供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理

1、第二章 供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理知金教育北京數(shù)字化學習中心Beijing Cyber Learning Center本章內(nèi)容本章內(nèi)容考試比重考試比重 1、供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制、供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制 2、供應(yīng)商契約與供應(yīng)商動態(tài)管理、供應(yīng)商契約與供應(yīng)商動態(tài)管理 3、顧客滿意、顧客滿意 4、顧客關(guān)系管理、顧客關(guān)系管理 根據(jù)歷年考題統(tǒng)計，本章內(nèi)容約占根據(jù)歷年考題統(tǒng)計，本章內(nèi)容約占26-28分。其中單選題分。其中單選題5分左右，多選題在分左右，多選題在14分左右，綜合題一道，分左右，綜合題一道，45個小題，約個小題，約810分左右，綜合題通常集中在供應(yīng)商質(zhì)量控制和顧客滿意分左右，綜合題通常集中在供應(yīng)

2、商質(zhì)量控制和顧客滿意方面，方面，85%考題在大綱要求考題在大綱要求“掌握掌握”和和“熟悉熟悉”的內(nèi)容中。的內(nèi)容中。掌握要點掌握要點 1、供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量對企業(yè)的影響、供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量對企業(yè)的影響 2、企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系的典型形式、企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系的典型形式 3、供應(yīng)商的選擇、供應(yīng)商的選擇 1）供應(yīng)商戰(zhàn)略的確定）供應(yīng)商戰(zhàn)略的確定 2）供應(yīng)商的基本情況調(diào)查）供應(yīng)商的基本情況調(diào)查 3）供應(yīng)商審核）供應(yīng)商審核 4）供應(yīng)商的評價與選擇）供應(yīng)商的評價與選擇 5）供應(yīng)商數(shù)量的確定）供應(yīng)商數(shù)量的確定 4、供應(yīng)商的質(zhì)量控制、供應(yīng)商的質(zhì)量控制 1）產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)階段對供應(yīng)商的質(zhì)量控制）產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)階段對供應(yīng)商的質(zhì)量控

3、制 2）批量生產(chǎn)階段對供應(yīng)商的質(zhì)量控制）批量生產(chǎn)階段對供應(yīng)商的質(zhì)量控制第一節(jié)第一節(jié) 供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制 一、供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量對企業(yè)的影響一、供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量對企業(yè)的影響 隨著市場競爭的日益加劇，企業(yè)為降低運營成本或?qū)⒕Ω喾旁陔S著市場競爭的日益加劇，企業(yè)為降低運營成本或?qū)⒕Ω喾旁诟叨思夹g(shù)和產(chǎn)品的開發(fā)上，在保證核心技術(shù)及品牌的前提下，紛紛將非高端技術(shù)和產(chǎn)品的開發(fā)上，在保證核心技術(shù)及品牌的前提下，紛紛將非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給其他企業(yè)生產(chǎn)，并且比重越來越大，因此，供應(yīng)商概念核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給其他企業(yè)生產(chǎn)，并且比重越來越大，因此，供應(yīng)商概念得到普遍重視，由于供應(yīng)商提供產(chǎn)品的質(zhì)量直接影響制

4、造商產(chǎn)品的總體得到普遍重視，由于供應(yīng)商提供產(chǎn)品的質(zhì)量直接影響制造商產(chǎn)品的總體質(zhì)量、成本及顧客滿意度，供應(yīng)商管理成為當前研究的一個重要課題。質(zhì)量、成本及顧客滿意度，供應(yīng)商管理成為當前研究的一個重要課題。第一節(jié)第一節(jié) 供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制 二、企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系的典型形式二、企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系的典型形式 1、傳統(tǒng)的競爭關(guān)系模式主要表現(xiàn)為、傳統(tǒng)的競爭關(guān)系模式主要表現(xiàn)為價格驅(qū)動價格驅(qū)動，主要特征有：主要特征有： 1）制造商同時向多家供應(yīng)商購貨，通過供應(yīng)商之間的競爭獲得價格）制造商同時向多家供應(yīng)商購貨，通過供應(yīng)商之間的競爭獲得價格好處，同時有利于供應(yīng)的連續(xù)性；好處，同時有利于供應(yīng)的連續(xù)性

5、； 2）制造商通過在供應(yīng)商之間分配采購數(shù)量對供應(yīng)商加以控制；）制造商通過在供應(yīng)商之間分配采購數(shù)量對供應(yīng)商加以控制； 3）制造商與供應(yīng)商保持的是一種短期合同關(guān)系，穩(wěn)定性較差；）制造商與供應(yīng)商保持的是一種短期合同關(guān)系，穩(wěn)定性較差； 4）制造商與供應(yīng)商的信息交流少；）制造商與供應(yīng)商的信息交流少； 5）制造商的選擇范圍大多限于投標評估。）制造商的選擇范圍大多限于投標評估。第一節(jié)第一節(jié) 供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制 2、新興的合作伙伴關(guān)系強調(diào)、新興的合作伙伴關(guān)系強調(diào)互利共贏互利共贏，主要特征有：，主要特征有： 1）制造商對供應(yīng)商給予技術(shù)支持，幫助供應(yīng)商降低成本、改進）制造商對供應(yīng)商給予技術(shù)支

6、持，幫助供應(yīng)商降低成本、改進質(zhì)量、縮短產(chǎn)品開發(fā)周期；質(zhì)量、縮短產(chǎn)品開發(fā)周期； 2）供應(yīng)商參與制造商新產(chǎn)品的早期開發(fā)；）供應(yīng)商參與制造商新產(chǎn)品的早期開發(fā)； 3）通過建立互信的關(guān)系提高效率，降低交易成本；）通過建立互信的關(guān)系提高效率，降低交易成本； 4）長期穩(wěn)定的緊密合作取代短期的合同；）長期穩(wěn)定的緊密合作取代短期的合同； 5）較多的信息交流與信息共享；）較多的信息交流與信息共享； 6）主動地尋求優(yōu)秀的供應(yīng)商。）主動地尋求優(yōu)秀的供應(yīng)商。第一節(jié)第一節(jié) 供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制互利共贏關(guān)系給企業(yè)、供應(yīng)商以及雙方帶來的利益點互利共贏關(guān)系給企業(yè)、供應(yīng)商以及雙方帶來的利益點項目項目企業(yè)企業(yè)供

7、應(yīng)商供應(yīng)商雙方雙方利利益益點點1.提高產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品質(zhì)量1.提高市場需求穩(wěn)定性提高市場需求穩(wěn)定性1.增強質(zhì)量優(yōu)勢增強質(zhì)量優(yōu)勢2.降低合同成本降低合同成本2.貨款回籠及時可靠貨款回籠及時可靠2.增進溝通、減少糾紛增進溝通、減少糾紛3.實現(xiàn)數(shù)量折扣實現(xiàn)數(shù)量折扣3.準確把握顧客需求準確把握顧客需求3.實現(xiàn)優(yōu)勢互補實現(xiàn)優(yōu)勢互補4.獲得及時可靠的交付獲得及時可靠的交付4.獲得技術(shù)和管理支持獲得技術(shù)和管理支持4.共同降低運營成本共同降低運營成本5.降低庫存費用降低庫存費用5.提高零部件質(zhì)量提高零部件質(zhì)量5.提高資產(chǎn)收益率提高資產(chǎn)收益率6.縮短產(chǎn)品開發(fā)周期縮短產(chǎn)品開發(fā)周期6.降低生產(chǎn)成本降低生產(chǎn)成本6.降

8、低雙方的交易成本降低雙方的交易成本7.降低進貨檢驗費用降低進貨檢驗費用7.增強贏利能力增強贏利能力7.增強抗風險能力增強抗風險能力第一節(jié)第一節(jié) 供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制習題：企業(yè)與供應(yīng)商互利共贏的合作伙伴關(guān)系的特征有（習題：企業(yè)與供應(yīng)商互利共贏的合作伙伴關(guān)系的特征有（ ）。）。 A.企業(yè)通過向多家供應(yīng)商定貨，從其彼此的競爭中獲得價格好處企業(yè)通過向多家供應(yīng)商定貨，從其彼此的競爭中獲得價格好處 B.企業(yè)給予供應(yīng)商技術(shù)支持，幫助供應(yīng)商降低成本、改進質(zhì)量企業(yè)給予供應(yīng)商技術(shù)支持，幫助供應(yīng)商降低成本、改進質(zhì)量 C.供應(yīng)商參與制造商新產(chǎn)品的早期開發(fā)供應(yīng)商參與制造商新產(chǎn)品的早期開發(fā) D.長期穩(wěn)

9、定的緊密合作取代短期的合同長期穩(wěn)定的緊密合作取代短期的合同B.C.D習題：企業(yè)與供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系可以對雙方（習題：企業(yè)與供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系可以對雙方（ ）方面帶來好處。）方面帶來好處。 A.提高質(zhì)量提高質(zhì)量 B.降低成本降低成本 C.擴大融資實力擴大融資實力 D.增強抗風險能力增強抗風險能力A.B.D 三、供應(yīng)商選擇三、供應(yīng)商選擇是對供應(yīng)商質(zhì)量控制最有效的手段是對供應(yīng)商質(zhì)量控制最有效的手段 2.供應(yīng)商的重要性分類供應(yīng)商的重要性分類 企業(yè)一般都有多個供應(yīng)商，不同供應(yīng)商提供的產(chǎn)品企業(yè)一般都有多個供應(yīng)商，不同供應(yīng)商提供的產(chǎn)品對企業(yè)產(chǎn)品影響對企業(yè)產(chǎn)品影響的重要程度的重要程度各不相同，因此，需要對供應(yīng)

10、商進行分類管理。各不相同，因此，需要對供應(yīng)商進行分類管理。 通常分為三類：通常分為三類： 類供應(yīng)商指其產(chǎn)品對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量有非常重要的影響；類供應(yīng)商指其產(chǎn)品對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量有非常重要的影響； 類供應(yīng)商指其產(chǎn)品對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量有重要的影響；類供應(yīng)商指其產(chǎn)品對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量有重要的影響； 類供應(yīng)商指其產(chǎn)品對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量有一般的影響。類供應(yīng)商指其產(chǎn)品對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量有一般的影響。 （一）供應(yīng)商戰(zhàn)略的確定（一）供應(yīng)商戰(zhàn)略的確定 1.企業(yè)自產(chǎn)與外購的選擇企業(yè)自產(chǎn)與外購的選擇第一節(jié)第一節(jié) 供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制 3.與供應(yīng)商的關(guān)系選擇與供應(yīng)商的關(guān)系選擇 對于對于類供應(yīng)商，企業(yè)應(yīng)與其建立互利共贏的合

11、作伙伴關(guān)系，類供應(yīng)商，企業(yè)應(yīng)與其建立互利共贏的合作伙伴關(guān)系，不僅限于采購供貨，還包括以項目方式提供服務(wù)、合作開發(fā)產(chǎn)品或不僅限于采購供貨，還包括以項目方式提供服務(wù)、合作開發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)項目以及指導(dǎo)供應(yīng)商進行質(zhì)量改進等；服務(wù)項目以及指導(dǎo)供應(yīng)商進行質(zhì)量改進等； 對于對于類供應(yīng)商，企業(yè)可直接采購其產(chǎn)品；類供應(yīng)商，企業(yè)可直接采購其產(chǎn)品； 對于對于類供應(yīng)商，企業(yè)應(yīng)根據(jù)其提供產(chǎn)品的價值、數(shù)量及其自類供應(yīng)商，企業(yè)應(yīng)根據(jù)其提供產(chǎn)品的價值、數(shù)量及其自身規(guī)模等因素進行適當關(guān)系定位。身規(guī)模等因素進行適當關(guān)系定位。 第一節(jié)第一節(jié) 供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制習題：在供應(yīng)商分類中，習題：在供應(yīng)商分類中，類供應(yīng)商

12、指（類供應(yīng)商指（ ）。）。 A.其提供的產(chǎn)品對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量有非常重要的影響。其提供的產(chǎn)品對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量有非常重要的影響。 B.其提供的產(chǎn)品對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量沒有影響。其提供的產(chǎn)品對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量沒有影響。 C.其提供的產(chǎn)品對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量有重要的影響。其提供的產(chǎn)品對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量有重要的影響。 D.其提供的產(chǎn)品對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量只有一般的影響。其提供的產(chǎn)品對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量只有一般的影響。A習題：對于習題：對于類供應(yīng)商，企業(yè)應(yīng)（類供應(yīng)商，企業(yè)應(yīng)（ ）。）。 A.與其保持單純采購關(guān)系與其保持單純采購關(guān)系 B.應(yīng)通過價格競爭對其進行完全控制應(yīng)通過價格競爭對其進行完全控制 C.應(yīng)與其建立互利共贏的合作伙伴關(guān)系應(yīng)與其建

13、立互利共贏的合作伙伴關(guān)系 D.應(yīng)在技術(shù)和服務(wù)上給予支持，協(xié)助其進行質(zhì)量改進應(yīng)在技術(shù)和服務(wù)上給予支持，協(xié)助其進行質(zhì)量改進C.D習題：對供應(yīng)商重要性分類的主要依據(jù)是（習題：對供應(yīng)商重要性分類的主要依據(jù)是（ ）。）。 A.供應(yīng)商提供產(chǎn)品對企業(yè)的重要程度供應(yīng)商提供產(chǎn)品對企業(yè)的重要程度 B.供應(yīng)商的實力供應(yīng)商的實力 C.供應(yīng)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量供應(yīng)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量 D.供應(yīng)商的規(guī)模供應(yīng)商的規(guī)模A （二）供應(yīng)商的基本情況調(diào)查（二）供應(yīng)商的基本情況調(diào)查 調(diào)查對象調(diào)查對象老供應(yīng)商老供應(yīng)商新供應(yīng)商新供應(yīng)商調(diào)查狀態(tài)調(diào)查狀態(tài)具備供應(yīng)商的基本資料具備供應(yīng)商的基本資料不具備供應(yīng)商的基本資料不具備供應(yīng)商的基本資料調(diào)查項目調(diào)查

14、項目 可查詢企業(yè)對該可查詢企業(yè)對該供應(yīng)商的評定供應(yīng)商的評定資料和以往供貨業(yè)績記錄，資料和以往供貨業(yè)績記錄，具體具體評定內(nèi)容包括：供應(yīng)商的評定內(nèi)容包括：供應(yīng)商的產(chǎn)品供產(chǎn)品供應(yīng)能力、供貨及時性、財務(wù)狀況、應(yīng)能力、供貨及時性、財務(wù)狀況、相對于競爭對手的優(yōu)勢、對質(zhì)量相對于競爭對手的優(yōu)勢、對質(zhì)量問題處理的及時性以及質(zhì)量管理問題處理的及時性以及質(zhì)量管理體系的相關(guān)信息。體系的相關(guān)信息。 企業(yè)可根據(jù)產(chǎn)品和供應(yīng)商的具體企業(yè)可根據(jù)產(chǎn)品和供應(yīng)商的具體情況設(shè)計調(diào)查表，調(diào)查表內(nèi)容包括：情況設(shè)計調(diào)查表，調(diào)查表內(nèi)容包括：企業(yè)規(guī)模、生產(chǎn)規(guī)模、主導(dǎo)產(chǎn)品、生企業(yè)規(guī)模、生產(chǎn)規(guī)模、主導(dǎo)產(chǎn)品、生產(chǎn)設(shè)備、檢測人員和設(shè)備、過程能力產(chǎn)設(shè)備、

15、檢測人員和設(shè)備、過程能力指數(shù)、體系認證情況、主要原材料來指數(shù)、體系認證情況、主要原材料來源、相關(guān)經(jīng)驗、主要客戶及其反饋信源、相關(guān)經(jīng)驗、主要客戶及其反饋信息、遵紀守法情況等。息、遵紀守法情況等。 調(diào)查應(yīng)盡可能全面、具體，盡可能用數(shù)據(jù)或量值進行表述，同時注意調(diào)調(diào)查應(yīng)盡可能全面、具體，盡可能用數(shù)據(jù)或量值進行表述，同時注意調(diào)查內(nèi)容便于進行現(xiàn)場審核。對任何一種新產(chǎn)品都應(yīng)同時調(diào)查若干有意向的企查內(nèi)容便于進行現(xiàn)場審核。對任何一種新產(chǎn)品都應(yīng)同時調(diào)查若干有意向的企業(yè)，并由其主要領(lǐng)導(dǎo)簽字確認調(diào)查內(nèi)容的真實性。通過其他公司調(diào)查該供應(yīng)業(yè)，并由其主要領(lǐng)導(dǎo)簽字確認調(diào)查內(nèi)容的真實性。通過其他公司調(diào)查該供應(yīng)商的評審資料也是一

16、種常用的方法。商的評審資料也是一種常用的方法。 （三）供應(yīng)商審核（三）供應(yīng)商審核 1、審核對象和內(nèi)容、審核對象和內(nèi)容 審核對象審核對象現(xiàn)有供應(yīng)商：現(xiàn)有供應(yīng)商：對批量提供產(chǎn)品或質(zhì)量有問題的供應(yīng)商進行重新評價審核。對批量提供產(chǎn)品或質(zhì)量有問題的供應(yīng)商進行重新評價審核。新選供應(yīng)商：在初步篩選的基礎(chǔ)上，新選供應(yīng)商：在初步篩選的基礎(chǔ)上，對提供重要零部件、大批量供貨或有對提供重要零部件、大批量供貨或有 可能成為供應(yīng)商的主要供應(yīng)商進行審核?？赡艹蔀楣?yīng)商的主要供應(yīng)商進行審核。審核人員審核人員 企業(yè)企業(yè)可派選有經(jīng)驗的審核員可派選有經(jīng)驗的審核員或或委托有資格的第三方審核機構(gòu)委托有資格的第三方審核機構(gòu)到到供應(yīng)商處供

17、應(yīng)商處進行現(xiàn)場審核和調(diào)查。進行現(xiàn)場審核和調(diào)查。審核內(nèi)容審核內(nèi)容 企業(yè)根據(jù)自身的審核標準，重點把握關(guān)鍵過程。企業(yè)根據(jù)自身的審核標準，重點把握關(guān)鍵過程。 已通過質(zhì)量體系認證的供應(yīng)商，主要關(guān)注其反映持續(xù)改進的已通過質(zhì)量體系認證的供應(yīng)商，主要關(guān)注其反映持續(xù)改進的管理評審、管理評審、內(nèi)審、糾正措施、預(yù)防措施、檢驗與試驗等過程。內(nèi)審、糾正措施、預(yù)防措施、檢驗與試驗等過程。 未通過質(zhì)量體系認證的供應(yīng)商，主要從有效性入手，關(guān)注其未通過質(zhì)量體系認證的供應(yīng)商，主要從有效性入手，關(guān)注其采購、設(shè)備、采購、設(shè)備、人員、檢驗等重要過程。人員、檢驗等重要過程。 審核過程還應(yīng)調(diào)查供應(yīng)商的審核過程還應(yīng)調(diào)查供應(yīng)商的財務(wù)狀況、顧客

18、滿意度、過程能力、員工素財務(wù)狀況、顧客滿意度、過程能力、員工素質(zhì)、服務(wù)水平質(zhì)、服務(wù)水平等。等。 審核和調(diào)查審核和調(diào)查應(yīng)形成明確詳細的審核報告和調(diào)查報告。應(yīng)形成明確詳細的審核報告和調(diào)查報告。審核結(jié)束后，企業(yè)審核結(jié)束后，企業(yè)應(yīng)對供應(yīng)商相關(guān)合作經(jīng)驗、質(zhì)量保證能力、履約能力、后勤保障能力、服務(wù)應(yīng)對供應(yīng)商相關(guān)合作經(jīng)驗、質(zhì)量保證能力、履約能力、后勤保障能力、服務(wù)和技術(shù)支持能力進行綜合評估，根據(jù)評估結(jié)果優(yōu)選供應(yīng)商。和技術(shù)支持能力進行綜合評估，根據(jù)評估結(jié)果優(yōu)選供應(yīng)商。習題：關(guān)于供應(yīng)商審核對象，以下說法正確的是（習題：關(guān)于供應(yīng)商審核對象，以下說法正確的是（ ）。）。 A.對所有初選的供應(yīng)商都進行審核對所有初選的

19、供應(yīng)商都進行審核 B.對列入合格供應(yīng)商名單的供應(yīng)商都進行審核對列入合格供應(yīng)商名單的供應(yīng)商都進行審核 C.對提供重要零部件、大批量供貨的新選主要供應(yīng)商進行審核對提供重要零部件、大批量供貨的新選主要供應(yīng)商進行審核 D.對批量供貨及質(zhì)量有問題的現(xiàn)有供應(yīng)商進行審核對批量供貨及質(zhì)量有問題的現(xiàn)有供應(yīng)商進行審核習題：對供應(yīng)商進行審核的人員可以是（習題：對供應(yīng)商進行審核的人員可以是（ ）。）。 A.企業(yè)派遣的有經(jīng)驗的審核員企業(yè)派遣的有經(jīng)驗的審核員 B.委托有資格的第三方審核機構(gòu)的審核人員委托有資格的第三方審核機構(gòu)的審核人員 C.供應(yīng)商提供的內(nèi)部審核員供應(yīng)商提供的內(nèi)部審核員 D.認證機構(gòu)派遣的認證審核人員認證機

20、構(gòu)派遣的認證審核人員C.D習題：對供應(yīng)商審核的重點是（習題：對供應(yīng)商審核的重點是（ ）。）。 A.關(guān)鍵過程關(guān)鍵過程 B.顧客滿意度顧客滿意度 C.顧客能力指數(shù)顧客能力指數(shù) D.財務(wù)狀況財務(wù)狀況AA.B 2、供應(yīng)商審核的時機、供應(yīng)商審核的時機 對供應(yīng)商審核的時機：一般情況下，對供應(yīng)商審核的時機：一般情況下，在批量供貨之前進行審核，審在批量供貨之前進行審核，審核合格的供應(yīng)商列入合格供應(yīng)商名單；核合格的供應(yīng)商列入合格供應(yīng)商名單；對提供重要產(chǎn)品的對提供重要產(chǎn)品的類供應(yīng)商，類供應(yīng)商，審核通常提前到產(chǎn)品試制階段；對特別重要或投資巨大的產(chǎn)品，審核往審核通常提前到產(chǎn)品試制階段；對特別重要或投資巨大的產(chǎn)品，審核

21、往往會放在產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)的初期。往會放在產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)的初期。 對原有的供應(yīng)商審核一般分為對原有的供應(yīng)商審核一般分為例行審核例行審核和和特殊情況下審核特殊情況下審核兩種。兩種。 例行審核是根據(jù)雙方規(guī)定時間間隔，定期對供應(yīng)商進行的審核。例行審核是根據(jù)雙方規(guī)定時間間隔，定期對供應(yīng)商進行的審核。 特殊情況下審核指：特殊情況下審核指：當供應(yīng)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量特性波動較大，經(jīng)常當供應(yīng)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量特性波動較大，經(jīng)常出現(xiàn)不合格；顧客對企業(yè)產(chǎn)品有抱怨或投訴、經(jīng)分析與供應(yīng)商提供的產(chǎn)出現(xiàn)不合格；顧客對企業(yè)產(chǎn)品有抱怨或投訴、經(jīng)分析與供應(yīng)商提供的產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)；企業(yè)的經(jīng)營有重大變化或外部市場有重大變化，需要供品和服

22、務(wù)有關(guān)；企業(yè)的經(jīng)營有重大變化或外部市場有重大變化，需要供應(yīng)商進行比較大的改進等時機。應(yīng)商進行比較大的改進等時機。習題：對原有供應(yīng)商的審核一般分為（習題：對原有供應(yīng)商的審核一般分為（ ）兩種。）兩種。 A.過程審核過程審核 B.產(chǎn)品審核產(chǎn)品審核 C.例行審核例行審核 D.特殊情況下審核特殊情況下審核習題：對原有供應(yīng)商特殊情況下審核包括的情況有（習題：對原有供應(yīng)商特殊情況下審核包括的情況有（ ）。）。 A.供應(yīng)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量特性波動較大，經(jīng)常出現(xiàn)不合格；供應(yīng)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量特性波動較大，經(jīng)常出現(xiàn)不合格； B.因供應(yīng)商提供的產(chǎn)品和服務(wù)造成顧客對企業(yè)產(chǎn)品的抱怨或投訴因供應(yīng)商提供的產(chǎn)品和服務(wù)造成顧客對

23、企業(yè)產(chǎn)品的抱怨或投訴 C.企業(yè)的經(jīng)營有重大變化，需要供應(yīng)商進行比較大的改進企業(yè)的經(jīng)營有重大變化，需要供應(yīng)商進行比較大的改進 D.雙方約定在一定時間間隔進行審核雙方約定在一定時間間隔進行審核C.D習題：對供應(yīng)商審核的時機有可能選在（習題：對供應(yīng)商審核的時機有可能選在（ ）。）。 A.批量供貨之前批量供貨之前 B.產(chǎn)品試制階段產(chǎn)品試制階段 C.產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)初期產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)初期 D.產(chǎn)品調(diào)研階段產(chǎn)品調(diào)研階段A.B.CA.B.C 3、供應(yīng)商審核的分類及其相互關(guān)系、供應(yīng)商審核的分類及其相互關(guān)系 供應(yīng)商審核的分類：供應(yīng)商審核的分類：產(chǎn)品審核、過程審核、質(zhì)量管理體系審核產(chǎn)品審核、過程審核、質(zhì)量管理體系審核

24、1、產(chǎn)品審核：確認供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量，內(nèi)容包括：、產(chǎn)品審核：確認供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量，內(nèi)容包括：產(chǎn)品的功能性產(chǎn)品的功能性審核、產(chǎn)品的外觀審核和產(chǎn)品的包裝審核。審核、產(chǎn)品的外觀審核和產(chǎn)品的包裝審核。 2、過程審核：、過程審核：當供應(yīng)商提供的產(chǎn)品當供應(yīng)商提供的產(chǎn)品對生產(chǎn)工藝有很強的依賴性對生產(chǎn)工藝有很強的依賴性的的時候，特別是其關(guān)鍵、特殊過程，才進行過程審核。時候，特別是其關(guān)鍵、特殊過程，才進行過程審核。 3、質(zhì)量管理體系審核：、質(zhì)量管理體系審核：對供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系進行審核，其中對供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系進行審核，其中包括產(chǎn)品審核和過程審核，一般采用包括產(chǎn)品審核和過程審核，一般采用ISO 9001：20

25、00作為審核標準。作為審核標準。 對供應(yīng)商的審核的順序為：對供應(yīng)商的審核的順序為：產(chǎn)品審核產(chǎn)品審核過程審核過程審核質(zhì)量管理體質(zhì)量管理體系審核。系審核。產(chǎn)品審核合格的基礎(chǔ)上，才能進行其他審核。產(chǎn)品審核合格的基礎(chǔ)上，才能進行其他審核。對于不同產(chǎn)品、對于不同產(chǎn)品、不同的供應(yīng)商，并不是三種審核都必須，有時一種或兩種審核就可以對不同的供應(yīng)商，并不是三種審核都必須，有時一種或兩種審核就可以對供應(yīng)商提供的合格產(chǎn)品的能力做出定論。供應(yīng)商提供的合格產(chǎn)品的能力做出定論。 習題：若提供的產(chǎn)品對生產(chǎn)工藝依賴性大時，應(yīng)對供應(yīng)商進行（習題：若提供的產(chǎn)品對生產(chǎn)工藝依賴性大時，應(yīng)對供應(yīng)商進行（ ） A.產(chǎn)品審核產(chǎn)品審核 B.

26、體系審核體系審核 C.過程審核過程審核 D.環(huán)境審核環(huán)境審核習題：關(guān)于供應(yīng)商審核三種類型，以下說法錯誤的是（習題：關(guān)于供應(yīng)商審核三種類型，以下說法錯誤的是（ ）。）。 A.三種類型審核順序是產(chǎn)品審核、過程審核、質(zhì)量管理體系審核三種類型審核順序是產(chǎn)品審核、過程審核、質(zhì)量管理體系審核 B.當產(chǎn)品審核不合格時，需要進行過程審核當產(chǎn)品審核不合格時，需要進行過程審核 C.任何一個供應(yīng)商，三種審核都必須進行任何一個供應(yīng)商，三種審核都必須進行 D.審核時，三種審核類型選擇其一進行審核時，三種審核類型選擇其一進行C習題：供應(yīng)商審核的包括（習題：供應(yīng)商審核的包括（ ）三類。）三類。 A.產(chǎn)品審核產(chǎn)品審核 B.過

27、程審核過程審核 C.體系審核體系審核 D.資質(zhì)審核資質(zhì)審核A.B.CA習題：對供應(yīng)商審核，首先應(yīng)進行（習題：對供應(yīng)商審核，首先應(yīng)進行（ ）審核。）審核。 A.產(chǎn)品產(chǎn)品 B.體系體系 C.過程過程 D.環(huán)境環(huán)境B.C.D習題：對供應(yīng)商的產(chǎn)品審核，主要包括對產(chǎn)品的（習題：對供應(yīng)商的產(chǎn)品審核，主要包括對產(chǎn)品的（ ）審核。）審核。 A.價格價格 B.功能功能 C.外觀外觀 D.包裝包裝B.C.D （四）供應(yīng)商的評價與選擇（四）供應(yīng)商的評價與選擇 1）全面兼顧與重點突出原則）全面兼顧與重點突出原則 確定的評價指標必須全面反映供應(yīng)商的綜合水平，對重點指標要給確定的評價指標必須全面反映供應(yīng)商的綜合水平，對重

28、點指標要給予優(yōu)先考慮。予優(yōu)先考慮。 2）科學性原則）科學性原則 指標體系的大小必須合適，過大過細，則造成評價工作過于繁瑣，指標體系的大小必須合適，過大過細，則造成評價工作過于繁瑣，過小過粗，則不能全面反映供應(yīng)商的水平。過小過粗，則不能全面反映供應(yīng)商的水平。 3）可操作性原則）可操作性原則 評價指標體系應(yīng)具有足夠的靈活性和可操作性，使評價和選擇工作評價指標體系應(yīng)具有足夠的靈活性和可操作性，使評價和選擇工作易于進行。易于進行。 1、評價與選擇供應(yīng)商的基本原則、評價與選擇供應(yīng)商的基本原則2、供應(yīng)商的選定程序、供應(yīng)商的選定程序供應(yīng)商供應(yīng)商提供調(diào)查表提供調(diào)查表供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商提供調(diào)查表提供調(diào)查表

29、供應(yīng)商供應(yīng)商現(xiàn)場評審確定現(xiàn)場評審確定遞交材料遞交材料供應(yīng)商初審供應(yīng)商初審合格合格報報價價成本管理成本管理核定價格核定價格合合格格檢驗部門檢驗部門送樣送樣合格合格合合格格定點審批定點審批合格合格 1、建立供應(yīng)商選定工作小組，質(zhì)量部門牽頭，其它部門參與，主、建立供應(yīng)商選定工作小組，質(zhì)量部門牽頭，其它部門參與，主管質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)任組長，統(tǒng)籌評估與選擇工作。管質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)任組長，統(tǒng)籌評估與選擇工作。 2、工作小組確定候選供應(yīng)商名單并對其提供材料逐個審核。、工作小組確定候選供應(yīng)商名單并對其提供材料逐個審核。 3、對供應(yīng)商提供的產(chǎn)品進行檢驗，應(yīng)符合企業(yè)制定的質(zhì)量要求。、對供應(yīng)商提供的產(chǎn)品進行檢驗，應(yīng)符合企業(yè)制定

30、的質(zhì)量要求。 4、派人到供應(yīng)商現(xiàn)場考查，考查小組必須有質(zhì)管部門人員參加，、派人到供應(yīng)商現(xiàn)場考查，考查小組必須有質(zhì)管部門人員參加，考查結(jié)束后應(yīng)有書面報告。必要時應(yīng)進行現(xiàn)場審核。考查結(jié)束后應(yīng)有書面報告。必要時應(yīng)進行現(xiàn)場審核。 5、對評價結(jié)果進行分析，選定供應(yīng)商，納入供應(yīng)商管理系統(tǒng)。、對評價結(jié)果進行分析，選定供應(yīng)商，納入供應(yīng)商管理系統(tǒng)。 1）直觀判斷法：）直觀判斷法：根據(jù)征詢和調(diào)查所得資料結(jié)合人為判斷，對供應(yīng)商根據(jù)征詢和調(diào)查所得資料結(jié)合人為判斷，對供應(yīng)商進行分析、評估的一種方法。進行分析、評估的一種方法。 2）招標法：采購數(shù)量大，供應(yīng)商競爭激烈時）招標法：采購數(shù)量大，供應(yīng)商競爭激烈時采用的選擇方法。

31、采用的選擇方法。 3）協(xié)商選擇法：）協(xié)商選擇法：當當采購時間緊迫、投標單位少、競爭程度小，采購采購時間緊迫、投標單位少、競爭程度小，采購的部件規(guī)格和技術(shù)復(fù)雜的部件規(guī)格和技術(shù)復(fù)雜時，最適宜選擇的方法。時，最適宜選擇的方法。 4）采購成本比較法：）采購成本比較法：是通過計算分析針對各不同供應(yīng)商的采購成本是通過計算分析針對各不同供應(yīng)商的采購成本，選擇采購成本較低的供應(yīng)商的一種方法。，選擇采購成本較低的供應(yīng)商的一種方法。 5）層次分析法：）層次分析法：是利用運籌學原理，將目標、約束條件設(shè)置成兩兩是利用運籌學原理，將目標、約束條件設(shè)置成兩兩比較的判斷矩陣，綜合分析、判斷和選擇供應(yīng)商的一種方法。比較的判斷

32、矩陣，綜合分析、判斷和選擇供應(yīng)商的一種方法。 6）基于質(zhì)量和價格的優(yōu)選法：）基于質(zhì)量和價格的優(yōu)選法：綜合綜合考慮價格和質(zhì)量損失來考慮價格和質(zhì)量損失來選擇供應(yīng)選擇供應(yīng)商的一種方法，該方法正更多引起企業(yè)的注意。商的一種方法，該方法正更多引起企業(yè)的注意。 3、供應(yīng)商的選擇方法、供應(yīng)商的選擇方法 選擇供應(yīng)商的方法有很多，一般根據(jù)選擇供應(yīng)商的方法有很多，一般根據(jù)可選供應(yīng)商數(shù)量、對供應(yīng)商了解可選供應(yīng)商數(shù)量、對供應(yīng)商了解程度、所購原材料的重要程度以及時間緊迫程度程度、所購原材料的重要程度以及時間緊迫程度來確定。來確定。習題：當采購時間緊迫、投標單位少、競爭程度小，采購的部件規(guī)格和習題：當采購時間緊迫、投標單

33、位少、競爭程度小，采購的部件規(guī)格和 技術(shù)復(fù)雜時，最適宜選擇供應(yīng)商的方法是（技術(shù)復(fù)雜時，最適宜選擇供應(yīng)商的方法是（ ）。）。 A.直觀判斷法直觀判斷法 B.招標法招標法 C.協(xié)商選擇法協(xié)商選擇法 D.采購成本比較法采購成本比較法C習題：供應(yīng)商評價與選擇的基本原則包括（習題：供應(yīng)商評價與選擇的基本原則包括（ ）。）。 A.全面兼顧重點突出原則全面兼顧重點突出原則 B.科學性原則科學性原則 C.可操作性原則可操作性原則 D.隨機性原則隨機性原則A.B.C習題：選擇供應(yīng)商的方法目前常用的有（習題：選擇供應(yīng)商的方法目前常用的有（ ）、采購成本比較法、）、采購成本比較法、 層次分析法、質(zhì)量與價格優(yōu)選法。層

34、次分析法、質(zhì)量與價格優(yōu)選法。 A.正交試驗法正交試驗法 B.直觀判斷法直觀判斷法 C.招標法招標法 D.協(xié)商選擇法協(xié)商選擇法B.C.D （五）供應(yīng)商數(shù)量的確定（五）供應(yīng)商數(shù)量的確定 企業(yè)對某種零部件可選擇單一供應(yīng)商，但應(yīng)充分考慮其優(yōu)劣性。企業(yè)對某種零部件可選擇單一供應(yīng)商，但應(yīng)充分考慮其優(yōu)劣性。 選擇單一供應(yīng)商，有利于降低采購成本和雙方建立長期穩(wěn)定的合選擇單一供應(yīng)商，有利于降低采購成本和雙方建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，產(chǎn)品質(zhì)量易于控制。但過分依賴性供應(yīng)商，供應(yīng)風險增大。作關(guān)系，產(chǎn)品質(zhì)量易于控制。但過分依賴性供應(yīng)商，供應(yīng)風險增大。 企業(yè)應(yīng)在綜合分析企業(yè)應(yīng)在綜合分析零部件的重要性、成本、市場供應(yīng)情況、供

35、應(yīng)零部件的重要性、成本、市場供應(yīng)情況、供應(yīng)商的供應(yīng)能力和可靠程度以及與供應(yīng)商的關(guān)系的多方面因素商的供應(yīng)能力和可靠程度以及與供應(yīng)商的關(guān)系的多方面因素基礎(chǔ)上來基礎(chǔ)上來確定供應(yīng)商的數(shù)量。一般保持確定供應(yīng)商的數(shù)量。一般保持23個供應(yīng)商，有利于保證供應(yīng)的穩(wěn)定個供應(yīng)商，有利于保證供應(yīng)的穩(wěn)定性和可靠性，有利于產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進和提高。性和可靠性，有利于產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進和提高。習題：企業(yè)選擇單一供應(yīng)商有利于（習題：企業(yè)選擇單一供應(yīng)商有利于（ ）。）。 A.可以防止供應(yīng)風險可以防止供應(yīng)風險 B.雙方長期深度合作雙方長期深度合作 C.降低采購成本降低采購成本 D.控制產(chǎn)品質(zhì)量控制產(chǎn)品質(zhì)量B.C.D習題：同一產(chǎn)品

36、的供應(yīng)商數(shù)量應(yīng)根據(jù)（習題：同一產(chǎn)品的供應(yīng)商數(shù)量應(yīng)根據(jù)（ ）確定。）確定。 A.零部件的重要程度零部件的重要程度 B.市場供應(yīng)情況市場供應(yīng)情況 C.零部件的的價格零部件的的價格 D.供應(yīng)商的可靠程度供應(yīng)商的可靠程度A.B.D 四、供應(yīng)商的質(zhì)量控制四、供應(yīng)商的質(zhì)量控制 （一）產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)階段對供應(yīng)商的質(zhì)量控制（一）產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)階段對供應(yīng)商的質(zhì)量控制1、設(shè)計和開發(fā)階段供應(yīng)商的質(zhì)量控制、設(shè)計和開發(fā)階段供應(yīng)商的質(zhì)量控制特點特點 對供應(yīng)商資源進行策劃、優(yōu)選和溝通。對供應(yīng)商資源進行策劃、優(yōu)選和溝通。主要強調(diào)及時供貨，以保證主要強調(diào)及時供貨，以保證設(shè)計和試驗經(jīng)常變動的需要。設(shè)計和試驗經(jīng)常變動的需要。內(nèi)容內(nèi)

37、容 與供應(yīng)商結(jié)成合作伙伴關(guān)系的一般做法：與供應(yīng)商結(jié)成合作伙伴關(guān)系的一般做法： 1）邀請供應(yīng)商參與產(chǎn)品的早期設(shè)計和開發(fā)，邀請供應(yīng)商參與產(chǎn)品的早期設(shè)計和開發(fā)，鼓勵供應(yīng)商提出降低鼓勵供應(yīng)商提出降低成本、改善性能、提高產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性、改善可加工性的意見。成本、改善性能、提高產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性、改善可加工性的意見。 2）對供應(yīng)商進行培訓(xùn)，對供應(yīng)商進行培訓(xùn)，明確設(shè)計和開發(fā)的目標質(zhì)量，與供應(yīng)商共明確設(shè)計和開發(fā)的目標質(zhì)量，與供應(yīng)商共同探討質(zhì)量控制過程，達成一致的產(chǎn)品質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗標準。同探討質(zhì)量控制過程，達成一致的產(chǎn)品質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗標準。優(yōu)勢優(yōu)勢 供應(yīng)商參與產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)，有利于供應(yīng)商明確顧客要求，并

38、直接供應(yīng)商參與產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)，有利于供應(yīng)商明確顧客要求，并直接轉(zhuǎn)化為供應(yīng)商生產(chǎn)過程的特性要求和工藝要求，保證其設(shè)計質(zhì)量。轉(zhuǎn)化為供應(yīng)商生產(chǎn)過程的特性要求和工藝要求，保證其設(shè)計質(zhì)量。2、試制階段對供應(yīng)商的質(zhì)量控制、試制階段對供應(yīng)商的質(zhì)量控制特點特點 批量小、沒有庫存或庫存很小、批量小、沒有庫存或庫存很小、要求供貨及時、價格要求相對比較要求供貨及時、價格要求相對比較寬松寬松。企業(yè)應(yīng)盡可能與供應(yīng)商在質(zhì)量要求、技術(shù)標準要求、質(zhì)量管理。企業(yè)應(yīng)盡可能與供應(yīng)商在質(zhì)量要求、技術(shù)標準要求、質(zhì)量管理體系要求以及產(chǎn)品接受準則等方面達成一致并形成文件或合同。體系要求以及產(chǎn)品接受準則等方面達成一致并形成文件或合同。內(nèi)容內(nèi)

39、容 1）與供應(yīng)商共享技術(shù)和資源：）與供應(yīng)商共享技術(shù)和資源：幫助供應(yīng)商盡快掌握專有技術(shù)，配幫助供應(yīng)商盡快掌握專有技術(shù)，配備資源，形成生產(chǎn)能力，滿足試制的要求；備資源，形成生產(chǎn)能力，滿足試制的要求； 2）對供應(yīng)商提供的樣件進行質(zhì)量檢驗：）對供應(yīng)商提供的樣件進行質(zhì)量檢驗：對供應(yīng)商提供的樣件一般對供應(yīng)商提供的樣件一般需要進行全數(shù)檢驗，流程性材料、破壞性檢驗等情況除外。需要進行全數(shù)檢驗，流程性材料、破壞性檢驗等情況除外。 3）對供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力進行初步評價：）對供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力進行初步評價：評價的內(nèi)容一般包括評價的內(nèi)容一般包括質(zhì)量、價格、供貨期、信譽質(zhì)量、價格、供貨期、信譽等，等， 4）產(chǎn)品質(zhì)量

40、問題的解決：）產(chǎn)品質(zhì)量問題的解決：解決的方法一般為解決的方法一般為改進、妥協(xié)、更換供改進、妥協(xié)、更換供應(yīng)商。應(yīng)商。優(yōu)勢優(yōu)勢 通過試制階段對供應(yīng)商的質(zhì)量控制，可以綜合評價供應(yīng)商的質(zhì)量保通過試制階段對供應(yīng)商的質(zhì)量控制，可以綜合評價供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力，評價合格的供應(yīng)商列入合格供應(yīng)商名單，作為試制階段和批證能力，評價合格的供應(yīng)商列入合格供應(yīng)商名單，作為試制階段和批量生產(chǎn)時的主要備選供應(yīng)商。對于在此階段出現(xiàn)的質(zhì)量問題，可以及量生產(chǎn)時的主要備選供應(yīng)商。對于在此階段出現(xiàn)的質(zhì)量問題，可以及時采取措施加以解決，為批量生產(chǎn)的產(chǎn)品供應(yīng)做好準備。時采取措施加以解決，為批量生產(chǎn)的產(chǎn)品供應(yīng)做好準備。習題：對供應(yīng)商提供的

41、樣件，除特殊需要，一般需要進行（習題：對供應(yīng)商提供的樣件，除特殊需要，一般需要進行（ ）。）。 A.抽樣檢驗抽樣檢驗 B.重點檢驗重點檢驗 C.全數(shù)檢驗全數(shù)檢驗 D.外部檢驗外部檢驗C習題：在試制階段，對供應(yīng)商質(zhì)量控制的主要內(nèi)容有（習題：在試制階段，對供應(yīng)商質(zhì)量控制的主要內(nèi)容有（ ）。）。 A.與供應(yīng)商共享技術(shù)和資源與供應(yīng)商共享技術(shù)和資源 B.檢驗供應(yīng)商提供的樣件檢驗供應(yīng)商提供的樣件 C.評價供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力評價供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力 D.對供應(yīng)商實施培訓(xùn)對供應(yīng)商實施培訓(xùn)A.B.C習題：在產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計和試制階段，企業(yè)主要要求供應(yīng)商（習題：在產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計和試制階段，企業(yè)主要要求供應(yīng)商（ ）。）

42、。 A.要完全保證產(chǎn)品質(zhì)量要完全保證產(chǎn)品質(zhì)量 B.供貨及時供貨及時 C.產(chǎn)品價格適當產(chǎn)品價格適當 D.通過質(zhì)量管理體系認證通過質(zhì)量管理體系認證B習題：試制階段供應(yīng)商質(zhì)量控制，產(chǎn)品質(zhì)量問題解決方法有（習題：試制階段供應(yīng)商質(zhì)量控制，產(chǎn)品質(zhì)量問題解決方法有（ ）。）。 A.督促供應(yīng)商改進督促供應(yīng)商改進 B.在技術(shù)上妥協(xié)在技術(shù)上妥協(xié) C.暫緩處理，批量時嚴格控制暫緩處理，批量時嚴格控制 D.更換供應(yīng)商更換供應(yīng)商A.B.D（二）批量生產(chǎn)階段對供應(yīng)商的質(zhì)量控制（二）批量生產(chǎn)階段對供應(yīng)商的質(zhì)量控制特點特點 批量大、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、批量大、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、要求價格適當要求價格適當、有一定庫存以便周轉(zhuǎn)。、有一定庫存

43、以便周轉(zhuǎn)。內(nèi)容內(nèi)容 1、對供應(yīng)商質(zhì)量保證能力的監(jiān)控、對供應(yīng)商質(zhì)量保證能力的監(jiān)控 包括供應(yīng)商的包括供應(yīng)商的過程能力監(jiān)控、測量體系監(jiān)控，供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系過程能力監(jiān)控、測量體系監(jiān)控，供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系審核、推動供應(yīng)商質(zhì)量改進審核、推動供應(yīng)商質(zhì)量改進等；監(jiān)控的目的有兩個：等；監(jiān)控的目的有兩個：一是防止供應(yīng)商質(zhì)量一是防止供應(yīng)商質(zhì)量保證能力出現(xiàn)下降；二是與供應(yīng)商共同發(fā)現(xiàn)改進的機會。保證能力出現(xiàn)下降；二是與供應(yīng)商共同發(fā)現(xiàn)改進的機會。 這一階段對供應(yīng)商的評價應(yīng)這一階段對供應(yīng)商的評價應(yīng)盡量采用定量分析盡量采用定量分析的方法。常用的分析方的方法。常用的分析方法有法有過程能力分析、測量體系分析、質(zhì)量管理體系評

44、價、水平對比法和優(yōu)過程能力分析、測量體系分析、質(zhì)量管理體系評價、水平對比法和優(yōu)秀模式秀模式等。等。 2、質(zhì)量檢驗的管理、質(zhì)量檢驗的管理 包括進貨檢驗的管理、對供應(yīng)商的檢驗工作進行適當?shù)脑u價和控制以包括進貨檢驗的管理、對供應(yīng)商的檢驗工作進行適當?shù)脑u價和控制以及對來自供應(yīng)商不合格品的處置和質(zhì)量問題的解決等。及對來自供應(yīng)商不合格品的處置和質(zhì)量問題的解決等。重點是進貨檢驗。重點是進貨檢驗。優(yōu)勢優(yōu)勢 確保企業(yè)產(chǎn)品的總體質(zhì)量、降低成本，提供顧客滿意度。確保企業(yè)產(chǎn)品的總體質(zhì)量、降低成本，提供顧客滿意度。習題：批量生產(chǎn)階段對供應(yīng)商的評價應(yīng)盡量采用定量分析的方法，常用習題：批量生產(chǎn)階段對供應(yīng)商的評價應(yīng)盡量采用定

45、量分析的方法，常用 定量分析的方法有（定量分析的方法有（ ）水平對比法和優(yōu)秀模式等。）水平對比法和優(yōu)秀模式等。 A.過程能力分析過程能力分析 B.測量系統(tǒng)分析測量系統(tǒng)分析 C.層次分析層次分析 D.質(zhì)量管理體系評價質(zhì)量管理體系評價習題：在批量生產(chǎn)階段對供應(yīng)商質(zhì)量控制更強調(diào)（習題：在批量生產(chǎn)階段對供應(yīng)商質(zhì)量控制更強調(diào)（ ），以保證企），以保證企 業(yè)具備更強的競爭力。業(yè)具備更強的競爭力。 A.適當?shù)膬r格適當?shù)膬r格 B.供貨及時供貨及時 C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù) D.對供應(yīng)商的培訓(xùn)對供應(yīng)商的培訓(xùn)A習題：批量生產(chǎn)階段對供應(yīng)商質(zhì)量控制的主要內(nèi)容包括（習題：批量生產(chǎn)階段對供應(yīng)商質(zhì)量控制的主要內(nèi)容包括（ ）。）

46、。 A.監(jiān)控供應(yīng)商的過程能力監(jiān)控供應(yīng)商的過程能力 B.進貨質(zhì)量檢驗進貨質(zhì)量檢驗 C.促使供應(yīng)商質(zhì)量改進促使供應(yīng)商質(zhì)量改進 D.加強對供應(yīng)商的培訓(xùn)加強對供應(yīng)商的培訓(xùn)A.B.CA.B.D掌握要點掌握要點 1、供應(yīng)商的契約內(nèi)容、供應(yīng)商的契約內(nèi)容 2、契約的有效性要求、契約的有效性要求 1）契約內(nèi)容與標準、法規(guī)和企業(yè)制度的統(tǒng)一性）契約內(nèi)容與標準、法規(guī)和企業(yè)制度的統(tǒng)一性 2）契約的可操作性）契約的可操作性 3）契約的激勵性）契約的激勵性 3、供應(yīng)商的業(yè)績評定、供應(yīng)商的業(yè)績評定 1）供應(yīng)商選擇評價與供應(yīng)商業(yè)績評定）供應(yīng)商選擇評價與供應(yīng)商業(yè)績評定 2）供應(yīng)商業(yè)績評定的主要指標）供應(yīng)商業(yè)績評定的主要指標 3）

47、供應(yīng)商業(yè)績的評定方法）供應(yīng)商業(yè)績的評定方法 4、供應(yīng)商的動態(tài)管理、供應(yīng)商的動態(tài)管理 1）供應(yīng)商的動態(tài)分級）供應(yīng)商的動態(tài)分級 2）供應(yīng)商的動態(tài)管理）供應(yīng)商的動態(tài)管理第二節(jié)第二節(jié) 供應(yīng)商契約與供應(yīng)商動態(tài)管理供應(yīng)商契約與供應(yīng)商動態(tài)管理 一、供應(yīng)商的契約內(nèi)容一、供應(yīng)商的契約內(nèi)容 供應(yīng)商的契約應(yīng)涵蓋從產(chǎn)品開發(fā)、試制、檢驗、包裝運送到不合格供應(yīng)商的契約應(yīng)涵蓋從產(chǎn)品開發(fā)、試制、檢驗、包裝運送到不合格品處理、售后服務(wù)的全過程，包含多個層次，如供貨合同、質(zhì)量保證協(xié)品處理、售后服務(wù)的全過程，包含多個層次，如供貨合同、質(zhì)量保證協(xié)議、技術(shù)協(xié)議、售后服務(wù)協(xié)議等，主要可劃分為下列幾類：議、技術(shù)協(xié)議、售后服務(wù)協(xié)議等，主要可

48、劃分為下列幾類： 1、產(chǎn)品技術(shù)信息：、產(chǎn)品技術(shù)信息：一方面是供應(yīng)商完成產(chǎn)品加工的技術(shù)基礎(chǔ)，另一一方面是供應(yīng)商完成產(chǎn)品加工的技術(shù)基礎(chǔ)，另一方面是作為產(chǎn)品驗收及出現(xiàn)質(zhì)量糾紛進行確認的依據(jù)。方面是作為產(chǎn)品驗收及出現(xiàn)質(zhì)量糾紛進行確認的依據(jù)。 2、質(zhì)量協(xié)議：、質(zhì)量協(xié)議：是企業(yè)對是企業(yè)對供應(yīng)商質(zhì)量控制最關(guān)鍵的契約，供應(yīng)商質(zhì)量控制最關(guān)鍵的契約，規(guī)定了雙方規(guī)定了雙方在產(chǎn)品質(zhì)量上的權(quán)利和義務(wù)。主要內(nèi)容包括：在產(chǎn)品質(zhì)量上的權(quán)利和義務(wù)。主要內(nèi)容包括：質(zhì)量管理、質(zhì)量監(jiān)督、驗質(zhì)量管理、質(zhì)量監(jiān)督、驗收檢驗程序、不合格品的處理方式、過程控制、質(zhì)量保證和責任區(qū)分、收檢驗程序、不合格品的處理方式、過程控制、質(zhì)量保證和責任區(qū)分、

49、質(zhì)量指標約定及違約責任、爭議的處理等。質(zhì)量指標約定及違約責任、爭議的處理等。 3、基本供貨協(xié)議：、基本供貨協(xié)議：規(guī)定雙方物資流通計劃、供應(yīng)商對供貨計劃的實規(guī)定雙方物資流通計劃、供應(yīng)商對供貨計劃的實施、違約責任及經(jīng)濟索賠標準。物資運輸、交付程序及部分質(zhì)量約定。施、違約責任及經(jīng)濟索賠標準。物資運輸、交付程序及部分質(zhì)量約定。 4、技術(shù)協(xié)議：、技術(shù)協(xié)議：規(guī)定規(guī)定零部件的檢驗方式、抽檢方案；樣品的檢驗與封零部件的檢驗方式、抽檢方案；樣品的檢驗與封樣；檢驗程序與不合格的判斷；相關(guān)質(zhì)量證明的確認樣；檢驗程序與不合格的判斷；相關(guān)質(zhì)量證明的確認等。等。習題：企業(yè)與供應(yīng)商的契約中，技術(shù)協(xié)議內(nèi)容主要規(guī)定（習題：企業(yè)

50、與供應(yīng)商的契約中，技術(shù)協(xié)議內(nèi)容主要規(guī)定（ ）。）。 A.產(chǎn)品的檢驗方式及抽檢方案產(chǎn)品的檢驗方式及抽檢方案 B.樣品的檢驗及封樣樣品的檢驗及封樣 C.質(zhì)量指標質(zhì)量指標 D.檢驗流程與不合格品的判斷檢驗流程與不合格品的判斷習題：企業(yè)與供應(yīng)商的契約內(nèi)容通常包括（習題：企業(yè)與供應(yīng)商的契約內(nèi)容通常包括（ ）。）。 A.質(zhì)量協(xié)議質(zhì)量協(xié)議 B.供貨合同供貨合同 C.技術(shù)協(xié)議技術(shù)協(xié)議 D.售后服務(wù)協(xié)議售后服務(wù)協(xié)議 E.并購協(xié)議并購協(xié)議A.B.C.D習題：（習題：（ ）是企業(yè)對供應(yīng)商質(zhì)量控制最關(guān)鍵的契約，規(guī)定了雙方）是企業(yè)對供應(yīng)商質(zhì)量控制最關(guān)鍵的契約，規(guī)定了雙方 在產(chǎn)品質(zhì)量上的權(quán)利和義務(wù)。在產(chǎn)品質(zhì)量上的權(quán)利和義

51、務(wù)。 A.質(zhì)量協(xié)議質(zhì)量協(xié)議 B.產(chǎn)品技術(shù)信息產(chǎn)品技術(shù)信息 C.基本供貨協(xié)議基本供貨協(xié)議 D.技術(shù)協(xié)議技術(shù)協(xié)議AA.B.D 二、供應(yīng)商契約的有效性要求二、供應(yīng)商契約的有效性要求 （一）契約內(nèi)容與標準、法規(guī)和企業(yè)制度的統(tǒng)一（一）契約內(nèi)容與標準、法規(guī)和企業(yè)制度的統(tǒng)一 契約的制定可引用或借鑒現(xiàn)行的法律、法規(guī)、規(guī)章、標準等，并按契約的制定可引用或借鑒現(xiàn)行的法律、法規(guī)、規(guī)章、標準等，并按符合法律、法規(guī)、規(guī)章、標準的方式執(zhí)行，若不符合，應(yīng)及時修改。符合法律、法規(guī)、規(guī)章、標準的方式執(zhí)行，若不符合，應(yīng)及時修改。（二）契約的可操作性（二）契約的可操作性 起草和簽署契約時，必須充分考慮產(chǎn)品形成過程中各種情況，考慮起

52、草和簽署契約時，必須充分考慮產(chǎn)品形成過程中各種情況，考慮契約執(zhí)行的可操作性。契約執(zhí)行的可操作性。（三）契約的激勵性（三）契約的激勵性 契約在明確雙方的權(quán)利和義務(wù)的同時，應(yīng)規(guī)定必要的獎懲性條款。契約在明確雙方的權(quán)利和義務(wù)的同時，應(yīng)規(guī)定必要的獎懲性條款。既約束供應(yīng)商的質(zhì)量行為，又鼓勵供應(yīng)商提高產(chǎn)品質(zhì)量。既約束供應(yīng)商的質(zhì)量行為，又鼓勵供應(yīng)商提高產(chǎn)品質(zhì)量。 對供應(yīng)商的獎懲包括兩種類型：對供應(yīng)商的獎懲包括兩種類型：一是因質(zhì)量責任劃分而產(chǎn)生的獎懲一是因質(zhì)量責任劃分而產(chǎn)生的獎懲二是根據(jù)業(yè)績考核而產(chǎn)生的獎懲。二是根據(jù)業(yè)績考核而產(chǎn)生的獎懲。獎懲措施的制定應(yīng)注意可操作性。獎懲措施的制定應(yīng)注意可操作性。習題：企業(yè)與

53、供應(yīng)商契約的制定應(yīng)注重有效性，要求契約（習題：企業(yè)與供應(yīng)商契約的制定應(yīng)注重有效性，要求契約（ ）。）。 A.按符合法律法規(guī)的方式執(zhí)行按符合法律法規(guī)的方式執(zhí)行 B.要具備可操作性要具備可操作性 C.要有激勵性措施要有激勵性措施 D.要隨時便于修改要隨時便于修改習題：契約的激勵性表現(xiàn)在制定契約應(yīng)規(guī)定必要的獎懲措施，獎懲措施習題：契約的激勵性表現(xiàn)在制定契約應(yīng)規(guī)定必要的獎懲措施，獎懲措施 的依據(jù)是（的依據(jù)是（ ）。）。 A.質(zhì)量責任質(zhì)量責任 B.質(zhì)量管理體系評價質(zhì)量管理體系評價 C.過程能力分析過程能力分析 D.業(yè)績考核業(yè)績考核A.B.CA.D 三、供應(yīng)商的業(yè)績評定三、供應(yīng)商的業(yè)績評定 對供應(yīng)商進行業(yè)

54、績評定是企業(yè)進行供應(yīng)商質(zhì)量控制的重要內(nèi)容，對供應(yīng)商進行業(yè)績評定是企業(yè)進行供應(yīng)商質(zhì)量控制的重要內(nèi)容，也是企業(yè)對供應(yīng)商進行動態(tài)管理的依據(jù)和基礎(chǔ)。也是企業(yè)對供應(yīng)商進行動態(tài)管理的依據(jù)和基礎(chǔ)。 供應(yīng)商選擇評價：供應(yīng)商選擇評價：對供應(yīng)商資料掌握不全面，缺乏實際數(shù)據(jù)的對供應(yīng)商資料掌握不全面，缺乏實際數(shù)據(jù)的積累，只能通過對一些相關(guān)因素的評價來推斷供應(yīng)商未來滿足企業(yè)積累，只能通過對一些相關(guān)因素的評價來推斷供應(yīng)商未來滿足企業(yè)需要的能力，其目的是選擇合適的供應(yīng)商。需要的能力，其目的是選擇合適的供應(yīng)商。 供應(yīng)商業(yè)績評定：供應(yīng)商業(yè)績評定：掌握了豐富的供應(yīng)商第一手資料，并且具備掌握了豐富的供應(yīng)商第一手資料，并且具備了真實

55、的數(shù)據(jù)，通過這些積累的數(shù)據(jù)對供應(yīng)商的了真實的數(shù)據(jù)，通過這些積累的數(shù)據(jù)對供應(yīng)商的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量、供貨及時率、訂貨滿足率供貨及時率、訂貨滿足率等方面進行綜合評價，并根據(jù)評價結(jié)果對等方面進行綜合評價，并根據(jù)評價結(jié)果對供應(yīng)商進行業(yè)績分級，目的是供應(yīng)商進行業(yè)績分級，目的是肯定優(yōu)秀供應(yīng)商、激勵合格供應(yīng)商、肯定優(yōu)秀供應(yīng)商、激勵合格供應(yīng)商、淘汰不合格的供應(yīng)商。淘汰不合格的供應(yīng)商。 （一）供應(yīng)商選擇評價與供應(yīng)商業(yè)績評定（一）供應(yīng)商選擇評價與供應(yīng)商業(yè)績評定 1、供應(yīng)商的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、供應(yīng)商的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量 1）產(chǎn)品質(zhì)量指標主要考察四個方面：）產(chǎn)品質(zhì)量指標主要考察四個方面： （1）產(chǎn)品實物質(zhì)量水平

56、）產(chǎn)品實物質(zhì)量水平 （2）檢驗質(zhì)量）檢驗質(zhì)量 （3）投入使用質(zhì)量）投入使用質(zhì)量 （4）產(chǎn)品壽命）產(chǎn)品壽命 2）服務(wù)質(zhì)量包括：）服務(wù)質(zhì)量包括： （1）售前服務(wù)質(zhì)量：指供應(yīng)商提供產(chǎn)品前的交流、溝通及協(xié)調(diào)水）售前服務(wù)質(zhì)量：指供應(yīng)商提供產(chǎn)品前的交流、溝通及協(xié)調(diào)水平、確保按要求完成生產(chǎn)準備工作的能力。平、確保按要求完成生產(chǎn)準備工作的能力。 （2）售中服務(wù)質(zhì)量：指供應(yīng)商）售中服務(wù)質(zhì)量：指供應(yīng)商保質(zhì)保量地及時交貨的能力，保質(zhì)保量地及時交貨的能力，對產(chǎn)對產(chǎn)品質(zhì)量動態(tài)及時掌握并不斷改進完善的能力。品質(zhì)量動態(tài)及時掌握并不斷改進完善的能力。 （3）售后服務(wù)質(zhì)量：）售后服務(wù)質(zhì)量：指供應(yīng)商在出現(xiàn)質(zhì)量問題時的反應(yīng)速度、處

57、指供應(yīng)商在出現(xiàn)質(zhì)量問題時的反應(yīng)速度、處理態(tài)度、對顧客提供維修保障、技術(shù)支持及保證顧客滿意的能力。理態(tài)度、對顧客提供維修保障、技術(shù)支持及保證顧客滿意的能力。 2、訂貨滿足率與供貨及時率、訂貨滿足率與供貨及時率 （二）供應(yīng)商業(yè)績評定的主要指標（二）供應(yīng)商業(yè)績評定的主要指標習題：開展供應(yīng)商業(yè)績評定的目的是（習題：開展供應(yīng)商業(yè)績評定的目的是（ ）。）。 A.肯定優(yōu)秀供應(yīng)商肯定優(yōu)秀供應(yīng)商 B.選擇合適供應(yīng)商選擇合適供應(yīng)商 C.激勵合格供應(yīng)商激勵合格供應(yīng)商 D.淘汰不合格供應(yīng)商淘汰不合格供應(yīng)商習題：供應(yīng)商業(yè)績評定指標主要有供應(yīng)商提供的（習題：供應(yīng)商業(yè)績評定指標主要有供應(yīng)商提供的（ ）情況。）情況。 A.產(chǎn)

58、品與服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量 B.訂貨滿足訂貨滿足 C.供貨及時供貨及時 D.返修合格返修合格A.C.DA.B.C習題：產(chǎn)品質(zhì)量是供應(yīng)商業(yè)績評定的最重要指標之一，評定產(chǎn)品質(zhì)量通習題：產(chǎn)品質(zhì)量是供應(yīng)商業(yè)績評定的最重要指標之一，評定產(chǎn)品質(zhì)量通 ?？疾斓闹饕矫嬉话惆ǎǔ？疾斓闹饕矫嬉话惆ǎ?）等。）等。 A.產(chǎn)品實物質(zhì)量產(chǎn)品實物質(zhì)量 B.產(chǎn)品質(zhì)量成本產(chǎn)品質(zhì)量成本 C.投入使用質(zhì)量投入使用質(zhì)量 D.檢驗質(zhì)量及產(chǎn)品使用壽命檢驗質(zhì)量及產(chǎn)品使用壽命A.C.D習題：服務(wù)質(zhì)量包括售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量，（習題：服務(wù)質(zhì)量包括售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量，（ ）反映的是）反映的是 供應(yīng)商的售中服務(wù)質(zhì)量。供應(yīng)商的

59、售中服務(wù)質(zhì)量。 A.生產(chǎn)準備充足生產(chǎn)準備充足 B.維修有保障維修有保障 C.供貨及時供貨及時 D.積極開展顧客滿意度調(diào)查積極開展顧客滿意度調(diào)查C （三）供應(yīng)商業(yè)績的評定方法（三）供應(yīng)商業(yè)績的評定方法名稱名稱1、不合格評分法、不合格評分法2、綜合評分法、綜合評分法3、模糊綜合評價法、模糊綜合評價法含義含義 根據(jù)根據(jù)供應(yīng)商提供供應(yīng)商提供不合格品對企業(yè)產(chǎn)成不合格品對企業(yè)產(chǎn)成品的影響程度定期品的影響程度定期進進行不合格評定。行不合格評定。 對供應(yīng)商的對供應(yīng)商的質(zhì)量穩(wěn)質(zhì)量穩(wěn)定性、售后服務(wù)水平、定性、售后服務(wù)水平、供貨及時性、供貨量的供貨及時性、供貨量的保證能力保證能力等方面進行綜等方面進行綜合評價。合評

60、價。 運用模糊集合理論運用模糊集合理論對供應(yīng)商業(yè)績進行綜合對供應(yīng)商業(yè)績進行綜合評價的一種方法。評價的一種方法。特點特點 操作簡單、節(jié)省操作簡單、節(jié)省人力，但評價指標偏人力，但評價指標偏少，少，不能有效反映供不能有效反映供應(yīng)商的綜合業(yè)績。應(yīng)商的綜合業(yè)績。 可以比較全面準確可以比較全面準確地反映供應(yīng)商的綜合實地反映供應(yīng)商的綜合實力，但力，但費時耗力。費時耗力。 將供應(yīng)商的客觀表將供應(yīng)商的客觀表現(xiàn)與評價者的主觀判斷現(xiàn)與評價者的主觀判斷結(jié)合，是結(jié)合，是一種定性與定一種定性與定量像結(jié)合的有效方法。量像結(jié)合的有效方法。適用適用范圍范圍 適用于提供簡單適用于提供簡單量大、價值低的零部量大、價值低的零部件供應(yīng)