招商會(huì)策劃各工作組工作流程

1、招商會(huì)策劃各工作組工作流程招商會(huì)策劃各工作組工作流程提要：在滿負(fù)荷工作的前 提下確保各組員工的合理休息，每組根據(jù)自身情況制定合理 的休息安排，如：登記組和會(huì)務(wù)組的工作主要集中在來賓登 記、用餐、休息、返程的時(shí)間，其它時(shí)間則不是很忙 資料來自招商會(huì)策劃各工作組工作流程 招商會(huì)策劃登記組的工作流程1 、根據(jù)會(huì)場(chǎng)環(huán)境，制定統(tǒng)一的工作流程。2 、登記處環(huán)境整潔，便于來賓登記，禁止擺放無關(guān)物 品。3 、與酒店前臺(tái)及客房部保持緊密聯(lián)系，及時(shí)了解入住 信息，確?？腿说娜胱“才?。4 、提前向前臺(tái)領(lǐng)取客房鑰匙，為來賓省去復(fù)雜的登記 過程。5 、一定要收取房屋鑰匙押金，由我們轉(zhuǎn)向服務(wù)臺(tái)，不 是不相信，而是防患以未

2、然，同時(shí)也使客戶愛惜客房物品， 因?yàn)槌闊煚C洞或者拿人家毛巾擦皮鞋的事情常有發(fā)生，沒有 押金最終公司要承擔(dān)。6 、來賓到達(dá)時(shí)熱情接待，詳細(xì)詢問并新自填寫登記表， 字跡填寫工整，便于確認(rèn)。7 、來賓填寫完登記表后發(fā)放整套資料，說明里面裝的 內(nèi)容，尤其是囑咐讓其觀看會(huì)議須知 ，不明處查詢會(huì)務(wù) 組，并告知會(huì)務(wù)組所在；由專人負(fù)責(zé)將來賓送入客房，主動(dòng) 幫助來賓提行李，如客房內(nèi)已有客人要主動(dòng)做介紹。8 、提醒客人將貴重物品妥善保管。9 、客房安排盡量一次到位，避免對(duì)來賓進(jìn)行調(diào)房，如 有特殊情況必須安排的，應(yīng)向調(diào)動(dòng)雙方做好解釋工作。10 、本地的來賓要對(duì)其進(jìn)行指引，告知會(huì)務(wù)組、會(huì)場(chǎng)、 衛(wèi)生間的具體位置。11

3、、輪流用餐，確保崗位始終有人，在登記工作較少的 情況下可以考慮輪流休息，確保旺盛的工作精力。三、招商會(huì)策劃接站組的工作流程（需要配合完成）1 、詳細(xì)檢查接站所用物品： 接站牌、接站人員一覽表 等。2 、接站組成員應(yīng)詳細(xì)了解所接對(duì)象，并有其移動(dòng)聯(lián)系 方式。3 、如出現(xiàn)晚點(diǎn)應(yīng)耐心等候，在無接任務(wù)時(shí)注意自行安 排休息，但是要保證隨叫隨到，不能離會(huì)場(chǎng)和車站太遠(yuǎn)。4 、接站司機(jī)應(yīng)隨時(shí)待命，并合理安排行車路線，禁止 出現(xiàn)飲酒和脫崗現(xiàn)象。5 、接到來賓應(yīng)熱情主動(dòng)的協(xié)助其提行李，并將其送上 車，如還需等其它來賓則向其說明。6 、如遇塞車現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)向會(huì)務(wù)組反映情況7 、如休息或辦理其它事情將車鑰匙統(tǒng)一放在會(huì)務(wù)組

4、。8 、若客人要求外出游玩必須請(qǐng)示會(huì)務(wù)組，得到同意后 方可出行。四、招商會(huì)策劃會(huì)場(chǎng)組的工作流程1 、與會(huì)場(chǎng)服務(wù)員充分溝通，做到期雙方緊密合作。2 、在會(huì)議開始前一小時(shí)進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，檢測(cè)會(huì)場(chǎng)設(shè)備：麥 克風(fēng)、投影儀、電腦、幕布、白板、白板筆、燈光、音響、 空調(diào)等。3 、選擇并預(yù)留攝像機(jī)位，盡量減少人員走動(dòng)對(duì)攝像效 果的影響。4 、由 12 人在會(huì)場(chǎng)入口處迎接來賓，并向其說明手機(jī) 關(guān)閉或調(diào)到無聲，或向其出示警示牌，上面寫有： “禁止吸 煙”，“請(qǐng)將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)至無聲” ，“會(huì)場(chǎng)內(nèi)請(qǐng)勿喧嘩和走動(dòng)” 等警示語。5 、引導(dǎo)來賓從前向后坐，如來賓中有熟人，可將其穿 插安排在每排中間， 幫助我方調(diào)節(jié)會(huì)議氣氛， 如

5、：帶頭鼓掌， 向授課人點(diǎn)頭示意等。6 、來賓入席后由會(huì)場(chǎng)服務(wù)員提供茶水，但是僅僅限于 會(huì)前和中間休息的時(shí)候，中間倒水一是影響授課人的情緒， 同時(shí)客戶喝水多了難免要小解，很麻煩，會(huì)擾亂會(huì)場(chǎng)秩序。7 、在授課期間，如有來賓交頭接耳或接打電話，可遞 上紙條，請(qǐng)其注意會(huì)場(chǎng)秩序，如有來賓打盹，可為其提供風(fēng)油精或清涼油提神。8 、為保證授課人的思路來受干擾，授課期間會(huì)場(chǎng)內(nèi)除 攝像人員可以來回走動(dòng)外，其他人員盡量減少走動(dòng)。9 、注意各個(gè)來賓的神態(tài)和聽課的認(rèn)真程度，這個(gè)對(duì)后 期談判都起到很好的作用，在一次招商會(huì)上，有個(gè)客戶很刁 蠻和苛刻，有很多人認(rèn)為他不能成為客戶，但是會(huì)場(chǎng)組人員 給我講了一個(gè)細(xì)節(jié)，這個(gè)人的會(huì)

6、議記錄最全，一直在聚精會(huì) 神的聽課，他至少也是一個(gè)身價(jià)千萬的老板，能這樣來參加 招商會(huì)，我想是肯定要做的，刁蠻和苛刻不過是在談條件， 因?yàn)橛羞@個(gè)心理準(zhǔn)備，那么我在闡述“越是苛刻的客戶越是 將來有可能合作的客戶”觀點(diǎn)的時(shí)候，切入服務(wù)和受益的解 釋，在不違反公司原則的情況下盡一起努力來協(xié)調(diào)，同時(shí)強(qiáng) 調(diào)如果原則可以打折， 是不是允許服務(wù)可以打折， 如果可以， 我們馬上簽，結(jié)果雙方都笑了，合同自然也成交了。五、招商會(huì)策劃主持人的工作流程1 、主持人必須提前熟悉會(huì)場(chǎng)、會(huì)議主題、內(nèi)容等。2 、會(huì)前先宣布會(huì)議程序和會(huì)議須知，并將注意事項(xiàng)進(jìn) 行公布。3 、擬定每位授課人的經(jīng)歷與職務(wù)簡介，當(dāng)授課人上臺(tái) 前進(jìn)行介

7、紹。4 、授課后用簡單的總結(jié)發(fā)動(dòng)來賓為授講者鼓掌。5 、事先準(zhǔn)備好活躍課間的話題、活動(dòng)。6 、主持人的煽動(dòng)性和會(huì)議的氣氛息息相關(guān)。六、招商會(huì)策劃業(yè)務(wù)組的工作流程1 、在登記組將到會(huì)名單提供后，在第一時(shí)間內(nèi)將名單 進(jìn)行分組。分組原則是將關(guān)系好的來賓分在一起，并在每桌 安排一個(gè)我方工作人員，對(duì)有意向或是身份不明的來賓，可 在其旁邊安排和我方關(guān)系較好的來賓或朋友去調(diào)查其動(dòng)機(jī) 和促進(jìn)。2 、了解來賓的住宿房間位置，對(duì)目標(biāo)人進(jìn)行初步的交 流，探訪。3 、準(zhǔn)備 VI 手冊(cè)，運(yùn)營手冊(cè)，各種合同資料的準(zhǔn)備。七、招商會(huì)策劃授課人的工作流程1 、會(huì)前十五天準(zhǔn)備好授課內(nèi)容，并提供給相關(guān)對(duì)口副 總處審核。2 、提前五

8、天將授課內(nèi)容做成，交于會(huì)場(chǎng)組播放人員， 或交組公司文稿，由公司人員協(xié)助制作。3 、有條件的情況下提前三 招商會(huì)策劃各工作組工作流程提要：在滿負(fù)荷工作 的前提下確保各組員工的合理休息，每組根據(jù)自身情況制定 合理的休息安排，如：登記組和會(huì)務(wù)組的工作主要集中在來 賓登記、用餐、休息、返程的時(shí)間，其它時(shí)間則不是很忙 資料來自天做演練，確保授課無誤。4 、授課前充分休息，調(diào)整狀態(tài)，保證最佳授課狀態(tài)。八、招商會(huì)策劃后勤組的工作流程（需要配合完成）1 、做好各項(xiàng)開支的費(fèi)用預(yù)算，協(xié)助購買并保管所需物 資，保障有力。2 、提前與訂票公司聯(lián)系，并了解始發(fā)車次及航班次， 爭取為來賓提供經(jīng)濟(jì)快捷的返程路線。3 、和會(huì)

9、務(wù)組進(jìn)行溝通，提前取得各個(gè)客人返程的時(shí)間 和要求，集中購買，以免耽誤時(shí)間。4 、后勤組也是機(jī)動(dòng)組，隨時(shí)聽從總指揮的安排。九、招商會(huì)策劃溝通組的工作流程1 、會(huì)前將有意向來賓的情況進(jìn)行充分了解，如果有可 能最好事前先溝通。2 、溝通時(shí)要把握“探其所虛，供其所求”的原則，先 傾聽，后判斷，再行動(dòng)。3 、對(duì)準(zhǔn)備簽約的來賓先重點(diǎn)突破，促其形成帶頭作用。4 、談判時(shí)可利用“銷售緊迫感”對(duì)來賓開展心理暗示。 十、招商會(huì)策劃公司留守人員的注意事項(xiàng)1 、留守期間詳細(xì)接聽電話，并詳細(xì)記錄。2 、如在留守期間有來賓或客人到公司參觀應(yīng)熱情接待， 并說明招商會(huì)情況，如有需要通知會(huì)務(wù)組派車將客人接至?xí)?場(chǎng)。3 、留守期

10、間注意防盜、防電等安全，嚴(yán)禁脫崗4 、用餐時(shí)可輪換，或叫餐上門十一、招商會(huì)策劃用餐時(shí)注意事項(xiàng)1 、會(huì)議用餐前一小時(shí)與餐廳負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確定用餐量， 并做好預(yù)備量。2 、用餐前五分鐘安排員工到餐廳門口等候來賓，引導(dǎo) 來賓就坐。3 、如有特殊習(xí)慣或宗教信仰的來賓應(yīng)提前安排。4 、對(duì)餐廳前臺(tái)人員說明，煙、酒、加餐等只能通過會(huì) 務(wù)組專人進(jìn)行安排，客人如自行安排會(huì)務(wù)組概不負(fù)責(zé)。5 、待來賓全部入座后員工填補(bǔ)到每桌的間隙，盡量不 要出現(xiàn)員工扎堆用餐。6 、會(huì)務(wù)組和登記組用餐執(zhí)行輪換制，并準(zhǔn)備些牛奶或 點(diǎn)心充饑，確保工作人員充沛體力。7 、如果是自助餐，那么結(jié)算的時(shí)候一定要按照實(shí)際發(fā) 生數(shù)量來計(jì)算，要注意一個(gè)

11、細(xì)節(jié)，比如提前領(lǐng)取餐票，加蓋 我方的公章，不要直接發(fā)到來賓的手里，尤其是早餐，有一 次開會(huì)的時(shí)候， 我們算的是 1000 元，結(jié)果對(duì)方說是 1200 元， 為什么，是因?yàn)楹芏嗫腿嗽绮蜎]有去，結(jié)果把票留在房間， 客戶可能認(rèn)為無所謂，但是服務(wù)員有時(shí)候收拾就有可能有不 同的結(jié)果，好的餐廳也可能告訴你，不是 1000 元，而是 900 元，因?yàn)槿擞械臎]有來，這樣的情況比較少，所以我們?nèi)藛T 提前在餐廳門口等候，逐個(gè)數(shù)完然后計(jì)數(shù)。十二、招商會(huì)策劃員工的合理休息 在滿負(fù)荷工作的前提下確保各組員工的合理休息，每組 根據(jù)自身情況制定合理的休息安排，如：登記組和會(huì)務(wù)組的 工作主要集中在來賓登記、用餐、休息、返程的

12、時(shí)間，其它 時(shí)間則不是很忙，所以可安排適當(dāng)?shù)妮啌Q休息；會(huì)場(chǎng)組的工 作主要集中在授課期間，剩余時(shí)間應(yīng)協(xié)助其它組工作或輪換 休息；業(yè)務(wù)組與溝通組的主要工作時(shí)間是在來賓休息時(shí)與來 賓溝通，所以在來賓授課時(shí)可安排與其它組配合或輪換休 息。十三、招商會(huì)策劃突發(fā)事件及客戶投訴的處理1 、如遇來賓酒后失態(tài)，來賓貴重物品丟失等突發(fā)事件， 應(yīng)及時(shí)尋找有關(guān)部門配合解決，盡量低調(diào)處理，不引起其它 來賓的注意。2 、如在工作中遇到來賓投訴，無論對(duì)錯(cuò)，先賠禮道歉， 然后彌補(bǔ)， 會(huì)后再追究過失問題。 公司內(nèi)部的問題內(nèi)部解決， 尤其是在會(huì)議結(jié)束以后。3 、公司自己員工之間無論發(fā)生什么事情都不能當(dāng)著客 戶的面互相拆臺(tái)，雖然不是故意的，但是起到了這個(gè)效果。以上的流程和分工中間有很多交叉，在會(huì)議的進(jìn)行過程 當(dāng)中，可能用不了這么多的部門，有可能一個(gè)組負(fù)責(zé)幾個(gè)組 的職責(zé)，開招商會(huì)是一個(gè)蘿卜三個(gè)坑甚至都不夠，在具體的 操作中， 可以進(jìn)行調(diào)整， 部門可以調(diào)整， 但是內(nèi)容不能減少， 開次招商會(huì)，就會(huì)掉層皮，這句話是真的，