人力資源管理師2級(jí)

1、第一章 人力資源規(guī)劃第一節(jié) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與變革第一單元 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)一、 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本理論（一）組織設(shè)計(jì)理論的內(nèi)涵1、組織理念與組織設(shè)計(jì)理論的對(duì)比分析組織理論又被稱作為廣義的組織理論或大組織理論，從邏輯上說(shuō)，組織理論應(yīng)該包括組織設(shè)計(jì)理論。2、組織理論的發(fā)展 1）古典組織理論 是以馬克思韋伯、亨利法約爾等人的行政組織理論為依據(jù)的，強(qiáng)調(diào)組織的剛性結(jié)構(gòu)； 2）近代組織理論 是以行為科學(xué)為理論依據(jù)，甚至作為行為科學(xué)的一部分而存在，它著重強(qiáng)調(diào)人的因素，從組織行為的角度來(lái)研究組織結(jié)構(gòu)； 3）現(xiàn)代組織理論 是從行為科學(xué)中分離出來(lái)，主要是以權(quán)變管理理論為依據(jù)，它既吸收了以前各種組織理論的有益成果

2、，又強(qiáng)調(diào)應(yīng)按照企業(yè)面臨的內(nèi)外部條件而靈活地進(jìn)行組織設(shè)計(jì)。3、組織設(shè)計(jì)理論的分類 1）靜態(tài)的 A 體制（權(quán)、責(zé)機(jī)構(gòu)） B 機(jī)構(gòu)（部門劃分的形式和結(jié)構(gòu)） C 規(guī)章（管理行為規(guī)范） 2）動(dòng)態(tài)的 除包含靜態(tài)內(nèi)容外，還加進(jìn)了人的因素，以及組織在運(yùn)行過(guò)程中的各種問(wèn)題（如：協(xié)調(diào)、信息控制、績(jī)效管理、激勵(lì)制度、人員配備及培訓(xùn)等）。（二）組織設(shè)計(jì)的基本原則 1）任務(wù)與目標(biāo)原則（先有目標(biāo)，才有組織） 以此作為出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，要以是否有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)任務(wù)、目標(biāo)作為最終的標(biāo)準(zhǔn)。 2）專業(yè)分工和協(xié)作的原則 A 實(shí)行系統(tǒng)管理，把職能性質(zhì)相近或工作關(guān)系密切的部門歸類； B 設(shè)立一些必要的委員會(huì)及會(huì)議來(lái)實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)； C 創(chuàng)造協(xié)調(diào)

3、的環(huán)境，提高管理人員的全局觀念，增加相互間的共同語(yǔ)言。 3）有效管理幅度原則 A 它受職務(wù)的性質(zhì)、人員的素質(zhì)、職能機(jī)構(gòu)健全與否等條件的影響；B 管理幅度的大小同管理層次的多少呈反比例關(guān)系；C 有效管理幅度也是決定企業(yè)管理層次的一個(gè)基本因素。 4）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則 集權(quán)：是大生產(chǎn)的客觀要求，它有利于保證企業(yè)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮，有利于人力、物力、財(cái)力的合理分配和使用。 分權(quán)：是調(diào)動(dòng)下級(jí)積極性、主動(dòng)性的必要組織重要組織條件。 5）穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合的原則二、 新型組織結(jié)構(gòu)模式（非常重要）（49頁(yè)）（一）多維立體組織結(jié)構(gòu)1、內(nèi)涵 多維立體組織又稱多維組織、立體組織或多維立體矩陣制等，它是矩陣組織

4、的進(jìn)一步發(fā)展，它把矩陣組織結(jié)構(gòu)形式與事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式有機(jī)地結(jié)合在一起，形成一種全新的管理組織結(jié)構(gòu)模式：例：開店 拉面館 跨國(guó)公司 1個(gè)人拉面，1個(gè)人收錢 稱為個(gè)體經(jīng)營(yíng)1個(gè)人拉面，另1個(gè)人收錢 小型公司（拉面館）在多個(gè)區(qū)域開設(shè)拉面館：A 1個(gè)老板開設(shè)多個(gè)公司，稱為子公司（有1個(gè)職能部門） B 1個(gè)老板開設(shè)多個(gè)公司，有多個(gè)職能部門，稱為分公司拉面館越做越多，掙了些錢，但掙的并不多，聽朋友說(shuō)房地產(chǎn)掙錢，改做房地產(chǎn) 多維立體組織結(jié)構(gòu)（不相關(guān)多元化）2、類別 多維立體組織結(jié)構(gòu)綜合考慮了產(chǎn)品、地區(qū)與職能參謀機(jī)構(gòu)，形成了三類主要的管理組織機(jī)構(gòu)系統(tǒng)：1） 按產(chǎn)品劃分的事業(yè)部，即產(chǎn)品利潤(rùn)中心；2） 按職能劃

5、分的專業(yè)參謀機(jī)構(gòu)，即專業(yè)成本中心；3） 按地區(qū)劃分的管理機(jī)構(gòu)，即地區(qū)利潤(rùn)中心。（二）模似分權(quán)組織結(jié)構(gòu)（例年真題）（第5頁(yè)）（三）分公司與總公司 不是獨(dú)立的法人企業(yè)，分公司沒(méi)有自己的獨(dú)立名稱，沒(méi)有獨(dú)立的章程和董事會(huì)（四）企業(yè)集團(tuán) 1、企業(yè)集團(tuán)的結(jié)構(gòu)圖（第6頁(yè)）； 2、企業(yè)集團(tuán)的職能機(jī)構(gòu)框圖 1）依托型組織職能機(jī)構(gòu)（集權(quán)掌握在老板手中） 2）獨(dú)立型組織職能機(jī)構(gòu) 3）智囊機(jī)構(gòu)及業(yè)務(wù)公司和專業(yè)中心 4）非常設(shè)機(jī)構(gòu)（委員會(huì)制，參謀關(guān)系）能力要求一、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序（重點(diǎn)） 1、分析組織結(jié)構(gòu)的影響因素，選擇最佳的組織結(jié)構(gòu)模式； 1）企業(yè)環(huán)境 2）企業(yè)規(guī)模 3）企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 4）信息溝通 2、根據(jù)所選的組

6、織結(jié)構(gòu)模式，將企業(yè)劃分為不同的、相對(duì)獨(dú)立的部門； 3、為各個(gè)部門選擇合適的部門結(jié)構(gòu)，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)置； 4、將各個(gè)部門組合起來(lái)，形成特定的組織結(jié)構(gòu)； 5、根據(jù)環(huán)境的變化不斷調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。二、部門結(jié)構(gòu)不同模式的選擇（一）以工作和任務(wù)為中心來(lái)設(shè)計(jì)部門結(jié)構(gòu)（二）以成果為中心來(lái)設(shè)計(jì)部門結(jié)構(gòu)（三）以關(guān)系為中心來(lái)設(shè)計(jì)部門結(jié)構(gòu)第二單元 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革（Reform）知識(shí)要求 政治體制不變企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系1、 組織結(jié)構(gòu)的功能在于分工和協(xié)調(diào)，是保證戰(zhàn)略實(shí)施的必要手段。（錢德勒：組織結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略）2、 有關(guān)企業(yè)發(fā)展階段的研究可能從另一個(gè)角度進(jìn)一步說(shuō)明戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系，主要戰(zhàn)略有：1） 增大數(shù)量戰(zhàn)略2

7、） 擴(kuò)大地區(qū)戰(zhàn)略3） 縱向整合戰(zhàn)略4） 多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略能力要求 一、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的程序（重點(diǎn)）（第11頁(yè)）（一）組織結(jié)構(gòu)診斷 1、組織構(gòu)調(diào)查 1）工作崗位說(shuō)明書 2）組織體系圖 3）管理業(yè)務(wù)流程圖 2、組織結(jié)構(gòu)分析 1）內(nèi)外環(huán)境變化引起的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和目標(biāo)的改變： a 需要增加哪些新的職能？ b 哪些原有職能需要加強(qiáng)？ c 哪些陳舊職能可以取消或合并？ 2）哪些是決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵性職能？明確后應(yīng)置于組織結(jié)構(gòu)的中心地位。 3）分析各種職能的性質(zhì)及類別。即：產(chǎn)生成果的職能。 3、組織決策分析 1）決策影響的時(shí)間 2）決策對(duì)各職能的影響面 3）決策者所需具具備的能力 4）決策的性質(zhì) 4、組織關(guān)系

8、分析 a 分析某個(gè)單位應(yīng)同哪些單位和個(gè)人發(fā)生聯(lián)系？ b 要求別人給予何種配合和服務(wù)？ c 它應(yīng)對(duì)別的單位提供什么協(xié)作和服務(wù)？（二）實(shí)施結(jié)構(gòu)變革（例年真題） 1、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的征兆 1）企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)下降 2）組織結(jié)構(gòu)本身病癥的顯露 3）員工士氣低落，不滿情緒增加，合理化建議減少，員工的曠工率、病假率、離職率增高 2、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的方式（改錯(cuò)題） 1）改良式變革 2）爆破式變革 3）計(jì)劃式變革 3、排除組織結(jié)構(gòu)變革的阻力相應(yīng)措施：1）讓員工參加組織變革的調(diào)查、診斷和計(jì)劃，使他們充分認(rèn)識(shí)變革的必要性和變革的責(zé)任感。 2）大力推行與組織變革相適應(yīng)的人員培訓(xùn)計(jì)劃，使員工掌握新的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，適

9、應(yīng)變革后的工作崗位。 3）大膽起用年富力強(qiáng)和具有開拓創(chuàng)新精神的人才，從組織方面減少變革的阻力。（三）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)評(píng)價(jià)二、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的整合概念：是企業(yè)最常用的組織結(jié)構(gòu)變革方式，是一種計(jì)劃式變革。（一）企業(yè)結(jié)構(gòu)整合的依據(jù) 1、整分合原理 2、職能分工進(jìn)行有效的整合 3、分散傾向（二）新建企業(yè)的結(jié)構(gòu)整合（三）現(xiàn)有企業(yè)的結(jié)構(gòu)整合（重點(diǎn)） 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部的不協(xié)調(diào)會(huì)從以下幾方面表現(xiàn)出來(lái)：1、 各部門間經(jīng)常出現(xiàn)沖突。2、 存在過(guò)多的委員會(huì)，建立委員會(huì)本來(lái)是整合的表現(xiàn)，是和來(lái)解決部門間協(xié)調(diào)問(wèn)題的，如果這種委員會(huì)過(guò)多，說(shuō)明結(jié)構(gòu)分解未能最大限度地分清各部分、各職位的職責(zé)。3、 高層管理部門屢屢充當(dāng)下屬部門相互

10、間沖突時(shí)的裁判和調(diào)解者。4、 組織結(jié)構(gòu)本身失去了相互協(xié)調(diào)的機(jī)能，全靠某個(gè)有特殊地位的人或權(quán)威來(lái)協(xié)調(diào)。（四）企業(yè)結(jié)構(gòu)整合的過(guò)程 1、擬定目標(biāo)階段 2、規(guī)劃階段 3、互動(dòng)階段 4、控制階段注意事項(xiàng) 需要認(rèn)真論證、反復(fù)評(píng)估、慎重對(duì)待、穩(wěn)步推進(jìn)、不能草率從事，避免出現(xiàn)“心血來(lái)潮”“朝令夕改”現(xiàn)象。第二節(jié) 企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本程序一、 企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容內(nèi)容：有廣義與狹義之分。廣義的人力資源規(guī)劃泛指各種類型人力資源規(guī)劃，而狹義的人力資源規(guī)劃是特指企業(yè)人員規(guī)劃。（一） 狹義的人力資源規(guī)1、人員配備計(jì)劃2、人員補(bǔ)充計(jì)劃3、人員晉升計(jì)劃（二） 廣義的人力資源規(guī)劃（重點(diǎn)）1、人員培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃2、員工薪酬激

11、勵(lì)計(jì)劃3、員工職業(yè)生涯規(guī)劃4、其他計(jì)劃二、企業(yè)人力資源規(guī)劃的作用（一）滿足企業(yè)總體戰(zhàn)略發(fā)展的要求（二）促進(jìn)企業(yè)人力資源管理的開展（三）協(xié)調(diào)人力資源管理的各項(xiàng)計(jì)劃（四）提高企業(yè)人力資源的利用效率（五）使組織和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)相一致三、企業(yè)人力資源規(guī)劃的環(huán)境 經(jīng)濟(jì) 社會(huì)（一）外部環(huán)境 1、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 P E S T “唯一不變的，是變化本身” 2、人口環(huán)境 科技 3、科技環(huán)境 政治 4、文化法律等社會(huì)因素（二）內(nèi)部環(huán)境 1、企業(yè)的行業(yè)特征 “低端相對(duì)高，高端相對(duì)低” 2、企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 3、企業(yè)文化 4、企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)四、制定企業(yè)人員規(guī)劃的基本原則為了保證規(guī)劃的正確性、科學(xué)性和有效性，應(yīng)遵循以下原

12、則：（一）確保人力資源需求的原則（二）與內(nèi)外環(huán)境相適應(yīng)的原則（三）與戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)的原則（四）保持適度流動(dòng)性的原則能力要求一、制定企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本程序（第27面，圖1-8） 1、調(diào)查、收集和整理涉及企業(yè)戰(zhàn)略決策和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種信息； 2、根據(jù)企業(yè)或部門的實(shí)際情況確定其人員規(guī)劃期限，了解企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況，為預(yù)測(cè)工作準(zhǔn)備精確而詳實(shí)的資料。 3、在分析人力資源需求和供給的影響因素的基礎(chǔ)上，采用定性和定量相結(jié)合，以定量為主的各種科學(xué)預(yù)測(cè)方法對(duì)企業(yè)未來(lái)人力資源供求進(jìn)行預(yù)測(cè)。 4、制定人力資源供求協(xié)調(diào)平衡的總計(jì)劃和各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，并分別提出各種具體的調(diào)整供在于求或求大于供的政策措施。 5、人員規(guī)劃

13、的評(píng)價(jià)與修正。二、企業(yè)各類人員計(jì)劃的編制（一）人員配置計(jì)劃（二）人員需求計(jì)劃（三）人員供給計(jì)劃（四）人員培訓(xùn)計(jì)劃（五）人力資源費(fèi)用計(jì)劃（六）人力資源政策調(diào)整計(jì)劃（七）對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估并提出對(duì)策第三節(jié) 企業(yè)人力資源的需求預(yù)測(cè)第一單元 人力資源需求預(yù)測(cè)的基本程序一、人力資源預(yù)測(cè)的內(nèi)涵（一）內(nèi)涵 預(yù)測(cè)：是計(jì)劃的基礎(chǔ)，是對(duì)未來(lái)狀況做出估計(jì)的專門技術(shù)。 基本原理：在于通過(guò)各種定性、定量方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)事物發(fā)展過(guò)程中各種因素之間的相互影響的規(guī)律性。 人員預(yù)測(cè)：包括需求預(yù)測(cè)與供給預(yù)測(cè)，以及二者的平衡。（二）人力資源需求預(yù)測(cè) 內(nèi)涵：是估算組織未來(lái)需要的員工數(shù)量和能力組合，它是公司編制人力資源規(guī)劃的核心和

14、前提，其直接依據(jù)是公司發(fā)展規(guī)劃和年度預(yù)算。（三）人力資源供給預(yù)測(cè) 內(nèi)涵：是指企業(yè)根據(jù)既定的目標(biāo)對(duì)未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)企業(yè)內(nèi)部和外部各類人力資源補(bǔ)充來(lái)源情況的分析預(yù)測(cè)。（四）人力資源預(yù)測(cè)與人員規(guī)劃的關(guān)系 內(nèi)涵：1、從組織的目標(biāo)與任務(wù)出發(fā)，要求企業(yè)人力資源的質(zhì)量、數(shù)量和結(jié)構(gòu)符合其特定的生產(chǎn)資料和生產(chǎn)技術(shù)條件的要求； 2、在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，也要滿足個(gè)人的利益； 3、保證人力資源與未來(lái)組織發(fā)展各階段的動(dòng)態(tài)適應(yīng)。二、人力資源需求預(yù)測(cè)的內(nèi)容（一）企業(yè)人力資源需求預(yù)測(cè)（二）企業(yè)人力資源存量與增量預(yù)測(cè)（三）企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè) （年齡、性別、知識(shí)、能力）（四）企業(yè)特種人力資源預(yù)測(cè)特種人力資源：指企業(yè)需要的特殊人

15、才資源，這種人才往往與現(xiàn)代高科技發(fā)展緊密相連，在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、新興行業(yè)發(fā)展、支柱產(chǎn)業(yè)形成、提高科技含量和競(jìng)爭(zhēng)力方面起著決定性的作用。三、人力資預(yù)測(cè)的作用（一）對(duì)組織方面的貢獻(xiàn) 1、滿足組織在生存發(fā)展過(guò)程中對(duì)人力資源的需求； 2、提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力。（二）對(duì)人力資源管理的貢獻(xiàn) 1、人力資源預(yù)測(cè)是實(shí)施人力資源管理的重要依據(jù)； 2、有肋于調(diào)動(dòng)員工的積極性。四、人力資源預(yù)測(cè)的局限性（選擇題）（一）環(huán)境的不確定性（二）企業(yè)內(nèi)部的抵制（三）預(yù)測(cè)的代價(jià)高昂（四）知識(shí)水平的限制 五、影響人力資源需求預(yù)測(cè)的一般因素（簡(jiǎn)答題）（重點(diǎn)） 1、顧客需求的變化 2、生產(chǎn)需求 3、勞動(dòng)力成本趨勢(shì) 4、勞動(dòng)生產(chǎn)率的變化趨勢(shì)

16、5、追加培訓(xùn)的需求 6、每個(gè)工種員工的移動(dòng)情況 7、曠工趨向 8、政府的方針政策的影響 10、退休年齡的變化 9、工作小時(shí)的變化 11、社會(huì)安全福利保障能力要求人力資源需求預(yù)測(cè)包括：a 現(xiàn)實(shí)人力資源預(yù)測(cè) b 未來(lái)人力資源需求預(yù)測(cè) c 未來(lái)流失人力資源預(yù)測(cè)分析一、 準(zhǔn)備階段（一）構(gòu)建人力資源需求預(yù)測(cè)系統(tǒng) 優(yōu)勢(shì) 機(jī)會(huì)（二）預(yù)測(cè)環(huán)境與影響因素分析 1、SWOT分析法 S W O T 概念：對(duì)企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合 威脅 概括，分析企業(yè)組織的優(yōu)劣勢(shì)、面臨的 劣勢(shì) 機(jī)會(huì)和威脅的一種方式。 2、競(jìng)爭(zhēng)五要素分析法 1）對(duì)新加入競(jìng)爭(zhēng)者的分析 2）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)策略的分析 3）對(duì)自己產(chǎn)品替代品的分析 4）對(duì)顧客群的分析 5）對(duì)供應(yīng)商的分析（三）崗位分類（看一下）（四）資料采集與初步處理（看一下）二、預(yù)測(cè)階段（看一下）三、編制人員需求計(jì)劃（重點(diǎn)） 計(jì)劃期內(nèi)員工補(bǔ)充需求量=計(jì)劃期內(nèi)員工總需求量報(bào)告期期末員工總數(shù)+計(jì)劃期內(nèi)自然減員員工總數(shù)第二單元 人力資源需求預(yù)測(cè)的技術(shù)路線和方法知識(shí)要求 人力資源需求預(yù)測(cè)的原理： 1、慣性原理 模式：由A- 預(yù)測(cè) A+ 2、相關(guān)性原理 模式：在已知B+，C+的情況下