銀行領(lǐng)導(dǎo)贏在執(zhí)行力學(xué)習(xí)體會

1、銀行領(lǐng)導(dǎo)贏在執(zhí)行力學(xué)習(xí)體會在黨委、工會的號召下，看完行長推薦什么叫執(zhí)行力的小故事，我有很深的感觸。借著對“執(zhí)行力“的所思所惑，我利用業(yè)余時間聽完于世雄先生七個小時執(zhí)行力的講座后，對于“執(zhí)行力”也有了更多的想法。借這次大家談的機會，在此，我與大家共同探討關(guān)于執(zhí)行力的話題。作為基層部分的負責(zé)人， 工作中，我每時每刻都要直接面對客戶，面對部門的員工，面對上級部門的領(lǐng)導(dǎo)，深知在工作、服務(wù)中高效執(zhí)行力的重要性。 這種高效的執(zhí)行力不僅代表了本部門， 更是代表了我行整體的形象，體現(xiàn)了我行以服務(wù)創(chuàng)品牌的戰(zhàn)略?，F(xiàn)在，我將結(jié)合工作中的感悟及平日里積累的感受，對“執(zhí)行力”作出以下三點總結(jié)：一、執(zhí)行贏在時間高效的執(zhí)行

2、力，當然是要求首先在時間上的快速反應(yīng)，常言道：“態(tài)度決定一切”，沒有端正態(tài)度，怎能抓住要領(lǐng)。上級領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)沒有及時、完整地貫徹，就要影響整個工作目標達成進度； 同事、相關(guān)部門的請求沒有及時配合， 就要影響到其他工作的進度； 下屬的要求或建議沒有及時處理解決，就要影響工作的開展或員工的情緒；客戶的要求沒有及時反饋，就要影響公司的整體形象。所有工作中遇到的問題和要求， 不管是主動的還是被動的， 都要引起充分的重視， 在可行的狀態(tài)下不折不扣地按時完成。 每項工作都領(lǐng)先一點點時間，累積起來就成為了公司的競爭力。當然，我們每天都會遇到很多繁雜的事情，所以，在開始執(zhí)行之前，就應(yīng)該對這些事情分個輕重緩急

3、，重要的、 緊急的事情當然需要在第一時間執(zhí)行，依此排序，有時候為順利完成任務(wù)，還需要請求其他部門、其他崗位的配合和協(xié)助。但絕不是說不重要、 不緊急的事情就可以撒手不管或無限期推遲，如果這樣，時機一到，這些事情也會不知不覺變成緊要的事情了。比如，如果因為覺得這個顧客的投訴只是非常小的事情而忽視，隨著時間的積累，就完全有可能演變成重大的或普遍的投訴事件。時間是最寶貴的資源，在執(zhí)行中學(xué)會充分、有效地利用時間，就贏了一半。二、執(zhí)行贏在效率做任何事情都要講求效率， 要實現(xiàn)執(zhí)行的效率， 就必須要考慮工作執(zhí)行的質(zhì)量和成本的控制。保證時間上符合要求的同時， 要注重完成工作的質(zhì)量。如果執(zhí)行時沒有效率，做事情虎頭

4、蛇尾，就和半途而廢沒有什么區(qū)別。執(zhí)行不徹底等于沒有執(zhí)行，未按即定計劃、時間執(zhí)行，就是人為制造障礙、拖后腿。古人云： “行百里者半九十”，我們在工作中應(yīng)該更嚴格，不能有絲毫的偏差，每個人都出一點點偏差，加起來就是“謬以千里、差之千里”?。∫虼?，作為基層部門的負責(zé)人，我在下達工作任務(wù)時，也會時常監(jiān)督、掌控員工的工作執(zhí)行情況，了解他們的工作進展，時間上有延遲情況時，及時做好督促，工作上有困難時， 及時協(xié)助其想辦法解決，確保時間、工作質(zhì)量雙保險。保證完成工作的同時，要注重成本、資源的控制。在工作中，我們必須學(xué)會主動思考，所謂“殊途同歸”，工作任務(wù)的目的可能只有一個， 但執(zhí)行的方法和途徑卻千差萬別， 必

5、須要選擇適當?shù)姆绞椒椒ǎ?即要達到即定的目標， 又要保證效率第一，把成本控制于最小。在我屬的部門， 我經(jīng)常提倡多想點子、多提意見，從看似合理的普通工作中挑“骨頭” ，不斷改進，不斷提高效率、效益，使工作執(zhí)行得更完美。另外，我們通過日常的溝通和交流，將工作中出現(xiàn)的問題舉一反三，加強教育，使客戶投訴率、工作差錯率得以降低，通過對客戶進行了解、調(diào)查，主動發(fā)現(xiàn)問題，不斷改善工作中被我們員工忽視的細節(jié)，提高顧客滿意度。三、執(zhí)行贏在服務(wù)客戶是檢驗我們工作的標準， 作為服務(wù)型企業(yè)， 客戶滿意是我們工作的宗旨，在基層部門營銷和服務(wù)的客戶經(jīng)理更能深刻體會到。 我認為，迅速的反應(yīng)和高效的執(zhí)行是服務(wù)的最基本要求， 這也是最能體現(xiàn)我們的服務(wù)質(zhì)量。我們要員工必須做到有問必答、有求必應(yīng)，面對顧客的提問，必須立即解答，如確實手頭工作繁忙，應(yīng)禮貌地向其說明，至少讓客戶感受到被尊重、被重視；面對客戶的投訴、抱怨，應(yīng)冷靜應(yīng)對，及時了解事情緣由，職責(zé)范圍內(nèi)的立即解決，不能解決的就應(yīng)立即匯報，或轉(zhuǎn)到責(zé)任崗位；有時候還要考慮到客戶的情緒，做到有主有次、輕重分明。另外，我們的同事、我們的員工也是“特殊的客戶” ，也存在著相互服務(wù)、相