高級(jí)人力資源管理師《招聘與配置》課件

1、招聘與配置招聘與配置總經(jīng)理的困惑總經(jīng)理的困惑高級(jí)人力資源管理師高級(jí)人力資源管理師招聘與配置招聘與配置課件課件第一節(jié)第一節(jié) 崗位勝任特征模型的構(gòu)建與應(yīng)用崗位勝任特征模型的構(gòu)建與應(yīng)用第二節(jié)第二節(jié) 人事測(cè)評(píng)技術(shù)的應(yīng)用人事測(cè)評(píng)技術(shù)的應(yīng)用第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)招聘規(guī)劃與人才選拔企業(yè)招聘規(guī)劃與人才選拔第四節(jié)第四節(jié) 人力資源流動(dòng)管理人力資源流動(dòng)管理目錄目錄高級(jí)人力資源管理師高級(jí)人力資源管理師招聘與配置招聘與配置課件課件孔雀抓老鼠孔雀抓老鼠一、初試一、初試 二、筆試二、筆試 三、復(fù)試三、復(fù)試高級(jí)人力資源管理師高級(jí)人力資源管理師招聘與配置招聘與配置課件課件第一節(jié)第一節(jié) 崗位勝任特征模型的構(gòu)建與應(yīng)用崗位勝任特征模型的

2、構(gòu)建與應(yīng)用第二節(jié)第二節(jié) 人事測(cè)評(píng)技術(shù)的應(yīng)用人事測(cè)評(píng)技術(shù)的應(yīng)用目錄目錄高級(jí)人力資源管理師高級(jí)人力資源管理師招聘與配置招聘與配置課件課件1.概念概念2.種類(lèi)種類(lèi)3.意義意義4.程序程序5.方法方法【學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)】高級(jí)人力資源管理師高級(jí)人力資源管理師招聘與配置招聘與配置課件課件兩兩 個(gè)個(gè) 概概 念念高級(jí)人力資源管理師高級(jí)人力資源管理師招聘與配置招聘與配置課件課件概念概念1 1：勝任特征：勝任特征是指確保勞動(dòng)者能順利完成任務(wù)或達(dá)到目標(biāo)，并能區(qū)分績(jī)優(yōu)者和績(jī)劣者的潛在的、深層次的各種特質(zhì)。a:完成任務(wù)和目標(biāo)b:判別績(jī)效優(yōu)異與績(jī)效平平c:是潛在的、深層次的，不是外顯因素高級(jí)人力資源管理師高級(jí)人力資源管理

3、師招聘與配置招聘與配置課件課件動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)決定外顯行為、自然穩(wěn)定思想決定外顯行為、自然穩(wěn)定思想 自身特質(zhì)自身特質(zhì)自身特有的典型行為方式自身特有的典型行為方式自我概念自我概念自我評(píng)估、自我認(rèn)識(shí)、自我教育自我評(píng)估、自我認(rèn)識(shí)、自我教育社會(huì)角色社會(huì)角色在他人面前自我形象的表現(xiàn)欲在他人面前自我形象的表現(xiàn)欲技能技能將事情做好的能力將事情做好的能力知識(shí)知識(shí)基本、專(zhuān)業(yè)、基本、專(zhuān)業(yè)、 相關(guān)相關(guān)可見(jiàn)表象可見(jiàn)表象深藏內(nèi)涵深藏內(nèi)涵 圖：勝任特征的冰山模型圖：勝任特征的冰山模型高級(jí)人力資源管理師高級(jí)人力資源管理師招聘與配置招聘與配置課件課件1 1、是卓越要求，而不是基本要求、是卓越要求，而不是基本要求2 2、是潛在的、深層

4、次的特征、是潛在的、深層次的特征（勝任特征的冰山模型）（勝任特征的冰山模型）3 3、是可以衡量和比較的、是可以衡量和比較的4 4、單個(gè)特征指標(biāo)或一組特征指標(biāo)、單個(gè)特征指標(biāo)或一組特征指標(biāo)高級(jí)人力資源管理師高級(jí)人力資源管理師招聘與配置招聘與配置課件課件 具有幫助和服務(wù)客戶、滿足客戶需求的愿望。 具有客戶服務(wù)導(dǎo)向的人關(guān)注客戶對(duì)服務(wù)的滿意度，集中精力發(fā)現(xiàn)客戶需要并給予滿足。 首先了解他人的需求，而不是對(duì)他人想法、感覺(jué)或行為的一般性了解，然后接著再進(jìn)行幫助或服務(wù)他人。 “客戶”可以是指實(shí)際接觸的顧客，也可以是流程中下一端的使用者。相關(guān)聯(lián)的素質(zhì)：信息收集、主動(dòng)性、關(guān)系建立、成就導(dǎo)向相關(guān)聯(lián)的素質(zhì)：信息收集、

5、主動(dòng)性、關(guān)系建立、成就導(dǎo)向 0級(jí)-缺乏滿足客戶需求的愿望和態(tài)度。對(duì)他人漠不關(guān)心，不愿意為他人提供幫助或?qū)λ颂岢龅膯?wèn)題覺(jué)得厭煩。 1級(jí)-與客戶保持溝通，關(guān)注客戶的問(wèn)題、要求和不滿。能夠及時(shí)滿足客戶的要求和耐心解釋出現(xiàn)的問(wèn)題。 2級(jí)-主動(dòng)了解客戶的困難和問(wèn)題，對(duì)客戶的困難和問(wèn)題作出快速反應(yīng)，幫助解決。 3級(jí)-了解客戶的潛在需求并為客戶的發(fā)展提供可行性的建議定義描述定義描述分級(jí)描述分級(jí)描述案例：勝任特征案例：勝任特征“客戶導(dǎo)向客戶導(dǎo)向”高級(jí)人力資源管理師高級(jí)人力資源管理師招聘與配置招聘與配置課件課件概念概念2：勝任模型采用科學(xué)的研究方法，以顯著區(qū)分某類(lèi)人群中績(jī)效優(yōu)異與一般員工為基礎(chǔ)來(lái)尋求鑒別性崗位

6、勝任特征，經(jīng)過(guò)反復(fù)比較分析，最終確立起來(lái)的與績(jī)效高度相關(guān)的勝任特征結(jié)構(gòu)模式。a a：反映內(nèi)涵：反映內(nèi)涵/ /標(biāo)志標(biāo)志b b：調(diào)研與統(tǒng)計(jì)分析：調(diào)研與統(tǒng)計(jì)分析c c：結(jié)構(gòu)化：結(jié)構(gòu)化高級(jí)人力資源管理師高級(jí)人力資源管理師招聘與配置招聘與配置課件課件基礎(chǔ)素質(zhì)基礎(chǔ)素質(zhì)知人善任知人善任系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)建設(shè)環(huán)境營(yíng)造環(huán)境營(yíng)造追求領(lǐng)先追求領(lǐng)先案例：某省移動(dòng)公司高層勝任特征模型案例：某省移動(dòng)公司高層勝任特征模型分公司高層分公司高層追求領(lǐng)先創(chuàng)新4.0績(jī)效導(dǎo)向5.0市場(chǎng)導(dǎo)向4.5學(xué)習(xí)發(fā)展4.0知人善任激勵(lì)4.5培養(yǎng)他人4.0授權(quán)4.5團(tuán)隊(duì)整合5.0系統(tǒng)建設(shè)全局觀念4.5戰(zhàn)略思考5.0制度構(gòu)建4.0資源整合4.5基礎(chǔ)素質(zhì)成就

7、導(dǎo)向4.5內(nèi)省4.0系統(tǒng)思維4.5自律5.0環(huán)境營(yíng)造感召力4.5公關(guān)能力4.5以客戶為中心4.0以人為本4.5高級(jí)人力資源管理師高級(jí)人力資源管理師招聘與配置招聘與配置課件課件選擇題：勝任特征有幾種分類(lèi)方法？選擇題：勝任特征有幾種分類(lèi)方法？考試模擬考試模擬（ ）A、運(yùn)用情景（ ）B、重要程度（ ）C、主體不同（ ）D、內(nèi)涵大?。?）E、區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)高級(jí)人力資源管理師高級(jí)人力資源管理師招聘與配置招聘與配置課件課件1.1.運(yùn)用情境運(yùn)用情境 技術(shù)勝任特征 人際勝任特征 概念勝任特征高級(jí)人力資源管理師高級(jí)人力資源管理師招聘與配置招聘與配置課件課件選擇題：溝通能力屬于？選擇題：溝通能力屬于？考試模擬考試模擬

8、（ ）A、技術(shù)勝任特征 （ ）B、人際勝任特征 （ ）C、概念勝任特征 （ ）D、以上都是高級(jí)人力資源管理師高級(jí)人力資源管理師招聘與配置招聘與配置課件課件2.2.主體不同主體不同 個(gè)人勝任特征 組織勝任特征 國(guó)家勝任特征高級(jí)人力資源管理師高級(jí)人力資源管理師招聘與配置招聘與配置課件課件3.3.內(nèi)涵大小內(nèi)涵大小 元?jiǎng)偃翁卣餍袠I(yè)通用勝任特征組織內(nèi)部勝任特征標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)勝任特征行業(yè)技術(shù)勝任特征特殊技術(shù)勝任特征高級(jí)人力資源管理師高級(jí)人力資源管理師招聘與配置招聘與配置課件課件選擇題：與其他公司協(xié)作的能力屬于？選擇題：與其他公司協(xié)作的能力屬于？考試模擬考試模擬 （ ）A、元?jiǎng)偃翁卣鳎?）B、行業(yè)通用勝任特征（

9、）C、行業(yè)通用技術(shù)特征（ ）D、組織內(nèi)部勝任特征高級(jí)人力資源管理師高級(jí)人力資源管理師招聘與配置招聘與配置課件課件4.4.區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分標(biāo)準(zhǔn) 鑒別性勝任特征 基礎(chǔ)性勝任特征高級(jí)人力資源管理師高級(jí)人力資源管理師招聘與配置招聘與配置課件課件選擇題：勝任模型有哪幾種分類(lèi)？選擇題：勝任模型有哪幾種分類(lèi)？考試模擬考試模擬 （ ）A、結(jié)構(gòu)形式（ ）B、建立思路（ ）C、復(fù)雜程度（ ）D、內(nèi)容多少高級(jí)人力資源管理師高級(jí)人力資源管理師招聘與配置招聘與配置課件課件1.1.結(jié)構(gòu)形式結(jié)構(gòu)形式 （1）指標(biāo)集合式模型 （2)結(jié)構(gòu)方程式模型高級(jí)人力資源管理師高級(jí)人力資源管理師招聘與配置招聘與配置課件課件2.2.建立思路建立思

10、路（1）層級(jí)式模型 （2）簇型模型（3）盒型模型（左內(nèi)涵，右出色績(jī)效行為） （4）錨型模型（行為標(biāo)準(zhǔn)）高級(jí)人力資源管理師高級(jí)人力資源管理師招聘與配置招聘與配置課件課件選擇題：（選擇題：（ ）模型需要對(duì)勝任特征進(jìn)行排序？）模型需要對(duì)勝任特征進(jìn)行排序？考試模擬考試模擬 （ ）A、盒型 （ ）B、層級(jí)式（ ）C、錨型（ ）D、簇型高級(jí)人力資源管理師高級(jí)人力資源管理師招聘與配置招聘與配置課件課件意意 義義（ ）A、人員規(guī)劃、人員規(guī)劃（ ）B、人員招聘、人員招聘（ ）C、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)（ ）D D、績(jī)效管理、績(jī)效管理高級(jí)人力資源管理師高級(jí)人力資源管理師招聘與配置招聘與配置課件課件保持員工績(jī)保持員工績(jī)

11、效不斷增長(zhǎng)效不斷增長(zhǎng)增強(qiáng)企業(yè)增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力崗位勝崗位勝任特征任特征模型模型圖：崗位勝任特征模型與員工績(jī)效的關(guān)系圖：崗位勝任特征模型與員工績(jī)效的關(guān)系高級(jí)人力資源管理師高級(jí)人力資源管理師招聘與配置招聘與配置課件課件人力資源計(jì)劃人力資源計(jì)劃招聘招聘績(jī)效管理績(jī)效管理薪資薪資職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)能力培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力培養(yǎng) 接班人計(jì)劃接班人計(jì)劃通用勝任素質(zhì)通用勝任素質(zhì)全員核心勝任素質(zhì)全員核心勝任素質(zhì)專(zhuān)業(yè)勝任素質(zhì)專(zhuān)業(yè)勝任素質(zhì)人力資源計(jì)劃人力資源計(jì)劃招聘招聘績(jī)效管理績(jī)效管理薪資薪資職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)能力培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力培養(yǎng) 接班人計(jì)劃接班人計(jì)劃勝任模型在人力資源管理中的應(yīng)用勝任模型在人力

12、資源管理中的應(yīng)用高級(jí)人力資源管理師高級(jí)人力資源管理師招聘與配置招聘與配置課件課件程程 序序（一）定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（一）定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（二）選取績(jī)標(biāo)分析樣本（二）選取績(jī)標(biāo)分析樣本（三）獲取績(jī)標(biāo)樣本有關(guān)勝任特征的數(shù)據(jù)資料（三）獲取績(jī)標(biāo)樣本有關(guān)勝任特征的數(shù)據(jù)資料（四）建立崗位勝任特征模型（四）建立崗位勝任特征模型（五）驗(yàn)證崗位勝任特征模型（五）驗(yàn)證崗位勝任特征模型高級(jí)人力資源管理師高級(jí)人力資源管理師招聘與配置招聘與配置課件課件現(xiàn)場(chǎng)研討：現(xiàn)場(chǎng)研討：招聘總監(jiān)的勝任模型招聘總監(jiān)的勝任模型高級(jí)人力資源管理師高級(jí)人力資源管理師招聘與配置招聘與配置課件課件戰(zhàn)略導(dǎo)向戰(zhàn)略導(dǎo)向樂(lè)于人際樂(lè)于人際洞察力洞察力業(yè)務(wù)理解業(yè)務(wù)理解專(zhuān)

13、業(yè)應(yīng)用專(zhuān)業(yè)應(yīng)用高級(jí)人力資源管理師高級(jí)人力資源管理師招聘與配置招聘與配置課件課件簡(jiǎn)答題：簡(jiǎn)答題： 為適應(yīng)人才競(jìng)爭(zhēng)的需要，某跨國(guó)集團(tuán)公司總部，準(zhǔn)備增設(shè)招聘總監(jiān)一職，特此責(zé)令人力資源中心擬定招聘總監(jiān)的勝任模型。如果你是負(fù)責(zé)本項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人，你將按照稱(chēng)什么程序開(kāi)展此項(xiàng)工作？考試模擬考試模擬高級(jí)人力資源管理師高級(jí)人力資源管理師招聘與配置招聘與配置課件課件兩兩 類(lèi)類(lèi) 方方 法法高級(jí)人力資源管理師高級(jí)人力資源管理師招聘與配置招聘與配置課件課件定性研究方法定性研究方法 1、編碼字典法 2、專(zhuān)家評(píng)分法 3、頻次選拔法高級(jí)人力資源管理師高級(jí)人力資源管理師招聘與配置招聘與配置課件課件定量研究方法定量研究方法 4、t

14、檢驗(yàn)分析 5、相關(guān)分析 6、聚類(lèi)分析 7、因子分析 8、回歸分析高級(jí)人力資源管理師高級(jí)人力資源管理師招聘與配置招聘與配置課件課件選擇題：選擇題：在構(gòu)建崗位勝任模型時(shí)，哪些方法屬于定量研究？在構(gòu)建崗位勝任模型時(shí)，哪些方法屬于定量研究？考試模擬考試模擬 （ ）A、編碼字典法 （ ）B、相關(guān)分析 （ ）C、回歸分析 （ ）D、專(zhuān)家評(píng)分法高級(jí)人力資源管理師高級(jí)人力資源管理師招聘與配置招聘與配置課件課件經(jīng)經(jīng) 典典 案案 例例高級(jí)人力資源管理師高級(jí)人力資源管理師招聘與配置招聘與配置課件課件1、確定勝任素質(zhì)模型的設(shè)計(jì)思路、確定勝任素質(zhì)模型的設(shè)計(jì)思路企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)綜合管理類(lèi)綜合管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)

15、管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)類(lèi)業(yè)務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)勝任素養(yǎng)專(zhuān)業(yè)勝任素養(yǎng)專(zhuān)業(yè)勝任素養(yǎng)專(zhuān)業(yè)勝任素養(yǎng)專(zhuān)業(yè)勝任素養(yǎng)專(zhuān)業(yè)勝任素養(yǎng)專(zhuān)業(yè)勝任素養(yǎng)專(zhuān)業(yè)勝任素養(yǎng)該職類(lèi)該職類(lèi)通用素質(zhì)通用素質(zhì)該職類(lèi)該職類(lèi)通用素質(zhì)通用素質(zhì)該職類(lèi)該職類(lèi)通用素質(zhì)通用素質(zhì)該職類(lèi)該職類(lèi)通用素質(zhì)通用素質(zhì)公司核心素質(zhì)公司核心素質(zhì)高級(jí)人力資源管理師高級(jí)人力資源管理師招聘與配置招聘與配置課件課件382、崗位勝任素質(zhì)的提煉、崗位勝任素質(zhì)的提煉行政經(jīng)理（例）行政經(jīng)理（例）崗位類(lèi)別崗位類(lèi)別綜合管理類(lèi)綜合管理類(lèi)分類(lèi)說(shuō)明分類(lèi)說(shuō)明是指履行決策、控制、監(jiān)督、協(xié)調(diào)職能，確?？傮w或部分工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的崗位，主要指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子成員崗位；標(biāo)桿崗位標(biāo)桿崗位行政經(jīng)理通用素質(zhì)

16、通用素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)能力組織協(xié)調(diào)計(jì)劃執(zhí)行決策能力培養(yǎng)下屬分析能力成就導(dǎo)向溝通能力人際交往責(zé)任心組織承諾/高級(jí)人力資源管理師高級(jí)人力資源管理師招聘與配置招聘與配置課件課件393、素質(zhì)定義、行為標(biāo)準(zhǔn)及等級(jí)描述、素質(zhì)定義、行為標(biāo)準(zhǔn)及等級(jí)描述勝任特征勝任特征名稱(chēng)名稱(chēng)關(guān)注細(xì)節(jié)關(guān)注細(xì)節(jié)勝任特征勝任特征定義定義為了保證在工作中不出現(xiàn)錯(cuò)誤或失誤，而對(duì)自己和他人的工作進(jìn)行反復(fù)地監(jiān)督和檢查的能力。行為標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工作進(jìn)行反復(fù)檢查的意識(shí)和途徑。等級(jí)等級(jí)描述描述一一級(jí)級(jí)行事規(guī)范：行事規(guī)范：對(duì)自己的工作要求嚴(yán)格，都會(huì)按照既定的操作規(guī)范或上級(jí)指示進(jìn)行，較少出現(xiàn)錯(cuò)誤。二二級(jí)級(jí)主動(dòng)檢查：主動(dòng)檢查：注重對(duì)自己的工作進(jìn)行檢查，以核實(shí)提

17、供的資料和信息的真實(shí)性。三三級(jí)級(jí)多方驗(yàn)證：多方驗(yàn)證：在提供資料或信息前，能夠主動(dòng)通過(guò)多種途徑，對(duì)其真實(shí)性進(jìn)行交叉驗(yàn)證。四四級(jí)級(jí)監(jiān)控他人：監(jiān)控他人：注意督促下屬或配合自己工作的其他人員對(duì)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行多角度、全方位的考慮，確保工作準(zhǔn)確無(wú)誤；能夠?qū)λ说墓ぷ鞯募?xì)節(jié)進(jìn)行要求或檢查，發(fā)現(xiàn)或糾正其工作中的差錯(cuò)和疏忽等。五五級(jí)級(jí)運(yùn)用系統(tǒng)：運(yùn)用系統(tǒng)：學(xué)習(xí)并督促自己及他人掌握各種可以提升和改進(jìn)工作細(xì)節(jié)的方法，能設(shè)計(jì)或使用程序化檢查錯(cuò)誤的手段。 高級(jí)人力資源管理師高級(jí)人力資源管理師招聘與配置招聘與配置課件課件4、勝任素質(zhì)評(píng)價(jià)、勝任素質(zhì)評(píng)價(jià)仔細(xì)閱讀崗位素質(zhì)仔細(xì)閱讀崗位素質(zhì)能力的定義能力的定義深入理解專(zhuān)業(yè)素質(zhì)深

18、入理解專(zhuān)業(yè)素質(zhì)各等級(jí)的行為標(biāo)準(zhǔn)各等級(jí)的行為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照素質(zhì)定義的內(nèi)對(duì)照素質(zhì)定義的內(nèi)容，回顧被評(píng)價(jià)者容，回顧被評(píng)價(jià)者以往的工作行為以往的工作行為對(duì)照各等級(jí)的行為對(duì)照各等級(jí)的行為標(biāo)準(zhǔn)和被評(píng)價(jià)者的標(biāo)準(zhǔn)和被評(píng)價(jià)者的關(guān)鍵行為進(jìn)行判斷關(guān)鍵行為進(jìn)行判斷填寫(xiě)評(píng)價(jià)結(jié)果填寫(xiě)評(píng)價(jià)結(jié)果評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)遵循評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)遵循20/80法則，即被評(píng)價(jià)人法則，即被評(píng)價(jià)人必須有必須有80%的行為符合該等級(jí)的行為描的行為符合該等級(jí)的行為描述述編號(hào)編號(hào)能能力力名名稱(chēng)稱(chēng)能力定能力定義義能力級(jí)別能力級(jí)別1級(jí)級(jí)2級(jí)級(jí)3級(jí)級(jí)4級(jí)級(jí)5級(jí)級(jí)C3.1.2計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)日日常常應(yīng)應(yīng)用用與與維維護(hù)護(hù)運(yùn)用辦運(yùn)用辦公室自公室自動(dòng)化軟動(dòng)化軟件與工件與工作相關(guān)作相關(guān)的應(yīng)用的

19、應(yīng)用軟件，軟件，改進(jìn)工改進(jìn)工作的質(zhì)作的質(zhì)量和速量和速度。度。運(yùn)用必要的辦運(yùn)用必要的辦公自動(dòng)化軟件完公自動(dòng)化軟件完成簡(jiǎn)單的文檔。成簡(jiǎn)單的文檔。使用與工作相使用與工作相關(guān)的專(zhuān)用軟件中關(guān)的專(zhuān)用軟件中的簡(jiǎn)單操作功能的簡(jiǎn)單操作功能。運(yùn)用辦公室自運(yùn)用辦公室自動(dòng)化軟件完成高動(dòng)化軟件完成高質(zhì)量或?qū)I(yè)文檔質(zhì)量或?qū)I(yè)文檔。熟練使用與工熟練使用與工作相關(guān)的專(zhuān)用軟作相關(guān)的專(zhuān)用軟件。件。能處理簡(jiǎn)單的能處理簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)操作問(wèn)題計(jì)算機(jī)操作問(wèn)題。分析和解決計(jì)分析和解決計(jì)算機(jī)軟件應(yīng)用問(wèn)算機(jī)軟件應(yīng)用問(wèn)題。題。培訓(xùn)和講解新培訓(xùn)和講解新的計(jì)算機(jī)軟件應(yīng)的計(jì)算機(jī)軟件應(yīng)用知識(shí)和操作技用知識(shí)和操作技能。能。負(fù)責(zé)企業(yè)計(jì)算負(fù)責(zé)企業(yè)計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備

20、及系機(jī)硬件設(shè)備及系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備定統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備定期檢修、測(cè)試和期檢修、測(cè)試和故障處理、日常故障處理、日常維護(hù)管理工作。維護(hù)管理工作。推廣新的辦公推廣新的辦公室自動(dòng)化軟件和室自動(dòng)化軟件和專(zhuān)用軟件。專(zhuān)用軟件。運(yùn)用軟件制訂運(yùn)用軟件制訂公司的文檔模板公司的文檔模板，操作界面等規(guī)，操作界面等規(guī)范性操作工具。范性操作工具。分析企業(yè)需要分析企業(yè)需要和專(zhuān)業(yè)發(fā)展，策和專(zhuān)業(yè)發(fā)展，策劃運(yùn)用軟件和信劃運(yùn)用軟件和信息系統(tǒng)項(xiàng)目。息系統(tǒng)項(xiàng)目。參與或監(jiān)督信參與或監(jiān)督信息系統(tǒng)項(xiàng)目的開(kāi)息系統(tǒng)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)過(guò)程，或者項(xiàng)發(fā)過(guò)程，或者項(xiàng)目結(jié)果的綜合評(píng)目結(jié)果的綜合評(píng)估審核。估審核。高級(jí)人力資源管理師高級(jí)人力資源管理師招聘與配置招聘與配置課件課

21、件5、素質(zhì)測(cè)評(píng)結(jié)果分析、素質(zhì)測(cè)評(píng)結(jié)果分析營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理（例）營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理（例）專(zhuān)業(yè)素質(zhì)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)能力名稱(chēng)能力名稱(chēng)等級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)測(cè)評(píng)結(jié)果結(jié)果差距差距行業(yè)知識(shí)行業(yè)知識(shí)33.10.1計(jì)算機(jī)日常應(yīng)計(jì)算機(jī)日常應(yīng)用與維護(hù)用與維護(hù)23.21.2項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理32.9-0.1基本法律法規(guī)基本法律法規(guī)22.40.4口頭溝通口頭溝通32.4-0.6流程化管理流程化管理32.9-0.1非財(cái)務(wù)人員專(zhuān)非財(cái)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)業(yè)知識(shí)21.1-0.9非人力資源人非人力資源人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)員專(zhuān)業(yè)知識(shí)21.1-0.9營(yíng)銷(xiāo)管理營(yíng)銷(xiāo)管理31.6-1.4市場(chǎng)預(yù)測(cè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)31.2-1.8品牌管理品牌管理31.2-1.8客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管

22、理31.2-1.8合同談判合同談判21.3-0.7物流管理物流管理21.6-0.4倉(cāng)儲(chǔ)管理倉(cāng)儲(chǔ)管理21.2-0.8從素質(zhì)測(cè)評(píng)結(jié)果與崗位標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比圖表中可以看出：從素質(zhì)測(cè)評(píng)結(jié)果與崗位標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比圖表中可以看出：崗位專(zhuān)業(yè)素質(zhì)共有15項(xiàng)，達(dá)標(biāo)或超標(biāo)的有3項(xiàng)，基本符合的2項(xiàng)，還有10項(xiàng)素質(zhì)與標(biāo)準(zhǔn)要求差距明顯，基本達(dá)標(biāo)的比例只有33%，崗位任職人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)方面還有很大的提升空間，公司須針對(duì)具體的素質(zhì)能力缺陷制定針對(duì)性的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)計(jì)劃，個(gè)人也必須認(rèn)識(shí)自身差距，積極主動(dòng)地通過(guò)自學(xué)、工作實(shí)踐等手段，彌補(bǔ)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)缺陷，全面提升自身的專(zhuān)業(yè)能力。高級(jí)人力資源管理師高級(jí)人力資源管理師招聘與配置招聘與配置課件課件第一節(jié)第

23、一節(jié) 崗位勝任特征模型的構(gòu)建與應(yīng)用崗位勝任特征模型的構(gòu)建與應(yīng)用第二節(jié)第二節(jié) 人事測(cè)評(píng)技術(shù)的應(yīng)用人事測(cè)評(píng)技術(shù)的應(yīng)用目錄目錄高級(jí)人力資源管理師高級(jí)人力資源管理師招聘與配置招聘與配置課件課件1、沙盤(pán)推演、沙盤(pán)推演2、公文筐、公文筐3、心理測(cè)試、心理測(cè)試【學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)】高級(jí)人力資源管理師高級(jí)人力資源管理師招聘與配置招聘與配置課件課件沙盤(pán)推演沙盤(pán)推演1 1、起源、起源2 2、內(nèi)容、內(nèi)容3 3、特點(diǎn)、特點(diǎn)4 4、流程、流程高級(jí)人力資源管理師高級(jí)人力資源管理師招聘與配置招聘與配置課件課件選擇題：選擇題：游戲王國(guó)技術(shù)游戲王國(guó)技術(shù)是誰(shuí)寫(xiě)的？是誰(shuí)寫(xiě)的？考試模擬考試模擬 （ ）A、威爾斯 （ ）B、瑪格麗特洛溫

24、菲爾德 （ ）C、多拉卡爾夫 （ ）D、威靈頓高級(jí)人力資源管理師高級(jí)人力資源管理師招聘與配置招聘與配置課件課件1.1.借助圖形和籌碼直觀顯示企業(yè)的現(xiàn)金流量、產(chǎn)品庫(kù)存、借助圖形和籌碼直觀顯示企業(yè)的現(xiàn)金流量、產(chǎn)品庫(kù)存、生產(chǎn)設(shè)備、銀行信貸等信息。生產(chǎn)設(shè)備、銀行信貸等信息。2.2.每每6 6人一組，分別扮演企業(yè)總裁、財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)助人一組，分別扮演企業(yè)總裁、財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)助理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、采購(gòu)總監(jiān)等重要角色。理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、采購(gòu)總監(jiān)等重要角色。3.3.根據(jù)相關(guān)情況，決定企業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)品、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、根據(jù)相關(guān)情況，決定企業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)品、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、融資及上產(chǎn)方面的長(zhǎng)、中、短期策略。融資及上產(chǎn)

25、方面的長(zhǎng)、中、短期策略。4.4.按照規(guī)定流程運(yùn)營(yíng)。按照規(guī)定流程運(yùn)營(yíng)。5.5.編制年度會(huì)計(jì)報(bào)表，結(jié)算經(jīng)營(yíng)成果。編制年度會(huì)計(jì)報(bào)表，結(jié)算經(jīng)營(yíng)成果。6.6.討論并制定改進(jìn)與發(fā)展方案，繼續(xù)下一年的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作。討論并制定改進(jìn)與發(fā)展方案，繼續(xù)下一年的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作。內(nèi)容內(nèi)容高級(jí)人力資源管理師高級(jí)人力資源管理師招聘與配置招聘與配置課件課件選擇題：沙盤(pán)推演有哪些特點(diǎn)？選擇題：沙盤(pán)推演有哪些特點(diǎn)？考試模擬考試模擬 （ ）A、場(chǎng)景能激發(fā)被試者的興趣 （ ）B、被試之間可以互動(dòng) （ ）C、直觀展示被試的真實(shí)水平 （ ）D、能為公司省錢(qián) （ ）E、能使被試獲得身臨其境的體驗(yàn) （ ）F、能考察被試的綜合能力高級(jí)人力資源管理師高級(jí)

26、人力資源管理師招聘與配置招聘與配置課件課件流流 程程1.1.被試熱身被試熱身2.2.考官初步講解考官初步講解3.3.熟悉游戲規(guī)則熟悉游戲規(guī)則4.4.實(shí)戰(zhàn)模擬實(shí)戰(zhàn)模擬5.5.階段小結(jié)階段小結(jié)6.6.決戰(zhàn)勝負(fù)決戰(zhàn)勝負(fù)7.7.評(píng)價(jià)階段評(píng)價(jià)階段高級(jí)人力資源管理師高級(jí)人力資源管理師招聘與配置招聘與配置課件課件 公公 文文 筐筐 1 1、含義、含義 2 2、特點(diǎn)、特點(diǎn) 3 3、不足、不足 4 4、試題、試題 5 5、程序、程序 6 6、步驟、步驟 高級(jí)人力資源管理師高級(jí)人力資源管理師招聘與配置招聘與配置課件課件公文筐定義公文筐定義 要求被試在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)各種與要求被試在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)各種與特定工作有關(guān)的文件

27、、報(bào)表、信件、特定工作有關(guān)的文件、報(bào)表、信件、電話記錄等公文進(jìn)行處理；電話記錄等公文進(jìn)行處理； 考官根據(jù)被試處理公文的方式、考官根據(jù)被試處理公文的方式、方法、結(jié)果等情況，對(duì)其能力和個(gè)性方法、結(jié)果等情況，對(duì)其能力和個(gè)性特征做出相應(yīng)的評(píng)價(jià)。特征做出相應(yīng)的評(píng)價(jià)。 高級(jí)人力資源管理師高級(jí)人力資源管理師招聘與配置招聘與配置課件課件選擇題：公文筐有哪些特點(diǎn)？選擇題：公文筐有哪些特點(diǎn)？考試模擬考試模擬 （ ）A、適用對(duì)象為中高層管理人員 （ ）B、從技能角度和業(yè)務(wù)角度進(jìn)行測(cè)查 （ ）C、對(duì)評(píng)分者的要求較高 （ ）D、考察內(nèi)容范圍十分廣泛 （ ）E、情境性強(qiáng) （ ）F、適用對(duì)象為普通人員高級(jí)人力資源管理師高級(jí)

28、人力資源管理師招聘與配置招聘與配置課件課件選擇題：公文筐有哪些不足？選擇題：公文筐有哪些不足？考試模擬考試模擬 （ ）A、評(píng)分比較困難 （ ）B、不夠經(jīng)濟(jì) （ ）C、被試能力的發(fā)揮受到其書(shū)面表能力的限制 （ ）D、試題對(duì)被試能力發(fā)揮的影響比較大 （ ）E、評(píng)價(jià)不準(zhǔn)確高級(jí)人力資源管理師高級(jí)人力資源管理師招聘與配置招聘與配置課件課件試試 題題 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 工作崗位分析工作崗位分析 文件設(shè)計(jì)文件設(shè)計(jì) 確定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)確定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)高級(jí)人力資源管理師高級(jí)人力資源管理師招聘與配置招聘與配置課件課件簡(jiǎn)答題：簡(jiǎn)答題： 請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹公文筐的基本程序請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹公文筐的基本程序？考試模擬考試模擬 1 1、介紹背景材料、介

29、紹背景材料 2 2、確定職位、確定職位 3 3、發(fā)放公文、發(fā)放公文 4 4、公文處理、公文處理 5 5、提交專(zhuān)家評(píng)價(jià)、提交專(zhuān)家評(píng)價(jià)高級(jí)人力資源管理師高級(jí)人力資源管理師招聘與配置招聘與配置課件課件選擇題：公文筐不適合測(cè)評(píng)什么能力？選擇題：公文筐不適合測(cè)評(píng)什么能力？考試模擬考試模擬 （ ）A、計(jì)劃能力 （ ）B、決策能力 （ ）C、談判能力 （ ）D、文字能力 高級(jí)人力資源管理師高級(jí)人力資源管理師招聘與配置招聘與配置課件課件心理測(cè)試心理測(cè)試1 1、概念、概念2 2、特點(diǎn)、特點(diǎn)3 3、種類(lèi)、種類(lèi)4 4、實(shí)例、實(shí)例高級(jí)人力資源管理師高級(jí)人力資源管理師招聘與配置招聘與配置課件課件心理測(cè)試的含義心理測(cè)試的

30、含義 是指在控制情境的情況下，向被試提供一組標(biāo)準(zhǔn)化的刺激，以所引起的反應(yīng)為代表行為的樣本，從而對(duì)個(gè)人行為作出評(píng)價(jià)。 高級(jí)人力資源管理師高級(jí)人力資源管理師招聘與配置招聘與配置課件課件選擇題：心理測(cè)試按內(nèi)容分為？選擇題：心理測(cè)試按內(nèi)容分為？考試模擬考試模擬 （ ）A、個(gè)性測(cè)試 （ ）B、能力測(cè)試 （ ）C、職業(yè)興趣測(cè)試 （ ）D、投射測(cè)試 （ ）E、筆跡分析 高級(jí)人力資源管理師高級(jí)人力資源管理師招聘與配置招聘與配置課件課件人格特征與形成人格特征與形成特征：獨(dú)特性、一致性、穩(wěn)定性、特征性特征：獨(dú)特性、一致性、穩(wěn)定性、特征性遺傳遺傳因素因素人格人格（個(gè)性）（個(gè)性）重大重大生活經(jīng)歷生活經(jīng)歷環(huán)境因素環(huán)境因

31、素圖：個(gè)性的形成圖：個(gè)性的形成高級(jí)人力資源管理師高級(jí)人力資源管理師招聘與配置招聘與配置課件課件選擇題：心理測(cè)試的特點(diǎn)有？選擇題：心理測(cè)試的特點(diǎn)有？考試模擬考試模擬 （ ）A、代表性 （ ）B、間接性 （ ）C、相對(duì)性 （ ）D、絕對(duì)性 （ ）E、直接性 高級(jí)人力資源管理師高級(jí)人力資源管理師招聘與配置招聘與配置課件課件選擇題：心理測(cè)試的種類(lèi)有？選擇題：心理測(cè)試的種類(lèi)有？考試模擬考試模擬 （ ）A、學(xué)業(yè)成績(jī)測(cè)試 （ ）B、職業(yè)興趣測(cè)試 （ ）C、職業(yè)能力測(cè)試 （ ）D、職業(yè)人格測(cè)試 （ ）E、投射測(cè)試 高級(jí)人力資源管理師高級(jí)人力資源管理師招聘與配置招聘與配置課件課件1.1.聯(lián)想法聯(lián)想法2.2.構(gòu)造

32、法構(gòu)造法3.3.繪畫(huà)法繪畫(huà)法4.4.完成法完成法5.5.逆境對(duì)話法逆境對(duì)話法高級(jí)人力資源管理師高級(jí)人力資源管理師招聘與配置招聘與配置課件課件請(qǐng)請(qǐng) 你你 繪繪 畫(huà)畫(huà)高級(jí)人力資源管理師高級(jí)人力資源管理師招聘與配置招聘與配置課件課件第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)招聘規(guī)劃與人才選拔企業(yè)招聘規(guī)劃與人才選拔第四節(jié)第四節(jié) 人力資源流動(dòng)管理人力資源流動(dòng)管理目錄目錄高級(jí)人力資源管理師高級(jí)人力資源管理師招聘與配置招聘與配置課件課件1 1、規(guī)劃原則、規(guī)劃原則2 2、規(guī)劃分工、規(guī)劃分工3 3、環(huán)境分析、環(huán)境分析4 4、人才吸引、人才吸引5 5、人才選拔、人才選拔【學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)】高級(jí)人力資源管理師高級(jí)人力資源管理師招聘與配置招

33、聘與配置課件課件規(guī)劃原則規(guī)劃原則（一）環(huán)境變化（一）環(huán)境變化（二）合理使用（二）合理使用（三）共贏（三）共贏高級(jí)人力資源管理師高級(jí)人力資源管理師招聘與配置招聘與配置課件課件選擇題：選擇題：以下招聘規(guī)劃工作哪些不屬于總經(jīng)理的職責(zé)？以下招聘規(guī)劃工作哪些不屬于總經(jīng)理的職責(zé)？考試模擬考試模擬 （ ）A、 （ ）B、 （ ）C、 （ ）D、 高級(jí)人力資源管理師高級(jí)人力資源管理師招聘與配置招聘與配置課件課件選擇題：選擇題：以下招聘環(huán)境分析哪些不屬內(nèi)部分析？以下招聘環(huán)境分析哪些不屬內(nèi)部分析？考試模擬考試模擬 （ ）A、勞動(dòng)力市場(chǎng) （ ）B、組織戰(zhàn)略 （ ）C、崗位性質(zhì) （ ）D、公司規(guī)章制度 高級(jí)人力資源管

34、理師高級(jí)人力資源管理師招聘與配置招聘與配置課件課件人才吸引策略人才吸引策略（一）良好的組織形象和企業(yè)文化（一）良好的組織形象和企業(yè)文化（二）增強(qiáng)員工工作崗位的成就感（二）增強(qiáng)員工工作崗位的成就感（三）賦予更多、更大的責(zé)任與權(quán)限（三）賦予更多、更大的責(zé)任與權(quán)限（四）提高崗位的穩(wěn)定性和安全感（四）提高崗位的穩(wěn)定性和安全感（五）保持工作、學(xué)習(xí)與生活的平衡（五）保持工作、學(xué)習(xí)與生活的平衡高級(jí)人力資源管理師高級(jí)人力資源管理師招聘與配置招聘與配置課件課件副總的疑問(wèn)副總的疑問(wèn)高級(jí)人力資源管理師高級(jí)人力資源管理師招聘與配置招聘與配置課件課件（一）向應(yīng)聘者介紹企業(yè)的真實(shí)信息（一）向應(yīng)聘者介紹企業(yè)的真實(shí)信息（二）

35、利用廉價(jià)的（二）利用廉價(jià)的“廣告廣告”機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)（三）與職業(yè)中介機(jī)構(gòu)密切聯(lián)系（三）與職業(yè)中介機(jī)構(gòu)密切聯(lián)系（四）建立自己的人際關(guān)系網(wǎng)（四）建立自己的人際關(guān)系網(wǎng)（五）營(yíng)造尊重人才的氛圍（五）營(yíng)造尊重人才的氛圍（六）巧妙獲取候選人信息（六）巧妙獲取候選人信息高級(jí)人力資源管理師高級(jí)人力資源管理師招聘與配置招聘與配置課件課件背景調(diào)查背景調(diào)查身體檢查身體檢查評(píng)價(jià)中心測(cè)試評(píng)價(jià)中心測(cè)試公文筐測(cè)試公文筐測(cè)試/ /結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試職業(yè)心理測(cè)試職業(yè)心理測(cè)試知識(shí)技能測(cè)驗(yàn)知識(shí)技能測(cè)驗(yàn)篩選申請(qǐng)材料篩選申請(qǐng)材料預(yù)備性面試預(yù)備性面試高級(jí)人力資源管理師高級(jí)人力資源管理師招聘與配置招聘與配置課件課件現(xiàn)場(chǎng)研討：兩個(gè)候選人你選誰(shuí)？

36、現(xiàn)場(chǎng)研討：兩個(gè)候選人你選誰(shuí)？高級(jí)人力資源管理師高級(jí)人力資源管理師招聘與配置招聘與配置課件課件某公司欲招聘一名倉(cāng)庫(kù)主管某公司欲招聘一名倉(cāng)庫(kù)主管候選人員一、簡(jiǎn)歷分析一、簡(jiǎn)歷分析二、筆試二、筆試三、面試三、面試四、背景調(diào)查四、背景調(diào)查學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)總體感覺(jué)材料熟悉度數(shù)字敏感度條理性溝通協(xié)調(diào)能力組織能力/甲甲高中7年A+9580909080敬業(yè)、勤勤懇懇，就是有點(diǎn)固執(zhí)乙乙大專(zhuān)3年A-8090859095人緣極好，就是有時(shí)會(huì)犯小錯(cuò)誤高級(jí)人力資源管理師高級(jí)人力資源管理師招聘與配置招聘與配置課件課件第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)招聘規(guī)劃與人才選拔企業(yè)招聘規(guī)劃與人才選拔第四節(jié)第四節(jié) 人力資源流動(dòng)管理人力資源流動(dòng)管理目錄目錄

37、高級(jí)人力資源管理師高級(jí)人力資源管理師招聘與配置招聘與配置課件課件1 1、晉升管理、晉升管理2 2、調(diào)動(dòng)降職、調(diào)動(dòng)降職 3 3、員工流動(dòng)率、員工流動(dòng)率【學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)】高級(jí)人力資源管理師高級(jí)人力資源管理師招聘與配置招聘與配置課件課件晉晉 升升 管管 理理高級(jí)人力資源管理師高級(jí)人力資源管理師招聘與配置招聘與配置課件課件1 1、流動(dòng)種類(lèi)、流動(dòng)種類(lèi)2 2、晉升定義晉升定義3 3、晉升作用、晉升作用4 4、晉升制種類(lèi)、晉升制種類(lèi)5 5、晉升策略、晉升策略6 6、晉升措施、晉升措施7 7、晉升管理、晉升管理8 8、晉升候選人、晉升候選人高級(jí)人力資源管理師高級(jí)人力資源管理師招聘與配置招聘與配置課件課件選擇題：選擇題： 哪些屬于人力資源水平流動(dòng)哪些屬于人力資源水平流動(dòng)？考試模擬考試模擬 （ ）A、晉升 （ ）B、降職 （