企業(yè)績效管理

1、11傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。企業(yè)績效管理22傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。企業(yè)績效管理n企業(yè)推行績效管理常見問題n為什么績效管理能創(chuàng)造績效n企業(yè)績效管理三件事n企業(yè)績效管理三階段n企業(yè)績效管理推行五模塊n企業(yè)推行績效管理成功關鍵因素33傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。企業(yè)推行績效管理常見問題n績效管理就是結(jié)果管理，即透過績效評價與薪酬掛靠來激發(fā)員工工作積極性，創(chuàng)造高利潤。其典型做法就是實施員工計件工資制，誤將獎金核算或績效工資核算當成績效管理。n混淆目標、工作計劃、行動計劃與績效評價的區(qū)別與聯(lián)系。44傳遞管理價值

2、，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。有獎金就能激勵員工努力工作嗎？55傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。赫勒法則 當人們知道自己的工作成績有人檢查的時候才會加倍努力。66傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。個人有工作積極性就能創(chuàng)造高績效嗎？77傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。弗洛斯特法則（美國思想家） 在筑墻之前應該知道把什么圈出去，把什么圈進來。88傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為?？冃Ч芾淼哪康膎創(chuàng)造價值。n建立績效文化。99傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為?？冃Ч芾韮?nèi)涵n

3、做什么（方針或職責或行動計劃主題）n要做到什么程度（目標卡/績效卡）n怎么做到（行動計劃步驟內(nèi)容）n實際做得怎樣（檢查是否做到及其原因分析，和績效評價）n績效獎懲（績效評價的應用）1010傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。為什么績效管理能創(chuàng)造價值？n績效管理過程包括自上而下的目標分解，自下而上的目標實施檢討及其達成改進，以及績效評價和績效獎懲過程。n績效管理過程創(chuàng)造績效的根本在于公司經(jīng)營層、管理層和操作層目標的協(xié)調(diào)一致，及其形成的共識；同時透過過程歷練、提升各階層人員的知識、技能。n績效管理是透過績效管理過程創(chuàng)造價值的。1111傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修

4、正企業(yè)行為。企業(yè)績效管理三件事n選擇有績效的產(chǎn)品n明確高效的做產(chǎn)品方法n徹底實施既定方針1212傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。企業(yè)績效管理三階段n目標制訂n目標實施檢討與績效評價n績效獎懲1313傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。目標制訂n公司目標n部門目標n個人目標1414傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。公司目標制訂n使命制訂n定位、經(jīng)營理念制訂n愿景制訂n策略規(guī)劃n年度規(guī)劃1515傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。公司目標制訂流程及應用工具圖解使命定位、經(jīng)營理念使命定位、經(jīng)營理念愿景、藍圖愿景、藍

5、圖行行 動動 計計 劃劃中長期目標中長期目標年度目標年度目標產(chǎn)品目標產(chǎn)品目標組織目標組織目標中長期目標中長期目標年度目標年度目標BCG模型模型K S FSWOTPSPBSC組織分析組織分析PSP1616傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。年度產(chǎn)品目標制訂n產(chǎn)品詮釋n產(chǎn)品發(fā)展思考n品類定位n產(chǎn)品BCG分析n營業(yè)規(guī)模制訂n年度產(chǎn)品運營分析n年度營業(yè)計劃制訂n年度新產(chǎn)品開發(fā)上市計劃制訂1717傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。產(chǎn)品詮釋一n 思科CEO錢伯斯 決勝點不在實驗室，而在于大街上（客戶）。n 沃特曼 最佳公司喜歡聽任顧客的擺布。顧客不是買東西，是在買

6、解決問題的方案（期望）。有型產(chǎn)品有型產(chǎn)品交期/獲得性售前/售后品牌/定位購買體驗銷售人員形象便利性附加產(chǎn)品附加產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品 = 有形產(chǎn)品有形產(chǎn)品 + 附加產(chǎn)品附加產(chǎn)品1818傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。產(chǎn)品詮釋二（余世維）附加值附加值保證保證信用信用售后服務售后服務品牌品牌特性特性功能功能樣式樣式包裝包裝核心利益或服務核心利益或服務附加產(chǎn)品附加產(chǎn)品有形產(chǎn)品有形產(chǎn)品核心產(chǎn)品核心產(chǎn)品1919傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。產(chǎn)品詮釋三：菲利普科特勒的產(chǎn)品“五層次論”一、核心層 產(chǎn)品的實質(zhì)層，產(chǎn)品概念最基本的層次。消費者購買產(chǎn)品的目的所在。二、形成層

7、 產(chǎn)品的實體層，產(chǎn)品實質(zhì)層的具體體現(xiàn)。消費者需求滿足的特定形式，主要包括產(chǎn)品的規(guī)格、形狀、包裝、色調(diào)、質(zhì)量和品牌。三、期望層 消費者購買某一產(chǎn)品時內(nèi)心所希望得到的全部期望。2020傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。產(chǎn)品詮釋三：菲利普科特勒的產(chǎn)品“五層次論”n延伸層 產(chǎn)品的附加層，主要指消費者購買某一產(chǎn)品時得到的附加服務和利益。主要包括提供信貸、免費送貨、安裝、保修、退換和售后服務等。n潛在層 消費者對某一現(xiàn)有產(chǎn)品并不完全滿意，內(nèi)心認為應該具有改善的內(nèi)容。2121傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。產(chǎn)品發(fā)展思考 針對組織所生產(chǎn)或準備生產(chǎn)的產(chǎn)品進行“產(chǎn)品特

8、點”、“市場規(guī)?！迸c“成長率”的調(diào)查與預測。 注意：思考至少要進行連續(xù)四年（從分析時間所在年度開始至未來三年），最好進行連續(xù)六到七年（從分析時間所在年度的前二或三年到未來三年）。2222傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。產(chǎn)品發(fā)展思考產(chǎn)品類別 年（今年）未 來 三 年 年（明年） 年（后年） 年（大后年）產(chǎn)品特點市場規(guī)模成長率產(chǎn)品特點市場規(guī)模成長率產(chǎn)品特點市場規(guī)模成長率產(chǎn)品特點市場規(guī)模成長率2323傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。品類定位 根據(jù)“產(chǎn)品發(fā)展思考”及“品牌定位”確定公司生產(chǎn)產(chǎn)品類別及其定位。 關鍵是找出機會差距和績效差距。2424傳遞管理

9、價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。品類定位舉例 OPPO MP3品類定位： 對于新一代追求現(xiàn)代生活方式的年輕消費者，OPPO品牌可以提供比其他品牌更引領潮流、可炫耀的數(shù)字音樂產(chǎn)品，因為OPPO品牌始終把產(chǎn)品的精美、以人為本的設計和消費者享受到的自由自主、輕松時尚的生活作為執(zhí)著的追求。2525傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。BCG MODEL分析1、計算公司生產(chǎn)產(chǎn)品的相對市場占有率。2、計算生產(chǎn)產(chǎn)品市場成長率。3、將“1”和“2”填入“BCG MODEL”。4、明確公司產(chǎn)品之“金牛、明日之星、問題 兒童、落水狗”。 注意：聚焦法則的應用，產(chǎn)品類別不應過多。

10、關鍵是找出機會差距和績效差距。2626傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。BCG MODEL市 場 成 長 率高低低高相對市場占有率（競爭地位）2727傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。公司營業(yè)規(guī)模制訂1、產(chǎn)品指標制訂 明確做哪些產(chǎn)品，做多少。2、市場指標制訂 明確做哪些市場，做多大。注意：保證組織有足夠的最小發(fā)展速度。2828傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。產(chǎn)品指標制訂 根據(jù)“產(chǎn)品發(fā)展思考”、“BCG MODEL分析”狀況，確定產(chǎn)品營業(yè)額、成長率與損益，同時形成公司經(jīng)營規(guī)模之營業(yè)額、成長率、市場占有率和損益。 2929傳遞管理

11、價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。產(chǎn)品指標分析項目今年未來三年 年（明年） 年（后年） 年（大后年）經(jīng)營規(guī)模銷售額成長率市場成長率利潤產(chǎn)品運營分析產(chǎn)品類別銷售額成長率利潤銷售額成長率利潤銷售額成長率利潤銷售額成長率利潤3030傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。成功企業(yè)的產(chǎn)品組合市場占有率銷售增長率3131傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。危險企業(yè)的產(chǎn)品組合市場占有率銷售增長率3232傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。市場指標制訂n 市場定位分析產(chǎn)品市場區(qū)域劃分。市場成長率調(diào)查，以及該市場營業(yè)額數(shù)據(jù)收集。根據(jù)市場成長

12、率和市場營業(yè)額狀況，完成“產(chǎn)品市場定位分析”n 市場指標分析 公司經(jīng)營規(guī)模之營業(yè)額、成長率、市場占有率和損益選擇經(jīng)營市場區(qū)域，并制訂市場區(qū)域（或客戶）的營業(yè)額、成長率和損益。3333傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。產(chǎn)品市場定位分析營 業(yè) 額無低中高潛 力高中低3434傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。市場指標分析項目今年未來三年 年（明年） 年（后年） 年（大后年）經(jīng)營規(guī)模銷售額成長率市場成長率利潤區(qū)域（或客戶）運營分析區(qū)域名稱銷售額成長率利潤銷售額成長率利潤銷售額成長率利潤銷售額成長率利潤3535傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)

13、行為。年度產(chǎn)品營運分析 為達成年度“產(chǎn)品指標”和“市場指標”，明確年度產(chǎn)品類別的特點及其銷售市場的特點，同時制訂銷售策略。 3636傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。年度產(chǎn)品運營分析年度指標銷售額毛利率利潤產(chǎn)品市場區(qū)域銷售策略類別產(chǎn)品特征（S/W）名稱市場環(huán)境需求（O/T）銷售額成本單價進入市場時期銷售方式3737傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。年度營業(yè)計劃制訂 依據(jù)“年度產(chǎn)品營運分析”結(jié)果，明確年度每月銷售產(chǎn)品及其營業(yè)額的過程。3838傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。年度營業(yè)計劃年度： 版本號： 制訂日期：產(chǎn)品名稱年度12

14、3456789101112合計備注3939傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。新產(chǎn)品開發(fā)上市計劃制訂 為達成“年度營業(yè)計劃”，根據(jù)“年度產(chǎn)品營運分析”結(jié)果，確定產(chǎn)品開發(fā)進度的過程。4040傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。新產(chǎn)品開發(fā)上市計劃年度： 版本號： 制訂日期：序號產(chǎn)品名稱、型號及其描述項目負責人預計成本預計毛利開發(fā)上市階段進度計劃開發(fā)費用預算4141傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。年度方針目標制訂n什么是年度方針目標n年度方針目標制訂內(nèi)容步驟環(huán)境分析戰(zhàn)略主題制訂年度方針目標卡制訂（平衡記分卡制訂）行動計劃實施內(nèi)容制訂年度

15、預算4242傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。年度方針目標 年度方針目標是為實現(xiàn)年度經(jīng)營目標和產(chǎn)品目標而展開的年度工作主題及其預期結(jié)果，和工作主題具體實施的行動計劃。4343傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。年度方針目標卡（平衡記分卡）戰(zhàn)略主題及其預期成效行動計劃序號陳 述預期成效（KPI）名稱數(shù)值序號名稱負責人4444傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。環(huán)境分析 - SWOT分析n外部環(huán)境分析（0T分析）n內(nèi)部環(huán)境分析（SW分析）4545傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。OT分析（外部環(huán)境分析） 1、主要目

16、的、主要目的 找出機會與威脅找出機會與威脅2、機會（、機會（Opportunities） 外在環(huán)境中存在的對公司外在環(huán)境中存在的對公司有利的情勢，這種情勢往往是一種市場需求的改變和趨有利的情勢，這種情勢往往是一種市場需求的改變和趨勢，或一種未被發(fā)覺的市場需求。勢，或一種未被發(fā)覺的市場需求。3、威脅（、威脅（Threats） 外在環(huán)境中存在的對公司不利的外在環(huán)境中存在的對公司不利的情勢，這種情勢可能是一種障礙，一項限制或其他足以情勢，這種情勢可能是一種障礙，一項限制或其他足以危害公司的情勢。危害公司的情勢。4、主要分析項目、主要分析項目 總體環(huán)境分析、行業(yè)環(huán)境分析、競總體環(huán)境分析、行業(yè)環(huán)境分析、

17、競爭者現(xiàn)狀分析。爭者現(xiàn)狀分析。4646傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為?？傮w環(huán)境分析（PEST分析）n政治環(huán)境（政治環(huán)境（P）n經(jīng)濟環(huán)境（經(jīng)濟環(huán)境（E）n社會文化環(huán)境（社會文化環(huán)境（S）n技術環(huán)境（技術環(huán)境（T）4747傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為?？傮w環(huán)境分析（PEST分析）表分析項目現(xiàn)狀及趨勢對事業(yè)的影響影響方式（O、T）影響程度（高、中、低）影響期間政治的環(huán)境（區(qū)域政治、外匯金融政策、法令制度等）經(jīng)濟的環(huán)境（經(jīng)濟成長預測、個人消費、物價水準、國外投資成長率等）社會文化環(huán)境（人口動態(tài)、文化結(jié)構(gòu)、消費結(jié)構(gòu)等）科技環(huán)境其他4848傳遞管理價值，修

18、正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。PEST之P分析n政治環(huán)境政治環(huán)境 1、法令制度動向、法令制度動向 一般消費稅、土地保有稅、其他政府限制一般消費稅、土地保有稅、其他政府限制 2、外匯金融政策動向、外匯金融政策動向 證券市場政策、外匯行情、市場利率證券市場政策、外匯行情、市場利率 3、國際政治動向、國際政治動向 東歐諸國、東歐諸國、EC統(tǒng)合、中東問題統(tǒng)合、中東問題4949傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。PEST之E分析n 經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境 經(jīng)濟成長預測經(jīng)濟成長預測 個人消費個人消費 民間投資民間投資 物價水平物價水平 匯率變動匯率變動 海外投資海外投資 外國經(jīng)濟成

19、長率外國經(jīng)濟成長率5050傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。PEST之S分析n社會文化環(huán)境社會文化環(huán)境 1、人口動態(tài)、人口動態(tài) 女性社會工作參與、高齡化女性社會工作參與、高齡化 2、文化結(jié)構(gòu)、文化結(jié)構(gòu) 教育、價值感變化教育、價值感變化 3、消費結(jié)構(gòu)、消費結(jié)構(gòu)5151傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。行業(yè)環(huán)境分析n 市場環(huán)境市場環(huán)境 （1）顧客變化）顧客變化 顧客嗜好變化、顧客需求變化、需求量顧客嗜好變化、顧客需求變化、需求量 變化變化 （市（市場規(guī)模）。場規(guī)模）。 （2）上游變化）上游變化 原材料供應商變化原材料供應商變化 （3）下游變化（流通管道）

20、下游變化（流通管道） 流通業(yè)動向、通路結(jié)構(gòu)變化。流通業(yè)動向、通路結(jié)構(gòu)變化。n 競爭環(huán)境（競爭企業(yè)動向）競爭環(huán)境（競爭企業(yè)動向） 市場占有率演變、競爭企業(yè)經(jīng)營策略、新加入市場狀況市場占有率演變、競爭企業(yè)經(jīng)營策略、新加入市場狀況5252傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。五力分析：邁克爾波特(Michael Porter) 5353傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。行業(yè)環(huán)境分析市場環(huán)境分析表分析項目現(xiàn)狀及趨勢對事業(yè)的影響影響程度（高、中、低）影響方式（O、T）影響期間客戶/消費者之變化（顧客需求之變化 需求量之變化、生活形態(tài)、心理變化等）通 路（通路結(jié)構(gòu)之

21、變化，商場、專賣店、大賣場網(wǎng)絡等）供應商（原料供應廠商、外協(xié)廠商之變化、價格變動等）其他（含替代品/潛在進入者/聯(lián)盟者）5454傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。行業(yè)環(huán)境分析競爭環(huán)境分析表 競爭對手分析項目產(chǎn)品主力產(chǎn)品目標市場/主力客戶營業(yè)額（利益性）產(chǎn)品特色生產(chǎn)能力市場占有率績效（成長率）行銷產(chǎn)品策略價格通路廣告（訴求對象、主要媒體）經(jīng)營優(yōu)勢弱勢5555傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。SW分析（內(nèi)部環(huán)境分析） 1、目的、目的了解自己，找出強勢與弱勢了解自己，找出強勢與弱勢2、強勢（、強勢（Strengths） 指能為公司所用指能為公司所用、達成公

22、司目標的資源或能力。、達成公司目標的資源或能力。3、弱勢（、弱勢（Weaknesses） 指公司存在的指公司存在的 有害于目標達成的缺點或缺陷。有害于目標達成的缺點或缺陷。4、主要分析項目、主要分析項目 管理分析管理分析5656傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。管理分析（七管理分析（七S分析）分析） 管理分析是通過從超常目標、戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)、風格、人員、技能七個方面掌握公司管理現(xiàn)狀，了解其對公司營運的影響，識別公司生存與發(fā)展的強勢（S）與弱勢（W）的過程。5757傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。Thomas J. Peters的 7S模型戰(zhàn)略戰(zhàn)略

23、技能技能風格風格人員人員最高最高目標目標結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)系統(tǒng)5858傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。Thomas J. Peters的7S內(nèi)涵n 首要目標（最高目標）：一個生意賴以構(gòu)筑的基礎概念。是指導性概念，如價值觀、理想等。n 戰(zhàn)略：公司針對或預期其外部環(huán)境、客戶或競爭對手所發(fā)生的變化而計劃采取的行動。n 結(jié)構(gòu)：公司組織形式。n 系統(tǒng)：組織運營的正式和非正式的方法步驟。n 風格（文化）：長期向整個組織的所有人員所傳遞的行為、思想、信念、標志、象征和人為產(chǎn)物的總和。n 員工：指人力資源系統(tǒng)，包括員工的考核、培訓、薪酬以及諸如動機、士氣和態(tài)度等無形的精神因素。n 技能：與員

24、工緊密相連的公司所擁有的獨特的能力與才干。5959傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。管理分析表分析項目現(xiàn)狀及趨勢對事業(yè)的影響影響方式（S、W）影響程度（高、中、低）影響期間價值觀戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)體系人員（人力資源管理）技能風格6060傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。戰(zhàn)略主題制訂n環(huán)境資料整合n戰(zhàn)略主題分析n戰(zhàn)略地圖繪制6161傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。環(huán)境資料整合 環(huán)境資料整合是確定公司面臨的必須應對的S、W、O、T內(nèi)容項目，并編制OT整合表和SW整合表的過程。6262傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。O

25、T整合表序號重大事項對事業(yè)的影響影響方式（O、T）影響程度（高、中、低）影響期間6363傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。O（Opportunities）機會舉例1、我們的許多產(chǎn)品除了有一個工業(yè)市場，還有一個商業(yè)市場。2、某些新領域與我們當前的產(chǎn)品線相關，開拓和發(fā)展的時機已經(jīng)成熟。 3、客戶對與我們目前產(chǎn)品線相關的產(chǎn)品感興趣，但是我們現(xiàn)在并不生產(chǎn)它們。6464傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。T（Threats）威脅舉例1、競爭對手可能復制或修改我們的設計以生產(chǎn)出一種改進的或更廉價的產(chǎn)品。2、我們可能會因有毒材料的泄漏而面臨法律起訴。6565傳遞管理

26、價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。SW整合表序號重大事項對事業(yè)的影響影響方式（S、W）影響程度（高、中、低）影響期間6666傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。S（Strengths）優(yōu)勢舉例1、公司具有良好的客戶基礎和不斷增長的聲譽。2、目前該業(yè)務在經(jīng)濟上是可行的、有利可圖的。3、現(xiàn)在我們有一群確定的銷售人員負責我們的產(chǎn)品，他們對這些產(chǎn)品及其出售非常有經(jīng)驗。4、我們新的CD只讀存儲器不久就會投放到市場，這是一個令人振奮的領域。6767傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。W（Weaknesses）弱勢舉例1、銷售收入仍然很低，難以支撐在與我

27、們業(yè)務相關的新領域進行研究開發(fā)。2、到如今，產(chǎn)品僅僅滿足工業(yè)需求，我們還沒有開拓其他潛在市場。3、開發(fā)新產(chǎn)品或改善現(xiàn)有產(chǎn)品的過程很漫長，并且目前我們對客戶要求沒能盡快地響應。4、很難招聘到具有適當技能和專業(yè)知識的工業(yè)設計人員。6868傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。戰(zhàn)略主題分析 為達成階段預期成效，根據(jù)“利用機會，增強強勢；克服弱勢，規(guī)避威脅?！痹瓌t從平衡記分卡四個構(gòu)面進行經(jīng)營環(huán)境要素（S、W、O、T）分析得出戰(zhàn)略主題的過程。6969傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。戰(zhàn)略主題分析表階段預期成效經(jīng)營環(huán)境要素戰(zhàn)略主題戰(zhàn)略主題思考邏輯（戰(zhàn)略地圖）SWOT

28、類別陳述財務構(gòu)面客戶構(gòu)面內(nèi)部流程構(gòu)面學習與發(fā)展構(gòu)面7070傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。戰(zhàn)略主題舉例類別陳述財務構(gòu)面改善利潤擴大產(chǎn)品營收客戶構(gòu)面開發(fā)新產(chǎn)品提升客戶滿意度減少投訴內(nèi)部流程構(gòu)面品質(zhì)改善準時交貨工藝改進學習成長構(gòu)面教育訓練知識管理7171傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。平衡記分卡是什么？n從其最高理念來看，平衡記分卡是一個框架，它幫助組織將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)檫\作目標，從而激勵行動與績效。n平衡記分卡力求達成財務與非財務、結(jié)果與驅(qū)動、內(nèi)部與外部、長期與短期目標的平衡。7272傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。平衡記分卡戰(zhàn)略

29、思考邏輯財務戰(zhàn)略分析財務戰(zhàn)略分析學習與成長戰(zhàn)略分析學習與成長戰(zhàn)略分析客戶戰(zhàn)略分析客戶戰(zhàn)略分析流程戰(zhàn)略分析流程戰(zhàn)略分析外部外部內(nèi)部內(nèi)部7373傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。什么是財務構(gòu)面戰(zhàn)略主題 財務構(gòu)面戰(zhàn)略主題是為使“股東滿意”根據(jù)愿景及環(huán)境狀況明確的財務戰(zhàn)略。如： 快速增長收入 股東價值最大化 資源配置收益最大化 7474傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。什么是客戶構(gòu)面戰(zhàn)略主題舉例 客戶構(gòu)面戰(zhàn)略主題是為達成“財務戰(zhàn)略目標”，依據(jù)環(huán)境狀況明確需要如何服務客戶的戰(zhàn)略主題。如： 提供高效的客戶服務 提高客戶忠誠度 提升公司品牌知名度 7575傳遞管理

30、價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。什么是內(nèi)部流程構(gòu)面戰(zhàn)略主題 內(nèi)部流程構(gòu)面戰(zhàn)略主題是為達成“客戶戰(zhàn)略目標”與“財務戰(zhàn)略目標”，根據(jù)環(huán)境狀況明確組織內(nèi)部應如何做好業(yè)務流程的戰(zhàn)略主題。如： 提高運營效率 持續(xù)成本管理 聚焦目標業(yè)務與客戶 擴大客戶市場開發(fā)渠道 及時推出滿足市場需求的產(chǎn)品與服務 引入聯(lián)盟與合資項目 7676傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。什么是學習與成長構(gòu)面戰(zhàn)略主題 學習與成長構(gòu)面戰(zhàn)略主題是為達成“內(nèi)部流程目戰(zhàn)略標”、“客戶戰(zhàn)略目標”與“財務戰(zhàn)略目標”，根據(jù)環(huán)境狀況組織應如何建立競爭能力的戰(zhàn)略主題。如： 提升戰(zhàn)略管理能力 建立學習型組織 建立激勵

31、的員工隊伍 7777傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。平衡記分卡戰(zhàn)略思考邏輯經(jīng)濟增加值（經(jīng)濟增加值（EVA）投資回報（投資回報（ROL）客戶關系管理（客戶關系管理（CRM）內(nèi)部流程改進內(nèi)部流程改進HR戰(zhàn)略戰(zhàn)略6西格瑪西格瑪/質(zhì)量質(zhì)量變革管理變革管理為使客戶與股為使客戶與股東滿意，我們東滿意，我們必須做好哪些必須做好哪些內(nèi)部業(yè)務流程內(nèi)部業(yè)務流程？循環(huán)時間循環(huán)時間質(zhì)量質(zhì)量生產(chǎn)力生產(chǎn)力內(nèi)部流程內(nèi)部流程 目標目標 指標指標 指標值指標值 行動計劃行動計劃為達成目標，為達成目標，組織應該如何組織應該如何學習與革新？學習與革新？市場革新市場革新持續(xù)學習持續(xù)學習知識資本知識資本學習與成

32、長學習與成長 目標目標 指標指標 指標值指標值 行動計劃行動計劃為達成財務目為達成財務目標，需要如何標，需要如何服務客戶？服務客戶？形象形象服務服務價格價格/成本成本客戶客戶 目標目標 指標指標 指標值指標值 行動計劃行動計劃為了使股東滿為了使股東滿意我們需要完意我們需要完成什么財務目成什么財務目標？標？收益率收益率增長增長股東價值股東價值財務財務 目標目標 指標指標 指標值指標值 行動計劃行動計劃7878傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。戰(zhàn)略地圖n戰(zhàn)略地圖從平衡記分卡的四個構(gòu)面描述組織如何創(chuàng)造價值。n戰(zhàn)略地圖提供了戰(zhàn)略主題的標準清單及其相互關系。n戰(zhàn)略地圖可以明確戰(zhàn)略主

33、題之間的關系，以彌補戰(zhàn)略思考與戰(zhàn)略執(zhí)行的缺失。7979傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。戰(zhàn)略地圖繪制n戰(zhàn)略主題分類n戰(zhàn)略主題關系確認8080傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。戰(zhàn)略圖模板人力資本人力資本 信息資本信息資本組織資本組織資本l技能技能l培訓培訓l知識知識n文化文化n領導力領導力n團隊團隊l系統(tǒng)系統(tǒng)l數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫l網(wǎng)絡網(wǎng)絡學習學習/成長角度成長角度運營管理流程運營管理流程產(chǎn)品產(chǎn)品/服務的生產(chǎn)和交付流程服務的生產(chǎn)和交付流程l供應供應l生產(chǎn)生產(chǎn)l渠道渠道l風險管理風險管理客戶管理流程客戶管理流程提升客戶價值的流程提升客戶價值的流程l尋找客戶尋找客

34、戶l獲得客戶獲得客戶l保持客戶保持客戶l與客戶成長與客戶成長政策和社會流程政策和社會流程改善社會和環(huán)境的流程改善社會和環(huán)境的流程l環(huán)境環(huán)境l安全安全/健康健康l就業(yè)就業(yè)l社區(qū)社區(qū)創(chuàng)新流程創(chuàng)新流程新產(chǎn)品新產(chǎn)品/服務的開發(fā)流程服務的開發(fā)流程l尋找機會點尋找機會點lR/Dl設計設計/開發(fā)開發(fā)l上市上市/上柜上柜內(nèi)部角度內(nèi)部角度價格價格質(zhì)量質(zhì)量選性性選性性獲性性獲性性功能功能服務服務伙伴伙伴品牌品牌產(chǎn)品產(chǎn)品/服務特性服務特性關系關系形象形象客戶滿意度客戶滿意度客戶價值定位客戶價值定位客戶角度客戶角度提升成本結(jié)構(gòu)提升成本結(jié)構(gòu)增加資產(chǎn)利用增加資產(chǎn)利用利潤利潤股東回報股東回報營業(yè)額增長營業(yè)額增長提升客戶價值

35、提升客戶價值成長力戰(zhàn)略成長力戰(zhàn)略生產(chǎn)戰(zhàn)略生產(chǎn)戰(zhàn)略財務角度財務角度8181傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。戰(zhàn)略圖舉例-美孚（US Marketing Refining）戰(zhàn)略簡圖 開發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品/服務服務核心能力核心能力戰(zhàn)略信息平臺戰(zhàn)略信息平臺BSC組織能力組織能力n發(fā)展他人發(fā)展他人n全面理解業(yè)務全面理解業(yè)務n傳達溝通戰(zhàn)略傳達溝通戰(zhàn)略n激勵員工激勵員工n授權管理授權管理n連結(jié)浮動薪酬連結(jié)浮動薪酬學習學習/成長角度成長角度n降低成本降低成本n提高質(zhì)量穩(wěn)定性提高質(zhì)量穩(wěn)定性n交貸及時交貸及時n資產(chǎn)閑置期下降資產(chǎn)閑置期下降培訓代理商培訓代理商環(huán)境安事事故下降環(huán)境安事事故下降運

36、營運營創(chuàng)新創(chuàng)新客戶關系客戶關系規(guī)范和社會規(guī)范和社會內(nèi)部角度內(nèi)部角度占用資產(chǎn)回報率占用資產(chǎn)回報率（ROCE達達12%）實現(xiàn)行來最低成本實現(xiàn)行來最低成本提高現(xiàn)有提高現(xiàn)有資產(chǎn)利用資產(chǎn)利用率率主要產(chǎn)品銷量增長主要產(chǎn)品銷量增長超出行業(yè)平均水平超出行業(yè)平均水平增加百汽油增加百汽油產(chǎn)品的收入產(chǎn)品的收入提高高質(zhì)量提高高質(zhì)量產(chǎn)品銷量之產(chǎn)品銷量之比成長戰(zhàn)略成長戰(zhàn)略生產(chǎn)力戰(zhàn)略生產(chǎn)力戰(zhàn)略財務角度財務角度讓客戶有愉悅讓客戶有愉悅的消費經(jīng)驗的消費經(jīng)驗提高目標提高目標市場占有率市場占有率增加神秘增加神秘打分達標率打分達標率雙贏的合作關系雙贏的合作關系促進代理商利潤率行業(yè)第一促進代理商利潤率行業(yè)第一增加非汽油產(chǎn)品利潤增加非汽

37、油產(chǎn)品利潤客戶角度客戶角度8282傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。戰(zhàn)略圖繪制人力資本人力資本 信息資本信息資本組織資本組織資本學習學習/成長角度成長角度運營管理流程運營管理流程產(chǎn)品產(chǎn)品/服務的生產(chǎn)和交付流程服務的生產(chǎn)和交付流程客戶管理流程客戶管理流程提升客戶價值的流程提升客戶價值的流程政策和社會流程政策和社會流程改善社會和環(huán)境的流程改善社會和環(huán)境的流程創(chuàng)新流程創(chuàng)新流程新產(chǎn)品新產(chǎn)品/服務的開發(fā)流程服務的開發(fā)流程內(nèi)部角度內(nèi)部角度價格價格質(zhì)量質(zhì)量選性性選性性獲性性獲性性功能功能服務服務伙伴伙伴品牌品牌產(chǎn)品產(chǎn)品/服務特性服務特性關系關系形象形象客戶滿意度客戶滿意度客戶價值定位客

38、戶價值定位客戶角度客戶角度財務角度財務角度8383傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。簡易戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略主題類別戰(zhàn)略主題名稱財務構(gòu)面客戶構(gòu)面內(nèi)部流程構(gòu)面學習與成長構(gòu)面8484傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。年度方針目標卡制訂1、明確戰(zhàn)略主題2、制訂戰(zhàn)略主題預期成效（KPI名稱、數(shù)值）3、分析影響預期成效實現(xiàn)的影響因素4、針對影響因素制訂對策（行動計劃名稱）5、行動計劃主題優(yōu)化、整合6、編制年度方針目標卡8585傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。年度方針目標表（平衡記分卡）戰(zhàn)略主題及其預期成效行動計劃序號陳述預期成效（KPI）序號名

39、 稱負責人名 稱數(shù) 值 今年（ ）明年（ ）后年（ ）8686傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。戰(zhàn)略主題及其預期成效衡量舉例戰(zhàn)略主題指標名稱類別陳述領先指標落后指標財務構(gòu)面改善利潤單價/單位成本利潤擴大產(chǎn)品營收客戶開發(fā)數(shù)營業(yè)額客戶構(gòu)面開發(fā)新產(chǎn)品產(chǎn)品開發(fā)周期新產(chǎn)品數(shù)提升客戶滿意度忠誠客戶數(shù)顧客滿意度減少投訴回應顧客時間顧客投訴數(shù)內(nèi)部流程構(gòu)面品質(zhì)改善品質(zhì)改善件數(shù)不良率準時交貨生產(chǎn)效率交期延誤次數(shù)工藝改進工藝改進件數(shù)直通率學習成長構(gòu)面教育訓練訓練時數(shù)人員成熟度知識管理知識分享件數(shù)人員成熟度8787傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。行動計劃是什么戰(zhàn)略主題：提

40、高產(chǎn)能利用率戰(zhàn)略主題：提高產(chǎn)能利用率戰(zhàn)略主題明確了戰(zhàn)略的組成部分戰(zhàn)略主題明確了戰(zhàn)略的組成部分行動計劃：行動計劃：實施進銷存系統(tǒng)實施進銷存系統(tǒng)業(yè)務代表培訓業(yè)務代表培訓現(xiàn)實現(xiàn)實目標（目標（T）1810差距差距銷售預測銷售預測準確率準確率指標指標指標值指標值+ / -10%行動計劃是消除績效差距要做的事。行動計劃是消除績效差距要做的事。8888傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。行動計劃主題優(yōu)化與整合輸出：行動計劃主題及其順序輸出：行動計劃主題及其順序L組織學習組織學習I內(nèi)部角度內(nèi)部角度C客戶角度客戶角度F財務角度財務角度質(zhì) 量 項 目質(zhì) 量 項 目、活動等、活動等開 發(fā) 項 目

41、開 發(fā) 項 目、活動等、活動等合 作 項 目合 作 項 目、活動等、活動等營銷項目營銷項目、活動等、活動等8989傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。年度方針目標制訂舉例戰(zhàn)略戰(zhàn)術成戰(zhàn)略戰(zhàn)術成功關鍵功關鍵如何衡量戰(zhàn)如何衡量戰(zhàn)略戰(zhàn)術是否略戰(zhàn)術是否成功成功期望的業(yè)績期望的業(yè)績水平或提高水平或提高幅度幅度戰(zhàn)略主題戰(zhàn)略主題KPI名稱名稱KPI數(shù)值數(shù)值愉悅的消費體驗愉悅的消費體驗神秘購買者打分神秘購買者打分l2000 XXl2001 XXl2002 XX為達成目標為達成目標需要的舉措需要的舉措行動計劃行動計劃在加油站建便利店在加油站建便利店F2非汽油非汽油收 入 和 利收 入 和 利潤

42、潤F1提高財務提高財務收入和利潤收入和利潤財務財務C1讓目標客戶讓目標客戶有愉悅的消費體有愉悅的消費體驗驗內(nèi)部流程內(nèi)部流程P 1 開 發(fā)開 發(fā)新 產(chǎn) 品新 產(chǎn) 品 /服務服務L1理解并按戰(zhàn)略執(zhí)行理解并按戰(zhàn)略執(zhí)行L2激勵員工激勵員工戰(zhàn)略主題戰(zhàn)略主題提 高 銷 售提 高 銷 售額額客戶客戶學習與成長學習與成長9090傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。某電氣公用設備集團公司平衡記分卡9191傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。美孚公司北美營銷與精煉事業(yè)部平衡記分卡9292傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。行動計劃實施內(nèi)容制訂n行動計劃實

43、施預期成效（行動計劃實施預期成效（KPIKPI）制訂）制訂n分析達成行動計劃的備選方案分析達成行動計劃的備選方案實施步驟工作任務及其預期成效確定實施步驟工作任務及其預期成效確定實施步驟工作任務執(zhí)行進度確定實施步驟工作任務執(zhí)行進度確定實施步驟工作任務執(zhí)行費用預算實施步驟工作任務執(zhí)行費用預算n評估備選方案，確定實施方案評估備選方案，確定實施方案9393傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。行動計劃內(nèi)容行 動 計 劃 主 題負責人KPIKPI名稱數(shù)值實 施 工 作 內(nèi) 容KPI進 度 計 劃執(zhí)行人預算名 稱數(shù) 值9494傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。年度費

44、用預算n行動計劃實施費用預算n產(chǎn)品生產(chǎn)成本費用預算開發(fā)成本預算銷售費用預算管理費用預算人工成本預算材料成本預算9595傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。部門目標制訂n部門使命職責制訂n部門目標卡制訂n行動計劃制訂n工作計劃（月/周/日）制訂9696傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。部門目標卡制訂n職責展開nKPI分析nKPI目標值制訂9797傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。職責是什么 職責是組織單位或個人為達成組織目的職責是組織單位或個人為達成組織目的而承擔的工作事項。而承擔的工作事項。9898傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞

45、管理價值，修正企業(yè)行為。職責制訂原則1 1、必須是現(xiàn)在應該做的工作，不是過去或?qū)碜龅墓ぷ鞅仨毷乾F(xiàn)在應該做的工作，不是過去或?qū)碜龅墓ぷ鳎膊灰欢ㄊ乾F(xiàn)在正在做的工作。，也不一定是現(xiàn)在正在做的工作。2 2、不是偶發(fā)性或暫時性的工作，而是要重復執(zhí)行的日常、不是偶發(fā)性或暫時性的工作，而是要重復執(zhí)行的日常性工作，即定型的工作。性工作，即定型的工作。3 3、依工作范圍或領域的功能性進行劃分。、依工作范圍或領域的功能性進行劃分。4 4、描述簡單明確，使用的文字只有一種含義并能明確工、描述簡單明確，使用的文字只有一種含義并能明確工作完成的方式；不用否定或含糊不清的詞句。作完成的方式；不用否定或含糊不清的詞句

46、。5 5、項目不宜太多或太少，以免權重太大（超過、項目不宜太多或太少，以免權重太大（超過30%30%）或）或太?。ǖ陀谔。ǖ陀?%3%）。）。9999傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。職責描述方式動賓結(jié)構(gòu)或主謂結(jié)構(gòu)動賓結(jié)構(gòu)或主謂結(jié)構(gòu)100100傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。KPI是什么 KPI是英文“Key Performance Index”的縮寫，中文翻譯為“關鍵績效指標”。101101傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。KPI制訂思考方向KPI比率比率評分等級評分等級名次排序名次排序百分比百分比指數(shù)指數(shù)絕對值絕對值10

47、2102傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。KPI類別n領先指標領先指標（Leading Indicator） 反映出現(xiàn)在的行為對未來可能造成的結(jié)果。反映出現(xiàn)在的行為對未來可能造成的結(jié)果。此指標屬此指標屬“驅(qū)動因素驅(qū)動因素”，以顯示落后指標可否達，以顯示落后指標可否達成的早期信號。成的早期信號。n落后指標落后指標（Lagging Indicator） 反映出過去行為的結(jié)果，屬成果衡量指標，反映出過去行為的結(jié)果，屬成果衡量指標，緊密結(jié)合策略與愿景。緊密結(jié)合策略與愿景。103103傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。領先指標與落后指標實例戰(zhàn)略主題指標名稱類別

48、陳述領先指標落后指標財務構(gòu)面改善利潤單價/單位成本利潤擴大產(chǎn)品營收客戶開發(fā)數(shù)營業(yè)額客戶構(gòu)面開發(fā)新產(chǎn)品產(chǎn)品開發(fā)周期新產(chǎn)品數(shù)提升客戶滿意度忠誠客戶數(shù)顧客滿意度減少投訴回應顧客時間顧客投訴數(shù)內(nèi)部流程構(gòu)面品質(zhì)改善品質(zhì)改善件數(shù)不良率準時交貨生產(chǎn)效率交期延誤次數(shù)工藝改進工藝改進件數(shù)直通率學習成長構(gòu)面教育訓練訓練時數(shù)人員成熟度知識管理知識分享件數(shù)人員成熟度104104傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。KPI選擇原則（SMART原則）S - Specific S - Specific 具體明確的具體明確的 / / 特定性特定性M - Measurable M - Measurable 可

49、衡量的可衡量的 / / 量化的量化的A AA Agree 達成共識的達成共識的/雙方同意的雙方同意的 - Achievable - Achievable 可以實現(xiàn)可以實現(xiàn)R - Relevant R - Relevant 與工作相關性與工作相關性/ /符合現(xiàn)實符合現(xiàn)實 Result-oriented Result-oriented 結(jié)果導向結(jié)果導向T - TimeT - Time（Time phasedTime phased） 時間階段時間階段105105傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。KPI選擇注意事項1、反映關鍵成功因素所需要的行為。2 2、有利于原因分析和對決策有

50、參考價值。3 3、執(zhí)行人有能力影響，基本獨立于外界影響。5 5、容易衡量和跟進，能夠及時得到數(shù)據(jù)。6 6、“領先指標”與“落后指標”，“絕對值”與“相對值”，“良”與“不良”的合理應用。106106傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。職責展開表職責權重產(chǎn)出顧客顧客需求衡量指標107107傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。KPI分析表 衡量指標職責權重重要度重要度百分比KPI方向基準（ ）108108傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。KPI計劃表（年度目標卡）KPI定義/公式前期水平年度計劃數(shù)值權重評分細則基本/目標值1234567

51、89101112109109傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。部門月目標卡及其檢討表KPI名稱定義或計算公式數(shù)值比對達成狀況分析改善計劃名稱及其說明 月（上月） 月（本月） 月（下月）計劃實績計劃實績計劃權重110110傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。行動計劃表行 動 計 劃 主 題總負責人KPIKPI名稱數(shù)值實 施 工 作 內(nèi) 容KPI進 度 計 劃負責人預算名 稱數(shù) 值111111傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。工作計劃表月度： 年度： 部門： 部門負責人：序號工作項目（做什么）工作預期成效（做到什么程度）工作進度計劃（

52、細分任務及其時間安排）執(zhí)行人112112傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。個人目標制訂n應用KPI進行個人工作管理的難題？n個人（業(yè)務人員除外）目標制訂 崗位職責制訂 期望突破什么問題，需要什么資源支持。n業(yè)務人員目標制訂 崗位職責制訂 期望突破什么問題，需要什么資源支持。 個人目標卡制訂 行動計劃制訂 工作計劃（月/周/日工）制訂113113傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。應用KPI進行個人工作管理的難題n個人工作項目多，評價指標多，工作量大。n工作難度不同，難度系數(shù)又很難界定，造成沒人愿意承擔較難完成的工作。n評價指標很難完全由個人控制。114

53、114傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。目標實施檢討n部門管理檢討部門工作檢討部門目標卡檢討n公司經(jīng)營檢討月經(jīng)營檢討季方針目標達成檢討年度方針目標達成檢討115115傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。工作檢討表已完成工作序號工作內(nèi)容陳述執(zhí)行狀況陳述圖示計劃內(nèi)工作計劃外工作未完成工作序號工作內(nèi)容陳述未完成原因分析后續(xù)工作說明116116傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。部門月目標卡及其檢討表KPI名稱定義或計算公式數(shù)值比對達成狀況分析改善計劃名稱及其說明 月（上月） 月（本月） 月（下月）計劃實績計劃實績計劃權重117117傳遞管

54、理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為?？冃гu價n公司績效評價n部門績效評價n個人績效評價118118傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。部門月績效評價表KPI名稱KPI定義計劃值實際值調(diào)整值評分細則權重得分合 計 得 分績 效 等 級119119傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。個人績效評價n個人績效評價的目的n個人績效評價內(nèi)容日常工作表現(xiàn)n個人日常工作表現(xiàn)評價方法n個人績效評價面談120120傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。個人績效評價目的n為發(fā)獎金、配股提供依據(jù)。n為升遷提供依據(jù)。n為預防目標達成落空，及時發(fā)現(xiàn)工

55、作問題并適時采取措施。n為培養(yǎng)人才，積累人力資本，適時發(fā)現(xiàn)員工不足，適時進行教育訓練。121121傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。個人績效應評價什么？122122傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。個人日常工作表現(xiàn)評價方法獨立事件評價法123123傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。獨立事件考評表考評表編號: : 單位名稱： 所屬部門： 受考評人考評人考評時間考評類別 優(yōu)秀 改善事件描述當事人在該事件中的具體表現(xiàn)知識技能態(tài)度誠信負責上進合作備注124124傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。獨立事件考評日公布表

56、單位名稱： 所屬部門： 考評日期： 年 月 日姓名事件類別事件描述備注125125傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。個人績效月考評表單位名稱: : 所屬部門: : 考評月: : 月 姓名1 12 23 34 45 56 627272828292930303131考評結(jié)果考評排序績效等級 126126傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。個人績效評價面談內(nèi)容日常工作表現(xiàn)考評結(jié)果數(shù)據(jù)優(yōu)秀事件數(shù)量改善事件數(shù)量事件考評結(jié)果事件考評排名事件考評等級優(yōu)秀事件要點綜述改善事件要點綜述溝通項目期望突破的問題和個人生涯規(guī)劃今后學習計劃未達成共識項目及其原因KPI表現(xiàn)（僅限

57、部門負責人和業(yè)務人員用）KPI名稱定義或計算公式權重計劃值實際值評分細則得分KPI表現(xiàn)排名KPI表現(xiàn)合計得分面談結(jié)論面談結(jié)論說明A、現(xiàn)職表現(xiàn)優(yōu)秀。B、適任現(xiàn)職。C、尚適任現(xiàn)職，但須加強相關知識與技能。D、不適任現(xiàn)職，部門內(nèi)換崗。E、不適任現(xiàn)職，須調(diào)出部門。被考評者簽名考評者簽名127127傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為?？冃И剳蚽 獎懲目的n 獎懲方式n 個人獎金計算考慮因素128128傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。獎懲目的n建立績效文化。n引導公司倡導的行為，警戒公司杜絕的行為。129129傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行

58、為。獎懲方式n OJTn 即時獎懲（依獎懲細則進行的獎懲）n OFFJTn 升遷n 獎金、股權n 旅游、有薪假等130130傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。個人績效獎金計算考慮因素n個人績效等級及其崗位系數(shù)n部門績效等級及其部門系數(shù)n公司績效獎金基數(shù)131131傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。制造企業(yè)生產(chǎn)單位績效基本單元績效單元負責人績效單元負責人技術人員技術人員作業(yè)人員作業(yè)人員物料人員物料人員132132傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。企業(yè)績效管理推行五模塊n方針目標管理（公司績效管理）n部門績效管理（日常管理）n改善管

59、理n績效評價及其應用n運營流程構(gòu)建與優(yōu)化133133傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。傳遞管理價值，修正企業(yè)行為。模塊1：“方針目標管理”推行方案說明推行模塊推行模塊推行活動內(nèi)容主題推行活動內(nèi)容主題顧問投入時間顧問投入時間顧問職責顧問職責xxx公司職責公司職責方針目標管理（公司績效管理）1、年度方針目標管理知識、年度方針目標管理知識訓練訓練2、第一年度方針目標（產(chǎn)、第一年度方針目標（產(chǎn)品標、組織目標及其行品標、組織目標及其行動計劃）制訂動計劃）制訂研討資料準備研討資料準備召開研討會召開研討會行動計劃制訂行動計劃制訂行動計劃檢討行動計劃檢討發(fā)布年度方針目標發(fā)布年度方針目標3、第二、第二年度方針目標（產(chǎn)

60、年度方針目標（產(chǎn)品目標、組織目標及其品目標、組織目標及其行動計劃）制訂，具體行動計劃）制訂，具體同同 24、季度、季度/半年度方針目標執(zhí)半年度方針目標執(zhí)行檢討行檢討5、“年度方針目標管理年度方針目標管理”流流程文件編寫程文件編寫培訓：培訓：12人天人天第一期輔導：第一期輔導：10人天人天第一期輔導：第一期輔導：12人天人天1、知識培訓、知識培訓2、資料準備指導、資料準備指導3、指導方針目標、指導方針目標研討、行動計研討、行動計劃討論劃討論4、季度、季度/半年度半年度方針目標執(zhí)行方針目標執(zhí)行檢討指導檢討指導5、流程文件編寫、流程文件編寫指導指導1、組織相關、組織相關人員參與培人員參與培訓訓2、研