如何提升醫(yī)院的執(zhí)行力

1、如何提升醫(yī)院如何提升醫(yī)院執(zhí)行力執(zhí)行力醫(yī)院管理培訓(xùn)資料 2005年，一家大型國(guó)有醫(yī)院因經(jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致破產(chǎn)，后來(lái)被一家外資財(cái)團(tuán)收購(gòu)。醫(yī)院上下都在翹首企盼外國(guó)人究竟會(huì)帶來(lái)什么？ 出乎意料的是財(cái)團(tuán)僅僅派了財(cái)務(wù)、行政、醫(yī)療三位總監(jiān)，其他任何沒(méi)變。制度沒(méi)變，員工沒(méi)變，設(shè)備沒(méi)變。 外方僅一個(gè)要求:把先前制定的制度堅(jiān)定不移地執(zhí)行下去。 結(jié)果怎么樣？不到一年，醫(yī)院扭虧為盈。思考：老外究竟用了何等法術(shù)讓醫(yī)院起死回生？一個(gè)真實(shí)的案例一個(gè)真實(shí)的案例外國(guó)人的絕招是什么外國(guó)人的絕招是什么? ? 中國(guó)的企業(yè)制度是掛在墻上做裝飾品的！員工執(zhí)行力的好與壞，需要依靠一把手強(qiáng)硬的個(gè)性。 -國(guó)內(nèi)某知名企業(yè)家 西方國(guó)家對(duì)大陸的評(píng)判：一個(gè)

2、人治大于法治的國(guó)家！ 為什么國(guó)人會(huì)得到如此評(píng)價(jià)？為什么國(guó)人會(huì)得到如此評(píng)價(jià)？人（治）制與法（治）制人（治）制與法（治）制執(zhí)行能力執(zhí)行能力來(lái)源來(lái)源制度執(zhí)行能力法治法治 制度的威懾性與原則性帶來(lái)強(qiáng)有力的執(zhí)行力個(gè)人能力人治人治 企業(yè)管理者強(qiáng)硬的個(gè)性帶來(lái)強(qiáng)有力的執(zhí)行力 制度是必須遵守的規(guī)則，管理者的能力與企業(yè)的執(zhí)行力是兩個(gè)不同的概念。人制人制法制法制文化（過(guò)程、階段）文化（過(guò)程、階段） 不可否認(rèn)在實(shí)際的運(yùn)作過(guò)程中與特殊的背景下，短時(shí)期內(nèi)，通過(guò)管理者的個(gè)性，會(huì)產(chǎn)生一定的效應(yīng)與執(zhí)行力的提高。 隨著社會(huì)的進(jìn)步與時(shí)代背景的變遷，我們需要的是法制法制，也就是說(shuō)依靠我們的制度來(lái)規(guī)范員工的行為、來(lái)提高我們的執(zhí)行力。最

3、終是用一種文化來(lái)影響我們，來(lái)提高我們的執(zhí)行力。這才是最高境界的管理。 領(lǐng)導(dǎo)者的四種管理境界：第一種是“侮之恨之”，第二種“恨之敬之”；第三種“親而譽(yù)之”；第四種“不知有之”。 老子 實(shí)質(zhì)上“不知有之”的領(lǐng)導(dǎo)就是一種以文化人的管理，通過(guò)創(chuàng)造特有的價(jià)值趨向、規(guī)范員工的行為，營(yíng)造良好的文化氛圍，達(dá)成天人合一，社會(huì)和諧。 執(zhí)行力差是國(guó)人九大劣根之一執(zhí)行力差是國(guó)人九大劣根之一 在外資企業(yè)人力資源調(diào)查顯示：外籍管理人員對(duì)中國(guó)員工在執(zhí)行力方面表示極大的不滿(mǎn)意。 職業(yè)經(jīng)理人雜志調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果: 執(zhí)行力差是“國(guó)人九大劣根”之一。 一位知名學(xué)者在一次高層論壇時(shí)講：一位知名學(xué)者在一次高層論壇時(shí)講：中國(guó)不乏戰(zhàn)略家，缺少

4、的是有效執(zhí)行者。中國(guó)不乏戰(zhàn)略家，缺少的是有效執(zhí)行者。在實(shí)踐過(guò)程中，究竟哪些問(wèn)題造成我們執(zhí)行力薄弱呢？不關(guān)注細(xì)節(jié)，不追求完美，不關(guān)注細(xì)節(jié)，不追求完美，“差不多差不多”就行；就行；不深度理解，不理性思考，盲目執(zhí)行較多；不深度理解，不理性思考，盲目執(zhí)行較多；有效溝通少，團(tuán)隊(duì)協(xié)作差，缺乏整體觀念；有效溝通少，團(tuán)隊(duì)協(xié)作差，缺乏整體觀念；主動(dòng)參與少，被動(dòng)執(zhí)行多，重視程度不夠；主動(dòng)參與少，被動(dòng)執(zhí)行多，重視程度不夠；銳意創(chuàng)新少，機(jī)械執(zhí)行多，責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)；銳意創(chuàng)新少，機(jī)械執(zhí)行多，責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)；業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)模糊，激勵(lì)機(jī)制不完善，情大于法。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)模糊，激勵(lì)機(jī)制不完善，情大于法。概括性描述執(zhí)行力不足三個(gè)突出表現(xiàn)：概括性

5、描述執(zhí)行力不足三個(gè)突出表現(xiàn)：隨意性隨意性簡(jiǎn)單化簡(jiǎn)單化借口借口單純地認(rèn)為不做“頂門(mén)杠”、“不去反對(duì)”就是執(zhí)行。其實(shí)這只是表明對(duì)執(zhí)行的一種態(tài)度，它是執(zhí)行的必要前提條件。而執(zhí)行的結(jié)果，才是其真正的意義和目的。也就是說(shuō)，在對(duì)待執(zhí)行的問(wèn)題上，既要不講條件地堅(jiān)決服從，又要結(jié)合實(shí)際認(rèn)真而又創(chuàng)造性地將工作做好，這才是一種完美的執(zhí)行。執(zhí)行過(guò)程中最常見(jiàn)，也是最致命的問(wèn)題。沒(méi)有執(zhí)行找借口、執(zhí)行不力找借口，出了問(wèn)題還找借口，總之我們有說(shuō)不完的理由，但這一切都不會(huì)改變結(jié)果。找借口的實(shí)質(zhì)就是把自己游離于責(zé)任之外，是缺乏事業(yè)心、使命感和敬業(yè)精神的表現(xiàn)。主要表現(xiàn)在對(duì)待執(zhí)行問(wèn)題上的患得患失，即符合自己意愿或局部利益的就積極執(zhí)行

6、，反之，就不認(rèn)真或拖延執(zhí)行。這種隨意性，實(shí)質(zhì)是缺乏全局意識(shí)和紀(jì)律觀念，是對(duì)工作不負(fù)責(zé)任和缺乏團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)?！皥?zhí)行無(wú)力執(zhí)行無(wú)力”是普遍存在的是普遍存在的“短板短板” 執(zhí)行無(wú)力，已經(jīng)成為組織發(fā)展、提高績(jī)效管理的瓶頸 。加大組織執(zhí)行力建設(shè)，已經(jīng)成為大多數(shù)管理者的共識(shí)。 一個(gè)組織的發(fā)展，不僅需要管理者的領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)拉動(dòng)和引導(dǎo)，更需要全員執(zhí)行力的推動(dòng)和追隨。只有這樣，組織的“執(zhí)行力”才會(huì)增強(qiáng)，管理者的意圖和既定戰(zhàn)略才會(huì)得到貫徹和實(shí)現(xiàn)，組織才能不斷走向成功。 醫(yī)院需要執(zhí)行力，執(zhí)行力就是競(jìng)爭(zhēng)力！執(zhí)行力就是競(jìng)爭(zhēng)力！ 執(zhí)行力是醫(yī)院成敗的關(guān)鍵，缺乏執(zhí)行力是中國(guó)醫(yī)院的通病，也是許多醫(yī)院邁不過(guò)職業(yè)化管理階段的重要原因之

7、一 。喜！執(zhí)行力問(wèn)題引起中央高度關(guān)注喜！執(zhí)行力問(wèn)題引起中央高度關(guān)注 溫家寶總理在第十屆全國(guó)人民代表大會(huì)第四次會(huì)議上，第一次把“執(zhí)行力”概念寫(xiě)進(jìn)政府工作報(bào)告，這標(biāo)志著政府“執(zhí)行力”建設(shè)被正式納入國(guó)家治理范疇。 中央明確提出，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展轉(zhuǎn)入科學(xué)發(fā)展的軌道“務(wù)必邁出實(shí)質(zhì)性步伐”，中央的各項(xiàng)部署能否在地方切實(shí)得到有效落實(shí)，各級(jí)政府的“執(zhí)行力”是關(guān)鍵。經(jīng)典格言經(jīng)典格言一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，必然有一批追隨者。凡自認(rèn)為在帶頭走卻沒(méi)有人跟隨的，只不過(guò)是在閑逛而已。一位經(jīng)理人的成功，5在戰(zhàn)略，95在執(zhí)行。何謂執(zhí)行力？何謂執(zhí)行力？ 執(zhí)行力就是把想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果。 所謂執(zhí)行力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定

8、目標(biāo)的操作能力。它是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心，是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。對(duì)執(zhí)行力的認(rèn)知對(duì)執(zhí)行力的認(rèn)知A: 執(zhí)行力就是管理者為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而具有的計(jì)劃、 指揮、跟進(jìn)、協(xié)調(diào)的能力。B: 執(zhí)行力是一種紀(jì)律，是管理策略不可分 割的 一個(gè)環(huán)節(jié)。執(zhí)行是一套系統(tǒng)的流程，是嚴(yán)謹(jǐn) 的探討“如何做”與“為什么”。C: 執(zhí)行力的顯性，就是不厭其煩地追蹤進(jìn)度，并 確保權(quán)責(zé)分明。該說(shuō)的要說(shuō)到，說(shuō)到的要做到，做到的要見(jiàn)到。該說(shuō)的要說(shuō)到，說(shuō)到的要做到，做到的要見(jiàn)到。該說(shuō)的要說(shuō)到該說(shuō)的要說(shuō)到說(shuō)到的要做到說(shuō)到的要做到做到的要見(jiàn)到做到的要見(jiàn)到醫(yī)院要求員工做醫(yī)院要求員工做到的一到的一 定形成定形成制度、指令，按制度、指令，按

9、照規(guī)范的要求來(lái)照規(guī)范的要求來(lái)運(yùn)作運(yùn)作凡是醫(yī)院制定形凡是醫(yī)院制定形成的制度、規(guī)范、成的制度、規(guī)范、流程，一定要不流程，一定要不折不扣地執(zhí)行下折不扣地執(zhí)行下去去執(zhí)行的過(guò)程和結(jié)執(zhí)行的過(guò)程和結(jié)果一定要留下記果一定要留下記錄，沒(méi)有記錄就錄，沒(méi)有記錄就等于沒(méi)有發(fā)生等于沒(méi)有發(fā)生執(zhí)行力的概念執(zhí)行力的概念 人類(lèi)的競(jìng)爭(zhēng)就是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)能夠在精細(xì)的地方做徹底、執(zhí)行到位，誰(shuí)就能獲得勝利。所以執(zhí)行力的一個(gè)顯性特色,就是管理者必須深度參與，并不厭其煩的跟蹤評(píng)估。 執(zhí)行力文化的有效建立,必須從高層領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始以身作則，中層干部承上啟下，基層員工效法貫徹。在執(zhí)行的過(guò)程中要重視細(xì)節(jié)。 向軍隊(duì)學(xué)管理、向軍隊(duì)借鑒管理經(jīng)驗(yàn)，這是組織管

10、理的普遍現(xiàn)象。 用經(jīng)濟(jì)學(xué)的眼光衡量，決定一個(gè)國(guó)家和貧窮的砝碼，是效率；決定企業(yè)贏利能力的也是效率，而人類(lèi)最有效率的組織就是向解放軍學(xué)習(xí)向解放軍學(xué)習(xí) 中國(guó)最優(yōu)秀的企業(yè)家有許多出自解放軍，他們用軍隊(duì)的管理思想和管理方法創(chuàng)建了中國(guó)最有效率的企業(yè)。 如：聯(lián)想的柳傳志、海爾的張瑞敏、華為的任正非等，在中國(guó)排名前500位的企業(yè)中，具有軍人背景的總裁、副總裁達(dá)200之多。 在美國(guó)，最大、最優(yōu)秀的“商學(xué)院”，不是哈佛，不是斯坦特，而是西點(diǎn)軍校。二戰(zhàn)以來(lái)，西點(diǎn)軍校培養(yǎng)出來(lái)的董事長(zhǎng)有1000多名，副董事長(zhǎng)有2000多名，總裁有5000多名。 如眾所周知的麥當(dāng)勞、肯德基的創(chuàng)始人。包括連續(xù)4年位居世界500強(qiáng)首位的沃

11、爾瑪，其創(chuàng)始人山姆沃爾頓是拿著5000美元復(fù)員費(fèi)開(kāi)始第一零售帝國(guó)征程的。？為什么目前全球都在倡導(dǎo)向軍隊(duì)借鑒管理經(jīng)驗(yàn)，向解放軍學(xué)習(xí)呢？為什么軍隊(duì)能培養(yǎng)出這么多優(yōu)秀的企業(yè)家、成功人士呢？為什么軍隊(duì)管理能打造出強(qiáng)有力的執(zhí)行力呢？解析軍隊(duì)管理解析軍隊(duì)管理?xiàng)l令條例條令條例（沒(méi)有規(guī)矩不成方圓沒(méi)有規(guī)矩不成方圓制度管理）制度管理） 新兵入伍，首先要學(xué)習(xí)各種條令條例并保證嚴(yán)格遵守。因?yàn)闂l令條例是戰(zhàn)斗力的保障! 三個(gè)月的新兵訓(xùn)練其中一個(gè)核心目的：一切行 動(dòng)聽(tīng)指揮！ 步調(diào)一致，才是戰(zhàn)勝的法寶。 無(wú)論在中國(guó)還是在美國(guó)，不管是陸軍還是海 軍，軍營(yíng)的第一課都是“一、二、一。” 內(nèi)部：計(jì)劃配置資源 不是你愿意做什么，而更多

12、的是組織需要你做什么？ （重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)的尷尬：肛腸、康復(fù)、 疼痛三叉神經(jīng)注射療法） 外部：市場(chǎng)配置資源 組織的效率來(lái)自組織的執(zhí)行能力。執(zhí)行能力的具體表現(xiàn)就是“服從命令聽(tīng)指揮”。軍令如山：軍人以服從命令為天職軍令如山：軍人以服從命令為天職 條例的制定是全體組織成員步調(diào)一致的前提和基礎(chǔ)。制定條例的目的，就是要求組織成員全體一致地去遵守、去貫徹到自己的行為當(dāng)中去。 換一個(gè)角度說(shuō)：使命和目標(biāo)是希望組織成員要干什么？要干什么？而建章立制則要求組織成員不能干什不能干什么？么？服從具有兩個(gè)層面 從個(gè)體上講：服從就是不講價(jià)錢(qián)、千方百計(jì) 地接受并執(zhí)行。從組織上講：要讓成員服從，你的“命令”必須是可以操作的。 如

13、：軍隊(duì)的“齊步走”口令，在執(zhí)行中包含 A: 士兵聽(tīng)到口令后先邁出左腿。 B: 每一步的步幅為75公分。 C: 每分鐘的步頻為116步。規(guī)范：使組織按照同一機(jī)制和程式發(fā)展、擴(kuò)張，從而具有了無(wú)性繁殖的能力。這是組織做大的必要條件。 注解： 程式發(fā)展：一連串邏輯性指令的集合。 無(wú)性繁殖:是指從一個(gè)祖先通過(guò)無(wú)性繁殖方式產(chǎn)生的后代,是具有相同遺傳性狀的群體。 沒(méi)有明確的使命，組織是不可能走遠(yuǎn)的！沒(méi)有明確的使命，組織是不可能走遠(yuǎn)的！ 解放軍的目標(biāo)明確，不僅表現(xiàn)在戰(zhàn)略上，更多地表現(xiàn)在層面戰(zhàn)術(shù)上。上級(jí)知道應(yīng)該命令下級(jí)做什么，下級(jí)也明白自己在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、去干什么一切都在可控制之中。 解放軍組織的運(yùn)作，很

14、大程度上可以說(shuō)，是個(gè)“目標(biāo)管理”的過(guò)程。共同而明確的目標(biāo)，使這個(gè)組織產(chǎn)生了強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)代人力資源管理四項(xiàng)基本原則現(xiàn)代人力資源管理四項(xiàng)基本原則該誰(shuí)干？該誰(shuí)干？這是組織管理中的首要問(wèn)題。管理學(xué)角度審視：先有目標(biāo)后有人選。 （醫(yī)院人事制度改革）怎樣干？怎樣干？作為組織，不僅僅要建立完善的規(guī)章制度，而且還應(yīng)該出臺(tái)規(guī)范的“操作手冊(cè)”和“實(shí)施指導(dǎo)路徑”。讓員工“有法可依，有路可走，有標(biāo)準(zhǔn)指引”。以此，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理標(biāo)準(zhǔn)化，推動(dòng)醫(yī)院現(xiàn)代化管理進(jìn)程。現(xiàn)代人力資源管理四項(xiàng)基本原則現(xiàn)代人力資源管理四項(xiàng)基本原則干到什么標(biāo)準(zhǔn)？干到什么標(biāo)準(zhǔn)？ 讓團(tuán)隊(duì)成員按照規(guī)定的方法，達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)（標(biāo)準(zhǔn)），是組織管理的目的。實(shí)施過(guò)

15、程中，則更需要組織的績(jī)效考核。誰(shuí)有權(quán)檢查（向誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)有權(quán)聽(tīng)到匯報(bào)）？誰(shuí)有權(quán)檢查（向誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)有權(quán)聽(tīng)到匯報(bào)）？ 誰(shuí)是組織者（領(lǐng)導(dǎo)）？ 這是組織管理活動(dòng)開(kāi)始的基本條件。德國(guó)人做了不說(shuō)，日本人先做后說(shuō)，德國(guó)人做了不說(shuō)，日本人先做后說(shuō)，美國(guó)人先說(shuō)后做，中國(guó)人只說(shuō)不做！美國(guó)人先說(shuō)后做，中國(guó)人只說(shuō)不做！ 從國(guó)人九大劣根之一的執(zhí)行力薄弱到西方國(guó)家對(duì)大陸的評(píng)判；從自身查找執(zhí)行力的不足到解析軍隊(duì)管理，向解放軍學(xué)習(xí)執(zhí)行力；結(jié)合現(xiàn)代人力資源管理的四項(xiàng)基本原則，我們醫(yī)療衛(wèi)生人又該如何提升自己的執(zhí)行力呢？ 在醫(yī)療衛(wèi)生改革不斷探索和實(shí)踐的今天，社會(huì)高度關(guān)注醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。作為承載“健康所系 性命相托”的各級(jí)醫(yī)院，要

16、實(shí)現(xiàn)“以病人為中心”管理目標(biāo)，就必須抓好管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，特別要解決好醫(yī)院的核心能力執(zhí)行力的問(wèn)題，這是醫(yī)院貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧醫(yī)院的重要內(nèi)容之一，這也是創(chuàng)建人民滿(mǎn)意醫(yī)院的關(guān)鍵所在。學(xué)員互動(dòng)學(xué)員互動(dòng) 結(jié)合實(shí)際、勿忘自我實(shí)事求是、評(píng)價(jià)醫(yī)院執(zhí)行力！ 醫(yī)院需要有執(zhí)行力，執(zhí)行力就是競(jìng)爭(zhēng)力，這是一條亙古不變的公理性法則。因?yàn)槿绻麤](méi)有執(zhí)行力，無(wú)論戰(zhàn)略藍(lán)圖多么宏偉或者組織結(jié)構(gòu)多么科學(xué)合理，都無(wú)法實(shí)現(xiàn)其預(yù)期效果！原因之一：理念原因之一：理念 理念是支撐一個(gè)人達(dá)到新境界的基礎(chǔ)，現(xiàn)代醫(yī)院管理理念不應(yīng)該停留在觀念層，應(yīng)該深化到醫(yī)院的制度和行為當(dāng)中去。 拓寬視野、樂(lè)觀處事，樹(shù)立正確的人生價(jià)值觀。不可做語(yǔ)言上的巨人

17、，行動(dòng)上的矮子。 做為醫(yī)院的每一位員工，要在奉獻(xiàn)和回報(bào)中找到平衡點(diǎn)，正確的認(rèn)識(shí)自己的價(jià)值，不可唯我獨(dú)尊、妄自菲薄。 小插曲小插曲改變服務(wù)理念的一個(gè)執(zhí)行環(huán) 理念是通過(guò)學(xué)習(xí)、理解，潛移默化而形成的行為觀點(diǎn)。 加速改善服務(wù)理念的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：意識(shí)改變環(huán)節(jié)意識(shí)改變環(huán)節(jié)行為改變環(huán)節(jié)行為改變環(huán)節(jié)激勵(lì)改變環(huán)節(jié)激勵(lì)改變環(huán)節(jié)在服務(wù)意識(shí)改變的同時(shí)，我們將結(jié)合醫(yī)院實(shí)際狀況制定出規(guī)范的、切實(shí)可行的工作服務(wù)流程。如醫(yī)療服務(wù)流程等等。以達(dá)到工作流程和服務(wù)效能的最優(yōu)化。將我們身邊產(chǎn)生好的服務(wù)典例，以表?yè)P(yáng)的方式不斷傳遞給團(tuán)隊(duì)，以激勵(lì)的方式推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，從而使醫(yī)療服務(wù)進(jìn)入良性循環(huán)。原因之二：制度原因之二：制度 管理工作的細(xì)節(jié)是

18、建立在管理細(xì)節(jié)固化的組織流程和制度之上的，而執(zhí)行力的保障也正是來(lái)自這樣的基礎(chǔ)。 制定符合實(shí)際管理工作需要的制度和流程，是決定管理者執(zhí)行能力是否發(fā)揮好的根本，也是醫(yī)院提高執(zhí)行力的基礎(chǔ)。 1 1、將醫(yī)院激勵(lì)機(jī)制、將醫(yī)院激勵(lì)機(jī)制 與目標(biāo)管理（執(zhí)行力）有效結(jié)合與目標(biāo)管理（執(zhí)行力）有效結(jié)合 執(zhí)行目標(biāo)本身一定要明確化、數(shù)量化(可度量、可考核、可檢查),本身不能模糊，并且在制度內(nèi)建立一種執(zhí)行（責(zé)任）意識(shí)。 建立合理有效的核心制度：績(jī)效考核制度、薪酬福利制度，員工升遷制度等等。讓員工心悅誠(chéng)服地去用心做事，將工作執(zhí)行得更好，只有這樣執(zhí)行力才會(huì)提高。 制度是執(zhí)行的保障 ，注意一下環(huán)節(jié) 2 2、要有明確的執(zhí)行時(shí)間計(jì)

19、劃。、要有明確的執(zhí)行時(shí)間計(jì)劃。 對(duì)于決定的事情，一定要制訂詳細(xì)的時(shí)間表，明確規(guī)定各階段開(kāi)始和完成的時(shí)間，才能有效防止消極的拖延和推遲。3 3、指令一定要簡(jiǎn)明扼要。、指令一定要簡(jiǎn)明扼要。 指令是否明確，關(guān)系到執(zhí)行是否正確，是否有偏差。因此，管理者應(yīng)規(guī)范用語(yǔ)，并加強(qiáng)與執(zhí)行者的溝通尤其重要。 4 4、跟蹤考核、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、跟蹤考核、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 制度的確定只是走完了其中一步，而不是最后一步，還要靠員工自我約束，自我管理。管理者要做好過(guò)程督促和指導(dǎo)工作，對(duì)可能發(fā)生的事情進(jìn)行預(yù)測(cè)和判斷。 “說(shuō)了不等于做了，做了不等于有效果，有效果不等于到位了”。 執(zhí)行過(guò)程中跟蹤考核的重要性。 只要通過(guò)醫(yī)院制度對(duì)員工的不斷管理

20、、激勵(lì)和約束，使每位員工把執(zhí)行制度和流程逐漸成為一種習(xí)慣，最終形成一種優(yōu)秀的醫(yī)院文化，那么，自然就會(huì)提高執(zhí)行力。 原因之三：流程原因之三：流程 管理制度就是醫(yī)院的基本法(實(shí)體法)，其目的是規(guī)定員工“該做什么”或“不該做什么”，那么，流程設(shè)計(jì)就是告知大家“如何去做”的問(wèn)題，實(shí)質(zhì)上是給員工一個(gè)具體的實(shí)施路徑而已。 管理制度是實(shí)體法，流程就是程序法。 程序法保障著實(shí)體法規(guī)定內(nèi)容的實(shí)現(xiàn)。 規(guī)范的運(yùn)作流程包括：戰(zhàn)略規(guī)劃流程、醫(yī)療服務(wù)流程、崗位工作流程。 醫(yī)療服務(wù)流程的設(shè)計(jì)可以讓每一個(gè)員工清楚的看到醫(yī)療服務(wù)的運(yùn)作程序，明白我應(yīng)該如何去配合別人的工作，是形成具有良好合作精神團(tuán)隊(duì)的必要條件，是醫(yī)療管理質(zhì)量控制

21、的核心。 崗位工作流程更顯尤為重要，因?yàn)樗仁菎徫宦毮苷f(shuō)明書(shū)，又是每一個(gè)崗位人員的工作程序描述。只有每一個(gè)員工都能夠按照崗位工作流程開(kāi)展自己的工作才能保證醫(yī)療服務(wù)流程的實(shí)施。 而只有醫(yī)療服務(wù)流程的全面順利實(shí)施，才能保證醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃流程，最終保證醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的順利實(shí)施。原因之四：團(tuán)隊(duì)原因之四：團(tuán)隊(duì) 執(zhí)行力需要擁有一支高素質(zhì)的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，不僅僅擁有業(yè)務(wù)素質(zhì)很強(qiáng)的醫(yī)療隊(duì)伍、又要擁有高效的行政管理隊(duì)伍。 （建筑：混合砂漿的合力）高效團(tuán)隊(duì)建立的背后是解決好醫(yī)院的人力資源的合理配置以及人力資源合理配置后，如何解決好團(tuán)隊(duì)內(nèi)部合作的問(wèn)題。 目前有些醫(yī)院的員工對(duì)醫(yī)院缺少一種歸屬感，有些員工雖然身在醫(yī)院，心卻處于游

22、離狀態(tài)，根本談不上團(tuán)隊(duì)精神，幾乎就是一盤(pán)散沙。 一個(gè)醫(yī)院的成功應(yīng)該是每一位員工成功的積累與整合。 每一位員工都是晶瑩透亮的珍珠，如果想讓珍珠變成項(xiàng)鏈，讓珍珠超值，需要一根線將其串連。管理者就是串線的人。 醫(yī)院的發(fā)展是由多種因素共同作用的結(jié)果，主要分外在和內(nèi)在兩種因素。外在因素主要指醫(yī)院發(fā)展的環(huán)境因素，如政策、法規(guī)、資源，以及經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展水平等。內(nèi)在因素主要表現(xiàn)在醫(yī)院的執(zhí)行力上。假如我們要在短時(shí)間內(nèi)提升醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力，就必須加強(qiáng)執(zhí)行力。因?yàn)橐瓿舍t(yī)院的最終目標(biāo)，必須依靠醫(yī)院主體的實(shí)踐活動(dòng)，即通過(guò)員工的執(zhí)行能力把組織發(fā)展的藍(lán)圖變成現(xiàn)實(shí)。 因此，執(zhí)行力是把組織規(guī)劃變?yōu)榭陀^現(xiàn)實(shí)的重要載體，對(duì)醫(yī)院的興衰

23、成敗起著決定性作用，是醫(yī)院發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)因。實(shí)踐過(guò)程中，如何提升執(zhí)行力？實(shí)踐過(guò)程中，如何提升執(zhí)行力？一、加大培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制。一、加大培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制。 2003年醫(yī)院管理課題調(diào)研發(fā)現(xiàn)：目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)醫(yī)院執(zhí)行力薄弱的關(guān)鍵點(diǎn)是醫(yī)院執(zhí)行人員不知道如何去執(zhí)行，不清楚執(zhí)行到什么標(biāo)準(zhǔn)。往往以為已經(jīng)執(zhí)行到位而實(shí)際相去甚遠(yuǎn)。 所以，加大員工培訓(xùn)力度，建立完善的培訓(xùn)機(jī)制。讓員工明白自己要做什么？該做什么？做到什么標(biāo)準(zhǔn)？這樣才能目標(biāo)一致，執(zhí)行到位，各盡其責(zé)。天下無(wú)賊中的一句經(jīng)典的臺(tái)詞 “二十一世紀(jì)什么最貴？人才！二十一世紀(jì)什么最貴？人才！” 現(xiàn)代醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。然而培訓(xùn)正是造就人才

24、與獲取人才的重要手段，而且，越來(lái)越多的醫(yī)院已經(jīng)將培訓(xùn)視為一種有價(jià)值的投資行為，已成為現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中不可或缺的一個(gè)重要內(nèi)容。將業(yè)務(wù)收入的5% ，用于投資在員工的腦袋里！二、完善制度建設(shè)，強(qiáng)化流程管理。二、完善制度建設(shè)，強(qiáng)化流程管理。 制定完善與規(guī)范的規(guī)章制度、醫(yī)療服務(wù)流程等系列醫(yī)院管理文本，是醫(yī)院實(shí)施制度化管理的基礎(chǔ)，同是也是推進(jìn)文化管理的重要保障。 因此，對(duì)于醫(yī)院出臺(tái)的各項(xiàng)管理措施與規(guī)、定，一定要督促員工按照正確的方法去操作并認(rèn)真執(zhí)行。 不可因?yàn)閭€(gè)人行為不規(guī)范，而對(duì)任務(wù)完成打折扣，并且影響其他部門(mén)或個(gè)人任務(wù)的完成。 三、推行目標(biāo)管理，強(qiáng)化督察力度。三、推行目標(biāo)管理，強(qiáng)化督察力度。案例講

25、解案例講解 四、強(qiáng)化業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，實(shí)施績(jī)效管理四、強(qiáng)化業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，實(shí)施績(jī)效管理案例講解案例講解 崗位說(shuō)明與績(jī)效評(píng)價(jià)最新研究動(dòng)態(tài)崗位說(shuō)明與績(jī)效評(píng)價(jià)最新研究動(dòng)態(tài)1、全供不等于回到過(guò)去，吃大鍋飯2、建立科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系是實(shí)施現(xiàn)代化醫(yī)院管理的重要顯性之一。 五、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，強(qiáng)化命運(yùn)共同體五、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，強(qiáng)化命運(yùn)共同體 團(tuán)隊(duì)的概念：團(tuán)隊(duì)是由三個(gè)或三個(gè)以上個(gè)體的組合，通過(guò)彼此之間的相互影響和相互作用，在行為上有共同規(guī)范、在心理上相互依賴(lài)的一種介于個(gè)人與組織之間的組織形式。 實(shí)踐認(rèn)知：團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，達(dá)成最高的績(jī)

26、效。一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作應(yīng)該能： 以“患者滿(mǎn)意、員工滿(mǎn)意、組織滿(mǎn)意”的三滿(mǎn)意為基本思考； 以“團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)關(guān)系、團(tuán)隊(duì)能力、團(tuán)隊(duì)方法”四大主軸活動(dòng)進(jìn)行運(yùn)作； 以“團(tuán)隊(duì)溝通”為靈魂，進(jìn)行不同性能的溝通活動(dòng)，來(lái)貫穿所有主軸活動(dòng)；優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)三個(gè)屬性：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)三個(gè)屬性： 自覺(jué)性（自動(dòng)自發(fā)的去工作）(教研室工作的感受) 思考性（善于思考與總結(jié)）(高級(jí)搬運(yùn)工) 協(xié)作性（團(tuán)結(jié)、互補(bǔ)）(交響樂(lè)演奏)人員流程：旨在戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)之間建立聯(lián)系；戰(zhàn)略流程：將人員與運(yùn)營(yíng)結(jié)合起來(lái)；運(yùn)營(yíng)流程：在戰(zhàn)略和人員之間建立聯(lián)系。執(zhí)行不是簡(jiǎn)單的“做事情”，是一整套具體的行為和技術(shù)，人員、戰(zhàn)略和商業(yè)運(yùn)營(yíng)三者之間，需要被綜合而不是各自獨(dú)立地加以

27、考慮。 執(zhí)行：執(zhí)行需要三個(gè)核心流程 充分發(fā)揮執(zhí)行力作用的三個(gè)步驟充分發(fā)揮執(zhí)行力作用的三個(gè)步驟 人員流程運(yùn)營(yíng)流程策略流程領(lǐng)導(dǎo)力影響執(zhí)行力的環(huán)節(jié)影響執(zhí)行力的環(huán)節(jié)管理者往往重視前期制度的制定，而忽略執(zhí)行過(guò)程中的監(jiān)督與控制。管理者應(yīng)該通過(guò)制度來(lái)影響約束執(zhí)行者，不是靠個(gè)人行為來(lái)施加壓力。正確定位監(jiān)督者與執(zhí)行者醫(yī)院的具體執(zhí)行環(huán)節(jié) 院長(zhǎng) 主管院長(zhǎng) 部門(mén)主管 執(zhí)行者 受益者. 病區(qū)主任 上級(jí)醫(yī)生 管床醫(yī)生 病人 護(hù)士長(zhǎng) 護(hù)士組長(zhǎng) 護(hù)士 病人倡導(dǎo): 授權(quán)人與被授權(quán)人責(zé)任共擔(dān)的管理原則執(zhí)行中易出現(xiàn)的問(wèn)題執(zhí)行中易出現(xiàn)的問(wèn)題管理者不能長(zhǎng)抓不懈忽略了表率作用制度朝令夕改,令員工無(wú)所適從制度不和情理,妨礙執(zhí)行執(zhí)行中的行政干預(yù)執(zhí)行中的行政干預(yù)制度的連貫性連貫性制度的強(qiáng)迫性強(qiáng)迫性制度的責(zé)任性 提高執(zhí)行力的五個(gè)法則提高執(zhí)行力的五個(gè)法則溝通是前提協(xié)調(diào)是手段 反饋是保障責(zé)任是關(guān)鍵 決心是基石 面對(duì)執(zhí)行中的四類(lèi)人面對(duì)執(zhí)行中的四類(lèi)人:有工作意愿、有工作意愿、又有工作能力又有工作能力有工作意愿、有工作意愿、但工作能力欠佳但工作能力欠佳既沒(méi)有工作意愿、既沒(méi)有工作意愿、又無(wú)工作能力又無(wú)工作能力沒(méi)有工作意愿、沒(méi)有工作意愿、但有工作能力但有工作能力執(zhí)行力靠人來(lái)完成，執(zhí)行力靠人來(lái)完成，執(zhí)行中出了偏差怎么辦？執(zhí)行中出了偏差怎么辦？ 管理之父彼得.得魯克反復(fù)強(qiáng)調(diào)：