乘務(wù)禮儀--微笑ppt課件

1、第一篇第一篇笑笑 容容 指人們在笑時所指人們在笑時所呈現(xiàn)出來的表情，呈現(xiàn)出來的表情，它通常表現(xiàn)為臉?biāo)ǔ１憩F(xiàn)為臉上露出喜悅的笑上露出喜悅的笑容。，有時還會容。，有時還會伴以口中所發(fā)出伴以口中所發(fā)出的歡喜聲音的歡喜聲音笑的種類笑的種類 淺笑、含笑、輕笑、 淺笑、大笑、狂笑、 微笑的作用微笑的作用 微笑是待人接物的第一要素微笑是待人接物的第一要素 微笑是一種親切的表情微笑是一種親切的表情 微笑是有自信、有涵養(yǎng)、文明的表現(xiàn)微笑是有自信、有涵養(yǎng)、文明的表現(xiàn) 微笑會讓自己和他人感到輕松微笑會讓自己和他人感到輕松 微笑體現(xiàn)的是一種高尚的服務(wù)品質(zhì)微笑體現(xiàn)的是一種高尚的服務(wù)品質(zhì) 微笑中包含著感謝和理解微笑中包

2、含著感謝和理解 微笑中包含著寬容和善意的批評微笑中包含著寬容和善意的批評微笑的原則微笑的原則 主動的微笑主動的微笑 自然大方的微笑自然大方的微笑 眼中包含的微笑眼中包含的微笑 真誠的微笑真誠的微笑 健康的微笑健康的微笑 最佳時機和與視線、語言姿態(tài)相結(jié)合最佳時機和與視線、語言姿態(tài)相結(jié)合的微笑的微笑 一視同仁一視同仁 天天微笑天天微笑標(biāo)準(zhǔn)微笑標(biāo)準(zhǔn)微笑微笑的方法微笑的方法 兩嘴角自然向上翹兩嘴角自然向上翹 兩眼略呈現(xiàn)月牙形兩眼略呈現(xiàn)月牙形 通常露八顆牙齒通常露八顆牙齒 微笑訓(xùn)練方法微笑訓(xùn)練方法拇指和食指輔助嘴角向上翹，拇指和食指輔助嘴角向上翹，每天對照鏡子練習(xí)每天對照鏡子練習(xí)3030下，早晚下，早晚

3、各一次。各一次。 留意：練習(xí)八顆牙微笑時避免留意：練習(xí)八顆牙微笑時避免露出牙齦露出牙齦乘務(wù)工作中微笑的作用乘務(wù)工作中微笑的作用 化解服務(wù)矛盾化解服務(wù)矛盾 體現(xiàn)公司形象體現(xiàn)公司形象 職業(yè)價值的表現(xiàn)職業(yè)價值的表現(xiàn) 個性形象的展示個性形象的展示注注 意意 聲情并茂：笑時應(yīng)當(dāng)做到表里如一，聲情并茂：笑時應(yīng)當(dāng)做到表里如一，令笑容與自己的舉止、談吐相輔相成令笑容與自己的舉止、談吐相輔相成 氣質(zhì)優(yōu)雅：不僅要講求笑的適時，而氣質(zhì)優(yōu)雅：不僅要講求笑的適時，而且更要講求笑時精神飽滿氣質(zhì)優(yōu)雅且更要講求笑時精神飽滿氣質(zhì)優(yōu)雅 表現(xiàn)和諧：笑時要使各個部位運動到表現(xiàn)和諧：笑時要使各個部位運動到位，不慍不火，不至于顧此失彼位，不慍不火，不至于顧此失彼笑笑 的的 禁禁 忌忌 假笑：即皮笑肉不笑假笑：即皮笑肉不笑 冷笑：含有怒意，不滿冷笑：含有怒意，不滿 怪笑：怪里怪氣令人發(fā)麻怪笑：怪里怪氣令人發(fā)麻 媚笑：即有意討好別人媚笑：即有意討好別人 怯笑：即害羞或怯場怯笑：即害羞或怯場 竊笑：即偷偷的笑竊笑：即偷偷的笑 獰笑：即笑時面容兇惡獰笑：即笑時面容兇惡微笑是一首別具韻味的詩微笑是一首別具韻味的詩微笑是一曲無聲而動人的歌微笑是一曲無聲而動人的歌微笑是一