EC-ERP_訂單管理系統(tǒng)

1、實用標準訂單管理1.流程大綱:B2c處理流程客戶售前客服倉庫財務平臺-拍單財審接收短信+確認收貨交易完成2.訂單流程的細節(jié)文檔大全標記訂單為退款訂單包裹稱重!_發(fā)送短信發(fā)貨卡支付寶到賬實用標準拍單到付款：線上客服要把名字（系統(tǒng)中的用戶名稱）和附加內容加到賣家備注中，并用。括起來，以便系統(tǒng)為客服算業(yè)績而用。如：張三。訂單下載到ERP前系統(tǒng)會做以下操作：（只下載付款訂單和貨到付款訂單）a.訂單合并：系統(tǒng)自動判定訂單的會員名稱，收貨人，收貨地址和訂單類型是否相同，相同則合并，反之。即使?jié)M足以上條件，訂單中如含有預售商品，此類訂單不會自動合并；或訂單被操作過（如已鎖定訂單），此類訂單也不會自動合并。b

2、.業(yè)務員匹配：系統(tǒng)會根據訂單賣家備注的內容去提起業(yè)務員，如賣家備注中有多個用戶名稱，默認第一個用戶名稱為業(yè)務員；如賣家備注中沒有用戶名字信息，系統(tǒng)會取系統(tǒng)參數(shù)中設定的默認業(yè)務員；如系統(tǒng)參數(shù)也沒設默認業(yè)務員，系統(tǒng)就默認審核人為此單的業(yè)務員。c.物流公司的選擇：系統(tǒng)自動根據訂單的收貨信息，跟已設好的物流費用標準去判定那些快遞到此地（買家的收貨地址），并選擇到此地中物流成本最低的物流公司為此訂單的物流公司。d.未付款警告信息：系統(tǒng)會自動判定買家（有已付款訂單的買家）是否有未付款訂單，如有未付款訂單，便會在警告字段中顯示未付款訂單編號信息；如買家對未付款訂單付款了，那警告字段里的信息會自動消失?！緢D

3、2-2-1】iTtg要舉杲謝自百出分折訂單分行商品出入庫哂折返駕出庫單一融科客JR向權限設置W中名合叵至目祠寶商品名稱不包含商品里據編號承包會員者霸裁理里號物灌單號唯貨人收貨人手機ft.S，警告信息而生未否市走財審耒責貸已發(fā)苴喇底至宣（退款警告鎮(zhèn)定/班明扇有軋,，13f蹈付玳找音7/HHB0回EE0回H未付郡丁單：42M42M網網55M55M東付款仃口uM11HonMElElL口E口rnrn1 1rnrn1 1L口nmrnmmrn【圖 2-2-1訂單客審a.快速客審訂單：篩選無客審（無鎖定），無警告，無退款，無買家留言，無賣家備注的訂單【圖2-3-1,再查看內部便簽為空的訂單，先把有內部便簽的

4、客審完，再全選（ctrl+A）,鎖定，客審?！緢D 2-3-1b.附有備注的訂單：先【鎖定】-【修改】，根據訂單的買家留言，賣家備注和內部便簽的信息，對訂單做修改（如有沖突，以內部便簽為準）；如：要新增商品，修改商品（規(guī)格），或換物流公司等：i.新增商品：在商品明細中加上新增商品。【圖 2-3-21)2)3)文檔大全?再訂未客?耒理?貸到?第貨退?寶【圖 2-3-3【圖 2-3-4iv.對訂單里的金額（物流費用，商品實際金額，支付金額）有變動，要點【自動計算讓利】，系統(tǒng)就自動跟算好讓利金額（讓利金額=物流費用+商品實際總金額-支付金額）?！緢D2-3-5后就二!fl血二單雷，號合前附:S SU U

5、日期DOOdODMDOOdODM附北春日期毓號司劉_叵中感月LL9W12Mi?MLL9W12Mi?M戶中儂號tptDnttSttptDnttStCtESCtES5 5飛?；乇?紀口喧頷蝌U.WU.W圖黑+59+59小國訂田西融舄常回第附覃到問單犧0.000.00：, ,口加同TTWfTTWf,前耒L-rL-r【圖 2-3-5c.客審時，提示警告信息：在警告字段中有未付款訂單編號信息，才會彈出警告用計城直日期【圖 2-3-2ii.買腔青實用標準新增商品代料為曰0101闔百旦顯示現(xiàn)有庫存影修改商品：包括換規(guī)格（顏色尺碼）和換款?！緢D 2-3-3西1 1f f附90128r 換規(guī)咯iii.對商品加備

6、注或附加配件（不需扣庫存）:【圖 2-3-4受京自吉cO-32cO-32雅好站麟館色的.*.*用品題交的蒯j收曲t.此備注容可打印到發(fā)貨單上CCSO03CCSO03ft.SWs.ft.SWs.B012BYB0123.B012BYB0123.虹電的承3B3BccSOO士用翦稱?即凱發(fā)MlMl”56.000056.0000,取印堿布一康一士MMMM文檔大全YE012B.YE012B.扛曲動一國/承修在遙呼油*w&*W*w&*W*童*Mht.Mht.灣至EJLS?w?w1515加付R R匚E意十運費到付的弟srsr口.003003退*1.0000Ml1.0000Ml瓶IB-UDOO3

7、S.D0DQIB-UDOO3S.D0DQ內呼哲t t函口4 4：的由B B判為時卑歷M M西曾匹雷泡莪機庫蚓1 1類.fl2J0U02J0U0YBQ1YBQ1四L L町蟲蹦初LMQQ5B.QQQ0LMQQ5B.QQQ0跟節(jié)烈SSL.SSL.繇岳在題堂用 tt 單份融離意品代嶼茴比名際覘1212區(qū)初?1 1里實用標準信息，這時跟買家聯(lián)系，問買家未付款訂單是否還要，買家回答：i.未付款的訂單不要了：賣家到后臺關閉未付款訂單，并客審掉。ii.要的，等會再付款：賣家在系統(tǒng)做好等待買家付款的標記，等到付款后（警告中無信息），把等待買家付款的標記取消，再客審掉。d.客審時，提示合并信息：客審時提示如下信息

8、【圖2-3-6】時，復制此訂單的會員名稱，查找?有此會員的訂單，再查看是什么原因系統(tǒng)沒自動合并，有3種情況?！緢D 2-3-6會員留了不同發(fā)貨信息（地址或收貨人）：這時賣家聯(lián)系買家，確定發(fā)貨信息，并把錯誤發(fā)貨信息改為正確發(fā)貨信息，選中需要合并的訂單，點【合并】，確定?！緢D 2-3-7】【圖2-3-7ii.買家不同時間付款：查看前面付款訂單的狀態(tài)，如訂單處在已客審到已掃描中的任何狀態(tài)，則反審核（在下面有重點說明）；如已發(fā)貨狀態(tài)，則不處理；選中需要合并的訂單，點【合并】，確定。iii.訂單中存在預售商品：如預售商品未到貨，無需處理；如預售商品已到貨，選中需要合并的訂單，點【合并】，確定。e.客審時，

9、提示退款訂單信息：先看此訂單是否為合并訂單，再查看是全額退款還是部分退款，處理方法分別為：i.訂單為非合并并全額退款：直接作廢此訂單；ii.訂單為非合并并部分退款：修改訂單，把退款的商品刪除，再修改支付金額（改為實際金額減去退款金額）；iii.訂單為合并并全額退款：把退款訂單拆分出來，再作廢退款訂單。如圖【圖2-3-8文檔大全【圖 2-3-8iv.訂單為合并并部分退款：修改訂單，把退款的商品刪除，再修改支付金額（改為實際金額減去退款金額）；客審時，提示不允許負庫存信息：前提條件是在商品資料里對商品設置不允許負庫存，當訂單中有商品的訂購數(shù)大于可用數(shù)時，便彈出此信息【圖 2-3-9【圖 2-3-9

10、修改訂單，查看哪些商品庫存不足【圖 2-3-10,再跟客戶交流，如果買家提【圖 2-3-10i.買家要等缺貨到了再給我一起發(fā)。那么在標記中設置一種狀態(tài)叫缺貨待發(fā)，把這張訂單標記成缺貨待發(fā)狀態(tài)，不做任何處理，等貨到了再審核處理；ii.買家缺貨商品不要了，把有貨的發(fā)了吧。那么把訂單中缺貨的商品刪掉，修改支付金額，再在內部便簽中寫明原因；iii.買家要求有貨先發(fā)，缺貨商品等有貨再發(fā)。查看訂單是否為合并訂單；如不是合并訂單，把缺貨商品直接剪貼到新訂單，并用標記標為缺貨待發(fā)；把有貨的原始訂單，審核處理?！緢D 2-3-11】Z-南昌牝碼用目自特折扣標推單價磷散* *回1 1H H琳隊“，Q Q.DO.DO

11、2.00002.00000.01000.010042424242G G2?楙玄？ccscM MQ Q叩4 44 40 01313n匚&%口魁加“.Q Q.OO.OO2.00002.00000.01000.01000 00 00 0背* *M M出:匕ffitlEH期甜鐘17313M17313M5 5 國：東監(jiān)創(chuàng)5呻實用標準斷胃iT單f束客來財章聞透斗巴就誨麻【扶宜伍*同髓_表示較容文檔大全【圖 2-3-11如是合并訂單，先把合并訂單拆分為單個訂單，再找到缺貨訂單，如缺貨訂單中部分商品缺貨，再把缺貨商品直接剪貼到新訂單，并用標記標為缺貨待發(fā)，最后合并?有有貨訂單；（合并訂單是不能直接剪貼

12、到新訂單和復制到新增訂單）附加：1.買家付款后（未發(fā)貨），買家需要換地址或換貨，怎么辦？客服只需復制買家的會員名稱（或訂單編號等），在ERP的訂單中查找到相應的訂單，如沒有查找到（系統(tǒng)還沒有下載下來），可以通過手工下載訂單【圖 2-3-12;內部便簽新增好后，再看此訂單的狀態(tài)：【圖 2-3-14文檔大全實用標準W*./)*r-0作廢且母E E環(huán)樹R R單號慚譚學 7零.后kfS畫r踵Ti岡 ME E沏 W 落品名琳不g g含畫卑第富如回實用標準?有百單而TETE哦虛單未打眼貨單丫未蠹林丫未打印物流單打印發(fā)借單打即掃描根擬淀貪臏貨同期單短信通知匐星旃忸q q國.4回a回S、一未疑作過 ? 有的（

13、操作過的和未設作的）表示操作過和沒有操作過的（?有的）一匚L.表示還沒有操作過的；囪表示操作過的【圖 2-3-14未客審狀態(tài)：新增完內部便簽后，即可。已客審，而未打?。ㄎ锪鲉位虬l(fā)貨單）狀態(tài)：把此訂單的單據編號發(fā)給有【反審核】權限的用戶，此人只需找到相應的訂單直接反審核；已打印，而未發(fā)貨狀態(tài)：把此訂單的單據編號發(fā)給有【反審核】權限的用戶，此人必須找到打出來的物流單（或發(fā)貨單），作廢（撕掉），再反審核。2.刪除和作廢的區(qū)別？分別在什么時候使用？訂單刪除：刪除后，訂單還可以手工下載（自動下載需要重置時間）下來，在系統(tǒng)里查詢不到。訂單作廢：作廢后，訂單是不會再下載的，在系統(tǒng)里還可以查詢到；刪除基本是不

14、使用的，如刪除了，馬上用手工下載；作廢是申請退款和不需發(fā)貨的訂單；3.客審后此訂單中商品的可用庫存自動扣減。4淘寶旗幟和標記；淘寶旗幟：就是淘寶后臺的訂單旗幟（5種旗幟），在ERP標淘寶旗幟，會反寫到淘寶后臺的（只是淘寶旗幟顏色，而內容是不會反寫的）。【圖2-3-15】WHITWHIT-*-*-丁JMWJMWr*段If.Y:wwww醇樂物MMMM- -.?掃立（atsratsr?健康? gwgw ? ?MSJMSJKMKM, ,J JEBEEEBEE叵IEEIEE叵I I回E E叵I I回【圖 2-3-15標記：是ERP內部的旗幟，跟淘寶沒有關系的，可以對不同的問題單做標不同的標記，標記的內容

15、和背景顏色可以自定義【圖 2-3-16；標記的新建在檔案管理一其他檔案-標記類型；na.EkJo o口口口復利*元格文奉itit9 9修蜃生限房的L L丁立坪里湖三幅忸 9.%MrM9.%MrM配序曬晤圖五配也tesBFTtntesBFTtn導tfjZK-Cdl.tfjZK-Cdl.口o oO OLJ口口口IIIIU U2 早1 1川廿阜SsfijSsfij挖黑比,.D.DO O支付至底.口怩性小心3 3- -文檔大全r r1 1O O田仃歌中回回回日【力口口O O【圖 2-3-16財審a.對訂單金額的審核：如滿足支付總金額+讓利金額=物流費用+商品實際總金額，財審即可通過。b.對商品庫存的審

16、核：在客審時，可以控制庫存，訂購數(shù)大于可用數(shù)客審通不過（前提是商品設置不允許負庫存）；如不想在客審時控制庫存，在財審也可以控制庫存，訂購數(shù)大于可打包數(shù)時，財審通不過（前提條件是系統(tǒng)參數(shù)中設置了訂購數(shù)大于可打包數(shù)時不允許打包）；即財審后，可打包數(shù)自動扣減。【圖2-4-1J而曷明4文丫Iimf3WIimf3W iSlJEIFiiiSlJEIFii-i-i單用編號厚不數(shù)可打包做可胸數(shù)壩i i十到庫存狀JSWJAi卜.1 1Is.56.MD56.MD0 0361DB20-S.361DB20-S.DDOMDQ.DDOMDQ.D Da a0 00 02 2KaM4g.M4g.Mogog36100502.3

17、6100502. .口口曬口。D DQ QQ Q0 0恒J JS S. .Q QWQWQ55 51 1i贏【圖 2-4-1設置訂購數(shù)大于可打包數(shù)時不允許打包的優(yōu)缺點：優(yōu)點：可以把?有的訂單客審完，沒有貨的財審通不過，有貨的財審通過打單發(fā)貨，如有商品入庫時，這時審單人不需知道哪些貨到了，審單人只需篩選已客審而未財審的訂單，按付款時間排序（升序），批量選中財審，商品到齊的財審通過（商品A缺貨，有5個訂單分別買了商品A一件，這時只入庫了3件,財審時，前面3個訂單財審通過，而第4個訂單財審通不過）。缺點：當買家再購買商品時，系統(tǒng)不會自動合并，需手工合并，并先反審核前面的訂單（已客審），再合并。c.怎么

18、才能發(fā)現(xiàn)線上客服隨意修改價格？必須滿足2個條件：i,審核人員不能同時擁有客審和財審二個權限；ii,可以在系統(tǒng)管理一打折權限中跟?有的審核人員對不同的商品設置不同的打折權限；以上二個條件設置好后，如線上客服在打折權限之外修改價格，此訂單下載下來后，審核人審到此單，審核是通不過的。如審核人員想修改訂單里相關的金額的話，也是修改不了的，因為審單人員沒有財審的權限（如沒有財審權限，訂單里相關的金額都不能修改）。DDDDOO.DDDDOO.hngDDDD肌颯411W6411W6DMWWEDDDDDDOttM.OttM.疆1 1。 睚Q Q420793420793DDOOHm.DDOOHm.買第院申諾退欹

19、,K 特冕率同意.?基本后且隼先由導退款美閉矯:本鼻哥DD(M)QQQ5QaDD(M)QQQ5Qa店1*1*市林拍制BrrgishMnBrrgishMn 1M1M會島名拓隊口Q Q物證應本導出力“1.1.退耕成功買蒙已買取洎樂記4)文檔大全實用標準京記名稱tata定人演I I妄用疏顯信博和陶寶麗桌片強號來通單號客市人回回w w豆制單元格交本批是樂哉生或剎機丁單標記.系戰(zhàn)首理員系第ifif理不系拓苫理員浜腐理島玄場皆理島京蛇首理員系貧苦理員n口匚系嫵君理員素筠代理員標凡淘寶口會職消泡寶B3S愧述打印物涯費用柄E Ennn會員代碼系婉若坪希系婉若坪希.系就督并員口口口。口口口少;森蛻哲理?用院營債

20、員DUOODOO.DUOODOO.4343口*京斯營理員系統(tǒng)營專員DDOMOa.DDOMOa.實用標準打印物流/發(fā)貨單財審完后，訂單自動轉到發(fā)貨單里，先篩選未打印物流單，根據物流公司排序，單量大的公司可以建議多買幾臺打印機，實現(xiàn)分流打印，一號打印機專門打圓通，號打印機專門打EMSo如只有一臺打印機，那也可以一個一個物流公司來打印；點擊【打印物流單】，會彈出一個對話框 【圖2-5-1,只需掃描一個物流單號， 再把光標放到第二行， 點 【自動填充物流單號】 ，系統(tǒng)可以自動填充物流單（物流單號是連號的）；當遇到打印機卡紙，物流單沒有打的，就不要輸入物流單號，物流單號為空的訂單保存后，系統(tǒng)默認此訂單未

21、打印?！緢D 2-5-1打印完物流單后，選中已打印物流單而未打印發(fā)貨單的訂單，批量打印發(fā)貨單。二次分揀此功能比較適合倉庫比較大，倉庫中有設庫位，并且單個訂單含有的商品比較少的客戶比較實用；當打完一些物流/發(fā)貨單訂單，只需拿到這些物流單，在二次分揀里掃描物流單號，系統(tǒng)就可以根據這些物流單對應的訂單商品數(shù)量匯總成一個配貨總表，可以根據庫位排序，并打印此表去倉庫取貨，配貨人員不需在倉庫跑來跑出（適合倉庫大的原因），只需按庫存號去取貨（庫中有設庫位），這樣可以大大提供取貨效率；取完貨后，再根據單個訂單來配貨（單個訂單含有的商品比較少）。【圖2-6-1】【圖 2-6-1也可以不需在二次分揀掃描物流單號，只

22、需在系統(tǒng)參數(shù)中設置打印物流單是生產二次分揀單據【圖 2-6-2,當在打印物流單一掃描物流單的窗口中系統(tǒng)會給提示，是否生產二次分揀單據【圖2-6-3】；點【是】，系統(tǒng)自動統(tǒng)計這些物流單號對應的訂單商品數(shù)量；5)打印牡淌阜打印裳先單I I住朗?自動歸留?他第揖“二手工我青牛據明弓物訊牛號DDD00DQ214DDD00DQ214申3131DDD00DD216DDD00DD216中也376&076S1376&076S1ggg 依1818中遮DD0000D565DD0000D565申通376eM7653376eM7653DDDDDD0&15DDDDDD0&15中遇37&a

23、mp;B$0765437&B$07654DD00DDG5Q1DD00DDG5Q1中道37WM765537WM76551ODOOOOD61BODOOOOD61B申通；i i6)文檔大全控4 4日期合茂名曲仃單組號聞 M 單怎色油3A14 4。躺7 7名導期有trtr單未打EptsyuEptsyu同團的過單打印J Ji i洲木本由;E E松謝物流單號為空保存后，教認為未打印,三諭黨人申建朝流單號田存閑-0-0荷克的梗號收就人|EctFj-arj|TET+用品9 9號? ?PTPT品名林蛇市出乘打日曷L L70D5S70D5S7 70D54-0D54-腦山1*0_1*0_喳，歌一工口口*M2

24、M203+403+4日電L LNSimNSim土河的WF-WF-半生TT-TT-推衷g g事I I|I-1屋3同(關同IF 島明月素Eg【圖 2-7-1電息代明a&gKa&gK；4 4國UE由品的片遨1 142tSB*42tSB*內即夏普1 110&J310&J3 -3-3但叫安MAHTA99泊佳 411111實用標準麗相關,商品相關舍茴#瞇網站相關?消息提醒工地時口里不自勖營并（名卞語以1 1訂單必夏指定業(yè)需曼：采納人工單麻須美麻購仃單：倒訂單鎖器才可解0打物洋單時是否生成二次分強里特E【圖 2-6-2物流案號34&BO-4OO1233&34&

25、amp;BO-4OO1233&36604601233736604601233730a04601233330a046012333福記君 K7)【圖 2-6-3掃描出庫對配貨人員的業(yè)績考核，并可以大大的降低發(fā)錯貨的概率。不管配貨人員配錯，配多，配少系統(tǒng)都會給予警告，系統(tǒng)給予一次警告，相應的配貨人員的配貨出錯次數(shù)累加一次。先掃描配貨人員的員工號，再掃描此訂單的物流單號，系統(tǒng)自動會顯示此訂單的商品明細，然后掃描配貨人員配好的商品的條碼，掃描?有的商品，最后掃描一個確認條碼（GYSOFT.【圖 2-7-1【圖 2-7-2WAWHEWAWHE1(.朝此訂卑的防曷全部掃描完成，3 3個信息都是掾色的

26、AEWU盆洗單號二L山二如Matf-SgMgTatf-SgMgigig手里度倩京荒痂表杳爆尋美用訂單役查_洎鳥掛端上筏下劭促常設商品設過總員設且網站設立耳氈設I I強觸=1班出庫0重苜門申不戊洋反市花：轉入淘寶配由白鑿仃單不光洋度市橫：記量英貨員：回臺弁訂里商品明細顯示:訂翊皆注記錄打包提：0笫余次不足不貪汗聲極訂單.把錄幅技E;0點擊掙陶印即記錄寺JE峰流單：訂單Jt請帙設標噎單價-物志*，愛通里允許打印4:在留流單上打印兩餐.反稱氓判原物記單號.錄的府里野內品征唯正價.口親啊華同生到的心強麗她遇勺垢恒.宣迪貨單同步到日隊蘇分擔含商品時畤家城南昌名林顯示到淘寶商品名旅等詢檢登0天以內存在收貸地址用時琪若不用司的訂單國退用軟線認退品倉庫.H叵退揖H認投出色摩.0短信莎5F基數(shù)口目琪葡曬，神情咱裳貨單打簞而品地大品物.icog口訂翔工業(yè)當局1回回成本希沙豆第鼎：般Mil出平均工I靦費用規(guī)則.交用后準富龍單口討單軍祥面?zhèn)杉o示立第打E口?百限7的庫存稅分換直沖境-按期撿啦.0至刖與枳方的倍率1.QO0文檔大全【圖 2-9-4實用標準取消3,點擊確定，在系統(tǒng)雎鮮發(fā)貨11舌粉論發(fā):發(fā)信息與堪貨dmdm息不同,后點壬區(qū)改我的發(fā)黃后息哆理,三步選的神務霹懿輜鹿段警地方輸入相庚的單號限時物質在續(xù)入里EMSEMS禺通速誦中逋速盤宅息送韻達快運天天快通一邦速建