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文檔簡介

教育部老年服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)資源庫教育部老年服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)資源庫沖突原因老年人服務(wù)禮儀與溝通技巧沖突原因：個(gè)人和工作因素1教育部老年服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)資源庫教育部老年服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)資源庫沖突原因個(gè)人的價(jià)值觀和個(gè)性特征也是沖突的來源。有的人認(rèn)為人與人之間應(yīng)當(dāng)互相理解、互相幫助,有的人則認(rèn)為做好自己分內(nèi)的事才是最重要的;某人對(duì)某件事評(píng)價(jià)甚高,另一人卻不以為然,這些都是人們?cè)趦r(jià)值觀上的差異,它同樣會(huì)導(dǎo)致人際沖突。而某些個(gè)性特征,如專制、武斷、教條、冷酷、敏感、以自我為中心等,也是引起沖突的原因。2教育部老年服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)資源庫教育部老年服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)資源庫沖突原因所謂不確定性工作,是指那些非常規(guī)性的、隨時(shí)可能變化和遇到例外情況的工作。在企業(yè)中,市場(chǎng)研究部門和產(chǎn)品開發(fā)部門的大部分工作屬于這一類。與那些從事確定性工作的部門相比,從事不確定性工作的部門和人員需要更多的信息,需要與其他部門有更多的相互作用和接觸,他們面臨的沖突也更為頻繁。3

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