領(lǐng)導(dǎo)者之劍—問題的分析與解決

1、領(lǐng)導(dǎo)者之劍領(lǐng)導(dǎo)者之劍問題的分析與解決問題的分析與解決 概 要一、情景分析二、原因分析三、決策制定四、計(jì)劃分析一、轉(zhuǎn)換思維二、改善行動(dòng)A、行勝于言B、既有正常的不是最好，持續(xù)改進(jìn)三、養(yǎng)成習(xí)慣A、替代法則B、二次法則情景：猜測(cè)牛眼原因：試錯(cuò)比較 決策：先找方案制定標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃：應(yīng)急預(yù)防 問題機(jī)會(huì)三大目的五大核心思 維1、主 動(dòng) 化2、流 程 化3、可 視 化4、檢 測(cè) 化5、關(guān) 鍵 化優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)提高你的思維質(zhì)量使你的分析更加準(zhǔn)確透明改善溝通和團(tuán)隊(duì)合作更主動(dòng)對(duì)事情更加具有駕馭力有效地使用客觀信息、事實(shí)和數(shù)據(jù)提高持續(xù)改進(jìn)工作的速度和有效性目標(biāo)目標(biāo)明確問題和機(jī)會(huì)并對(duì)其排序，從而確定處理問題的最佳方法將比較分析

2、法廣泛地運(yùn)用于工作中各種問題的分析和改進(jìn)通過評(píng)估關(guān)鍵性的目標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)來提高決策和方案的效果通過對(duì)改進(jìn)方案、計(jì)劃和項(xiàng)目積極主動(dòng)地分析，預(yù)防問題的發(fā)生，增加投資的機(jī)會(huì)五 大 核 心概 要一、情景分析二、原因分析三、決策制定四、計(jì)劃分析 作用：1、弄清事實(shí)2、把握關(guān)鍵 條件：情況不明 核心： What 時(shí)間牛眼法Which 市場(chǎng)When 時(shí)間Where 環(huán)境、地點(diǎn)Who 誰How much 程度1.1 情景分析 1一線員工：效率管理者： 1、效能智力 人才身體 設(shè)施、現(xiàn)金情感 公共關(guān)系精神 文化2、產(chǎn)出/產(chǎn)能向善向上信仰： 1、 明確大的、全局性的問題；2、明確問題的種類，并通過提問 找到真正的問題；

3、3、盡量排除不清晰之處，將精力集中在重要的事項(xiàng)上。目 標(biāo)1.2 情 景 分 析 概 述 積極主動(dòng)的工作意味著將你的精力集中在對(duì)成功具有重大影響的事項(xiàng)上。日常工作中的你很容易被一些小的事情或不重要的事情分散注意力，使你不能關(guān)注重要事項(xiàng)。有時(shí)你對(duì)那些重要的事項(xiàng)并不清楚。 情景分析能夠幫助你更好的了解所面臨的問題特別是那些復(fù)雜的或讓人感到困惑的問題這樣你就可以進(jìn)行正確的排序和開展下一步工作。問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題 31.3-1 “ 問 題 ”的特征 全局性的：整個(gè)公司面臨很大的士氣問題。 有統(tǒng)一的名稱：周期太長(zhǎng) 模糊的標(biāo)志：那些新產(chǎn)品總是出現(xiàn)問題， 帶來麻煩！ 讓人感到焦慮

4、：我非常擔(dān)心銷售狀況。問 題QuestionQuestionQuestionQuestionQuestion問 題 問 題 問 題問 題Bulls-Eye 牛 眼 法問 題1.3-2“ 問 題 ”的類型 開放型開放型能夠收集數(shù)據(jù)和信息的問題；這類問題的答案通常不會(huì)為“是不是。 封閉型封閉型能夠確認(rèn)信息、達(dá)成一致的問題；這類問題的答案通常為“是/不是”。規(guī)劃立即做BACD不做授權(quán)重要緊急1.4 情景分析流程 起點(diǎn)選擇工具：偏差原因選擇決策落實(shí)方案計(jì)劃 細(xì)化：?jiǎn)我换唧w化 排序：重復(fù)性緊急性不明情況明確問題細(xì)化并明確問題進(jìn)行排序決定分析起點(diǎn)1.5 行 動(dòng) 方 案 明確所面臨的問題 進(jìn)行小組討論（誰

5、有問題？流程專家） 流程專家通過提問幫助有問題的人明確問題 聽取各種有關(guān)信息并找出關(guān)鍵環(huán)節(jié) 問“應(yīng)該首先處理哪些事情？” 準(zhǔn)備匯報(bào)你所作的努力總 結(jié)SR快速情景分析C 問題？S 具體內(nèi)容？P 優(yōu)先順序？概 要一、情景分析二、原因分析三、決策制定四、計(jì)劃分析二、原因分析 作用：1、推斷時(shí)間2、排除原因 核心：比較法 條件：1、偏差=現(xiàn)狀-期望（標(biāo)準(zhǔn)）2、與自己能力相關(guān)3、成本低目 標(biāo) 明確四種偏差的類型 區(qū)分解決問題的不同方法 理解比較分析法的基本邏輯 運(yùn)用“快速” 比較分析技巧，找出偏差原因 反向偏差標(biāo)準(zhǔn)或期望效果實(shí)際效果時(shí) 間正向偏差標(biāo)準(zhǔn)或期望效果實(shí)際效果時(shí) 間起始偏差期望過程效果流通過程時(shí)

6、 間持續(xù)改進(jìn)偏差標(biāo)準(zhǔn)或期望效果實(shí)際效果時(shí) 間效果偏 差 類 型2.1 針對(duì)問題所采用的分析方法原因分析的方法CAUSE試錯(cuò)專家比較原因Trial & ErrorExpert / ExperientialComparativeCause2.2 各種方法之間的比較“快速快速”比較分析法：比較分析法：?jiǎn)栴}比較線索原因經(jīng)驗(yàn)反反 饋饋試錯(cuò)法專家 / 經(jīng)驗(yàn)法比較法省時(shí)、可能成本低降低損失擴(kuò)大參與、更主動(dòng)利用經(jīng)驗(yàn)依據(jù)事實(shí)和目標(biāo)排除原因非常主動(dòng)優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn) 缺缺 點(diǎn)點(diǎn)被動(dòng)、可能帶來風(fēng)險(xiǎn)和問題有根據(jù)的猜測(cè)統(tǒng)一意見的挑戰(zhàn)要求事實(shí)、費(fèi)時(shí)比較對(duì)象：比較對(duì)象：1、相似性2、正常性3、自己（正常狀態(tài)）流程：流程：1、問題2

7、、比較3、成績(jī)4、原因5、檢驗(yàn)P 找出問題問題找出問題是原因分析的第一步，通過這項(xiàng)工作我們可以明確具體是哪一個(gè)機(jī)器、產(chǎn)品、服務(wù)或工作流程出了問題以及是什么樣的問題。是什么地方出了什么問題？What is wrong with That？例子工資沒有按時(shí)支付。某微型轎車2007年9月份以來國內(nèi)市場(chǎng)銷售出現(xiàn)了快速增長(zhǎng)。 （正向偏差）新的維修部門沒有召開部門會(huì)議。 （起始偏差或人員問題）C 找出問題比較我們通過比較相似的事件、目標(biāo)或系統(tǒng)找到線索，所以比較是一個(gè)關(guān)鍵的步驟，使我們能夠避免盲目地得出結(jié)論或只是通過推理而忽略了事實(shí)。例子6月份以前，工資都能夠按時(shí)支付（4個(gè)月前）。（6月）某微型轎車2007

8、年8月份以前的銷售一直很穩(wěn)定。 （8月）安全部門能夠按照計(jì)劃召開會(huì)議。 （安全部門）我可以用什么樣的相似的事物進(jìn)行比較？What similar object or circumstance can I compare this to?2.3 原因分析的基礎(chǔ)比較的標(biāo)準(zhǔn)句式如如 果果一個(gè)流程、目標(biāo)或產(chǎn)品出現(xiàn)了意想不到的問題并并 且且相似的（可用來比較的）流程、目標(biāo)或產(chǎn)地卻沒有出現(xiàn)這種問題那那 么么這個(gè)流程，目標(biāo)或產(chǎn)品一定是有某個(gè)特別的事情發(fā)生，從而導(dǎo)致 這個(gè)問題的發(fā)生比 較 內(nèi) 容C 線 索線索通過比較我們可以找到一些線索，從而找出一個(gè)或更多導(dǎo)致問題發(fā)生的可能原因。例子： 6月份一家新的工廠開業(yè)

9、（雇傭了300名新員工）。 2007年9月份開始的營銷計(jì)劃主要針對(duì)年輕白領(lǐng)開展推廣。 維修部分的負(fù)責(zé)人從來沒有從事過管理工作。與比較對(duì)象相比，問題有什么獨(dú)特的地方？What is unique about the problem versus the comparison?C 原 因原因是指對(duì)于所發(fā)生的問題，根據(jù)所掌握的客觀線索和自己的判斷和經(jīng)驗(yàn)所得出的邏輯性解釋。例子增加的員工數(shù)量使工資的支付流程更為復(fù)雜，財(cái)務(wù)部門的人手更緊張。年輕白領(lǐng)更加愿意購買性價(jià)比高、款式新的某微型轎車。維修部門的負(fù)責(zé)人還沒有接受過“團(tuán)隊(duì)管理學(xué)”的培訓(xùn)。線索為我們提示了怎樣的可能原因？What causes are s

10、uggested by the clues? 案 例死樹死樹活樹活樹成交成交原因原因What性質(zhì)樹種 蟲子 Where地點(diǎn)距離When時(shí)間 A. 水、電、廠運(yùn)行1、污水、化學(xué)污染2、熱水3、空氣4、生活垃圾2.4 快速比較分析法總 結(jié)P 問題C 比較C 線索C 原因概 要一、情景分析二、原因分析三、決策制定四、計(jì)劃分析 決定：?jiǎn)我?、面臨一種選擇、力場(chǎng)分析法 決策：面臨兩種以上的選擇 作用： 條件：面臨兩種以上選擇 核心：定標(biāo)準(zhǔn)1、便于集體決策2、提升決策概率See環(huán)境GetDo思想結(jié)果行為興趣 事件力場(chǎng)分析法：有利不利預(yù)防措施三、決策制定目 標(biāo) 描述決策制定所面臨的挑戰(zhàn)和困難 將決策制定基礎(chǔ)性

11、概念運(yùn)用到日常決策制定中去流程流程：SMART具體可衡量行動(dòng)時(shí)間一致性標(biāo)準(zhǔn)原則：A、定量B、定性（細(xì)化）C、一條標(biāo)準(zhǔn)只反饋一個(gè)需求D、切勿以現(xiàn)有方案定標(biāo)準(zhǔn)E、動(dòng)態(tài)F、信息完整P 概率I 程度目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)方案風(fēng)險(xiǎn)3.1 決策制定概述TimeEmotionPast Experience感受經(jīng)驗(yàn)時(shí)間Decision MakingInfluences/Factors影響決策的因素決策制定的過程有助于：決策制定的過程有助于： 明確為什么你需要制定決策 整理與決策目標(biāo)相關(guān)的關(guān)鍵信息 挖掘各種可能性 預(yù)測(cè)潛在問題以預(yù)防或思考應(yīng)對(duì)辦法 做出最佳決策 將你的選擇或建議與其他人進(jìn)行溝通3.2“ 快 速 ”制定決策快速

12、決策制定快速?zèng)Q策制定P 決策目的 PurposeC 決策標(biāo)準(zhǔn) CriteriaA 備選方案 AlternativesR 決策風(fēng)險(xiǎn) Riaks今天的你是你昨天選擇的結(jié)果，明天的你是你今天選擇的結(jié)果。確定目的：我們需要做什么樣的決定？做這樣的決定要達(dá)到什么目的？3.3 “ 快 速 ”制定決策設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)：要是決策成功，哪些要素或特征是必要的？找出備選方案?jìng)溥x方案：我有哪些可以選擇的方案？那個(gè)備選方案更符合標(biāo)準(zhǔn)？找出選擇Alternative #1備選方案 #1CRITERIA決策標(biāo)準(zhǔn)Alternative #2備選方案 #2風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)：有哪些潛在的問題會(huì)導(dǎo)致備選方案失敗？?jī)?nèi)容一、情景分析二、

13、原因分析三、決策制定四、計(jì)劃分析 作用： 條件：方案落實(shí)（改進(jìn)） 核心：A、預(yù)防 B、應(yīng)急 C、促進(jìn) D、利用1、落實(shí)方案2、持續(xù)改善 流程：流程： A、目標(biāo) B、問題/機(jī)會(huì) C、預(yù)防/促進(jìn) D、應(yīng)急/利用 目標(biāo)：目標(biāo)： 1、認(rèn)識(shí)到為防止和控制問題所作準(zhǔn)備的重要性 2、分析主要的目標(biāo)，找出潛在的問題 3、用預(yù)防和后備的基礎(chǔ)性概念來確保流程、任務(wù)和項(xiàng)目的成功四、計(jì)劃分析4.1 主動(dòng)性計(jì)劃 預(yù)防性行動(dòng)計(jì)劃 減少問題發(fā)生概率的行動(dòng)方案 應(yīng)急性行動(dòng)計(jì)劃 當(dāng)問題發(fā)生時(shí)降低其影響后果的行動(dòng)方案QuickPlan AnalysisObjective?Problem？Prevention？Back Up？快速

14、計(jì)劃分析目 標(biāo)?問 題？預(yù)防性措施？后備措施？基礎(chǔ)性計(jì)劃分析問題問題國家第三儲(chǔ)蓄信貸銀行在6月份之前改名為3B銀行。新名稱引起混淆新標(biāo)識(shí)不能及時(shí)啟用員工們不能理解新的程序。機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)預(yù)防預(yù)防銀行：直接寫信給用戶向他們解釋銀行的名稱改為3B銀行。制作的布幅將老的行標(biāo)遮蓋住。流程：在安全和物業(yè)管理部門用雙語解釋整套新的工作流程。促進(jìn)促進(jìn)應(yīng)急應(yīng)急銀行：在主要客戶中對(duì)準(zhǔn)備采用的新標(biāo)識(shí)進(jìn)行調(diào)查，如果需要可作修改。仔細(xì)挑選標(biāo)識(shí)供應(yīng)商，確保標(biāo)識(shí)效果。流程：將新工作手冊(cè)翻譯成中文。利用利用4.2 基礎(chǔ)性的計(jì)劃分析描述目標(biāo)：我們要達(dá)到什么樣的目標(biāo)？例如：國家第三儲(chǔ)蓄信貸銀行在6月份之前改名為3B銀行。10月份之前

15、在“D”大廈施工工地推行新的安全和物業(yè)管理程序。一、轉(zhuǎn)換思維二、改善行動(dòng)A、行勝于言B、既有正常的不是最好，持續(xù)改進(jìn)三、養(yǎng)成習(xí)慣A、替代法則B、二次法則情景：猜測(cè)牛眼原因：試錯(cuò)比較 決策：先找方案制定標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃：應(yīng)急預(yù)防 問題機(jī)會(huì)課程三大目的五大核心思 維1、主 動(dòng) 化2、流 程 化3、可 視 化4、檢 測(cè) 化5、關(guān) 鍵 化優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)提高你的思維質(zhì)量使你的分析更加準(zhǔn)確透明改善溝通和團(tuán)隊(duì)合作更主動(dòng)對(duì)事情更加具有駕馭力有效地使用客觀信息、事實(shí)和數(shù)據(jù)提高持續(xù)改進(jìn)工作的速度和有效性目標(biāo)目標(biāo)明確問題和機(jī)會(huì)并對(duì)其排序，從而確定處理問題的最佳方法將比較分析法廣泛地運(yùn)用于工作中各種問題的分析和改進(jìn)通過評(píng)估關(guān)鍵性的

16、目標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)來提高決策和方案的效果通過對(duì)改進(jìn)方案、計(jì)劃和項(xiàng)目積極主動(dòng)地分析，預(yù)防問題的發(fā)生，增加投資的機(jī)會(huì)五 大 核 心弄清事實(shí)把握關(guān)鍵分析起點(diǎn)問 題排除原因推斷原因出現(xiàn)問題面臨選擇集體決策效率提升自我改善落實(shí)方案方案落實(shí)、改進(jìn)情況不明情景分析是什么使經(jīng)驗(yàn)流程化，使意識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化。原因分析決策制定計(jì)劃執(zhí)行現(xiàn)在過去流流 程程 圖圖謝謝 謝謝！ 概 要一、情景分析二、原因分析三、決策制定四、計(jì)劃分析一、轉(zhuǎn)換思維二、改善行動(dòng)A、行勝于言B、既有正常的不是最好，持續(xù)改進(jìn)三、養(yǎng)成習(xí)慣A、替代法則B、二次法則情景：猜測(cè)牛眼原因：試錯(cuò)比較 決策：先找方案制定標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃：應(yīng)急預(yù)防 問題機(jī)會(huì)三大目的五大核心思 維1、主 動(dòng) 化2、流 程 化3、可 視 化4、檢 測(cè) 化5、關(guān) 鍵 化概