淺談全面質(zhì)量管理與提升策略研究

1、淺談全面質(zhì)量管理與提升策略研究摘 要：全面質(zhì)量管理作為企業(yè)管理現(xiàn)代化、科學(xué)化的一項(xiàng)重要內(nèi)容得到廣泛的應(yīng)用。但它并不是萬(wàn)能的，尤其在我國(guó)加入WTO以后，全面質(zhì)量管理面臨著一系列挑戰(zhàn)。本文在簡(jiǎn)單介紹全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上，對(duì)我國(guó)企業(yè)運(yùn)用TQM的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并提出了相應(yīng)的提升策略，最后進(jìn)行了TQM的展望。關(guān)鍵字：全面質(zhì)量管理；TQM現(xiàn)狀；TQM提升策略Summery and Improving Strategy Research of TQMAbstract: Total Quality Management is one of the important contents of modern b

2、usiness administration.Though it applied extensively,it is not omnipotent.Now TQM faced an array of challenges after we joined the WTO.This article firstly gave a brief introduction of TQM and analysed the present situation of our countrys companies which used TQM,and then brought up some relative i

3、mproving strategies,finally overlooked the future of TQM.Key words: Total Quality Management; present situation of TQM; improving strategies of TQM1 全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介1.1 全面質(zhì)量管理的提出全面質(zhì)量管理這個(gè)名稱，最先是20世紀(jì)60年代初由美國(guó)的著名專家菲根堡姆提出。它是在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理上的需要發(fā)展起來(lái)的現(xiàn)代化質(zhì)量管理，現(xiàn)已成為一門系統(tǒng)性很強(qiáng)的科學(xué)。全面質(zhì)量管理是企業(yè)管理現(xiàn)代化、科學(xué)化的一項(xiàng)重要內(nèi)容。它于20世紀(jì)

4、60年代產(chǎn)生于美國(guó)，后來(lái)在西歐與日本逐漸得到推廣與發(fā)展（見圖1）。它應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行質(zhì)量控制，使質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)定量化，變產(chǎn)品質(zhì)量的事后檢驗(yàn)為生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量控制。全面質(zhì)量管理類似于日本式的全面質(zhì)量控制（TQC）。首先，質(zhì)量的涵義是全面的，不僅包括產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，而且包括工作質(zhì)量，用工作質(zhì)量保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量；其次，TQC是全過(guò)程的質(zhì)量管理，不僅要管理生產(chǎn)制造過(guò)程，而且要管理采購(gòu)、設(shè)計(jì)直至儲(chǔ)存、銷售、售后服務(wù)的全過(guò)程。 圖1 TQM的演變1.2 全面質(zhì)量管理的具體含義全面質(zhì)量管理，即Total Quality Management，是一種由顧客的需要和期望驅(qū)動(dòng)的管理哲學(xué)。TQM以質(zhì)量為中心，建立

5、在全員參與基礎(chǔ)上的一種管理方法，其目的在于長(zhǎng)期獲得顧客滿意、組織成員和社會(huì)的利益。ISO8402對(duì)TQM的定義是：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。菲根堡姆對(duì)TQM的定義：“為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量，維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效的體系”。具體來(lái)說(shuō)，TQM蘊(yùn)涵著如下含義：(1) 強(qiáng)烈地關(guān)注顧客。從現(xiàn)在和未來(lái)的角度來(lái)看，顧客已成為企業(yè)的衣食父母?！耙灶櫩蜑橹行摹钡墓芾砟Ｊ秸饾u受到企業(yè)的高度重視。全面質(zhì)量管理注

6、重顧客價(jià)值，其主導(dǎo)思想就是“顧客的滿意和認(rèn)同是長(zhǎng)期贏得市場(chǎng)，創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵”。為此，全面質(zhì)量管理要求必須把以顧客為中心的思想貫穿到企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理中，即從市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、倉(cāng)儲(chǔ)、銷售、到售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該牢固樹立“顧客第一”的思想，不但要生產(chǎn)物美價(jià)廉的產(chǎn)品，而且要為顧客做好服務(wù)工作，最終讓顧客放心滿意。(2) 堅(jiān)持不斷地改進(jìn)。TQM是一種永遠(yuǎn)不能滿足的承諾，“非常好”還是不夠，質(zhì)量總能得到改進(jìn)，“沒有最好，只有更好”。在這種觀念的指導(dǎo)下，企業(yè)持續(xù)不斷地改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和可靠性，確保企業(yè)獲取對(duì)手難以模仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。(3) 改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量。TQM采用廣義的

7、質(zhì)量定義。它不僅與最終產(chǎn)品有關(guān)，并且還與組織如何交貨，如何迅速地響應(yīng)顧客的投訴、如何為客戶提供更好的售后服務(wù)等都有關(guān)系。(4) 精確地度量。TQM采用統(tǒng)計(jì)度量組織作業(yè)中人的每一個(gè)關(guān)鍵變量，然后與標(biāo)準(zhǔn)和基準(zhǔn)進(jìn)行比較以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，追蹤問(wèn)題的根源，從而達(dá)到消除問(wèn)題、提高品質(zhì)的目的。(5) 向員工授權(quán)。TQM吸收生產(chǎn)線上的工人加入改進(jìn)過(guò)程，廣泛地采用團(tuán)隊(duì)形式作為授權(quán)的載體，依靠團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。其中特別要注意全面的含義，即進(jìn)行全面質(zhì)量管理必須要做到“三全”：(1) 內(nèi)容與方法的全面性。不僅要著眼于產(chǎn)品的質(zhì)量，而且要注重形成產(chǎn)品的工作質(zhì)量。注重采用多種方法和技術(shù)，包括科學(xué)的組織管理工作、各種專業(yè)技術(shù)、數(shù)

8、理統(tǒng)計(jì)方法、成本分析、售后服務(wù)等。(2) 全過(guò)程控制。即對(duì)市場(chǎng)調(diào)查、研究開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)準(zhǔn)備、采購(gòu)、生產(chǎn)制造、包裝、檢驗(yàn)、貯存、運(yùn)輸、銷售、為用戶服務(wù)等全過(guò)程都進(jìn)行質(zhì)量管理。(3) 全員性。即企業(yè)全體人員包括領(lǐng)導(dǎo)人員、工程技術(shù)人員、管理人員和工人等都參加質(zhì)量管理，并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量各負(fù)其責(zé)。1.3 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)TQM具有很多特點(diǎn)，以下我們將主要分析TQM的顯著特點(diǎn)：拓寬管理跨度，增進(jìn)組織縱向交流；減少勞動(dòng)分工，促進(jìn)跨職能團(tuán)隊(duì)合作；實(shí)行防檢結(jié)合，以預(yù)防為主的方針，強(qiáng)調(diào)企業(yè)活動(dòng)的可測(cè)度和可審核性；最大限度地向下委派權(quán)利和職責(zé)，確保對(duì)顧客需求的變化做出迅速而持續(xù)的反應(yīng)；優(yōu)化資源利用，降低各個(gè)環(huán)節(jié)的生

9、產(chǎn)成本；追求質(zhì)量效益，實(shí)施名牌戰(zhàn)略，獲取長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；焦點(diǎn)從技術(shù)手段轉(zhuǎn)向組織管理，強(qiáng)調(diào)職責(zé)的重要性；不斷對(duì)員工實(shí)施培訓(xùn)，營(yíng)造持續(xù)質(zhì)改進(jìn)的文化，塑造不斷學(xué)習(xí)、改進(jìn)與提高的文化氛圍。2 全面質(zhì)量管理成功因素表1 質(zhì)量項(xiàng)目的成功因素有利因素不利因素工作任務(wù)對(duì)員工技能要求較高TQM能夠豐富工作內(nèi)涵增強(qiáng)員工激勵(lì)所有員工的問(wèn)題解決能力都得到了提高運(yùn)用積極參與和團(tuán)隊(duì)合作來(lái)解決重大問(wèn)題持續(xù)改進(jìn)被視為日常準(zhǔn)則管理層的期望過(guò)高,不具有現(xiàn)實(shí)性中層管理對(duì)權(quán)力的喪失不滿工人對(duì)企業(yè)的其他方面不滿工會(huì)領(lǐng)袖被置于質(zhì)量控制之外管理人員采用消極等待的態(tài)度對(duì)待重大革新 TQM雖然很有效，但并不是萬(wàn)能的，一些公司運(yùn)用TQM的效果并不

10、理想，許多偶然因素（如表1所示）也可能影響到TQM的成敗1。 加強(qiáng)全面質(zhì)量管理的主要對(duì)策眾所周知，“格蘭仕”品牌的微波爐，以低價(jià)高質(zhì)迎合客戶需求。首先，高質(zhì)量來(lái)自于采用一流的生產(chǎn)設(shè)備，執(zhí)行先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)， 采用先進(jìn)的質(zhì)量控制管理技術(shù)，產(chǎn)品質(zhì)量合格率達(dá)100 %。其次，依靠企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力小規(guī)模效應(yīng)，它已形成1200萬(wàn)臺(tái)微波爐、1200萬(wàn)臺(tái)豪華電飯煲的產(chǎn)銷規(guī)模，并將形成800萬(wàn)臺(tái)空調(diào)產(chǎn)銷規(guī)模，成為全球最大的家電制造供應(yīng)商之一。它的理念就是“沒有最好，只有更好”。借鑒“格蘭仕”的經(jīng)驗(yàn)，我們認(rèn)為提高我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理水平，可以從以下幾個(gè)方面入手：2.11 培養(yǎng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力曾經(jīng)就做“強(qiáng)”與做“大”之間展開過(guò)

11、討論，最終結(jié)果作為企業(yè)必須是“先做強(qiáng)，然后做大”。這種觀點(diǎn)明確表明：通過(guò)擁有高品質(zhì)的產(chǎn)品領(lǐng)先同行，再通過(guò)擴(kuò)大規(guī)模搶占更大市場(chǎng)份額。這就是企業(yè)叫大核心競(jìng)爭(zhēng)力中的第一條：突出產(chǎn)品，突出產(chǎn)品的質(zhì)量與科技含量。2.12 培養(yǎng)高素質(zhì)質(zhì)量管理人才，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量及質(zhì)量管理觀念的創(chuàng)新 通過(guò)國(guó)際交流，可以獲得國(guó)際上質(zhì)量管理知識(shí)和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理人材培訓(xùn)工作，可以迅速提高我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理水平。日本企業(yè)界有一個(gè)格言：質(zhì)量管理始于培訓(xùn)終于培訓(xùn)。日本的主要企業(yè)都有著分別針對(duì)高層管理者、中層管理者和普通員工的制度化的培訓(xùn)。石川馨把日本企業(yè)在20世紀(jì)七八十年代的成功歸于兩個(gè)方面原因，其一是競(jìng)爭(zhēng)，其二就是廣泛而深入

12、的培訓(xùn)教育。(1) 質(zhì)量意識(shí)教育，推行全面質(zhì)量管理首先要強(qiáng)化全體員工的質(zhì)量意識(shí)，使員工對(duì)質(zhì)量活動(dòng)有積極的態(tài)度。員工應(yīng)明確本職工作對(duì)質(zhì)量的影響和貢獻(xiàn)，知道如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而工作。(2) 質(zhì)量管理知識(shí)與方法培訓(xùn)。包括質(zhì)量管理的基本原則、質(zhì)量管理體系、頭工作ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量改進(jìn)、統(tǒng)訓(xùn)技術(shù)方法、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性、可靠性、水平對(duì)比法等，這些培訓(xùn)應(yīng)結(jié)合崗位工作需要，分層次進(jìn)行。(3) 專業(yè)技能培訓(xùn)。應(yīng)加強(qiáng)對(duì)職工的技術(shù)教育與技能訓(xùn)練，使職工熟練掌握保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量所必須的生產(chǎn)技術(shù)與操作技能，了解產(chǎn)品的特性、用途、工藝流程和檢驗(yàn)辦法等，從而不斷提高業(yè)務(wù)工作能力，保證與提高產(chǎn)品質(zhì)量2。3 全面質(zhì)量管理

13、存在問(wèn)題3.1 質(zhì)量管理面臨的挑戰(zhàn)加入WTO，國(guó)際、國(guó)內(nèi)兩個(gè)市場(chǎng)都面臨更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)，使我國(guó)全面質(zhì)量管理將面臨如下挑戰(zhàn)：(1) 對(duì)落后的質(zhì)量和質(zhì)量管理觀念的挑戰(zhàn)企業(yè)質(zhì)量管理包括品牌管理、生產(chǎn)質(zhì)量管理、服務(wù)質(zhì)量管理及技術(shù)創(chuàng)新管理，它們應(yīng)是一個(gè)有機(jī)的統(tǒng)一體。只停留在產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量管理的傳統(tǒng)觀念，已經(jīng)落后于時(shí)代的要求。(2) 面對(duì)供應(yīng)鏈管理的挑戰(zhàn)企業(yè)供應(yīng)鏈管理的興起，強(qiáng)調(diào)企業(yè)供應(yīng)鏈的系統(tǒng)優(yōu)化。正在興起的OEM 的運(yùn)作方式，已經(jīng)形成集團(tuán)化、規(guī)?；I(yè)化的人生產(chǎn)體系：采購(gòu)商提供品牌、使用標(biāo)準(zhǔn)包括檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，而制造商拉標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配套、加工、裝配、包裝。供應(yīng)鏈集中表現(xiàn)兩個(gè)特點(diǎn)：執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)化分工。所以，21世

14、紀(jì)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展成為供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。(3) 技術(shù)和知識(shí)創(chuàng)新所帶來(lái)的挑戰(zhàn)我國(guó)面臨知識(shí)經(jīng)濟(jì)、經(jīng)濟(jì)全球性的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，而我國(guó)企業(yè)目前正處在技術(shù)、知識(shí)創(chuàng)新的熱潮中，如吉列某一型號(hào)的刀頭就用了30 多項(xiàng)技術(shù)。產(chǎn)品的技術(shù)含量高低將決定企業(yè)的發(fā)展2。3.2 企業(yè)開展全面質(zhì)量管理的現(xiàn)狀我國(guó)有組織有領(lǐng)導(dǎo)的推廣全面質(zhì)量管理已有20多年的歷史，可以說(shuō)，通過(guò)推廣普及全面質(zhì)量管理、在全國(guó)所有工業(yè)企業(yè)中推行ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系，對(duì)提高我國(guó)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力具有很大作用。但是，最新的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀、開展質(zhì)量管理的狀況并不樂(lè)觀。2000年，國(guó)家經(jīng)貿(mào)委對(duì)中小企業(yè)管理現(xiàn)狀進(jìn)行

15、了調(diào)查，其結(jié)果顯示：開展產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)，處于質(zhì)量檢驗(yàn)階段的企業(yè)占31% ；在生產(chǎn)過(guò)程實(shí)施質(zhì)量控制，處于質(zhì)量控制階段的企業(yè)占20%；實(shí)施全面質(zhì)量管理的企業(yè)占35%；通過(guò)了ISO9000 質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè)占5%；其他無(wú)檢驗(yàn)、無(wú)體系認(rèn)證的企業(yè)占9%。2002年，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)對(duì)國(guó)內(nèi)制造業(yè)、服務(wù)業(yè)又進(jìn)行了大規(guī)模的質(zhì)量管理抽樣調(diào)查。結(jié)果顯示，56% 的企業(yè)通過(guò)了ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，73% 的制造企業(yè)自認(rèn)為已處于全面質(zhì)量管理階段。但是，其后的調(diào)查數(shù)據(jù)表明，有近20% 的企業(yè)檢驗(yàn)和試驗(yàn)工作尚不完善；從所處的行業(yè)來(lái)看，制造業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理措施的企業(yè)比例明顯比服務(wù)業(yè)高，而且制造業(yè)企業(yè)中67% 的企業(yè)通過(guò)了

16、ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證，明顯高于服務(wù)業(yè)的22%；從企業(yè)的性質(zhì)來(lái)看，合資企業(yè)質(zhì)量管理的具體措施明顯好于國(guó)有企業(yè)、集體私營(yíng)聯(lián)營(yíng)企業(yè)和股份制企業(yè)，而且合資企業(yè)中有75% 的企業(yè)通過(guò)了ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證，明顯高于國(guó)有企業(yè)；從企業(yè)規(guī)模小來(lái)看，大企業(yè)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的質(zhì)量控制方面明顯好于小企業(yè)，大企業(yè)中通過(guò)ISO9000 質(zhì)量體系認(rèn)證的占77%，而中小企業(yè)中只有42% 通過(guò)了ISO9000 質(zhì)量體系認(rèn)證。這些數(shù)據(jù)說(shuō)明，要在我國(guó)企業(yè)中真正普及落實(shí)全面質(zhì)量管理還任重而道遠(yuǎn)3。3.3 企業(yè)質(zhì)量管理存在的主要問(wèn)題 (1) 質(zhì)量管理的意識(shí)還沒有在企業(yè)中得到重視。很多企業(yè)抓質(zhì)量做的只是表面現(xiàn)象，蜻蜓點(diǎn)水般的

17、做一些表面文章，尤其在質(zhì)量和公司經(jīng)濟(jì)效益發(fā)生沖突時(shí)，往往將經(jīng)濟(jì)效益放在第一位。(2) 目前企業(yè)質(zhì)量管理水平還很低，許多企業(yè)是粗獷式管理。特別是基層生產(chǎn)一線，由于起點(diǎn)低，管理水平有限，則影響質(zhì)量管理水平的提高。(3) 缺乏有效的實(shí)際操作規(guī)程。目前雖然質(zhì)量管理理論發(fā)展迅速，但是缺乏實(shí)際有效的操作方法，同時(shí)由于各個(gè)企業(yè)的實(shí)際情況不一樣，尋找到一條符合自身企業(yè)發(fā)展的全面質(zhì)量管理的道路還是很難3。4 全面質(zhì)量管理的提升策略自1978年以來(lái)，我國(guó)推行TQM（當(dāng)時(shí)稱為TQCTotal Quality Control）已有20多年。從20多年的深入、持久、健康地推行全面質(zhì)量管理的效果來(lái)看，它有利于提高企業(yè)素質(zhì)

18、，增強(qiáng)國(guó)有企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。但是基于上面提到的問(wèn)題，我國(guó)企業(yè)的全面質(zhì)量管理仍然存在眾多問(wèn)題，所以提出一些策略來(lái)幫助企業(yè)提升全面質(zhì)量管理，具體如下：4.1 有效質(zhì)量體系的建設(shè)質(zhì)量對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要作用。當(dāng)今世界科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。歸根到底，競(jìng)爭(zhēng)的核心是科學(xué)技術(shù)和質(zhì)量。毋庸置疑，科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，而質(zhì)量則是社會(huì)物質(zhì)財(cái)富的重要內(nèi)容，是社會(huì)進(jìn)步和生產(chǎn)力發(fā)展的一個(gè)標(biāo)志，所以質(zhì)量不僅是經(jīng)濟(jì)、技術(shù)問(wèn)題，同時(shí)它還關(guān)系到一個(gè)國(guó)家在國(guó)際社會(huì)的聲譽(yù)。目前，我國(guó)企業(yè)的成本管理、資金管理和質(zhì)量管理是薄弱環(huán)節(jié)。企業(yè)應(yīng)如何提高自身素質(zhì)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中生存、發(fā)展呢？這離不開有效質(zhì)量體系的

19、建設(shè)。一個(gè)好的質(zhì)量體系的建設(shè)，企業(yè)首先必須保證質(zhì)量體系建立過(guò)程的完善；其步驟通常包括：分析質(zhì)量環(huán)、研究具體組織結(jié)構(gòu)、形成文件、全員培訓(xùn)、質(zhì)量體系審核、質(zhì)量體系復(fù)審等幾個(gè)步驟。其次，企業(yè)要抓住質(zhì)量體系的特征，保證質(zhì)量體系設(shè)立的合理性，使全面質(zhì)量管理有效的發(fā)揮作用。最后，要保證質(zhì)量體系在實(shí)際生產(chǎn)中得到有效的實(shí)施。4.2 有針對(duì)性的制定戰(zhàn)略計(jì)劃我們?cè)谕菩蠺QM時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的戰(zhàn)略計(jì)劃，當(dāng)然不同的企業(yè)規(guī)模和類型會(huì)有不同的計(jì)劃，只有適合自己企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃才是合適的。如果照搬其他成功企業(yè)的計(jì)劃可能帶來(lái)災(zāi)難性后果，浪費(fèi)人力物力，而且效果沒達(dá)到。4.3 貫通全面質(zhì)量管理的上下對(duì)接在實(shí)施TQM時(shí)，必須有高

20、層領(lǐng)導(dǎo)的推進(jìn)，只有得到高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，才能方便快速的實(shí)施全面質(zhì)量管理。4.4 廣泛持久地進(jìn)行TQM系統(tǒng)研究和培訓(xùn)質(zhì)量管理源于實(shí)踐、源于研究，依賴教育和培訓(xùn)。這是各國(guó)推行TQM的顯著特點(diǎn)，也是我國(guó)成功地經(jīng)驗(yàn)。因此，要運(yùn)用多種形式，通過(guò)多種渠道，依托科研院所，針對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)管理、現(xiàn)場(chǎng)操作等各層次人員的工作特點(diǎn)，選擇重點(diǎn)內(nèi)容，反復(fù)進(jìn)行TQM的教育培訓(xùn)，堅(jiān)持不懈，才能卓有成效。4.5 努力實(shí)現(xiàn)全員協(xié)同效應(yīng)和市場(chǎng)共振效應(yīng)一切實(shí)體質(zhì)量的形成、改進(jìn)和創(chuàng)新都要由人來(lái)完成。質(zhì)量的事業(yè)是群眾的事業(yè)，只有群策群力才能搞好。因此，必須充分發(fā)揮企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量工作者和廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，在不斷地改進(jìn)質(zhì)量中徹底讓

21、用戶滿意，使TQM工作建立在扎實(shí)的基礎(chǔ)之上。4.6 建立“一心三點(diǎn)”的運(yùn)行機(jī)制 國(guó)內(nèi)外推行TQM的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，只講技術(shù)工具和方法運(yùn)用的質(zhì)量管理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須把意識(shí)、技術(shù)、行政和法規(guī)管理與TQM結(jié)合起來(lái)。通過(guò)建立這種“一心三點(diǎn)”的運(yùn)作體系才能對(duì)質(zhì)量進(jìn)行有效的監(jiān)督和管理，也就是要求企業(yè)自覺貫徹國(guó)家質(zhì)量法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)法規(guī)性文件，通過(guò)行政強(qiáng)制手段建立和落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及實(shí)行獎(jiǎng)罰、“質(zhì)量否決權(quán)”等制度，推行TQM有效運(yùn)行。意識(shí)觀念的更新與持續(xù)強(qiáng)化將是技術(shù)、行政和法規(guī)管理的共同核心4。5 全面質(zhì)量管理的展望以下是世界上著名的質(zhì)量管理專家就21世紀(jì)的質(zhì)量管理理論和實(shí)踐的展望：著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士指出：過(guò)去的20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)，而21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。質(zhì)量是全民的事業(yè)，與人有關(guān)、人人有責(zé)。必須全民參與質(zhì)量活動(dòng)，全社會(huì)監(jiān)督質(zhì)量活動(dòng)。必須在質(zhì)量管理方面做出革命性變革，以追求世界級(jí)質(zhì)量。全面質(zhì)量管理就是為了達(dá)到世界級(jí)質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)地位所要做的一切事情。菲根堡姆博士提出：質(zhì)量是一個(gè)綜合的概念，要把戰(zhàn)略、質(zhì)量、價(jià)格、成本、生產(chǎn)率、服務(wù)和人力資源、能源和環(huán)境學(xué)一起進(jìn)行考慮，即要認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中質(zhì)量的廣泛性，樹立“大質(zhì)量