、 破產(chǎn)安置等 改革的需要。 造成這一問題的根源在于社會(huì)保障

10、管理體制改革相對(duì)滯后， 制約了社會(huì)保障制 度甚至整個(gè)經(jīng)濟(jì)體制改革向縱深發(fā)展。 目前社會(huì)保障的種類、 管理與運(yùn)營方式、 基金的籌集 辦法、征繳率、支付標(biāo)準(zhǔn)、社會(huì)保障基金給付與監(jiān)督等均缺乏一套具體統(tǒng)一的政策法規(guī)。建議：（1）建立強(qiáng)有力的社會(huì)保障決策協(xié)調(diào)機(jī)制。在國家設(shè)立高層次、有權(quán)威的決策協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)如 社會(huì)保障委員會(huì)， 加強(qiáng)統(tǒng)一規(guī)劃和協(xié)調(diào)職能。 委員會(huì)作為社會(huì)保障事務(wù)的決策機(jī)構(gòu)， 負(fù)責(zé)審 議社會(huì)保障體系規(guī)劃和社會(huì)保障制度設(shè)計(jì)，并協(xié)調(diào)各相關(guān)部門的關(guān)系。2）發(fā)揮民間組織作用。推動(dòng)非營利組織的發(fā)展和社會(huì)保障管理的社會(huì)化，符合世界社會(huì) 保障管理的發(fā)展趨勢，也理應(yīng)是我國社會(huì)保障管理體系建設(shè)中需要加以注意的內(nèi)容。3）建立社會(huì)保障社會(huì)服務(wù)體系。建立社