第3章-市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)

1、北京郵電大學(xué)世紀(jì)學(xué)院市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)韓 璐 你都見(jiàn)過(guò)哪些調(diào)查問(wèn)卷，如果讓你設(shè)計(jì)一份調(diào)查食堂某個(gè)窗口飯菜質(zhì)量的問(wèn)卷你會(huì)如何設(shè)計(jì)？調(diào)查問(wèn)卷的定義調(diào)查問(wèn)卷的定義 調(diào)查問(wèn)卷又叫問(wèn)卷或詢(xún)問(wèn)表，是指調(diào)查人員依調(diào)查問(wèn)卷又叫問(wèn)卷或詢(xún)問(wèn)表，是指調(diào)查人員依據(jù)調(diào)查目的和要求，以一定的據(jù)調(diào)查目的和要求，以一定的理論假設(shè)為基礎(chǔ)理論假設(shè)為基礎(chǔ)提出提出來(lái)的，它由一系列的來(lái)的，它由一系列的“問(wèn)題問(wèn)題”和備選和備選“答案答案”以及以及其他輔助內(nèi)容組成，主要用于對(duì)調(diào)查對(duì)象的基本特其他輔助內(nèi)容組成，主要用于對(duì)調(diào)查對(duì)象的基本特征、個(gè)人行為、態(tài)度、動(dòng)機(jī)和有關(guān)情況等調(diào)查項(xiàng)目征、個(gè)人行為、態(tài)度、動(dòng)機(jī)和有關(guān)情況等調(diào)查項(xiàng)目進(jìn)行

2、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)量進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)量，以獲取所需的有關(guān)信息，系，以獲取所需的有關(guān)信息，系統(tǒng)的記載調(diào)查內(nèi)容的一種統(tǒng)的記載調(diào)查內(nèi)容的一種書(shū)面文件書(shū)面文件。市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷是什么？市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷是什么？ 是要有理論假設(shè)為基礎(chǔ)才能提出問(wèn)題嗎？是要有理論假設(shè)為基礎(chǔ)才能提出問(wèn)題嗎？ 必須要有問(wèn)題和備選答案嗎？必須要有問(wèn)題和備選答案嗎？ 能夠測(cè)量對(duì)象的客觀和主觀信息嗎？能夠測(cè)量對(duì)象的客觀和主觀信息嗎？ 能夠?qū)Σ煌膶?duì)象進(jìn)行統(tǒng)一測(cè)量嗎？能夠?qū)Σ煌膶?duì)象進(jìn)行統(tǒng)一測(cè)量嗎？調(diào)查問(wèn)卷的類(lèi)型調(diào)查問(wèn)卷的類(lèi)型封閉式問(wèn)卷封閉式問(wèn)卷開(kāi)放式問(wèn)卷開(kāi)放式問(wèn)卷半封閉式問(wèn)卷半封閉式問(wèn)卷結(jié)構(gòu)型問(wèn)卷結(jié)構(gòu)型問(wèn)卷非結(jié)構(gòu)型問(wèn)卷非結(jié)構(gòu)型問(wèn)卷 您的年齡？您的年

3、齡？ 您是否使用過(guò)您是否使用過(guò)* * *產(chǎn)品？產(chǎn)品？ 您對(duì)您對(duì)* * *公司的服務(wù)還有什公司的服務(wù)還有什么建議？么建議？ 您對(duì)您對(duì)* * *產(chǎn)品還有什么期望？產(chǎn)品還有什么期望？ 您的職業(yè)屬于哪一種類(lèi)？您的職業(yè)屬于哪一種類(lèi)？p 政府政府/ /事業(yè)機(jī)構(gòu)事業(yè)機(jī)構(gòu)/ /教師教師p 技術(shù)工作者技術(shù)工作者p 企業(yè)管理人員企業(yè)管理人員p 工人工人/ /普通職員普通職員p 個(gè)體工作者個(gè)體工作者p 其他（請(qǐng)標(biāo)注）：其他（請(qǐng)標(biāo)注）： 針對(duì)旅游提問(wèn)：針對(duì)旅游提問(wèn)：“你旅游的目的是什么？你旅游的目的是什么？”“你為什么要旅游？你為什么要旅游？”“在旅游中您希望收獲什么？在旅游中您希望收獲什么？”調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)調(diào)查問(wèn)卷

4、的結(jié)構(gòu)問(wèn)卷封面問(wèn)卷封面甄別問(wèn)卷甄別問(wèn)卷主體問(wèn)卷主體問(wèn)卷背景問(wèn)卷背景問(wèn)卷 用來(lái)記錄訪問(wèn)者的基本信息用來(lái)記錄訪問(wèn)者的基本信息 包括問(wèn)卷標(biāo)題、介紹語(yǔ)、訪問(wèn)情況記錄、指包括問(wèn)卷標(biāo)題、介紹語(yǔ)、訪問(wèn)情況記錄、指導(dǎo)語(yǔ)。導(dǎo)語(yǔ)。 用來(lái)將不符合項(xiàng)目訪問(wèn)要求的被訪者剔除掉用來(lái)將不符合項(xiàng)目訪問(wèn)要求的被訪者剔除掉 甄別內(nèi)容：行業(yè)、年齡、特定經(jīng)驗(yàn)、收入、甄別內(nèi)容：行業(yè)、年齡、特定經(jīng)驗(yàn)、收入、職務(wù)、產(chǎn)品決策權(quán)等。職務(wù)、產(chǎn)品決策權(quán)等。 調(diào)查問(wèn)卷的核心，需要精心設(shè)計(jì)，邏輯排列調(diào)查問(wèn)卷的核心，需要精心設(shè)計(jì)，邏輯排列一般包括三方面內(nèi)容：被訪者基本資料，行為一般包括三方面內(nèi)容：被訪者基本資料，行為資料，態(tài)度動(dòng)機(jī)資料。資料，態(tài)度動(dòng)機(jī)資

5、料。 用來(lái)了解被訪者個(gè)人或家庭的基本情況用來(lái)了解被訪者個(gè)人或家庭的基本情況 應(yīng)當(dāng)包括：職業(yè)、年齡、家庭信息、收入、受應(yīng)當(dāng)包括：職業(yè)、年齡、家庭信息、收入、受教育程度、職位、愛(ài)好等。教育程度、職位、愛(ài)好等。（見(jiàn)書(shū)（見(jiàn)書(shū)5555頁(yè)，表頁(yè)，表3-13-1）調(diào)查問(wèn)卷的作用及設(shè)計(jì)原則調(diào)查問(wèn)卷的作用及設(shè)計(jì)原則調(diào)查問(wèn)卷的作用：調(diào)查問(wèn)卷的作用：（1 1）是市場(chǎng)調(diào)查不可缺少的工具；）是市場(chǎng)調(diào)查不可缺少的工具；（2 2）設(shè)計(jì)合理的問(wèn)卷有利于全面、準(zhǔn)確的搜集資料；）設(shè)計(jì)合理的問(wèn)卷有利于全面、準(zhǔn)確的搜集資料；（3 3）使用問(wèn)卷可以節(jié)省調(diào)查時(shí)間。）使用問(wèn)卷可以節(jié)省調(diào)查時(shí)間。調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則：調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則：（1

6、1）方便被調(diào)查者作答）方便被調(diào)查者作答主題、用語(yǔ)、結(jié)構(gòu)、形式、主題、用語(yǔ)、結(jié)構(gòu)、形式、長(zhǎng)度；長(zhǎng)度；（2 2）方便調(diào)查者整理、分析、解決問(wèn)題。）方便調(diào)查者整理、分析、解決問(wèn)題。調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)流程調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)流程明確調(diào)查目的和內(nèi)容明確調(diào)查目的和內(nèi)容分析調(diào)查對(duì)象的特征分析調(diào)查對(duì)象的特征問(wèn)卷初步設(shè)計(jì)問(wèn)卷初步設(shè)計(jì)進(jìn)行非正式調(diào)查進(jìn)行非正式調(diào)查問(wèn)卷的修改和印刷問(wèn)卷的修改和印刷二手資料二手資料個(gè)別消費(fèi)者訪談個(gè)別消費(fèi)者訪談?wù){(diào)查問(wèn)題的設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)題的設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)題的類(lèi)型調(diào)查問(wèn)題的類(lèi)型從形式上分類(lèi)從形式上分類(lèi)開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題封閉式問(wèn)題 半封閉式問(wèn)題半封閉式問(wèn)題從內(nèi)容上分類(lèi)從內(nèi)容上分類(lèi)事實(shí)性問(wèn)題事實(shí)性問(wèn)題

7、態(tài)度問(wèn)題：態(tài)度問(wèn)題：通常量表測(cè)量通常量表測(cè)量靜態(tài)資料：如性別、年齡、靜態(tài)資料：如性別、年齡、文化程度、職業(yè)等文化程度、職業(yè)等行為資料：如是否購(gòu)買(mǎi)、購(gòu)行為資料：如是否購(gòu)買(mǎi)、購(gòu)買(mǎi)金額、使用時(shí)長(zhǎng)等買(mǎi)金額、使用時(shí)長(zhǎng)等從問(wèn)題的作從問(wèn)題的作用上分類(lèi)用上分類(lèi)前導(dǎo)性問(wèn)題：前導(dǎo)性問(wèn)題：引起回答者興趣引起回答者興趣過(guò)濾性問(wèn)題：過(guò)濾性問(wèn)題：篩選訪問(wèn)對(duì)象篩選訪問(wèn)對(duì)象啟發(fā)性問(wèn)題：?jiǎn)l(fā)性問(wèn)題：?jiǎn)酒鹪L問(wèn)對(duì)象回憶，減少阻力喚起訪問(wèn)對(duì)象回憶，減少阻力背景性問(wèn)題：背景性問(wèn)題：被訪者個(gè)人背景被訪者個(gè)人背景實(shí)質(zhì)性問(wèn)題：實(shí)質(zhì)性問(wèn)題：調(diào)查目的的達(dá)成調(diào)查目的的達(dá)成問(wèn)題類(lèi)型問(wèn)題類(lèi)型課本課本61-6361-63頁(yè)頁(yè) 以調(diào)查以調(diào)查“寶潔寶潔”

8、” 客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查為例，按問(wèn)題類(lèi)型不同出題。為例，按問(wèn)題類(lèi)型不同出題。課堂練習(xí)：課堂練習(xí)：5 5分鐘分鐘問(wèn)題篩選原則問(wèn)題篩選原則問(wèn)題本身的必要性問(wèn)題本身的必要性參照所研究的問(wèn)題和調(diào)查目參照所研究的問(wèn)題和調(diào)查目標(biāo)，參照其他問(wèn)題的內(nèi)容。標(biāo)，參照其他問(wèn)題的內(nèi)容。例如：調(diào)查嬰幼兒食品市場(chǎng)例如：調(diào)查嬰幼兒食品市場(chǎng)“你家里是否有小孩？你家里是否有小孩？”“小孩年齡多大？小孩年齡多大？”“你家里有無(wú)學(xué)齡前兒童？你家里有無(wú)學(xué)齡前兒童？”問(wèn)題細(xì)分的必要性問(wèn)題細(xì)分的必要性增加或減少問(wèn)題，便于獲取增加或減少問(wèn)題，便于獲取更確切的信息。更確切的信息。如：調(diào)查某錄像產(chǎn)品的使用如：調(diào)查某錄像產(chǎn)品的使用“您為

9、何使用易錄寶？您為何使用易錄寶？”“您購(gòu)買(mǎi)易錄寶的目的是什么？您購(gòu)買(mǎi)易錄寶的目的是什么？”“促動(dòng)您購(gòu)買(mǎi)易錄寶的因素是？促動(dòng)您購(gòu)買(mǎi)易錄寶的因素是？”問(wèn)題的數(shù)目及排序問(wèn)題的數(shù)目及排序 有研究?jī)?nèi)容、樣本性質(zhì)、分析方法、有研究?jī)?nèi)容、樣本性質(zhì)、分析方法、財(cái)力等因素決定。財(cái)力等因素決定。 不應(yīng)太長(zhǎng)，在不應(yīng)太長(zhǎng)，在20-3020-30分鐘內(nèi)完成為宜。分鐘內(nèi)完成為宜。問(wèn)題的數(shù)目問(wèn)題的數(shù)目問(wèn)題的排序問(wèn)題的排序 同類(lèi)排序：注意邏輯、時(shí)間、類(lèi)別順同類(lèi)排序：注意邏輯、時(shí)間、類(lèi)別順序的排列。序的排列。 先易后難。先易后難。 封閉式問(wèn)題在前，開(kāi)放式問(wèn)題在后。封閉式問(wèn)題在前，開(kāi)放式問(wèn)題在后。問(wèn)題設(shè)計(jì)時(shí)的注意事項(xiàng)問(wèn)題設(shè)計(jì)時(shí)的

10、注意事項(xiàng)避免使用貶義詞避免使用貶義詞例如：您覺(jué)得例如：您覺(jué)得* * *產(chǎn)品有哪些缺點(diǎn)？產(chǎn)品有哪些缺點(diǎn)？避免用詞含糊不清避免用詞含糊不清例如：您通常會(huì)做什么運(yùn)動(dòng)健身？例如：您通常會(huì)做什么運(yùn)動(dòng)健身？盡量少用難以界定程度的詞語(yǔ)，如最近、好像、有時(shí)、可能等。盡量少用難以界定程度的詞語(yǔ)，如最近、好像、有時(shí)、可能等。避免一個(gè)問(wèn)題中包含兩問(wèn)避免一個(gè)問(wèn)題中包含兩問(wèn)例如：您認(rèn)為例如：您認(rèn)為* * *節(jié)目對(duì)受眾造成的影響是正面的嗎？節(jié)目對(duì)受眾造成的影響是正面的嗎？包含了對(duì)受眾是否有影響和影響是否正面兩個(gè)問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)進(jìn)包含了對(duì)受眾是否有影響和影響是否正面兩個(gè)問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行拆分。行拆分。避免使用冗長(zhǎng)復(fù)雜的句子避免使用冗

11、長(zhǎng)復(fù)雜的句子例如：假設(shè)您注意到冰箱的制冷功能并不像您剛把冰箱買(mǎi)例如：假設(shè)您注意到冰箱的制冷功能并不像您剛把冰箱買(mǎi)回來(lái)的制冷效果那么好，于是您打算修理一下，您有什么回來(lái)的制冷效果那么好，于是您打算修理一下，您有什么想法？想法？避免問(wèn)題提法中包含沒(méi)有根據(jù)的假設(shè)避免問(wèn)題提法中包含沒(méi)有根據(jù)的假設(shè)例如：假設(shè)有一種新牌子的洗衣粉能清潔其他洗衣粉不能例如：假設(shè)有一種新牌子的洗衣粉能清潔其他洗衣粉不能清潔的物質(zhì)，您是否愿意用它？清潔的物質(zhì)，您是否愿意用它？避免用引導(dǎo)性和傾向性問(wèn)題避免用引導(dǎo)性和傾向性問(wèn)題例如：您認(rèn)為教師的工資水平是否應(yīng)該提高？例如：您認(rèn)為教師的工資水平是否應(yīng)該提高？ * * *啤酒制作精細(xì)、泡

12、沫豐富、口味純正，您是否啤酒制作精細(xì)、泡沫豐富、口味純正，您是否 喜歡？喜歡？避免直接提出困窘性問(wèn)題避免直接提出困窘性問(wèn)題例如：您平均每月打幾次麻將？例如：您平均每月打幾次麻將？ 您每月固定收入是多少？您每月固定收入是多少？ 您感覺(jué)您衰老的速度快嗎？您感覺(jué)您衰老的速度快嗎？對(duì)于困窘性問(wèn)題的處理方法：對(duì)于困窘性問(wèn)題的處理方法：（1 1）間接提問(wèn)法：如您身邊的朋友每周都會(huì)打麻將嗎？平）間接提問(wèn)法：如您身邊的朋友每周都會(huì)打麻將嗎？平均會(huì)打幾次？均會(huì)打幾次？（2 2）數(shù)值歸檔法：如）數(shù)值歸檔法：如20112011年您家庭收入大約為多少？年您家庭收入大約為多少？ A.10000 A.10000元以下元以

13、下 B.10000-25000B.10000-25000元元 C.C.（3 3）卡片整理法：將困窘性問(wèn)題的答案分為）卡片整理法：將困窘性問(wèn)題的答案分為“是是”與與“否否”，請(qǐng)被訪者投入暗箱中，以緩和氣氛。，請(qǐng)被訪者投入暗箱中，以緩和氣氛。答案選項(xiàng)的設(shè)計(jì)答案選項(xiàng)的設(shè)計(jì)答案設(shè)計(jì)的類(lèi)型答案設(shè)計(jì)的類(lèi)型行式排列行式排列列式排列列式排列矩陣式排列矩陣式排列框架式框架式說(shuō)明式說(shuō)明式等級(jí)評(píng)定式等級(jí)評(píng)定式數(shù)字評(píng)定式數(shù)字評(píng)定式是非評(píng)定式是非評(píng)定式評(píng)語(yǔ)評(píng)定式評(píng)語(yǔ)評(píng)定式按排列方式分按排列方式分按答案類(lèi)型分按答案類(lèi)型分按后續(xù)問(wèn)題類(lèi)按后續(xù)問(wèn)題類(lèi)型分型分（見(jiàn)書(shū)（見(jiàn)書(shū)6666頁(yè)案例）頁(yè)案例）優(yōu)點(diǎn)：節(jié)約篇幅；缺點(diǎn)：不夠醒目。優(yōu)

14、點(diǎn)：節(jié)約篇幅；缺點(diǎn)：不夠醒目。優(yōu)點(diǎn)：整齊易選；缺點(diǎn)：篇幅過(guò)長(zhǎng)。優(yōu)點(diǎn)：整齊易選；缺點(diǎn)：篇幅過(guò)長(zhǎng)。優(yōu)點(diǎn)：兼顧前兩者；缺點(diǎn)：?jiǎn)栴}答優(yōu)點(diǎn)：兼顧前兩者；缺點(diǎn)：?jiǎn)栴}答案設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)相同。案設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)相同。優(yōu)點(diǎn)：?jiǎn)栴}連續(xù)性清晰；缺點(diǎn)：后優(yōu)點(diǎn)：?jiǎn)栴}連續(xù)性清晰；缺點(diǎn)：后續(xù)問(wèn)題較多時(shí)，設(shè)計(jì)困難。續(xù)問(wèn)題較多時(shí)，設(shè)計(jì)困難。優(yōu)點(diǎn)：跳轉(zhuǎn)清晰，便于后續(xù)多個(gè)問(wèn)優(yōu)點(diǎn)：跳轉(zhuǎn)清晰，便于后續(xù)多個(gè)問(wèn)題。缺點(diǎn)：容易造成困擾或誤答。題。缺點(diǎn)：容易造成困擾或誤答。優(yōu)點(diǎn)：判斷難度?。蝗秉c(diǎn)：尺度過(guò)優(yōu)點(diǎn)：判斷難度?。蝗秉c(diǎn)：尺度過(guò)多時(shí)會(huì)增加判斷難度。多時(shí)會(huì)增加判斷難度。優(yōu)點(diǎn)：易于編制；缺點(diǎn)：過(guò)于主觀。優(yōu)點(diǎn)：易于編制；缺點(diǎn)：過(guò)于主觀。優(yōu)點(diǎn)：設(shè)計(jì)嚴(yán)格，計(jì)量統(tǒng)

15、一，評(píng)定優(yōu)點(diǎn)：設(shè)計(jì)嚴(yán)格，計(jì)量統(tǒng)一，評(píng)定差異性?。蝗秉c(diǎn)：不易于觀看。差異性??；缺點(diǎn)：不易于觀看。優(yōu)點(diǎn)：易于回答；缺點(diǎn)：準(zhǔn)確性低。優(yōu)點(diǎn)：易于回答；缺點(diǎn)：準(zhǔn)確性低。答案設(shè)計(jì)的原則答案設(shè)計(jì)的原則互斥性原則互斥性原則同一問(wèn)題答案間相互排斥，同一問(wèn)題答案間相互排斥，沒(méi)有重疊、交叉、包含關(guān)系。沒(méi)有重疊、交叉、包含關(guān)系。例如：職業(yè)中例如：職業(yè)中 建筑工人建筑工人工人工人 農(nóng)業(yè)技術(shù)員農(nóng)業(yè)技術(shù)員技術(shù)人員技術(shù)人員 中學(xué)教師中學(xué)教師教師教師完備性原則完備性原則答案應(yīng)包括問(wèn)題的全部表現(xiàn)，答案應(yīng)包括問(wèn)題的全部表現(xiàn)，可以通過(guò)半封閉問(wèn)題補(bǔ)充?？梢酝ㄟ^(guò)半封閉問(wèn)題補(bǔ)充。如：您在選擇如：您在選擇* * *產(chǎn)品時(shí)有什么產(chǎn)品時(shí)有什么困

16、難？困難？A.A.不了解產(chǎn)品不了解產(chǎn)品 B.B.價(jià)格問(wèn)題價(jià)格問(wèn)題C.C.不知哪里購(gòu)買(mǎi)不知哪里購(gòu)買(mǎi) D.D.不能試用不能試用E.E.其他（請(qǐng)注明）其他（請(qǐng)注明） 問(wèn)題填答說(shuō)明原則問(wèn)題填答說(shuō)明原則答案的形式答案的形式您喜歡通過(guò)哪種渠道購(gòu)買(mǎi)您喜歡通過(guò)哪種渠道購(gòu)買(mǎi)* * *產(chǎn)品的？產(chǎn)品的？專(zhuān)賣(mài)店專(zhuān)賣(mài)店超市專(zhuān)柜超市專(zhuān)柜官方網(wǎng)站官方網(wǎng)站網(wǎng)上代理網(wǎng)上代理1.1.將答案編號(hào)，由被調(diào)查者選擇，在答案號(hào)上標(biāo)記。將答案編號(hào)，由被調(diào)查者選擇，在答案號(hào)上標(biāo)記。2.2.將答案編號(hào)，并每個(gè)答案后給出將答案編號(hào)，并每個(gè)答案后給出“、 、 、 （）（）”由被調(diào)查者在選擇出標(biāo)記。由被調(diào)查者在選擇出標(biāo)記。您喜歡通過(guò)哪種渠道購(gòu)買(mǎi)您喜

17、歡通過(guò)哪種渠道購(gòu)買(mǎi)* * *產(chǎn)品的？產(chǎn)品的？專(zhuān)賣(mài)店專(zhuān)賣(mài)店超市專(zhuān)柜超市專(zhuān)柜官方網(wǎng)站官方網(wǎng)站網(wǎng)上代理網(wǎng)上代理3.3.對(duì)對(duì)2 2個(gè)以上的答案不編號(hào)，只在每個(gè)答案后給出個(gè)以上的答案不編號(hào)，只在每個(gè)答案后給出“、 、 、 （）（）”由被調(diào)查者根據(jù)答案重要程度等順序由被調(diào)查者根據(jù)答案重要程度等順序編號(hào)。編號(hào)。您喜歡通過(guò)哪種渠道購(gòu)買(mǎi)您喜歡通過(guò)哪種渠道購(gòu)買(mǎi)* * *產(chǎn)品的？產(chǎn)品的？專(zhuān)賣(mài)店專(zhuān)賣(mài)店超市專(zhuān)柜超市專(zhuān)柜官方網(wǎng)站官方網(wǎng)站網(wǎng)上代理網(wǎng)上代理4.4.對(duì)多個(gè)答案不編號(hào)，放在表格最上行，與問(wèn)題交叉對(duì)應(yīng)，對(duì)多個(gè)答案不編號(hào)，放在表格最上行，與問(wèn)題交叉對(duì)應(yīng)，被調(diào)查者在每行空格中做標(biāo)記，多用于表格式問(wèn)題。被調(diào)查者在每行空格

18、中做標(biāo)記，多用于表格式問(wèn)題。問(wèn)題問(wèn)題非常非常同意同意比較比較同意同意一般一般比較不比較不同意同意非常不非常不同意同意答案填答說(shuō)明答案填答說(shuō)明在設(shè)計(jì)問(wèn)題和答案時(shí)必須設(shè)計(jì)填答說(shuō)明。填答說(shuō)明一在設(shè)計(jì)問(wèn)題和答案時(shí)必須設(shè)計(jì)填答說(shuō)明。填答說(shuō)明一般放在問(wèn)卷封面信后，對(duì)問(wèn)卷整體填答方法進(jìn)行說(shuō)明。般放在問(wèn)卷封面信后，對(duì)問(wèn)卷整體填答方法進(jìn)行說(shuō)明。1.1.對(duì)于封閉式問(wèn)題，必須明確用什么標(biāo)記來(lái)標(biāo)注自己對(duì)于封閉式問(wèn)題，必須明確用什么標(biāo)記來(lái)標(biāo)注自己選中的答案。選中的答案。例如：在例如：在“、 、 、 （）（）”處做標(biāo)記?？商幾鰳?biāo)記。可以用以用“ “ 、 、 ”在相應(yīng)處標(biāo)記。在相應(yīng)處標(biāo)記。2.2.對(duì)于封閉式問(wèn)題，必須規(guī)定被

19、調(diào)查者選擇合適答案的對(duì)于封閉式問(wèn)題，必須規(guī)定被調(diào)查者選擇合適答案的個(gè)數(shù)。個(gè)數(shù)。設(shè)計(jì)答案時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)設(shè)計(jì)答案時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)1.1.注意答案順序的排列：注意答案順序的排列：被調(diào)查者容易接受排在前面的被調(diào)查者容易接受排在前面的選擇，認(rèn)為這些選項(xiàng)較為重要。選擇，認(rèn)為這些選項(xiàng)較為重要。處理方法：可以涉及若干種不同排序的問(wèn)卷。處理方法：可以涉及若干種不同排序的問(wèn)卷。2.2.注意數(shù)量問(wèn)題答案的設(shè)計(jì)。注意數(shù)量問(wèn)題答案的設(shè)計(jì)。對(duì)于離散型變量的處理方法：如人口數(shù)、企業(yè)數(shù)、職工數(shù)等整數(shù)表示。對(duì)于離散型變量的處理方法：如人口數(shù)、企業(yè)數(shù)、職工數(shù)等整數(shù)表示。如：您家有幾口人？如：您家有幾口人？ 1 1人人2-32-3人

20、人4-54-5人人5 5人以上人以上對(duì)于連續(xù)型變量的處理方法：如年齡、收入、產(chǎn)值等表示。對(duì)于連續(xù)型變量的處理方法：如年齡、收入、產(chǎn)值等表示。如：您的年齡是多少？（如果您恰為如：您的年齡是多少？（如果您恰為1616歲，請(qǐng)選歲，請(qǐng)選 ，而不是，而不是 ） 1616歲以下歲以下16-2216-22歲歲22-2822-28歲歲28-3628-36歲歲 36-42 36-42歲歲 42 42歲以上歲以上3.3.注意敏感性問(wèn)題答案的設(shè)計(jì)。注意敏感性問(wèn)題答案的設(shè)計(jì)。例如：您不買(mǎi)轎車(chē)的原因是？例如：您不買(mǎi)轎車(chē)的原因是？ A. A.買(mǎi)不起買(mǎi)不起 B.B.害怕交通事故害怕交通事故 C.C.擔(dān)心被盜擔(dān)心被盜 D.

21、D.養(yǎng)不起養(yǎng)不起 E.E.這樣的答案設(shè)計(jì)會(huì)使被調(diào)查者感到窘迫，拒絕回答，應(yīng)修改成：這樣的答案設(shè)計(jì)會(huì)使被調(diào)查者感到窘迫，拒絕回答，應(yīng)修改成：例如：您不買(mǎi)轎車(chē)的原因是？例如：您不買(mǎi)轎車(chē)的原因是？ A. A.等待降價(jià)等待降價(jià) B.B.安全疑慮安全疑慮 C.C.不如租車(chē)合算不如租車(chē)合算 D. D.不環(huán)保不環(huán)保 E.E.不喜歡開(kāi)車(chē)不喜歡開(kāi)車(chē) F F：其他（請(qǐng)注示）：其他（請(qǐng)注示）調(diào)查問(wèn)卷的試訪及修改調(diào)查問(wèn)卷的試訪及修改調(diào)查問(wèn)卷的試訪調(diào)查問(wèn)卷的試訪專(zhuān)家訪談專(zhuān)家訪談邀請(qǐng)專(zhuān)家檢視，邀請(qǐng)專(zhuān)家檢視，就問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)、就問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)、問(wèn)卷內(nèi)容、語(yǔ)句問(wèn)卷內(nèi)容、語(yǔ)句表達(dá)等方面提出表達(dá)等方面提出意見(jiàn)及建議。意見(jiàn)及建議。實(shí)地訪問(wèn)

22、實(shí)地訪問(wèn).選擇選擇15-50個(gè)目標(biāo)個(gè)目標(biāo)樣本進(jìn)行調(diào)查，觀樣本進(jìn)行調(diào)查，觀察是否易答、是否察是否易答、是否愿答，時(shí)間是否適愿答，時(shí)間是否適宜，答案是否易于宜，答案是否易于整理、分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，整理、分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，問(wèn)卷中是否存在錯(cuò)問(wèn)卷中是否存在錯(cuò)誤或缺陷。誤或缺陷。分析信效度分析信效度問(wèn)卷長(zhǎng)度問(wèn)卷長(zhǎng)度30題左題左右，答題在右，答題在20分分鐘左右。問(wèn)卷應(yīng)鐘左右。問(wèn)卷應(yīng)當(dāng)達(dá)到預(yù)期的信當(dāng)達(dá)到預(yù)期的信度和效度要求。度和效度要求。試訪后，應(yīng)當(dāng)對(duì)問(wèn)卷存在的缺陷及原因進(jìn)行歸納，對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行修改。試訪后，應(yīng)當(dāng)對(duì)問(wèn)卷存在的缺陷及原因進(jìn)行歸納，對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行修改。本章練習(xí)本章練習(xí) 本書(shū)第本書(shū)第7474頁(yè)：頁(yè)：（1 1）第）第1 1、2 2題（標(biāo)明題號(hào)直接寫(xiě)答案）題（標(biāo)明題號(hào)直接寫(xiě)答案）上機(jī)課準(zhǔn)備：上機(jī)課準(zhǔn)備： 第第5 5周為上機(jī)課，要求在課上完成小組調(diào)周為上機(jī)課，要求