[經營管理] 如何成為一名優(yōu)秀的店長

1、如何成為一名優(yōu)秀的店長如何成為一名優(yōu)秀的店長如何成為一名優(yōu)秀的店長如何成為一名優(yōu)秀的店長 店長的職能定位店長的職能定位 店長應該具備的能力與素質店長應該具備的能力與素質 該如何自我學習和成長該如何自我學習和成長 遇到的問題及解決遇到的問題及解決 店長將得到的培訓與幫助店長將得到的培訓與幫助店店 長長 優(yōu)秀店長優(yōu)秀店長 領導干部領導干部1 1）店長的職能定位）店長的職能定位執(zhí)行反饋執(zhí)行反饋 把核心價值觀的宣貫融入日常工作的每個環(huán)節(jié)，把核心價值觀的宣貫融入日常工作的每個環(huán)節(jié)，持續(xù)推動理解和偏執(zhí)執(zhí)行持續(xù)推動理解和偏執(zhí)執(zhí)行 切實保證各項考核指標的落實，根據(jù)戰(zhàn)略執(zhí)行切實保證各項考核指標的落實，根據(jù)戰(zhàn)略執(zhí)

2、行情況情況. .發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋，為調整戰(zhàn)略或戰(zhàn)發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋，為調整戰(zhàn)略或戰(zhàn)略執(zhí)行提供依據(jù)略執(zhí)行提供依據(jù) 培養(yǎng)員工服務意識，強化服務能力培養(yǎng)員工服務意識，強化服務能力 推動員工學習，提高專業(yè)水平推動員工學習，提高專業(yè)水平2 2）店長應該具備的能力與素質）店長應該具備的能力與素質 團隊建設團隊建設-理解文化理解文化 營造氛圍營造氛圍 業(yè)務開展業(yè)務開展-業(yè)務能力業(yè)務能力 推動能力推動能力 標準化管理標準化管理-態(tài)度鮮明態(tài)度鮮明 執(zhí)行嚴格執(zhí)行嚴格 員工培養(yǎng)員工培養(yǎng)-指導行動指導行動 引導思考引導思考 上傳下達上傳下達-表達清晰表達清晰 反饋及時反饋及時團隊建設團隊建設( (營造良好的團隊氛圍

3、營造良好的團隊氛圍) ) 我們需要的是能夠營造我們需要的是能夠營造“對的感覺對的感覺”的人，能的人，能夠感染團隊中的每一個人，作為店長，是店內夠感染團隊中的每一個人，作為店長，是店內每個員工的表率，我們經常將店長比作一個店每個員工的表率，我們經常將店長比作一個店的的風向標風向標，他可以指引店的方向，是執(zhí)行，他可以指引店的方向，是執(zhí)行范本范本. . 店長必須極富激情，信任并尊重每一位員工，店長必須極富激情，信任并尊重每一位員工，敢于承擔壓力、傳遞壓力，敢于把權力和責任敢于承擔壓力、傳遞壓力，敢于把權力和責任下放，讓每個員工都有發(fā)展平臺和機會下放，讓每個員工都有發(fā)展平臺和機會. .業(yè)務開展業(yè)務開展

4、提升員工的業(yè)務操作能力及自我的推動能力提升員工的業(yè)務操作能力及自我的推動能力 業(yè)務操作業(yè)務操作: :能夠在連鎖店最需要的時候成交能夠在連鎖店最需要的時候成交, ,鼓鼓舞士氣舞士氣, ,帶動團隊帶動團隊 業(yè)務推動業(yè)務推動: :合理分解指標合理分解指標 制定相應考核制定相應考核 銷售節(jié)奏把控銷售節(jié)奏把控 制定時間節(jié)點制定時間節(jié)點 以結果為導向以結果為導向 依差距做調整依差距做調整標準化管理標準化管理思考與決策能力思考與決策能力 不同的發(fā)展階段，決定了領導干部的思考不能不同的發(fā)展階段，決定了領導干部的思考不能墨守成規(guī)，要不斷的學習，不斷創(chuàng)新，不斷突墨守成規(guī)，要不斷的學習，不斷創(chuàng)新，不斷突破破 思考和

5、判斷是每個領導的基礎工作，領導干部思考和判斷是每個領導的基礎工作，領導干部必須具備系統(tǒng)的思考能力必須具備系統(tǒng)的思考能力偏執(zhí)的執(zhí)行力偏執(zhí)的執(zhí)行力 領導干部執(zhí)行能力的不斷提高要求領導干部必領導干部執(zhí)行能力的不斷提高要求領導干部必須持續(xù)不斷的學習、思考、分析、總結。須持續(xù)不斷的學習、思考、分析、總結。 領導干部的執(zhí)行力是由體系和企業(yè)的執(zhí)行力來領導干部的執(zhí)行力是由體系和企業(yè)的執(zhí)行力來體現(xiàn)的，領導干部要著眼于執(zhí)行力的提升，而體現(xiàn)的，領導干部要著眼于執(zhí)行力的提升，而不僅僅是單項工作的推進不僅僅是單項工作的推進保持良好的心態(tài)保持良好的心態(tài) 順馳是一個允許員工犯錯，希望員工從跌倒的順馳是一個允許員工犯錯，希望

6、員工從跌倒的地方重新站起來的企業(yè)。我們領導干部更應該地方重新站起來的企業(yè)。我們領導干部更應該具備正視自己的錯誤或失誤，迅速擺正心態(tài)，具備正視自己的錯誤或失誤，迅速擺正心態(tài)，再次積極投入工作的能力再次積極投入工作的能力 隨時保持清醒的頭腦，積極挑戰(zhàn)高目標，激發(fā)隨時保持清醒的頭腦，積極挑戰(zhàn)高目標，激發(fā)創(chuàng)新的思考，激發(fā)潛能，打造優(yōu)秀的團隊創(chuàng)造創(chuàng)新的思考，激發(fā)潛能，打造優(yōu)秀的團隊創(chuàng)造奇跡奇跡員工培養(yǎng)員工培養(yǎng)關注并幫助員工成長關注并幫助員工成長, ,促進自身成長促進自身成長 員工的成長離不開連鎖店的幫助員工的成長離不開連鎖店的幫助, ,這是重視員這是重視員工發(fā)展的文化氛圍要求的工發(fā)展的文化氛圍要求的.

7、.員工成長包括業(yè)務員工成長包括業(yè)務能力以及思想層面上的能力以及思想層面上的 員工的快速成長必將給店內帶來員工的快速成長必將給店內帶來學、比學、比的的良好氛圍，店長也應該嚴格要求自己良好氛圍，店長也應該嚴格要求自己, ,不斷的不斷的學習思考學習思考, ,為員工樹立榜樣，同時自己也會提為員工樹立榜樣，同時自己也會提高高. .上傳下達上傳下達 將店內的實際情況加以分析判斷及時的反饋給將店內的實際情況加以分析判斷及時的反饋給加交易中心和公司加交易中心和公司 將公司和交易推動的事情及時有效的傳達給店將公司和交易推動的事情及時有效的傳達給店內每一個人，以最快的時間達成最好的效果內每一個人，以最快的時間達成

8、最好的效果3 3）該如何自我學習和成長）該如何自我學習和成長 店長作為基層管理者，在提升自己的業(yè)務能力店長作為基層管理者，在提升自己的業(yè)務能力（指導員工開展業(yè)務）外，領導也是十分重要（指導員工開展業(yè)務）外，領導也是十分重要的的, ,主要包括計劃、組織、指揮、控制、協(xié)調。主要包括計劃、組織、指揮、控制、協(xié)調。 店長應該從以下幾方面提高自身的綜合能力店長應該從以下幾方面提高自身的綜合能力 掌握溝通技巧，升華溝通能力掌握溝通技巧，升華溝通能力 鍛煉思考能力，提高決策能力鍛煉思考能力，提高決策能力 考指合理分解，高效推動業(yè)務考指合理分解，高效推動業(yè)務 信任尊重放權，培養(yǎng)領導干部信任尊重放權，培養(yǎng)領導干

9、部4 4）遇到的問題（）遇到的問題（領導誤區(qū)）領導誤區(qū)）及解決及解決 害怕承擔壓力和責任（自信不足，缺乏斗志）害怕承擔壓力和責任（自信不足，缺乏斗志） 只見問題，不看目標（方向感差，效果不好）只見問題，不看目標（方向感差，效果不好） 不愿放權，越殂代孢（信任與尊重的缺乏）不愿放權，越殂代孢（信任與尊重的缺乏） 只重結果，忽視思想（簡單粗暴）只重結果，忽視思想（簡單粗暴） 規(guī)矩不明，執(zhí)法不嚴（濫好人，誤人誤已）規(guī)矩不明，執(zhí)法不嚴（濫好人，誤人誤已） 小團隊小團隊, ,亞文化亞文化( (江湖義氣江湖義氣) )一些比較典型的問題 帶新店 零成交 對人員的判斷帶新店帶新店 激情和信心激情和信心. .激

10、勵自己激勵自己, ,感染員工感染員工, ,帶動團隊帶動團隊 良好的心態(tài)良好的心態(tài). .沉穩(wěn)不乏銳氣沉穩(wěn)不乏銳氣, ,激昂不帶急進激昂不帶急進 明確的目標明確的目標. .充滿挑戰(zhàn)性而不脫離實際充滿挑戰(zhàn)性而不脫離實際 正確的思路方法正確的思路方法. .踏實干踏實干, ,積極想積極想, ,多總結多總結, ,再改再改善善 保持溝通保持溝通. .與員工與員工, ,與店長與店長, ,與領導與領導零成交零成交 保持良好的團隊氛圍保持良好的團隊氛圍: :鎮(zhèn)定鎮(zhèn)定, ,抵制消極情緒抵制消極情緒, ,緊緊張而不慌張張而不慌張, , 承擔壓力承擔壓力, ,分解壓力分解壓力: :把握好把握好”度度” 冷靜分析冷靜分析

11、, ,找出原因找出原因: :承認客觀因素但不要放大承認客觀因素但不要放大, ,多從主觀方面分析多從主觀方面分析, ,要帶動全店思考要帶動全店思考 及時調整及時調整, ,快速行動快速行動: :制定方案制定方案, ,全情投入全情投入, ,堅決堅決執(zhí)行執(zhí)行人員的判斷人員的判斷 態(tài)度問題態(tài)度問題: :嚴格要求嚴格要求( (核心價值觀為標準核心價值觀為標準) ) 能力問題能力問題: :積極幫助積極幫助, ,循循善誘循循善誘, ,切勿缺乏耐心切勿缺乏耐心, ,妄加判斷妄加判斷 狀態(tài)問題狀態(tài)問題: :主動溝通主動溝通, ,真誠交流真誠交流, ,了解情況了解情況, ,幫助幫助其迅速自我調整其迅速自我調整 對于

12、人員的判斷要有充分的依據(jù)對于人員的判斷要有充分的依據(jù), ,但判斷要堅但判斷要堅決決, ,要對每一名員工負責要對每一名員工負責5 5）店長將得到的培訓與幫助）店長將得到的培訓與幫助 對行動綱領的學習對行動綱領的學習, ,理解理解, ,運用和探討（公司層運用和探討（公司層面）面） 管理工具的運用（公司層面）管理工具的運用（公司層面） 管理能力的培訓和管理經驗的交流（交易中心管理能力的培訓和管理經驗的交流（交易中心層面）層面） 公司公司( (交易中心交易中心) )提供展現(xiàn)自我能力的機會提供展現(xiàn)自我能力的機會管理能力的學習培訓管理能力的學習培訓1.1.用行動綱領整合我們的行動用行動綱領整合我們的行動2.2.如何營造良好的團隊氛圍如何營造良好的團隊氛圍3.3.時間管理時間管理4.4.如何提高連鎖店的銷售能力如何提高連鎖店的銷售能力5.5.如何培養(yǎng)新員工如何培養(yǎng)新員工6.6.如何從店長走向中層崗位如何從店長走向中層崗位 公司將根據(jù)企業(yè)的發(fā)展（每季度）公司將根據(jù)企業(yè)的發(fā)展（每季度）組織一次中層及中層以上崗位的