握手基本社交禮儀

1、第二章第二章 基本社交禮儀基本社交禮儀n第一節(jié) 見面與介紹禮儀 一、見一、見 面面 禮禮 節(jié)節(jié)n (一一)握手禮握手禮 n (二)擁抱禮n (三)合十禮n (四)舉手禮n (五)鞠躬禮n (六)拱手禮n (七)吻手禮n (八)點頭禮 (一一)握握 手手 禮禮 1、 握手禮的淵源握手禮的淵源 起源說一：起源說一： 握手禮起源于很久的古代。在“刀耕火種”的原始社會，人們用以防身和狩獵的主要武器就是棍棒和石頭。傳說當(dāng)人們在路上遭遇陌生人時，如果雙方都無惡意，就放下手中的東西，伸開雙手讓對方撫摸掌心，以示親善。這種表示友好的習(xí)慣沿襲下來就成為今天的握手禮。 起源說二：起源說二： 握手禮源于中世紀(jì)，當(dāng)時

2、打仗的騎兵都披掛盔甲，全身除了兩只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近時就脫去右手的k盔甲，伸出右手表示沒有武器，消除對方的戒心，互相握一下右手，即為和平的象征。沿襲下來到今天，便演變成了握手禮。 運動員們在握手運動員們在握手 國家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手國家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手 國家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手國家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手 國家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手國家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手 教練之間在握手教練之間在握手 領(lǐng)導(dǎo)和下級之間在握手領(lǐng)導(dǎo)和下級之間在握手 藝人們在握手藝人們在握手 商人們在握手商人們在握手 2、握手禮的作用、握手禮的作用 歷史性的握手歷史性的握手n(1)能體現(xiàn)交往雙方對對方的態(tài)度n(2) 能體現(xiàn)人們的禮儀修養(yǎng)n(

3、3)能促進(jìn)人們的交往3、握手禮的使用規(guī)、握手禮的使用規(guī)范范 n1姿勢。n握手應(yīng)用右手，四指并攏，手掌與地面垂直，拇指伸開，掌心向內(nèi)，手的高度大致與對方腰部上方持平，彼此之間保持一步左右的距離，兩足立正，上身略微前傾，注視對方，面帶微笑，輕輕上下?lián)u動3下n2時間。n初次見面者，一般控制在3秒鐘以內(nèi)，老朋友見面時，握手時間可以稍長一點，但是不要超過秒鐘n3力度。n握手力度要適中，稍微使點勁，以表熱情，不宜過大過輕。力度過大，會給對方帶來不適感，力度太小，會給人高傲、冷淡的感覺。（1）、握手的時機(jī)）、握手的時機(jī)n問候時問候時 n感謝時感謝時n道歉時道歉時n祝賀時祝賀時n慰問時慰問時n重逢時重逢時n歡

4、迎時歡迎時n安慰時安慰時 n慶祝時慶祝時 （2）、握手姿勢）、握手姿勢n身體以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立；n上體略前傾；n右手手臂前伸，肘關(guān)節(jié)屈；n拇指張開，四指并攏。（3）、）、握手的順序握手的順序 n主人與客人之間，客人抵達(dá)時主人應(yīng)先伸手，客人告辭時由客人先伸手；n年長者與年輕者之間，年長者應(yīng)先伸手；n身份、地位不同者之間，應(yīng)由身份和地位高者先伸手；n女士和男士之間，應(yīng)由女士先伸手。n先到者先伸手 （4）、握手的力度）、握手的力度 2公斤公斤一只手握碎一一只手握碎一個雞蛋的力個雞蛋的力氣氣男士之間的握手男士之間的握手力度稍大力度稍大 女士之間的握手女士之間的握手力度稍輕力度稍輕 男士與女士之間的握手男士

5、與女士之間的握手力度稍輕力度稍輕 （5）、）、握手的時間握手的時間 13秒秒 （6）、目光）、目光注視對方的雙眼注視對方的雙眼（7）、握手的位置）、握手的位置n男士與男士握手n男士與女士握手n女士與女士握手 女士與女士握手女士與女士握手 手指相握手指相握 男士握女士的手指男士握女士的手指 男士與男士握手男士與男士握手 握手掌握手掌 虎口相對虎口相對（8）、握手時的表情）、握手時的表情n 一般情況下，要自然地微笑。n對方心情沉痛時，表情要凝重。 互動！互動！（9）、握手時的原則）、握手時的原則n“已婚主動已婚主動”原則原則n已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者首先伸出手來。已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚

6、者首先伸出手來?！奥毼弧⑸矸莞呗毼?、身份高”原則原則n職位、身份高者與職位、身份低者握手，應(yīng)由職職位、身份高者與職位、身份低者握手，應(yīng)由職位、身份高者首先伸出手來。位、身份高者首先伸出手來。n“順時針順時針”原則原則n如果在餐桌上，或圍坐在大廳時，可以按順時針如果在餐桌上，或圍坐在大廳時，可以按順時針的方向握手的方向握手“由近及遠(yuǎn)由近及遠(yuǎn)”原則原則n在平輩的朋友中，可由近及遠(yuǎn)進(jìn)行握手。在平輩的朋友中，可由近及遠(yuǎn)進(jìn)行握手。 （10）、握手時的語言）、握手時的語言 感謝時感謝語 道歉時道歉語 祝賀時祝賀語 慰問時慰問語 重逢時問候語 歡迎時歡迎語 安慰時安慰語 再見時告別語 4、握手的禁忌、握手的

7、禁忌 n n （1） 忌用左手握手n （2）忌坐著握手n （3）忌戴有手套n （4）忌手臟n （5）忌交叉握手n （6）忌與異性握手用雙手n （7）忌三心二一 考考你考考你 判斷對誤判斷對誤 判斷對誤（答案）判斷對誤（答案） 正確：右手握手正確：右手握手錯誤錯誤 ：左手握手：左手握手 判判 斷斷 對對 錯錯 判判 斷斷 對對 錯（答案）錯（答案）錯誤：左手握手錯誤：左手握手 判斷對錯判斷對錯 判斷對錯（答案）判斷對錯（答案） 錯誤：坐著握手錯誤：坐著握手 判斷對錯判斷對錯歸納總結(jié)歸納總結(jié) 美國著名盲人女作家海倫美國著名盲人女作家海倫凱凱特特:“握手握手,無言勝有言。有的人拒無言勝有言。有的人拒

8、人千里人千里,握著冷冰冰的手指握著冷冰冰的手指,就像就像和凜冽的北風(fēng)握手。有些人的手和凜冽的北風(fēng)握手。有些人的手卻充滿陽光卻充滿陽光,握住你使你感到溫握住你使你感到溫暖。暖。 （二）（二）擁擁 抱抱 禮禮n 兩人正面對立，各自舉起右臂，將右手搭在對方的左臂后面；n左臂下垂，左手扶住對方的右后腰。n首先向左側(cè)擁抱，然后向右側(cè)擁抱，最后再次向左側(cè)擁抱，禮畢。n擁抱時，還可以用右手掌拍打?qū)Ψ阶蟊鄣暮髠?cè)，以示親熱。 （三）合十禮（三）合十禮n 把兩個手掌在胸前對合，掌尖和鼻尖齊高，手掌向外傾斜，頭咯低，兼含敬意和謝意雙重意義。 （四）（四） 舉舉 手手 禮禮n行舉手禮時，要舉右手，手指伸直并齊，指尖接

9、觸帽檐右側(cè)，手掌微向外，右上臂與肩齊高，雙目注視對方。n待受禮者答禮后方可將手放下。 (五五) 鞠鞠 躬躬 禮禮 基本姿勢：身體成標(biāo)準(zhǔn)站姿；手放在腹前.角度：20度30度。表情：自然，符合場景。眼神：視對方或視地面。 （六）（六）拱拱 手手 禮禮n一般以左手抱握在右拳上，雙臂屈肘拱手至胸前;n自上而下，或自內(nèi)而外有節(jié)奏地晃動二三下。 （七）（七）吻吻 手手 禮禮n女方先伸出手作下垂式，男方則可將其指尖輕輕提起吻之 n女方身份地位較高，男方以一膝作半跪姿勢，再提手吻之 （八）點頭禮（八）點頭禮n 這是同級或平輩間的禮節(jié)，如在路上行走時相遇，可以在行進(jìn)中點頭示意。若在路上遇見上級或長者，必須立正行

10、鞠躬。但上級對部下或長者對晚輩的答禮，可以在行進(jìn)中進(jìn)行，或伸右手示意。 二、介二、介 紹紹為他人介紹的規(guī)范要點1、征求意見2、姿勢3、順序4、內(nèi)容 介紹者的姿勢介紹者的姿勢n標(biāo)準(zhǔn)姿勢站立。n右臂肘關(guān)節(jié)略屈并前伸，手心向上，五指并攏，手指指向被介紹者。n眼睛視被介紹者的對方。 為他人介紹的順序為他人介紹的順序n先把男士介紹給女士；n先把晚輩介紹給長輩；n先把職位低者介紹給職位高者；n把客人介紹給主人；n將晚到者介紹給早到者。 為他人介紹的內(nèi)容為他人介紹的內(nèi)容n一般介紹：姓名、稱呼。n正式介紹：姓名、稱呼、工作單位、職務(wù)、關(guān)系、興趣愛好。 三、交換名片的禮節(jié)、名片的制作n規(guī)格：規(guī)格：cmcmn質(zhì)材

11、：耐折、耐磨、美觀、大方質(zhì)材：耐折、耐磨、美觀、大方n色彩：莊重、樸素，切忌雜色色彩：莊重、樸素，切忌雜色n圖案：以少為佳圖案：以少為佳n文字：宜用漢語簡化字、可酌情使用少數(shù)民族文字或外文文字：宜用漢語簡化字、可酌情使用少數(shù)民族文字或外文n字體：標(biāo)準(zhǔn)、清晰、易識的印刷體為好字體：標(biāo)準(zhǔn)、清晰、易識的印刷體為好n印法：鉛印或膠印，最好不要手書自制或復(fù)印、油印或影印印法：鉛印或膠印，最好不要手書自制或復(fù)印、油印或影印n版式：橫式或豎式版式：橫式或豎式、名片的分類n應(yīng)酬式名片：只有姓名，最多加上本人籍貫與字號應(yīng)酬式名片：只有姓名，最多加上本人籍貫與字號n社交式名片：姓名和聯(lián)絡(luò)方式社交式名片：姓名和聯(lián)絡(luò)

12、方式n公務(wù)式名片：歸屬單位、本人稱呼（職務(wù)與頭銜）、聯(lián)絡(luò)公務(wù)式名片：歸屬單位、本人稱呼（職務(wù)與頭銜）、聯(lián)絡(luò)方式（單位地址、辦公電話、郵政編碼）方式（單位地址、辦公電話、郵政編碼）n單位式名片：單位全稱及其標(biāo)志、單位聯(lián)絡(luò)方式單位式名片：單位全稱及其標(biāo)志、單位聯(lián)絡(luò)方式、名片的用途n1)1)自我介紹自我介紹n2)2)結(jié)交朋友結(jié)交朋友n3)3)維持聯(lián)系維持聯(lián)系n4)4)業(yè)務(wù)介紹業(yè)務(wù)介紹n5)5)通知變更通知變更n6)6)拜會他人拜會他人n7)7)簡短留言簡短留言n8)8)用作短信用作短信n9)9)用作禮單用作禮單n10)10)替人介紹替人介紹、名片的交換）交換名片的時機(jī)n交換：交換：n希望認(rèn)識對方希望

13、認(rèn)識對方n表示自己重視對方表示自己重視對方n被介紹給對方被介紹給對方n對方提議交換名片對方提議交換名片n對方向自己索要名片對方向自己索要名片n初次登門拜訪對方初次登門拜訪對方n通知對方自己的變更情通知對方自己的變更情況況n打算獲得對方的名片打算獲得對方的名片n不交換：不交換：n對方是陌生人對方是陌生人n不想認(rèn)識對方不想認(rèn)識對方n不愿與對方深交不愿與對方深交n對方對結(jié)識自己并無興對方對結(jié)識自己并無興趣趣n經(jīng)常與對方見面經(jīng)常與對方見面n雙方之間地位身份年齡雙方之間地位身份年齡相差懸殊相差懸殊）交換名片的方法（） （）遞上自己的名片n注意：名片存放準(zhǔn)備注意：名片存放準(zhǔn)備n手拿名片的位置手拿名片的位置

14、n遞送名片的姿勢遞送名片的姿勢n遞送時的語言表示遞送時的語言表示n先后順序先后順序 ）交換名片的方法（）n（）接受他人的名片n注意：姿勢注意：姿勢n手接名片的位置手接名片的位置n認(rèn)真閱讀名片認(rèn)真閱讀名片n接受時的語言表示接受時的語言表示n名片存放位置名片存放位置n交換自己的名片交換自己的名片）交換名片的方法（）n （）索要他人的名片（）索要他人的名片nA A、向?qū)Ψ教嶙h交換名片（明示法）、向?qū)Ψ教嶙h交換名片（明示法）nB B、主動遞上本人名片，、主動遞上本人名片，“將欲取之，必先與之將欲取之，必先與之”（交易（交易法）法）nC C、詢問對方：今后如何向您請教（謙恭法）、詢問對方：今后如何向您請

15、教（謙恭法）nD D、詢問對方：今后如何與你聯(lián)系（暗示法）、詢問對方：今后如何與你聯(lián)系（暗示法）交換名片的方法（d） （）婉拒他人索取名片（）婉拒他人索取名片的確發(fā)完：道歉態(tài)度改日補(bǔ)上的確發(fā)完：道歉態(tài)度改日補(bǔ)上不想遞給：道歉態(tài)度不想遞給：道歉態(tài)度、名片的存放n）名片的收藏）名片的收藏n按姓名的外文字母或漢語拼音字母順序分類按姓名的外文字母或漢語拼音字母順序分類n按姓名的漢字筆畫多少分類按姓名的漢字筆畫多少分類n按專業(yè)或部門分類按專業(yè)或部門分類n按國別或地區(qū)分類按國別或地區(qū)分類n）名片的利用）名片的利用n收到名片時的具體情況收到名片時的具體情況n交換名片者個人的資料交換名片者個人的資料n交換名片

16、者在交換后變化的情況交換名片者在交換后變化的情況 遞送名片的禮節(jié)遞送名片的禮節(jié)n存放：放在安全，不易攏皺的地方。n姿勢：標(biāo)準(zhǔn)站姿，n手拿名片的位置：要用雙手的大拇指和食指拿住名片上端的兩個角，名片的正面朝向?qū)Ψ健?n語言：“初次見面，請多多關(guān)照?！薄胺浅８吲d認(rèn)識您”n先后順序：由尊而卑或者由近而遠(yuǎn)的順序，依次遞送。 接受名片的禮儀接受名片的禮儀n姿勢：標(biāo)準(zhǔn)站姿n語言：“謝謝”“非常高興認(rèn)識您！”n手拿名片的位置：存放位置：放在安全，不易攏皺的地方。n交換自己的名片 索要名片的技巧索要名片的技巧一、交易法一、交易法 “張教授非常高興認(rèn)識你，這是我的名片，張教授多指教。”二、明示法（二、明示法（向

17、同年齡、同級別、同職位）向同年齡、同級別、同職位）“老王，好久不見了，我們交換以下名片吧，這樣聯(lián)系更方便。” “不知道如何和你聯(lián)系？”三、謙恭法（三、謙恭法（向長輩、領(lǐng)導(dǎo)、上級；向長輩、領(lǐng)導(dǎo)、上級； ） “汪老，您的報告對我很有啟發(fā)，希望有機(jī)會向您請教，以后怎樣向您請教比較方便。” 第二節(jié)第二節(jié) 拜訪與接待禮儀拜訪與接待禮儀n一、拜訪禮儀n二、接待禮儀 一、拜訪禮儀一、拜訪禮儀n1、事先有約n2、時間恰當(dāng)n3、認(rèn)真準(zhǔn)備n4、遵時守約n5、進(jìn)門有禮n6、做客有方n7、適時告辭 二、迎訪禮儀二、迎訪禮儀n1、精心準(zhǔn)備n2、熱情迎客n3、周到待客n4、禮貌送客 第三節(jié)第三節(jié) 電話禮儀電話禮儀n電話被

18、現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個公司的聲譽(yù)；在日常生活中，人們通過著一個公司的聲譽(yù)；在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的要的。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離不開電話，提高，電話的普及率越來越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話?？雌饋泶螂娫捄苋菝?/p>

19、天要接、打大量的電話?？雌饋泶螂娫捄苋菀?，對著話筒同對方交談，覺得和當(dāng)面交談一易，對著話筒同對方交談，覺得和當(dāng)面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究，可以說樣簡單，其實不然，打電話大有講究，可以說是一門學(xué)問、一門藝術(shù)。是一門學(xué)問、一門藝術(shù)。接聽電話的步驟接聽電話的步驟 n1、接聽電話前：、接聽電話前： n、準(zhǔn)備筆和紙：如果大家沒有準(zhǔn)備好筆和紙，那么當(dāng)對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前。要準(zhǔn)備好筆和紙。 n、停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。 n、使用正確的姿勢：如

20、果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。 n、帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。 2、接聽電話、接聽電話 n、三聲之內(nèi)接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要注意： n、注意接聽電話的語調(diào)，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當(dāng)中能聽出你是在微笑； n、注意語調(diào)的速度； n、注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎； n、注意雙方接聽電話的環(huán)境； n、注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因； n、注意打電話雙方的態(tài)度。 n、當(dāng)聽到對方的談話很長時，也必須有所

21、反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。 n n、主動問候，報部門介紹自己；：“您好，我是 ”或“您好！這里是宇翔賓館總服務(wù)臺。很高興為您服務(wù)。 ”n、如果想知道對方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎？”； n、須擱置電話時或讓賓客等待時；應(yīng)給予說明，并至歉。每過20秒留意一下對方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?n、轉(zhuǎn)接電話要迅速：每一位員工都必須學(xué)會自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的分機(jī)上，并要讓對方知道電話是轉(zhuǎn)給誰的。 n、對方需要幫助，大家要盡力而為：對于每一個電話都能做到以下事情、問候 、道歉 、留言 、轉(zhuǎn)告

22、 、馬上幫忙 、轉(zhuǎn)接電話、直接回答（解決問題） 、回電話 n、感謝對方來電，并禮貌地結(jié)束電話：在電話結(jié)束時，應(yīng)用積極的態(tài)度，同時要使用對方的名字來感謝對方。 n、要經(jīng)常稱呼對方的名字，這樣表示對對方尊重。 電話記錄要點電話記錄要點nWhen一何時nWho一何人nWhere一何地nWhat一何事nWhy一為什么nHow一如何進(jìn)行打電話的一些簡單技巧打電話的一些簡單技巧 n1、如果接到的電話是找你的上級時，不要直接回答在還是不在，要詢問清楚對方的姓名和大概意圖，然后說幫您找一下。將所了解的情況告訴你的上級，由他判斷是否接電話。 n2、打電話時，列出要點，避免浪費時間。 n3、在打電話之前，要準(zhǔn)備好

23、筆和紙，不要吃東西、喝水或抽煙，要保持正確的姿勢。 n4、如果你找的人不在，可以問一下對方什么時間可以再打電話或請其回電話，同時，要將自己的電話號碼和回電時間告訴對方。 n5、在給其他部門打電話時，要先報部門和姓名，這樣可以避免對方因為詢問你的情況而浪費時間。 接電話禮儀接電話禮儀n1、及時接電話、及時接電話n一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，6遍后就應(yīng)道歉：“對不起，讓你久等了?！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。 n2、確認(rèn)對方、

24、確認(rèn)對方n對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動問：“請問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：“你好！我是某某某?！比绻麑Ψ秸业娜嗽谂赃?，您應(yīng)說：“請稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦?，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應(yīng)該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告！” n3、講究藝術(shù)、講究藝術(shù)n接聽電話時，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對方的講話。 n最后，應(yīng)讓對方自己結(jié)束電話

25、，然后輕輕把話筒放好。不可“啪”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。 n4、調(diào)整心態(tài)、調(diào)整心態(tài)n當(dāng)您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。 n打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。 n5、用左手接聽電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆、用左手接聽電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆n便于隨時記錄有用信息。 打電話禮儀n打電話時，需注意以下幾點： n1、要選好時間。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別

26、在節(jié)假日打擾對方。辦公電話宜在上班時間10分鐘以后和下班時間10分鐘以前撥打n2、要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。 n3、要態(tài)度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。 n4、要用語規(guī)范。通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉(zhuǎn)時，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?有禮貌地結(jié)束電話 手機(jī)使用禮儀規(guī)范手機(jī)使用禮儀規(guī)范n1、特殊場所不能使用，不要在醫(yī)院或者是在機(jī)場用手機(jī)，以免影響機(jī)場及醫(yī)院的電子設(shè)備。還有如加油站，一些餐館，酒吧，劇院，電影院以及火車行李站都禁止使用手機(jī)。 n2、重要場所關(guān)閉或靜音n3、公眾場所要小聲n4、有熟人的未接電話要迅速回接、打電話常用禮貌用語接、打電話常用禮貌用語 n1.您好!這里是公司部(室)，請問您找誰? n2.我就是，請問您是哪一位?請講。 n3.請問您有什么事? (有什么能幫您?) n4.您放心，我會盡力辦好這件事。 n5.不用謝，這是我們應(yīng)該做的。 n6. 同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎? (請您稍后再來電話好嗎?