班組長(zhǎng)角色認(rèn)知優(yōu)秀課件

1、培訓(xùn)課堂公約：1、請(qǐng)大家將手機(jī)調(diào)成靜音或振動(dòng)。2、請(qǐng)勿喧嘩及走動(dòng)以免影響他人。3、保持開(kāi)放的心態(tài)。4、互動(dòng)時(shí)請(qǐng)大家踴躍參加回答問(wèn)題。培訓(xùn)前準(zhǔn)備：每組6-8人，選出一個(gè)組長(zhǎng)，在進(jìn)行案例分析及探討問(wèn)題時(shí)代表本組發(fā)言,其它各隊(duì)按順序進(jìn)行補(bǔ)充發(fā)言。人資科2011年5月15日本期培訓(xùn)主題本期培訓(xùn)主題基層管理者基層管理者角色認(rèn)知角色認(rèn)知 培訓(xùn)前討論：你職場(chǎng)中的“你”.誰(shuí)職場(chǎng)中的“角色定位”。討論時(shí)間為三分鐘,三分鐘后各個(gè)小組由組長(zhǎng)代表本組發(fā)言.討論內(nèi)容:班組長(zhǎng)在企業(yè)中到底扮演怎么樣的角色？小提示: 1.班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的地位? 2.班組長(zhǎng)的重要作用? 3.班組長(zhǎng)的使命?(使命是指最根本性的任務(wù)) 4.班

2、組長(zhǎng)的具體職責(zé)?案例一案例一 任勞任怨的劉力任勞任怨的劉力 電電工劉力是廠里的工人技術(shù)骨干，為人老實(shí)厚道，多次在公司電工比工劉力是廠里的工人技術(shù)骨干，為人老實(shí)厚道，多次在公司電工比武中名列前茅。電工班老班長(zhǎng)退休后，車間領(lǐng)導(dǎo)任命劉力為電工班班長(zhǎng)。武中名列前茅。電工班老班長(zhǎng)退休后，車間領(lǐng)導(dǎo)任命劉力為電工班班長(zhǎng)。 劉力好鉆研，電工方面的技術(shù)問(wèn)題很少能難得倒他。擔(dān)任班長(zhǎng)后，劉劉力好鉆研，電工方面的技術(shù)問(wèn)題很少能難得倒他。擔(dān)任班長(zhǎng)后，劉力更加任勞任怨。不管是電氣設(shè)備檢修還是運(yùn)行線路的維護(hù)，每天從早力更加任勞任怨。不管是電氣設(shè)備檢修還是運(yùn)行線路的維護(hù)，每天從早忙到晚，手腳不得閑。忙到晚，手腳不得閑。 劉力

3、還有個(gè)特點(diǎn)就是不太愛(ài)說(shuō)話。平時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的話就很少，劉力還有個(gè)特點(diǎn)就是不太愛(ài)說(shuō)話。平時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的話就很少，車間調(diào)度會(huì)他很少發(fā)言，班前會(huì)也只是簡(jiǎn)短幾句布置一下任務(wù)。私下里車間調(diào)度會(huì)他很少發(fā)言，班前會(huì)也只是簡(jiǎn)短幾句布置一下任務(wù)。私下里和領(lǐng)導(dǎo)、班組成員幾乎沒(méi)有什么來(lái)往。班組成員身體不舒服，家里有什和領(lǐng)導(dǎo)、班組成員幾乎沒(méi)有什么來(lái)往。班組成員身體不舒服，家里有什么事，情緒有什么波動(dòng)，他很少、也沒(méi)有時(shí)間注意到。么事，情緒有什么波動(dòng)，他很少、也沒(méi)有時(shí)間注意到。 他認(rèn)為班長(zhǎng)最重要的是以身作則，帶頭完成各項(xiàng)工作任務(wù)。再說(shuō)，每他認(rèn)為班長(zhǎng)最重要的是以身作則，帶頭完成各項(xiàng)工作任務(wù)。再說(shuō)，每天班上有那么多活要

4、做，把精力用在雞毛蒜皮的人際關(guān)系上，不應(yīng)該。天班上有那么多活要做，把精力用在雞毛蒜皮的人際關(guān)系上，不應(yīng)該。 劉力是個(gè)稱職的班長(zhǎng)嗎？他的問(wèn)題在哪？劉力是個(gè)稱職的班長(zhǎng)嗎？他的問(wèn)題在哪？ 劉力不是個(gè)稱職的班長(zhǎng)，倒是個(gè)地道的勞模。劉力不是個(gè)稱職的班長(zhǎng)，倒是個(gè)地道的勞模。班組長(zhǎng)作為生產(chǎn)最前線的指揮員，有危險(xiǎn)、有困難應(yīng)該沖在最前面，這是必須班組長(zhǎng)作為生產(chǎn)最前線的指揮員，有危險(xiǎn)、有困難應(yīng)該沖在最前面，這是必須的，但作為一名基層管理者，班組長(zhǎng)絕不能忽視自己的的，但作為一名基層管理者，班組長(zhǎng)絕不能忽視自己的管理職責(zé)管理職責(zé)，最重要是，最重要是是組織調(diào)動(dòng)班組全部成員共同完成各項(xiàng)工作，想方設(shè)法讓班組里的所有成員都是

5、組織調(diào)動(dòng)班組全部成員共同完成各項(xiàng)工作，想方設(shè)法讓班組里的所有成員都工作得好，將整個(gè)班組的力量到發(fā)揮最大，這才是稱職的班長(zhǎng)，而不應(yīng)該只是工作得好，將整個(gè)班組的力量到發(fā)揮最大，這才是稱職的班長(zhǎng)，而不應(yīng)該只是自己埋頭苦干就行了，否則，即使你有三頭六臂，累得吐血，也不見(jiàn)得能完成自己埋頭苦干就行了，否則，即使你有三頭六臂，累得吐血，也不見(jiàn)得能完成班組的所有工作任務(wù)。班組的所有工作任務(wù)。所以說(shuō)，班組長(zhǎng)絕不能所以說(shuō)，班組長(zhǎng)絕不能忽視了自身的管理職責(zé)，要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)發(fā)忽視了自身的管理職責(zé)，要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮揮1+12的作用，而不是個(gè)人英雄主義。的作用，而不是個(gè)人英雄主義。班組長(zhǎng)的管理職責(zé)包括哪些呢？稍后講解班組長(zhǎng)的管

6、理職責(zé)包括哪些呢？稍后講解案例二案例二 嚴(yán)格管理的張軍嚴(yán)格管理的張軍 經(jīng)過(guò)一層層激烈的角逐，張軍終于如愿以償，成為鉗工班班經(jīng)過(guò)一層層激烈的角逐，張軍終于如愿以償，成為鉗工班班長(zhǎng)。長(zhǎng)。 為人嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膹堒娬J(rèn)為班組管理的關(guān)鍵應(yīng)該是制度管理。只要為人嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膹堒娬J(rèn)為班組管理的關(guān)鍵應(yīng)該是制度管理。只要健全班組各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格考核，公平公正，人們自然會(huì)心健全班組各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格考核，公平公正，人們自然會(huì)心服口服，班組管理也會(huì)井井有條。服口服，班組管理也會(huì)井井有條。 上任伊始，他就細(xì)化了班組各項(xiàng)管理規(guī)定，并將考核結(jié)果與上任伊始，他就細(xì)化了班組各項(xiàng)管理規(guī)定，并將考核結(jié)果與當(dāng)月獎(jiǎng)金掛鉤，一旦發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，他就繃

7、起臉來(lái)，嚴(yán)加訓(xùn)斥。當(dāng)月獎(jiǎng)金掛鉤，一旦發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，他就繃起臉來(lái)，嚴(yán)加訓(xùn)斥。結(jié)果，在一個(gè)星期之內(nèi)，班里結(jié)果，在一個(gè)星期之內(nèi)，班里16名工人被張軍訓(xùn)斥了名工人被張軍訓(xùn)斥了10位，并位，并對(duì)對(duì)3位實(shí)施了經(jīng)濟(jì)處罰。位實(shí)施了經(jīng)濟(jì)處罰。 這樣一來(lái)，大家對(duì)張軍的意見(jiàn)很大，有人見(jiàn)到他就氣鼓鼓的。這樣一來(lái)，大家對(duì)張軍的意見(jiàn)很大，有人見(jiàn)到他就氣鼓鼓的。班里以前和張軍關(guān)系不錯(cuò)的哥們兒也對(duì)他班里以前和張軍關(guān)系不錯(cuò)的哥們兒也對(duì)他“敬而遠(yuǎn)之敬而遠(yuǎn)之”了，張了，張軍成了孤家寡人。軍成了孤家寡人。 張軍想不明白，我到底哪兒錯(cuò)了？張軍想不明白，我到底哪兒錯(cuò)了？張軍嚴(yán)格管理本意沒(méi)錯(cuò)，俗話說(shuō)嚴(yán)師出高徒，沒(méi)有規(guī)矩不張軍嚴(yán)格管理本意沒(méi)

8、錯(cuò)，俗話說(shuō)嚴(yán)師出高徒，沒(méi)有規(guī)矩不成方園，一個(gè)班組，如果班長(zhǎng)什么都不管，那么就如同一成方園，一個(gè)班組，如果班長(zhǎng)什么都不管，那么就如同一盤散沙，就不可能有戰(zhàn)斗力，不可能完成艱巨的生產(chǎn)任務(wù)。盤散沙，就不可能有戰(zhàn)斗力，不可能完成艱巨的生產(chǎn)任務(wù)。但如果工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單和生硬，帶有明顯的但如果工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單和生硬，帶有明顯的“官官”的作的作風(fēng)，那么這樣的管理方式是不能使員工信服的，會(huì)造成員風(fēng)，那么這樣的管理方式是不能使員工信服的，會(huì)造成員工的抗拒和排斥，這對(duì)于開(kāi)展班組工作是相當(dāng)不利的。時(shí)工的抗拒和排斥，這對(duì)于開(kāi)展班組工作是相當(dāng)不利的。時(shí)間久了不但不能有效的發(fā)掘員工的工作潛力，高效的工作，間久了不但不能有

9、效的發(fā)掘員工的工作潛力，高效的工作，反而出現(xiàn)各種各樣的矛盾、麻煩而影響工作任務(wù)的完成。反而出現(xiàn)各種各樣的矛盾、麻煩而影響工作任務(wù)的完成。因?yàn)槿耸怯兴枷?、有感情的，不能用?duì)待機(jī)器的方法來(lái)簡(jiǎn)因?yàn)槿耸怯兴枷?、有感情的，不能用?duì)待機(jī)器的方法來(lái)簡(jiǎn)單地對(duì)待人。單地對(duì)待人。所以，一定要應(yīng)用剛?cè)岵?jì)的管理方式，一定要多與員工所以，一定要應(yīng)用剛?cè)岵?jì)的管理方式，一定要多與員工進(jìn)行溝通，進(jìn)行思想交流，面對(duì)不同性格、不同特長(zhǎng)、不進(jìn)行溝通，進(jìn)行思想交流，面對(duì)不同性格、不同特長(zhǎng)、不同年齡、不同性別的員工要注意采用不同的管理方式和方同年齡、不同性別的員工要注意采用不同的管理方式和方法，注意各種技巧，讓員工感覺(jué)你是在幫他，

10、為他好，從法，注意各種技巧，讓員工感覺(jué)你是在幫他，為他好，從而自覺(jué)服從管理。而自覺(jué)服從管理。管理是一門技術(shù)管理是一門技術(shù), ,更是一門藝術(shù)。更是一門藝術(shù)。尊重是管理的開(kāi)始；已所不欲，勿施于人。尊重是管理的開(kāi)始；已所不欲，勿施于人。案例三案例三 老好人周姐老好人周姐 質(zhì)檢班長(zhǎng)周姐是個(gè)熱心人。班里誰(shuí)家有個(gè)大事小情的她都能照顧得到，質(zhì)檢班長(zhǎng)周姐是個(gè)熱心人。班里誰(shuí)家有個(gè)大事小情的她都能照顧得到，哪個(gè)身體不舒服，她都象老大姐一樣關(guān)心照顧。還經(jīng)常做些好吃的，拿哪個(gè)身體不舒服，她都象老大姐一樣關(guān)心照顧。還經(jīng)常做些好吃的，拿到班上和大家一起分享。和同事朋友相處，她從不計(jì)較個(gè)人得失，活干到班上和大家一起分享。和

11、同事朋友相處，她從不計(jì)較個(gè)人得失，活干在前頭，榮譽(yù)、獎(jiǎng)金拿在后頭。論人品，沒(méi)二話，班長(zhǎng)周姐是個(gè)好人。在前頭，榮譽(yù)、獎(jiǎng)金拿在后頭。論人品，沒(méi)二話，班長(zhǎng)周姐是個(gè)好人。 周姐對(duì)領(lǐng)導(dǎo)言聽(tīng)計(jì)從，領(lǐng)導(dǎo)安排什么，她馬上向大家布置什么，自己周姐對(duì)領(lǐng)導(dǎo)言聽(tīng)計(jì)從，領(lǐng)導(dǎo)安排什么，她馬上向大家布置什么，自己從沒(méi)什么想法。一旦大家提出異議，她馬上便說(shuō)：從沒(méi)什么想法。一旦大家提出異議，她馬上便說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了，就照這領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了，就照這執(zhí)行。你照吩咐做了，出了差錯(cuò)領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)怪你，你如果不照這樣做，出執(zhí)行。你照吩咐做了，出了差錯(cuò)領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)怪你，你如果不照這樣做，出了問(wèn)題你得自己擔(dān)著。了問(wèn)題你得自己擔(dān)著?！贝蠹衣?tīng)了覺(jué)得有道理，也就不再

12、說(shuō)什么。如果大家聽(tīng)了覺(jué)得有道理，也就不再說(shuō)什么。如果有了不明白的地方，就不再問(wèn)她，而是直接請(qǐng)示主管主任，因?yàn)榇蠹抑辛瞬幻靼椎牡胤?，就不再?wèn)她，而是直接請(qǐng)示主管主任，因?yàn)榇蠹抑栏f(shuō)了也沒(méi)用，她還得去請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。道跟她說(shuō)了也沒(méi)用，她還得去請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。 令周姐苦惱的是，她發(fā)現(xiàn)班里有個(gè)別人直接跟她令周姐苦惱的是，她發(fā)現(xiàn)班里有個(gè)別人直接跟她“頂牛頂?！保辉俜?，不再服從她的指揮，有什么事也不跟她商量，直接找主任。她的她的指揮，有什么事也不跟她商量，直接找主任。她的“無(wú)能無(wú)能”漸漸被漸漸被傳播開(kāi)來(lái)，以至于她原本傳播開(kāi)來(lái)，以至于她原本“聽(tīng)話聽(tīng)話”的下屬也開(kāi)始不拿她當(dāng)回事了。的下屬也開(kāi)始不拿她當(dāng)回事了。

13、你認(rèn)為周姐的問(wèn)題在哪？難道大家辜負(fù)了周姐的一片好心嗎？你認(rèn)為周姐的問(wèn)題在哪？難道大家辜負(fù)了周姐的一片好心嗎？周姐是個(gè)好人，但不是個(gè)好班長(zhǎng)。大家對(duì)她的不滿和周姐是個(gè)好人，但不是個(gè)好班長(zhǎng)。大家對(duì)她的不滿和“背叛背叛”是早晚的事。因?yàn)樽鳛榘嘟M里的核心領(lǐng)導(dǎo)，面對(duì)下屬思想上是早晚的事。因?yàn)樽鳛榘嘟M里的核心領(lǐng)導(dǎo)，面對(duì)下屬思想上的困惑、工作中的實(shí)際困難和問(wèn)題，也只充當(dāng)了的困惑、工作中的實(shí)際困難和問(wèn)題，也只充當(dāng)了“傳聲筒、傳聲筒、二傳手二傳手”，一味地強(qiáng)調(diào)，一味地強(qiáng)調(diào)“絕對(duì)絕對(duì)”地服從，沒(méi)有主動(dòng)思考和做地服從，沒(méi)有主動(dòng)思考和做事，沒(méi)有幫助下屬解決面臨的問(wèn)題。而是一切聽(tīng)從上級(jí)指揮，事，沒(méi)有幫助下屬解決面臨的問(wèn)題

14、。而是一切聽(tīng)從上級(jí)指揮，不求有功但求無(wú)過(guò)，這是缺乏主動(dòng)承擔(dān)和管理能力的表現(xiàn)。不求有功但求無(wú)過(guò)，這是缺乏主動(dòng)承擔(dān)和管理能力的表現(xiàn)。作為一班之長(zhǎng)，對(duì)班組工作一定要有自己的想法和思路，要作為一班之長(zhǎng)，對(duì)班組工作一定要有自己的想法和思路，要積極思考，具有開(kāi)拓創(chuàng)新能力，想辦法解決下屬提出的正確積極思考，具有開(kāi)拓創(chuàng)新能力，想辦法解決下屬提出的正確的問(wèn)題，而不能只做上級(jí)的傳聲筒，盲目地服從并不是對(duì)上的問(wèn)題，而不能只做上級(jí)的傳聲筒，盲目地服從并不是對(duì)上級(jí)忠心耿耿，而應(yīng)該勇于承擔(dān)，想方設(shè)計(jì)解決問(wèn)題并把正確級(jí)忠心耿耿，而應(yīng)該勇于承擔(dān)，想方設(shè)計(jì)解決問(wèn)題并把正確的思想和工作要求、工作方法傳達(dá)給下屬，幫助下屬成長(zhǎng)。的思

15、想和工作要求、工作方法傳達(dá)給下屬，幫助下屬成長(zhǎng)。唯有如此，才能贏得大家的信服。唯有如此，才能贏得大家的信服。要善于思考，勇于承擔(dān)，培養(yǎng)下屬要善于思考，勇于承擔(dān)，培養(yǎng)下屬案例四案例四 哥們兒義氣的老趙哥們兒義氣的老趙 老趙任司機(jī)班班長(zhǎng)十多年了。由于工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，老趙任司機(jī)班班長(zhǎng)十多年了。由于工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，待人熱情豪爽，和老老少少各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系都處得不錯(cuò)。待人熱情豪爽，和老老少少各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系都處得不錯(cuò)。 對(duì)年輕司機(jī)，老趙更是象家長(zhǎng)一樣關(guān)心、照顧。即對(duì)年輕司機(jī)，老趙更是象家長(zhǎng)一樣關(guān)心、照顧。即使他們工作中出現(xiàn)一些紕漏，憑老趙里里外外的關(guān)系都使他們工作中出現(xiàn)一些紕漏，憑老趙里里外外的關(guān)系都能給遮掩過(guò)

16、去。小伙子們服他，也怕他。在司機(jī)班里，能給遮掩過(guò)去。小伙子們服他，也怕他。在司機(jī)班里，不管是工作分派還是車輛管理，老趙說(shuō)一不二，他的話不管是工作分派還是車輛管理，老趙說(shuō)一不二，他的話有時(shí)比領(lǐng)導(dǎo)還好使。有時(shí)比領(lǐng)導(dǎo)還好使。 司機(jī)們私下也嘀咕，這司機(jī)班也不能沒(méi)有章程。跟司機(jī)們私下也嘀咕，這司機(jī)班也不能沒(méi)有章程。跟老趙關(guān)系好，什么事都好辦；把老趙得罪了，領(lǐng)導(dǎo)也得老趙關(guān)系好，什么事都好辦；把老趙得罪了，領(lǐng)導(dǎo)也得說(shuō)好話。說(shuō)好話。你認(rèn)為老趙司機(jī)的問(wèn)題在哪里？這樣就真的是好班長(zhǎng)了你認(rèn)為老趙司機(jī)的問(wèn)題在哪里？這樣就真的是好班長(zhǎng)了嗎？嗎？ 老趙是典型的哥們義氣型班長(zhǎng)。他在工作中處理問(wèn)題的原則往往只來(lái)自于誰(shuí)瞧得起我

17、，誰(shuí)看重我。工作中僅憑義氣和感情，缺乏原則性與穩(wěn)定性，實(shí)際上已經(jīng)把自己混同為一個(gè)非正式小團(tuán)體的小頭目，沒(méi)有發(fā)揮一個(gè)班組長(zhǎng)應(yīng)有的作用。長(zhǎng)期下去會(huì)對(duì)工作造成不良影響。做事要講原則懂規(guī)矩做事要講原則懂規(guī)矩,持經(jīng)達(dá)變持經(jīng)達(dá)變老趙是典型的哥們義氣型班長(zhǎng)。老趙是典型的哥們義氣型班長(zhǎng)。他在工作中處理問(wèn)題的原則不是依據(jù)公司的規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)流他在工作中處理問(wèn)題的原則不是依據(jù)公司的規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)流程，往往只來(lái)自于個(gè)人的感受程，往往只來(lái)自于個(gè)人的感受誰(shuí)瞧得起我，誰(shuí)看重我，以誰(shuí)瞧得起我，誰(shuí)看重我，以人治行事。工作中僅憑義氣和感情，缺乏原則性與穩(wěn)定性。人治行事。工作中僅憑義氣和感情，缺乏原則性與穩(wěn)定性。老趙實(shí)際上已經(jīng)把

18、自己混同為一個(gè)非正式小團(tuán)體的小頭目，而老趙實(shí)際上已經(jīng)把自己混同為一個(gè)非正式小團(tuán)體的小頭目，而不是以一個(gè)職業(yè)人的職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，沒(méi)有發(fā)揮一個(gè)班不是以一個(gè)職業(yè)人的職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，沒(méi)有發(fā)揮一個(gè)班組長(zhǎng)應(yīng)有的作用，長(zhǎng)期下去會(huì)對(duì)工作造成不良影響。組長(zhǎng)應(yīng)有的作用，長(zhǎng)期下去會(huì)對(duì)工作造成不良影響。做事要講原則懂規(guī)矩做事要講原則懂規(guī)矩,持經(jīng)達(dá)變，這里的持經(jīng)達(dá)變，這里的“經(jīng)經(jīng)”即是公司的即是公司的規(guī)章制度，各類標(biāo)準(zhǔn)及流程。規(guī)章制度，各類標(biāo)準(zhǔn)及流程?；鶎庸芾淼慕巧J(rèn)知生產(chǎn)技術(shù)型盲目執(zhí)行型勞動(dòng)模范型大撒把型哥們義氣型一、基層管理者角色的錯(cuò)誤認(rèn)知二、正確認(rèn)識(shí)理解班組長(zhǎng)的角色二、正確認(rèn)識(shí)理解班組長(zhǎng)的角色班組長(zhǎng)在

19、企業(yè)管理中的地位班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的地位從管理組織的金字塔講起從管理組織的金字塔講起？層？層？層？層？層？層請(qǐng)思考：請(qǐng)思考：本示意圖中各代表什么層次？本示意圖中各代表什么層次？基層干部應(yīng)處于什么位置？基層干部應(yīng)處于什么位置？二、正確認(rèn)識(shí)理解班組長(zhǎng)的角色二、正確認(rèn)識(shí)理解班組長(zhǎng)的角色班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的地位班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的地位高層高層中層中層基層基層第一層（高層）第一層（高層） 經(jīng)營(yíng)層經(jīng)營(yíng)層作用：作用：負(fù)責(zé)企業(yè)方向、目標(biāo)、戰(zhàn)略的制定以及重要的政策、決策的出臺(tái)第二層（中層）第二層（中層） 管理層管理層作用：作用：為了使方向目標(biāo)戰(zhàn)略得以實(shí)現(xiàn)，制定具體計(jì)劃、方案、制度，進(jìn)行有效管理并組織監(jiān)督實(shí)施第三

20、層（基層）第三層（基層） 執(zhí)行層執(zhí)行層 作用：作用：執(zhí)行計(jì)劃、方案和制度，充分發(fā)揮一線人員的積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理的組織人力、物力等資源，充分的利用各方面的信息，使生產(chǎn)及生產(chǎn)輔助環(huán)節(jié)均衡、有效的進(jìn)行。 二、正確認(rèn)識(shí)理解班組長(zhǎng)的角色二、正確認(rèn)識(shí)理解班組長(zhǎng)的角色班組長(zhǎng)的重要作用班組長(zhǎng)的重要作用1是一線直接的指揮者和具體的組織者、生產(chǎn)者；2影響著決策的實(shí)施3是承上啟下的橋梁那么，具體來(lái)講，什么是班組長(zhǎng)？1. 作為兵頭將尾的班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)一線生產(chǎn)的組織協(xié)調(diào)，是現(xiàn)場(chǎng)的第一指揮者，要完成落實(shí)任務(wù)、組織實(shí)施的管理作用，最終，做到按質(zhì)、按量、如期、安全的完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)。3. 班組長(zhǎng)是技術(shù)技能和全班人員

21、的教練，要帶好隊(duì)伍，建好班組；充分發(fā)揮全班人員的積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，使它產(chǎn)生一加一大于二的效應(yīng)。請(qǐng)思考何為團(tuán)隊(duì)？2. 班組長(zhǎng)作為上下聯(lián)系的橋梁與紐帶（上中下不同角色），管理和技能的水平高低直接影響著決策的實(shí)施質(zhì)量和落實(shí)的程度；我們說(shuō)班組是否具有堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗力，是企業(yè)是否有生命力、戰(zhàn)斗力的標(biāo)志（是基石）。那做為兵頭將尾的班長(zhǎng)，作用尤為重要，不僅是生產(chǎn)技術(shù)技能帶頭人，解決崗位技能難題；另外，他們還有更為重要的行為標(biāo)兵和示范作用，基層管理，言傳身教勝于一切，誠(chéng)所謂上梁不正下梁歪！游戲一游戲一 人椅人椅游戲規(guī)則和程序游戲規(guī)則和程序所有成員從1到4報(bào)數(shù)，數(shù)1 的為一組，依次。所有的成員分成小組，站成一排，每

22、位學(xué)員都應(yīng)該將他的手放在前面的學(xué)員的肩上。最后一個(gè)人先坐在椅子上，每位學(xué)員從后往前依次應(yīng)該輕輕坐在他后面學(xué)員的大腿上?；顒?dòng)過(guò)程中如果有人不參加，則視為該隊(duì)棄權(quán)。全體學(xué)員坐好以后，組織人員統(tǒng)一從后面抽出椅子，開(kāi)始計(jì)時(shí)，堅(jiān)持時(shí)間最長(zhǎng)的小組獲勝。獲勝的小組可以要求失敗的小組表演節(jié)目。參與人數(shù)：參與人數(shù)：集體參與時(shí)時(shí) 間：間：五分鐘地地 點(diǎn)：點(diǎn)：空地道道 具：具：無(wú)人椅游戲示意圖人椅游戲示意圖游戲一游戲一 人椅人椅 相關(guān)討論：相關(guān)討論： 在這個(gè)游戲中，你的精神狀態(tài)是否一直如一，還是會(huì)發(fā)生一些變化？ 如果游戲中遇到一些問(wèn)題要怎么解決？團(tuán)隊(duì)由主要負(fù)責(zé)人嗎？ 如果產(chǎn)生懈怠心里的話，會(huì)對(duì)游戲的進(jìn)行產(chǎn)生什么樣的

23、影響？ 總結(jié)：總結(jié)：阻礙這個(gè)游戲成功的一大原因就是產(chǎn)生懈怠心理，認(rèn)為有這么多阻礙這個(gè)游戲成功的一大原因就是產(chǎn)生懈怠心理，認(rèn)為有這么多的人一塊兒做游戲，自己稍微少使點(diǎn)勁不會(huì)產(chǎn)生什么影響。殊不的人一塊兒做游戲，自己稍微少使點(diǎn)勁不會(huì)產(chǎn)生什么影響。殊不知，如果大家都這樣想的話，知，如果大家都這樣想的話，“人椅人椅”是絕對(duì)建不成的，相反大是絕對(duì)建不成的，相反大家可能會(huì)一起摔在地上。家可能會(huì)一起摔在地上。同樣在集體工作中也是一樣，作為團(tuán)隊(duì)的一分子，每個(gè)人都應(yīng)該同樣在集體工作中也是一樣，作為團(tuán)隊(duì)的一分子，每個(gè)人都應(yīng)該貢獻(xiàn)自己的最大力量去幫助團(tuán)隊(duì)工作，也只有這樣才能達(dá)到個(gè)人貢獻(xiàn)自己的最大力量去幫助團(tuán)隊(duì)工作，也

24、只有這樣才能達(dá)到個(gè)人利益和集體利益的統(tǒng)一，使得大家都獲利。利益和集體利益的統(tǒng)一，使得大家都獲利。應(yīng)應(yīng) 用：用： （1） 幫助學(xué)員充分理解個(gè)人利益和集體利益雙統(tǒng)一的含義幫助學(xué)員充分理解個(gè)人利益和集體利益雙統(tǒng)一的含義 （2） 提高他們的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)提高他們的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)所謂的團(tuán)隊(duì)就是要求團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都要充分貢獻(xiàn)自己的力量，不能存在任何偷懶，濫竽充數(shù)的思想，要通力合作。本游戲可以充分體現(xiàn)這一點(diǎn)。 在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔跑，那一定是 獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來(lái)了？ 螞蟻軍團(tuán)！這個(gè)寓言故事說(shuō)明：個(gè)體雖小，沒(méi)有關(guān)系

25、，與伙伴這個(gè)寓言故事說(shuō)明：個(gè)體雖小，沒(méi)有關(guān)系，與伙伴精誠(chéng)協(xié)作，就能變得強(qiáng)大。精誠(chéng)協(xié)作，就能變得強(qiáng)大。寓言故事寓言故事 （1 1）團(tuán)隊(duì)的概念）團(tuán)隊(duì)的概念 團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。業(yè)績(jī)目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。 團(tuán)隊(duì)是將分散的個(gè)人結(jié)合成具有特定功能整體。團(tuán)隊(duì)是將分散的個(gè)人結(jié)合成具有特定功能整體。具有共同的利益和目標(biāo)，是形成團(tuán)隊(duì)的主要條件。團(tuán)具有共同的利益和目標(biāo)，是形成團(tuán)隊(duì)的主要條件。團(tuán)隊(duì)成員為之產(chǎn)生協(xié)作的愿望。隊(duì)成員為之產(chǎn)生協(xié)作的愿望。 以下哪些是團(tuán)隊(duì)？以下哪些是團(tuán)隊(duì)？

26、家庭家庭公司公司社交社交軍隊(duì)軍隊(duì)群體無(wú)處不在群體無(wú)處不在一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)能夠戰(zhàn)勝一切，可是，你的團(tuán)隊(duì)是不是一個(gè)“團(tuán)隊(duì)”呢？一頭獅子帶領(lǐng)一群綿羊VS一頭綿羊帶領(lǐng)一群獅子，PK結(jié)果，誰(shuí)會(huì)勝出？兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩，你是一個(gè)合格的班組長(zhǎng)嗎？課后思考： 4. 防止工傷和重大事故 3. 降低成本 2. 提高生產(chǎn)效率 1. 提高產(chǎn)品質(zhì)量二、正確認(rèn)識(shí)理解班組長(zhǎng)的角色二、正確認(rèn)識(shí)理解班組長(zhǎng)的角色班組長(zhǎng)的使命 概念：什么叫使命就是你最根本性的任務(wù)。具體的講，班組長(zhǎng)的使命，就是在現(xiàn)場(chǎng)，組織創(chuàng)造利潤(rùn)的生產(chǎn)活動(dòng)，不管是服務(wù)業(yè)還是制造業(yè)，一般來(lái)說(shuō)，它包括四個(gè)方面的使命提高產(chǎn)品質(zhì)量 我們都認(rèn)為質(zhì)量關(guān)系到市場(chǎng)，有句口號(hào)：今

27、天的質(zhì)量明天的市場(chǎng)，班組長(zhǎng)就要領(lǐng)導(dǎo)著員工，為生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力。提高生產(chǎn)效率 也就是說(shuō)在同樣的條件之下，需要通過(guò)不斷改進(jìn)操作和管理，生產(chǎn)出更多更合格的高質(zhì)量的產(chǎn)品。降低成本防止工傷和重大事故 一定要堅(jiān)持安全第一，包括努力改進(jìn)機(jī)械設(shè)備的安全性能，包括監(jiān)督職工，嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦事，通過(guò)很多血的教訓(xùn)證明這么一點(diǎn)，不少事故都是由于我們沒(méi)有按照操作堆積辦事，違規(guī)操作造成的，因此，有這么一句話，很有哲理，叫做有了安全不見(jiàn)得有了一切，但是沒(méi)了安全也就沒(méi)有了一切。二、如何正確認(rèn)識(shí)理解班組長(zhǎng)的角色二、如何正確認(rèn)識(shí)理解班組長(zhǎng)的角色班組長(zhǎng)的具體職責(zé) 1. 勞務(wù)管理 2. 生產(chǎn)管理 3. 輔助上級(jí)及時(shí)的向上級(jí)反

28、映工作中的實(shí)際情況，提出自己的建議，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。不能只停留在一般的人員調(diào)配和生產(chǎn)排班上，這樣就沒(méi)有充分發(fā)揮班組長(zhǎng)的作用，一個(gè)班組長(zhǎng)，并不能把自己等同于這個(gè)班組當(dāng)中的一個(gè)普通成員，他應(yīng)該充分調(diào)動(dòng)大家的積極性，發(fā)揮大家的主觀能動(dòng)性，提高總的產(chǎn)量。人事調(diào)配，如排班；勤務(wù)，嚴(yán)格考勤，還包括情緒管理，對(duì)員工的心理要進(jìn)行管理，還有技術(shù)培訓(xùn)以及安全操作，衛(wèi)生、福利、保健、團(tuán)隊(duì)建設(shè)是現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、產(chǎn)品質(zhì)量、成本核算、材料管理、設(shè)備保養(yǎng)等管理工作協(xié)助協(xié)助同事同事指導(dǎo)指導(dǎo)下屬下屬配合配合上司上司三、概括來(lái)說(shuō)班組長(zhǎng)在企業(yè)中的角色三、概括來(lái)說(shuō)班組長(zhǎng)在企業(yè)中的角色了解下級(jí)對(duì)你的期望值了解下級(jí)對(duì)你的期望值了解領(lǐng)導(dǎo)的期

29、望值了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值 對(duì)自己的角色的規(guī)范、權(quán)利和對(duì)自己的角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握義務(wù)的準(zhǔn)確把握四、角色認(rèn)知的重點(diǎn)四、角色認(rèn)知的重點(diǎn)角色認(rèn)知角色認(rèn)知 職能定位（責(zé)、權(quán)）思維定位 立場(chǎng)定位處理好上、下級(jí)的關(guān)系上有經(jīng)理、下有員工干得好、兩頭稱道干不好，兩邊得罪要做“潤(rùn)滑油”，不要做“夾心餅干”五、基層管理理念五、基層管理理念 管理服務(wù)理念： 基層管理者如果沒(méi)有為大家服務(wù)的高度事業(yè)心、責(zé)任感和身先士卒的實(shí)干精神，就很難作好基層管理工作。技能引領(lǐng)理念： 事實(shí)勝于雄辯，喊破嗓子不如做出樣子。危機(jī)管理理念： 預(yù)則立不預(yù)則廢，企業(yè)沒(méi)有危機(jī)意識(shí)遲早會(huì)垮掉；個(gè)人沒(méi)有危機(jī)意識(shí)遲早被淘汰。 教導(dǎo)的技能教導(dǎo)的技能職責(zé)的職責(zé)的知知識(shí)識(shí) 改善改善的技的技能能領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的技的技能能兩種兩種知知識(shí)識(shí)三種三種技技能能專業(yè)的知識(shí)專業(yè)的知識(shí)考試題考試題 談一談一名優(yōu)秀員工被提升為班長(zhǎng)后，你認(rèn)為他 （她）的工作性質(zhì)上發(fā)生什么變化或應(yīng)注意自己在 哪些方面的改變？ 詳述一下班組長(zhǎng)的工作內(nèi)容都有哪些？ 談一談班組長(zhǎng)如何開(kāi)展好自己工作？ 簡(jiǎn)單敘述一下班組長(zhǎng)應(yīng)具備哪些能力？ 優(yōu)秀班組長(zhǎng)應(yīng)具備哪些職業(yè)素養(yǎng)，并且如何來(lái)不斷的提升自身能力與素養(yǎng)？人員管理物