人力資源管理-素質(zhì)詞典HAY素質(zhì)詞典

1、人力資源管理素質(zhì)詞典第一部分介紹這本Hay/McBer公司1996年版分級素質(zhì)詞典：是世界范圍內(nèi)迄今為止經(jīng)透徹研究后最 好的詞典。它集Hay/McBcr公司二十多年素質(zhì)研究之精華，在世界范用內(nèi)的上乘、杰出者 身上得到過驗證，英有效性經(jīng)歷過多種經(jīng)驗式素質(zhì)模式的不斷確認(rèn)。各素質(zhì)的級別經(jīng)不斷 修改，變得越來越明晰、越來越可靠、越來越有效。英中，所有的素質(zhì)都已通過最嚴(yán)格的研 究測試和專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)測試。每一核心素質(zhì)都在許多企業(yè)組織的管理者評估過程中得到了可靠 地鑒別表現(xiàn)證實。內(nèi)容收入在1996年版詞典里的素質(zhì)分為如下幾大類：1、通用核心素質(zhì) 標(biāo)準(zhǔn)系列共有18個素質(zhì)，這個系列可被任何一位Hay/McBer公司

2、獲證 分析員分析，也通常被用來推導(dǎo)出一個人的素質(zhì)模式：即每一行為事件訪談都會用這18個 素質(zhì)進(jìn)行分析。而真正透徹研究的模式往往皆包括這18個為一組的素質(zhì)（也許以18個素質(zhì) 的改進(jìn)版為一組）2&3.補(bǔ)充及個性化通用素質(zhì)盡管這些素質(zhì)也有效且可靠，可在我們素質(zhì)模式數(shù)據(jù)庫中出 現(xiàn)的頻率大大低于前18個素質(zhì)，而且主要出現(xiàn)在低級一些的管理者和監(jiān)控者身上。這些素 質(zhì)在必要時可增加到核心的18個素質(zhì)中進(jìn)行分析。4. 可能出現(xiàn)的素質(zhì)這些素質(zhì)來自于某些訪談對象，暫缺乏通用素質(zhì)的廣泛適用性。可它 們又證實在一個或更多的模式中確為可靠，故也許對其它模式也適用。注：素質(zhì)詞典為一種專利材料，不經(jīng)Hay/McBer

3、公司允許不可使用。用于被訪者模式的素 質(zhì)為Hay/McBer公司財產(chǎn)，不可轉(zhuǎn)賣他人。第二部分 通用素質(zhì)（按英文字母順序排列）成就導(dǎo)向（ACH）提示:是否考慮要成就導(dǎo)向：希望工作杰出或超出優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。其標(biāo)準(zhǔn)可以是某個人自己 滿足并超過既定目 過去的業(yè)績（力求改進(jìn)之）：或一種客觀衡量標(biāo)準(zhǔn)（只論結(jié)果）：或標(biāo)？為達(dá)所期好處肯目一定風(fēng)險?比其他人做得更好（即競爭性）；或某人自己設(shè)左的挑戰(zhàn)性目標(biāo)：或 任何人從未做過的事（改革性）。因此一種獨特的成就也可泄為ACH。這個人:1. 要把工作做好：努力把工作做好或做對。也許有對浪費(fèi)或低效率的 受搓感（即抱怨所浪費(fèi)的時間、表示想做得更好），卻沒有帶來具 體任何改進(jìn)。

4、2. 自創(chuàng)杰出衡量標(biāo)準(zhǔn)：而對他人強(qiáng)加的杰出標(biāo)準(zhǔn)，采用自己具體衡量 結(jié)果的方法。也許表現(xiàn)為專注于某些新的或更確切的方法以達(dá)到管 理目標(biāo)。（那種對結(jié)果或業(yè)績優(yōu)秀衡量標(biāo)準(zhǔn)有自然興趣者需具體分 析）。3. 業(yè)績有改善：對某系統(tǒng)或自己個人工作方法作出具體改變以改進(jìn)業(yè) 績（即把某事做得更好、更快、更省、更有效：改善英質(zhì)量、客戶 滿意度.精神而貌、收益），而沒有預(yù)先設(shè)泄任何具體目標(biāo)。（業(yè)績的改進(jìn)應(yīng)該是明顯的且可測量的。即使結(jié)果尚不知道或改進(jìn)率低 于所期望的，仍要計分。）4. 為達(dá)到有難度的目標(biāo)而努力：“有難度”即僅有百分之50的機(jī)會 達(dá)到目標(biāo)、有百分之50的可能失敗。苴努力肯左是超常的，卻又 不時不實際或不

5、可能的?；蛘撸宰畛跄郴€業(yè)績表現(xiàn)對照投入努力后的更髙業(yè)績表現(xiàn)：即“在我接手時，工作效率為20%,現(xiàn)在提 高到了 85%。” （如果目標(biāo)不太難也不知達(dá)到與否，可作為2級 計算分析 作為于傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)相競爭的證拯。如果計為4級，那么一個人同樣的行為或事件便不宜計為3。）5. 有做成本效益分析：在仔細(xì)汁算過投入和產(chǎn)岀的基礎(chǔ)上做決定、 定先后或選龍目標(biāo)：對潛在利潤、投資盈利率或成本效益分析做詳 細(xì)明確考慮。家對商業(yè)結(jié)果做分析。（計算分析時，這人應(yīng)：1） 具體提到過成本和2）效益和3）基于成本效益考慮的決左。6. 明知有風(fēng)險仍一往無前：為提髙效益調(diào)動最大資源和/或時間（明 知不一左成功），（即改進(jìn)業(yè)績，達(dá)

6、到一個有大難度的目標(biāo)，等）。如計算分析時為6級，應(yīng)注意計算低級的ACH作為證據(jù)以充分抓 住訪談?wù)逜CH的深度及廣度。演繹思維（AT）提示:這人是否理演繹思維：喜把事物拆分成小塊小塊來理解，或用步步推進(jìn)的方法對 解因果關(guān)系鏈?事物進(jìn)行解剖。演義思維包括對問題、局勢等系統(tǒng)地、組織結(jié)構(gòu)地理解；進(jìn)而對不同特性或方而進(jìn)行系統(tǒng)比較；理性地制定出先后對策； 確泄時間秩序，因果關(guān)系或如果這樣 便會那樣的關(guān)系。這種人：1. 拆分問題：把問題拆分成一系列小任務(wù)或活動，不強(qiáng)調(diào)其價值。 列小項目時沒有特別輕重緩急排列或先后秩序排列。2. 可見基本關(guān)系：把問題拆分成小塊。用一個鏈把個小塊聯(lián)系起來: A導(dǎo)致B；可分為兩部

7、分：正而和反而。根據(jù)重要性把各任務(wù)列岀 輕重緩急來。3. 可見多重關(guān)系：把問題拆分成小塊。劃分出多重因果鏈來：事件 的幾個潛在原因，行為的幾個必然結(jié)果，或事件的多方因果關(guān)系 鏈（A導(dǎo)致B導(dǎo)致C導(dǎo)致D）。對一個問題或局勢的諸多方而分 析英相互關(guān)系。對障礙有前瞻性、提前考慮該進(jìn)行的步驟。（如對 訪談?wù)咚鸱值膯栴}或局勢的復(fù)雜性把握不準(zhǔn)，可簡單地計算為2 級）。歸納思維（CT） 提示；這人是否可 看出事物的類比模 式?把許多不相關(guān) 的片段、事件歸納 成有機(jī)的整體?創(chuàng) 造出新方法看待事 物?4. 作出復(fù)雜的計劃或分析：采用幾種分析技巧把復(fù)雜的問題拆分成 各種組成部分。再利用幾種分析技巧確立出幾個解決方

8、案并權(quán)衡 其利弊。（4級者不僅僅是問題的線性拆分，而是多重原因 引導(dǎo) 因素導(dǎo)致一個以上的解決方案）。歸納思維：有能力確認(rèn)那些不明顯相關(guān)事物的規(guī)律或關(guān)聯(lián)，在極為復(fù) 雜的情況下，確左出關(guān)鍵或潛在的問題。包括運(yùn)用創(chuàng)造性的、概念化 的或歸納性的推理方法。這個人：1. 運(yùn)用基本規(guī)則：運(yùn)用簡單規(guī)則（“經(jīng)驗法則”）、常識、和自己過去 的經(jīng)驗確泄問題所在。當(dāng)目前情況與過去情況一模一樣時可立刻 明白其關(guān)鍵所在。2. 可看出類比模式：對待信息，可看出類比模式、趨勢、或所缺少 的部分。當(dāng)目前的情況類似與過去的情況時，可辨認(rèn)岀其相似性。3. 可運(yùn)用復(fù)雜的概念：運(yùn)用理論知識或過去不同趨勢或情況的知識 看待當(dāng)前的局勢?？?/p>

9、恰當(dāng)運(yùn)用并適當(dāng)修改所學(xué)的復(fù)雜槪念或方法; 如統(tǒng)計流程控制，TQM人口分析，管理風(fēng)格，組織文化等。這些 都是更高一級歸納思維素質(zhì)的證據(jù)。4. 可把復(fù)雜數(shù)據(jù)或情況澄清：可把復(fù)雜的觀點或情況淸楚、簡單、 和/或易于理解地呈現(xiàn)出來。歸納所有的觀點、問題、和觀察事實, 用一個淸楚、有用的解釋說法代之。用簡單得多的方式重新再敘 述現(xiàn)有的觀察事實或知識。（計算分析者應(yīng)注意尋找那種能夠變 復(fù)雜信息為簡單得多的類比模式的能力）。5. 創(chuàng)造出新概念：為解釋某情況或解決某問題，可創(chuàng)造岀新的概念, 而那些概念他人看不出，也不是從過去教冇或經(jīng)歷中所學(xué)到的。（要計分為5級，計算分析者應(yīng)該信服其槪念確為嶄新，并應(yīng)引 證起具

10、體證據(jù)。注意不要重復(fù)在創(chuàng)新精神素質(zhì)一欄再汁分）。服務(wù)精神（CSO） 提示:這人是否 能設(shè)身處地為顧 客著想、行事?服務(wù)精神：即有幫助或服務(wù)客戶的愿望以滿足他們的要求，即專注于如 何發(fā)現(xiàn)并滿足客戶的需求。計算分析時需切記：“客戶”可以是廣意的，包括最終客戶、分銷商、或 內(nèi)部''客戶”或“服務(wù)對象”。14級主要針對對客戶的反映，56級是特別積極和可指導(dǎo)他人的。這種人：1. 有追蹤：追蹤客戶的要求、需求、抱怨。讓客戶對最新項目進(jìn)展有 所了解（但卻不深究客戶的深層問題或困難）。2. 保持溝通：與顧客在彼此的期望方而保持溝通，監(jiān)督客戶滿意度的 執(zhí)行。給客戶提供有意信息、以及友善和開心的幫

11、助。3. 親自負(fù)責(zé)：對更正客戶服務(wù)問題采取親自負(fù)責(zé)的態(tài)度，及時地、不 袒護(hù)自己地解決問題。4. 為顧客采取行動：特別在客戶碰到關(guān)鍵問題時，主動使自己能隨時 被顧客找到。例如：提供給客戶自己的家庭電話或休假時電話或其它 能容易找到自己的方式，或為解決問題在顧客所在地滯留很長時間。 采取超出正常范圍的措施。5. 指出客戶潛在的需要：除前面幾條所提到的外，了解客戶業(yè)務(wù)并/或 為客戶的真正潛在問題尋找信息，為現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)提供方便。6. 運(yùn)用長遠(yuǎn)觀點：對待客戶問題采取長遠(yuǎn)觀點，為了長遠(yuǎn)利益關(guān)系寧 愿犧牲一下暫時利益。從客戶的長遠(yuǎn)利益出發(fā)，以顧問的身份參與客 戶決定的過程。對客戶的需要、問題或機(jī)會和運(yùn)

12、用的可能性逐漸形成 自己獨立的觀點，并根據(jù)自己的觀點推進(jìn)工作（例，推薦不同于客戶 要求的新的辦法）。培養(yǎng)人才（DEV）提示:這人是否具培養(yǎng)人才：在需求分析的基礎(chǔ)上，帶有一定想法或力度地籌備長期培 有長期培養(yǎng)人才的養(yǎng)人才的計劃。關(guān)鍵在于培養(yǎng)人才的意愿和影響力，而不一定是一個 特點?（不僅只在培訓(xùn)人員的角色。技巧上）?計算分析時需切記：培養(yǎng)人才的潛在動機(jī)必須淸楚，培養(yǎng)人才素質(zhì)的 低級部分常常與監(jiān)控能力素質(zhì)的低級部分相混淆，而培養(yǎng)人才的動機(jī) 是區(qū)別英兩者的關(guān)鍵。這人：1. 對別人表達(dá)正向期待：對他人的發(fā)展趨勢作正面的肯定：現(xiàn)在所 具有的和將來所期待的能力和/或面對困難的潛力，相信別人也想 且能學(xué)習(xí)或

13、改進(jìn)他們的業(yè)績。2. 提供如何做的指示：提供詳細(xì)的指導(dǎo)和/或如何做的演示，告訴別 人如何完成任務(wù)，提岀具體、有益的建議。3. 解釋原因、提供幫助：在做指示或演示時，解釋英原因或理由， 視其為培訓(xùn)策略之一，為使下屬的工作簡化，提供實用的支持或 幫助（即，主動提供其它資源、工具、信息、專家建議等）。采用 提問、測試或其它方法確認(rèn)自己的的解釋或指導(dǎo)已被理解。4. 為了鼓勵他人有意給出正面反饋：為達(dá)到培養(yǎng)他人的目的，給出 具體正面的或正反而的反饋，在別人受到挫折時給予安慰，用行 為而不是言語給出否過反饋，對未來表現(xiàn)提出正而期待或給予個 性化的建議以改進(jìn)工作。5. 參與長期培訓(xùn)或指導(dǎo)計劃：為達(dá)到培養(yǎng)人才

14、的目的安排合適有意 的工作、正式培訓(xùn)或英他活動，讓受培養(yǎng)者自己得出解決問題的 答案，以便他們理解問題產(chǎn)生的原因，而不是簡單地告知其正確 答案。這種培訓(xùn)不包括那些為了滿足公司要求的正式培訓(xùn)，但包 括那種確立了培訓(xùn)需求、擬泄了新的il劃或教材的培訓(xùn)。監(jiān)控能力（DIR 提示:這人設(shè)立堅 定的行為標(biāo)準(zhǔn)并指 派人去完成之?監(jiān)控能力：即以公司長期利益為重，適當(dāng)并有效地利用個人權(quán)利或個 人地位使他人的行為與自己的愿望相符。包括"讓別人做某事”的內(nèi) 容或說話聲調(diào)。說話聲調(diào)可以有嚴(yán)厲、直截了當(dāng)、苛求、甚至威逼。 而講理說服或讓他人信服等屬于影響能力素質(zhì)，不屬于監(jiān)控能力。這人：1. 需監(jiān)控別人：需適當(dāng)監(jiān)

15、控，讓別人能淸楚地了解自己的要求和目 標(biāo)。把例行工作一項一項地分派給他人，以便騰出自己做更重要或 更長遠(yuǎn)的目標(biāo)。2. 確立限度：對無理要求能堅決地說出“不”，對他人的舉止有自 己的判斷限度，能利用環(huán)境限制他人的可選性，或強(qiáng)迫他人提供希 望獲得的支助。3. 要求杰出業(yè)績：單方設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，高線要求業(yè)績、質(zhì)量或支助：用 "少說廢話”或“我說我算”的風(fēng)格堅持自己的命令或要求。4. 保持可見業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)：侵犯性地（或公開地）用淸晰的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控業(yè) 績表現(xiàn)（例如：把個人目標(biāo)與銷售結(jié)果公之于眾，并用紅色標(biāo)明其 差距）。5. 讓各人對自己的業(yè)績負(fù)貴：不斷用標(biāo)準(zhǔn)衡疑個人業(yè)績，強(qiáng)調(diào)苴后 果，并公開個別交鋒、直接指

16、出苴問題所在。靈活性(FLX)提示:這人能否在 靈活性：具有適應(yīng)不同環(huán)境、不同個性或不同人群，并有效工作的能 需要的時候改變策力。靈活性需要對一件事情不同甚至相反看法的理解與欣賞，使自己 略或放棄原定目 的方法適應(yīng)環(huán)境的變化，并保持自己對公司或工作要求的一致性或開標(biāo)?放態(tài)度。這人：1. 承認(rèn)靈活性的必要：而對新信息或相反證拯，愿意改變觀點或看 法。理解他人的意見。2. 靈活地運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)：適當(dāng)改變規(guī)則或正常程序以適應(yīng)具體情況，從 而完成任務(wù)和/或達(dá)到公司目標(biāo)。3. 采取一定戰(zhàn)術(shù)：根據(jù)情況作岀決龍。為適應(yīng)情況或某人而采取行 動。(如果不淸楚這人是否針對具體情況作出了重大改變，計算分 析時一律計為2級

17、)。4. 采取特別的戰(zhàn)略：為了適應(yīng)情況對計劃、目標(biāo)或項目作岀全而改 變。為了某種具體情況的需要，對自己或客戶單位作岀小的或暫時 的變化。影響能力（IMP）提示:這人是否特 影響能力：即為了使他人贊成或支持說話者的議程所采取的說服、使 意采用影響策略或 別人信服、影響或強(qiáng)迫他人的辦法。主要基于對他人施加具體影響的 戰(zhàn)術(shù)?愿望，如自己設(shè)左的議程等，一種給他人留下具體印象的愿望，或希望他人采用的一系列行動。計算分析時切記：2級和3級通常指非個性化或相對簡單的說服。即在 同樣情況下對任何人都可用同樣的理由或觀點。46級屬于非常個性化或非常特殊的情況，往往與組織理解力（0A）和/或人際理解能力 （IU）

18、素質(zhì)相關(guān)。如有足夠證據(jù)，要么其中一項計分，要么兩項都計。 如果一個人為了同一目的作出了一系列非常特殊的努力（如，與一個 故事的系列計劃有關(guān)），那么應(yīng)該把這些行為計為5或6。切不可分別 對這些行為計分。這人：1. 陳述意圖但不采取具體行動：打算達(dá)到具體效果或影響，表示對 劣譽(yù)、地位、外貌等的關(guān)切，但沒有采取任何具體行動。2. 釆取了單項行動去說服：在討論或演示中運(yùn)用直接說服法（如， 運(yùn)用理由、數(shù)據(jù)、其他人個人的興趣：運(yùn)用具體例子、直觀教具、 實際演示等）。沒有作出明顯改變?nèi)ミm應(yīng)聽眾的興趣和水準(zhǔn)。3. 釆取了多項行動去說服：采取了兩個或兩個以上的步驟做說服工 作，而沒有就聽眾的水準(zhǔn)或興趣作必要的調(diào)

19、節(jié)。包括演講所需的 詳細(xì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，或在演講或討論中運(yùn)用了兩個或更多的不同理由 或觀點。4. 對個人的行為或話語的影響有充分考慮：調(diào)肖演講或討論內(nèi)容以 特別適應(yīng)某種聽眾的興趣和水準(zhǔn)。對演講者某種行為或某些細(xì)節(jié) 對聽眾的影響有期待準(zhǔn)備?；虿扇∧撤N周密計劃過的戲劇或非常 行為以便達(dá)到某種特殊效果。對他人的反映有期待和準(zhǔn)備。5. 運(yùn)用非直接影響：運(yùn)用非直接影響的因果鏈：“由A到B,再由B 告訴C等等”?；虿捎脙蓚€步驟去影響，每一步驟適應(yīng)不同的聽眾。 運(yùn)用專家或第三方施加影響。6. 運(yùn)用復(fù)雜的影響策略：有政治上的同盟，為某種觀點建立“幕后” 支持，為了取得某種效果提供或保留某些信息，運(yùn)用“群策技巧” 去

20、引導(dǎo)或指導(dǎo)一群人。收集信息(INF)提示:這人是否作 收集信息：由于潛在的好奇和愿望趨使想對某些事、人或問題有更多的了解。 出超常行為去索取 即采用超岀慣例或需要的辦法達(dá)此目的?？梢园?quot;挖岀”信息或強(qiáng)壓出確切 的信息：通過提岀一系列問題去分析矛盾，或為將來更大的機(jī)會、零散信息采 取對情況非集中式的“掃描”方法。計算分析時切記：1級、2級和5級應(yīng)該為被訪者親自所為，3級和4級可以是 被訪者指派下屬所為，但給被訪者記分。這人：1. 喜問問題：直接問別人有哪些人在那兒，或誰能對情況解釋得最淸楚，如那 些直接參與卻不一怎真正在場的人。運(yùn)用可見信息.或咨詢英它可及資源。2. 親自調(diào)查：親自去

21、調(diào)査某問題或某情況，而通常是不必這么做的。找到與問 題最接近的人并尋問他們，問“到底發(fā)生了什么？”3. 更深入地挖掘信息：提出一系列尖銳問題以找到情況或問題的根子.或找到 根子里潛在的機(jī)會。請教那些不直接涉及問題的人，得到他們的觀點，背景 信息，經(jīng)驗等。對最開始的回答不滿足，要挖岀事發(fā)的貞正原因。4. 做研究：在有限的時間內(nèi)做出系統(tǒng)的努力以求獲得所需的數(shù)據(jù)或反饋，或從 特殊的出處做深入的調(diào)查?；蛲ㄟ^報紙，雜志，il算機(jī)尋找系統(tǒng)或英它資源 做正式研究，可包括市場，財經(jīng)，競爭者對手的研究。5. 運(yùn)用自己的慣常系統(tǒng)：已親自建立了一個持繼不斷的系統(tǒng)或習(xí)慣以獲得信息 (這里走疋，那里看看的方法，泄期的非

22、正式的會議，或?qū)μ貓R岀版物掃描 等)包括指宦幾個人做左期信息收集。主動性（INT）提示:這人是否有 主動性：即辯認(rèn)出問題所在、辯認(rèn)出障礙或機(jī)會在此基礎(chǔ)上對現(xiàn)有的問題 前9惟 能對未來 或?qū)淼膯栴}或機(jī)會釆取行動。因此，主動性可以理解為提前采取行動而不是的需求和機(jī)會作出反映?簡單地考慮將來怎么辦？其時間范國包括已完成了的過去的或當(dāng)前的任務(wù)并對 未來的機(jī)會或問題所采取的行動。正式的戰(zhàn)略計劃不能算作此素質(zhì)。這人:1. 對目前的機(jī)會或問題進(jìn)行處理:對現(xiàn)有的機(jī)會有淸醒的認(rèn)識并采取行動，克 服障礙解決現(xiàn)有問題，通常在一兩天之內(nèi)。2. 遇在危機(jī)時有決斷能力：在危機(jī)情況下能快速、決斷地作出反映（而常見對 策是

23、等待，“研究S希望問題會自行解決）。3. 提前1-3個月采取行1動：釆取非常特殊的辦法創(chuàng)造機(jī)會或減小潛在問題的發(fā) 生（如新計劃，特別安排的的旅游等），這個行為發(fā)生在1-3個月的時間內(nèi)。4. 提前4T2個月采取行動：超前于任何其他人，能獨道地預(yù)見某種機(jī)會或問 題并為之作好準(zhǔn)備。提前4-12個月采取行動去創(chuàng)造機(jī)會或避免將來的危機(jī)。5. 提前一年以上采取行為：超前于任何英他人，能獨道地提前1-2年或更多時 間去創(chuàng)適機(jī)會或避免問題。誠實正直（ING） 提示:在與 自己堅 信的人生信條S. 價值觀相沖突矛盾 時這人是否能堅持 正義?誠實正直：一個人所行的與他所說的一致，即他或她“言行一致”，公開、直接

24、地溝通自己的意圖、觀點和感覺。對把問題談開、誠實持歡迎態(tài)度，即便是在 與外方艱難地談判之時。計算分析時切記：所論敘的感覺必須與工作相關(guān)。對簡單的抱怨或喜好等感覺, 或人們的不尊重等不可記分。任何隱瞞事實、言行虛偽或與承諾相反的行為都 可計分為1級頻率。也就是說，這個素質(zhì)可以有否左頻率級別記分，且最大的 否定級別可反映這人缺乏誠實正直的次數(shù)。這人：1. 對于工作環(huán)境的態(tài)度坦誠：承認(rèn)自己的否泄想法（害怕，不安，按懼等）或 自己的錯誤。也許會所到如，“要與他訪談，我有點害怕”的話語。在不必 要或甚至如能緘口不說對自己更好時仍能談出自己的想法。2. 所采取的行動與自己所相信的價值觀一致：對得到信任感到

25、自豪：“他們知 道我會怎么做，我不會那么做的?！痹谂c客戶的關(guān)系中保持誠實：“我花了時 間，確保每個人都誠實有徳即如有人讓你做那種你覺得需考慮考慮的 事，那么也許這就是不能做的事?！贝_保對他人提供同樣的服務(wù)：“為了給說 西班牙語的人提供最好服務(wù)，我招聘了一個會說西班牙語的人?！?. 當(dāng)為難或有阻力時仍能照自己所信服的價值觀行事：公開承認(rèn)自己所犯的錯 誤。即便可能會傷害老朋友仍要說岀自己的觀點：''我想直言講實話，盡管 這么做不容易，因為我們一直是好朋友，但這是改進(jìn)部門工作的必要。4. 基于所信仰的價值觀所采取的行動可能會造成大損失或冒險：在交易中，確 保絕無任何隱瞞，除該產(chǎn)品的優(yōu)

26、越性之外，還提及英成本價格或缺點，當(dāng)?shù)?知一個人“滑頭”又是很好的生產(chǎn)能手時，能決立不招聘之或解聘之。當(dāng)工 作壓力造成某雇員工作業(yè)績不佳時，可允許他休息一段再返崗位：或當(dāng)自己 卷入不認(rèn)同的某些不道徳的商業(yè)行為時，能敢于提出離職（放棄某產(chǎn)品或服 務(wù)的工作等）。為了捍衛(wèi)某信奉的價值，敢于對上級權(quán)勢者提出挑戰(zhàn)。人際理解能力(IU) 提示:在無言無直 的悄況下,啟是 否能知道別人在想 什么,感覺怎樣7人際理解能力：即想去理解他人的愿望，是一種對非表達(dá)出或部分表達(dá)岀的想 法、感覺、關(guān)切點的準(zhǔn)確認(rèn)識與理解。此素質(zhì)可測量出一個人對他人理解的深 度和高度，可以包括跨文化敏感性的測量。這人：1. 理解情感或內(nèi)容

27、:對現(xiàn)有情感或明顯內(nèi)容有所理解，但卻不是兩者都能理解。2. 理解情感及內(nèi)容：對目前情感和明顯內(nèi)容都理解。3. 理解意義：對當(dāng)前的、未表達(dá)岀或表達(dá)將很拙劣的意義能理解：對當(dāng)前未表 達(dá)的思想、關(guān)切點或感覺能理解?；蚰茏屗梭{興地對說話者所期望的作出 行動反映，即運(yùn)用理解能力讓其他人朝著你希望的方向行事。4. 理解深層意義對他人潛在問題有所理解，理解某人持續(xù)的或長期的感覺、 行為或者關(guān)切之原因?；蚰芴峁┧司唧w的優(yōu)缺點來平衡某對象。組織意識（0A）提示:辺I雄否 組織意識：一種理解和了解本公司或其它組織（客戶組織，供貨商組織等）權(quán)力 對組織的政治和 關(guān)系的能力。包括能確認(rèn)誰是頁正的決策者、誰具有影響

28、決策者能力的悟性，并 結(jié)構(gòu)非常敏感? 能預(yù)見某一新事件或情況將如何影響公司的某些人、某些部門的能力。計算分析時切記：3級和4級指對某組織如何運(yùn)作的透徹理解，5級指對某組織 為什么要這么做并有些什么對內(nèi)對外的影響有著充分理解。如對某組織能頻繁使 用影響力（IMP）素質(zhì)，也就有充分理由在組織意識（0A）里計分。這人：1. 理解正式結(jié)構(gòu):能分辨出或利用一個組織的正式結(jié)構(gòu)或縱向結(jié)構(gòu)、“命令鏈J 職位權(quán)力、規(guī)劃和規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)操作流程等。2. 理解非正式結(jié)構(gòu)：理解（運(yùn)用）非正式結(jié)構(gòu)（確左關(guān)鍵角色，決策影響者等）, 當(dāng)正式結(jié)構(gòu)不能達(dá)到預(yù)期目的時可運(yùn)用非正式結(jié)構(gòu)的知識以助之。3. 理解組織氣候和文化：能辨認(rèn)出一

29、個組織非成文的限制性，即在某時或某情 況下什么是可行的，什么是不可行的。能辨認(rèn)岀并運(yùn)用企業(yè)文化和企業(yè)語言 等以獲得最佳效果。4. 政府組織的政治：能理解.描述（或運(yùn)用）某組織內(nèi)（聯(lián)盟內(nèi)，對手之間） 目前有效的權(quán)力和政治關(guān)系，對其組織影響力有淸晰的估計。5. 理解潛在的組織問題：能理解（并能解決）某組織內(nèi)行為表現(xiàn)的原因或潛在 的問題、機(jī)會或影響其組織的政治勢力（例：目前市場趨勢，人口變化，商 業(yè)聯(lián)盟的政策.能夠影響市場機(jī)會的國家或歷史問題等）。獻(xiàn)身組織精神（0C）提示:這人能否與 獻(xiàn)身組織精神：根據(jù)組織的需要、重要性及目標(biāo)調(diào)肖自己行為的能力和自愿度。 上級組織標(biāo)準(zhǔn)、需 與那些能提髙組織目標(biāo)或滿足

30、組織需要的行為相關(guān)?？杀憩F(xiàn)為把組織的使命放 要及目標(biāo)保持一在個人的喜好之上的行為。敦？計算分析時切記：一泄要有認(rèn)同公司、支持公司的主導(dǎo)思想才能計分。如沒有此主導(dǎo)思想，其行為可認(rèn)為與自己的興趣和目標(biāo)更相關(guān)。這人：1. 有努力適應(yīng)的行為：努力適應(yīng)的行為包括穿著得體，尊重公司現(xiàn)行的做法和 事情，做到公司所期望的這里的人穿著比較保守，我也跟著這么穿/2. 表現(xiàn)出忠誠的榜樣：尊重并接受上級認(rèn)為重要的事情，希望幫助他人把他們 的工作做好，可能表示對公司有感情，或表示出對公司形象的關(guān)切。3. 支持公司：表現(xiàn)出支持公司的使命和目標(biāo)。為了達(dá)到公司的要求適應(yīng)公司 的使命，做岀一泄的選擇并理岀事情的主次順序。能與他

31、人合作達(dá)到公司目 標(biāo)，公開表現(xiàn)出以公司使命為重的行為。4. 為公司犧牲自己個人的利益：把公司的利益置于個人利益之上，包括犧牲自 己的專業(yè)形象、嗜好和家庭。或為了整個公司的利益，在有損自己形象或有 損本部門短期利益的情況下，仍能做出顧全大局的決立。關(guān)系建立（RB）提示:這人是否 關(guān)系建立：能與人建立或保持友好、互利、良好的關(guān)系或關(guān)系網(wǎng)。能主動去建立人 計算分析時切記：對大公司里的經(jīng)理們，關(guān)系建立素質(zhì)可以是在其公司內(nèi)產(chǎn)生， 際關(guān)系?并作為一個建立正式工作流程的輔助工具。對銷售行業(yè)、高科技行業(yè)和研究型企業(yè)，關(guān)系建立主要表現(xiàn)在企業(yè)外的事件中。這人：1. 能進(jìn)行非正式接觸:能與他人在工作環(huán)境之外進(jìn)行非正

32、式接觸包括就工作相 關(guān)問題或孩子、運(yùn)動、新聞等隨意閑聊。2. 建立融洽關(guān)系：能在朋友和熟人中建立或保持一個廣泛的融洽圈。能與同行、 客戶或其它俱樂部、餐廳、體育界的朋友們保持友好的關(guān)系。3. 建立社交關(guān)系：提到舉行晚會、郊游或貝它特殊聚會以改善或加強(qiáng)相互關(guān)系。 包括邀請別人到家里或去別人家里聚會，或積極參予現(xiàn)有的社交關(guān)系活動。4. 建立個人之間的友誼：友誼的建立包括談及個人的一些隱密以建立或保持融 洽的關(guān)系。承認(rèn)在取得某項業(yè)務(wù)目標(biāo)時某位自己的朋友或熟人的貢獻(xiàn)。5. 建立堅固的個人之間友誼：苴友誼的堅固性往往可通過某位朋友為了自己業(yè) 務(wù)目標(biāo)的順利達(dá)到所給予的支持與幫助，甚至代表自己所從事的業(yè)務(wù)推

33、進(jìn)工 作。獨立有創(chuàng)見者. 對質(zhì)問題敢于 反對。反向自信:鈍乏 明智的判斷或不 會韋握時機(jī).可 以表現(xiàn)為傲慢.不讓人說話。如 果影響到錯誤的 判斷不能計分。自信（SCF） 提示:否 敢雹險接受任務(wù) 或敢于提出與上 級/有權(quán)勢的人 不同的意見?自信：一種自信有能力完成某項任務(wù)和采用某種有效手段完成任務(wù)或解決問題的 信念。包括對自己能力的自信，特別在問題難度加大時表現(xiàn)岀對自己決左或判斷 的自信。計算分析時切記：4級和5級主要用于老板或處于“髙級”位這的人，一般不用 于下屬或同級人員身上。這人：正向自信:如1. 自信地表現(xiàn)自我：工作不需督導(dǎo)，外貌舉止自信，有較強(qiáng)表現(xiàn)自我欲望。2. 獨立自主地行事：盡管

34、其他人不同意，也不再征求意見便作出決左，表現(xiàn)出 某種權(quán)威力量。3. 對自我能力頗為自信：視自己為專家，視自己為推動某事發(fā)生發(fā)展的主要動 力或源頭，認(rèn)為自己比別人強(qiáng)，明確表示對自我判斷的自信（但如果沒有具 體實例不能計分）。4. 選擇挑戰(zhàn)或矛盾：喜歡富于挑戰(zhàn)性的工作。挑戰(zhàn)能激起他的亢奮，希望尋求 新的責(zé)任，當(dāng)與管理層、與客戶或其他人意見相左時能說出自己不同觀點， 且用禮貌的方式淸晰、自信地陳述自己的觀點。對矛盾的處理方法也一樣。5. 選擇特別富有挑戰(zhàn)性的工作：對管理層或客戶可以表現(xiàn)得直率甚至粗魯，或 心甘情愿地接受特別困難的任務(wù)（例如：對個人非常冒險的任務(wù)）''他們曾告 訴我說這

35、樣做等于是事業(yè)自殺但我知道我能扭轉(zhuǎn)局勢，所以我接受了這 項任務(wù)?！鳖I(lǐng)導(dǎo)能力（TL）提示這人是否領(lǐng)導(dǎo)能力：即有意做一組人或一群人的領(lǐng)導(dǎo)。希望領(lǐng)導(dǎo)其他人。領(lǐng)導(dǎo)能力往往以 能領(lǐng)導(dǎo)人們有效一個正式的權(quán)威位置來體現(xiàn)，盡管不一怎全是這樣?！敖M”這里應(yīng)該理解為廣義 地在一起工作? 的能有一個頭領(lǐng)導(dǎo)的人群。注意與團(tuán)隊協(xié)作（TW）素質(zhì)正相反。計算分析時切記：領(lǐng)導(dǎo)能力與“權(quán)威”管理風(fēng)格類似。1級到2級可反映出基本 的“經(jīng)理”角色，3級以上要求更有力度更強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)。這人：1. 能有效的安排會議：明確會議議程、目標(biāo)、控制時間、分配任務(wù)等。2. 確保人們得知必要信息：在領(lǐng)導(dǎo)位置上，確保人們知道哪些工作在進(jìn)行，作 了什么決

36、圧等，即便這些人不一泄非知道這些消息不可。確保本組人掌握所 有必要信息，解釋做某項決泄的理由。3. 增強(qiáng)團(tuán)隊的工作效率：作為領(lǐng)導(dǎo)能采用復(fù)雜的戰(zhàn)略來提髙團(tuán)隊的意氣和工作 效率（如利用招聘與解雇手段，團(tuán)隊任務(wù)分配，交叉訓(xùn)練等手段，如果淸楚 表述了要提髙團(tuán)隊或進(jìn)程的有效性，可計分為得到他們的支持）?；蚩砂ń?立團(tuán)隊精神的行為（參考LC）以提高團(tuán)隊工作效率。4. 關(guān)心本組形象：保護(hù)本組形象和名譽(yù).確保本組的實際需求的滿足：有所需 的人才、資源及信息。5. 自認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)：確保其它人接受領(lǐng)導(dǎo)的使命、目標(biāo)、工作安排、所創(chuàng)的氣氛、 說話聲調(diào)和政策。“確立”好榜樣以期好行為。保證本組任務(wù)的完成，確是一 位有功

37、的領(lǐng)導(dǎo)。6. 用激動人心的預(yù)見激勵大家：具有貞正的“領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)S能與下屬溝通，用激 動人心的預(yù)見鞭策大家，對團(tuán)隊的使命表現(xiàn)出極大的熱情與獻(xiàn)身精神。合作精神（TW）提示:這人是否能合作精神：即愿意與他人合作，作為某團(tuán)體的一份子去共冋完成一項任務(wù)，與 促進(jìn)自己所在團(tuán)隊那種喜歡獨立、競爭工作的人相反。這個素質(zhì)如能起有效作用，其愿望應(yīng)該是 的運(yùn)作?真切的。只有在對象是某團(tuán)體、某群人的一員時，才能考慮合作精神。"團(tuán)隊”一詞，跟領(lǐng)導(dǎo)能力（TL）素質(zhì)的情況一樣，是廣義指以任務(wù)為主或進(jìn)程為主的 工作人群。計算分析時切記:這個素質(zhì)強(qiáng)調(diào)一個團(tuán)體成員的活動（而不是一個領(lǐng)導(dǎo)的活動）。 例如，5級反映一個同行對

38、他或她小組的支持，而不是反映一個領(lǐng)導(dǎo)如何管理 一個小組的。這人：1. 合作：自覺自愿參與、支持團(tuán)隊決定，是一名“好隊員”，能做好為他或她 的那部分工作。作為團(tuán)隊一員，能夠就工作進(jìn)度、每人工作、或影響事件告 訴其他伙伴，共享相關(guān)或有用信息。2. 表達(dá)對團(tuán)隊的正向期望：對他人的能力、應(yīng)該貢獻(xiàn)的方面等做出正向期待表 示，用贊許的口氣談及團(tuán)隊成員，表現(xiàn)出理智及對他人智蔥的尊重。3. 求助：真的看重他人的觀點和才能，愿意向別人學(xué)習(xí)（包括下屬和同級人員）。 為了某項具體決立或計劃能盡管向他們索取看法和觀點。改善團(tuán)隊合作。4鼓勵他人：公開稱贊那些業(yè)績好的人，鼓勵并增強(qiáng)他們的形象，使他們自己 也覺得不錯.重要

39、。5. 建立團(tuán)隊精神：主動營造友好氣氛、道徳標(biāo)準(zhǔn)和合作精神（舉行晚會，聚會, 創(chuàng)造集體形象）解決團(tuán)隊矛盾，保護(hù)/提髙團(tuán)隊在外人眼里的聲譽(yù)。2、補(bǔ)充素質(zhì)以下所指的素質(zhì)是有效可靠的，但是比一般的素質(zhì)更少見。我們發(fā)現(xiàn)在中層職位，管理職位 和生產(chǎn)職位這方而的素質(zhì)比較低。補(bǔ)充素質(zhì)指：對工作狀況的關(guān)注(CO)自我控制(SCT)對工作狀況的關(guān)注(CO)核心:此人是否注意細(xì)節(jié)并加以解決?對工作狀況的關(guān)注：該素質(zhì)反映潛在的減少周用環(huán)境的不穩(wěn)左性的能動性，它表現(xiàn)在監(jiān)控和 檢查工作或信息，強(qiáng)調(diào)角色和職責(zé)的明確劃分等方面。此人：1. 對工作狀況和明確性表示關(guān)注：工作有條理，要求工作空間，角色，期望，任務(wù)和數(shù) 據(jù)一目了

40、然。2. 檢査自己的工作：仔細(xì)檢査信息或工作的準(zhǔn)確性。3. 監(jiān)控自己和他人的工作：監(jiān)控他人的工作質(zhì)量，確保工作按照程序進(jìn)行；OR對自己 和他人的活動有詳細(xì)明確的記錄。4. 監(jiān)控數(shù)據(jù)或項目：監(jiān)控項目的進(jìn)展，監(jiān)控數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)不足或丟失的數(shù)據(jù)并尋找保持工 作正常的信息。自我控缽SCT)核心：此人是否感受到強(qiáng)烈的情緒，特別是如憤怒之類的消極情緒，而且避免表達(dá)或宣泄岀 來？ 自我控制：指被激怒、而對反對意見或他人敵對、工作壓力大時，控制自己的情緒，克制自 己的消極行動。它還包括在持續(xù)緊張的條件下保持耐力的能力。此人:1. 控制情緒沖動：感覺有做不恰當(dāng)?shù)氖碌臎_動，抵制它。抵制不經(jīng)考慮而立刻行動的誘惑 但不采

41、取積極行動。OR感受到強(qiáng)烈的情緒(如憤怒，極度沮喪或高度緊張)而且能 夠控制住。不采取任何行動改變現(xiàn)狀但控制住感情?？赡茈x開房間或者遠(yuǎn)離引起情緒的 根源。2. 平靜地反應(yīng)：在交談或其它任務(wù)時感覺到強(qiáng)烈的情緒，如憤怒，極度沮喪或髙度緊張, 控制住情緒而且繼續(xù)平靜地交談或做事。忽略采取憤怒的行動，繼續(xù)談話或任務(wù)?？赡?離開片刻以控制情緒，然后立刻回來繼續(xù)工作。3. 有效處理緊張情緒：限制某段時間內(nèi)的強(qiáng)烈情緒的作用：繼續(xù)工作或作積極反應(yīng)?？?能使用特殊技巧或提前制訂計劃活動來處理情緒或緊張感。面向客戶的通用素質(zhì)以下是一些根據(jù)客戶要求確左的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。對開發(fā)他人才能的關(guān)注(CTD)：經(jīng)修訂的開發(fā)他人才能

42、素質(zhì)融合了一些客觀評價的元素， 并在放權(quán)方面增加了一些細(xì)節(jié)。保持各人都負(fù)責(zé)任(HPA)：經(jīng)修訂的指導(dǎo)素質(zhì)(DIR)更強(qiáng)調(diào)使各人都有明確的目標(biāo)(而非僅 指導(dǎo))并具更積極的傾斜。領(lǐng)導(dǎo)和溝通(LC)：經(jīng)修訂的小組領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)(TL)融合了小組工作協(xié)作(TW)中適當(dāng)?shù)脑?。對開發(fā)他人能力的關(guān)注對開發(fā)他人能力的關(guān)注：根據(jù)需求分析的相應(yīng)層次，切實考慮促進(jìn)他人的學(xué)習(xí)和發(fā)展。它的 重點在于發(fā)展意圖和作用而非僅擔(dān)任培訓(xùn)的角色。它要求對發(fā)展他人的想法做認(rèn)真思考或努 力，不包括常規(guī)地派人參加培訓(xùn)項目。此人：1. 希望他人發(fā)展：表達(dá)發(fā)展他人的愿望：當(dāng)有人不求發(fā)展時表達(dá)自己的失望。對他人發(fā)展 能力表示肯左；即便在棘手的情況

43、下，對他人的潛力都作肯泄的評價。相信他人希望而 且能夠?qū)W習(xí)或改進(jìn)他們的業(yè)績。對他人的發(fā)展感到自豪。2. 準(zhǔn)確估計發(fā)展需求：對個人的長處和選擇發(fā)展的領(lǐng)域作客觀評價，引用過去的業(yè)績證據(jù) 或通過其它手段來證明。3. 作行動上的反饋：對發(fā)展目標(biāo)給出具體肯泄或混合的反憒。4. 陳述理由和其它支持：將道理或理由歸為培訓(xùn)策略，給予技能指導(dǎo)或示范。為下屬提供 實際的支持或幫助以減輕工作難度(例如，幫助制左行動計劃，主動提供額外的資源, 工具，信息和專家建議等)。通過問問題，進(jìn)行測試或英它方法來證實他人已經(jīng)理解解 釋或指導(dǎo)。5. 安慰和鼓勵：在他人受挫后給予安慰。用行為對此給予否左的反饋，而非親自向他說明, 并

44、表示對他將來的工作業(yè)績抱肯泄的期望，或者對個人提岀具體建議。6. 作長期指導(dǎo)或培訓(xùn)：為達(dá)到促進(jìn)他人學(xué)習(xí)和發(fā)展的目的，作適當(dāng)有益的分工、正規(guī)培訓(xùn) 或英它體驗機(jī)會的安排。讓個人自己找出問題的答案使他們真正懂得如何處理，而非僅 僅告訴他們答案。這不包括僅為達(dá)到政府或公司要求的正規(guī)培訓(xùn)。7. 為發(fā)展而完全下放權(quán)力：對下屬素質(zhì)進(jìn)行評估之后，下放權(quán)利和責(zé)任，使他們在一泄的 自由度內(nèi)用自己的方法完成任務(wù)，形成某種具體特征，包括在非關(guān)鍵位宜犯錯誤和吸取 錯誤教訓(xùn)的機(jī)會。保持各人都負(fù)責(zé)任(HP&核心:面對他人使他們?yōu)楣镜臉I(yè)績負(fù)責(zé)任.保持各人都負(fù)責(zé)任：考慮公司長期利益，正確有效地使用個人權(quán)力或職位權(quán)力，

45、使他人服從 自己的愿望。它包括一個''告訴別人做什么”的主題或語氣。語氣可堅上、有指導(dǎo)性到嚴(yán)厲 甚至威脅。試圖用理由勸說使他人信服是作用和彫響素質(zhì)(IMP)，而不是保持個人都負(fù)責(zé)任。此人：1. 要求做出明確期望：對業(yè)績和期望是否明確和可理解表示關(guān)切。2. 給予基本指導(dǎo)：給予正確指導(dǎo)，使需要和要求明確以達(dá)到業(yè)績期望。3. 制定明確一致的期望和目標(biāo)：對目標(biāo)作詳細(xì)解釋：個人和小組的目標(biāo)是什么？4. 設(shè)定限制：對無理要求堅決說“不”或?qū)λ说男袨樵O(shè)左限制?？梢栽O(shè)泄情況限制他 人的選擇，或強(qiáng)迫他們獲得所需的資源。5. 對業(yè)績要求嚴(yán)格：單方而設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，對業(yè)績、質(zhì)量或資源有嚴(yán)格要求：堅持使自

46、己的 命令或要求嚴(yán)肅或堅定果斷。6. 使他人為業(yè)績負(fù)責(zé)：直接坦率地就業(yè)績而對他人，根據(jù)明確的標(biāo)準(zhǔn)或期望審核業(yè)績。7. 就業(yè)績采取有效行動：通過根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對業(yè)績進(jìn)行評估，及時處理業(yè)績問題，采取行動 改進(jìn)業(yè)績。包括解雇業(yè)績不佳者，或?qū)⑵湔{(diào)到新職位。領(lǐng)導(dǎo)和溝通 領(lǐng)導(dǎo)和溝通：意指在一小組中擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的角色。它意味著引導(dǎo)他人的的愿望。領(lǐng)導(dǎo)和溝通素 質(zhì)通常但不總是體現(xiàn)在有形式權(quán)威職位上。此人：1. 表達(dá)肯立的期望：對他人表達(dá)肯左的期望，用肯泄的措辭談?wù)撔〗M成員。相信他們知 道自己所做的事情，對他們的才智表示尊重。2. 分享信息：將最新信息及時告訴人們；與小組分享有用的相關(guān)信息。讓受決龍影響的 人知道當(dāng)前形勢。

47、解釋作某決定的原因。3. 鼓勵小組參與：控制小組內(nèi)的交流過程以發(fā)展小組參與。主要是要使小組所有成員參與 而且建設(shè)小組。歡迎所有組員作貢獻(xiàn)。例如：召開小組建設(shè)會議、獻(xiàn)策攻關(guān)會而非將自 己的觀點強(qiáng)加與他人；提問題征求大家的意見：使小組討論緊扣話題，獎勵參與的人員。 為小組擔(dān)任啦啦隊長。4. 征求和珍惜意見：為獲得新信息和意見，控制小組交流過程。希望向他人學(xué)習(xí)，尤其向 下屬學(xué)習(xí)。例如：征求想法和觀點以有助于決泄或計劃的形成。真正地利用小組提供的 信息。5. 使用形式權(quán)威支持小組成員：合理平等地運(yùn)用形式權(quán)威和權(quán)力。對整個公司的每一個人 予以支持。6. 關(guān)心小組：保護(hù)小組及其在整個公司或團(tuán)體中的軻譽(yù)：為

48、小組爭取需要的人員，資源， 信息。確保滿足小組的實際需要。培養(yǎng)小組精神：采取措施創(chuàng)造友好氣氛，良好士氣和 合作精神（組織晚會和聚會，創(chuàng)造小組特色標(biāo)志）。保護(hù)和提高小組在外的知劃度7. 提髙小組效率：使用綜合策略提高小組士氣和生產(chǎn)力（選擇和解雇決泄，小組任務(wù)分 配，做交叉培訓(xùn)等）。8. 提高跨部門效率：使用綜合策略提高公司整體效率，如為公司其它部門提供信息幫助共 同決策，為解決共同的問題分享資源。9. 將自己立位為領(lǐng)導(dǎo)：確保他人接受領(lǐng)導(dǎo)的使命，目標(biāo)，議程，氛圍，語調(diào)和政策。樹 立良好的榜樣。確保小組任務(wù)的完成。是一名可信的領(lǐng)導(dǎo)。10. 傳達(dá)令人信服的觀點：具有真正地領(lǐng)導(dǎo)魅力，設(shè)想令人信服，能激發(fā)

49、小組的熱情和奉獻(xiàn) 精神。3、新出現(xiàn)的素質(zhì)以下這些素質(zhì)是根據(jù)數(shù)據(jù)為特定的項目確立的，適用范用有限。通常僅以一位客戶的數(shù)據(jù)為 基礎(chǔ)。對這些素質(zhì)的研究不如對通用素質(zhì)的研究那么縝密嚴(yán)格。新出現(xiàn)的素質(zhì)包括：代人受過(AO)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的調(diào)整(CL)對自我形象作用的關(guān)注(CII)對公司影響的關(guān)注(COI)創(chuàng)造性思維(CTH)授權(quán)(EMP)專門知識(EXP)高水準(zhǔn)專業(yè)精神(HSP)公司聯(lián)合(OAL)毅力(PER)靈活利用他人(RUO)策略定位(SO)準(zhǔn)備的充分性(THO)關(guān)系的利用(UR)新出現(xiàn)的素質(zhì)代人受過(AO)具有這一素質(zhì)的人主動代表他人辦事。他們向現(xiàn)有體制和客戶提出挑戰(zhàn)，解決或減少不平等 現(xiàn)象。此人：-1

50、.承認(rèn)不公平的存在但拒絕采取行動。1. 事先考慮政策的變化對他人的影響。2. 向管理層提岀對大家都意識到的不平等現(xiàn)象。3. 替受到不公平待遇的人講話。4. 使客戶與他/她就外行行為(違反職業(yè)道徳行為)進(jìn)行對照檢查。新出現(xiàn)的素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的調(diào)整：激勵小組使他們意識到有需要作具體調(diào)整。此人:1 講述作調(diào)整的一般必要性：公開講述公司作調(diào)整的必要但不透露具體細(xì)肖。2. 確左作調(diào)整的范用：公開指明需要作調(diào)整的范用，但不具體描述調(diào)整內(nèi)容。3. 表達(dá)對調(diào)整的設(shè)想：明確表達(dá)對調(diào)整的設(shè)想；可以對以前的設(shè)想做簡化，修改或重新 定義。4. 確保調(diào)整信息為大家所知：努力使調(diào)整的消息和或設(shè)想傳達(dá)到每一位受到影響

51、的人， 如，盡可能地反復(fù)消息，授予獎?wù)碌取?. 挑戰(zhàn)現(xiàn)狀：通過與典范或改變的設(shè)想對比，公開對現(xiàn)狀提出質(zhì)疑；造成危機(jī)感或不平衡 感。6. 戲劇性地強(qiáng)化調(diào)整意識：采取戲劇性行動（而非作演講）來鞏固和實施調(diào)整：如，解 雇與新公司不一致的員工。新出現(xiàn)的素質(zhì)對自我形象作用的關(guān)注（CII）對自我形象作用的關(guān)注：了解一個人自身、一個人的角色、以及一個組織如何被別人看待。 在最高層次上，就是要了解并尋求一個組織受到社區(qū)的尊重。這特別適合公司最髙行政長官。 此人：1. 對角色形象表示關(guān)注：對別人如何看待自己的角色（例如：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）表示出情緒或強(qiáng) 烈的關(guān)注，比方說，別人對其行為不遜，此人會窘困或憤怒。2. 劃淸角

52、色界限：淸晰地界定其領(lǐng)導(dǎo)角色是什么，別人怎樣才能或不能與之打交道。將角 色限宦得與眾不同或十分特別，并對此做認(rèn)真說明。3. 鑒左自己在公司的業(yè)績：說明其業(yè)績要根據(jù)推銷力量或公司外的其它指標(biāo)來判怎：董事 會和總裁都不能判定其業(yè)績。4. 描述組織對公眾的影響：描述公司形象對公眾影響的形勢，發(fā)現(xiàn)在公眾影響和形象方而 的問題。5. 說明預(yù)期的公司形象目標(biāo)：說明組織應(yīng)有的正而形象、對社區(qū)的積極影響，例如尋求社 區(qū)尊重等目標(biāo)。6. 選聘徳髙望眾的人：選用知劍人士、身居要職的徳高望重者以改善公司的形象、信譽(yù)和/ 或聲譽(yù)，即選聘有聲望的董事。新出現(xiàn)的素質(zhì)對公司影響的關(guān)注（COI）對公司影響的關(guān)注：評估公司知爼

53、度（0A）的高低；這些人不僅了解組織的正式和非正式 的結(jié)構(gòu)，而且從整體上了解組織後理行為的含義。他們了解象征性行為的價值和危險。在 高層，具有此種素質(zhì)的人會采取行動，以改善對組織管理行為的影響。此人：1. 表達(dá)對組織影響的關(guān)注：理解一項管理行為的組織含義。具體說明可能的結(jié)果。視組織 影響重于自身。對照自己的偏好考慮對組織的相對影響，并選中（或聲明喜歡）該組織。2. 判別恰當(dāng)?shù)慕巧袨閷镜挠绊懀号袆e一個人應(yīng)該怎樣扮演英角色才能對公司產(chǎn)生特 殊影響。3. 努力為組織贏得聲譽(yù)：努力工作，贏得聲譽(yù)，以獲取組織更廣泛的支持（為了實現(xiàn)目標(biāo)）。4. 采取行動做通組織結(jié)構(gòu)方而的工作：做通組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部的工作

54、，并從總體上和各個角度 了解行動對組織的意義。5. 改造人和組織機(jī)構(gòu)：改造人和組織機(jī)構(gòu)，以提高效率并產(chǎn)生特殊的組織影響。目標(biāo)必須 明確。新出現(xiàn)的素質(zhì)創(chuàng)造性思維(CTH)用革新的思路處理業(yè)務(wù)難題。此人：負(fù)面指標(biāo)-1。對于新事物過于謹(jǐn)慎和保守：墨守成規(guī)，不愿冒險，謹(jǐn)小慎微，無論好壞，保險第一， 解決問題方法有限。-2。不能創(chuàng)新或堅決抵制創(chuàng)新：封鎖別人積極的主張，不能充分聽取不同意見，對其百般挑 剔，不能靈活處置外部環(huán)境提出的新限制。正面指標(biāo)1. 想常規(guī)工作方法提出疑問和挑戰(zhàn)，準(zhǔn)備“嘗試”不同的解決方案，準(zhǔn)備采納非正統(tǒng)思路。2. 有創(chuàng)新主張：對難題能作出各種解法，作出的解法常有新異。3. 橫向思維，

55、以求新解：愿意考慮過激的或異端的主張，準(zhǔn)備從數(shù)據(jù)之外尋找解決方案， 善于橫向思維。正面指標(biāo)：高層次4. 在新的前景而前思想開放：對新的想法開放5. 有創(chuàng)新意識并對外部變化反映迅速，靈活對待外部限制，適應(yīng)外部環(huán)境變化6. 鼓勵員工的新想法7. 開創(chuàng)并維護(hù)員工間的創(chuàng)造性環(huán)境新出現(xiàn)的素質(zhì)授權(quán)(EMP)授權(quán)個人和小組分擔(dān)責(zé)任，以此使他們在高層次上具有努力工作、當(dāng)家作主、積極參與和竭 誠奉獻(xiàn)的強(qiáng)烈意識，使他們能大膽創(chuàng)新，勇于承擔(dān)風(fēng)險、愿意作出成績、展示領(lǐng)導(dǎo)才能。他 們還要能促進(jìn)員工間的、跨部門的、與業(yè)務(wù)友鄰單位的團(tuán)結(jié)協(xié)作，并且穩(wěn)妥、積極、有效地 運(yùn)用協(xié)作組。此人：1. 表現(xiàn)出枳極向上的期望：對別人表現(xiàn)岀

56、積極的期望，以向上的話語談?wù)摻M內(nèi)成員，相信 組員們的判斷，相信組員們對英職責(zé)了如指掌：表現(xiàn)出對別人聰明才智的尊重2. 善于分派日常工作:將日常工作分配給雇員；表現(xiàn)出對雇員圓滿完成任務(wù)能力的信任，并 分配給雇員適當(dāng)?shù)馁Y源3. 顯示岀信任：承認(rèn)和了解別人具有實現(xiàn)遠(yuǎn)大目標(biāo)的技巧和能力，對此深信不疑4. 支持別人領(lǐng)導(dǎo)，鼓勵別人：別人表現(xiàn)好，就公開表揚(yáng)；鼓勵并給別人授予權(quán)利，使苴 感到自身的強(qiáng)項和重要性：采納并支持別人成熟的想法、建議或行動方案5. 授權(quán)充分：對下屬能力有了評價之后，充分授予其權(quán)利和職責(zé)，使之有按自己的方式完 成任務(wù)的自由度，包括在非關(guān)鍵問題處理上犯錯誤并從錯誤中學(xué)習(xí)的機(jī)會。也能給廉員

57、分配適當(dāng)?shù)馁Y源。新出現(xiàn)的素質(zhì)專門知識(EXP)專門知識：此人是否能拓展并習(xí)得使苴業(yè)務(wù)增值的新興專門知識？此人：1. 對自己的專門知識領(lǐng)域興趣濃厚：表現(xiàn)岀對自己的技術(shù)專業(yè)里的工具、方法或技術(shù)上的 新思路的好奇。2. 跟上自己專業(yè)知識領(lǐng)域的潮流：通過閱讀、與同行交談、聽課或?qū)嶒炐滤悸?，主動地?上自己專業(yè)內(nèi)工具、方法或技術(shù)新思潮的進(jìn)展。3. 跟上業(yè)務(wù)變化的潮流：跟上對業(yè)務(wù)有潛在影響的新工具、新方法、新技術(shù)或新思路的變 化潮流。4. 把知識和用戶當(dāng)前需要聯(lián)系起來：逐步加深對重大業(yè)務(wù)問題及其含義的理解，表現(xiàn)出深 刻理解可能影響業(yè)務(wù)的解決方案，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前或新興的技術(shù)對業(yè)務(wù)未來需求的適應(yīng)性。5. 拓寬學(xué)習(xí)面：深鉆各個專業(yè)的知識，能夠預(yù)見到其對未來的實質(zhì)性影響：從技術(shù)和業(yè)務(wù) 的角度考慮新興技術(shù)的應(yīng)用將會產(chǎn)生的影響。新出現(xiàn)的素質(zhì)高水準(zhǔn)專業(yè)精神（HSP）高水準(zhǔn)專業(yè)精神：與專家行為表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。具有此種素質(zhì)的人在其從事的所有工作中均 保持專家的形象：此人：-1對組織的成敗不愿負(fù)責(zé)任，對專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)出消極的感受。1. 對專業(yè)精神表示關(guān)切：因不能達(dá)標(biāo)而竅困，對落后平庸表示憤慨。2. 專業(yè)精神模范化