保險(xiǎn)客戶服務(wù)

1、保險(xiǎn)新聞 保險(xiǎn)新聞 保險(xiǎn)新聞 保險(xiǎn)新聞 保險(xiǎn)客戶服務(wù) 講解人：劉龍秋你怎樣理解客戶服務(wù)？一、保險(xiǎn)客戶服務(wù)的定義二、保險(xiǎn)客戶服務(wù)的主要內(nèi)容保險(xiǎn)客戶服務(wù)包括保險(xiǎn)產(chǎn)品的售前、售中和售后三個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)，在每一環(huán)節(jié)上又包含著具體詳細(xì)的內(nèi)容。售前服務(wù)售前服務(wù)是指保險(xiǎn)人在銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品之前未消費(fèi)者提供各種有關(guān)保險(xiǎn)行業(yè)、保險(xiǎn)產(chǎn)品的信息、資訊，咨詢，免費(fèi)舉辦講座，風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃與管理等服務(wù)。售中服務(wù)售中服務(wù)是指保險(xiǎn)產(chǎn)品買賣過(guò)程中保險(xiǎn)人為客戶提供的各種服務(wù)。如在壽險(xiǎn)客戶服務(wù)中，包括協(xié)助投保人填寫投保單、保險(xiǎn)條款的準(zhǔn)確解釋、免費(fèi)體檢、保單包裝與送達(dá)、為客戶辦理自動(dòng)交費(fèi)手續(xù)等。售后服務(wù)售后服務(wù)是指在客戶簽單后保險(xiǎn)人為客戶提供

2、的一系列服務(wù)。在壽險(xiǎn)客戶服務(wù)中，售后服務(wù)的方式主要有提供免費(fèi)的查詢熱線、定期拜訪、契約保全和保險(xiǎn)賠付等。二、保險(xiǎn)客戶服務(wù)的主要內(nèi)容二、保險(xiǎn)客戶服務(wù)的主要內(nèi)容（一）、提供咨詢服務(wù)（一）、提供咨詢服務(wù)（二）、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃與管理服務(wù)（二）、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃與管理服務(wù)（三）、接報(bào)案、查勘與定損服務(wù)（三）、接報(bào)案、查勘與定損服務(wù)（四）、核賠服務(wù)（四）、核賠服務(wù)（五）、客戶投訴處理服務(wù)（五）、客戶投訴處理服務(wù)對(duì)承保標(biāo)的的防災(zāi)防損是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)客戶服務(wù)的重要內(nèi)容。三、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)客戶服務(wù)的特別內(nèi)容（一）、制定方案（一）、制定方案（二）、重點(diǎn)落實(shí)（二）、重點(diǎn)落實(shí) 1 1、定期對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的的安全狀況進(jìn)行檢查，及時(shí)向客戶提出消、定期對(duì)

3、保險(xiǎn)標(biāo)的的安全狀況進(jìn)行檢查，及時(shí)向客戶提出消除不安全因素和隱患的書面建議。除不安全因素和隱患的書面建議。 2 2、對(duì)重要客戶和大中型保險(xiǎn)標(biāo)的，要根據(jù)實(shí)際需要開展專業(yè)、對(duì)重要客戶和大中型保險(xiǎn)標(biāo)的，要根據(jù)實(shí)際需要開展專業(yè)化的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估活動(dòng)?；娘L(fēng)險(xiǎn)評(píng)估活動(dòng)。（三）、特殊服務(wù)（三）、特殊服務(wù)四、人壽保險(xiǎn)客戶服務(wù)的特別內(nèi)容（一）壽險(xiǎn)契約保全服務(wù)（一）壽險(xiǎn)契約保全服務(wù)“保全”一詞在人壽保險(xiǎn)事務(wù)上有廣義和狹義兩種。就廣義而言，自人壽保險(xiǎn)契約成立時(shí)起至終止時(shí)止，凡在保險(xiǎn)期間內(nèi)發(fā)紅色呢過(guò)的一切事物都可稱為保全。故廣義的保全補(bǔ)進(jìn)包括保險(xiǎn)費(fèi)的收繳、契約內(nèi)容的變更，更包括保險(xiǎn)金、給付金、紅利等各類給付事物。狹義的保全

4、僅僅包括契約內(nèi)容的各種變更、保單錯(cuò)誤的更正以及保險(xiǎn)金和退保金的給付。四、人壽保險(xiǎn)客戶服務(wù)的特別內(nèi)容（一）壽險(xiǎn)契約保全服務(wù)（一）壽險(xiǎn)契約保全服務(wù)1 1、合同內(nèi)容變更、合同內(nèi)容變更2 2、行使合同權(quán)益、行使合同權(quán)益 3 3、續(xù)期收費(fèi)、續(xù)期收費(fèi)4 4、保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移、保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移5 5、生存給付、生存給付保全服務(wù)是壽險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)量最大的服務(wù)，壽險(xiǎn)公司一般都設(shè)有保險(xiǎn)保全業(yè)務(wù)的職能部門。在遵循客戶滿意最大化原則的基礎(chǔ)上，壽險(xiǎn)契約保全的具體工作內(nèi)容如下：四、人壽保險(xiǎn)客戶服務(wù)的特別內(nèi)容（二）（二）“孤兒孤兒”保單服務(wù)保單服務(wù)1 1、“孤兒孤兒”保單保全服務(wù)保單保全服務(wù)2 2、“孤兒孤兒”保單收展服務(wù)保單收展服務(wù)3 3、全面收展服務(wù)、全面收展服務(wù)“孤兒”保單