產(chǎn)品研發(fā)管理體系解決方案優(yōu)秀課件

1、1 產(chǎn)品研發(fā)管理解決方案產(chǎn)品研發(fā)管理解決方案2 產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品戰(zhàn)略產(chǎn)品戰(zhàn)略產(chǎn)品思路產(chǎn)品思路產(chǎn)品戰(zhàn)術(shù)產(chǎn)品戰(zhàn)術(shù)起點(diǎn)起點(diǎn)終點(diǎn)終點(diǎn)系統(tǒng)性研發(fā)解決方案系統(tǒng)性研發(fā)解決方案13 研發(fā)管理范疇研發(fā)管理范疇研發(fā)管理的范疇：研發(fā)管理的范疇：確定如何立項(xiàng)，如何確定產(chǎn)品目標(biāo)，如何把控項(xiàng)目進(jìn)度，如何驅(qū)動(dòng)產(chǎn)確定如何立項(xiàng)，如何確定產(chǎn)品目標(biāo)，如何把控項(xiàng)目進(jìn)度，如何驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品一代代完善以及如何調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性等。品一代代完善以及如何調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性等。立項(xiàng)稱為ProductBriefOKR 體系2任務(wù)/進(jìn)度勤同步31領(lǐng)導(dǎo)力，One on One興趣管理，壓力管理5版本控制及生命周期管理64研發(fā)研發(fā)管理管理4 企業(yè)需要構(gòu)建企業(yè)需

2、要構(gòu)建IPD+CMMI融合一體化的研發(fā)管理體系融合一體化的研發(fā)管理體系 IPD管得管得“寬寬”（從市場(chǎng)管理（從市場(chǎng)管理到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，落實(shí)為具體的計(jì)到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，落實(shí)為具體的計(jì)劃、流程、制度、模板、控制劃、流程、制度、模板、控制方法，將市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)、方法，將市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)有效融合為一體；技術(shù)有效融合為一體；CMMI強(qiáng)調(diào)規(guī)范化、精細(xì)化管理，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)規(guī)范化、精細(xì)化管理，強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)、投資回報(bào)，同時(shí)調(diào)市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)、投資回報(bào)，同時(shí)還需要確保把事情做正確；還需要確保把事情做正確；IPD能有效幫助企業(yè)確保產(chǎn)品能有效幫助企業(yè)確保產(chǎn)品研發(fā)方向的正確性，不但要做研發(fā)方向的正確性，不但要做正確的事情，而且正確的事

3、情，而且CMMI對(duì)如對(duì)如何執(zhí)行好開(kāi)發(fā)活動(dòng)要求更規(guī)范、何執(zhí)行好開(kāi)發(fā)活動(dòng)要求更規(guī)范、更細(xì)。更細(xì)。1.把事情做正確（把事情做正確（dothe things right），也強(qiáng)調(diào)決），也強(qiáng)調(diào)決策的重要。策的重要。2.CMMI主要關(guān)注執(zhí)行，所主要關(guān)注執(zhí)行，所以以IPD既強(qiáng)調(diào)執(zhí)行的重要，既強(qiáng)調(diào)執(zhí)行的重要，同時(shí)更關(guān)注做正確的事情同時(shí)更關(guān)注做正確的事情（dothe right things），），而而CMMI可以管到可以管到6580的開(kāi)發(fā)活動(dòng)。的開(kāi)發(fā)活動(dòng)。3. IPD是企業(yè)層面的一套產(chǎn)是企業(yè)層面的一套產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理的思想、模式和品開(kāi)發(fā)管理的思想、模式和方法，決定了兩者具有很大方法，決定了兩者具有很大的區(qū)別。的區(qū)

4、別。5 產(chǎn)品研發(fā)需要系統(tǒng)性的解決方案產(chǎn)品研發(fā)需要系統(tǒng)性的解決方案集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（IPD）是關(guān)于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（從概念產(chǎn)生到產(chǎn)品發(fā)布的全過(guò)程）的一）是關(guān)于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（從概念產(chǎn)生到產(chǎn)品發(fā)布的全過(guò)程）的一種理念與方法。種理念與方法。IPD的思想來(lái)源于美國(guó)的思想來(lái)源于美國(guó)PRTM公司出版的公司出版的PACE（Product And Cycle-time Excellence，產(chǎn)品及生命周期優(yōu)化法）一書(shū)。，產(chǎn)品及生命周期優(yōu)化法）一書(shū)。 IPD確保方向的正確性，強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)、投資回報(bào)，將市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)技術(shù)有效融合為一體，體現(xiàn)了研發(fā)管理的宏觀要求，能確保我們做正確的事情；同樣如

5、何把事情做正確也至關(guān)重要，這就需要借助CMMI體系，CMMI強(qiáng)調(diào)規(guī)范化、精細(xì)化管理，將IPD的策略落實(shí)為具體的計(jì)劃、流程、計(jì)劃、流程、制度、模板、控制方法制度、模板、控制方法。6 一體化研發(fā)管理解決方案之一體化研發(fā)管理解決方案之IPD的核心思想的核心思想1產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是投資投資行為行為2基于基于市場(chǎng)市場(chǎng)的創(chuàng)的創(chuàng)新新3基于基于平臺(tái)平臺(tái)的異步的異步開(kāi)發(fā)模式和重用開(kāi)發(fā)模式和重用策略策略4技術(shù)技術(shù)開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)分離開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)分離5跨部門(mén)跨部門(mén)協(xié)協(xié)同同6結(jié)構(gòu)化的結(jié)構(gòu)化的并行并行開(kāi)發(fā)流開(kāi)發(fā)流程程7產(chǎn)品線與產(chǎn)品線與能力能力線并線并重重8職業(yè)化職業(yè)化人才人才梯隊(duì)建梯隊(duì)建設(shè)設(shè)7 IPD是一套系統(tǒng)性的研

6、發(fā)解是一套系統(tǒng)性的研發(fā)解決方案決方案8 結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程體系結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程體系產(chǎn)品產(chǎn)品規(guī)劃規(guī)劃概概念念計(jì)計(jì)劃劃開(kāi)發(fā)與測(cè)開(kāi)發(fā)與測(cè)試試驗(yàn)驗(yàn)證證生命生命周期周期發(fā)發(fā)布布產(chǎn)品規(guī)劃流程市場(chǎng)需求管理流程項(xiàng)目任務(wù)書(shū)產(chǎn)品系統(tǒng)需求分析系統(tǒng)/子系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)軟件開(kāi)發(fā)與測(cè)試硬件開(kāi)發(fā)與測(cè)試結(jié)構(gòu)開(kāi)發(fā)工藝開(kāi)發(fā)原型機(jī)集成與系統(tǒng)測(cè)試初始產(chǎn)品測(cè)試面向制造測(cè)試認(rèn)證與標(biāo)桿測(cè)試Beta測(cè)試驗(yàn)收測(cè)試業(yè)務(wù)決策（業(yè)務(wù)決策（DCP）、技術(shù)評(píng)審（）、技術(shù)評(píng)審（TR）項(xiàng)目管理（項(xiàng)目管理（E2E PM）產(chǎn)品需求管理（產(chǎn)品需求管理（PRM）產(chǎn)品配置管理（產(chǎn)品配置管理（PCM）產(chǎn)品度量（產(chǎn)品度量（PMA）產(chǎn)品質(zhì)量保證（產(chǎn)品質(zhì)量保證（PQA）

7、9 IPD集成了多個(gè)最好的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)實(shí)踐方法集成了多個(gè)最好的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)實(shí)踐方法開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)驗(yàn)證負(fù)現(xiàn)金流負(fù)現(xiàn)金流產(chǎn)品開(kāi)發(fā)盈利周期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)盈利周期正現(xiàn)金流正現(xiàn)金流生命周期生命周期時(shí)間產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期概念概念 計(jì)劃計(jì)劃投資回收期投資回收期產(chǎn)品創(chuàng)新周產(chǎn)品創(chuàng)新周期 P- P-性性 能能P-P-包裝包裝E-E-易用性易用性A-A-可獲得性可獲得性L-L-生命周期成生命周期成本本S-S-社會(huì)可接受性社會(huì)可接受性 $- $-價(jià)格價(jià)格A-A-保證保證系統(tǒng)全面的客戶需求分析系統(tǒng)全面的客戶需求分析管道容量模型管道容量模型容量線容量線技術(shù)要素技術(shù)要素N N模塊模塊1 1模塊模塊N N子系統(tǒng)子系統(tǒng)1子系統(tǒng)子系統(tǒng)N N平

8、臺(tái)平臺(tái)客戶化設(shè)計(jì)客戶化設(shè)計(jì)模塊模塊子系統(tǒng)子系統(tǒng)平臺(tái)平臺(tái)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品或服務(wù)共享器件共享器件/ /共用零部件共用零部件（CBBCBB）平臺(tái)策略平臺(tái)策略技術(shù)要素技術(shù)要素1 1體系結(jié)構(gòu)體系結(jié)構(gòu)市場(chǎng)市場(chǎng)跨部門(mén)的團(tuán)隊(duì)跨部門(mén)的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)化流程結(jié)構(gòu)化流程基于平臺(tái)的并行和重用?；谄脚_(tái)的并行和重用模式式基于衡量標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)估和改進(jìn)基于衡量標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)估和改進(jìn)項(xiàng)目和管道管理項(xiàng)目和管道管理高效的高效的研發(fā)體系研發(fā)體系+-+優(yōu)化投資組合優(yōu)化投資組合產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)位置產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)位置細(xì)分市場(chǎng)的細(xì)分市場(chǎng)的吸引力吸引力有活力有活力職業(yè)化職業(yè)化的人才的人才梯隊(duì)梯隊(duì)10 IPD主要方面及核心模塊主要方面及核心模塊11 企業(yè)研發(fā)體系企業(yè)研發(fā)體

9、系IPD流程的層次結(jié)構(gòu)流程的層次結(jié)構(gòu)(一個(gè)流程、六個(gè)階段、七項(xiàng)要素一個(gè)流程、六個(gè)階段、七項(xiàng)要素)IPDIPD流程概覽流程概覽6 6個(gè)階段流程個(gè)階段流程1010個(gè)支持流程個(gè)支持流程/ /制度制度文檔模板文檔模板指導(dǎo)指導(dǎo)PDT對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行計(jì)劃和管對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行計(jì)劃和管理，體現(xiàn)所有任務(wù)，描述任務(wù)理，體現(xiàn)所有任務(wù)，描述任務(wù)間的依賴關(guān)系，建立流程和子間的依賴關(guān)系，建立流程和子流程、模板等之間的關(guān)系。流程、模板等之間的關(guān)系。對(duì)全流程提供快速對(duì)全流程提供快速瀏覽，體現(xiàn)階段和瀏覽，體現(xiàn)階段和主要任務(wù)主要任務(wù)6個(gè)階段流程個(gè)階段流程PP001 概念階段流程概念階段流程PP002 計(jì)劃階段流程計(jì)劃階段流程PP003 開(kāi)發(fā)

10、階段流程開(kāi)發(fā)階段流程PP004 驗(yàn)證階段流程驗(yàn)證階段流程PP005 發(fā)布階段流程發(fā)布階段流程PP006 產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品生命周期 管理流程管理流程 10個(gè)支持流程個(gè)支持流程SP001 SP001 項(xiàng)目管理流程項(xiàng)目管理流程SP002 SP002 配置管理流程配置管理流程SP003 SP003 需求管理流程需求管理流程SP004 SP004 決策評(píng)審流程決策評(píng)審流程SP005 SP005 硬件開(kāi)發(fā)流程硬件開(kāi)發(fā)流程SP006 SP006 軟件開(kāi)發(fā)流程軟件開(kāi)發(fā)流程SP007 SP007 技術(shù)評(píng)審流程技術(shù)評(píng)審流程SP008 SP008 文檔控制流程文檔控制流程SP009 SP009 外協(xié)管理制度外協(xié)管理

11、制度SP0010 SP0010 質(zhì)量管理制度質(zhì)量管理制度12 集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)IPD關(guān)鍵要素關(guān)鍵要素(一個(gè)流程、六個(gè)階段、七項(xiàng)要素一個(gè)流程、六個(gè)階段、七項(xiàng)要素)01020304050607產(chǎn)品審批委員會(huì)(Product Approval Committee，PAC)是指在一個(gè)部門(mén)或一個(gè)公司內(nèi)負(fù)責(zé)主要新產(chǎn)品決策的高層領(lǐng)導(dǎo)小組。一個(gè)高效的項(xiàng)目小組能極大地增進(jìn)溝通、協(xié)作和決策。核心小組是有權(quán)開(kāi)發(fā)特定產(chǎn)品的個(gè)小型跨部門(mén)項(xiàng)目小組。一個(gè)典型的核心小組有58名成員，有權(quán)力也有責(zé)任管理所有與開(kāi)發(fā)該特定產(chǎn)品相關(guān)的任務(wù)。在IPD方法中，核心小組用結(jié)構(gòu)化開(kāi)發(fā)流程開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，這將確保一致性，并避免小組創(chuàng)立各自的

12、流程。IPD管道管理要素解決問(wèn)題的方法是給項(xiàng)目?jī)?yōu)先次序的確定和跨項(xiàng)目資源管理提供一種框架，并且將職能部門(mén)能力和項(xiàng)目要求協(xié)調(diào)起來(lái)。產(chǎn)品戰(zhàn)略是新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的起點(diǎn)。通過(guò)產(chǎn)品戰(zhàn)略，公司定義了要開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品的類型、如何區(qū)分自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、如何將新技術(shù)引入新產(chǎn)品以及開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的優(yōu)先順序。技術(shù)管理是整個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的一個(gè)組成部分，技術(shù)管理的作用是發(fā)現(xiàn)應(yīng)用新技術(shù)的機(jī)會(huì)，并且啟動(dòng)技術(shù)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，從而擴(kuò)大公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并使多種產(chǎn)品受益。各種設(shè)計(jì)技術(shù)，例如質(zhì)量功能配置(quality function deployment，QFD)、裝配設(shè)計(jì)(design for assembly，DFA)和可制造性設(shè)計(jì)(de

13、sign for manufacturability，DFM)，能促進(jìn)產(chǎn)品成功并達(dá)到相應(yīng)的運(yùn)行效果。13 IPD主要解決問(wèn)題主要解決問(wèn)題14 IPD八大管理體系及主要團(tuán)隊(duì)八大管理體系及主要團(tuán)隊(duì)15 IPD主要團(tuán)隊(duì)職責(zé)主要團(tuán)隊(duì)職責(zé)16 PDT是一個(gè)執(zhí)行開(kāi)發(fā)的重量級(jí)跨功能部門(mén)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)執(zhí)行開(kāi)發(fā)的重量級(jí)跨功能部門(mén)團(tuán)隊(duì)17 218 產(chǎn)品規(guī)劃的原則產(chǎn)品規(guī)劃的原則“發(fā)展發(fā)展”“盈利盈利”市場(chǎng)可行性、技術(shù)可行性產(chǎn)品價(jià)值、投入產(chǎn)出比受眾群體、發(fā)展方向1明確產(chǎn)品明確產(chǎn)品目標(biāo)目標(biāo)明確產(chǎn)品的受眾群體，以及產(chǎn)品當(dāng)前的定位，確定產(chǎn)品實(shí)施目的。2合理選擇需求合理選擇需求依據(jù)產(chǎn)品目標(biāo)，選擇性的保留產(chǎn)品功能項(xiàng)，全面不代表好用

14、。3及時(shí)有效的溝及時(shí)有效的溝通通及時(shí)溝通需求，保證方案的被接受度，確定最易實(shí)現(xiàn)的技術(shù)方式。產(chǎn)品規(guī)劃應(yīng)以企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)出發(fā)點(diǎn)，分析企業(yè)管理的信息需求，逐步導(dǎo)出產(chǎn)品的戰(zhàn)略目標(biāo)和總體結(jié)構(gòu)。p支持企業(yè)的總目標(biāo)p產(chǎn)品的可擴(kuò)展性p結(jié)構(gòu)的整體性p實(shí)施的便利性規(guī)劃原則規(guī)劃原則19 產(chǎn)品戰(zhàn)略及規(guī)劃的框架產(chǎn)品戰(zhàn)略及規(guī)劃的框架產(chǎn)品線選擇和產(chǎn)品產(chǎn)品線選擇和產(chǎn)品線的業(yè)務(wù)模式線的業(yè)務(wù)模式產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃、產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃、項(xiàng)目組合和路標(biāo)規(guī)劃項(xiàng)目組合和路標(biāo)規(guī)劃明確方向和競(jìng)爭(zhēng)定位明確方向和競(jìng)爭(zhēng)定位產(chǎn)品基本架構(gòu)及共同的產(chǎn)品基本架構(gòu)及共同的核心技術(shù)要素選擇核心技術(shù)要素選擇產(chǎn)品平臺(tái)生命周期規(guī)劃產(chǎn)品平臺(tái)生命周期規(guī)劃和產(chǎn)品平臺(tái)設(shè)計(jì)

15、和產(chǎn)品平臺(tái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品戰(zhàn)略及規(guī)劃一張路線圖，指引產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的方向。產(chǎn)品戰(zhàn)略及規(guī)劃一張路線圖，指引產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的方向。 20 企業(yè)研發(fā)流程框架企業(yè)研發(fā)流程框架產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開(kāi)產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生命周管理發(fā)、生命周管理市場(chǎng)管理及產(chǎn)品規(guī)劃 （MM）集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程（集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程（IPD）項(xiàng)目管理。發(fā)布驗(yàn)證開(kāi)發(fā)計(jì)劃概念生命周期管理需求管理技術(shù)評(píng)審配置管理硬件開(kāi)發(fā)軟件開(kāi)發(fā)績(jī)效管理產(chǎn)品戰(zhàn)略及決策產(chǎn)品戰(zhàn)略及決策平臺(tái)及技術(shù)研平臺(tái)及技術(shù)研發(fā)發(fā)支撐子流程支撐子流程平臺(tái)及技術(shù)開(kāi)發(fā)平臺(tái)及技術(shù)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品戰(zhàn)略產(chǎn)品戰(zhàn)略 產(chǎn)品決策評(píng)審產(chǎn)品決策評(píng)審21 產(chǎn)品線戰(zhàn)略：產(chǎn)品線組合戰(zhàn)產(chǎn)品線戰(zhàn)略：產(chǎn)品線組合戰(zhàn)略略市市場(chǎng)場(chǎng)潛潛力力企業(yè)競(jìng)企業(yè)競(jìng)

16、爭(zhēng)力爭(zhēng)力重點(diǎn)扶持重點(diǎn)扶持 集中最好的資產(chǎn)設(shè)備 保證業(yè)務(wù)單元的銷售 優(yōu)化人員配置獲取回獲取回報(bào)報(bào) 避免過(guò)多的追加投資 獲得短期現(xiàn)金回報(bào)以支持重點(diǎn)開(kāi)發(fā)和重點(diǎn)扶持的業(yè)務(wù)單元重點(diǎn)開(kāi)發(fā)重點(diǎn)開(kāi)發(fā) 擁有最好的R&D力量 迅速開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù) 優(yōu)化人員配置考慮退考慮退出或有出或有選擇發(fā)選擇發(fā)展展 以破產(chǎn)、兼并等方式逐步退出 有選擇地發(fā)展幾項(xiàng)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)1業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)2業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)5業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)34強(qiáng)強(qiáng)弱弱大大小小22 產(chǎn)品線戰(zhàn)略：產(chǎn)品線的業(yè)務(wù)產(chǎn)品線戰(zhàn)略：產(chǎn)品線的業(yè)務(wù)模式設(shè)計(jì)模式設(shè)計(jì)n 細(xì)分戰(zhàn)略細(xì)分戰(zhàn)略n 品牌戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略n 渠道戰(zhàn)略渠道戰(zhàn)略n 成本戰(zhàn)略成本戰(zhàn)略n 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略n 差異化戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略n 產(chǎn)品組合產(chǎn)品組

17、合戰(zhàn)略戰(zhàn)略n 供應(yīng)鏈戰(zhàn)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略略n 服務(wù)戰(zhàn)略服務(wù)戰(zhàn)略n 推廣戰(zhàn)略推廣戰(zhàn)略n 合作戰(zhàn)略合作戰(zhàn)略n .23 產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略框架產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略框架全新型新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略全新型新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略產(chǎn)品戰(zhàn)略產(chǎn)品戰(zhàn)略換代型新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略換代型新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略改進(jìn)型新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略改進(jìn)型新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略仿制型新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略仿制型新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略24 產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略框架產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略框架 新產(chǎn)品開(kāi)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā) 產(chǎn)品線戰(zhàn)略產(chǎn)品線戰(zhàn)略 產(chǎn)品平臺(tái)戰(zhàn)產(chǎn)品平臺(tái)戰(zhàn)略略戰(zhàn)略戰(zhàn)略愿景愿景產(chǎn)品平臺(tái)是共產(chǎn)品平臺(tái)是共同技術(shù)要素的同技術(shù)要素的集合集合產(chǎn)品產(chǎn)品線戰(zhàn)線戰(zhàn)略是略是一個(gè)一個(gè)分時(shí)分時(shí)間段間段的有的有條件條件的計(jì)的計(jì)劃劃產(chǎn)品線戰(zhàn)略的具體實(shí)施明確方向和

18、競(jìng)爭(zhēng)定位審 核 路 標(biāo) 規(guī) 劃制 定 路 標(biāo) 規(guī) 劃現(xiàn) 狀 分 析策 略 分 析產(chǎn)品線總監(jiān)財(cái)務(wù)部產(chǎn)品線/PDTIPMT市場(chǎng)部市 場(chǎng) 機(jī) 會(huì) 分 析財(cái) 務(wù) 分 析產(chǎn) 品 現(xiàn) 狀競(jìng) 爭(zhēng) 情 況 分 析組 合 分 析客 戶 需求 分 析制 定 業(yè)務(wù) 目 標(biāo)市 場(chǎng) 策 略研 發(fā) 策 略路 標(biāo) 規(guī) 劃資 源平 衡批 準(zhǔn) 路標(biāo) 規(guī) 劃資 源 需 求25 產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略框架產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略框架我們要做什么樣的產(chǎn)品？市場(chǎng)需要什么樣的產(chǎn)品？產(chǎn)品面向的客戶群體？產(chǎn)品未來(lái)如何升級(jí)？定心定點(diǎn)定位定向制定發(fā)展戰(zhàn)略1明確整體方案2進(jìn)行資源分配3劃定需求大致方向明確產(chǎn)品實(shí)施形態(tài)制定詳細(xì)解決方案評(píng)估技術(shù)實(shí)現(xiàn)難度6781212345

19、910111243組建產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)1確定產(chǎn)品實(shí)施周期分配產(chǎn)品開(kāi)發(fā)任務(wù)2 326 市場(chǎng)管理（市場(chǎng)管理（MM）定義及方）定義及方法法Marketplace and Customer Wants and Needs制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與計(jì)劃市場(chǎng)市場(chǎng)及客及客戶需戶需求與求與需要需要融合并優(yōu)化各產(chǎn)品線的業(yè)務(wù)計(jì)劃管理業(yè)務(wù)計(jì)劃并評(píng)估表現(xiàn)理解市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分進(jìn)行組合分析STEP6：管理業(yè)管理業(yè)務(wù)計(jì)劃并評(píng)估表現(xiàn)務(wù)計(jì)劃并評(píng)估表現(xiàn) 確保業(yè)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行 評(píng)估業(yè)務(wù)和流程的表現(xiàn) 需要時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)計(jì)劃進(jìn)行修改STEP5：融合并優(yōu)化各產(chǎn)品線的業(yè)融合并優(yōu)化各產(chǎn)品線的業(yè)務(wù)計(jì)劃務(wù)計(jì)劃 在產(chǎn)品線內(nèi)融合和優(yōu)化業(yè)務(wù)計(jì)劃 跨產(chǎn)品線融合及優(yōu)化業(yè)務(wù)計(jì)劃

20、制定整個(gè)公司和產(chǎn)品線的產(chǎn)品包路標(biāo)STEP1：理解理解市場(chǎng)市場(chǎng) 設(shè)定愿景、使命和目標(biāo) 驅(qū)動(dòng)對(duì)市場(chǎng)的分析 確定潛在的機(jī)會(huì)和目標(biāo)STEP3：進(jìn)行組進(jìn)行組合分析合分析 直接競(jìng)爭(zhēng)分析 審視戰(zhàn)略定位 審視財(cái)務(wù)分析 選擇投資機(jī)會(huì)并排序 審視差距分析 確定業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)STEP2：進(jìn)行市進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分場(chǎng)細(xì)分 確定市場(chǎng)細(xì)分結(jié)構(gòu) 確定初步的目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)STEP4：制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和計(jì)劃制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和計(jì)劃 確定細(xì)分市場(chǎng)的目標(biāo)和策略 確定對(duì)客戶及我方的價(jià)值 推動(dòng)多個(gè)功能部門(mén)提供輸入信息，制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和計(jì)劃 市場(chǎng)管理市場(chǎng)管理市場(chǎng)管理（ Market Management ）是一套系統(tǒng)的方法，用于對(duì)廣泛的機(jī)會(huì)進(jìn)行選擇收縮，制定出一套

21、以市場(chǎng)為中心的、能夠帶來(lái)最佳業(yè)務(wù)成果的戰(zhàn)略與計(jì)劃。27 市場(chǎng)管理與產(chǎn)品線規(guī)劃市場(chǎng)管理與產(chǎn)品線規(guī)劃（MM） p市場(chǎng)信息市場(chǎng)信息p客戶反饋客戶反饋p競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息p技術(shù)趨勢(shì)技術(shù)趨勢(shì)p當(dāng)前的產(chǎn)品組當(dāng)前的產(chǎn)品組合合p公司戰(zhàn)略（技公司戰(zhàn)略（技術(shù)）術(shù)）集成組合管理團(tuán)隊(duì)集成組合管理團(tuán)隊(duì)(IPMT) IPD ConceptPlan DevelopQualifyLaunchL i f eCycleConceptPlan DevelopQualifyLaunchL i f eCycleConceptPlan DevelopQualifyLaunchL i f eCycle概念概念 計(jì)劃計(jì)劃 開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā) 驗(yàn)

22、證驗(yàn)證 發(fā)布發(fā)布生生命命周周期期了了解解市市場(chǎng)場(chǎng)進(jìn)行進(jìn)行市場(chǎng)市場(chǎng)細(xì)分細(xì)分進(jìn)行進(jìn)行組合組合分析分析制定制定業(yè)業(yè)務(wù)策務(wù)策略略和計(jì)和計(jì)劃劃優(yōu)優(yōu)化化業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)計(jì)計(jì)劃劃管理業(yè)務(wù)計(jì)劃、評(píng)管理業(yè)務(wù)計(jì)劃、評(píng)估績(jī)效估績(jī)效 項(xiàng)目任務(wù)項(xiàng)目任務(wù)書(shū)書(shū)？是是否否產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃產(chǎn)品線項(xiàng)目組合產(chǎn)品線項(xiàng)目組合產(chǎn)品線路標(biāo)產(chǎn)品線路標(biāo)注：含技術(shù)、平臺(tái)、注：含技術(shù)、平臺(tái)、產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理是“正確地作事正確地作事”，而產(chǎn)品市場(chǎng)管理及產(chǎn)品規(guī)劃（，而產(chǎn)品市場(chǎng)管理及產(chǎn)品規(guī)劃（MM）關(guān)注）關(guān)注“作正確的事作正確的事”。產(chǎn)品線規(guī)劃是市場(chǎng)管理流程的主要輸出。產(chǎn)品線規(guī)劃是市場(chǎng)管理流程的主要輸出。產(chǎn)品產(chǎn)品線規(guī)線規(guī)劃劃市場(chǎng)市

23、場(chǎng)技術(shù)路標(biāo)技術(shù)路標(biāo)28 MM是一個(gè)連貫的、一致的是一個(gè)連貫的、一致的業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程SPAN市場(chǎng)吸引力市場(chǎng)吸引力競(jìng)爭(zhēng)地位競(jìng)爭(zhēng)地位FAN累計(jì)收入累計(jì)收入0%0%k%k%必須達(dá)到的最低投資回報(bào)率理解市理解市場(chǎng)場(chǎng)市場(chǎng)市場(chǎng)細(xì)分細(xì)分組合組合分析分析細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)BP產(chǎn)品線產(chǎn)品線規(guī)劃規(guī)劃執(zhí)行監(jiān)執(zhí)行監(jiān)控控序號(hào)序號(hào)KPI指指標(biāo)名稱標(biāo)名稱指標(biāo)類指標(biāo)類別別衡量尺衡量尺度度/計(jì)算計(jì)算公式公式3財(cái)務(wù)5客戶7內(nèi)部流程8內(nèi)部流程12學(xué)習(xí)成長(zhǎng)1.2.3.4.charter細(xì)分市細(xì)分市場(chǎng)場(chǎng)業(yè)務(wù)計(jì)業(yè)務(wù)計(jì)劃劃產(chǎn)品線產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)業(yè)務(wù)計(jì)劃劃Project ListKPI Sheet 產(chǎn)品包產(chǎn)品包業(yè)務(wù)計(jì)業(yè)務(wù)計(jì)劃劃WHOWHATWHY

24、各步驟主要活動(dòng)：各步驟主要活動(dòng)：市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)收集環(huán)境/市場(chǎng)/競(jìng)爭(zhēng)分析自身分析SWOT分析市場(chǎng)地圖業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)評(píng)估細(xì)分目的及框架誰(shuí)購(gòu)買？購(gòu)買什么？為什么購(gòu)買？初選細(xì)分市場(chǎng)驗(yàn)證細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)描述戰(zhàn)略地位分析財(cái)務(wù)分析組合分析選擇目標(biāo)市場(chǎng)更新細(xì)分市場(chǎng)描述產(chǎn)品線目標(biāo)假設(shè)差距分析ASOFF增長(zhǎng)分析細(xì)分市場(chǎng)財(cái)務(wù)目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)價(jià)值定位細(xì)分市場(chǎng)業(yè)務(wù)計(jì)劃產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃產(chǎn)品策略分析識(shí)別潛在項(xiàng)目PDC組合分析輸出項(xiàng)目清單制定產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃產(chǎn)品包業(yè)務(wù)計(jì)劃制定項(xiàng)目任務(wù)書(shū)KPI考核表業(yè)務(wù)計(jì)劃執(zhí)行績(jī)效監(jiān)控及改進(jìn)29 產(chǎn)品戰(zhàn)略愿景產(chǎn)品戰(zhàn)略愿景研發(fā)研發(fā)采購(gòu)采購(gòu)生產(chǎn)生產(chǎn)營(yíng)銷營(yíng)銷財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)品規(guī)劃規(guī)劃消費(fèi)者需要技術(shù)可行性

25、創(chuàng)意形成和選擇產(chǎn)品原型和測(cè)試產(chǎn)品設(shè)計(jì)試生產(chǎn) 生產(chǎn)漏斗模型新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)30 產(chǎn)品規(guī)劃之新品模型產(chǎn)品規(guī)劃之新品模型卡諾卡諾(Kano)模型模型產(chǎn)品屬性表現(xiàn)產(chǎn)品屬性表現(xiàn)用戶滿意用戶滿意度度本模型提出者：Noriaki Kano，東京科技大學(xué)教授，質(zhì)量管理國(guó)際咨詢專家。激勵(lì)屬性：激勵(lì)屬性：可有可無(wú)，可有可無(wú)，有了更滿意，有了更滿意，但沒(méi)有也不會(huì)不滿意但沒(méi)有也不會(huì)不滿意必須屬性：必須屬性：不可或缺，不可或缺，沒(méi)有則肯定不滿意，沒(méi)有則肯定不滿意，但有了也不一定滿意。但有了也不一定滿意。線性屬性線性屬性表現(xiàn)越好，滿意度越高沒(méi)有不滿意區(qū)不滿意區(qū)心動(dòng)區(qū)滿意區(qū)屬性表現(xiàn)好屬性表現(xiàn)差用戶滿意度高用戶滿意度低賽

26、諾賽諾MOSTER模模型型本模型提出者：葉平，賽諾公司(中國(guó)領(lǐng)先的市場(chǎng)研究公司)董事長(zhǎng)，歐洲民意與市場(chǎng)調(diào)查協(xié)會(huì)(ESOMAR) 成員。31 產(chǎn)品分析產(chǎn)品分析32 333 產(chǎn)品定義產(chǎn)品定義產(chǎn)品定義產(chǎn)品定義產(chǎn)品是指能夠提供給市場(chǎng)，被人們使用和消費(fèi)，并能滿足人們某種需求的任何東西，包括有形的物品、無(wú)形的服務(wù)、組織、觀念或它們的組合。產(chǎn)品一般可以分為三個(gè)產(chǎn)品一般可以分為三個(gè)層次，即核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品。層次，即核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品。核心產(chǎn)品是指整體產(chǎn)品提供給購(gòu)買者的直接利益和效用；形式產(chǎn)品是指產(chǎn)品在市場(chǎng)上出現(xiàn)的物質(zhì)實(shí)體外形，包括產(chǎn)品的品質(zhì)、特征、造型、商標(biāo)和包裝等；延伸產(chǎn)品是指整體產(chǎn)品

27、提供給顧客的一系列附加利益，包括運(yùn)送、安裝、維修、保證等在消費(fèi)領(lǐng)域給予消費(fèi)者的好處。產(chǎn)品的狹義概念產(chǎn)品的狹義概念：被生產(chǎn)出的物品；產(chǎn)品的廣義概念產(chǎn)品的廣義概念：可以滿足人們需求的載體。產(chǎn)品的產(chǎn)品的“整體概念整體概念”人們向市場(chǎng)提供的能滿足消費(fèi)者或用戶某種需求的任何有形物品和無(wú)形服務(wù)。社會(huì)需要是不斷變化的，因此，產(chǎn)品的品種、規(guī)格、款式也會(huì)相應(yīng)地改變。新產(chǎn)品的不斷出現(xiàn)，產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提高，產(chǎn)品數(shù)量的不斷增加，是現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的顯著特點(diǎn)。34 產(chǎn)品整體構(gòu)成產(chǎn)品整體構(gòu)成 產(chǎn)品整體概念包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品，附加產(chǎn)品，期望產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品五個(gè)層次。35 產(chǎn)品創(chuàng)意及構(gòu)思產(chǎn)品創(chuàng)意及構(gòu)思研究開(kāi)發(fā)部門(mén)研究開(kāi)發(fā)部

28、門(mén)銷售人員銷售人員高層管理部門(mén)高層管理部門(mén)其他部門(mén)職工其他部門(mén)職工顧客顧客中間商中間商競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)外的研發(fā)人員企業(yè)外的研發(fā)人員咨詢公司咨詢公司營(yíng)銷調(diào)研公司營(yíng)銷調(diào)研公司p2、企業(yè)外、企業(yè)外部部p1、公司內(nèi)部、公司內(nèi)部人員人員構(gòu)思的過(guò)程構(gòu)思的過(guò)程問(wèn)題的提出與確定問(wèn)題的提出與確定階段階段準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段醞釀階段醞釀階段創(chuàng)造階段創(chuàng)造階段驗(yàn)證階段驗(yàn)證階段構(gòu)思的來(lái)源構(gòu)思的來(lái)源36 產(chǎn)品創(chuàng)意及構(gòu)思的方法產(chǎn)品創(chuàng)意及構(gòu)思的方法屬性分析屬性分析需求分析需求分析關(guān)聯(lián)分析關(guān)聯(lián)分析 多方面分析多方面分析 功能分析功能分析 功效分析功效分析 差異分析差異分析描述性差異描述性差異決定性差異決定性差異感受性差異感受性

29、差異偏好性差異偏好性差異 需求的類型需求的類型特定需求特定需求模糊需求模糊需求訂制需求訂制需求變動(dòng)需求變動(dòng)需求針對(duì)需求而進(jìn)行的新產(chǎn)針對(duì)需求而進(jìn)行的新產(chǎn)品構(gòu)思品構(gòu)思組成表組成表需求分析需求分析激發(fā)以需求為基礎(chǔ)激發(fā)以需求為基礎(chǔ)的產(chǎn)品創(chuàng)意的產(chǎn)品創(chuàng)意 強(qiáng)制關(guān)聯(lián)：強(qiáng)制關(guān)聯(lián)：又稱“目錄法”、“目錄檢查法 (Catalog Technique)”，是一種查閱和問(wèn)題有關(guān)的目錄或索引，以提供解決問(wèn)題的線索或靈感的方法。 矩陣分析法矩陣分析法37 產(chǎn)品創(chuàng)意的常用方法產(chǎn)品創(chuàng)意的常用方法38 產(chǎn)品需求流程產(chǎn)品需求流程需求收集需求收集 需求整理和分析需求整理和分析 需求分解和分配需求分解和分配 需求實(shí)現(xiàn)和驗(yàn)證需求實(shí)現(xiàn)和

30、驗(yàn)證 是對(duì)產(chǎn)品或過(guò)程的操作、功能和設(shè)計(jì)的特性或約束的表述，這些表述是明確的、可測(cè)試的、可度量的，而且對(duì)于產(chǎn)品或過(guò)程的可接受性（被顧客或內(nèi)部質(zhì)量保證措施）來(lái)說(shuō)是必須的。 IEEE1220-1998需求是產(chǎn)品的根源需求是產(chǎn)品的根源，需求工作的優(yōu)劣對(duì)產(chǎn)品影響最大。就像一條河流，如果源頭被污染了，那么整條河流也就被污染了。需求包括三個(gè)不同的層次業(yè)務(wù)需業(yè)務(wù)需求、用戶需求和功能需求求、用戶需求和功能需求，也包括非功能需求。需求過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)是：清楚(Clear)、完整(Complete)、一致(Consistent)、可測(cè)試(Testable)，可跟蹤的、可修改等。39 產(chǎn)品需求工程產(chǎn)品需求工程客戶的需求才客

31、戶的需求才是機(jī)會(huì)。是機(jī)會(huì)。40 產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃需求及產(chǎn)品產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃需求及產(chǎn)品包需求包需求管理細(xì)分市場(chǎng)并評(píng)估績(jī)效理解市場(chǎng)市場(chǎng)細(xì)分組合分析制定細(xì)分策略與計(jì)劃整合優(yōu)化業(yè)務(wù)計(jì)劃公司戰(zhàn)略歷史數(shù)據(jù)競(jìng)爭(zhēng)信息技術(shù)趨勢(shì)概念計(jì)劃開(kāi)發(fā)驗(yàn)證發(fā)布生命周期產(chǎn)品規(guī)劃流程(MM)解決方案/產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程RoadmapCharter產(chǎn)品級(jí)產(chǎn)品線級(jí)臨時(shí)臨時(shí)/緊急產(chǎn)品需緊急產(chǎn)品需求求中短期期中短期期需求需求需需求求管管理理中長(zhǎng)期中長(zhǎng)期需求需求有有“殺手殺手锏锏”明確性明確性一致性一致性可驗(yàn)證性可驗(yàn)證性可行性可行性完整性完整性41 產(chǎn)品需求：用戶篇產(chǎn)品需求：用戶篇42 產(chǎn)品需求管理及需求規(guī)劃產(chǎn)品需求管理及需求規(guī)劃43 產(chǎn)品需求獲取產(chǎn)品

32、需求獲取需求獲取需求獲取屬性深度訪談1V1焦點(diǎn)訪談訪談對(duì)象隨機(jī)小白用戶（螞蜂窩的普通注冊(cè)會(huì)員）代表性用戶，每場(chǎng)人數(shù)8-10人為宜，相互間是陌生的，排除行業(yè)專家（普通注冊(cè)會(huì)員、分享游記的專業(yè)驢友、旅游公司職員等幾類典型用戶）主持人提起思考點(diǎn)，引導(dǎo)用戶多說(shuō)，注意觀察受訪者的表親、語(yǔ)氣等，扮演傾聽(tīng)者的角色主導(dǎo)話題主線，但保持嚴(yán)格中立，注意追問(wèn)，注意觀察場(chǎng)上各人員，對(duì)意見(jiàn)領(lǐng)袖適當(dāng)冷藏，激活沉默用戶多發(fā)言，場(chǎng)地?zé)o要求專業(yè)焦點(diǎn)訪談室，分為前后兩個(gè)部分，前邊為訪談主場(chǎng)，后邊為監(jiān)控室。訪談主場(chǎng)以圓桌為佳，桌上備有少量水果、點(diǎn)心，營(yíng)造輕松氛圍；備有紙筆、錄音筆、攝像頭等；監(jiān)控室為觀察場(chǎng)上情況，整體把握調(diào)整話題方

33、向所用。訪談提綱訪談提綱僅作參考，不限定，具體視現(xiàn)場(chǎng)情況訪問(wèn)員/主持人把控。1 驗(yàn)證你心中原定的需求點(diǎn)是否能得到認(rèn)同；2 用戶的心中是否有其他見(jiàn)解；3 開(kāi)放性的問(wèn)題多一點(diǎn)，讓受訪者思考；4問(wèn)題盡量貼近生活。優(yōu)點(diǎn)1V1深度訪談，獲取更多用戶信息，實(shí)時(shí)觀察用戶表情及特征，為判斷需求真?zhèn)翁峁┮欢ㄒ罁?jù)；場(chǎng)地?zé)o要求，易實(shí)施。不同代表性用戶，易激發(fā)思考。缺點(diǎn)難以激發(fā)思考，需訪問(wèn)員注意啟發(fā)式提問(wèn)部分受訪者易受意見(jiàn)領(lǐng)袖影響；主持人控場(chǎng)要求高。44 產(chǎn)品需求層次產(chǎn)品需求層次有用有用能用能用易用易用友好友好品牌品牌45 產(chǎn)品需求收集過(guò)程產(chǎn)品需求收集過(guò)程確定客戶確定客戶 客戶分析客戶分析 調(diào)查準(zhǔn)備調(diào)查準(zhǔn)備 實(shí)際調(diào)查

34、實(shí)際調(diào)查市場(chǎng)細(xì)分產(chǎn)品擴(kuò)展路線圖波士頓矩陣技術(shù)鴻溝干系人分析決策分析關(guān)注點(diǎn)分析焦點(diǎn)小組調(diào)查方法選擇10種調(diào)查方法需求訪談10問(wèn)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)原型法單項(xiàng)需求模板聽(tīng)的技巧一手信息二手信息客戶描述需求陳述需求陳述5原則短、中、長(zhǎng)期需求多問(wèn)多聽(tīng)，不要推多問(wèn)多聽(tīng)，不要推銷你的想法銷你的想法對(duì)于聽(tīng)到的確認(rèn)，對(duì)于聽(tīng)到的確認(rèn)，確保理解對(duì)方的意確保理解對(duì)方的意思思表現(xiàn)的表現(xiàn)的“無(wú)知無(wú)知” 些，些，讓他們?cè)敿?xì)的描述讓他們?cè)敿?xì)的描述或舉例或舉例聚焦與人們的期望聚焦與人們的期望而不是問(wèn)題而不是問(wèn)題注意傾聽(tīng)大家不一注意傾聽(tīng)大家不一致的地方致的地方聽(tīng)的藝術(shù)聽(tīng)的藝術(shù)46 產(chǎn)品需求與產(chǎn)品需求與CE(Computer Engine

35、ering )收集收集焦點(diǎn)小組焦點(diǎn)小組概念階段，概念階段，任務(wù)分析任務(wù)分析69人人各種想法互相激發(fā)各種想法互相激發(fā)分析困難分析困難問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查概念階段，概念階段，任務(wù)分析任務(wù)分析30人人結(jié)果容易處理，發(fā)現(xiàn)用戶結(jié)果容易處理，發(fā)現(xiàn)用戶主觀偏好主觀偏好調(diào)查周期長(zhǎng)調(diào)查周期長(zhǎng)訪談訪談概念階段，概念階段，任務(wù)分析任務(wù)分析5人人可以深入了解用戶可以深入了解用戶耗時(shí)，結(jié)果很難分析耗時(shí)，結(jié)果很難分析觀察觀察任務(wù)分析、任務(wù)分析、反復(fù)設(shè)計(jì)反復(fù)設(shè)計(jì)3人人發(fā)現(xiàn)用戶真實(shí)任務(wù)發(fā)現(xiàn)用戶真實(shí)任務(wù)很難進(jìn)行實(shí)驗(yàn)控制很難進(jìn)行實(shí)驗(yàn)控制出聲思維出聲思維反復(fù)設(shè)計(jì)反復(fù)設(shè)計(jì)35人人準(zhǔn)確了解用戶想法，費(fèi)用準(zhǔn)確了解用戶想法，費(fèi)用低低用戶感到不

36、自然，熟練用戶感到不自然，熟練用戶很難用語(yǔ)言表達(dá)用戶很難用語(yǔ)言表達(dá)績(jī)效度量績(jī)效度量最終評(píng)估最終評(píng)估 10人人結(jié)果容易比較結(jié)果容易比較不能發(fā)現(xiàn)單個(gè)問(wèn)題不能發(fā)現(xiàn)單個(gè)問(wèn)題后臺(tái)數(shù)據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)最終評(píng)估最終評(píng)估20人人可以發(fā)現(xiàn)常用或不常用的可以發(fā)現(xiàn)常用或不常用的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)侵犯用戶隱私侵犯用戶隱私需求的任務(wù)就是解決需求的任務(wù)就是解決做什么做什么的問(wèn)題的問(wèn)題,就是要全面地理解用戶的各項(xiàng)就是要全面地理解用戶的各項(xiàng)要求要求,并準(zhǔn)確地表達(dá)所接受的用戶需求。并準(zhǔn)確地表達(dá)所接受的用戶需求。沒(méi)有任何需求是不對(duì)的，不對(duì)的只是你的需求分析。試著站在用戶的思維角度想想，你的需求分試著站在用戶的思維角度想想，你的需求分析就會(huì)更加的貼

37、近用戶析就會(huì)更加的貼近用戶，更加的合理。軟件應(yīng)該是以人為本的。47 產(chǎn)品需求收集：客戶陳述產(chǎn)品需求收集：客戶陳述-需求描述需求描述原則原則客戶陳述客戶陳述需求描述需求描述（正確）（正確）需求描述需求描述（錯(cuò)誤）（錯(cuò)誤）“什么什么”而非而非“怎樣怎樣”“有時(shí)灰塵會(huì)進(jìn)入系統(tǒng)，給我?guī)?lái)麻煩。”系統(tǒng)提供灰塵防護(hù)能力。 系統(tǒng)通過(guò)防防護(hù)網(wǎng)護(hù)網(wǎng)提供相應(yīng)的灰塵防護(hù)功能。特點(diǎn)特點(diǎn)“工作中，我總是一不小心就把螺絲刀掉到地上了?！痹诒凰み^(guò)幾次后螺絲刀仍然能正常工作。螺絲刀很不很不好好，經(jīng)常被掉在地上?？隙ǘ隙ǘ欠穸ǚ欠穸ā案鶕?jù)公司規(guī)定，無(wú)論刮風(fēng)下雨，我都需要堅(jiān)持在戶外工作。”螺絲刀在雨中仍能正常工作。螺絲刀在雨

38、中不會(huì)不能不會(huì)不能使用。產(chǎn)品屬產(chǎn)品屬性性“我希望能用我的打火機(jī)給電池充電”可以用自動(dòng)打火機(jī)給螺絲刀的電池充電自動(dòng)打火機(jī)自動(dòng)打火機(jī)器使用者器使用者可以給螺絲刀電池充電采集的活動(dòng)采集的活動(dòng)(where/when)(where/when)客戶背景資料客戶情況介紹客戶情況介紹(who)(who)客戶陳述客戶陳述(what)(what)產(chǎn)生的原因產(chǎn)生的原因(why)(why)客戶的評(píng)判客戶的評(píng)判(how)(how)需求關(guān)聯(lián)需求關(guān)聯(lián)系統(tǒng)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)支持材料關(guān)聯(lián)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)滿意度競(jìng)爭(zhēng)評(píng)判優(yōu)先級(jí)需求描述（需求描述（demandsdemands）需求收集需求收集48 產(chǎn)品需求收集工作反思產(chǎn)品需求收集工作反思

39、是否和目標(biāo)市場(chǎng)上所有主要類型的客戶都交流了？通過(guò)捕捉客戶的潛在需求，我們能夠看到產(chǎn)品相關(guān)需求之外的需求嗎？哪些是我們現(xiàn)在知道而開(kāi)始是不知道的？我們是否對(duì)其中的需求感到驚奇？需求調(diào)研組織中是否包含哪些需要深化理解客戶需求的人？在實(shí)際客戶交流中，哪些將成為進(jìn)行開(kāi)發(fā)活動(dòng)的優(yōu)秀參與者？構(gòu)造例行化需求收集機(jī)制構(gòu)造例行化需求收集機(jī)制構(gòu)建需求收集IT系統(tǒng)形成需求收集報(bào)告機(jī)制組建需求收集分析專業(yè)團(tuán)隊(duì)與員工任職資格、績(jī)效掛鉤控制神經(jīng)末梢（出差、展覽、招標(biāo)等）49 需求整理和分析過(guò)程需求整理和分析過(guò)程需求收集需求收集解釋原始數(shù)據(jù)解釋原始數(shù)據(jù)整理需求整理需求設(shè)置權(quán)重設(shè)置權(quán)重概念選擇概念選擇識(shí)別客戶一對(duì)一訪談客戶需求

40、十問(wèn)單項(xiàng)需求收集單Priorities41325系統(tǒng)工程核心小組法DFX$APPEALS產(chǎn)品包鍍金需求沖突矩陣卡片法25個(gè)大組BSA法AHP法15個(gè)等級(jí)雷達(dá)圖SWOT未來(lái)需求是否充分考慮價(jià)值創(chuàng)造（4步法）產(chǎn)品包需求概念甄別電梯測(cè)驗(yàn)50 產(chǎn)品外部需求的產(chǎn)品外部需求的8個(gè)大類個(gè)大類$APPEALS要素展開(kāi)要素展開(kāi)$價(jià) 格A可 獲 得 性P包 裝P性 能受 以 下 要 素 影 響設(shè) 計(jì)可 生 產(chǎn) 性技 術(shù)材 料生 產(chǎn)供 應(yīng) 商制 造部 件人 力 成 本管 理 費(fèi) 用裝 備在 何 時(shí) 、 何 地 、 以 什 么 方式 提 供 客 戶 所 需 要 的 東 西行 銷銷 售渠 道分 銷交 貨 期廣 告配 置

41、選 件定 價(jià)客 戶 定 制物 理 和 幾 何 形 態(tài) ， 客 戶 所看 到 的外 形尺 寸 、 數(shù) 量幾 何 設(shè) 計(jì)模 塊 化架 構(gòu)表 面結(jié) 構(gòu)標(biāo) 識(shí)圖 形內(nèi) 部 、 外 部產(chǎn) 品 功 能 如 何 ？功 能吸 引 力規(guī) 格功 率速 度容 量靈 活 性多 功 能尺 寸E易 用 性A保 證L生 命 周 期 成 本S社 會(huì) 接 受 程 度要 考 慮 所 有 的 使 用 者 、 購(gòu)買 者 、 運(yùn) 營(yíng) 商 、 分 銷 商 ：用 戶 友 好操 縱 控 制顯 示人 機(jī) 工 程培 訓(xùn)文 檔幫 助 系 統(tǒng)人 性 化 因 素接 口操 作在 可 預(yù) 測(cè) 的 情 況 下 穩(wěn) 定 可靠 的 性 能 ：可 靠 性質(zhì) 量安

42、 全 性誤 差 幅 度完 整 性強(qiáng) 度靈 活 性動(dòng) 力負(fù) 荷 量冗 余生 命 周 期 成 本 是 一 項(xiàng) 功能 ， 包 括 以 下 內(nèi) 容 ：壽 命正 常 運(yùn) 行 /停 工 時(shí) 間保 險(xiǎn)責(zé) 任可 維 護(hù) 性服 務(wù)備 件遷 移 路 徑標(biāo) 準(zhǔn) 化基 礎(chǔ) 設(shè) 施運(yùn) 轉(zhuǎn) 成 本安 裝 成 本用 戶 以 外 的 影 響 購(gòu) 買 的 因素 ：間 接 影 響顧 問(wèn)采 購(gòu) 代 理 商標(biāo) 準(zhǔn) 組 織政 府社 會(huì) 認(rèn) 可 程 度法 律 事 宜政 治股 東管 理 層工 人 、 工 作 場(chǎng) 所需求群的重要性和需求群的重要性和權(quán)重權(quán)重要素要素權(quán)重權(quán)重（Price）價(jià)格15%15%A（Availability）可獲得性1

43、0%10%P（Packaging）包裝5%5%P（Performance）性能25%25%E（Easy of use）易用性5%5%A（Assurances）保證10%10%L（Life cycle costs）生命周期成本20%20%S（Social acceptance）社會(huì)接受程度10%10%51 產(chǎn)品需求群排序及價(jià)值產(chǎn)品需求群排序及價(jià)值新價(jià)新價(jià)值曲線值曲線減少減少哪些元素的含量應(yīng)該被減少到產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以下？增加增加哪些元素的含量應(yīng)該增加到產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以上？剔除剔除哪些被產(chǎn)業(yè)認(rèn)定為理所當(dāng)然的元素需要剔除？創(chuàng)造創(chuàng)造哪些產(chǎn)業(yè)從未有過(guò)的元素需要?jiǎng)?chuàng)造？將成本水平降低到將成本水平降低到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

44、之下 提升購(gòu)買者的價(jià)提升購(gòu)買者的價(jià)值創(chuàng)造新的需求值創(chuàng)造新的需求 單項(xiàng)需求重要性定義（單項(xiàng)需求重要性定義（BSA）:B（Basic）：基本需求S（Satisfied）：讓客戶更滿意的需求 A（Attractive）：更有吸引力的需求 需求群權(quán)重設(shè)置方法（AHP）：52 產(chǎn)品包及需求產(chǎn)品包及需求CDP概念計(jì)劃開(kāi)發(fā)驗(yàn)證發(fā)布生命周期MM制定產(chǎn)品包營(yíng)銷策略初始產(chǎn)品包需求最終產(chǎn)品包需求實(shí)現(xiàn)和驗(yàn)證產(chǎn)品包需求交付產(chǎn)品包維護(hù)優(yōu)化產(chǎn)品包CharterCDCPPDCPADCPGA產(chǎn)品包是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品包是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶或下游環(huán)節(jié)交付對(duì)客戶或下游環(huán)節(jié)交付的統(tǒng)稱。產(chǎn)品包需求是的統(tǒng)稱。產(chǎn)品包需求是對(duì)最終要交付給客戶

45、對(duì)最終要交付給客戶（內(nèi)部客戶、外部客戶）（內(nèi)部客戶、外部客戶）的產(chǎn)品包的完整、準(zhǔn)確的產(chǎn)品包的完整、準(zhǔn)確的正式描述，是對(duì)產(chǎn)品的正式描述，是對(duì)產(chǎn)品包進(jìn)行開(kāi)發(fā)、驗(yàn)證、銷包進(jìn)行開(kāi)發(fā)、驗(yàn)證、銷售、交付的依據(jù)。售、交付的依據(jù)。產(chǎn)品包需求來(lái)源于對(duì)客產(chǎn)品包需求來(lái)源于對(duì)客戶原始需求的分析判斷戶原始需求的分析判斷加工，包括兩個(gè)部分：加工，包括兩個(gè)部分：1），），CDT團(tuán)隊(duì)輸出的團(tuán)隊(duì)輸出的charter中，包含的經(jīng)中，包含的經(jīng)過(guò)澄清、分析、歸整后過(guò)澄清、分析、歸整后的需求列表；的需求列表；2），），charter之后，之后，經(jīng)過(guò)需求分析團(tuán)隊(duì)澄清、經(jīng)過(guò)需求分析團(tuán)隊(duì)澄清、分析、歸整，并通過(guò)團(tuán)分析、歸整，并通過(guò)團(tuán)隊(duì)討論和

46、隊(duì)討論和PDT形成一致形成一致意見(jiàn)，由意見(jiàn)，由PDT進(jìn)行實(shí)施進(jìn)行實(shí)施的其他內(nèi)部需求；的其他內(nèi)部需求；產(chǎn)品需求文檔，簡(jiǎn)稱產(chǎn)品需求文檔，簡(jiǎn)稱PRD（英文全稱（英文全稱Product Requirement Document）。）。是將產(chǎn)品需求從“概念化”階段（市場(chǎng)需求文檔，MRD）進(jìn)入到“圖紙化”的最重要的一步，其作用是向項(xiàng)目經(jīng)理、開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)和測(cè)試規(guī)范化的傳達(dá)需求的意義和需求明細(xì)。PRD（Product Requirement Document-產(chǎn)品需求文檔）不同于常見(jiàn)的產(chǎn)品需求文檔）不同于常見(jiàn)的MRD（Market Requirement Document-市場(chǎng)需求文檔）和市場(chǎng)需求文檔）和BRD

47、（Business Requirement Document-商商業(yè)需求文檔）業(yè)需求文檔）。從PRD的“用戶來(lái)看”，可分為以下兩類：1、給市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、銷售的部門(mén)看業(yè)務(wù)內(nèi)容+原型圖。2、給研發(fā)、設(shè)計(jì)的部門(mén)看原型圖+原型圖功能描述。53 產(chǎn)品包需求分層模型產(chǎn)品包需求分層模型產(chǎn)品包需求的分層模型分類定義需求分層關(guān)系需求分解示例客戶問(wèn)題客戶期望產(chǎn)品解決的問(wèn)題（內(nèi)部/外部）系統(tǒng)特性描述產(chǎn)品為解決客戶問(wèn)題所支持的能力系統(tǒng)需求系統(tǒng)需求是對(duì)特性進(jìn)行分析加工后形成的對(duì)產(chǎn)品的黑盒交付需求，不涉及具體的實(shí)現(xiàn)方案。客戶問(wèn)題系統(tǒng)特性系統(tǒng)需求原始需求初始需求特性需求系統(tǒng)需求原始需求原始需求：手機(jī)不支持通話中錄音，很不爽！

48、要是能錄音就好了。初始需求初始需求： 客戶希望手機(jī)在通話過(guò)程中能夠錄音特性需求特性需求：手機(jī)需支持通話錄音功能系統(tǒng)需求系統(tǒng)需求： 1，通話中可啟動(dòng)錄音； 2，通過(guò)結(jié)束錄音停止； 3，錄音文件采用MP3格式； 4，用戶可隨時(shí)回放電話錄音文件； 5，啟動(dòng)和停止可單手操作；功能需求非功能需求產(chǎn)品包需求產(chǎn)品包需求=初始需求初始需求+系統(tǒng)特性系統(tǒng)特性+系統(tǒng)需求，以及他們的對(duì)應(yīng)關(guān)系。系統(tǒng)需求，以及他們的對(duì)應(yīng)關(guān)系。54 產(chǎn)品需求的分解與實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品需求的分解與實(shí)現(xiàn)特性描特性描述述特性需求特性需求系統(tǒng)系統(tǒng)系統(tǒng)需求系統(tǒng)需求子系統(tǒng)子系統(tǒng)/模塊模塊/接口接口分配需求分配需求原始原始需求需求產(chǎn)品產(chǎn)品的初的初始需始需求求客

49、戶客戶問(wèn)題問(wèn)題需求流設(shè)計(jì)流約束流55 產(chǎn)品需求矩陣產(chǎn)品需求矩陣產(chǎn)產(chǎn)品品需需求求結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)功功 能能 需需 求求形形 式式 需需 求求外外 延延 需需 求求價(jià)價(jià) 格格 需需 求求主導(dǎo)功能需求輔助功能需求兼容功能需求品質(zhì)層面需求品牌層面需求載體層面需求服務(wù)需求心理需求文化需求質(zhì)量?jī)r(jià)格比價(jià)格質(zhì)量比56 三大需求文檔三大需求文檔BRD（Business Requirement Document-商業(yè)需求文商業(yè)需求文檔）：檔）：明確商業(yè)價(jià)值，你要做的東西對(duì)于公司有什么價(jià)值，是否符合目前你所在公司的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。MRD（Market Requirement Document-市市場(chǎng)需求文檔）：場(chǎng)需求文檔）：

50、市場(chǎng)需求文檔的主要功能是描述什么樣的功能和特點(diǎn)的產(chǎn)品（包含產(chǎn)品版本）可以在市場(chǎng)上取得成功。PRD（Product Requirement Document-產(chǎn)品需求文檔）：產(chǎn)品需求文檔）：1 1、市場(chǎng)環(huán)境分析。、市場(chǎng)環(huán)境分析。 2 2、我們要做什么、我們要做什么 。3 3、解決什么問(wèn)題解決什么問(wèn)題 。 4 4、如果這么做，我們的、如果這么做，我們的優(yōu)勢(shì)在哪里？?jī)?yōu)勢(shì)在哪里？ 5 5、得到可行的結(jié)論。、得到可行的結(jié)論。一般來(lái)說(shuō)，MRD包含“項(xiàng)目背項(xiàng)目背景景”“”“名詞解釋名詞解釋”“”“可行性分可行性分析析”“”“綜合描述綜合描述”“”“功能詳述功能詳述”等等部分部分。該文檔中，側(cè)重的是對(duì)產(chǎn)品所在

51、市場(chǎng)、客戶（client）、購(gòu)買者（buyer）、用戶（user）以及市場(chǎng)需求進(jìn)行定義，并通過(guò)原型的形式加以形象化。 MRD是PRD的基礎(chǔ)，PRD是MRD在產(chǎn)品功能上的具體化。PRD包含如下信息： 產(chǎn)品的愿景、目標(biāo)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)分析、產(chǎn)品功能的詳細(xì)描述、產(chǎn)品功能的優(yōu)先級(jí)、產(chǎn)品用例（UseCase） 、系統(tǒng)需求 、性能需求、銷售及支持需求等。57 458 產(chǎn)品立項(xiàng)的目的產(chǎn)品立項(xiàng)的目的 立項(xiàng)的目的立項(xiàng)的目的確保立項(xiàng)產(chǎn)品能夠滿足客戶的需求且具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。保證公司在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，在技術(shù)上有能力，并有足夠的資源和資金完成軟件產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。保證公司投資能夠發(fā)揮最大經(jīng)濟(jì)效益。否否決決終終止止產(chǎn)品開(kāi)發(fā)立項(xiàng)申請(qǐng)報(bào)告

52、立項(xiàng)發(fā)起單位否否決決修修改改結(jié)果通通過(guò)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)與可行性分析產(chǎn)品開(kāi)發(fā)立項(xiàng)申請(qǐng)報(bào)告（市場(chǎng)）新產(chǎn)新產(chǎn)品品產(chǎn)品升產(chǎn)品升級(jí)、技級(jí)、技術(shù)預(yù)研術(shù)預(yù)研提交審批技術(shù)方案、可行性分析、項(xiàng)目計(jì)劃、成本估算內(nèi)部審議評(píng)審報(bào)告59 產(chǎn)品立項(xiàng)總流程產(chǎn)品立項(xiàng)總流程60 產(chǎn)品立項(xiàng)準(zhǔn)備文檔產(chǎn)品立項(xiàng)準(zhǔn)備文檔產(chǎn)品需求文檔產(chǎn)品需求文檔立項(xiàng)的準(zhǔn)備立項(xiàng)的準(zhǔn)備商業(yè)需求文檔商業(yè)需求文檔市場(chǎng)需求文檔市場(chǎng)需求文檔項(xiàng)目人員項(xiàng)目人員計(jì)劃計(jì)劃產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹項(xiàng)目策劃項(xiàng)目策劃書(shū)書(shū)項(xiàng)目成本項(xiàng)目成本計(jì)劃計(jì)劃項(xiàng)目時(shí)間項(xiàng)目時(shí)間計(jì)劃計(jì)劃項(xiàng)目商業(yè)項(xiàng)目商業(yè)模式模式評(píng)審會(huì)評(píng)審會(huì)議議項(xiàng)目可行性分項(xiàng)目可行性分析析技術(shù)路技術(shù)路線線61 產(chǎn)品立項(xiàng)審批流程產(chǎn)品立項(xiàng)審批

53、流程1、提出立項(xiàng)申請(qǐng)：項(xiàng)目分管領(lǐng)導(dǎo)或產(chǎn)品分管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)。2、評(píng)審立項(xiàng)申請(qǐng)：組織評(píng)審小組進(jìn)行評(píng)審3、接受任命：項(xiàng)目經(jīng)理接愛(ài)任務(wù)。4、審批立項(xiàng)：總裁審批。5、分配項(xiàng)目編號(hào)：配置管理員。6、發(fā)布立項(xiàng)：質(zhì)量管理部。62 產(chǎn)品立項(xiàng)審批表產(chǎn)品立項(xiàng)審批表63 產(chǎn)品能力模型產(chǎn)品能力模型64 565 產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程1用戶研究用戶研究2需求分析需求分析3概念設(shè)計(jì)概念設(shè)計(jì)4功能設(shè)計(jì)功能設(shè)計(jì)5流程設(shè)計(jì)流程設(shè)計(jì)6原型設(shè)計(jì)原型設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查用戶訪談現(xiàn)場(chǎng)觀察焦點(diǎn)小焦點(diǎn)小組組市場(chǎng)調(diào)研競(jìng)爭(zhēng)分析頭腦風(fēng)暴需求規(guī)格功能模型用戶模型概念模型功能規(guī)范功能結(jié)構(gòu)架構(gòu)圖業(yè)務(wù)流程用戶流程信息架構(gòu)產(chǎn)品原型界面設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)于產(chǎn)品的三個(gè)層次，可以將

54、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師劃分為三種類型（職對(duì)應(yīng)于產(chǎn)品的三個(gè)層次，可以將產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師劃分為三種類型（職位）：視覺(jué)設(shè)計(jì)師位）：視覺(jué)設(shè)計(jì)師 （Visual Designer），交互設(shè)計(jì)師（），交互設(shè)計(jì)師（Interaction Designer）和程序設(shè)計(jì)師（）和程序設(shè)計(jì)師（Program Designer）。）。66 產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程67 產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)概念設(shè)計(jì)即是利用設(shè)計(jì)概念并以其為主線貫穿全部設(shè)計(jì)過(guò)程的設(shè)計(jì)方法。概念設(shè)計(jì)是完整而全面的設(shè)計(jì)過(guò)程，它通過(guò)設(shè)計(jì)概念將設(shè)計(jì)者繁復(fù)的感性和瞬間思維上升到統(tǒng)一的理性思維從而完成整個(gè)設(shè)計(jì)。68 產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能分產(chǎn)品功能分類類基本功基本功

55、能能輔助功輔助功能能按功能的重要程度分類按功能的重要程度分類按功能的性質(zhì)分類按功能的性質(zhì)分類按用戶需求分類按用戶需求分類按功能的實(shí)現(xiàn)手段分類按功能的實(shí)現(xiàn)手段分類物質(zhì)功物質(zhì)功能能精神功精神功能能必要功必要功能能不必要不必要功能功能軟功能軟功能硬功能硬功能使用使用功能功能環(huán)境環(huán)境功能功能技術(shù)技術(shù)功能功能審美審美功能功能象征象征功能功能教育教育功能功能產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)集中體現(xiàn)了產(chǎn)品設(shè)計(jì)的易用性原則易用性原則。經(jīng)過(guò)功能設(shè)計(jì)，在合乎易用性的基本原則基礎(chǔ)之上，我們才能進(jìn)一步探求產(chǎn)品的適用、創(chuàng)新與致美原則。功能是產(chǎn)品與使用者之間最基本的關(guān)系。人們?cè)谑褂靡患a(chǎn)品的過(guò)程中，經(jīng)由功能獲得需求的滿足。功能定義的步驟功

56、能定義的步驟1、明確產(chǎn)品的目的，也就是用戶的基本需求。2、明確產(chǎn)品的整體功能，即產(chǎn)品的最基本功能。3、在功能整體定義的基礎(chǔ)上，由上而下、由主到次地逐級(jí)為產(chǎn)品的各構(gòu)成要素明確功能定義。4、找出那些受使用條件、使用時(shí)間、使用環(huán)境等限制而派生的次要功能。69 用戶體驗(yàn)用戶體驗(yàn)用戶體驗(yàn)（用戶體驗(yàn)（User Experience，簡(jiǎn)稱，簡(jiǎn)稱UE/UX）是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的感受。但是對(duì)于一個(gè)界定明確的用戶群體來(lái)講，其用戶體驗(yàn)的共性是能夠經(jīng)由良好設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)來(lái)認(rèn)識(shí)到。新競(jìng)爭(zhēng)力在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐中曾提到計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使技術(shù)創(chuàng)新形態(tài)正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，以用戶為中心、以人為本越來(lái)越得到重

57、視，用戶體驗(yàn)也因此被稱做創(chuàng)新2.0模式的精髓。70 用戶體驗(yàn)要素用戶體驗(yàn)要素71 用戶體驗(yàn)的宇宙用戶體驗(yàn)的宇宙讓用戶有歸屬讓用戶有歸屬感，才會(huì)贏得感，才會(huì)贏得用戶的忠誠(chéng)。用戶的忠誠(chéng)。以用戶為中心。72 用戶體驗(yàn)易用性法則用戶體驗(yàn)易用性法則用戶不會(huì)閱讀，而會(huì)掃視掃視某些文本，然后點(diǎn)擊第一個(gè)讓他們感興趣的或大體上與他們正在尋找東西類似的鏈接。實(shí)際上，有大量的網(wǎng)頁(yè)他們幾乎不看一眼。用戶重視質(zhì)量和可靠性如果他們看到高質(zhì)量的內(nèi)容，他們通常愿意忍受廣告和糟糕的設(shè)計(jì)。內(nèi)容本身比支撐它們的設(shè)計(jì)更重要。網(wǎng)站用戶是沒(méi)有耐心的用戶處理一個(gè)網(wǎng)站信息所需的認(rèn)識(shí)負(fù)荷越高、導(dǎo)航的直觀性越差，用戶就越容易離開(kāi)。用戶并非總會(huì)做

58、出最佳選擇用戶遵循他們自己的直覺(jué)用戶希望能夠進(jìn)行控制72原則人們短期記憶每次能處理5-9件事情。導(dǎo)航、列表的元素不應(yīng)超過(guò)此范圍。2秒鐘法則系統(tǒng)反映時(shí)間不應(yīng)該超過(guò)2秒。用戶等待的時(shí)間越短，體驗(yàn)越好。3次點(diǎn)擊法則80/20法則費(fèi)茨定律（導(dǎo)航）倒金字塔法則（新聞?wù)┕膨v堡法則（閱讀重力）古騰堡法則（閱讀重力）73 用戶體驗(yàn)優(yōu)化用戶體驗(yàn)優(yōu)化清晰避免用戶對(duì)界面的模糊認(rèn)識(shí)，確保用戶在使用的過(guò)程中減少犯錯(cuò)。簡(jiǎn)潔屏幕上同時(shí)充斥了太多的東西，找到你想要的東西是非常困難的。熟悉使用一些公認(rèn)的意象能夠更好地幫助用戶理解。響應(yīng)性首先，響應(yīng)必須迅速。其次界面應(yīng)該提醒用戶發(fā)生了什么事情，用戶的輸入是否被成功地處理，讓用

59、戶了解這些信息反饋。一致性在整個(gè)應(yīng)用程序中保持界面一致是非常重要的。美學(xué)性好看的界面讓用戶工作起來(lái)更開(kāi)心。高效性通過(guò)快捷菜單或者良好的設(shè)計(jì)來(lái)幫助用戶提高工作效率。容錯(cuò)性應(yīng)用程序會(huì)如何處理用戶所犯的錯(cuò)誤。是否容易撤銷操作？是否容易恢復(fù)刪除的文件？一個(gè)好的用戶界面不應(yīng)當(dāng)因?yàn)橛脩舻腻e(cuò)誤而懲罰他們，而應(yīng)該總是為他們提供犯錯(cuò)之后補(bǔ)救的方法。74 產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔概要設(shè)計(jì)文檔的編寫(xiě)就是要根據(jù)需求文檔的要求，把系統(tǒng)具體化。將系統(tǒng)的功能進(jìn)行模塊劃分，建立模塊的層次結(jié)構(gòu)調(diào)用關(guān)系、確定模塊之間的接口和人機(jī)界面等等。概要設(shè)計(jì)階段通常得到軟件概要設(shè)計(jì)階段通常得到軟件結(jié)構(gòu)圖。結(jié)構(gòu)圖。概要設(shè)計(jì)就是設(shè)計(jì)軟件的結(jié)構(gòu)，

60、包括組成模塊，模塊的層次結(jié)構(gòu)，模塊的調(diào)用關(guān)系，每個(gè)模塊的功能等等。同時(shí)，還要設(shè)計(jì)該項(xiàng)目的應(yīng)用系統(tǒng)的總體數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)，即應(yīng)用系統(tǒng)要存儲(chǔ)什么數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是什么樣的結(jié)構(gòu)，它們之間有什么關(guān)系。 詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔 詳細(xì)設(shè)計(jì)階段就是為每個(gè)模塊完成的功能進(jìn)行具體的描述，要把功能描述轉(zhuǎn)變?yōu)榫_的、結(jié)構(gòu)化的過(guò)程描述。詳細(xì)設(shè)計(jì)階段常用詳細(xì)設(shè)計(jì)階段常用的描述方式有：流程圖、的描述方式有：流程圖、N-S圖、圖、PAD圖、偽代碼等圖、偽代碼等軟件設(shè)計(jì)分為概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)。計(jì)。概要設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)軟件的總體設(shè)計(jì)、模塊劃分、用戶界面設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)等等；詳細(xì)設(shè)計(jì)則根據(jù)概要設(shè)計(jì)所做的模塊劃分，實(shí)現(xiàn)各模塊的