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文檔簡(jiǎn)介
1、生 產(chǎn) 線 生 產(chǎn) 管 理一、概述生產(chǎn)管理是對(duì)企業(yè)日常生產(chǎn)活動(dòng)的計(jì)劃、組織和控制,是和產(chǎn)品制造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱,生產(chǎn)線生產(chǎn)管理,就是對(duì)生產(chǎn)線在產(chǎn)品制造過程中的各項(xiàng)管理工作的總稱,它的主要內(nèi)容:1、 生產(chǎn)計(jì)劃管理2、 生產(chǎn)過程組織3、 生產(chǎn)作業(yè)控控制4、 質(zhì)量管理5、 設(shè)備管理6、 物料管理二、合理組絹流水生產(chǎn)流水線生產(chǎn)是對(duì)某一產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝分解開來,按照一定的工藝順序通過各個(gè)工位,并按統(tǒng)一的生產(chǎn)速度連線完成工序作業(yè)的生產(chǎn)過程,它是一種先進(jìn)的生產(chǎn)組織形式,具有連續(xù)性的特點(diǎn)三、生產(chǎn)作業(yè)控制和生產(chǎn)調(diào)度工作 1、生產(chǎn)作業(yè)控制:是在生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行過程中對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行的一毓監(jiān)督、檢查和糾正偏
2、差的工作,具體要做好以下幾點(diǎn) (1)、檢查生產(chǎn)作業(yè)準(zhǔn)備工作的進(jìn)行情況,督促和協(xié)助有關(guān)部門做好這方面的工作 A、原材料的準(zhǔn)備 B、人員的組織安排 C、作業(yè)指導(dǎo)書、圖紙及技術(shù)文件的準(zhǔn)備 D、工藝裝備的準(zhǔn)備 E、設(shè)備及運(yùn)輸工具的準(zhǔn)備等 (2)檢查生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行情況,掌握生產(chǎn)動(dòng)態(tài),了解實(shí)際生產(chǎn)進(jìn)度與計(jì)劃之間的偏差的原因,采取相應(yīng)的措施 (3)根據(jù)生產(chǎn)的需要,合理調(diào)動(dòng)勞動(dòng)力 (4)檢查和調(diào)整生產(chǎn)線物質(zhì)和產(chǎn)品的運(yùn)行情況,保證生產(chǎn)順利,流動(dòng)通暢。 2、生產(chǎn)調(diào)度工作:生產(chǎn)高度工作的任務(wù)是及時(shí)、全面地了解生產(chǎn)過程,合理組織生產(chǎn)活動(dòng),妥善處理生產(chǎn)中出現(xiàn)的各種矛盾,使生產(chǎn)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)能夠協(xié)調(diào)地工作,保證完成生
3、產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃。進(jìn)行生產(chǎn)調(diào)度工作,應(yīng)注意以下幾點(diǎn): (1)堅(jiān)持計(jì)劃性、統(tǒng)一性、預(yù)防性和群眾性的原則,以生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃為依據(jù),以預(yù)防為主,在生產(chǎn)部門統(tǒng)一的指揮下,依靠全體員工,完成生產(chǎn)計(jì)劃 (2)密切與其它各部門相聯(lián)系,取得其他部門的支援和幫助 (3)揚(yáng)其所長(zhǎng)、避其所短四、怎樣處理好與其它各部門的關(guān)系 其實(shí)生產(chǎn)線是一個(gè)相當(dāng)單純的單位,與其它單位的聯(lián)系相對(duì)少些。雖然如此,但生產(chǎn)線還是要與其它部門相交往,那以怎樣搞好與其它部門的關(guān)系呢?1、 著先,在思想上必須要有以下觀念,企業(yè)內(nèi)部各部門都是必要的,不得有生要與不重要之分別,必須統(tǒng)一起來,協(xié)調(diào)起來才能將企業(yè)搞好,亦即要有企業(yè)整體觀念。2、 嚴(yán)格按照廠內(nèi)規(guī)定
4、的流程動(dòng)作,不可乖直達(dá)車。3、 利用廠里的文件與聯(lián)絡(luò)書與其他各部門進(jìn)行交往4、 處理好各種公文,學(xué)習(xí)處理公文和及時(shí)處理公文五、怎樣換線 1、對(duì)工作應(yīng)先計(jì)劃,在換線前作好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,準(zhǔn)備好規(guī)格書,作業(yè)指導(dǎo)書,物料,工(治)裝夾具 2、對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程要熟悉 3、大家一齊動(dòng) 4、與技術(shù)部門相聯(lián)系,求得他們的幫助生產(chǎn)線在生產(chǎn)過程中的質(zhì)量管理一、 產(chǎn)品質(zhì)量概述產(chǎn)品質(zhì)量是隨時(shí)著商品生產(chǎn)而產(chǎn)生和發(fā)展的,在商品生產(chǎn)的不同階段有著不同的含義,過去主要是指產(chǎn)品的性能,現(xiàn)在是指用戶(包括產(chǎn)品的直接和間接使用者),需要所應(yīng)具備的特性(主要指產(chǎn)品的使用價(jià)值、產(chǎn)品成本和售后服務(wù)三個(gè)方面)。如主品的性能、壽命、安全、可
5、靠性二、 質(zhì)量管理的發(fā)展及特點(diǎn)質(zhì)量管理的發(fā)展,迄今為止,大體經(jīng)歷了質(zhì)量檢查、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理三個(gè)階段。質(zhì)量檢查階段的特點(diǎn)是把檢查作為質(zhì)量管理的職能,能檢查產(chǎn)品質(zhì)量作為一道專門的工序,并建立專門的質(zhì)量管理部門對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全數(shù)檢查,質(zhì)量檢查只起把關(guān)作用,缺乏預(yù)防和控制的職能統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段的特點(diǎn)是用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法來進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量管理,使產(chǎn)品質(zhì)量具備了一定的預(yù)防職能,并檢查職能得到加強(qiáng),統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的缺點(diǎn)是片面強(qiáng)調(diào)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法,忽視了組織管理工作全面質(zhì)量管理是質(zhì)量管理發(fā)展的第三階段,這一階段的特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“全面”,是全面質(zhì)量的管理,是全過程質(zhì)量的管理,是全員參加的質(zhì)量管理,是全社會(huì)推動(dòng)的質(zhì)量管理。
6、三、 全面質(zhì)量管理的含義、特點(diǎn)、基本內(nèi)容及工作方法:1、 含義:全面質(zhì)量管理是指在全社會(huì)的推動(dòng)下,企業(yè)的所有組織,所有部門都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心,把專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)、統(tǒng)計(jì)技術(shù)結(jié)合起來,建立一套科學(xué)的、嚴(yán)密的、有效的質(zhì)量保證體系,控制生產(chǎn)過程影響質(zhì)量的因素,以優(yōu)質(zhì)的工作和最經(jīng)濟(jì)的辦法,生產(chǎn)出滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動(dòng)。2、 特點(diǎn):即“全面”全面質(zhì)量、全過程管理、全員參與、全社會(huì)推動(dòng)(1) 全面質(zhì)量就是產(chǎn)品質(zhì)量,工作質(zhì)量和工程質(zhì)量,以優(yōu)良的工作質(zhì)量和工程質(zhì)量來保證產(chǎn)品的質(zhì)量(2) 全過程就是不只強(qiáng)調(diào)制造過程的質(zhì)量管理,而是全面落實(shí)預(yù)防為主的方針,形成一個(gè)包括市場(chǎng)調(diào)研,開發(fā)設(shè)計(jì),加工制造和售后服務(wù)全
7、過程所在環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證體系,把不合格品消滅在質(zhì)量形成過程之中(3) 全員參加就是要認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣取決于企業(yè)全體人員的工作質(zhì)量,不論是哪個(gè)部門的人中,不認(rèn)是領(lǐng)導(dǎo)干部或是普通職工,都要樹立質(zhì)量意識(shí),承擔(dān)具體的質(zhì)量職責(zé)、關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量的提高。(4) 全社會(huì)推動(dòng)就是不要把質(zhì)量管理工作局限于企業(yè)內(nèi)部,要積極進(jìn)行全社會(huì)的質(zhì)量方法,認(rèn)證、監(jiān)督工作,用社會(huì)的力量推動(dòng)企業(yè)的質(zhì)量管理工作3、 基本內(nèi)容:全面質(zhì)量管理就是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全過程的管理要將影響產(chǎn)品質(zhì)量的一切因素都控制起來,但其主要工作內(nèi)容是以下七個(gè)方面:(1) 市場(chǎng)調(diào)查:通過市場(chǎng)調(diào)查,了解用戶對(duì)產(chǎn)呂質(zhì)量的要求及本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的反映,為下一步工作指出方向
8、(2) 產(chǎn)品設(shè)計(jì):產(chǎn)品設(shè)計(jì)是產(chǎn)品形成的起點(diǎn),是影響產(chǎn)品質(zhì)量的重要環(huán)節(jié),在設(shè)計(jì)中制定生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí),要注意使產(chǎn)品質(zhì)量水平確定得先進(jìn)合理(3) 采購(gòu):原材料、協(xié)作料、外購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量,要從供貨單位的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格和信用等方面來選擇供應(yīng)單位。(4) 制造:制造過程是產(chǎn)品實(shí)體的形成過程,制造過程的質(zhì)量管理主要是控制操作者的技術(shù)操作水平、設(shè)備、原材料、操作方法、檢測(cè)手段和生產(chǎn)環(huán)境6個(gè)因素(5) 檢驗(yàn):制造過程的同時(shí)是檢驗(yàn)過程,通過檢驗(yàn),及時(shí)挑出不合格產(chǎn)品,防止不合格的產(chǎn)生,反饋產(chǎn)品質(zhì)量狀況,為質(zhì)量決策提供依據(jù),起到“把關(guān)、預(yù)防、預(yù)報(bào)”的作用(6) 銷售:銷售是產(chǎn)品質(zhì)量形成的重要環(huán)節(jié),要
9、實(shí)事求是地介紹產(chǎn)品質(zhì)量,維護(hù)企業(yè)信譽(yù)(7) 服務(wù):做好售后服務(wù)工作,編制好產(chǎn)品使用說明書,解決用戶的疑難問題,及時(shí)處理出現(xiàn)的質(zhì)量問題。4、 工作的方法:全面質(zhì)量管理的基本工作方法可簡(jiǎn)稱為PDCA循環(huán);即在質(zhì)量管理活動(dòng)中,把各項(xiàng)工作按照作出計(jì)劃、計(jì)劃設(shè)施,檢查實(shí)施效果,然后把成功納入標(biāo)準(zhǔn),不成功留待下一個(gè)循環(huán)去處理。PDCA工作方法的計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理的各階段,在具體工作中可劃分為八個(gè)步驟:(1) 分析現(xiàn)狀(2) 找到產(chǎn)生問題的原因或影響因素(3) 針對(duì)主要原因,制定解決措施(4) 執(zhí)行計(jì)劃(5) 檢查執(zhí)行結(jié)果(6) 項(xiàng)固提高,把成功的經(jīng)驗(yàn)納入標(biāo)準(zhǔn)(7) 把本工作環(huán)節(jié)沒解決的問題或出現(xiàn)的新問
10、題交下一個(gè)循環(huán)去解決。5、 生產(chǎn)線質(zhì)量管理的基本工作(1) 將公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)作為本線要達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo),甚至更高(2) 以客戶承認(rèn)書為基準(zhǔn),嚴(yán)格按照其進(jìn)行作業(yè)并且要注意其常態(tài)分布;如果一個(gè)參數(shù)客戶要求為100±8%或100±5%(3) 將產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任落實(shí)下去,出現(xiàn)問題要及時(shí)糾正(4) 收集好各方面的信息,如QC、QA統(tǒng)計(jì)出的數(shù)據(jù)及存在的問題,及時(shí)到生產(chǎn)線改善。(5) 帶著問題意識(shí)工作,認(rèn)為一切都不是最終,都可以尋求更好的辦法,來提高質(zhì)量6、 質(zhì)量保證體系質(zhì)量保證體系是企業(yè)以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo),運(yùn)用系統(tǒng)原理和方法,設(shè)置統(tǒng)一協(xié)調(diào)的組織機(jī)構(gòu),把各部門各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理
11、職能嚴(yán)密地組織起來,形成一個(gè)有明確任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限和互相協(xié)調(diào),互相促進(jìn)的質(zhì)量管理有機(jī)整體。質(zhì)量保證體系的建產(chǎn)是健全質(zhì)量管理工作制度化、系統(tǒng)化、經(jīng)?;谋WC,是搞好質(zhì)量管理的必要條件。拉、 組 長(zhǎng) 應(yīng) 知 應(yīng) 會(huì)一、影響產(chǎn)品質(zhì)量的五個(gè)因素:1. 人、機(jī)、物、法、環(huán)(人員、機(jī)器、原料、方法、環(huán)境)2. 管理者通過部下取得成果3. 批評(píng)部下不要挫傷他人自尊心4. 尊重部下比尊重你自己更為重要5. 讓部下直接反省比強(qiáng)制他人改變更有效6. 工作的生要目的在于效果,效果不好等于沒有效果 二、怎樣運(yùn)用PDCA循環(huán)。(計(jì)劃實(shí)施檢查總結(jié))1. 當(dāng)我們?cè)谏a(chǎn)過程中遇到問題時(shí)就利用PDCA循環(huán)第一步:發(fā)現(xiàn)問題第二步
12、:調(diào)查問題第三步:結(jié)策實(shí)施 第四步:效果確認(rèn)2. 身為管理者對(duì)部下的工作經(jīng)常檢查確認(rèn),充分把握第一手資料3. 著重部下提出的問題,給他一個(gè)滿意的答復(fù)。三、 隨著物質(zhì)文明和精神文明的不斷發(fā)展,現(xiàn)代化的工廠都非常重視企業(yè)內(nèi)部管理。產(chǎn)品質(zhì)量是市竟?fàn)幍囊蛩兀岢?品質(zhì)向上、效率向上。品質(zhì)向上:最小單位作業(yè)的品質(zhì)向上效率向上:提高有效時(shí)間,減少無效時(shí)間作業(yè)時(shí)間=有效作業(yè)時(shí)間+無效作業(yè)時(shí)間+等待時(shí)間 四、線長(zhǎng)的責(zé)任及素質(zhì): 1、線長(zhǎng)的素質(zhì)就是指應(yīng)具備務(wù)實(shí)的條件 2、線長(zhǎng)的素質(zhì)就是指應(yīng)具備的條件: A、有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和榮譽(yù)感 B、熟悉本生產(chǎn)線的全部工藝技術(shù)和操作方法 C、努力學(xué)習(xí)文件知識(shí),不斷提高技術(shù)及
13、管理水平,成為合格的管理人員 D、人的思想觀念不斷完善,素質(zhì)不斷提高 E、提前5分鐘上班,考慮今天要做的工作,這樣你就輕松度過一天,延遲5分鐘下班,對(duì)一天的工作進(jìn)行一番評(píng)價(jià),這樣你將再次有所收獲。 五、報(bào)表的制作方法:1. 出勤率=(1-缺勤工時(shí)/投入工時(shí))*100%2. 開工率=(1-(停線工時(shí)+缺勤工時(shí))/投入工時(shí))*100%3. 移動(dòng)率=(1-(停線工時(shí)+缺勤工時(shí)+間接工時(shí))/投入工時(shí))*100%4. 能率=完成工時(shí)/直接工時(shí)*100%5. 生產(chǎn)性=能率*移動(dòng)率(1) 投入工時(shí)=在冊(cè)工時(shí)+加班工時(shí)+借入工時(shí)借出工時(shí)(2) 在冊(cè)工時(shí)=在冊(cè)人數(shù)*每日標(biāo)準(zhǔn)工體時(shí)數(shù)(3) 直接工時(shí)=直接用于新規(guī)
14、生產(chǎn)的工時(shí)+復(fù)檢工時(shí)(4) 缺勤工時(shí)=遲到早退工時(shí)+請(qǐng)假工時(shí)+外勤工時(shí)(5) 間接工時(shí)=改修工時(shí)+追加工工時(shí)+開線轉(zhuǎn)線工時(shí)+整理整頓工時(shí)(6) 停線工時(shí)=全停工時(shí)+半停工時(shí)(7) 當(dāng)日達(dá)成率=當(dāng)日完成數(shù)/當(dāng)日計(jì)劃數(shù)*100%(8) 累計(jì)達(dá)成率=(計(jì)劃累計(jì)數(shù)-計(jì)劃差異數(shù))/計(jì)劃累計(jì)*100%線長(zhǎng)、助理作業(yè)技術(shù)員的工作展開一、 工作展開工作展開就是一個(gè)工作者自己在某一個(gè)部門內(nèi)一定時(shí)期的工作內(nèi)容詳細(xì)地記錄下來,作為一個(gè)管理者,線長(zhǎng),助理忙無頭緒、對(duì)自己的職責(zé)不清楚,就難以分清主次,易造成失誤,因此線長(zhǎng),助理就必須將自己的工作和作業(yè)員的工作詳細(xì)地展開來二、 生產(chǎn)線各工作人員工作的展開人:線長(zhǎng)、助理、作
15、業(yè)員、QC生產(chǎn)線:設(shè)備、技術(shù)、物料、生產(chǎn)環(huán)境要求三、 生產(chǎn)線各工作人員工作的展開(1) 線長(zhǎng):是一條生產(chǎn)線的最高管理者,是本線一切問題的擔(dān)當(dāng)者,對(duì)本線的運(yùn)作具有相對(duì)的支配權(quán),對(duì)生產(chǎn)線的一切負(fù)責(zé),對(duì)生產(chǎn)線的一切問題都要去解決1. 每天早上與組員見面,開早會(huì)并就以下問題進(jìn)行討論。A. 產(chǎn)出產(chǎn)品的數(shù)量與質(zhì)量B. 討論產(chǎn)出中存大的問題,產(chǎn)能指標(biāo)完成率C. 工序上出現(xiàn)問題或有改進(jìn)可能的工序D. 5S工作總結(jié)E. 總結(jié)所遇到的明顯問題及解決方法F. 下一步需要注意之處2. 熟悉現(xiàn)場(chǎng)工作人員的實(shí)際工作能力,恰當(dāng)安排其工作崗位3. 嚴(yán)格要求作業(yè)員按照工藝要求操作4. 監(jiān)督生產(chǎn)線紀(jì)律5. 對(duì)生產(chǎn)線上的生產(chǎn)效率、
16、安全、質(zhì)量負(fù)責(zé),避免不良現(xiàn)象A. 監(jiān)督產(chǎn)量產(chǎn)出B. 監(jiān)督質(zhì)量產(chǎn)出C. 檢查作業(yè)員的工作質(zhì)量,確保生產(chǎn)線工作流暢D. 保證按時(shí)按質(zhì)完成當(dāng)天的計(jì)劃任務(wù)E. 與各部門保持聯(lián)系好,以保證隨時(shí)得到供應(yīng)6. 對(duì)生產(chǎn)線員工進(jìn)行正確的考評(píng),與他們談心,以調(diào)動(dòng)他們工作的積極性7. 配合上級(jí)在工廠內(nèi)執(zhí)行5S8. 完成上級(jí)交給的其他任務(wù)9. 按時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作(2) 助理:對(duì)生產(chǎn)線的物料統(tǒng)計(jì)工作負(fù)責(zé) 1、負(fù)責(zé)每天生產(chǎn)用料的領(lǐng)料工作A. 根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃及時(shí)從倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取所需的物料B. 檢驗(yàn)所領(lǐng)取的物料規(guī)格、數(shù)量、型號(hào)是否與生產(chǎn)要求相符C. 計(jì)算所領(lǐng)物料是否滿足當(dāng)天的需要D. 確定物料是否缺少,如有遺失,應(yīng)向線長(zhǎng)報(bào)告所遺失的
17、物料 2、記錄每日產(chǎn)量和返修量,并將結(jié)果報(bào)告線長(zhǎng) 3、遵守并保證其它人能遵守物料管理的規(guī)定 4、解決生產(chǎn)線上的小問題 5、就物料有關(guān)問題與PMC,倉(cāng)庫(kù)保持密切聯(lián)系6、完成線長(zhǎng)所交待的其它事情 7、 直接向線長(zhǎng)匯報(bào)工作 (3)作業(yè)員:作業(yè)員又稱作業(yè)技術(shù)員,是一個(gè)產(chǎn)品的某一個(gè)工序的直接勞動(dòng)者,對(duì)本作業(yè)工位的工序質(zhì)量和次序負(fù)責(zé),并對(duì)上站作業(yè)質(zhì)量負(fù)自檢工作1. 完成線長(zhǎng)指定的工作2. 與其它作業(yè)員互相協(xié)調(diào)好關(guān)系,高好產(chǎn)品質(zhì)量3. 自始至終按照規(guī)定工序要求工作,收工后作好現(xiàn)場(chǎng)整理工作4. 遵守勞動(dòng)紀(jì)律和公司的一切規(guī)章制度5. 開工前做好物料和工具的準(zhǔn)備工作,收工后作好現(xiàn)場(chǎng)整理工作6. 嚴(yán)格遵守5S規(guī)則(
18、4)以上對(duì)生產(chǎn)線人的職責(zé)進(jìn)行了展開,本應(yīng)由自己展開,實(shí)際上沒有完全展開,本應(yīng)同線長(zhǎng),助理、作業(yè)員對(duì)自己的工作進(jìn)行展開。上面的工作展開公是一個(gè)參考,對(duì)某一生產(chǎn)線具有這樣或那樣的不全面和不合適性因而大家自己工作中作一次展開,然后上交上來(5)QC 略:與作業(yè)員相同,不同的一點(diǎn)是要作好檢驗(yàn)記錄,填好各種品質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)告,并對(duì)品質(zhì)檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)向線長(zhǎng)匯報(bào)管理者應(yīng)具的形象和工作方法一、 正確的管理者形象1、 正確認(rèn)識(shí)自己的作用和責(zé)任,以最大的熱情和誠(chéng)意進(jìn)行工作2、 駝過得到周圍的理解和幫助解決問題,獲得成果和結(jié)果并對(duì)其負(fù)責(zé)3、 以謙虛、誠(chéng)實(shí)的姿態(tài)對(duì)待一切工作,對(duì)自己嚴(yán)格要求,對(duì)待他人親切4、 對(duì)顧客(社會(huì)關(guān)系者)的變化重視,并且從他們中獲得優(yōu)秀的評(píng)價(jià)和信賴5、 帶著市場(chǎng)感覺(國(guó)內(nèi)市場(chǎng))向往外面世界,要做到言行一致6、 不要害怕失敗,應(yīng)該改善,去向上7、 經(jīng)常接受變化,不怕危險(xiǎn),大膽去革新8、 以自我啟發(fā)做作用,嚴(yán)格要求部下,并且混各地培養(yǎng)9、 利用組織的疑聚力,發(fā)揮效果10、 視他人
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