內(nèi)部管理(各崗位工作職責)-

1、內(nèi)部管理（各崗位工作職責）沈陽市普通酒銷售分公司崗位績效考核及評分標準辦法崗位員工績效評價方法及評分標準崗位 :綜合管理部內(nèi)部事務評估項目得分1。文件交付25 考核內(nèi)容及評分標準1.1 文件審批、收發(fā)文件，每延誤一次扣1 分； 1.2 文件分類、編號、歸檔的，每不按要求執(zhí)行扣1 分，每丟失一份扣5 分。1.1 未及時接待顧客來訪，每次扣2 分；每次顧客投訴扣5 分；2.客戶接待和電話面試1.2接聽客戶電話并做記錄。如果記錄不完整或不準確，每次扣1 分。 30 1.3未按計劃定期電話拜訪客戶，每次拜訪扣2 分； 1.4接待室的日常管理、衛(wèi)生和設施不符合要求，每次扣1 分；3 .辦公車輛管理部門每

2、月調(diào)查3-5 名來訪客戶，每月檢查一次，每周檢查一次，每周檢查一次，每周檢查一次。3.1 相關(guān)部門隨時檢查辦公車輛的分配情況。如果記錄不完整，每次扣1 分，分配不合理每次扣 2 分，每次扣5 分，根據(jù)違章車輛發(fā)料當月月末記錄扣15 分。 3.2每次駕駛員出勤考核不及時扣1 分， 每次考核結(jié)果不準確扣2 分； 4.1未申報辦公用品計劃，每次扣1 分，辦公用品管理不當每次扣2 分。10 4.2辦公用品未及時收集和發(fā)放，每次扣1 分，發(fā)放不當扣2分。4.3辦公用品未及時登記，每次扣 1 分。 5.1 未按要求積極組織員工參加工會或其他部門組織的活動，每次扣2 分； 5.2 未及時收發(fā)傳真、報紙、信件

3、扣2 分，未及時填寫記錄扣1 分。每日隨時檢查各部門的監(jiān)督情況，每日每月隨時檢查一次，根據(jù)公司要求隨時檢查部門經(jīng)理每周檢查一次。辦公用品管理5 其他事務25.3 未及時答復客戶投訴和舉報，每次扣2 分，記錄不準確、不完整，每次扣2 分； 5.4 臨時工作未及時完成，每次扣1-5 分；1沈陽市普通酒銷售分公司崗位績效考核及評分標準辦法崗位員工績效評價方法及評分標準崗位 :綜合管理部信息統(tǒng)計員在考核內(nèi)容和考核項目的考核標準上不能滿足管理需要。1.1 信息報表的格式不能滿足管理的需要。每次扣 2 分。 報表沒有及時改進和完善。每個月對每個扣款評估一次報表格式。1.信息收集10 項扣 1 分。 1.2

4、 相關(guān)信息（如氣象信息）未及時收集，每次扣2 分； 2.1 如果信息回訪未按計劃進行，每次回訪扣1 分。如果不仔細檢查報告的準確性，導致信息不正確，將每周檢查一次報告。2.信息審查15 次每次扣1-3 分； 2.2審核基礎報表數(shù)據(jù)是否符合邏輯和客觀規(guī)律，格式和內(nèi)容是否符合要求。3.信息報告23.1 未能按時完成各類定期報告扣1 分。 3.2報告數(shù)據(jù)有誤，每次扣1 分； 4.1 未及時進行市場分析并組織討論，每次扣 1 分； 4.2如未及時形成報告，每次扣 2 分； 5.1 如信息未及時分類歸檔，每次扣1 分。如果各種信息文件不完善或不符合要求，將每月檢查評估一次。10 次扣 1-3 分；5.2

5、檔案日常維護未按時完成，每次扣 1 分； 6.1 月度審核數(shù)據(jù)和業(yè)務檔案未按時完成，每次扣2 分；6.其他事項15 6.2如數(shù)據(jù)庫和計算機未及時維護，每次扣1 分。 6.3 未按要求提供臨時信息和報表，每次扣 2 分。各部門經(jīng)理應隨時檢查。每月進行20 次信息分析評估；5.信息檔案管理每月檢查一次，每周檢查一次，隨時檢查沈陽市普通酒銷售分公司的崗位績效考核方法和評分標準。崗位員工績效評價方法及評分標準職位:綜合管理部部門經(jīng)理每周檢查一次信息錄入員考核項目的評分內(nèi)容和標準；1.1 信息統(tǒng)計員每天根據(jù)基本報表輸入信息進行檢查，未按時完成的，每次扣1 分；1.信息輸入30 1.2信息輸入錯誤，每次扣

6、 0.5分； 1.3未能準確記錄業(yè)務人員報告的按時提交，每次扣 0.5分。2.審查信息22.1 未能仔細審查基本報告數(shù)據(jù)，導致輸入數(shù)據(jù)明顯不符合邏輯或客觀規(guī)律。每周隨機檢查一次扣1 分； 3.1 未及時對基本信息表進行抽查或電話回訪，每次扣1 分； 3.2 未如實反映抽查結(jié)果，每次扣 2 分； 4.1 考勤必須返回的信息未及時檢查，每次扣1 分； 4.2未如實反映抽查結(jié)果的，每次扣2 分； 5.1 如未及時發(fā)現(xiàn)重要信息，每次扣 1 分； 5.2重要市場信息未及時上報主管領(lǐng)導，每次扣3 分；6.1 數(shù)據(jù)庫日常維護未及時完成，每次扣1 分；隨時檢查，隨時檢查，隨時檢查，隨時檢查，隨時檢查，隨時檢查

7、，隨時檢查，隨時檢查，隨時檢查，隨時檢查，隨時檢查，隨時檢查，隨時檢查，隨時檢查，隨時檢查，隨時檢查，隨時檢查，隨時檢查，電話檢查，隨時檢查，隨時檢查，隨時檢查，隨時檢查，隨時檢查，隨時檢查，隨時檢查，隨時檢查，6.3檢查任何一項，如臨時信息和報表未及時填寫，每次扣 2分； 6.4計算機使用和管理不當扣1 分。6沈陽市普通酒銷售分公司崗位績效考核及評分標準辦法崗位員工績效評價方法及評分標準職位:綜合管理部客戶代表（內(nèi)部事務）每次1 月份的銷售計劃和周滾動計劃沒有按時起草并提交審批，扣2 分。對于非特殊的原周/月，月、周總銷售計劃完成率低于95%，或高于105%，每超過一百次檢查一次。1 銷售計

8、劃管理30分扣 0.5分； 2.2 跟蹤銷售計劃的執(zhí)行情況，定期調(diào)整滾動計劃，未能及時完成每項扣1 分；隨時檢查2.3客戶供應計劃的進度，未能按時完成每項扣2 分； 2.4如果客戶臨時調(diào)整供貨，每次未能按時完成扣1 分；每次顧客投訴扣3 分；每月檢查一次；隨時檢查2.1 如果客戶未能協(xié)調(diào)解決發(fā)票、付款和發(fā)貨過程中出現(xiàn)的相關(guān)問題，部門經(jīng)理將在任何時候每次檢查扣1 分。 每次顧客投訴扣3分；2.公司的日常服務管理45 2.2如果客戶的銷售政策沒有按時履行，每次扣 1 分。 如果每月一次現(xiàn)金沒有給公司造成經(jīng)濟損失，每次扣3 分。2.3不符合管理需要的業(yè)務流程未能及時提出改進建議，每次扣 1 分； 2

9、.4客戶服務檔案不完善或客戶服務記錄不完整，每次扣 1 分；每周檢查一次，隨時檢查；3.參加區(qū)域客戶會議4。其他臨時工作15 3.1 參加客戶會議，收集服務信息，聽取客戶意見，任何時候未能發(fā)現(xiàn)和解決與檢查有關(guān)的問題，每次扣1 分。4.1、未及時完成，每次扣 1-5 分；根據(jù)任務要求，隨時檢查10 4沈陽市普通酒銷售分公司崗位績效考核及評分標準辦法崗位員工績效評價方法及評分標準職位:綜合管理部客戶代表（現(xiàn)場服務）評估項目得分1。拜訪客戶、收集信息、建立良好的客戶關(guān)系30 評估內(nèi)容和評分標準評估方法1.1未能按計劃拜訪經(jīng)銷商和終端將導致每次拜訪扣1 分； 未填寫的每項參觀計劃扣0.5分；如果沒有每

10、周檢查一次，每份報告扣1 分；每次報告不正確扣1 分，每次報告錯誤扣4分。 1.2如果客戶未按計劃進行電話訪談，每次扣1 分；每周抽查一次；1.3產(chǎn)品運輸、保存指導、檢驗、價格指導、政策解釋等服務不到位，每次扣0.5 分； 1.4 經(jīng)銷商每月抽查1-2 次聯(lián)誼活動、生日、節(jié)日慶典等活動，未參加的每次及時扣 1 分； 隨時檢查；2.渠道沖突管理22.1 未能及時接受客戶突發(fā)事件扣 2 分；解決不當扣2 分；客戶投訴，每次扣3 分；隨時檢查2.2 未能及時協(xié)調(diào)解決經(jīng)銷商與終端之間的沖突每次扣2分，解決不當每次扣2 分。隨時檢查客戶投訴，每次扣3 分； 3.客戶投訴的具體受理4。提供業(yè)務支持15 3.1 未能及時受理客戶對公司服務質(zhì)量等方面的投訴，每次扣2 分，方法不當每次扣2 分； 3.2 對不符合管理要求的業(yè)務流程，如未及時提出管理改進意見，每次扣1 分； 4.1 未能為公司業(yè)務提供必要的咨詢服務，扣2 分。隨時檢查9 4.2，為經(jīng)銷商的運營和管理提供相應的支持。如果存儲和顯示說明未按要求完成，每次扣1 分。 4.4提供必要的培訓服務