曹楊波：戰(zhàn)略績效管理-中華講師網(wǎng)

1、11傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。戰(zhàn)略績效管理戰(zhàn)略績效管理22傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。戰(zhàn)略績效管理戰(zhàn)略績效管理n 戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略型組織戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略型組織n 平衡計分卡詮釋平衡計分卡詮釋n 戰(zhàn)略績效管理戰(zhàn)略績效管理 一、戰(zhàn)略制訂一、戰(zhàn)略制訂 1 1、使命、愿景與經(jīng)營理念制訂、使命、愿景與經(jīng)營理念制訂 2 2、公司績效計劃、公司績效計劃 3 3、職能部門績效計劃、職能部門績效計劃 二、戰(zhàn)略實(shí)施二、戰(zhàn)略實(shí)施 三、績效考核三、績效考核33傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃 戰(zhàn)略規(guī)劃是因應(yīng)環(huán)境變動，比較相對

2、競爭戰(zhàn)略規(guī)劃是因應(yīng)環(huán)境變動，比較相對競爭優(yōu)勢，領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行規(guī)劃及控制，以滿足未來優(yōu)勢，領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行規(guī)劃及控制，以滿足未來利基的資源分配，確保利潤與永續(xù)的決策活動。利基的資源分配，確保利潤與永續(xù)的決策活動。戰(zhàn)略規(guī)劃的輸出為方針目標(biāo)。戰(zhàn)略規(guī)劃的輸出為方針目標(biāo)。 44傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。德魯克對戰(zhàn)略規(guī)劃定義德魯克對戰(zhàn)略規(guī)劃定義 戰(zhàn)略規(guī)劃是從事下列各項(xiàng)工作的一個持續(xù)戰(zhàn)略規(guī)劃是從事下列各項(xiàng)工作的一個持續(xù)過程：系統(tǒng)地進(jìn)行當(dāng)前的企業(yè)家（承擔(dān)風(fēng)險的）過程：系統(tǒng)地進(jìn)行當(dāng)前的企業(yè)家（承擔(dān)風(fēng)險的）決策，并盡可能了解這些決策的未來性；系統(tǒng)決策，并盡可能了解這些決策的未來性；系統(tǒng)地組

3、織實(shí)施這些決策所需要的努力；通過有組地組織實(shí)施這些決策所需要的努力；通過有組織、有系統(tǒng)地反饋，對照著期望來衡量這些決織、有系統(tǒng)地反饋，對照著期望來衡量這些決策的結(jié)果。策的結(jié)果。55傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。德魯克對戰(zhàn)略規(guī)劃的詮釋德魯克對戰(zhàn)略規(guī)劃的詮釋n戰(zhàn)略規(guī)劃始于企業(yè)目標(biāo)。戰(zhàn)略規(guī)劃始于企業(yè)目標(biāo)。n戰(zhàn)略規(guī)劃做的第一件事是戰(zhàn)略規(guī)劃做的第一件事是“擺脫過去擺脫過去”。n戰(zhàn)略規(guī)劃要尋找實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的新方式。戰(zhàn)略規(guī)劃要尋找實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的新方式。n戰(zhàn)略規(guī)劃要具體到工作，明確戰(zhàn)略規(guī)劃要具體到工作，明確“工作從什么時候工作從什么時候開始開始”和和“在什么時候要取得相應(yīng)的結(jié)果在什么時候要取

4、得相應(yīng)的結(jié)果”。n戰(zhàn)略規(guī)劃并不用事實(shí)來代替判斷，也不是用科學(xué)戰(zhàn)略規(guī)劃并不用事實(shí)來代替判斷，也不是用科學(xué)來代替管理者。它甚至不會降低管理的能力、勇來代替管理者。它甚至不會降低管理的能力、勇氣、經(jīng)驗(yàn)、直覺，甚至預(yù)感的重要性和作用。規(guī)氣、經(jīng)驗(yàn)、直覺，甚至預(yù)感的重要性和作用。規(guī)劃工作的系統(tǒng)組織和為規(guī)劃工作提供知識，強(qiáng)化劃工作的系統(tǒng)組織和為規(guī)劃工作提供知識，強(qiáng)化了管理者的判斷力、領(lǐng)導(dǎo)能力和遠(yuǎn)見。了管理者的判斷力、領(lǐng)導(dǎo)能力和遠(yuǎn)見。66傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。公司績效計劃公司績效計劃n 經(jīng)營目標(biāo)制訂經(jīng)營目標(biāo)制訂n 戰(zhàn)略主題制訂戰(zhàn)略主題制訂 （1 1）WOTWOT交叉分析法交叉

5、分析法 （2 2）KSFKSF分析法分析法n 戰(zhàn)略地圖制訂戰(zhàn)略地圖制訂n 平衡計分卡制訂平衡計分卡制訂n 行動計劃制訂行動計劃制訂n 預(yù)算計劃預(yù)算計劃77傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。產(chǎn)品戰(zhàn)略制定（營業(yè)計劃制訂）產(chǎn)品戰(zhàn)略制定（營業(yè)計劃制訂）n 產(chǎn)品發(fā)展思考產(chǎn)品發(fā)展思考n 品類定位品類定位n 產(chǎn)品產(chǎn)品BCGBCG分析分析n 營業(yè)規(guī)模制訂營業(yè)規(guī)模制訂n 年度產(chǎn)品運(yùn)營分析年度產(chǎn)品運(yùn)營分析n 年度營業(yè)計劃制訂年度營業(yè)計劃制訂n 年度新產(chǎn)品開發(fā)上市計劃制訂年度新產(chǎn)品開發(fā)上市計劃制訂88傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。職能部門績效計劃職能部門績效計劃n 部

6、門使命職責(zé)制訂部門使命職責(zé)制訂n 部門績效卡制訂部門績效卡制訂n 部門行動計劃制訂部門行動計劃制訂n 部門月工作計劃制訂部門月工作計劃制訂99傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略實(shí)施n 職能部門月經(jīng)營檢討職能部門月經(jīng)營檢討n 月經(jīng)營會月經(jīng)營會n 季度戰(zhàn)略實(shí)施檢討季度戰(zhàn)略實(shí)施檢討1010傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為?？冃Э己丝冃Э己薾 績效評價績效評價公司績效評價公司績效評價部門績效評價部門績效評價個人績效評價個人績效評價n 績效激勵績效激勵月激勵月激勵 1 1、培訓(xùn)計劃制訂、培訓(xùn)計劃制訂 2 2、月績效獎核算與發(fā)放、月績效獎核算與發(fā)放年

7、激勵年激勵 1 1、晉升計劃制訂、晉升計劃制訂 2 2、生涯發(fā)展規(guī)劃制訂、生涯發(fā)展規(guī)劃制訂 3 3、年度獎金核算與發(fā)放、年度獎金核算與發(fā)放1111傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。戰(zhàn)略型組織特點(diǎn)（戰(zhàn)略型組織特點(diǎn)（1 1）1 1、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)變革。、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)變革。 管理層的領(lǐng)導(dǎo)管理層的領(lǐng)導(dǎo) 首席執(zhí)行官的帶動首席執(zhí)行官的帶動 管理團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行管理團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行 建立對戰(zhàn)略負(fù)責(zé)的管理方式建立對戰(zhàn)略負(fù)責(zé)的管理方式 以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的文化以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的文化1212傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。戰(zhàn)略型組織特點(diǎn)（戰(zhàn)略型組織特點(diǎn)（2 2）2 2、將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榭刹僮鞯膶?/p>

8、面。、將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榭刹僮鞯膶用妗?戰(zhàn)略傳達(dá)戰(zhàn)略傳達(dá) 使命、經(jīng)營理念使命、經(jīng)營理念 愿景藍(lán)圖愿景藍(lán)圖 戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo) 行動計劃行動計劃 1313傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。戰(zhàn)略型組織特點(diǎn)（戰(zhàn)略型組織特點(diǎn)（3-43-4）3 3、將組織與戰(zhàn)略連接，并緊緊圍繞戰(zhàn)略。、將組織與戰(zhàn)略連接，并緊緊圍繞戰(zhàn)略。 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與戰(zhàn)略結(jié)合組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與戰(zhàn)略結(jié)合 各部門使命、職責(zé)與戰(zhàn)略結(jié)合各部門使命、職責(zé)與戰(zhàn)略結(jié)合4 4、將戰(zhàn)略變成每個人的任務(wù)。、將戰(zhàn)略變成每個人的任務(wù)。 個人工作目標(biāo)與戰(zhàn)略掛鉤個人工作目標(biāo)與戰(zhàn)略掛鉤 個人激勵措施與戰(zhàn)略掛鉤個人激勵措施與戰(zhàn)略掛鉤1414傳遞管理價值，修正

9、企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。戰(zhàn)略型組織特點(diǎn)（戰(zhàn)略型組織特點(diǎn)（5 5）5 5、將戰(zhàn)略變成一個持續(xù)性流程。、將戰(zhàn)略變成一個持續(xù)性流程。 管理層會議：中高層負(fù)責(zé)制定戰(zhàn)略，中基管理層會議：中高層負(fù)責(zé)制定戰(zhàn)略，中基 層負(fù)責(zé)戰(zhàn)略展開與實(shí)施。層負(fù)責(zé)戰(zhàn)略展開與實(shí)施。 和運(yùn)作管理結(jié)合：建立日常的、動態(tài)的戰(zhàn)和運(yùn)作管理結(jié)合：建立日常的、動態(tài)的戰(zhàn) 略管理流程。略管理流程。 和預(yù)算掛鉤：提供戰(zhàn)略執(zhí)行的必要資源。和預(yù)算掛鉤：提供戰(zhàn)略執(zhí)行的必要資源。 建立反饋系統(tǒng)：戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的反饋、建立反饋系統(tǒng)：戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的反饋、 調(diào)整、改善。調(diào)整、改善。1515傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。戰(zhàn)

10、略失敗原因戰(zhàn)略失敗原因愿景障礙只有只有5%的員工的員工能理解戰(zhàn)略能理解戰(zhàn)略十家組織中九家十家組織中九家都以戰(zhàn)略失敗告終都以戰(zhàn)略失敗告終人員障礙只有只有25%的經(jīng)理人的經(jīng)理人的激勵與戰(zhàn)略鏈接的激勵與戰(zhàn)略鏈接資源障礙60%的組織都沒有的組織都沒有將預(yù)算與戰(zhàn)略鏈接將預(yù)算與戰(zhàn)略鏈接管理障礙85%的高層管理人的高層管理人員每月只花不到一個員每月只花不到一個小時討論戰(zhàn)略小時討論戰(zhàn)略1616傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。平衡計分卡詮釋平衡計分卡詮釋n 平衡計分卡平衡計分卡n 戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖n 平衡計分卡戰(zhàn)略思考平衡計分卡戰(zhàn)略思考n 平衡計分卡實(shí)施障礙平衡計分卡實(shí)施障礙1717傳遞

11、管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。平衡記分卡平衡記分卡 平衡計分卡是從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、平衡計分卡是從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個構(gòu)面將戰(zhàn)略詮釋為可操作、衡學(xué)習(xí)與成長四個構(gòu)面將戰(zhàn)略詮釋為可操作、衡量的戰(zhàn)略主題及其指標(biāo)、目標(biāo)值，以及行動計量的戰(zhàn)略主題及其指標(biāo)、目標(biāo)值，以及行動計劃的一種新型績效管理體系。設(shè)計平衡計分卡劃的一種新型績效管理體系。設(shè)計平衡計分卡的目的就是要建立的目的就是要建立“戰(zhàn)略導(dǎo)向戰(zhàn)略導(dǎo)向”的績效管理系的績效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略的有效性。統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略的有效性。1818傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。平衡記分卡舉例

12、平衡記分卡舉例（美孚公司北美營銷與精煉事業(yè)部）（美孚公司北美營銷與精煉事業(yè)部）1919傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。平衡記分卡舉例平衡記分卡舉例（某電氣公用設(shè)備集團(tuán)公司）（某電氣公用設(shè)備集團(tuán)公司）2020傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。戰(zhàn)略圖戰(zhàn)略圖n 戰(zhàn)略圖描述組織如何創(chuàng)造價值。戰(zhàn)略圖描述組織如何創(chuàng)造價值。n 戰(zhàn)略圖提供了戰(zhàn)略主題的標(biāo)準(zhǔn)清單及其相戰(zhàn)略圖提供了戰(zhàn)略主題的標(biāo)準(zhǔn)清單及其相互關(guān)系?；リP(guān)系。n 戰(zhàn)略圖可以彌補(bǔ)戰(zhàn)略思考與戰(zhàn)略執(zhí)行的缺戰(zhàn)略圖可以彌補(bǔ)戰(zhàn)略思考與戰(zhàn)略執(zhí)行的缺失失2121傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。戰(zhàn)略圖

13、模板戰(zhàn)略圖模板人力資本人力資本 信息資本信息資本組織資本組織資本l技能技能l培訓(xùn)培訓(xùn)l知識知識n文化文化n領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力n團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)l系統(tǒng)系統(tǒng)l數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫l網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)/成長角度成長角度運(yùn)營管理流程運(yùn)營管理流程產(chǎn)品產(chǎn)品/服務(wù)的生產(chǎn)和交付流程服務(wù)的生產(chǎn)和交付流程l供應(yīng)供應(yīng)l生產(chǎn)生產(chǎn)l渠道渠道l風(fēng)險管理風(fēng)險管理客戶管理流程客戶管理流程提升客戶價值的流程提升客戶價值的流程l尋找客戶尋找客戶l獲得客戶獲得客戶l保持客戶保持客戶l與客戶成長與客戶成長政策和社會流程政策和社會流程改善社會和環(huán)境的流程改善社會和環(huán)境的流程l環(huán)境環(huán)境l安全安全/健康健康l就業(yè)就業(yè)l社區(qū)社區(qū)創(chuàng)新流程創(chuàng)新流程新產(chǎn)品新產(chǎn)品/服務(wù)的

14、開發(fā)流程服務(wù)的開發(fā)流程l尋找機(jī)會點(diǎn)尋找機(jī)會點(diǎn)lR/Dl設(shè)計設(shè)計/開發(fā)開發(fā)l上市上市/上柜上柜內(nèi)部角度內(nèi)部角度價格價格質(zhì)量質(zhì)量可 選可 選性性可 獲可 獲性性功能功能服務(wù)服務(wù)伙伴伙伴品牌品牌產(chǎn)品產(chǎn)品/服務(wù)特性服務(wù)特性關(guān)系關(guān)系形象形象客戶滿意度客戶滿意度客戶價值定位客戶價值定位客戶角度客戶角度提升成本結(jié)構(gòu)提升成本結(jié)構(gòu)增加資產(chǎn)利用增加資產(chǎn)利用利潤利潤股東回報股東回報營業(yè)額增長營業(yè)額增長提升客戶價值提升客戶價值成長力戰(zhàn)略成長力戰(zhàn)略生產(chǎn)戰(zhàn)略生產(chǎn)戰(zhàn)略財務(wù)角度財務(wù)角度2222傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。戰(zhàn)略圖舉例戰(zhàn)略圖舉例-美孚（美孚（US Marketing RefiningU

15、S Marketing Refining）戰(zhàn)略簡圖戰(zhàn)略簡圖 開發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品/服務(wù)服務(wù)核心能力核心能力戰(zhàn)略信息平臺戰(zhàn)略信息平臺BSC組織能力組織能力n發(fā)展他人發(fā)展他人n全面理解業(yè)務(wù)全面理解業(yè)務(wù)n傳達(dá)溝通戰(zhàn)略傳達(dá)溝通戰(zhàn)略n激勵員工激勵員工n授權(quán)管理授權(quán)管理n連結(jié)浮動薪酬連結(jié)浮動薪酬學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)/成長角度成長角度n降低成本降低成本n提高質(zhì)量穩(wěn)定性提高質(zhì)量穩(wěn)定性n交貸及時交貸及時n資產(chǎn)閑置期下降資產(chǎn)閑置期下降培訓(xùn)代理商培訓(xùn)代理商環(huán)境安事事故下降環(huán)境安事事故下降運(yùn)營運(yùn)營創(chuàng)新創(chuàng)新客戶關(guān)系客戶關(guān)系規(guī)范和社會規(guī)范和社會內(nèi)部角度內(nèi)部角度占用資產(chǎn)回報率占用資產(chǎn)回報率（ROCE達(dá)達(dá)12%）實(shí)現(xiàn)行來最低成本實(shí)現(xiàn)行來

16、最低成本提高現(xiàn)有提高現(xiàn)有資產(chǎn)利用資產(chǎn)利用率率主要產(chǎn)品銷量增長主要產(chǎn)品銷量增長超出行業(yè)平均水平超出行業(yè)平均水平增加百汽油增加百汽油產(chǎn)品的收入產(chǎn)品的收入提高高質(zhì)量提高高質(zhì)量產(chǎn)品銷量之產(chǎn)品銷量之比成長戰(zhàn)略成長戰(zhàn)略生產(chǎn)力戰(zhàn)略生產(chǎn)力戰(zhàn)略財務(wù)角度財務(wù)角度讓客戶有愉悅讓客戶有愉悅的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)提高目標(biāo)提高目標(biāo)市場占有率市場占有率增加神秘增加神秘打分達(dá)標(biāo)率打分達(dá)標(biāo)率雙贏的合作關(guān)系雙贏的合作關(guān)系促進(jìn)代理商利潤率行業(yè)第一促進(jìn)代理商利潤率行業(yè)第一增加非汽油產(chǎn)品利潤增加非汽油產(chǎn)品利潤客戶角度客戶角度2323傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。平衡記分卡戰(zhàn)略思考平衡記分卡戰(zhàn)略思考為使客戶與股為

17、使客戶與股東滿意，我們東滿意，我們必須做好哪些必須做好哪些內(nèi)部業(yè)務(wù)流程內(nèi)部業(yè)務(wù)流程？循環(huán)時間循環(huán)時間質(zhì)量質(zhì)量生產(chǎn)力生產(chǎn)力內(nèi)部流程內(nèi)部流程 主題主題 指標(biāo)指標(biāo) 指標(biāo)值指標(biāo)值 行動計劃行動計劃為達(dá)成目標(biāo)，為達(dá)成目標(biāo)，組織應(yīng)該如何組織應(yīng)該如何學(xué)習(xí)與革新？學(xué)習(xí)與革新？市場革新市場革新持續(xù)學(xué)習(xí)持續(xù)學(xué)習(xí)知識資本知識資本學(xué)習(xí)與成長學(xué)習(xí)與成長 主題主題 指標(biāo)指標(biāo) 指標(biāo)值指標(biāo)值 行動計劃行動計劃為達(dá)成財務(wù)目為達(dá)成財務(wù)目標(biāo)，需要如何標(biāo)，需要如何服務(wù)客戶？服務(wù)客戶？形象形象服務(wù)服務(wù)價格價格/成本成本客戶客戶 主題主題 指標(biāo)指標(biāo) 指標(biāo)值指標(biāo)值 行動計劃行動計劃為了使股東滿為了使股東滿意我們需要完意我們需要完成什么財務(wù)

18、目成什么財務(wù)目標(biāo)？標(biāo)？收益率收益率增長增長股東價值股東價值財務(wù)財務(wù) 主題主題 指標(biāo)指標(biāo) 指標(biāo)值指標(biāo)值 行動計劃行動計劃2424傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。財務(wù)戰(zhàn)略主題舉例財務(wù)戰(zhàn)略主題舉例 為使為使“股東滿意股東滿意”根據(jù)愿景及環(huán)境狀況明根據(jù)愿景及環(huán)境狀況明確財務(wù)目標(biāo)（財務(wù)指標(biāo)及其指標(biāo)值）；分析、確財務(wù)目標(biāo)（財務(wù)指標(biāo)及其指標(biāo)值）；分析、確定達(dá)成財務(wù)目標(biāo)的戰(zhàn)略主題。確定達(dá)成財務(wù)目標(biāo)的戰(zhàn)略主題。 快速增長收入快速增長收入 股東價值最大化股東價值最大化 資源配置收益最大化資源配置收益最大化 2525傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。客戶戰(zhàn)略主題舉例客戶

19、戰(zhàn)略主題舉例 為達(dá)成為達(dá)成“財務(wù)目標(biāo)財務(wù)目標(biāo)”，依據(jù)環(huán)境狀況明確，依據(jù)環(huán)境狀況明確需要如何服務(wù)客戶。如：需要如何服務(wù)客戶。如： 提供高效的客戶服務(wù)提供高效的客戶服務(wù) 提高客戶忠誠度提高客戶忠誠度 提升公司品牌知名度提升公司品牌知名度 2626傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。流程戰(zhàn)略主題舉例流程戰(zhàn)略主題舉例 為達(dá)成為達(dá)成“客戶目標(biāo)客戶目標(biāo)”與與“財務(wù)目標(biāo)財務(wù)目標(biāo)”，根據(jù)環(huán)境，根據(jù)環(huán)境狀況明確組織內(nèi)部應(yīng)如何做好業(yè)務(wù)流程。如：狀況明確組織內(nèi)部應(yīng)如何做好業(yè)務(wù)流程。如： 提高運(yùn)營效率提高運(yùn)營效率 持續(xù)成本管理持續(xù)成本管理 聚焦目標(biāo)業(yè)務(wù)與客戶聚焦目標(biāo)業(yè)務(wù)與客戶 擴(kuò)大客戶市場開發(fā)渠道

20、擴(kuò)大客戶市場開發(fā)渠道 及時推出滿足市場需求的產(chǎn)品與服務(wù)及時推出滿足市場需求的產(chǎn)品與服務(wù) 引入聯(lián)盟與合資項(xiàng)目引入聯(lián)盟與合資項(xiàng)目 2727傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。學(xué)習(xí)與成長戰(zhàn)略主題舉例學(xué)習(xí)與成長戰(zhàn)略主題舉例 為達(dá)成為達(dá)成“內(nèi)部流程目標(biāo)內(nèi)部流程目標(biāo)”、“客戶目標(biāo)客戶目標(biāo)”與與“財務(wù)目標(biāo)財務(wù)目標(biāo)”，根據(jù)環(huán)境狀況組織確定組織，根據(jù)環(huán)境狀況組織確定組織與成長戰(zhàn)略。如：與成長戰(zhàn)略。如： 提升戰(zhàn)略管理能力提升戰(zhàn)略管理能力 建立學(xué)習(xí)型組織建立學(xué)習(xí)型組織 建立激勵的員工隊(duì)伍建立激勵的員工隊(duì)伍 2828傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。指標(biāo)類別（指標(biāo)類別（1 1

21、）衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)比率比率評分等級評分等級名次排序名次排序百分比百分比指數(shù)指數(shù)絕對值絕對值2929傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。指標(biāo)類別（指標(biāo)類別（1 1）舉例）舉例指標(biāo)類型指標(biāo)類型舉例說明舉例說明指指 標(biāo)標(biāo)指標(biāo)值指標(biāo)值比率比率銷售費(fèi)用銷售費(fèi)用/銷售收入銷售收入0.3每股凈收益實(shí)際與預(yù)算的比率每股凈收益實(shí)際與預(yù)算的比率0.9絕對值絕對值公司人均利潤公司人均利潤20萬萬2004年新產(chǎn)品帶來的收入年新產(chǎn)品帶來的收入2.5億億指數(shù)指數(shù)大氣污染指數(shù)（學(xué)習(xí)型組織評價指數(shù)）大氣污染指數(shù)（學(xué)習(xí)型組織評價指數(shù)）60百分比百分比客戶保留率客戶保留率95%市場占有率市場占有率35%名次排

22、序名次排序A產(chǎn)品家樂福大賣場銷量排名產(chǎn)品家樂福大賣場銷量排名2紡機(jī)行業(yè)綜合競爭力（根據(jù)行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)）排名紡機(jī)行業(yè)綜合競爭力（根據(jù)行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)）排名3評分等級評分等級會計基礎(chǔ)評價均分在總行的等級評定會計基礎(chǔ)評價均分在總行的等級評定A能力素質(zhì)評估等級能力素質(zhì)評估等級33030傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。指標(biāo)類別（指標(biāo)類別（2 2）n 領(lǐng)先指標(biāo)領(lǐng)先指標(biāo)（Leading Indicator） 反映出現(xiàn)在的行為對未來可能造成的結(jié)果。此指標(biāo)反映出現(xiàn)在的行為對未來可能造成的結(jié)果。此指標(biāo)屬屬“驅(qū)動因素驅(qū)動因素”，以顯示落后指標(biāo)可否達(dá)成的早期信，以顯示落后指標(biāo)可否達(dá)成的早期信號。號。

23、n 落后指標(biāo)落后指標(biāo)（Lagging Indicator） 反映出過去行為的結(jié)果，屬成果衡量指標(biāo)，緊密結(jié)反映出過去行為的結(jié)果，屬成果衡量指標(biāo)，緊密結(jié)合策略與愿景。合策略與愿景。3131傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。指標(biāo)類別（指標(biāo)類別（2 2）舉例）舉例戰(zhàn)略主題戰(zhàn)略主題指標(biāo)名稱指標(biāo)名稱類別類別陳述陳述領(lǐng)先指標(biāo)領(lǐng)先指標(biāo)落后指標(biāo)落后指標(biāo)財務(wù)構(gòu)面財務(wù)構(gòu)面改善利潤改善利潤單價單價/ /單位成本單位成本利潤利潤擴(kuò)大產(chǎn)品營收擴(kuò)大產(chǎn)品營收客戶開發(fā)數(shù)客戶開發(fā)數(shù)營業(yè)額營業(yè)額客戶構(gòu)面客戶構(gòu)面開發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品產(chǎn)品開發(fā)周期產(chǎn)品開發(fā)周期新產(chǎn)品數(shù)新產(chǎn)品數(shù)提升客戶滿意度提升客戶滿意度忠誠客戶數(shù)忠

24、誠客戶數(shù)顧客滿意度顧客滿意度減少投訴減少投訴回應(yīng)顧客時間回應(yīng)顧客時間顧客投訴數(shù)顧客投訴數(shù)內(nèi)部流程構(gòu)面內(nèi)部流程構(gòu)面品質(zhì)改善品質(zhì)改善品質(zhì)改善件數(shù)品質(zhì)改善件數(shù)不良率不良率準(zhǔn)時交貨準(zhǔn)時交貨生產(chǎn)效率生產(chǎn)效率交期延誤次數(shù)交期延誤次數(shù)工藝改進(jìn)工藝改進(jìn)工藝改進(jìn)件數(shù)工藝改進(jìn)件數(shù)直通率直通率學(xué)習(xí)成長構(gòu)面學(xué)習(xí)成長構(gòu)面教育訓(xùn)練教育訓(xùn)練訓(xùn)練時數(shù)訓(xùn)練時數(shù)人員成熟度人員成熟度知識管理知識管理知識分享件數(shù)知識分享件數(shù)人員成熟度人員成熟度3232傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。指標(biāo)設(shè)定原則指標(biāo)設(shè)定原則SMARTSMART原則原則S - Specific S - Specific 具體明確的具體明確的 /

25、 / 特定性特定性M - Measurable M - Measurable 可衡量的可衡量的 / / 量化的量化的A Agree A Agree 達(dá)成共識的達(dá)成共識的/ /雙方同意的雙方同意的 - - Achievable Achievable 可以實(shí)現(xiàn)可以實(shí)現(xiàn)R - Relevant R - Relevant 與工作相關(guān)性與工作相關(guān)性/ /符合現(xiàn)實(shí)符合現(xiàn)實(shí) Result-oriented Result-oriented 結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向T - TimeT - Time（Time phasedTime phased） 時間階段時間階段3333傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)

26、行為。指標(biāo)選擇注意事項(xiàng)指標(biāo)選擇注意事項(xiàng)1 1、反映關(guān)鍵成功因素所需要的行為。、反映關(guān)鍵成功因素所需要的行為。2 2、有利于原因分析和對決策有參考價值。有利于原因分析和對決策有參考價值。 （具有重要性）（具有重要性）3 3、被考核人有能力影響，基本獨(dú)立于外界影、被考核人有能力影響，基本獨(dú)立于外界影 響。響。4 4、容易衡量和跟進(jìn)，能夠及時得到數(shù)據(jù)。、容易衡量和跟進(jìn)，能夠及時得到數(shù)據(jù)。5 5、絕對值指標(biāo)與相對值指標(biāo)的合理應(yīng)用。、絕對值指標(biāo)與相對值指標(biāo)的合理應(yīng)用。3434傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。行動計劃詮釋行動計劃詮釋戰(zhàn)略主題：提高產(chǎn)能利用率戰(zhàn)略主題：提高產(chǎn)能利用率戰(zhàn)

27、略主題明確了戰(zhàn)略的組成部分戰(zhàn)略主題明確了戰(zhàn)略的組成部分行動計劃：行動計劃：實(shí)施進(jìn)銷存系統(tǒng)實(shí)施進(jìn)銷存系統(tǒng)業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)目標(biāo)（目標(biāo)（T）1810差距差距銷售預(yù)測銷售預(yù)測準(zhǔn)確率準(zhǔn)確率指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)值指標(biāo)值+ / -10%行動計劃是消除績效差距要做的事。行動計劃是消除績效差距要做的事。3535傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。平衡計分卡分析舉例平衡計分卡分析舉例戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)成戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)成功關(guān)鍵功關(guān)鍵如何衡量戰(zhàn)如何衡量戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)是否略戰(zhàn)術(shù)是否成功成功期望的業(yè)績期望的業(yè)績水平或提高水平或提高幅度幅度戰(zhàn)略主題戰(zhàn)略主題指標(biāo)名稱指標(biāo)名稱指標(biāo)數(shù)值指標(biāo)數(shù)值讓目標(biāo)客戶有愉悅讓目標(biāo)客戶有愉

28、悅的消費(fèi)體驗(yàn)的消費(fèi)體驗(yàn)神秘購買者打分神秘購買者打分l 年度年度 XXl 一季度一季度 XXl 二季度二季度 XXl 三季度 XXl 四季度 XX為達(dá)成目標(biāo)為達(dá)成目標(biāo)需要的舉措需要的舉措行動計劃行動計劃在加油站建便利店在加油站建便利店F2非汽油非汽油收 入 和 利收 入 和 利潤潤F1提高財務(wù)提高財務(wù)收入和利潤收入和利潤財務(wù)財務(wù)C1讓目標(biāo)客戶讓目標(biāo)客戶有愉悅的消費(fèi)體有愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)驗(yàn)內(nèi)部流程內(nèi)部流程P 1 開 發(fā)開 發(fā)新 產(chǎn) 品新 產(chǎn) 品 /服務(wù)服務(wù)L1理解并按戰(zhàn)略執(zhí)行理解并按戰(zhàn)略執(zhí)行L2激勵員工激勵員工戰(zhàn)略主題戰(zhàn)略主題提 高 銷 售提 高 銷 售額額客戶客戶學(xué)習(xí)與成長學(xué)習(xí)與成長3636傳遞管理

29、價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。平衡計分卡實(shí)施障礙平衡計分卡實(shí)施障礙n 溝通與共識障礙溝通與共識障礙n 組織與管理系統(tǒng)障礙組織與管理系統(tǒng)障礙n 信息交流障礙信息交流障礙n 績效考核認(rèn)知障礙績效考核認(rèn)知障礙3737傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。使命使命 組織的基本立足點(diǎn)、存在目的與社會責(zé)任。組織的基本立足點(diǎn)、存在目的與社會責(zé)任。 評價要求：確實(shí)存在，評價要求：確實(shí)存在， 有激情。有激情。3838傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。愿景愿景 組織未來所希望達(dá)到的境界（未來企圖心組織未來所希望達(dá)到的境界（未來企圖心所欲達(dá)成的境界）。未來的

30、夢。所欲達(dá)成的境界）。未來的夢。 評價要求：能想象到時情景，評價要求：能想象到時情景， 有激情。有激情。3939傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。經(jīng)營理念經(jīng)營理念 組織中全體人員作為工作依據(jù)的統(tǒng)一的思組織中全體人員作為工作依據(jù)的統(tǒng)一的思想及價值觀。做人、做事的原則。又稱核心價想及價值觀。做人、做事的原則。又稱核心價值觀。值觀。 評價要求：能隨時隨地隨事堅(jiān)持。評價要求：能隨時隨地隨事堅(jiān)持。4040傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。公司績效計劃公司績效計劃n 經(jīng)營目標(biāo)制訂經(jīng)營目標(biāo)制訂n 戰(zhàn)略主題制訂戰(zhàn)略主題制訂 （1 1）WOTWOT交叉分析法交叉分析法

31、 （2 2）KSFKSF分析法分析法n 戰(zhàn)略地圖制訂戰(zhàn)略地圖制訂n 平衡計分卡制訂平衡計分卡制訂n 行動計劃制訂行動計劃制訂n 預(yù)算計劃預(yù)算計劃4141傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。經(jīng)營目標(biāo)經(jīng)營目標(biāo)20132013年度年度20142014年度年度20152015年度年度營業(yè)額營業(yè)額利潤（毛利）利潤（毛利）毛利率毛利率投資回報率投資回報率4242傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。產(chǎn)品戰(zhàn)略制定（營業(yè)計劃制訂）產(chǎn)品戰(zhàn)略制定（營業(yè)計劃制訂）n 產(chǎn)品發(fā)展思考產(chǎn)品發(fā)展思考n 品類定位品類定位n 產(chǎn)品產(chǎn)品BCGBCG分析分析n 營業(yè)規(guī)模制訂營業(yè)規(guī)模制訂n 年度

32、產(chǎn)品運(yùn)營分析年度產(chǎn)品運(yùn)營分析n 年度營業(yè)計劃制訂年度營業(yè)計劃制訂n 年度新產(chǎn)品開發(fā)上市計劃制訂年度新產(chǎn)品開發(fā)上市計劃制訂4343傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。戰(zhàn)略主題制訂戰(zhàn)略主題制訂SWOTSWOT交叉分析法交叉分析法n 環(huán)境分析環(huán)境分析n OTOT整合整合n SWSW整合整合n SWOTSWOT交叉分析交叉分析4444傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。環(huán)境分析環(huán)境分析n 外部環(huán)境分析（外部環(huán)境分析（OTOT分析）分析） 1 1、PESTPEST分析分析 2 2、行業(yè)環(huán)境分析、行業(yè)環(huán)境分析 3 3、競爭者分析、競爭者分析n 內(nèi)部環(huán)境分析（內(nèi)部環(huán)境

33、分析（SWSW分析）分析） 7S7S分析分析4545傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。OTOT分析（外部環(huán)境分析）分析（外部環(huán)境分析） 1、主要目的、主要目的 找出機(jī)會與威脅找出機(jī)會與威脅2、機(jī)會（、機(jī)會（Opportunities） 外在環(huán)境中存在的對公司有外在環(huán)境中存在的對公司有利的情勢，這種情勢往往是一種市場需求的改變和趨勢，利的情勢，這種情勢往往是一種市場需求的改變和趨勢，或一種未被發(fā)覺的市場需求?；蛞环N未被發(fā)覺的市場需求。3、威脅（、威脅（Threats） 外在環(huán)境中存在的對公司不利的外在環(huán)境中存在的對公司不利的情勢，這種情勢可能是一種障礙，一項(xiàng)限制或其他足以情

34、勢，這種情勢可能是一種障礙，一項(xiàng)限制或其他足以危害公司的情勢。危害公司的情勢。4、主要分析項(xiàng)目、主要分析項(xiàng)目 總體環(huán)境分析、行業(yè)環(huán)境分析、競爭總體環(huán)境分析、行業(yè)環(huán)境分析、競爭者現(xiàn)狀分析。者現(xiàn)狀分析。4646傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。總體環(huán)境分析（總體環(huán)境分析（PESTPEST分析）分析）n 政治環(huán)境（政治環(huán)境（P）n 經(jīng)濟(jì)環(huán)境（經(jīng)濟(jì)環(huán)境（E）n 社會文化環(huán)境（社會文化環(huán)境（S）n 技術(shù)環(huán)境（技術(shù)環(huán)境（T）4747傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為?？傮w環(huán)境分析（總體環(huán)境分析（PESTPEST分析）表分析）表分析項(xiàng)目分析項(xiàng)目現(xiàn)狀及趨勢現(xiàn)狀及趨勢對

35、事業(yè)的影響對事業(yè)的影響影響方式影響方式（O O、T T）影響程度影響程度（高、中、低）（高、中、低）影響影響期間期間政治的環(huán)境政治的環(huán)境（區(qū)域政治、外匯金融政（區(qū)域政治、外匯金融政策、法令制度等）策、法令制度等）經(jīng)濟(jì)的環(huán)境經(jīng)濟(jì)的環(huán)境（經(jīng)濟(jì)成長預(yù)測、個人消（經(jīng)濟(jì)成長預(yù)測、個人消費(fèi)、物價水準(zhǔn)、國外投資費(fèi)、物價水準(zhǔn)、國外投資成長率等）成長率等）社會文化環(huán)境社會文化環(huán)境（人口動態(tài)、文化結(jié)構(gòu)、（人口動態(tài)、文化結(jié)構(gòu)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)等）消費(fèi)結(jié)構(gòu)等）科技環(huán)境科技環(huán)境其他其他4848傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。PESTPEST之之P P分析分析n 政治環(huán)境政治環(huán)境 1、法令制度動向、法令制

36、度動向 一般消費(fèi)稅、土地保有稅、其他政府限制一般消費(fèi)稅、土地保有稅、其他政府限制 2、外匯金融政策動向、外匯金融政策動向 證券市場政策、外匯行情、市場利率證券市場政策、外匯行情、市場利率 3、國際政治動向、國際政治動向 東歐諸國、東歐諸國、EC統(tǒng)合、中東問題統(tǒng)合、中東問題4949傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。PESTPEST之之E E分析分析n 經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境 經(jīng)濟(jì)成長預(yù)測經(jīng)濟(jì)成長預(yù)測 個人消費(fèi)個人消費(fèi) 民間投資民間投資 物價水平物價水平 匯率變動匯率變動 海外投資海外投資 外國經(jīng)濟(jì)成長率外國經(jīng)濟(jì)成長率5050傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。

37、PESTPEST之之S S分析分析n 社會文化環(huán)境社會文化環(huán)境 1、人口動態(tài)、人口動態(tài) 女性社會工作參與、高齡化女性社會工作參與、高齡化 2、文化結(jié)構(gòu)、文化結(jié)構(gòu) 教育、價值感變化教育、價值感變化 3、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)5151傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。行業(yè)環(huán)境分析行業(yè)環(huán)境分析n市場環(huán)境市場環(huán)境 （1）顧客變化）顧客變化 顧客嗜好變化、顧客需求變化、需求量顧客嗜好變化、顧客需求變化、需求量 變化變化 （市（市場規(guī)模）。場規(guī)模）。 （2）上游變化）上游變化 原材料供應(yīng)商變化原材料供應(yīng)商變化 （3）下游變化（流通管道）下游變化（流通管道） 流通業(yè)動向、通路結(jié)構(gòu)變化。流通

38、業(yè)動向、通路結(jié)構(gòu)變化。n競爭環(huán)境（競爭企業(yè)動向）競爭環(huán)境（競爭企業(yè)動向） 市場占有率演變、競爭企業(yè)經(jīng)營策略、新加入市場狀況市場占有率演變、競爭企業(yè)經(jīng)營策略、新加入市場狀況5252傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。行業(yè)環(huán)境分析行業(yè)環(huán)境分析五力分析（邁克爾五力分析（邁克爾波特，波特，Michael PorterMichael Porter）5353傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。市場環(huán)境分析表市場環(huán)境分析表分析項(xiàng)目分析項(xiàng)目現(xiàn)狀及趨勢現(xiàn)狀及趨勢對事業(yè)的影響對事業(yè)的影響影響程度影響程度（高、中、低）（高、中、低）影響方式影響方式（O O、T T）影響影響期

39、間期間客戶客戶/ /消費(fèi)者之變化消費(fèi)者之變化（顧客需求之變化（顧客需求之變化 需求需求量之變化、生活形態(tài)、心量之變化、生活形態(tài)、心理變化等）理變化等）通通 路路（通路結(jié)構(gòu)之變化，商場、（通路結(jié)構(gòu)之變化，商場、專賣店、大賣場網(wǎng)絡(luò)等）專賣店、大賣場網(wǎng)絡(luò)等）供應(yīng)商供應(yīng)商（原料供應(yīng)廠商、外協(xié)廠（原料供應(yīng)廠商、外協(xié)廠商之變化、價格變動等）商之變化、價格變動等）其他其他（含替代品（含替代品/ /潛在進(jìn)入者潛在進(jìn)入者/ /聯(lián)盟者）聯(lián)盟者）5454傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。競爭對手分析表競爭對手分析表 競爭對手競爭對手分析項(xiàng)目分析項(xiàng)目產(chǎn)品產(chǎn)品主力產(chǎn)品主力產(chǎn)品目標(biāo)市場目標(biāo)市場/ /

40、主力客戶主力客戶營業(yè)額（利益性）營業(yè)額（利益性）產(chǎn)品特色產(chǎn)品特色生產(chǎn)能力生產(chǎn)能力市場占有率市場占有率績效（成長率）績效（成長率）行銷行銷產(chǎn)品策略產(chǎn)品策略價格價格通路通路廣告（訴求對象、主要媒體）廣告（訴求對象、主要媒體）經(jīng)營經(jīng)營優(yōu)勢優(yōu)勢弱勢弱勢5555傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。管理分析（七管理分析（七S分析）分析） 管理分析是通過從超常目標(biāo)、戰(zhàn)略、結(jié)管理分析是通過從超常目標(biāo)、戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)、風(fēng)格、人員、技能七個方面掌握構(gòu)、系統(tǒng)、風(fēng)格、人員、技能七個方面掌握公司管理現(xiàn)狀，了解其對公司營運(yùn)的影響，公司管理現(xiàn)狀，了解其對公司營運(yùn)的影響，識別公司生存與發(fā)展的強(qiáng)勢（識別公

41、司生存與發(fā)展的強(qiáng)勢（S S）與弱勢（）與弱勢（W W）的過程。的過程。5656傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。Thomas J. PetersThomas J. Peters的的 7S7S模型模型戰(zhàn)略戰(zhàn)略技能技能風(fēng)格風(fēng)格人員人員最高最高目標(biāo)目標(biāo)結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)系統(tǒng)5757傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。Thomas J. PetersThomas J. Peters的的7S7S內(nèi)涵內(nèi)涵n 首要目標(biāo)（最高目標(biāo)）：一個生意賴以構(gòu)筑的基礎(chǔ)概念。首要目標(biāo)（最高目標(biāo)）：一個生意賴以構(gòu)筑的基礎(chǔ)概念。是指導(dǎo)性概念，如價值觀、理想等。是指導(dǎo)性概念，如價值觀、理想等。

42、n 戰(zhàn)略：公司針對或預(yù)期其外部環(huán)境、客戶或競爭對手所發(fā)戰(zhàn)略：公司針對或預(yù)期其外部環(huán)境、客戶或競爭對手所發(fā)生的變化而計劃采取的行動。生的變化而計劃采取的行動。n 結(jié)構(gòu)：公司組織形式。結(jié)構(gòu)：公司組織形式。n 系統(tǒng)：組織運(yùn)營的正式和非正式的方法步驟。系統(tǒng)：組織運(yùn)營的正式和非正式的方法步驟。n 風(fēng)格（文化）：長期向整個組織的所有人員所傳遞的行為、風(fēng)格（文化）：長期向整個組織的所有人員所傳遞的行為、思想、信念、標(biāo)志、象征和人為產(chǎn)物的總和。思想、信念、標(biāo)志、象征和人為產(chǎn)物的總和。n 員工：指人力資源系統(tǒng)，包括員工的考核、培訓(xùn)、薪酬以員工：指人力資源系統(tǒng)，包括員工的考核、培訓(xùn)、薪酬以及諸如動機(jī)、士氣和態(tài)度等

43、無形的精神因素。及諸如動機(jī)、士氣和態(tài)度等無形的精神因素。n 技能：與員工緊密相連的公司所擁有的獨(dú)特的能力與才干技能：與員工緊密相連的公司所擁有的獨(dú)特的能力與才干5858傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。管理分析表管理分析表分析項(xiàng)目分析項(xiàng)目現(xiàn)狀及趨勢現(xiàn)狀及趨勢對事業(yè)的影響對事業(yè)的影響影響方式影響方式（S S、W W）影響程度影響程度（高、中、低）（高、中、低）影響影響期間期間價值觀價值觀戰(zhàn)略戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)系統(tǒng)人員人員技能技能風(fēng)格風(fēng)格5959傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。OTOT整合整合 將外部環(huán)境分析結(jié)果內(nèi)容進(jìn)行將外部環(huán)境分析結(jié)果內(nèi)容進(jìn)行O O、

44、T T歸類、歸類、整合，并編制整合，并編制OTOT整合表。整合表。6060傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。OTOT整合表整合表序號序號重大事項(xiàng)重大事項(xiàng)對事業(yè)的影響對事業(yè)的影響影響方式影響方式（O O、T T）影響程度影響程度（高、中、低）（高、中、低）影響影響期間期間6161傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。O O（OpportunitiesOpportunities，機(jī)會）舉例，機(jī)會）舉例1 1、我們的許多產(chǎn)品除了有一個工業(yè)市場，還、我們的許多產(chǎn)品除了有一個工業(yè)市場，還有一個商業(yè)市場。有一個商業(yè)市場。2 2、某些新領(lǐng)域與我們當(dāng)前的產(chǎn)品線相關(guān)，開、

45、某些新領(lǐng)域與我們當(dāng)前的產(chǎn)品線相關(guān)，開拓和發(fā)展的時機(jī)已經(jīng)成熟。拓和發(fā)展的時機(jī)已經(jīng)成熟。 3 3、客戶對與我們目前產(chǎn)品線相關(guān)的產(chǎn)品感興、客戶對與我們目前產(chǎn)品線相關(guān)的產(chǎn)品感興趣，但是我們現(xiàn)在并不生產(chǎn)它們。趣，但是我們現(xiàn)在并不生產(chǎn)它們。6262傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。T T（ThreatsThreats，威脅）舉例，威脅）舉例1 1、競爭對手可能復(fù)制或修改我們的設(shè)計以生、競爭對手可能復(fù)制或修改我們的設(shè)計以生產(chǎn)出一種改進(jìn)的或更廉價的產(chǎn)品。產(chǎn)出一種改進(jìn)的或更廉價的產(chǎn)品。2 2、我們可能會因有毒材料的泄漏而面臨法律、我們可能會因有毒材料的泄漏而面臨法律起訴。起訴。6363傳遞

46、管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。SWSW整合整合 將內(nèi)部環(huán)境分析結(jié)果內(nèi)容的將內(nèi)部環(huán)境分析結(jié)果內(nèi)容的S S、W W進(jìn)行歸類、進(jìn)行歸類、整合，編制整合，編制swsw整合表。整合表。6464傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。SWSW整合表整合表序號序號重大事項(xiàng)重大事項(xiàng)對事業(yè)的影響對事業(yè)的影響影響方式影響方式（S S、W W）影響程度影響程度（高、中、低）（高、中、低）影響影響期間期間6565傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。S S（StrengthsStrengths）優(yōu)勢舉例）優(yōu)勢舉例1 1、公司具有良好的客戶基礎(chǔ)和不斷增長的聲譽(yù)。、

47、公司具有良好的客戶基礎(chǔ)和不斷增長的聲譽(yù)。2 2、目前該業(yè)務(wù)在經(jīng)濟(jì)上是可行的、有利可圖的。、目前該業(yè)務(wù)在經(jīng)濟(jì)上是可行的、有利可圖的。3 3、現(xiàn)在我們有一群確定的銷售人員負(fù)責(zé)我們的產(chǎn)品，、現(xiàn)在我們有一群確定的銷售人員負(fù)責(zé)我們的產(chǎn)品，他們對這些產(chǎn)品及其出售非常有經(jīng)驗(yàn)。他們對這些產(chǎn)品及其出售非常有經(jīng)驗(yàn)。4 4、我們新的、我們新的CDCD只讀存儲器不久就會投放到市場，這只讀存儲器不久就會投放到市場，這是一個令人振奮的領(lǐng)域。是一個令人振奮的領(lǐng)域。6666傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。W W（WeaknessesWeaknesses）弱勢舉例）弱勢舉例1 1、銷售收入仍然很低，難以

48、支撐在與我們業(yè)務(wù)相關(guān)、銷售收入仍然很低，難以支撐在與我們業(yè)務(wù)相關(guān)的新領(lǐng)域進(jìn)行研究開發(fā)。的新領(lǐng)域進(jìn)行研究開發(fā)。2 2、到如今，產(chǎn)品僅僅滿足工業(yè)需求，我們還沒有開、到如今，產(chǎn)品僅僅滿足工業(yè)需求，我們還沒有開拓其他潛在市場。拓其他潛在市場。3 3、開發(fā)新產(chǎn)品或改善現(xiàn)有產(chǎn)品的過程很漫長，并且、開發(fā)新產(chǎn)品或改善現(xiàn)有產(chǎn)品的過程很漫長，并且目前我們對客戶要求沒能盡快地響應(yīng)。目前我們對客戶要求沒能盡快地響應(yīng)。4 4、很難招聘到具有適當(dāng)技能和專業(yè)知識的工業(yè)設(shè)計、很難招聘到具有適當(dāng)技能和專業(yè)知識的工業(yè)設(shè)計人員。人員。6767傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。SWOTSWOT交叉分析交叉分析

49、為達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)，根據(jù)為達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)，根據(jù)“利用機(jī)會，增強(qiáng)利用機(jī)會，增強(qiáng)強(qiáng)勢；克服弱勢，規(guī)避威脅。強(qiáng)勢；克服弱勢，規(guī)避威脅?！痹瓌t進(jìn)行戰(zhàn)略原則進(jìn)行戰(zhàn)略主題分析。主題分析。6868傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。戰(zhàn)略主題分析表戰(zhàn)略主題分析表經(jīng)營目標(biāo)經(jīng)營目標(biāo)經(jīng)營環(huán)境要素經(jīng)營環(huán)境要素戰(zhàn)略主題戰(zhàn)略主題序號序號陳述陳述S SW WO OT T6969傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。戰(zhàn)略主題制訂戰(zhàn)略主題制訂KSFKSF分析法分析法n 行業(yè)價值要素分析行業(yè)價值要素分析n KSFKSF分析分析n 競爭分析競爭分析n 戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略選擇7070傳遞管理價值，修正企業(yè)行

50、為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。KSFKSF戰(zhàn)略分析表戰(zhàn)略分析表7171傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。戰(zhàn)略主題舉例戰(zhàn)略主題舉例類別類別陳述陳述財務(wù)構(gòu)面財務(wù)構(gòu)面改善利潤改善利潤擴(kuò)大產(chǎn)品營收擴(kuò)大產(chǎn)品營收客戶構(gòu)面客戶構(gòu)面開發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品提升客戶滿意度提升客戶滿意度減少投訴減少投訴內(nèi)部流程構(gòu)面內(nèi)部流程構(gòu)面品質(zhì)改善品質(zhì)改善準(zhǔn)時交貨準(zhǔn)時交貨工藝改進(jìn)工藝改進(jìn)學(xué)習(xí)成長構(gòu)面學(xué)習(xí)成長構(gòu)面教育訓(xùn)練教育訓(xùn)練知識管理知識管理7272傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。戰(zhàn)略地圖制訂戰(zhàn)略地圖制訂n 將戰(zhàn)略主題填入戰(zhàn)略地圖模板。將戰(zhàn)略主題填入戰(zhàn)略地圖模板。n 理清戰(zhàn)略主題關(guān)系

51、，必要時調(diào)整戰(zhàn)略主題。理清戰(zhàn)略主題關(guān)系，必要時調(diào)整戰(zhàn)略主題。n 用箭頭標(biāo)出戰(zhàn)略主題關(guān)系。用箭頭標(biāo)出戰(zhàn)略主題關(guān)系。7373傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。戰(zhàn)略圖模板戰(zhàn)略圖模板人力資本人力資本 信息資本信息資本組織資本組織資本l技能技能l培訓(xùn)培訓(xùn)l知識知識n文化文化n領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力n團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)l系統(tǒng)系統(tǒng)l數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫l網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)/成長角度成長角度運(yùn)營管理流程運(yùn)營管理流程產(chǎn)品產(chǎn)品/服務(wù)的生產(chǎn)和交付流程服務(wù)的生產(chǎn)和交付流程l供應(yīng)供應(yīng)l生產(chǎn)生產(chǎn)l渠道渠道l風(fēng)險管理風(fēng)險管理客戶管理流程客戶管理流程提升客戶價值的流程提升客戶價值的流程l尋找客戶尋找客戶l獲得客戶獲得客戶l保持客戶保

52、持客戶l與客戶成長與客戶成長政策和社會流程政策和社會流程改善社會和環(huán)境的流程改善社會和環(huán)境的流程l環(huán)境環(huán)境l安全安全/健康健康l就業(yè)就業(yè)l社區(qū)社區(qū)創(chuàng)新流程創(chuàng)新流程新產(chǎn)品新產(chǎn)品/服務(wù)的開發(fā)流程服務(wù)的開發(fā)流程l尋找機(jī)會點(diǎn)尋找機(jī)會點(diǎn)lR/Dl設(shè)計設(shè)計/開發(fā)開發(fā)l上市上市/上柜上柜內(nèi)部角度內(nèi)部角度價格價格質(zhì)量質(zhì)量可 選可 選性性可 獲可 獲性性功能功能服務(wù)服務(wù)伙伴伙伴品牌品牌產(chǎn)品產(chǎn)品/服務(wù)特性服務(wù)特性關(guān)系關(guān)系形象形象客戶滿意度客戶滿意度客戶價值定位客戶價值定位客戶角度客戶角度提升成本結(jié)構(gòu)提升成本結(jié)構(gòu)增加資產(chǎn)利用增加資產(chǎn)利用利潤利潤股東回報股東回報營業(yè)額增長營業(yè)額增長提升客戶價值提升客戶價值成長力戰(zhàn)略成

53、長力戰(zhàn)略生產(chǎn)戰(zhàn)略生產(chǎn)戰(zhàn)略財務(wù)角度財務(wù)角度7474傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。戰(zhàn)略圖舉例戰(zhàn)略圖舉例-美孚（美孚（US Marketing RefiningUS Marketing Refining）戰(zhàn)略簡圖戰(zhàn)略簡圖 開發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品/服務(wù)服務(wù)核心能力核心能力戰(zhàn)略信息平臺戰(zhàn)略信息平臺BSC組織能力組織能力n發(fā)展他人發(fā)展他人n全面理解業(yè)務(wù)全面理解業(yè)務(wù)n傳達(dá)溝通戰(zhàn)略傳達(dá)溝通戰(zhàn)略n激勵員工激勵員工n授權(quán)管理授權(quán)管理n連結(jié)浮動薪酬連結(jié)浮動薪酬學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)/成長角度成長角度n降低成本降低成本n提高質(zhì)量穩(wěn)定性提高質(zhì)量穩(wěn)定性n交貸及時交貸及時n資產(chǎn)閑置期下降資產(chǎn)閑置期下降培訓(xùn)代理商培

54、訓(xùn)代理商環(huán)境安事事故下降環(huán)境安事事故下降運(yùn)營運(yùn)營創(chuàng)新創(chuàng)新客戶關(guān)系客戶關(guān)系規(guī)范和社會規(guī)范和社會內(nèi)部角度內(nèi)部角度占用資產(chǎn)回報率占用資產(chǎn)回報率（ROCE達(dá)達(dá)12%）實(shí)現(xiàn)行來最低成本實(shí)現(xiàn)行來最低成本提高現(xiàn)有提高現(xiàn)有資產(chǎn)利用資產(chǎn)利用率率主要產(chǎn)品銷量增長主要產(chǎn)品銷量增長超出行業(yè)平均水平超出行業(yè)平均水平增加百汽油增加百汽油產(chǎn)品的收入產(chǎn)品的收入提高高質(zhì)量提高高質(zhì)量產(chǎn)品銷量之產(chǎn)品銷量之比成長戰(zhàn)略成長戰(zhàn)略生產(chǎn)力戰(zhàn)略生產(chǎn)力戰(zhàn)略財務(wù)角度財務(wù)角度讓客戶有愉悅讓客戶有愉悅的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)提高目標(biāo)提高目標(biāo)市場占有率市場占有率增加神秘增加神秘打分達(dá)標(biāo)率打分達(dá)標(biāo)率雙贏的合作關(guān)系雙贏的合作關(guān)系促進(jìn)代理商利潤率行業(yè)第一促進(jìn)代理

55、商利潤率行業(yè)第一增加非汽油產(chǎn)品利潤增加非汽油產(chǎn)品利潤客戶角度客戶角度7575傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。平衡計分卡制訂平衡計分卡制訂n 指標(biāo)分析指標(biāo)分析n 指標(biāo)值制訂指標(biāo)值制訂n 行動計劃主題制訂行動計劃主題制訂 1 1、行動計劃主題分析、行動計劃主題分析 2 2、行動計劃主題整合、行動計劃主題整合n 編制平衡計分卡編制平衡計分卡7676傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。年度平衡記分卡年度平衡記分卡戰(zhàn)略戰(zhàn)略行動計劃行動計劃主題主題KPIKPI名名稱稱定義定義或計或計算方算方式式數(shù)值與權(quán)重數(shù)值與權(quán)重編號編號名稱名稱負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)人人年度年度一季一季二季

56、二季三季三季四季四季數(shù)值數(shù)值權(quán)重權(quán)重數(shù)值數(shù)值權(quán)重權(quán)重數(shù)值數(shù)值權(quán)重權(quán)重數(shù)值數(shù)值權(quán)重權(quán)重數(shù)值數(shù)值權(quán)重權(quán)重財務(wù)財務(wù)客戶客戶內(nèi)部內(nèi)部流程流程學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)與成與成長長7777傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。行動計劃主題制訂：分析、優(yōu)化與整合行動計劃主題制訂：分析、優(yōu)化與整合輸出：行動計劃主題及其順序輸出：行動計劃主題及其順序L學(xué)習(xí)與發(fā)展學(xué)習(xí)與發(fā)展I內(nèi)部流程內(nèi)部流程C客戶客戶F財務(wù)財務(wù)質(zhì)量項(xiàng)質(zhì)量項(xiàng)目活動目活動開發(fā)項(xiàng)開發(fā)項(xiàng)目活動目活動合作項(xiàng)合作項(xiàng)目活動目活動營銷項(xiàng)營銷項(xiàng)目活動目活動7878傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。行動計劃制訂行動計劃制訂n 行動計劃實(shí)施預(yù)期

57、成效（行動計劃實(shí)施預(yù)期成效（KPIKPI）制訂）制訂n 分析達(dá)成行動計劃的備選方案分析達(dá)成行動計劃的備選方案 工作任務(wù)及其預(yù)期成效確定工作任務(wù)及其預(yù)期成效確定 工作任務(wù)執(zhí)行進(jìn)度確定工作任務(wù)執(zhí)行進(jìn)度確定 工作任務(wù)執(zhí)行費(fèi)用預(yù)算工作任務(wù)執(zhí)行費(fèi)用預(yù)算n 評估備選方案，確定實(shí)施方案評估備選方案，確定實(shí)施方案7979傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。行動計劃表行動計劃表行行 動動 計計 劃劃 主題主題名稱名稱負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人KPIKPI名稱名稱數(shù)值數(shù)值工作任務(wù)工作任務(wù)KPI進(jìn)進(jìn) 度度 計計 劃劃執(zhí)行人執(zhí)行人預(yù)算預(yù)算名名 稱稱數(shù)數(shù) 值值8080傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正

58、企業(yè)行為。職能部門績效計劃職能部門績效計劃n 部門使命職責(zé)制訂部門使命職責(zé)制訂n 部門績效卡制訂部門績效卡制訂n 部門行動計劃制訂部門行動計劃制訂n 部門月工作計劃制訂部門月工作計劃制訂8181傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。部門使命職責(zé)部門使命職責(zé)部門名稱部門名稱生效日期生效日期使使 命命職職 責(zé)責(zé)序號序號陳述陳述權(quán)重權(quán)重8282傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。使命表述方式使命表述方式n 用一句話概括，盡可能簡潔、精煉，如：用一句話概括，盡可能簡潔、精煉，如：“依據(jù)依據(jù)-標(biāo)準(zhǔn)或需求標(biāo)準(zhǔn)或需求”，“進(jìn)行進(jìn)行-活動活動/ /工作工作”，“提供提供-

59、 - 產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品或服務(wù)”。n 內(nèi)容由三部分組成。內(nèi)容由三部分組成。 1 1、價值觀：部門的工作依據(jù)（標(biāo)準(zhǔn)、制度或客戶需求等）置于句、價值觀：部門的工作依據(jù)（標(biāo)準(zhǔn)、制度或客戶需求等）置于句 首，可附加形容詞、副詞明確說明。首，可附加形容詞、副詞明確說明。 2 2、中心工作：在工廠價值鏈中創(chuàng)造部門價值的工作領(lǐng)域、中心工作：在工廠價值鏈中創(chuàng)造部門價值的工作領(lǐng)域/ /范圍，置范圍，置 于句中，一般用動賓結(jié)構(gòu)描述。于句中，一般用動賓結(jié)構(gòu)描述。 3 3、存在目的：部門價值所在，即部門輸出（提供產(chǎn)品或服務(wù)）。、存在目的：部門價值所在，即部門輸出（提供產(chǎn)品或服務(wù)）。8383傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞

60、管理價值，修正企業(yè)行為。職責(zé)職責(zé) 職責(zé)是組織單位或個人為達(dá)成組織目的職責(zé)是組織單位或個人為達(dá)成組織目的而承擔(dān)的工作事項(xiàng)。而承擔(dān)的工作事項(xiàng)。8484傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。案例分析案例分析戰(zhàn)略管理部職責(zé)戰(zhàn)略管理部職責(zé)1 1、通過組織收集公司內(nèi)外部戰(zhàn)略環(huán)境信息，擬定公司整體發(fā)、通過組織收集公司內(nèi)外部戰(zhàn)略環(huán)境信息，擬定公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，明確公司發(fā)展目標(biāo)。展戰(zhàn)略，明確公司發(fā)展目標(biāo)。2 2、組織總部各部門、各分子公司將公司整體戰(zhàn)略分解為職能、組織總部各部門、各分子公司將公司整體戰(zhàn)略分解為職能戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，會同財務(wù)部門將戰(zhàn)略目標(biāo)以經(jīng)營計劃戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，會同財務(wù)部門將戰(zhàn)略