網絡營銷渠道及電子支付

1、 通過本章學習，掌握網絡營銷渠道的基本知識，網絡通過本章學習，掌握網絡營銷渠道的基本知識，網絡營銷渠道策略，掌握建設網絡營銷渠道方法?；菊茽I銷渠道策略，掌握建設網絡營銷渠道方法?；菊莆站W絡營銷渠道的功能、特點；掌握網上直銷、網上握網絡營銷渠道的功能、特點；掌握網上直銷、網上間接銷售和網上新型電子中間商的類型和特點；了解間接銷售和網上新型電子中間商的類型和特點；了解網絡營銷渠道建設的基本思路，了解掌握網絡營銷中網絡營銷渠道建設的基本思路，了解掌握網絡營銷中的物流配送管理。掌握電子支付的基本理論和應用技的物流配送管理。掌握電子支付的基本理論和應用技術，了解金融電子化網絡基礎和電子數(shù)據(jù)形式存儲在

2、術，了解金融電子化網絡基礎和電子數(shù)據(jù)形式存儲在銀行的計算機系統(tǒng)中的相關知識，并通過計算機網絡銀行的計算機系統(tǒng)中的相關知識，并通過計算機網絡系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實現(xiàn)流通和支付過程。系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實現(xiàn)流通和支付過程。 討論：討論： 問題問題 1.1.影響網絡消費者購買行為的主要因素。影響網絡消費者購買行為的主要因素。 2.2.結合案例，說明網絡營銷服務的特點。結合案例，說明網絡營銷服務的特點。 3.3.售后服務的內容。售后服務的內容。 網絡營銷渠道就是商品和服務從生產者向消費者轉移過程的具體通道或路徑，完善的網上銷售渠道應該有訂貨、結算和配送三大功能。傳統(tǒng)的營銷渠道與網絡營銷渠道相比，在

3、作用、結構和費用等方面有所不同，網絡營銷渠道的作用是多方面的。就網絡營銷渠道而言，銷售渠道已經變?yōu)榫W絡這一單一的層次，其作用、結構和費用與傳統(tǒng)營銷渠道相比有很大的變革和進步；網絡營銷渠道主要有網絡直銷、網絡間接營銷等。網絡營銷渠道的建設和管理有其獨特的特點。網上銷售對象和企業(yè)自身經營特點不同，網上銷售渠道也有很大的區(qū)別。網上商城是網上銷售的重要形式，此外還有各種類型的電子中間商，在網絡銷售中也起了重要的作用。網上消費者在完成購物的同時，應向商家支付錢款，而商家也應及時地收取相應的貨物款項。但是，這不是傳統(tǒng)商品交易中的個人在購物時，消費者與商店的營業(yè)員面對面地支付現(xiàn)金款項的方式，即一手交錢一手交

4、貨的交易方式。要使用戶與網上商家如同傳統(tǒng)商品交易中的即時支付，那就是采用被稱為的電子支付方式。 1.1.網絡營銷渠道的涵義網絡營銷渠道的涵義2.2.傳統(tǒng)營銷渠道與網絡營銷渠道的異同傳統(tǒng)營銷渠道與網絡營銷渠道的異同 1 1）區(qū)別）區(qū)別 2 2）聯(lián)系）聯(lián)系3.3.網絡營銷渠道的特點網絡營銷渠道的特點 1 1）渠道縮短）渠道縮短 2 2）關系單一）關系單一 3 3）配送社會化）配送社會化直接分銷渠道直接分銷渠道一級分銷渠道一級分銷渠道零售商零售商中間商中間商三級分銷三級分銷渠道渠道生生 產產 企企 業(yè)業(yè)消消 費費 者者二級分銷渠道二級分銷渠道中間商中間商中間商中間商零售商零售商零售商零售商 與傳統(tǒng)營

5、銷渠道一樣，以互聯(lián)網作為支撐的網絡營銷與傳統(tǒng)營銷渠道一樣，以互聯(lián)網作為支撐的網絡營銷渠道也應具備傳統(tǒng)營銷渠道的功能。營銷渠道是指與為渠道也應具備傳統(tǒng)營銷渠道的功能。營銷渠道是指與為提供產品或服務以供使用或消費這一過程有關的一整套提供產品或服務以供使用或消費這一過程有關的一整套相互依存的機構，它涉及到信息溝通、資金轉移和事物相互依存的機構，它涉及到信息溝通、資金轉移和事物轉移等。轉移等。1.1.訂貨系統(tǒng)功能訂貨系統(tǒng)功能2.2.結算系統(tǒng)功結算系統(tǒng)功3.3.配送系統(tǒng)功能配送系統(tǒng)功能 傳統(tǒng)營銷渠道傳統(tǒng)營銷渠道 網絡營銷渠道網絡營銷渠道 間 接 分 銷間 接 分 銷渠道渠道直接分直接分銷渠道銷渠道生產者

6、生產者消費者消費者零售商零售商零售商零售商批發(fā)商批發(fā)商網絡直接網絡直接營銷渠道營銷渠道生產者生產者消費者消費者網絡間接網絡間接營銷渠道營銷渠道電子電子中間商中間商1.1.網上直銷優(yōu)勢網上直銷優(yōu)勢2.2.網絡直銷渠道模式（零層渠道）網絡直銷渠道模式（零層渠道）案例：戴爾公司（案例：戴爾公司（DellDell）按單訂制的直銷模式）按單訂制的直銷模式1.1.網上支付系統(tǒng)網上支付系統(tǒng) (1)電子錢包（e-WALLET） (2) 電子通道（e-POS） (3)電子銀行（e-BANK） (4) 認證機構（Certificate Authority）2.2.網上支付方式網上支付方式3.3.網上支付的安全控制

7、網上支付的安全控制 物流管理者的任務是協(xié)調供應商、采購代理、市場營銷人物流管理者的任務是協(xié)調供應商、采購代理、市場營銷人員、渠道成員和顧客之間的關系。物流是公司整個營銷過程員、渠道成員和顧客之間的關系。物流是公司整個營銷過程中的一個環(huán)節(jié)。物流過程貫穿營銷始終，從銷售預測、到庫中的一個環(huán)節(jié)。物流過程貫穿營銷始終，從銷售預測、到庫存管理、運輸?shù)筋櫩头?。物流過程像一條繩索，所有營銷存管理、運輸?shù)筋櫩头?。物流過程像一條繩索，所有營銷內容，如計劃、預算、定單處理等，都掛在上面，形成一個內容，如計劃、預算、定單處理等，都掛在上面，形成一個有機的整體。對于一個公司而言，這是一個系統(tǒng)。作為網上有機的整體。

8、對于一個公司而言，這是一個系統(tǒng)。作為網上直銷，顧客在通過互聯(lián)網定貨、付款后，如果不能及時送貨直銷，顧客在通過互聯(lián)網定貨、付款后，如果不能及時送貨上門，那網上直銷失去了意義，因為消費者感覺不到快捷、上門，那網上直銷失去了意義，因為消費者感覺不到快捷、方便。方便。 (1) (1) 顧客直接驅動顧客直接驅動 (2) (2) 全面服務性全面服務性 (3) (3) 可跟蹤性可跟蹤性 1.1.傳統(tǒng)的直銷企業(yè)向網絡直銷企業(yè)轉型傳統(tǒng)的直銷企業(yè)向網絡直銷企業(yè)轉型2.2.網絡直銷威脅傳統(tǒng)中間商網絡直銷威脅傳統(tǒng)中間商 3.3.傳統(tǒng)直銷向網絡間接銷售轉型傳統(tǒng)直銷向網絡間接銷售轉型4.4.傳統(tǒng)間接銷售向網絡間接銷售轉型

9、傳統(tǒng)間接銷售向網絡間接銷售轉型1.1.目錄服務商目錄服務商2.2.搜索引擎服務商搜索引擎服務商3.3.虛擬商場虛擬商場4.4.互連網內容供應商互連網內容供應商5.5.網絡零售商網絡零售商6.6.虛擬評估機構虛擬評估機構7.7.網絡統(tǒng)計機構網絡統(tǒng)計機構8.8.網絡金融機構網絡金融機構9.9.虛擬集市虛擬集市10.10.智能代理智能代理 在電子商務發(fā)展的早期階段，網絡中間商可以通過免在電子商務發(fā)展的早期階段，網絡中間商可以通過免費方式積聚起大量的注冊用戶，完成費方式積聚起大量的注冊用戶，完成 網絡圈地網絡圈地 的原的原始階段。然而隨著電子商務的繼續(xù)深入發(fā)展、網絡消始階段。然而隨著電子商務的繼續(xù)深入

10、發(fā)展、網絡消費者的日趨成熟，大量重復的信息和毫無特色的服務費者的日趨成熟，大量重復的信息和毫無特色的服務將使最終用戶感到厭倦，網絡中間商原先建立起來的將使最終用戶感到厭倦，網絡中間商原先建立起來的客戶基礎會在頃刻間瓦解，因為網絡消費者只需要輕客戶基礎會在頃刻間瓦解，因為網絡消費者只需要輕輕點擊一下鼠標就可以轉移到更具競爭力的對手網站輕點擊一下鼠標就可以轉移到更具競爭力的對手網站上。顯然隨著網絡市場的競爭越來越激烈，這種低質上。顯然隨著網絡市場的競爭越來越激烈，這種低質量、低水平的服務方式將無法使網絡中間商維持原有量、低水平的服務方式將無法使網絡中間商維持原有的優(yōu)勢，最終會遭到市場的淘汰。的優(yōu)勢

11、，最終會遭到市場的淘汰。 企業(yè)確立或選擇營銷渠道要依據(jù)企業(yè)確立或選擇營銷渠道要依據(jù)3 3個方面的客觀情況。個方面的客觀情況。（1 1）產品屬性與特點）產品屬性與特點 （2 2）企業(yè)的規(guī)模和分銷范圍）企業(yè)的規(guī)模和分銷范圍 （3 3）市場狀態(tài)）市場狀態(tài) 2.B to C2.B to C渠道建設渠道建設在具體建設B to C網絡營銷渠道時應注意下列4個問題。（1）應從消費者的角度來設計營銷渠道（2）訂貨系統(tǒng)的設計要簡單明了 （3）在選擇結算方式時，應考慮到目前的實際發(fā)展狀況，盡 量為消費者提供多種結算方式，如信用卡、電子貨幣、 貨到付款等 （4）要建立完善的物流配送系統(tǒng)供供 應應企企 業(yè)業(yè)代理商代理

12、商1.1.生產企業(yè)網上通道生產企業(yè)網上通道 生產企業(yè)網上通道生產企業(yè)網上通道 生生 產產 企企 業(yè)業(yè)消費者消費者或顧客或顧客中間商中間商網絡通信網絡通信(信息流信息流.商流商流.資金流資金流)實物通道實物通道2.2.中間商網上通道中間商網上通道中間商網上通道中間商網上通道 生生 產產 企企 業(yè)業(yè)中中 間間 商商消消 費費 者者 或或 顧顧 客客信息流信息流.商流商流.資金流資金流實物通道實物通道(物流物流)網絡通道網絡通道網絡通道網絡通道實物通道實物通道3.3.消費者網上通道消費者網上通道消費者網上通道消費者網上通道 消消 費費 者者消費者消費者或顧客或顧客中間商中間商網絡通信網絡通信實物通道

13、實物通道網絡通道網絡通道1.1.網絡營銷渠道的一般策略網絡營銷渠道的一般策略 1 1）長渠道和短渠道策略）長渠道和短渠道策略 2 2）寬渠道和窄渠道策略）寬渠道和窄渠道策略 3 3）直接渠道與間接渠道策略）直接渠道與間接渠道策略 2.2.網絡營銷渠道的特有策略網絡營銷渠道的特有策略 （1 1）在線商務渠道形式）在線商務渠道形式 （2 2）在線商城銷售形式）在線商城銷售形式 （3 3）在線與離線相結合形式）在線與離線相結合形式 1.1.物流的概念物流的概念 （1 1）增加便利性的服務）增加便利性的服務 （2 2）加快反應速度的服務）加快反應速度的服務 （3 3）降低成本的服務）降低成本的服務 （

14、4 4）延伸服務）延伸服務 2.2.物流的地位與功能物流的地位與功能 （1 1）運輸）運輸 （2 2）儲存）儲存 （3 3）包裝）包裝 （4 4）裝卸搬運）裝卸搬運 （5 5）流通加工）流通加工 （6 6）配送）配送 （7 7）信息）信息 3.3.物流系統(tǒng)的種類物流系統(tǒng)的種類 （1 1）運輸物流）運輸物流 （2 2）倉儲物流）倉儲物流 （3 3）裝卸搬運物流）裝卸搬運物流 （4 4）配送物流）配送物流 4.4.網絡營銷與物流的關系網絡營銷與物流的關系1.1.物流渠道模式物流渠道模式 1 1）企業(yè)物流）企業(yè)物流按照單據(jù)要求進行發(fā)貨按照單據(jù)要求進行發(fā)貨進行備貨進行備貨查詢查詢備貨單完成情況備貨單完

15、成情況已完成已完成未完成未完成備貨完成確備貨完成確認認發(fā)貨確認發(fā)貨確認進行收貨進行收貨查詢查詢收貨處理模塊收貨處理模塊全部收貨單全部收貨單未完成收貨單未完成收貨單收貨完成確收貨完成確認進入倉庫進入倉庫出貨處理流程圖出貨處理流程圖收貨處理流程圖收貨處理流程圖 2 2）第三方物流）第三方物流 3 3）新型物流）新型物流 （1 1）第四方物流）第四方物流 （2 2）綠色物流）綠色物流2.2.網絡營銷物流模式的選擇網絡營銷物流模式的選擇 （1 1）網絡營銷與傳統(tǒng)營銷共用一套物流系統(tǒng)）網絡營銷與傳統(tǒng)營銷共用一套物流系統(tǒng) （2 2）選擇第三方物流）選擇第三方物流 （3 3）締結物流合作聯(lián)盟）締結物流合作聯(lián)

16、盟1.1.配送中心配送中心 （l l）層次定位）層次定位 （2 2）橫向定位）橫向定位 （3 3）縱向定位）縱向定位 （4 4）系統(tǒng)定位）系統(tǒng)定位 （5 5）功能定位）功能定位 2.2.配送系統(tǒng)配送系統(tǒng) （1 1）環(huán)境）環(huán)境 （2 2）輸入）輸入 （3 3）處理）處理 （4 4）輸出）輸出 （5 5）反饋）反饋 3.3.網絡營銷環(huán)境下物流應具備的特點網絡營銷環(huán)境下物流應具備的特點 （1 1）物流信息化（）物流信息化（2 2）物流自動化）物流自動化 （3 3）物流網絡化）物流網絡化 （4 4）物流智能化）物流智能化 （5 5）物流柔性化）物流柔性化網上支付流程圖網上支付流程圖 在商城中選購好商品

17、并生成定單在商城中選購好商品并生成定單網上支付流程網上支付流程選擇網上支付方式并來到銀行支付頁面選擇網上支付方式并來到銀行支付頁面確認定單交易信息確認定單交易信息驗證帳號驗證帳號和和PIN碼碼錯誤錯誤顯示交易后信息顯示交易后信息結束結束 正確正確確認1.1.電子支付的含義電子支付的含義2.2.電子支付的特征電子支付的特征3. 3. 對電子支付系統(tǒng)的要求對電子支付系統(tǒng)的要求（1 1）合法性）合法性 （2 2）安全性）安全性（3 3）完整性）完整性 （4 4）隱私性）隱私性1.1.電子信用卡電子信用卡2.2.電子貨幣電子貨幣3.3.電子支票電子支票網上銀行網上銀行網上銀行網上銀行用戶注冊用戶注冊添

18、加信添加信用卡用卡下載安全下載安全證書證書注冊并綁注冊并綁定證書定證書網上支付網上支付購物記錄查詢購物記錄查詢網絡營銷渠道就是商品和服務從生產者向消費者轉移過程的具體通道或路網絡營銷渠道就是商品和服務從生產者向消費者轉移過程的具體通道或路徑，完善的網上銷售渠道應該有訂貨、結算和配送三大功能。傳統(tǒng)的營銷徑，完善的網上銷售渠道應該有訂貨、結算和配送三大功能。傳統(tǒng)的營銷渠道與網絡營銷渠道相比，在作用、結構和費用等方面有所不同，網絡營渠道與網絡營銷渠道相比，在作用、結構和費用等方面有所不同，網絡營銷渠道的作用是多方面的。就網絡營銷渠道而言，銷售渠道已經變?yōu)榫W絡銷渠道的作用是多方面的。就網絡營銷渠道而言，銷售渠道已經變?yōu)榫W絡這一單一的層次，其作用、結構和費用與傳統(tǒng)營銷渠道相比有很大的變革這一單一的層次，