與人溝通的技巧分析

1、人際交往的能力包括：建立親善關(guān)系的能力建立親善關(guān)系的能力增進(jìn)信任的能力增進(jìn)信任的能力培養(yǎng)合作的能力培養(yǎng)合作的能力結(jié)成同盟的能力結(jié)成同盟的能力勸說和調(diào)解矛盾的能力勸說和調(diào)解矛盾的能力清楚、積極溝通的能力清楚、積極溝通的能力聰明之舉聰明之舉聰明之舉聰明之舉怒氣沖沖怒氣沖沖大發(fā)雷霆大發(fā)雷霆拳頭緊握拳頭緊握語調(diào)高亢語調(diào)高亢? ?你所從事的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)你所從事的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)你所處理的每一項(xiàng)關(guān)系你所處理的每一項(xiàng)關(guān)系都會(huì)對(duì)你的成功發(fā)揮潛在的作用都會(huì)對(duì)你的成功發(fā)揮潛在的作用然而其中很少有那種關(guān)系比你與老板的關(guān)系更有幫助然而其中很少有那種關(guān)系比你與老板的關(guān)系更有幫助其中有何益處？其中有何益處？看老板臉色看老板臉色明

2、白自己是什么貨色明白自己是什么貨色扮好自己的角色扮好自己的角色 當(dāng)你平時(shí)忽視與同事建立良好的工作關(guān)當(dāng)你平時(shí)忽視與同事建立良好的工作關(guān)系紐帶，會(huì)在你需要尋求幫助時(shí)出現(xiàn)障礙。系紐帶，會(huì)在你需要尋求幫助時(shí)出現(xiàn)障礙。你的你的老板老板你雇員雇員雇雇員員雇雇員員雇雇員員經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理聰明之舉聰明之舉幽默的好處“人們首先關(guān)心的是自己而不是別人人們首先關(guān)心的是自己而不是別人”基本原則基本原則給予你和他人交往的智慧和技巧給予你和他人交往的智慧和技巧它使你掌握人生真諦它使你掌握人生真諦它讓你擁有更多的朋友它讓你擁有更多的朋友它能使你把握住成功的秘訣它能使你把握住成功的秘訣你的性格你的性格你的魅力你的魅力你的影響

3、力你的影響力你的號(hào)召力你的號(hào)召力特征渴望被了解，盡量使別人意識(shí)到自身的重要性1、盡量使用、盡量使用“您您”而不是而不是“我我”2、一定要聆聽別人、一定要聆聽別人3、贊許和恭維他們，關(guān)心他們的家人、贊許和恭維他們，關(guān)心他們的家人4、盡可能經(jīng)常使用他們的姓名、盡可能經(jīng)常使用他們的姓名5、在回答他們的話之前，請(qǐng)稍加停頓、在回答他們的話之前，請(qǐng)稍加停頓6、肯定那些等待見你的人們、肯定那些等待見你的人們7、關(guān)注每一個(gè)人、關(guān)注每一個(gè)人七種方法1、學(xué)會(huì)贊同和認(rèn)可、學(xué)會(huì)贊同和認(rèn)可2、培養(yǎng)態(tài)度，贊同的性格，自然而然、培養(yǎng)態(tài)度，贊同的性格，自然而然3、一定要說出來、一定要說出來4、當(dāng)你不贊同時(shí)，千萬不可告訴他們，

4、除非萬不得已、當(dāng)你不贊同時(shí)，千萬不可告訴他們，除非萬不得已5、當(dāng)你犯錯(cuò)誤時(shí)，要敢于承認(rèn)（提高你的形象）、當(dāng)你犯錯(cuò)誤時(shí)，要敢于承認(rèn)（提高你的形象）6、避免與人爭(zhēng)論、避免與人爭(zhēng)論7、正確處理沖突、正確處理沖突1、聆聽時(shí)，注視說話人，目光中給予贊許和虔誠、聆聽時(shí)，注視說話人，目光中給予贊許和虔誠2、靠近說話者，身體前傾，專心致志地聽、靠近說話者，身體前傾，專心致志地聽3、不要打斷對(duì)方、不要打斷對(duì)方4、巧妙、恰如其分的提問、巧妙、恰如其分的提問即即他們想要做什么？他們想要做什么？“了解人們所想了解人們所想”原則原則經(jīng)理聘財(cái)務(wù)人員、職位？安定？深造？推銷員：“小劉，一流的銷售人員應(yīng)該有一流的收入，而一流

5、的收入又得依托一流的產(chǎn)品和銷售政策，而我們會(huì)使你個(gè)人的收入在一年里翻一番。8萬元左右，而我們公司很重視發(fā)揮推銷員的才華，能為你提供一切工作和生活的優(yōu)越條件。1、有利于自己時(shí)、有利于自己時(shí)通常會(huì)有所懷疑通常會(huì)有所懷疑2、不要直接闡述，而是引用他人的話、不要直接闡述，而是引用他人的話“我的鄰居已用了3、4年，仍然是好好的”“談?wù)勀阋郧暗睦习鍖?duì)你的工作是多么滿意”四種方法1、告訴人們?yōu)楹我夂痛饝?yīng)你、告訴人們?yōu)楹我夂痛饝?yīng)你產(chǎn)品進(jìn)入商場(chǎng)：上海的情況，您經(jīng)銷這個(gè)產(chǎn)品，月利2800元左右，你的品種齊全，如果缺少這一新產(chǎn)品，對(duì)喜愛者是一種遺憾。2、問一些只能用、問一些只能用“對(duì)對(duì)”來回答的問題來回答的

6、問題“先生您是一定希望您的家庭很和睦，對(duì)嗎？”“小姐，您肯定想把錢花在最有價(jià)值的東西上，對(duì)嗎？”3、讓人們?cè)趦蓚€(gè)、讓人們?cè)趦蓚€(gè)“好好”中選擇一個(gè)中選擇一個(gè)4、期待人們對(duì)你說、期待人們對(duì)你說“好好”新型免縫鈕扣給服裝廠商。演示，請(qǐng)他按你的操作試一試，不失時(shí)機(jī)地問他“怎么樣？”當(dāng)他說“好”時(shí)，以下的問題則好談了。你如何立刻使你如何立刻使10個(gè)個(gè)人中的人中的9個(gè)人喜歡你個(gè)人喜歡你你如何在一秒鐘內(nèi)令你如何在一秒鐘內(nèi)令10人中的人中的9個(gè)人對(duì)你有好感個(gè)人對(duì)你有好感1、記?。?、記住：交往的一瞬間決定了整個(gè)交往的過程交往的一瞬間決定了整個(gè)交往的過程2、人類的天性中，一個(gè)可悲的事實(shí)：、人類的天性中，一個(gè)可悲的

7、事實(shí)：人們總要見到具體的回報(bào)后人們總要見到具體的回報(bào)后才愿意付出才愿意付出1、要真誠、要真誠2、贊揚(yáng)行為本身，而不要贊揚(yáng)人、贊揚(yáng)行為本身，而不要贊揚(yáng)人“王工，你的工作很出色”要?jiǎng)龠^“你是個(gè)了不起的人”“張秘書，你的這份工作報(bào)告寫得很好”勝過你是個(gè)好職員”3、贊揚(yáng)要具體，要實(shí)在，要有的放矢、贊揚(yáng)要具體，要實(shí)在，要有的放矢“你太漂亮了”不如說：“這件衣服穿在你的身上真漂亮”“你真有頭腦”不如說：“你怎么就能想出這樣的好辦法？”4、贊揚(yáng)要及時(shí)，而不要事隔太久、贊揚(yáng)要及時(shí)，而不要事隔太久當(dāng)眾贊揚(yáng)效果更好但要得體不要讓人感到尷尬開會(huì)時(shí)贊揚(yáng)要以更積極地放開一點(diǎn)，往往有特殊效果請(qǐng)養(yǎng)成每天贊揚(yáng)三個(gè)不同的人的習(xí)

8、慣請(qǐng)找到我們平時(shí)最討厭的人身上三個(gè)優(yōu)點(diǎn)并適時(shí)告訴他成功的批評(píng)他人的關(guān)鍵，在于批評(píng)的態(tài)度1、在批評(píng)別人時(shí)，必須是單獨(dú)相處時(shí)提出，不要放聲大叫，不要把門打開，不要被更多的人聽見，要給對(duì)方留點(diǎn)面子。2、之前，略微地給別人一點(diǎn)贊揚(yáng)，創(chuàng)造一個(gè)和諧的氣氛。3、在批評(píng)別人時(shí)，告訴他正確的方法，這樣會(huì)產(chǎn)生積極的效果。絕不該絕不該“你真笨”“你是個(gè)蠢才”“你怎么沒頭腦”4、在批評(píng)別人時(shí)，告訴他正確的方法，這樣會(huì)產(chǎn)生積極的效果。5、要在批評(píng)中多謀求合作，而不是命令，你請(qǐng)求別人比你命令別人會(huì)獲得更多的合作。6、一次犯錯(cuò)，一次批評(píng)。7、以友好的方式結(jié)束批評(píng)1、表達(dá)謝意時(shí)態(tài)度要真誠、表達(dá)謝意時(shí)態(tài)度要真誠2、清晰自然地表達(dá)、清晰自然地表達(dá)3、注視你要感謝的人、注視你要感謝的人4、致謝時(shí)要說出對(duì)方的名字、致謝時(shí)要說出對(duì)方的名字5、盡力地致