以人為本的企業(yè)文化

1、概念：指在管理過(guò)程中以人為出發(fā)點(diǎn)和中心，圍繞著激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性展開(kāi)的，以實(shí)現(xiàn)人與企業(yè)共同發(fā)展為目標(biāo)的一系列管理活動(dòng)。一、以人為本的內(nèi)混也人為事，在魚(yú)上血瞬為科學(xué)愛(ài)展現(xiàn)的梗心思更一從次.圖解以人為本的裝華內(nèi)越35M兩方面柒君手一榮一.拜赭轉(zhuǎn)什么電a人工“人L的幀念電什芬a人k柞古代宣學(xué)思恕上,謂筆虧W不物相時(shí).收此.仃行手上人毋相時(shí)可冷的#說(shuō)的.M，1期的人愛(ài)轅mm人為本的惠羯圮桶對(duì)與陰本忠ia的.其上時(shí)以人性對(duì)抗棹性*以人權(quán)作為反對(duì)*權(quán)的育利抵儲(chǔ)，者五保叫椅人的萌地敢到所有中情M時(shí)夜.犯二,弄由閂什叁越一水F.鶴梅總是什公'本"選十字在廿半上速布為FT料理

2、悔.一種指的通世界的"本原”.X一科措迪培事物的"相*"O但是以八為本中間的4本、不輅X本麻”的3本，而焙指的a抿本時(shí)的4本j亡*木"相對(duì)*提出以人力本上襄是超回答汴人爽生存的制西世畀中.墳田M'M根看,地域?qū)㈧鼩w為til的東西但什幺r換制居呢.以人為本的念盡就是曉，押期相比一人史m曼-史根本二不能本本倒Ht不除希本圖*一以人為本的管理的基本思想就是人是管理中最基本的要素，人是能動(dòng)的，與環(huán)境是一種交互作用：創(chuàng)造良好的環(huán)境可以促進(jìn)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展；個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)是可以協(xié)調(diào)的，將企業(yè)變成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，可以使得員工實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)，在此過(guò)程中，企

3、業(yè)進(jìn)一步了解員工使得企業(yè)目標(biāo)更能體現(xiàn)員工利益和員工目標(biāo)；以人為本的管理要以人的全面發(fā)展為核心，人的發(fā)展是企業(yè)發(fā)展和社會(huì)發(fā)展的前提。出處：在我國(guó)古書(shū)中最早明確提出“以人為本”的是春秋時(shí)期齊國(guó)名相管仲（前725年前后前645年）。管仲是輔佐齊桓公九合諸侯、一匡天下的杰出政治家、思想家。在西漢劉向編成、匯輯管仲眾多思想觀點(diǎn)的管子一書(shū)“霸言”篇中，記述了管仲對(duì)齊桓公陳述霸王之業(yè)的言論。其中有一段這樣說(shuō)：“夫霸王之所始也，以人為本。本理則國(guó)固，本亂則國(guó)危?！币鉃榘酝醯氖聵I(yè)之所以有良好的開(kāi)端，也是以人民為根本的；這個(gè)本理順了國(guó)家才能鞏固，這個(gè)本搞亂了國(guó)家勢(shì)必危亡。在中國(guó)歷史上，“以人為本”最有名的則是劉備

4、。當(dāng)年曹操攻打荊州的時(shí)候，襄陽(yáng)地區(qū)有很多的人跟著劉備逃跑，大概難民有十幾萬(wàn)，輜重有數(shù)千輛，日行十幾里，走得非常地慢。曹操派出輕騎，日行一兩百里，在后面瘋狂追趕。眼看曹軍就要追上，手下很多人都勸劉備丟棄百姓先行逃難。劉備當(dāng)時(shí)說(shuō)了這樣一段話，“夫濟(jì)大事者必以人為本，今人歸吾，吾何忍棄去?！碑?dāng)時(shí)感動(dòng)得很多人熱淚盈眶。在苜操、劉備、孫權(quán)三人之中，劉備諫略不及苜操，學(xué)識(shí)不及孫權(quán).其創(chuàng)業(yè)其礎(chǔ)更不及曹孫二人，然而最終也能成就大業(yè).劉備能臨白手起家，靠的是仁義的德行和知人善任的才能U劉備認(rèn)為，創(chuàng)大業(yè)者必須以人為本.他為人寬呼仗義，善交友.他以仁符人，以禮待人，與人同If.共苦，用品德影響人，用I真情打動(dòng)人，用

5、恩德蘢絡(luò)人n他知人善任，用人不疑.在他身邊，聚集了一大批優(yōu)秀人才，正是有了這些人才的鼎力相助J劉備才開(kāi)創(chuàng)了三分天下有其一的局面企業(yè)以什么人為本？一是企業(yè)以員工為本、二是企業(yè)以客戶為本、三是一切與企業(yè)有接觸的人為本。企業(yè)為什么要堅(jiān)持以人為本的企業(yè)文化？隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，是否具有良好的積極向上的企業(yè)文化，企業(yè)文化的內(nèi)涵能否適應(yīng)包括內(nèi)部員工和外界顧客在內(nèi)的所有與企業(yè)發(fā)生各類關(guān)系人群的需求，直接關(guān)系到企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求的適應(yīng)性問(wèn)題，與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展息息相關(guān)。因此，能否堅(jiān)持“以人為本”地建立和不斷提升企業(yè)文化建設(shè)水平，在很大的程度上，決定著企業(yè)的前途和命運(yùn)。每個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者都必須充分認(rèn)識(shí)到堅(jiān)持“以

6、人為本”建立企業(yè)文化的重要性，把企業(yè)文化建設(shè)放到企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)的重要位置來(lái)抓，加大企業(yè)文化建設(shè)的力度，不斷提升企業(yè)文化水平，使之更加適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，推動(dòng)企業(yè)的健康發(fā)展。一必要性-內(nèi)I大IL企業(yè)的主體是人“3P”ofthepeople（企業(yè)最重要的資源是人）bythepeople（企業(yè)是依尊人進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）forthepeople（企業(yè)是為了滿足人的需要）管理為什么要“以人為本必要性-內(nèi)因2.他律性與自律性規(guī)章制度-他律性-義以人為本-自律性-無(wú)形資源-激發(fā)深層次的內(nèi)在精神動(dòng)力-必要性-外因1 .經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的必然要求經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的出現(xiàn)必然引起人本管理模式的變化經(jīng)濟(jì)

7、全球化趨勢(shì)的出現(xiàn)必然產(chǎn)生對(duì)人性素質(zhì)要求的變化經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的出現(xiàn)必然促進(jìn)“以人為本理念的更新必要性一外因2 .市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀需求市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)性，要求“以人為本”理念的廣泛性市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的開(kāi)放性，要求“以人為本”管理的多元性市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的平等性，耍求“以人為本”管理的規(guī)范性一必要性一外因3 .知識(shí)經(jīng)濟(jì)到來(lái)的必然結(jié)果柔性管理體現(xiàn)了“以人為本“智能化管理體現(xiàn)了“以人為本”人性化管理體現(xiàn)了“以人為本”“以人為本”以人為本對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的重要性？一、堅(jiān)持以人為本，才能培育出獨(dú)具特色的優(yōu)秀企業(yè)文化，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力；打造優(yōu)秀的企業(yè)文化，就是要把企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)、價(jià)值觀念、品牌形象、服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、行為準(zhǔn)則

8、等等有關(guān)的方面，都融入到每個(gè)職工的思想和行為之中，體現(xiàn)在企業(yè)的各項(xiàng)工作之中。理想的企業(yè)文化，應(yīng)該是使員工感到寬松和諧的、有一定的壓力也有更多的動(dòng)力，能夠不時(shí)取得成功感和成就感的愉悅的工作氛圍。也應(yīng)該是使顧客、潛在用戶、周邊人群等與企業(yè)接觸和發(fā)生關(guān)系的所有的人都能夠感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、細(xì)微服務(wù)和溫馨服務(wù)的氛圍。二、堅(jiān)持以人為本建立的企業(yè)規(guī)章制度，是優(yōu)秀企業(yè)文化賴以建立、保持和發(fā)展的重要條件；優(yōu)秀的企業(yè)文化不是自發(fā)形成的，而是必須通過(guò)一定的條件培養(yǎng)和打造而成。全體員工普遍自覺(jué)遵守的行為準(zhǔn)則是企業(yè)文化中的重要組成部分，而員工行為習(xí)慣的形成，也只能在一定的規(guī)章制度的約束和干預(yù)下形成，在良好的輿論氛圍影響下

9、得以鞏固和完善的。嚴(yán)格的規(guī)章制度和良好的企業(yè)輿論氛圍，既是衡量企業(yè)員工行為的尺度，也是造就優(yōu)秀企業(yè)文化的前提。但是，企業(yè)規(guī)章制度實(shí)施的對(duì)象是員工，推行的效果如何，也主要看它是否適應(yīng)員工的文化層次、接受能力和貫徹執(zhí)行的自覺(jué)性。因此，就必須在各項(xiàng)規(guī)章制度的制訂和實(shí)施中堅(jiān)持“以人為本”的原則，這樣才能更有效地予以落實(shí)，才能更有效地使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念等通過(guò)這些規(guī)章制度的推行來(lái)予以實(shí)現(xiàn)。堅(jiān)持以人為本建立的和不斷予以完善的企業(yè)規(guī)章制度，既是創(chuàng)造優(yōu)秀企業(yè)文化的重要前提，又是優(yōu)秀企業(yè)文化得以維護(hù)、延續(xù)、發(fā)展和進(jìn)步的基本保證。三、堅(jiān)持以人為本，吸引員工積極參與到企業(yè)文化建設(shè)中來(lái)；要建立、保持和不斷發(fā)展優(yōu)

10、秀的企業(yè)文化，就必須重視廣大員工參與企業(yè)文化建設(shè)的積極性和創(chuàng)造性，把全體員工吸引到企業(yè)文化建設(shè)中來(lái)。因?yàn)槠髽I(yè)的主體是人，企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)要靠廣大員工的共同努力來(lái)完成。企業(yè)文化是企業(yè)員工整體素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，要通過(guò)廣大員工的思想觀念、精神境界、理想追求、是非標(biāo)準(zhǔn)、日常行為來(lái)體現(xiàn)，企業(yè)文化的建立和發(fā)展必然需要廣大員工的共同參與。倡導(dǎo)積極進(jìn)取、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，培養(yǎng)員工主人翁責(zé)任感、敬業(yè)精神和協(xié)作奮斗的團(tuán)隊(duì)精神，使廣大員工普遍增強(qiáng)“司興我榮、司衰我恥”的思想意識(shí)，在全公司上下形成了一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮發(fā)向上的良好氛圍，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的精神動(dòng)力和文化支持。同時(shí)從提升服務(wù)品位入手，大力提倡親情

11、介入和換位思考，組織全行開(kāi)展大討論，弘揚(yáng)誠(chéng)信、合規(guī)、盡職等職業(yè)價(jià)值理念，切實(shí)提高文明規(guī)范服務(wù)水平。如何充分發(fā)揮人的資源優(yōu)勢(shì)呢？企業(yè)又如何做到堅(jiān)持以人為本呢？對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，生存是基礎(chǔ)，發(fā)展才是硬道理。求得生存與發(fā)展是所有企業(yè)的期盼，它必須滿足多種因素。在這眾多制約企業(yè)生存與發(fā)展的因素中，惟有人的因素最重要位居第一位。因?yàn)槠渌蛩刈罱K都要通過(guò)人這個(gè)載體去實(shí)現(xiàn)去完成，沒(méi)有人因素的存在，其余因素的價(jià)值將無(wú)法得到體現(xiàn)。因而，在一個(gè)企業(yè)內(nèi)，人的智慧、力量得到了有力發(fā)揮，企業(yè)才能生存發(fā)展壯大。作為企業(yè)的管理層，管理好人的資源是當(dāng)務(wù)之急。這要求企業(yè)1、強(qiáng)化培訓(xùn)員工的技能水平，不斷開(kāi)闊視野。在我們積極開(kāi)展教

12、育培訓(xùn)工作的同時(shí)，還要采用“送出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的作法，或從優(yōu)秀的企業(yè)中邀請(qǐng)某一方面專業(yè)技術(shù)人員、高層管理人員對(duì)本企業(yè)的員工進(jìn)行培訓(xùn)教育，幫助提高，從而達(dá)到推動(dòng)全體員工業(yè)務(wù)技能的目的或?qū)⑸贁?shù)員工送出去到別的企業(yè)實(shí)地考察學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他人先進(jìn)技能的同時(shí)，切身感受他們的治企管企方略，不斷開(kāi)闊思維，從而發(fā)現(xiàn)本企業(yè)的治企管企不足，為以后的企業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。2、及時(shí)“調(diào)頻”，讓員工與企業(yè)產(chǎn)生共振效應(yīng)。隨著勞動(dòng)用工體制的改革，社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)制的進(jìn)一步完善，人們的思想觀念徹底沖破了傳統(tǒng)觀念的束縛，不再似過(guò)去那樣無(wú)論企業(yè)條件好壞與否，經(jīng)濟(jì)效益高低與否死抱一個(gè)單位不松手。現(xiàn)在的人們思想活躍，“跳槽”的念頭在大腦中頻現(xiàn)。如果企

13、業(yè)效益暫時(shí)低迷，員工會(huì)以寬容的心態(tài)去理解，他們會(huì)以滿腔的熱情盡自己最大的努力為企業(yè)出謀劃策，幫助企業(yè)走出困境，共同實(shí)現(xiàn)雙贏。3、相互溝通，讓員工時(shí)時(shí)刻刻融入到家的親情中。每當(dāng)企業(yè)有較大舉動(dòng)時(shí)，往往是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)有參與決定權(quán)，而占絕大多數(shù)的員工就要享受到這種獻(xiàn)言獻(xiàn)策的權(quán)利。但是在現(xiàn)在員工們眼里，企業(yè)中的大事都是領(lǐng)導(dǎo)們說(shuō)了算，認(rèn)為企業(yè)真正的主人應(yīng)該是為數(shù)不多的領(lǐng)導(dǎo)層。在這種觀點(diǎn)的驅(qū)使下，作為企業(yè)員工只有埋頭苦干的份，喪失了為企業(yè)大家庭建言獻(xiàn)策的機(jī)會(huì)。長(zhǎng)此以往員工們雖有微詞卻無(wú)人理會(huì)，大傷其感情，直接導(dǎo)致了企業(yè)的管理者與員工感情貌合神離，影響著企業(yè)的精神狀態(tài)。為此，要吸引廣大員工參與到企業(yè)文化建設(shè)中

14、來(lái)，就不能使員工只滿足于作為各項(xiàng)活動(dòng)的被動(dòng)參與者，而是要積極鼓勵(lì)他們主動(dòng)成為企業(yè)文化的建設(shè)者和締造者。只有廣大員工積極參與建設(shè)的東西，才更能夠集中廣大員工的智慧，才更能夠被廣大員工所接受，才更具有可行性和約束性，才更能夠使管理者和被管理者實(shí)現(xiàn)良性溝通，做到互相理解，互相尊重，形成良好的群體性的輿論氛圍?？傊髽I(yè)的發(fā)展就是人的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)，人的智慧人的能力發(fā)揮到極致與否決定著企業(yè)發(fā)展壯大的勢(shì)頭。從中外優(yōu)秀的企業(yè)管理方法中可以看出，人的素質(zhì)是第一位的，只有高素質(zhì)的員工，方能締造出優(yōu)秀的企業(yè)，建設(shè)出優(yōu)秀的企業(yè)文化。4、既要通過(guò)有形的品牌、產(chǎn)品、司容、司貌、司徽、服裝等予以展現(xiàn)，更重要的是要通過(guò)員工的精

15、神風(fēng)貌、工作效率、服務(wù)水平、組織紀(jì)律性、創(chuàng)新能力以及企業(yè)的向心力和凝聚力、寬松和諧的氛圍等各個(gè)無(wú)形的方面得到體現(xiàn)。由此可見(jiàn)，企業(yè)文化在本質(zhì)上屬于“人的工作”的范疇，因而必須“以人為本”，圍繞人（內(nèi)部員工和外部顧客）的需求來(lái)建立,并根據(jù)人群需求的增長(zhǎng)而不斷予以完善和發(fā)展。5、怎么做可以提升企業(yè)文化建設(shè)水平，我們必須緊緊圍繞企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)持以人為本地制定各項(xiàng)規(guī)章制度，使企業(yè)和員工的各種行為活動(dòng)、內(nèi)部和外部等各個(gè)方面相互關(guān)系的建立和調(diào)整均有法可依、有章可循。只有這樣，才能確立優(yōu)良的適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的不斷提升和創(chuàng)新，更有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。6、怎么做可以提升企業(yè)文化建設(shè)

16、水平，最大限度地吸引員工參與到企業(yè)文化建設(shè)中來(lái)，還能夠保護(hù)好員工的積極性和創(chuàng)造力，充分發(fā)揮他們的聰明才智和首創(chuàng)精神，達(dá)到企業(yè)發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才和合理使用人才的目的，進(jìn)一步提高企業(yè)文化的建設(shè)水平，不斷增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和發(fā)展后勁，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，推進(jìn)企業(yè)健康而全面的發(fā)展。案例沃爾瑪宣傳視頻、沃爾瑪概況日本的銷售之神一一松下辛之助曾說(shuō)過(guò)：“企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的重要生命力，一個(gè)沒(méi)有文化的企業(yè)像一具行尸走肉，沒(méi)有思想，沒(méi)有目標(biāo)，更談不上發(fā)展?！蹦敲慈绾纬删鸵粋€(gè)企業(yè)，樹(shù)立良好的企業(yè)文化呢？沃爾瑪公司由美國(guó)零售業(yè)的傳奇人物山姆沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過(guò)近四十九年的發(fā)展，沃爾瑪

17、公司已經(jīng)成為世界最大的私人雇主和連鎖零售商，多次榮登財(cái)富雜志世界500強(qiáng)榜首及當(dāng)選最具價(jià)值品牌。目前，沃爾瑪在全球27個(gè)國(guó)家開(kāi)設(shè)了超過(guò)10,000家商場(chǎng)，下設(shè)69個(gè)品牌，全球員工總數(shù)220多萬(wàn)人，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?億人次。2011財(cái)政年度(2010年2月日至2011年1月31日)銷售額達(dá)4190億美元，比2010財(cái)年增長(zhǎng)3.4%。2011財(cái)年，沃爾瑪公司和沃爾瑪基金會(huì)慈善捐贈(zèng)資金累計(jì)3.19億美元、物資累計(jì)超過(guò)4.8億美元。2010年，沃爾瑪公司再次榮登財(cái)富世界500強(qiáng)榜首，并在財(cái)富雜志“2010年最受贊賞企業(yè)”調(diào)查的零售企業(yè)中排名第一。眾所周知，沃爾瑪公司的企業(yè)文化已經(jīng)成為零售業(yè)界的佳傳

18、，其文化的精髓在于企業(yè)理念，企業(yè)的理念就表現(xiàn)在企業(yè)的價(jià)值觀上。沃爾瑪倡導(dǎo)并奉為核心價(jià)值觀的“顧客就是上帝”，“尊重每一位員工”，“每天追求卓越”，還有“不要把今天的事拖到明天”，“永遠(yuǎn)為顧客提供超值服務(wù)”等等的服務(wù)原則和文化理念，都被世人稱為寶典，更是值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的榜樣。沃爾瑪一直非常重視企業(yè)文化的作用，充分發(fā)揮企業(yè)文化對(duì)形成企業(yè)良好機(jī)制的促進(jìn)和保障作用，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。山姆沃爾頓的非凡創(chuàng)造能力和他所倡導(dǎo)并一手建設(shè)的企業(yè)文化，就是一個(gè)現(xiàn)代版商業(yè)神話誕生的源泉，這也是沃爾瑪能夠榮登世界排行榜頭把交椅的重要因素。沃爾瑪核心價(jià)值觀1、 顧客就是上帝：為了給消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的商品，沃

19、爾瑪不僅通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)的組織形式、高新技術(shù)的管理手段，努力降低經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，為顧客節(jié)省每一分錢(qián)。而且公司還采取各種措施維護(hù)消費(fèi)者的利益，如在銷售食品時(shí)，從保質(zhì)期結(jié)束的前一天開(kāi)始降價(jià)30%銷售，保質(zhì)期到達(dá)當(dāng)天上午10點(diǎn)全部撤下柜臺(tái)銷毀。在沃爾瑪看來(lái)顧客就是上帝。為了給消費(fèi)者超值服務(wù)，沃爾瑪想盡了一切辦法，沃爾瑪要求其員工要遵守“三米微笑”原則，盡量直呼顧客名字，微笑只能露出八顆牙，各個(gè)商店都安排一些退休的老員工，身穿沃爾瑪工作服，佩戴沃爾瑪標(biāo)志，站在店門(mén)口迎接顧客，不時(shí)有好奇的顧客同其合影留念。這不但起到了保安員的作用，而且也滿足了老員工的一種精神藉。等等，正是這樣沃爾瑪在顧客心目中留下了深刻的印象。

20、總結(jié)：保證滿意、天天平價(jià)、日落原則、超出顧客期望2、 追求卓越：沃爾瑪公司已經(jīng)連續(xù)幾年位居全球商業(yè)企業(yè)榜首，但人們接觸到的員工都沒(méi)有滿足的表示，確實(shí)體現(xiàn)了"每天追求卓越”的企業(yè)精神。對(duì)于沃爾瑪商店經(jīng)理來(lái)說(shuō)，他們每周至少要到周圍其它商店10次以上，看看自己的商品價(jià)格是不是最低，看看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些長(zhǎng)處值得學(xué)習(xí)，絲毫不敢懈怠。公司以沃爾瑪(WAL-MART)的每個(gè)字母打頭，編了一套口號(hào)，內(nèi)容是鼓勵(lì)員工時(shí)刻爭(zhēng)取第一。公司每次召開(kāi)股東大會(huì)、區(qū)域經(jīng)理會(huì)議和其它重要會(huì)議時(shí)，每個(gè)商店每天開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)前，都要全體高呼這些口號(hào)，并配有動(dòng)作，以振奮精神，鼓舞士氣。不管是公司總裁、區(qū)域經(jīng)理，還是商店普通員工，表

21、演時(shí)都十分投入，充分顯示了企業(yè)積極向上的精神風(fēng)貌。也正是在這樣一種追求卓越的口號(hào)的激勵(lì)之下，沃爾瑪有了很多創(chuàng)新，銷售方式、促銷手段、經(jīng)營(yíng)理念、管理方法等等，在細(xì)節(jié)方面更是如此，它第一次用了一次購(gòu)足的購(gòu)物理念，第一次在零售中用信息化管理。沃爾瑪正是靠著它的超時(shí)代的企業(yè)文化，來(lái)建造新世紀(jì)的零售王國(guó)。3、 尊重每一位員工：尊重個(gè)人，這是沃爾瑪最有特色的企業(yè)文化。沃爾瑪不只強(qiáng)調(diào)尊重顧客，提供一流的服務(wù)，而且還強(qiáng)調(diào)尊重公司的每一個(gè)人，堅(jiān)持一切要以人為本的原則。沃爾瑪公司重視對(duì)員工的精神鼓勵(lì)，重視對(duì)員工潛能的開(kāi)發(fā)，重視對(duì)員工的素質(zhì)的培養(yǎng)，重視每一位員工的建立，重視在企業(yè)內(nèi)部建立一種和諧的氣氛，正是這些重視

22、使得員工感到自己是公司的重要一員，在公司就像是在一個(gè)大家庭里。也正是這樣沃爾瑪才能把員工們團(tuán)結(jié)起來(lái)，發(fā)揮集體的力量，愿意為公司這個(gè)自己的大家庭貢獻(xiàn)一份光、一份熱。沃爾瑪推行的是一種"開(kāi)放式”管理哲學(xué)，營(yíng)造敞開(kāi)心扉的氣氛，鼓勵(lì)同仁提出問(wèn)題，發(fā)表觀點(diǎn)，因此沃爾瑪員工的意見(jiàn)和的想法，始終都能受到高度重視。沃爾瑪提出"門(mén)戶開(kāi)放"的口號(hào)，給每個(gè)人發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)的權(quán)禾L每個(gè)人都有權(quán)走進(jìn)管理人員辦公室講訴任何話題，發(fā)表任何意見(jiàn)。它不僅是發(fā)泄不滿的機(jī)會(huì)，而且很多最好的主意都來(lái)源于此。對(duì)沃爾瑪?shù)膯T工來(lái)說(shuō)，在這里感到被尊重、被重視，發(fā)現(xiàn)自己與老板并不是上下屬的關(guān)系，還是朋友，甚至是親人

23、。這對(duì)于加強(qiáng)沃爾瑪公司的凝聚力具有至關(guān)重要的意義。沃爾瑪堅(jiān)持以員工為本(1公仆領(lǐng)導(dǎo)：沃爾瑪內(nèi)部很少有等級(jí)森嚴(yán)的氣氛，創(chuàng)始人山姆沃爾頓他就樂(lè)意和員工在一起，談?wù)撘恍﹩?wèn)題或發(fā)表演講，把自己所倡導(dǎo)的價(jià)值觀念傳輸給員工。到今天，沃爾瑪?shù)母骷?jí)管理人員依然貫徹著企業(yè)傳統(tǒng)文化，經(jīng)理人員被認(rèn)為是“公仆領(lǐng)導(dǎo)”。沃爾瑪公司的"公仆領(lǐng)導(dǎo)"始終把與員工溝通放在首要位置。他們?yōu)槊恳粋€(gè)員工服務(wù)，指導(dǎo)、幫助和鼓勵(lì)他們，為他們的成功創(chuàng)造機(jī)會(huì)。因此，沃爾瑪公司的諸位“公仆"，并不是坐在辦公桌后發(fā)號(hào)施令，而是走出來(lái)和員工直接交流、溝通，并及時(shí)處理有關(guān)問(wèn)題，實(shí)行"走動(dòng)式管理”。他們的辦公室雖

24、然有門(mén)，但門(mén)總是打開(kāi)著，有的商店辦公室甚至沒(méi)有門(mén)，以便讓每個(gè)員工隨時(shí)可以走進(jìn)去，提出自己的看法。2激勵(lì)員工：沃爾瑪在處理員工關(guān)系方面運(yùn)用最多的方法是激勵(lì)而不是批評(píng)或者是處罰，如果員工某件事做對(duì)了，他們就會(huì)對(duì)其良好的表現(xiàn)進(jìn)行褒揚(yáng)："你做得很好！"；如果員工做錯(cuò)了，他們會(huì)對(duì)員工說(shuō)："換種方法你會(huì)做得更好為激發(fā)員工的活力與激情，沃爾瑪每周六舉行一次別開(kāi)生面的展會(huì)，在活潑、愉快的氣氛中表?yè)P(yáng)先進(jìn)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、討論解決問(wèn)題的方案。沃爾瑪還經(jīng)常邀請(qǐng)社會(huì)名人、當(dāng)紅演員、NBA球星等來(lái)參加晨會(huì)，激發(fā)與會(huì)者的興趣。另外，沃爾瑪還非常重視對(duì)員工的培養(yǎng)與教育，利用業(yè)余時(shí)間在總部和各級(jí)商店開(kāi)

25、設(shè)各類培訓(xùn)班，并專門(mén)設(shè)有沃爾頓學(xué)院，為沃爾瑪培養(yǎng)高級(jí)管理人員。員工處處可感到沃爾瑪是一個(gè)團(tuán)結(jié)、平等、向上、愉快的大家庭。3上下溝通：沃爾瑪公司的領(lǐng)導(dǎo)人常會(huì)對(duì)沃爾瑪商店進(jìn)行不定期的視察，并與員工們保持溝通。例如山姆就是這樣做的，這使他成為深受大家敬愛(ài)的老板，同時(shí)這也使他獲得了大量的第一手信息。一方面，他通過(guò)溝通發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，同時(shí)也乘此機(jī)會(huì)挖掘人才。因此，常有這樣的情況，他會(huì)給他的業(yè)務(wù)執(zhí)行副總經(jīng)理打電話說(shuō)："讓某某人去管一家商店吧，他能勝任。"業(yè)務(wù)經(jīng)理要是對(duì)此人的經(jīng)驗(yàn)等方面表示出一些疑慮，山姆就會(huì)說(shuō)："給他一家商店吧，讓我們瞧瞧他怎么做。"因?yàn)樵跍贤ㄖ兴呀?jīng)了解了這個(gè)人的能力。溝通不僅在公司與員工之間，還存在于公司的運(yùn)作之中。沃爾瑪曾經(jīng)有個(gè)這樣的活動(dòng)，就是“給總經(jīng)理寫(xiě)信”，員工在公司的鼓勵(lì)下提出降低成本的建議、設(shè)計(jì)出別出心裁的商品陳列、發(fā)明出靈活多樣的促銷方式。4信息共享：沃爾瑪?shù)男艞l是"接觸顧客的是第一線的員工，而不是坐在辦公室里的官僚"。這種體制保證了信息的及時(shí)反饋以達(dá)到共享，同時(shí)也促使員工提出了許多改善管理的卓有成效的建議。所有這些構(gòu)成了獨(dú)特的沃爾瑪文化，它是支撐這個(gè)零售業(yè)巨人的中流砥柱。沃爾瑪處理員工關(guān)系經(jīng)常用到的一個(gè)詞匯叫"分享信息"。分享信息和分擔(dān)責(zé)任是構(gòu)成沃爾瑪合伙關(guān)系的另一個(gè)重要內(nèi)容。它