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文檔簡介

1、電商代運營方案北京易商聯(lián)拓科技發(fā)展有限公司組織結(jié)構(gòu)店長客服小組運營小組物流小組提供7X16 服務(wù)售前咨詢導(dǎo)購與在線答疑售后服務(wù)產(chǎn)品上線包裝與展示推廣活動頁面優(yōu)化 采購管理 物流配送 盤點人員配置服務(wù)小組 - 初期3名服務(wù)專員，保證早8:00-晚12:00隨時在線服務(wù) - 根據(jù)業(yè)務(wù)量增長速度隨時增加客服專員；運營小組 - 美工：產(chǎn)品拍照、優(yōu)化設(shè)計、頁面展示、用戶體驗 - 編輯：產(chǎn)品描述 - 產(chǎn)品經(jīng)理：產(chǎn)品上線，爆款和產(chǎn)品促銷策劃 - 在線運營：SEO/SEM 在線營銷活動策劃/執(zhí)行物流小組 - 每日2次訂單收集和發(fā)貨客服規(guī)劃客服培訓(xùn) 基本素質(zhì) / 溝通技巧 / 產(chǎn)品知識 / 客戶類型與心理 /

2、促進成交 / 投訴處理 / FAQ客服管理 上崗前的培訓(xùn)/考核， 產(chǎn)品知識培訓(xùn)考核 網(wǎng)絡(luò)購物客服 FAQ KPI 和績效，淘汰和晉升制度產(chǎn)品上線和發(fā)布主圖、標(biāo)題、價格商品詳情描述發(fā)布商品發(fā)布商品發(fā)布時間商品數(shù)量產(chǎn)品拍照修圖有吸引力的標(biāo)題和文字描述定價和新品促銷期庫存顯示店面裝修倉儲/物流/配送獨立恒溫庫房食品庫房防蟲/防鼠處理按訂單獨立包裝采購/入庫/庫存/出庫，全程條形碼掃描跟蹤數(shù)據(jù)流每日早、晚各一次整理訂單，配貨發(fā)貨運營系統(tǒng)全程訂單跟蹤銷售統(tǒng)計分析客戶管理與購買習(xí)慣分析運營流程開業(yè)促銷支持與配合開業(yè)的促銷持續(xù)的付費推廣和促銷活動定位/定價溝通結(jié)算和溝通風(fēng)險預(yù)計收入目標(biāo) 3個月內(nèi)達到月營收時間表完成產(chǎn)品培訓(xùn)完成注冊/審批流程完成店面裝修/優(yōu)化推廣方案與執(zhí)行所需資質(zhì)文件企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照企業(yè)稅務(wù)登記證組織機構(gòu)代碼證商標(biāo)注冊證或商標(biāo)注冊申請受理通知書檢測報告食品流通許可證中華人民共和國海關(guān)進口貨物報關(guān)單商品出入境檢驗檢疫衛(wèi)生證書產(chǎn)品執(zhí)

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