群體心理與行為

1、第六章群體心理與行為你第一節(jié)群體基本概念一 群體及其類型1 群體的定義：（1） 群體是具有相同利益或情感的兩個(gè)或兩個(gè)一張的人以某種方式相結(jié)合在一起的集合體。（中文版教材）群體是兩個(gè)或兩個(gè)人以上的集合體，他們遵從共同的行為規(guī)范，在情感上相互依賴，在思想上相互影響，而且有著共同的奮斗目標(biāo)。這個(gè)含義包括三層意思：第一， 成員相互依賴，在心理上彼此意識(shí)到對(duì)方的存在，第二， 成員之間在行為上相互作用，相互影響第三， 各成員分別承擔(dān)不同的角色，以達(dá)成共同的目標(biāo)或者謀求共同的利益 群體是指相互聯(lián)系、彼此顧及且具有顯著共性的多個(gè)人的集合。群體是個(gè)體有條件的特殊組合，具有以下特征：第一， 具有明確的成員關(guān)系第二

2、， 有持續(xù)的互動(dòng)關(guān)系第三， 有共同規(guī)范第四， 有共同的目標(biāo)導(dǎo)向（2）有學(xué)者認(rèn)為，群體是具有以下特征的一群人：（中文版教材）各成員相互依賴，在心理上彼此意識(shí)到對(duì)方的存在，意識(shí)到其他成員的存在，各成員在行為上有互動(dòng)關(guān)系，即彼此之間相互作用、相互影響，各成員具有群體意識(shí)和歸屬感，意識(shí)到自己是集體中的一員，有我們同屬于一群的信念，具有共同個(gè)的心理需要和共同的目的。注：群體意識(shí)是群體成員作為該群體一個(gè)成員對(duì)這個(gè)群體的認(rèn)識(shí)，也是群體成員在群體活動(dòng)中形成的共同意識(shí)。2構(gòu)成群體的要素：（1）中文版 ：成員關(guān)系必須具備相互依賴性； 成員具有共同的意識(shí)、信仰、價(jià)值和各種規(guī)范，用以控制相互行為。 （2） 陳春花版

3、社會(huì)心理學(xué)家霍曼斯通過對(duì)群體的剖析，發(fā)現(xiàn)任何一個(gè)群體中都存在著相互聯(lián)系的三個(gè)要素，即活動(dòng)、相互作用、感情。群體通過一定的活動(dòng)表明其現(xiàn)實(shí)的存在。群體成員之間通過信息溝通使得彼此的行為發(fā)生相互影響，相互作用。在這一相互作用的過程中，群體內(nèi)成員之間以及成員與群體之間會(huì)形成一定的思想情緒和情感反應(yīng)，這種情緒和情感上的反應(yīng)又會(huì)反過來影響群體的活動(dòng)和群體成員之間的相互作用，所以三種要素之間相互依賴，相互制約。3群體的特征： 從想象上看，群體是兩個(gè)以上相互作用、相互聯(lián)系的個(gè)體的組合，但并非任意集合起來的一些人都可以成為群體，群體具有以下特征：第一， 有持續(xù)的互動(dòng)關(guān)系。群體成員之間彼此有經(jīng)常的、人對(duì)人的相互接

4、觸和聯(lián)系。第二， 有一致點(diǎn)對(duì)點(diǎn)群體意識(shí)。群體具有其成員應(yīng)共同遵守的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。第三， 有共同的行動(dòng)能力。群體成員有共同的目標(biāo)或工作，并對(duì)外界環(huán)境的挑戰(zhàn)做出反應(yīng)。第四， 有明確的成員關(guān)系。群體成員被認(rèn)為具有相當(dāng)于“證件”的成員資格。4群體的功能 群體之所以產(chǎn)生和存在，是因?yàn)樗哂械奶厥獾纳鐣?huì)功能。只要包括以下幾點(diǎn)：第一， 完成組織所賦予的任務(wù)。群體的功能主要是完成組織上分配下來的任務(wù)和執(zhí)行所規(guī)定的職責(zé)，以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第二， 滿足群體成員的需求。群體對(duì)個(gè)人的主要功能是滿足其心理的需要，而這也正體現(xiàn)了個(gè)人加入群體的動(dòng)機(jī)。其中包括安全需要、情感需要、尊重和認(rèn)同的需要。以及完成任務(wù)的需要

5、。第三， 把個(gè)體力量匯合成新的力量。5群體的分類5-1 按群體的構(gòu)成原則分，可分為正式群體和非正式群體（1） 正式群體：是組織精心設(shè)計(jì)與規(guī)劃的有明確目的和規(guī)章，成員的地位和角色、權(quán)利和義務(wù)都很清楚并有穩(wěn)定、正式結(jié)構(gòu)的群體。（2） 非正式群體：是以觀點(diǎn)、興趣愛好相似為基礎(chǔ)，以彼此感情為紐帶自然形成的，沒有固定組織形式的群體。 非正式群體的特征：a自發(fā)性：友誼、幫助、滿足社交需求b成員具有交叉性c有自然形成的核心人物d排他性和不穩(wěn)定性e信息溝通快 非正式群體的成因：A心理或行為上的相互依賴或互補(bǔ)B相互認(rèn)同（尤其是在社會(huì)價(jià)值得不到承認(rèn)時(shí)）C性格、價(jià)值觀、興趣、個(gè)人經(jīng)歷、自我認(rèn)識(shí)等相似D工作與生活方式

6、相似E親朋關(guān)系 非正式群體的分類P156 表62 非正式群體的作用積極作用：第一， 彌補(bǔ)正式群體的不足，滿足員工的需要第二， 融洽員工的感情第三， 激勵(lì)和培訓(xùn)員工第四， 保障員工的權(quán)益 消極作用第一， 干擾組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)第二， 削弱管理者的權(quán)利第三， 控制束縛員工發(fā)展和上進(jìn) 如何做好非正式群體的工作第一， 管理者自覺增強(qiáng)與非正式群體的聯(lián)系第二， 運(yùn)用輿論導(dǎo)向引導(dǎo)第三， 區(qū)別對(duì)待不同類型的非正式群體5-2按發(fā)展水平分：（1）、松散群體：群體發(fā)展的初期階段。人們只是在空間和時(shí)間的結(jié)合，此種群體目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)都不十分明確（2）、聯(lián)合群體;群體發(fā)展的中級(jí)階段。群體成員有共同的目標(biāo)、約束與抵制共存，但

7、這種活動(dòng)只具有個(gè)人意義。（3）集體群體：群體發(fā)展的高級(jí)階段。成員之間表現(xiàn)出很強(qiáng)的凝聚力，其存在具有更廣泛的社會(huì)價(jià)值。5-3按群體的社會(huì)性質(zhì)分5-4按群體規(guī)模大小分：大、中、小群體 5-5按群體人員的構(gòu)成分：（1） 同質(zhì)結(jié)構(gòu)群體：指群體成員在年齡、知識(shí)、能力、專業(yè)與個(gè)性上的相同或接近（2） 異質(zhì)結(jié)構(gòu)群體：指群體成員在年齡、知識(shí)、能力、專業(yè)與個(gè)性上存在著較大的差異前者適合復(fù)雜性、長期性、創(chuàng)造性的群體；后者適合簡單性、相似性、臨時(shí)性的群體。5-6按群體存在的客觀性劃分（1） 假設(shè)性群體：又稱為統(tǒng)計(jì)群體，指為研究和分析某一特定人群的需要而人為劃分的群體 （2） 實(shí)際群體：現(xiàn)實(shí)中客觀存在的各種群體5-7

8、按群體存在的性質(zhì)劃分（1） 參照群體：又稱標(biāo)準(zhǔn)群體、榜樣群體，它的存在對(duì)人們有學(xué)習(xí)、借鑒和參照意義。設(shè)立參照群體在現(xiàn)實(shí)生活中對(duì)精神文明的發(fā)展有一定的作用。（2） 一般性群體5-8按群體的開放程度分：（1） 開放群體：群體經(jīng)常更換成員，成員來去自由。人員不穩(wěn)定，不適合于長期任務(wù)，但經(jīng)常輸入“新鮮血液”、新思想、新人才，所以環(huán)境適應(yīng)性較強(qiáng)。具有發(fā)展眼光。（2） 封閉群體：成員穩(wěn)定，成員等級(jí)關(guān)系嚴(yán)明，具有歷史的眼光。長期任務(wù)更有效。5-9按工作性質(zhì)分（陳春花版）(1) 任務(wù)群體(2) 友誼群體二 群體發(fā)展的五階段模型 P159-160第一階段：形成階段第二階段：震蕩階段第三階段：規(guī)范化階段第四階段：

9、執(zhí)行任務(wù)階段第五階段：結(jié)束階段三 群體行為1 從眾行為：個(gè)體受群體壓力的影響，在知覺、判斷、信仰和行為上表現(xiàn)出來的與群體大多數(shù)成員相一致的現(xiàn)象。 產(chǎn)生從眾行為的心理因素有：P161第一， 對(duì)群體的信任度第二， 對(duì)偏離的恐懼第三， 群體的規(guī)模第四， 群體的專長第五， 個(gè)體的自信心第六， 責(zé)任感第七， 性別差異 2 順從行為：又稱為依從，是個(gè)體為了符合群體或他人的期望和贊許而表現(xiàn)出的符合外部要求的行為。 順從行為產(chǎn)生的原因：第一， 為了獲得別人的贊許期待第二， 為了實(shí)現(xiàn)群體的目標(biāo)第三， 為了保持原有的良好人際關(guān)系順從行為與從眾行為的異同 相似點(diǎn)：兩者都是由于外在的群體壓力而產(chǎn)生的 區(qū)別 ：行為者的

10、內(nèi)心是否處于自愿。在群體壓力下的作用下，放棄自己原先得到想法去附和大家的意見，這是從眾。而在群體壓力的作用下，依然保留自己的看法，但是為了符合群體的期望而改變了自己的行為，這是順從；與從眾行為相比，順從行為是外在的：雖然個(gè)體的外部行為發(fā)生了改變，但內(nèi)心的態(tài)度和看法并沒有改變。3 暗示、模仿和感染（1） 暗示：指在無對(duì)抗條件下，人們對(duì)某種信息迅速無批判地加以接受，并依此做出行為反應(yīng)的過程。特點(diǎn)：暗示是一種刺激，那些能夠引起被暗示者反應(yīng)的刺激才是暗示，不能引起被暗示者反應(yīng)的刺激不能稱之為暗示。暗示不是說服，無需講道理，而是一種直接或間接的提示。直接暗示：有暗示者把某一事物的意義直接提供給被暗示者；

11、間接暗示：暗示者額憑借其他事物或行為為中介，被暗示者并未意識(shí)到自己的觀念是有暗示形成的。所以，間接暗示一般不會(huì)使被按時(shí)裝周產(chǎn)生心理抗拒或逆反心理。（2） 模仿：是有意無意得對(duì)某種刺激做出類似反應(yīng)的行為方式，如模仿他人的行為舉 止、思維方式、態(tài)度等?？煞譃樽园l(fā)模仿和自覺模仿。自發(fā)模仿：即無意識(shí)的模仿他人自覺模仿：有意識(shí)地模仿他人（3） 感染：通過某種方式引起他人相同的情緒和行動(dòng)，或是個(gè)體對(duì)某種心理狀態(tài)的無意識(shí)的、不自主的屈服?？煞譃閭€(gè)體間的感染、間接感染和大型開放人群中的感染。個(gè)體間的感染：發(fā)生在兩個(gè)人或能直接接觸的小群體成員之間的感染間接感染：大型開放人群中的感染：它的顯著特點(diǎn)是“循環(huán)反應(yīng)”，

12、一個(gè)人的情緒會(huì)引起其他人相對(duì)應(yīng)的情緒的發(fā)生，而他人的情緒又反過來加劇了此人原有的情緒，反復(fù)振蕩，激起強(qiáng)烈的情緒爆發(fā)。四 中國當(dāng)前群體心理發(fā)展變化的特征第一， 群體壓力減小，從眾心理弱化第二， 群體對(duì)個(gè)體的影響減弱第三， 非正式群體作用和影響范圍增大第二節(jié) 群體動(dòng)力“群體動(dòng)力”這一概念最早由德國心理學(xué)家勒溫（K.LEWIN）提出，他提出群體動(dòng)力的公式為：B = f(P,E)B:behavior，指個(gè)人的行為。P：person，指個(gè)人，包括遺傳素質(zhì)、情緒、能力、人格等內(nèi)在因素。E：environment，指現(xiàn)實(shí)的社會(huì)環(huán)境，包括人際影響、群體中的社會(huì)心理氣氛、群體壓力、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)等。群體動(dòng)力：指左右和

13、影響群體發(fā)展演變的主要力量，主要內(nèi)容包括：群體規(guī)范、群體壓力、群體凝聚力和群體士氣等。群體動(dòng)力的三種模式見P167圖62.一、 群體規(guī)范：1定義指群體對(duì)其成員適當(dāng)行為的共同期望或標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)為群體每個(gè)成員所公認(rèn)，而且是每個(gè)成員必須遵守的。指群體為達(dá)到共同的活動(dòng)目的所確立的，群體成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范是對(duì)人的行為的某種制約，群體規(guī)范是約束群體成員的 行為準(zhǔn)則。2 群體規(guī)范的類型：A績效方面的規(guī)范B形象方面的規(guī)范C社會(huì)交往方面的規(guī)范D資源分配方面的規(guī)范3群體規(guī)范的一般特征： 它是在暗示、模仿、順從的基礎(chǔ)上所形成的一致性，規(guī)范不同于規(guī)章，更強(qiáng)調(diào)自律與默契。所以，它可以使成為的，也可以是不

14、成文的。 群體非凡通常是逐漸形成和改變的。 并非所有的 規(guī)范都對(duì)所用的成員使用。4 群體規(guī)范的作用：第一 維系群體的作用第二 認(rèn)知的標(biāo)準(zhǔn)化作用第三 行為的矯正作用第四 惰性作用二 群體壓力: 群體大多數(shù)成員的意見會(huì)產(chǎn)生一種無形的力量，它使群體內(nèi)每一個(gè)成員自覺不自覺地保持著與大多數(shù)人的一致性。這種力量就是群體壓力。 群體壓力的作用：第一， 群體一致的行為，有助于組織目標(biāo)的達(dá)成和群體的存在與發(fā)展第二， 群體一致的行為，可以增加個(gè)人的安全感三 群體凝聚力：1定義：又稱為群體凝聚性或內(nèi)聚力。它是使群體成員保持在群體內(nèi)的合力，是群體對(duì)成員的吸引力，是一種使其成員對(duì)某些人比對(duì)另一些人感到更親近的情感，它可

15、以被認(rèn)為是群體的確定性特征。凝聚力是成員被群體吸引并愿意留在群體內(nèi)的程度。2影響群體凝聚力的因素其他因素：成員在一起的時(shí)間、群體性別、以前的成功經(jīng)驗(yàn)3群體凝聚力的計(jì)算公式：多伊奇（p171） 4群體凝聚力與生產(chǎn)效率的關(guān)系P1715增強(qiáng)群體凝聚力的方法制約群體凝聚力大小的因素第一， 群體的規(guī)模第二， 群體內(nèi)部的一致性第三， 外部壓力第四， 群體的領(lǐng)導(dǎo)方式第五， 群體內(nèi)部的獎(jiǎng)勵(lì)第六， 促進(jìn)信息的溝通、提高群體的地位、努力達(dá)到目標(biāo)等也能夠增強(qiáng)群體凝聚力。有效的控制和利用這些因素，就是增強(qiáng)群體凝聚力的有效方法。四、群體士氣1概念士氣原指軍隊(duì)作戰(zhàn)時(shí)的集體精神，現(xiàn)在也應(yīng)用與企業(yè)中，表示群體的工作精神或服務(wù)

16、精神。心理學(xué)家史密斯把士氣定義為對(duì)某一群體或組織感到滿足，樂意成為此群體的一員，并協(xié)助達(dá)成群體目標(biāo)的態(tài)度。因而，士氣不僅表示個(gè)人需要的滿足狀態(tài)，還包含了確認(rèn)此滿足得之于群體，因而原以為實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)而努力的含義?？氯痃髡J(rèn)為，一個(gè)士氣高漲的群體具有奇特特征P1722士氣與生產(chǎn)效率的關(guān)系3影響士氣的因素 對(duì)群體目標(biāo)的贊同 合理的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬 對(duì)工作的滿足感 群體成員間的和諧 優(yōu)秀的管理者 暢通的信息溝通渠道 良好的身心工作環(huán)境第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、 團(tuán)隊(duì)的概念1定義：團(tuán)隊(duì)是一個(gè)小數(shù)目的人群，他們具有互補(bǔ)性的技能，承諾一個(gè)共同的目標(biāo)、一些列績效目標(biāo)，以及使他們共同負(fù)責(zé)的方法。它的顯著特點(diǎn)是相互依賴性。 2團(tuán)

17、隊(duì)與群體的比較P1753團(tuán)隊(duì)的類型：1問題解決型團(tuán)隊(duì)：一般由來自一個(gè)部門的5到12個(gè)員工組成的，每周用幾個(gè)小時(shí)來討論如何提高產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)效率和改善工作環(huán)境的團(tuán)隊(duì)。2自我管理型團(tuán)隊(duì)：是為了彌補(bǔ)問題解決型團(tuán)隊(duì)的某些不足而出現(xiàn)的，這種團(tuán)隊(duì)一般由10到15人組成，他們承擔(dān)著以前自己的上司所承擔(dān)的一些責(zé)任。一般來說，其職責(zé)范圍包括控制工作節(jié)奏、決定工作任務(wù)的分配、安排工間休息等。3多功能型團(tuán)隊(duì)：是為了完成一項(xiàng)共同的任務(wù)，而由來自同一等級(jí)、不同工作領(lǐng)域的員工組成的團(tuán)隊(duì)。4虛擬團(tuán)隊(duì)：是指跨越空間、時(shí)間和組織界限，成員之間主要通過電子技術(shù)進(jìn)行溝通的跨功能團(tuán)隊(duì)。5（英文版補(bǔ)充） 團(tuán)隊(duì)授權(quán)：指成員感知到下面四個(gè)方面的程度：第一， 團(tuán)隊(duì)的有效性第二， 群體行為的重要性和價(jià)值第三， 工作時(shí)的獨(dú)立性和自主性第四， 體驗(yàn)到群體對(duì)完成工作及目標(biāo)達(dá)到的重要性及影響力二、有效團(tuán)隊(duì)的特征一個(gè)有效團(tuán)隊(duì)由一群相互獨(dú)立卻擁有共同目標(biāo)