銀行營銷心得體會范文五篇

1、銀行營銷心得體會范文五篇銀行營銷心得體會 ( 一)柜員能否做到依規(guī)照章、 高效快捷辦理業(yè)務， 為客戶帶給滿意的服務，其在崗時情緒的好壞至關(guān)重要。 好的情緒會讓人感覺一切都是完美的，一切都是能夠理解的， 會讓你更智慧地處理臨柜遇到的各類事情，更樂觀地對待問題。 帶著快樂的情緒臨柜，你會與周圍同事和來往顧客相處得更融洽，工作更有成效。那么，怎樣才能使自我擁有美的心境和愉悅的情緒呢?首先，學會欣賞自我。人的一生中，人人都有過這樣的攀比與感傷，你羨慕我，我羨慕你，而唯獨忘記了去羨慕你自我。其實，我們每一個人都能夠設(shè)想一下， 就是當你真的一切狀況都很糟糕時，也不要像祥林嫂一樣到處訴苦埋怨， 那樣你只能讓

2、別人看不起。 想明白了，你能發(fā)現(xiàn)自我是最值得自我去羨慕的、夸獎的，哪怕比來比去你真的沒有別人好，但是，要記住，金無足赤，人無完人，你要堅信你是最棒的，你是最富有的 ! 多花時間品讀一些有品味、有寓意的美文，美化自我的心境， 使自我忘了每一天超多的瑣碎的煩心事， 為自我心靈建立一個溫馨的驛站， 用鮮花編織芬芳的日子， 用朝霞編織燦爛的日子讓心放逐，讓心飛揚。多與摯友交談，欣賞他的長處，真誠地贊美他的為人處事潛力。悅納他給你的贊賞，贊賞是有力量的。其次，學會欣賞大自然。每一天一上崗，就要應對著形形色色、性格各異的顧客， 面臨著莫名的嘲諷和誤解的委屈， 長期下去就會壓抑自我的情緒而影響正常工作。 抽

3、出時間走出喧雜的城市回歸到大自然去，世間萬物，各有靈性，到鄉(xiāng)間湖畔，林中溪邊觀賞一些花草蟲魚，利用假期游覽一下名山大川、江河湖海，使自我置身于祖國美麗的風景名勝區(qū)。為自我心靈搭建一間浪漫、溫馨的小屋，用甘冽的山泉灌溉自我的心田， 用春風滌蕩自我的心胸， 用飛鳥的歌聲凈化自我的心靈。到大自然中感受萬物的靈氣，陶冶自我的心靈。再次，學會欣賞自我的工作環(huán)境。俗話說，遠親不如近鄰。和諧的同事、顧客關(guān)系會提高你的威信，增強你的信心，提升你的工作用心性。要學著用用心的眼光看待一切人和事，心里時刻想著領(lǐng)導、同事對你的好，顧客對你的贊揚，用欣賞的眼光看待他人的長處。調(diào)節(jié)和處理好人際關(guān)系，為人處事要有靈活性、敏

4、感性、寬容心和幽默感等，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境和良好的生活氛圍。用心、主動、熱情成就自我完美的人生。如果遭人嫉恨，也很大度; 被人算計，也很灑脫 ; 要能做到以德報怨。記?。喝桃粫r風平浪靜，退一步海闊天空。你不是傻子，你擁有智慧的人生，你擁有光彩的人生! 寬容是會受人尊敬的。好的情緒會使你有個性、 有創(chuàng)造力和凝聚力， 會擁有良好的人際關(guān)系，會在工作中如魚得水，會密切與顧客的關(guān)系，會使你的工作提高效率，會讓你的的人生豐富多彩。因此，工作中的柜員，我想對你說：“每一天帶著快樂的情緒上崗 ! ”銀行營銷心得體會 ( 二)我做客戶經(jīng)理已經(jīng)快一年了， 當初行里的領(lǐng)導把我安排到這么重要的崗位，還特意安排我去哈

5、爾濱學習，對此十分感激，下方我就說說我在客戶經(jīng)理崗位中的一些做法：一、維護客戶要循序漸進。 客戶經(jīng)理的工作方式就是透過打電話主動聯(lián)系客戶來購買理財產(chǎn)品。 但在我們和客戶都十分陌生甚至都沒有見過面的狀況下，如果直接向客戶營銷基金、黃金或是保險，那么成功的概率十分低。 我的做法是：在客戶的定期存款到期的時候?qū)蛻暨M行提醒并借這個機會向客戶推薦理財產(chǎn)品， 這些產(chǎn)品的特點是風險低，期限短、收益固定，客戶比較容易理解。如果客戶對這些產(chǎn)品有興趣并且愿意來網(wǎng)點購買理財產(chǎn)品， 就利用和客戶見面的機會作進一步的溝通和交流。如此反復幾次客戶經(jīng)理對客戶就就應有一個比較深入的了解， 包括客戶的風險承受潛力和投資偏好等

6、， 能夠有針對性的向客戶推薦產(chǎn)品，同時向客戶講解一些理財知識和投資理念， 引導客戶將一部分資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到基金、黃金等產(chǎn)品上來。對于新客戶的營銷要謹慎，一旦沒有賺錢甚至賠錢就很難進行二次營銷了。二、注重對理財知識的積累和財經(jīng)信息關(guān)注。 現(xiàn)階段我們應對的大部分客戶對理財知識和相關(guān)的財經(jīng)信息了解的都不多， 客戶經(jīng)理就就應在這些方面表現(xiàn)的專業(yè)一些， 有利于增強客戶對我們的信任， 進而完成營銷工作。三、營銷策略要靈活多變。 我們的很多客戶在過去都有投資失敗的經(jīng)歷，比如投資基金被套，那我們就轉(zhuǎn)變思路向他介紹黃金 ; 股票型基金被套就向他介紹債券型的 ; 大盤指數(shù)基金被套就向他介紹中小板基金或是 QDII 基金

7、 ; 如果以上投資產(chǎn)品都別套， 就換個人營銷， 原先是柜員 A 營銷就換成柜員 B，柜員 B不行就換成 C再說說我隊這個工作崗位的一些看法：一、客戶經(jīng)理就應具備良好的溝通潛力以及人際交往潛力， 注重培養(yǎng)和客戶之間的感情。 此刻銀行業(yè)的競爭越來越激烈， 金融產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重， 同時隨著電子銀行的快速發(fā)展， 物理網(wǎng)點的分布對客戶的影響也越來越小。這就造成了客戶的資產(chǎn)放在哪家銀行都一樣，買誰家的產(chǎn)品都一樣。要想把客戶留住就需要感情來維系。二、維護客戶要用心。 客戶經(jīng)理所應對的貴賓客戶是一個相對固定的群體，數(shù)量有限，要想持續(xù)地取得出色的業(yè)績，需要經(jīng)常接觸這些客戶，多次向他們營銷理財產(chǎn)品。 這就要求客

8、戶經(jīng)理要取得客戶的信任，包括職業(yè)道德方面和理財投資的潛力方面， 在維護客戶的過程中要用心，使其資產(chǎn)保值增值，滿足客戶的理財?shù)男枨?。以上是我在客戶?jīng)理崗位工作一年來的一些心德體會， 期望在今后的工作中，透過自我的不斷努力，將我行的高端客戶維護好、拓展好。銀行營銷心得體會 ( 三)20xx 年已經(jīng)過去了，我在支行領(lǐng)導的關(guān)心下，在同事們的幫忙中，透過自我的努力工作， 取得了必須的工作業(yè)績，銀行業(yè)務知識也有了較大的進步，個人營銷潛力也得到極大提高。首先，工作業(yè)績方面，我在支行領(lǐng)導指導下， 努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務，截至 2010 年末，實現(xiàn)總授信額度 5。5 億元，帶

9、動對公存款 8000 多萬元，實現(xiàn) 方案 -范文庫。整理。利息收入 160 多萬元，實現(xiàn) 方案 - 范文庫。整理。中間業(yè)務收入 29。55 萬元。個人管戶企業(yè) XX成功申報為總行級重點客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導用心營銷一批 XX下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家 XX企業(yè)，利用交叉營銷，實現(xiàn) 方案 - 范文庫。整理。年末新增對私存款 160 萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標考核方面，我的成績排在全分行前 5 位。其次，透過向領(lǐng)導學習、向產(chǎn)品經(jīng)理學習、向書本學習，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務知識。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候，對公司業(yè)務和授信產(chǎn)品一知半解，透過一年的學習，我基本掌握了光大銀

10、行大部分授信產(chǎn)品的要素， 能夠透過跟客戶交流， 根據(jù)客戶財務狀況、擔保狀況和業(yè)務特點， 為客戶設(shè)計合理的授信方案和具體業(yè)務產(chǎn)品。此外， 在熟悉業(yè)務產(chǎn)品的同時，我用心學習光大銀行信貸風險控制措施，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利透過。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行一文被評為總行二等獎。最后，在業(yè)務營銷過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷潛力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自我的業(yè)務產(chǎn)品，明白自我能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人

11、營銷潛力方案范文。庫。整理 的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。過去的一年對于我來說是充實的一年，是進步的一年，同時，這些個人成績的取得與支行領(lǐng)導的關(guān)心、 指導、鞭策是分不開的。 當然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。20xx年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場，做好中小企業(yè)

12、授信營銷，力爭取得成績。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營銷對公存款，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門服務力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強交叉營銷，與對私客戶經(jīng)理一齊，全方位服務客戶。20xx年已經(jīng)來臨，我決心更踏實工作，努力學習，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。銀行營銷心得體會 ( 四)隨著銀行體系主體多元化競爭格局的構(gòu)成和資本市場功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點， 同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn)。要應對激烈的競爭，為客戶帶給更高層次的、全方位的服務，提升自身效益，就務必建立一支反應迅速、綜合

13、素質(zhì)高、服務意識強的營銷隊伍- 客戶經(jīng)理隊伍。但是否客戶經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務潛力和服務意識，是否真正認知客戶經(jīng)理的崗位職責所在， 我認為還需進一步探討，在那里我僅從自我在學習中所學到的如何做一名合格客戶經(jīng)理，談談個人的一點想法：一、客戶經(jīng)理務必具備應有的素質(zhì)客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務的代表， 不僅僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務， 還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機構(gòu)為客戶帶給全方位的金融服務， 這就要求務必要有良好的職業(yè)道德與綜合潛力。在工作中始終樹立客戶第一的思想， 把客戶的事情當成自我的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。1 、要有高度的職責感、良

14、好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較強的職責心和事業(yè)心， 在兼顧銀行利益的同時， 滿足客戶的服務或要求。嚴守銀行與客戶的秘密。2 、應具備較高的業(yè)務素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產(chǎn)品，透過在職崗位培訓、輪崗培訓、內(nèi)部培訓等方式，不斷增強業(yè)務素質(zhì)，以適應業(yè)務發(fā)展的需要。3 、要機智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有必須的營銷技能與分析、籌劃潛力。4 、熱情、開朗，有較強的攻關(guān)和協(xié)調(diào)潛力。善于表達自我的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務層持續(xù)良好的工作關(guān)系， 團隊協(xié)作精神強。5 、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。二、客戶經(jīng)理要善于把握市場信息， 及時滿

15、足客戶需求作為一名客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經(jīng)濟信息，并不斷分析、研究、及時發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，促進銀行業(yè)務的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場，透過網(wǎng)絡、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下， 調(diào)查客戶，了解客戶的資金運作規(guī)律，及時確定營銷計劃， 鞏固銀行的資金實力。 及時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務往來狀況及在我行所占的比重 ; 同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等狀況，鎖定目標客戶，建立起良好的合作關(guān)系。三、客戶經(jīng)理應做好客戶營銷與客戶維護工

16、作客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使” ，應用心主動并經(jīng)常地與客戶持續(xù)聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶帶給“一站式”服務。對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之持續(xù)經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要用心地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實現(xiàn)“雙贏” 。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求， 透過對市場的深入研究， 提出自我的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計最適宜的金融產(chǎn)品組合 ; 其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價。 時刻持續(xù)與客戶的聯(lián)系和

17、調(diào)動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略持續(xù)與客戶的關(guān)系， 對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要用心推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求，有針對性地向客戶主動推薦和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時向有關(guān)部門報告，用心探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加強風險管理，有效監(jiān)測和控制客戶風險。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化狀況和大額資金流動狀況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來思考，及時采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，及時搜集整理、分析資料，實時監(jiān)測客戶信用狀況 ; 并認真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金 ; 必要時用心參

18、與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財務管理，盡最大限度減少資金損失。四、客戶經(jīng)理應不斷地注重金融創(chuàng)新， 加大優(yōu)質(zhì)服務，力爭實現(xiàn)”雙贏”思維決定行動，行動決定結(jié)果?？蛻艚?jīng)理務必具有較強的開拓創(chuàng)新意識，主要體此刻客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。優(yōu)質(zhì)服務體此刻全新的客戶服務理念、全方位的客戶服務資料以及現(xiàn)代化的服務手段上。為使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念。 客戶經(jīng)理在接觸客戶的過程中， 要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心

19、。用情去包容客戶，用心去體諒客戶， 用愛去感動客戶， 用優(yōu)質(zhì)服務去發(fā)展客戶。針對不一樣客戶， 采取不一樣的工作方式， 努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)的金融服務。當客戶過生日時收到我們送來的鮮花， 必須會在驚喜中留下感動 ; 如果客戶煩惱時收到我們發(fā)來的信息趣言， 也必須會把不快暫時拋到腦后，而抱以一絲謝意 ; 而當客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動雖說事情都很平常、 也很簡單，但必須會贏得客戶的支持與理解， 促進彼此之間的感情。 我認為要做一名合格的客戶經(jīng)理， 應以風險防范為中心， 始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶， 樹立信用社自已的形象，做出

20、信用社自已品牌，從而最終實現(xiàn)我們的利潤最大化。銀行營銷心得體會 ( 五)做為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，一向以來，我認為在營銷產(chǎn)品中都要具備 : 靈敏的反應潛力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產(chǎn)品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質(zhì)。經(jīng)過一年半載的努力與奮斗， 在這一年多營銷工作時間里， 有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。但是在短短時間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自我充滿信心。從事營銷行業(yè)除了對自我要有足夠信心，有經(jīng)驗之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。 我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員， 對剛被提升，我感到十分榮幸，但無形的壓力也朝我

21、襲來，但適當?shù)膲毫δ軌蚪o與我推動力， 在那里我也想與大家分享下， 相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地 !心得一 : 對自我要有信心。在我剛開始從事營銷工作的時候， 要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自我在找借口，在抱怨。 但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得相當?shù)南麡O了。 消極的情緒給我工作帶來很大影響， 之后領(lǐng)導得知此事，他找我聊了許多，他告訴我 : “一名合格的營銷員首先要具備充分的自信， 只有對自我充滿信心， 才能消除應對客戶是的恐懼，才能給自我一個清晰地思路，把產(chǎn)品透過流暢的語言介紹給客戶”