基礎(chǔ)管理知識第一章第二章總結(jié)

1、第一章管理概述1. 什么是管理？它有何特性？答：管理就是管理者在一定的環(huán)境和條件下，為了實現(xiàn)特定的目標(biāo)，動員和運用有效資源而進(jìn)行的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等社會活動。管理的含義：1管理是以管理者為主體進(jìn)行的活動；2.管理是在一定的環(huán)境和條件下進(jìn)行的；3.管理是為了實現(xiàn)特定的目標(biāo)；4.管理需要動員和配置有效資源；5.管理具有基本的職能；6.管理是一種社會實踐活動管理的特性：一、管理具有兩重性：二、管理具有目標(biāo)性；三、管理具有組織性；四、管2. 理具有創(chuàng)新性如何理解管理的兩重性？答：1.管理的兩重性首先是指管理的一般性和特殊性；2.管理的兩重性也指管理的科學(xué)性3. 和藝術(shù)性；管理的基本職能有哪些？如

2、何認(rèn)識管理職能的發(fā)展？答：管理的基本職能有：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制；管理職能的發(fā)展是由決策和創(chuàng)新組成。4. 公共管理與企業(yè)管理有什么區(qū)別？答：1、公共管理以公共利益的實現(xiàn)為目標(biāo)。2、公共管理以公共組織為依托。3、公共管理過程是公共權(quán)力的運用過程。4、公共管理具有獨占性。5、公共管理接受公眾監(jiān)督。企業(yè)管理的含義及其基本特點：1、企業(yè)管理目標(biāo)相對單一。2、企業(yè)管理具有競爭性。3、企業(yè)管理具有典型的經(jīng)濟(jì)理性。4、企業(yè)管理權(quán)力來源于生產(chǎn)資料的所有權(quán)以及由此委托的經(jīng)營管理權(quán)。什么是管理者？管理者的職責(zé)和技能有哪些？答：一、管理者角色與類型管理者扮演著人際關(guān)系、信息傳遞和決策指定等三個方面的10種不同、但

3、卻是高度相關(guān)的角色。管理者的層次分類：組織的管理人員可以按其所處的管理層次區(qū)分為高層管理者、中層管理者和基層管理者。同時，整個組織層次還包括一層作業(yè)人員。管理人員的領(lǐng)域分類：管理人員還可以按其所從事管理工作的領(lǐng)域?qū)挾燃皩I(yè)性質(zhì)的不同，劃分為綜合管理人員與專業(yè)管理人員兩大類。二、管理者應(yīng)具備的技能管理者應(yīng)具備的進(jìn)恩那個和管理者的角色相關(guān)。管理人員應(yīng)該具5. 備的管理技能包括技術(shù)技能、人際技能、概念技能三大方面簡述環(huán)境對組織的影響？答；環(huán)境對組織活動有著重要作用。環(huán)境的不斷變化既為組織的生存和發(fā)展提供新的機(jī)會，又對組織的生存造成某種不理的威脅。組織環(huán)境分成三大類：一般或宏觀環(huán)境、具有或微觀環(huán)境、組

4、織內(nèi)部環(huán)境。6. 科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容是什么？答：泰勒創(chuàng)建的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容體現(xiàn)在作業(yè)管理和組織管理兩個方面。(1) 作業(yè)管理的主要內(nèi)容：指定科學(xué)的作業(yè)方法，以代替過去的單憑工人經(jīng)驗作業(yè)的方法?？茖W(xué)地挑選并培訓(xùn)工人，使他們學(xué)會按最好的作業(yè)方法進(jìn)行工作。實行刺激性的差別計件工資制度(2) 組織管理的主要內(nèi)容：計劃職能和執(zhí)行職能相分離。實行職能工長制。在管理控制上實行例外原則?？茖W(xué)管理理論的其他代表人物：7. 法約爾一般管理理論的內(nèi)容是什么？答：（1）企業(yè)的基本活動與管理：技術(shù)活動商業(yè)活動財務(wù)活動安全活動會計活動管理活動8. （2）管理的一般原則：勞動分工職權(quán)與職責(zé)紀(jì)律統(tǒng)一命令統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)個人

5、利益服從整體利益合理的報酬集中等級鏈與跳板原則”秩序?公平？穩(wěn)定？首創(chuàng)精神？團(tuán)結(jié)精神韋伯“理想行政組織體系”的特征是什么？答：（1）明確的分工（2）自下而上的等級系統(tǒng)（3）職務(wù)要求決定人員任用（4）理性的人員關(guān)系（5）管理人員的職業(yè)化（6）嚴(yán)明的規(guī)則和紀(jì)律韋伯認(rèn)為，這種高度結(jié)構(gòu)的、正式的非人格化的理想行政組織體系是進(jìn)行強(qiáng)制的合理手段，是達(dá)到目標(biāo)、提高效率的最有效的形式，并認(rèn)為這種行政組織體系特別適合于工業(yè)社會中龐大復(fù)雜的組織。韋伯的思想對后來的組織理論學(xué)有很大的影響，他被稱為組織理論之父”。9. 人際關(guān)系理論的主要內(nèi)容是什么？10. 答：（1）工人是社會人”而不是經(jīng)濟(jì)人”；（2）企業(yè)中存在著非

6、正式組織”；（3）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿足度；（4）存在著霍桑效應(yīng)”巴納德社會協(xié)作系統(tǒng)理論對管理學(xué)的主要貢獻(xiàn)是什么？答：巴納德認(rèn)為，正式組織不論大小其存在和發(fā)展必須具備三個條件，即明確的目標(biāo)、協(xié)作意愿、信息交流（1）組織是一個協(xié)作系統(tǒng)（2）組織存在的基本條件（3）管理者的權(quán)威來自下級的認(rèn)可巴納德的社會系統(tǒng)的組織觀點，比前人的研究前進(jìn)的一大步。法約爾等人主要從原則與職能的角度研究組織管理，而巴納德卻從心理學(xué)和社會學(xué)的角度來研究組織問題，為組織管理學(xué)的研究打開了新的視角。11. “管理理論叢林”主要包括哪些學(xué)派？其主要內(nèi)容是什么？答：管理過程學(xué)派管理過程學(xué)派是在法約爾管理思想的基礎(chǔ)上發(fā)展起

7、來的。起代表任務(wù)有哈羅德.孔茨和西里爾.奧唐奈。這個學(xué)派的基本觀點是：管理是一個過程；管理過程的職能有五個，即計劃、組織、人員配備、指揮和控制；管理職能具有普遍性；管理應(yīng)具有靈活性，要因環(huán)境和條件的變化而靈活調(diào)正管理方法。行為科學(xué)學(xué)派行為科學(xué)學(xué)派是在人際關(guān)系理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。行為科學(xué)學(xué)派的代表任務(wù)很多，如馬斯洛、赫茲伯格、以及設(shè)計了管理方格圖的布萊克和穆頓等等。該學(xué)派認(rèn)為管理中最重要的因素是對人的管理，他的特點是：從單純強(qiáng)調(diào)感情的因素，搞好人與人之間的關(guān)系，轉(zhuǎn)向探索人類行為的歸來吧，提倡善于用人，進(jìn)行人力資源的開發(fā)；強(qiáng)調(diào)個人目標(biāo)和組織目標(biāo)的一致性；激勵組織成員的積極性，不僅要改進(jìn)工作的外

8、部條件，更重要的要改進(jìn)工作設(shè)計，從工作本身滿足人的需要；主張在企業(yè)中恢復(fù)人的尊嚴(yán)，實行民主參與管理，改變上下級的管理，由命令服從變?yōu)橹С謳椭?，由監(jiān)督變?yōu)橐龑?dǎo)，實行組織成員的自主自治。社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派這個學(xué)派是由英國學(xué)者特里司特及其統(tǒng)統(tǒng)是創(chuàng)建的。該學(xué)派認(rèn)為，影響工作效率的因素不僅是組織的社會系統(tǒng)的影響，還有組織的技術(shù)系統(tǒng)的影響。管理人員的主要任務(wù)之一就是確保社會協(xié)作系統(tǒng)與技術(shù)系統(tǒng)的相互協(xié)調(diào)。這個學(xué)派的大部分著作幾種在生產(chǎn)、辦公室業(yè)務(wù)和那些技術(shù)系統(tǒng)對人有密切關(guān)系的方面，因此主要傾向于研究工業(yè)攻城學(xué)，包括人機(jī)工程的研究。決策理論學(xué)派決策理論學(xué)派是從社會系統(tǒng)學(xué)派發(fā)展而來。代表人物是美國卡內(nèi)基梅隆大學(xué)教

9、授赫伯特西蒙。決策理論認(rèn)為決策是管理的關(guān)鍵，應(yīng)當(dāng)研究科學(xué)的決策方法和決策程序。其主要觀點是：決策是包括提出決策理由、找出方案、選擇方案和評價方案等緩解的復(fù)雜過程；6決策氛圍程序化決策；決策以滿意為準(zhǔn)則；組織設(shè)計的任務(wù)就是建立一種指定決策的入一機(jī)系統(tǒng)”系統(tǒng)管理理論學(xué)派系統(tǒng)管理理論主要應(yīng)用系統(tǒng)理論的范疇、原理，全粉分析和研究組織管理活動和管理過程組織是由人、物和其他資源在一定的目標(biāo)下組成的一體化系統(tǒng)，人是這個系統(tǒng)的主體。組織不僅是由許多子系統(tǒng)組成的、開方的社會技術(shù)系統(tǒng)，同時也是社會大系統(tǒng)中的子系統(tǒng)，它與環(huán)境相互影響。管理科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派又稱數(shù)理學(xué)派，主要代表任務(wù)是伯法等人。伯法的黛博阿著作是現(xiàn)

10、代生產(chǎn)管理。管理科學(xué)學(xué)派開拓了管理學(xué)另一個廣闊的研究領(lǐng)域，使管理從以往的定性描述轉(zhuǎn)發(fā)了定量預(yù)測。主要觀點有：管理依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型以增加決策的科學(xué)性；各種可行的方案均以荊棘谷效果作為評價的依據(jù)；廣泛應(yīng)用計算機(jī)，為數(shù)學(xué)模型與應(yīng)用于管理創(chuàng)造了更有效的手段權(quán)變管理理論權(quán)變管理理論是20世紀(jì)70年代在美國形成的一種管理理論。主要觀點是：過去的研究忽視管理技術(shù)和方法同環(huán)境的聯(lián)系，造成理論同世紀(jì)的脫節(jié)，難以實現(xiàn)有效的管理強(qiáng)調(diào)環(huán)境變量同相映管理觀念和技術(shù)之間的關(guān)系。經(jīng)驗和案例學(xué)派12. 經(jīng)驗或案例學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗來研究管理問題。這個學(xué)派的代表人物有戴爾和德魯克。這一學(xué)派主要從管理者的世紀(jì)管理

11、經(jīng)驗方面來研究管理，他們認(rèn)為成功的組織管理者的經(jīng)驗最值得借鑒。通過案例研究，總結(jié)前任成功和失敗的經(jīng)驗，將其系統(tǒng)化、理論化，并據(jù)此向管理人員提供實際的建議當(dāng)代管理理論主要包括哪些？答：目標(biāo)管理理論全面質(zhì)量管理理論績效管理理論知識管理理論第二章決策1. 如何理解決策在管理中的中心地位？答：決策是決策者為達(dá)到某個預(yù)定目標(biāo)，運用科學(xué)的理論、方法和手段，制定出若干行動方案，對此做出一種具有判斷性的選擇，予以實施，直到目標(biāo)實現(xiàn)。決策的簡單定義就是從兩個以上的備選方案中選擇一個的過程。從系統(tǒng)的觀點看，管理決策是由決策主體、決策客體、決策理論與方法、決策信息和決策結(jié)果等要素構(gòu)成的一個有機(jī)整體簡述決策的分類與原

12、則答：決策的10種類型：戰(zhàn)略性決策和戰(zhàn)術(shù)性決策；程序化決策與非程序化決策；確定型決策、風(fēng)險型決策和不確定性決策；個人決策和群體決策；單目標(biāo)決策與多目標(biāo)決策；原始決策與追蹤決策；長期決策、中期決策和短期決策；高層決策、中層決策和基層決策；只覺決策、經(jīng)驗決策和推理決策；開關(guān)式?jīng)Q策和旋鈕式?jīng)Q策。簡述決策的基本過程答：決策的過程或程序。包括五個環(huán)節(jié)：問題發(fā)現(xiàn)和診斷；確定目標(biāo)；擬定備選方案；分析方案；選擇方案4簡述預(yù)測的含義與基本流程答：一、預(yù)測的含義所謂預(yù)測，就是立足于過去和現(xiàn)在，預(yù)計和推測事務(wù)發(fā)展的未來。預(yù)測與決策的關(guān)系預(yù)測的發(fā)展首先來自于決策的需要，其目標(biāo)就是為決策提供合理的依據(jù)。決策所要解決的問

13、題也正式預(yù)測所要解決的問題，預(yù)測的內(nèi)容會隨著決策的不同需要而有所變動。一般而言，預(yù)測的作用更多地體現(xiàn)在可選方案的內(nèi)容評估方面，它要評價未來選擇的多種可能性，以及每種選擇所要承擔(dān)的風(fēng)險和所能得到的收益。預(yù)測的程序1、確定預(yù)測目標(biāo)；2、收集和分析有關(guān)資料；3、選擇預(yù)測方法；4、評價預(yù)測結(jié)果5、編寫預(yù)測報告二、預(yù)測的主要方法按方法本身的性質(zhì)劃分，可以將預(yù)測方法分為定性方法和定量方法。定性預(yù)測方法：1、專家調(diào)查法；2、德爾非法定量預(yù)測方法：1、時間序列法；2、因果預(yù)測法5.簡述德爾菲法的基本含義答：德爾菲又稱專家調(diào)查法，它依據(jù)系統(tǒng)的程序，采用匿名發(fā)表意見的方式，即專家之間不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，

14、只能與調(diào)查人員發(fā)生聯(lián)系，通過多輪次調(diào)查專家對問卷所提問題的看法，經(jīng)過反復(fù)征詢、歸納、修改，最后匯總成專家基本一致的看法，作為預(yù)測的結(jié)果。這種方法具有廣泛的代表性，較為可靠。6簡述決策中常見的心理效應(yīng)答：正確認(rèn)識心理效應(yīng)及其行為取向，對提高決策質(zhì)量極其重要。影響決策的心理效應(yīng)包括：光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）；首因效應(yīng)（先頭效應(yīng)）；近因效應(yīng)；從眾效應(yīng)；定型效應(yīng)；反襯效應(yīng)；投射效應(yīng)。此外，還包括樂隊效應(yīng)、黃燈效應(yīng)、新聞效應(yīng)、頌歌效應(yīng)等。7. 簡述心理壓力的表現(xiàn)形式答：心理壓力的表現(xiàn)形式：趨避沖突；雙趨沖突；雙避沖突。逆反心理的表現(xiàn)及其對決策的影響：1、超限反應(yīng)；2、自我價值保護(hù)逆反；3、禁果逆反從心理學(xué)的

15、角度來看，逆反心理同人的自衛(wèi)本能有關(guān)，其作用在于使人的心理實現(xiàn)平衡，所以不能認(rèn)為這是一種不正常的現(xiàn)象。但從決策角度而言，它有可能使決策者失去冷靜，從而做出不理智的選擇，導(dǎo)致一些不良的后果。心理壓力的持續(xù)時間：一個人承受心理壓力的過程包括三個階段，即驚恐階段、抗拒階段和力竭階段。影響心理壓力的10個因素：8. 實現(xiàn)決策目標(biāo)的難易程度；所要解決問題的復(fù)雜程度；決策后果對決策者個人的利害關(guān)系；決策風(fēng)險的大??；決策時間的壓力大?。粵Q策在世紀(jì)執(zhí)行中如達(dá)不到計劃目標(biāo)，其回旋余地的大??；決策目標(biāo)的多少機(jī)器相互的沖突程度；決策環(huán)境的變化程度；決策者對處理同類問題經(jīng)驗的多少；群體決策中責(zé)任的分散程度；如何理解群體決策的優(yōu)點和缺點？答：群體決策的優(yōu)點主要體現(xiàn)在提供更完整的信息；產(chǎn)生更多的方案；增加決策的可接受性；提高決策的合法性。群體決策的缺點主要體現(xiàn)在：消耗時間長；不能避免少數(shù)人統(tǒng)治；屈從壓力；責(zé)任不清9簡述群體決策的基本擇案規(guī)則答：擇案規(guī)則就是決策群體選定最終決策方案的程序和方法。典型的擇案規(guī)則大致有：完全一致、商議一致、多數(shù)通過和登記決定程序。此外，還有孔多塞標(biāo)準(zhǔn)、博爾達(dá)計數(shù)、贊成投票制、正負(fù)表決法等規(guī)則。簡述計劃的