IBM-戰(zhàn)略與執(zhí)行：IBM業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力模型

1、 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services戰(zhàn)略與執(zhí)行IBM業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力模型 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services Business Leadership Model是一個(gè)IBM中高層用于戰(zhàn)略制定與執(zhí)行聯(lián)接的方法與平臺(tái)-它從市場(chǎng)分析、戰(zhàn)略意圖、創(chuàng)新焦點(diǎn)、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、關(guān)鍵任務(wù)、正式組織、人才、氛圍與文化以及領(lǐng)導(dǎo)力與價(jià)值觀等各個(gè)方面幫助管理層在企業(yè)戰(zhàn)略制定與執(zhí)行的過(guò)程中幫助系統(tǒng)的思考，務(wù)實(shí)的分析， 有效的資源調(diào)配及執(zhí)行跟蹤市場(chǎng)結(jié)果市場(chǎng)結(jié)果氛圍與文化氛

2、圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)依賴(lài)關(guān)系依賴(lài)關(guān)系正式組織正式組織人才人才市場(chǎng)洞察市場(chǎng)洞察業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn)創(chuàng)新焦點(diǎn) 戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)差距差距戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值觀價(jià)值觀具體內(nèi)容具體內(nèi)容概述概述戰(zhàn)略戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值觀價(jià)值觀討論討論 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services同一種語(yǔ)言同一種語(yǔ)言最基本的方法最基本的方法共同的目標(biāo)共同的目標(biāo)自上而下實(shí)施自上而下實(shí)施邏輯的力量邏輯的力量執(zhí)行的跟蹤執(zhí)行的跟蹤對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略制定與執(zhí)行的有目共睹與不可估量的業(yè)務(wù)價(jià)值對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略制定與執(zhí)行的有目共睹與不可估量

3、的業(yè)務(wù)價(jià)值BLM使使IBM成功的四要素戰(zhàn)略、執(zhí)行、價(jià)值觀與領(lǐng)導(dǎo)力之間相一致，從成功的四要素戰(zhàn)略、執(zhí)行、價(jià)值觀與領(lǐng)導(dǎo)力之間相一致，從而為而為IBM帶來(lái)了多方面的業(yè)務(wù)價(jià)值帶來(lái)了多方面的業(yè)務(wù)價(jià)值 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services市場(chǎng)結(jié)果氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)相互依賴(lài)關(guān)系正式組織人才市場(chǎng)洞察業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn) 戰(zhàn)略意圖業(yè)績(jī)機(jī)會(huì)差距戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值觀IBMIBM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力市場(chǎng)結(jié)果市

4、場(chǎng)結(jié)果氛圍與文化氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)依賴(lài)關(guān)系依賴(lài)關(guān)系正式組織正式組織人才人才市場(chǎng)洞察市場(chǎng)洞察業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn)創(chuàng)新焦點(diǎn) 戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)差距差距戰(zhàn)略戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行價(jià)值觀價(jià)值觀BLM 業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型是創(chuàng)造快速和持續(xù)適應(yīng)不斷改變的業(yè)務(wù)的核心，它的運(yùn)用是IBM 的高層管理者需要具備的基本能力和必備能力，通過(guò)積極的實(shí)踐得以發(fā)展。IBM 的高管層的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)是通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)他們的高層團(tuán)隊(duì)進(jìn)行戰(zhàn)略問(wèn)題和機(jī)會(huì)的勘查與設(shè)計(jì)以及項(xiàng)目的執(zhí)行來(lái)來(lái)推動(dòng)變革。戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與執(zhí)行計(jì)劃是高管層每年都要親自領(lǐng)導(dǎo)的。在獲得對(duì)外部市場(chǎng)的持續(xù)洞察、識(shí)別新的機(jī)會(huì)、開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、確保這些設(shè)計(jì)是切實(shí)可行的,IBMIBM業(yè)

5、務(wù)領(lǐng)先模型業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型 - - 領(lǐng)導(dǎo)力是根本領(lǐng)導(dǎo)力是根本 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business ServicesIBM 價(jià)值觀： 成就客戶(hù)，創(chuàng)新為要，誠(chéng)信負(fù)責(zé) 作為業(yè)務(wù)的主要戰(zhàn)略家的總經(jīng)理，要確保IBM價(jià)值觀反映在公司的戰(zhàn)略上，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者要確保IBM價(jià)值觀是日常執(zhí)行中的一部分。IBM價(jià)值觀是我們決策與行動(dòng)的基本準(zhǔn)則。市場(chǎng)結(jié)果市場(chǎng)結(jié)果氛圍與文化氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)依賴(lài)關(guān)系依賴(lài)關(guān)系正式組織正式組織人才人才市場(chǎng)洞察市場(chǎng)洞察業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn)創(chuàng)新焦點(diǎn) 戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)差距差距戰(zhàn)略戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值觀價(jià)

6、值觀IBMIBM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型 - - 價(jià)值觀是基礎(chǔ)價(jià)值觀是基礎(chǔ) Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services戰(zhàn)略是由不滿意激發(fā)的，戰(zhàn)略是由不滿意激發(fā)的，而不滿意是對(duì)現(xiàn)狀和期望業(yè)績(jī)之間差距現(xiàn)狀和期望業(yè)績(jī)之間差距的一種感知。 業(yè)績(jī)差距業(yè)績(jī)差距 是現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)結(jié)果和期望值之間差距的一種量化的陳述。 機(jī)會(huì)差距機(jī)會(huì)差距 是現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)結(jié)果和新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)所能帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果之間差距的一 種量化的評(píng)估。 業(yè)績(jī)差距常常可以通過(guò)高效的執(zhí)行填補(bǔ)，并且不需要改變業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 填補(bǔ)一個(gè)機(jī)會(huì)差距卻需要有新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)。氛圍與文化氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵

7、任務(wù)依賴(lài)關(guān)系依賴(lài)關(guān)系正式組織正式組織人才人才市場(chǎng)洞察市場(chǎng)洞察業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn)創(chuàng)新焦點(diǎn) 戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值觀價(jià)值觀市場(chǎng)結(jié)果市場(chǎng)結(jié)果業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)差距差距業(yè)績(jī)差距與機(jī)會(huì)差距業(yè)績(jī)差距與機(jī)會(huì)差距 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services機(jī)會(huì)差距機(jī)會(huì)差距：我們的研發(fā)小組開(kāi)發(fā)出了新的技術(shù)平臺(tái)，這在國(guó)內(nèi)業(yè)界是一個(gè)潛在的顛覆性的技術(shù)。目前，我們預(yù)期第一先行者的機(jī)會(huì)在12-18個(gè)月內(nèi)如果在未來(lái)6個(gè)月能推出此技術(shù)。但我們目前的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期需要18-24個(gè)月，要取得成功，我們必須把這個(gè)周期縮短到6個(gè)月

8、。負(fù)責(zé)人：XXX業(yè)績(jī)差距：業(yè)績(jī)差距：過(guò)去的五年業(yè)務(wù)急劇增長(zhǎng)，在此期間，產(chǎn)品質(zhì)量有所下降。我們引進(jìn)六西格瑪?shù)膰L試失敗了，在過(guò)去12個(gè)月里我們失去了5%的市場(chǎng)份額。每一個(gè)百分點(diǎn)代表著約5億美元收入損失。我們要在未來(lái)24個(gè)月收復(fù)損失掉的市場(chǎng)份額。負(fù)責(zé)人：XXX業(yè)績(jī)差距和機(jī)會(huì)差距的例子業(yè)績(jī)差距和機(jī)會(huì)差距的例子 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services1.找出差距 - 列出目前所有的問(wèn)題2.選出關(guān)鍵的差距 - 考慮對(duì)成本，戰(zhàn)略層面的影響3.決定負(fù)責(zé)人戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)期望氛圍與文化氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)正式組織正式組織人才人

9、才執(zhí)行執(zhí)行市場(chǎng)結(jié)果市場(chǎng)結(jié)果(業(yè)績(jī)業(yè)績(jī))現(xiàn)實(shí)業(yè)績(jī)差距 機(jī)會(huì)差距 差距定義差距定義 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services討論討論 1 1 差距分析差距分析 有哪些業(yè)績(jī)差距? 有哪些機(jī)會(huì)差距？哪些差距最重要，為什么？形成差距的主要原因是什么？討論目標(biāo)討論目標(biāo) 面向未來(lái)3-5年的業(yè)務(wù)發(fā)展，識(shí)別目前業(yè)務(wù)上存在的關(guān)鍵的業(yè)績(jī)或機(jī)會(huì)差距問(wèn)題聚焦問(wèn)題聚焦 回顧我們?cè)O(shè)定的戰(zhàn)略目標(biāo)，在一些關(guān)鍵的績(jī)效指標(biāo)和財(cái)務(wù)性指標(biāo)上，是否存在差距？ 與行業(yè)內(nèi)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，在哪些方面我們存在差距？ 存在哪些市場(chǎng)機(jī)會(huì)（機(jī)會(huì)差距）？（可以先初步討論，討論

10、完市場(chǎng)洞察后再來(lái)回顧機(jī)會(huì)差距） 哪些是最關(guān)鍵的差距？（考慮結(jié)果性的大的差距，盡量具體和量化）作業(yè)輸出：作業(yè)輸出：差距描述差距描述-一個(gè)一個(gè)或兩句的差距或兩句的差距陳述陳述： 陳述的是業(yè)務(wù)結(jié)果，如收入，利潤(rùn)/貢獻(xiàn)，和市場(chǎng)份額。 形成差距的主要原因 有時(shí)間的約束和可量化。 有一個(gè)明確的負(fù)責(zé)人，承擔(dān)縮小差距的責(zé)任。 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services差距類(lèi)別：差距類(lèi)別：差距描述：差距描述：負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人： 形成差距的主要原因：形成差距的主要原因：練習(xí)練習(xí) 1 1 差距分析差距分析 Copyright IBM Corpo

11、ration 2008IBM Global Business Services市場(chǎng)結(jié)果市場(chǎng)結(jié)果氛圍與文化氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)依賴(lài)關(guān)系依賴(lài)關(guān)系正式組織正式組織人才人才市場(chǎng)洞察市場(chǎng)洞察業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn)創(chuàng)新焦點(diǎn) 戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)差距差距戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值觀價(jià)值觀市場(chǎng)洞察力市場(chǎng)洞察力戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn)創(chuàng)新焦點(diǎn)組織機(jī)構(gòu)的方向和最終目標(biāo)，與公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)相一致了解客戶(hù)需求、競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)向、技術(shù)的發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)狀況以找到機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn),目標(biāo)是：解釋市場(chǎng)上正在發(fā)生什么以及這些改變對(duì)公司來(lái)說(shuō)意味著什么進(jìn)行與市場(chǎng)同步的探索與試驗(yàn)。從廣泛的資源中過(guò)濾想法，通

12、過(guò)試點(diǎn)和深入市場(chǎng)的實(shí)驗(yàn)探索新想法，謹(jǐn)慎地進(jìn)行投資和處理資源，以應(yīng)對(duì)行業(yè)的變化對(duì)外部的深入理解，為利用內(nèi)部能力和持續(xù)增加價(jià)值探索的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)提供了基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)涉及六要素：客戶(hù)選擇客戶(hù)選擇、價(jià)值主張、價(jià)值獲取、活動(dòng)范圍價(jià)值主張、價(jià)值獲取、活動(dòng)范圍，持續(xù)價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)管理。，持續(xù)價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)管理。IBMIBM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型- -戰(zhàn)略戰(zhàn)略 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services了解客戶(hù)需求、競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)向、技術(shù)的發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)狀況以找到機(jī)遇了解客戶(hù)需求、競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)向、技術(shù)的發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)狀況以找到機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)目標(biāo)是：解

13、釋市場(chǎng)上正在發(fā)生什么以及這些改變對(duì)公司來(lái)說(shuō)意味著什么目標(biāo)是：解釋市場(chǎng)上正在發(fā)生什么以及這些改變對(duì)公司來(lái)說(shuō)意味著什么市場(chǎng)結(jié)果市場(chǎng)結(jié)果氛圍與文化氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)依賴(lài)關(guān)系依賴(lài)關(guān)系正式組織正式組織人才人才業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn)創(chuàng)新焦點(diǎn) 戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)差距差距戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值觀價(jià)值觀市場(chǎng)洞察市場(chǎng)洞察1. 宏觀分析宏觀分析2. 競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)向競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)向3. 客戶(hù)分析客戶(hù)分析市場(chǎng)洞察市場(chǎng)洞察 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services市場(chǎng)洞察：對(duì)客戶(hù)，你，和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的影響市場(chǎng)洞察：對(duì)客戶(hù)，你，和競(jìng)爭(zhēng)

14、對(duì)手的影響環(huán)境驅(qū)動(dòng)力環(huán)境驅(qū)動(dòng)力技術(shù)與服務(wù)技術(shù)與服務(wù)在技術(shù)與服務(wù)領(lǐng)域里的趨勢(shì)和變化在技術(shù)與服務(wù)領(lǐng)域里的趨勢(shì)和變化客戶(hù)客戶(hù)需求與當(dāng)務(wù)之急的挑戰(zhàn)，為什么他的客戶(hù)選擇你客戶(hù)的產(chǎn)品與服務(wù)？需求與當(dāng)務(wù)之急的挑戰(zhàn)，為什么他的客戶(hù)選擇你客戶(hù)的產(chǎn)品與服務(wù)？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上發(fā)生了，正在發(fā)生什么變化？在整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上發(fā)生了，正在發(fā)生什么變化？誰(shuí)是主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？誰(shuí)是主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？誰(shuí)是你客戶(hù)的主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？誰(shuí)是你客戶(hù)的主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)將會(huì)對(duì)業(yè)界產(chǎn)生影響的生活方式，時(shí)尚以及文化的變化趨勢(shì)將會(huì)對(duì)業(yè)界產(chǎn)生影響的生活方式，時(shí)尚以及文化的變化趨勢(shì)會(huì)影響市場(chǎng)的人口趨勢(shì)，會(huì)影響市場(chǎng)的人口

15、趨勢(shì)， 這些趨勢(shì)代表的是機(jī)會(huì)還是威脅這些趨勢(shì)代表的是機(jī)會(huì)還是威脅法律、政治法律、政治政治，政府法律法規(guī)的變化政治，政府法律法規(guī)的變化市場(chǎng)洞察力的缺失會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)產(chǎn)生負(fù)面影響，因?yàn)槲覀兯墒袌?chǎng)洞察力的缺失會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)產(chǎn)生負(fù)面影響，因?yàn)槲覀兯捎玫闹涡畔⒑图僭O(shè)可能是有瑕疵的或錯(cuò)誤的。用的支撐信息和假設(shè)可能是有瑕疵的或錯(cuò)誤的。 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services市場(chǎng)定位框架市場(chǎng)定位框架保持保持/投入投入高增長(zhǎng)高增長(zhǎng)市場(chǎng)領(lǐng)先者市場(chǎng)領(lǐng)先者放棄放棄低增長(zhǎng)低增長(zhǎng)市場(chǎng)參與者市場(chǎng)參與者收獲收獲低增長(zhǎng)低增長(zhǎng)市場(chǎng)領(lǐng)先者市場(chǎng)領(lǐng)先者市場(chǎng)

16、吸引力市場(chǎng)吸引力競(jìng)爭(zhēng)定位競(jìng)爭(zhēng)定位高高低低再評(píng)估再評(píng)估/投入投入高增長(zhǎng)高增長(zhǎng)市場(chǎng)參與者市場(chǎng)參與者 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services討論討論 2 - 市場(chǎng)洞察市場(chǎng)洞察 討論目標(biāo)討論目標(biāo) 識(shí)別未來(lái)3年的主要市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)及其影響問(wèn)題聚焦問(wèn)題聚焦 宏觀分析-產(chǎn)業(yè)格局的變化帶給我們的影響，機(jī)遇和挑戰(zhàn)-整體市場(chǎng)空間（行業(yè)整體趨勢(shì)、外部環(huán)境的影響、產(chǎn)業(yè)鏈特征及變化趨勢(shì)）？-新技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)及變化, 從產(chǎn)品到解決方案和服務(wù)-本企業(yè)的機(jī)會(huì)評(píng)估（可參與空間） 客戶(hù)分析-可以通過(guò)哪些細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)將我們的客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)？-他們的戰(zhàn)略重點(diǎn)、對(duì)服

17、務(wù)業(yè)務(wù)的需求偏好及痛點(diǎn)；他們面臨的壓力和挑戰(zhàn)有哪些？ 他們的關(guān)鍵購(gòu)買(mǎi)因素有哪些？ 競(jìng)爭(zhēng)分析-主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略、價(jià)值主張、主要競(jìng)爭(zhēng)策略/手段-目前的競(jìng)爭(zhēng)格局如何，與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，各自的優(yōu)劣勢(shì)是什么？-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些值得我們借鑒的地方（標(biāo)桿分析）？ Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services討論討論 2 - 市場(chǎng)洞察市場(chǎng)洞察趨勢(shì)趨勢(shì)機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)威脅威脅宏觀分析（市宏觀分析（市場(chǎng)、行業(yè)、技場(chǎng)、行業(yè)、技術(shù)等）術(shù)等）客戶(hù)需求與痛客戶(hù)需求與痛點(diǎn)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略略 Copyright IBM Corporation 20

18、08IBM Global Business Services我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力資源資源分析分析資源資源優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)劣勢(shì)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)技術(shù)技術(shù)市場(chǎng)地位市場(chǎng)地位/ /聲譽(yù)聲譽(yù)產(chǎn)品產(chǎn)品人員人員其他其他 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖1. 愿景愿景2. 戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)3. 近期目標(biāo)近期目標(biāo)組織機(jī)構(gòu)的方向和最終目標(biāo)組織機(jī)構(gòu)的方向和最終目標(biāo)與公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)相一致與公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)相一致體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)結(jié)果市場(chǎng)結(jié)果氛圍與文化氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)正式組織正式組織人才人才市場(chǎng)洞察市場(chǎng)

19、洞察業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn)創(chuàng)新焦點(diǎn) 業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)差距差距戰(zhàn)略戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值觀價(jià)值觀戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services 愿景愿景: : 可持續(xù)的，占優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位，展示了長(zhǎng)期的，可持可持續(xù)的，占優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位，展示了長(zhǎng)期的，可持續(xù)的獲利能力續(xù)的獲利能力-綱領(lǐng)意義， 感情契約，現(xiàn)實(shí)但有挑戰(zhàn)性 戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo): : 有效的，合理的，靈活的運(yùn)營(yíng)模式贏得現(xiàn)有市場(chǎng)的增有效的，合理的，靈活的運(yùn)營(yíng)模式贏得現(xiàn)有市場(chǎng)的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，但同時(shí)保持快速適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力長(zhǎng)機(jī)會(huì)，但同時(shí)保持快速適應(yīng)

20、市場(chǎng)變化的能力-產(chǎn)品，服務(wù)，市場(chǎng)，客戶(hù)，技術(shù)及時(shí)機(jī) 近期目標(biāo)近期目標(biāo): : 業(yè)績(jī)可衡量的指標(biāo)業(yè)績(jī)可衡量的指標(biāo)-利潤(rùn)，成長(zhǎng)率，市場(chǎng)份額，客戶(hù)滿意度及新產(chǎn)品戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services進(jìn)行與市場(chǎng)同步的探索與試驗(yàn)進(jìn)行與市場(chǎng)同步的探索與試驗(yàn)從廣泛的資源中過(guò)濾想法，通過(guò)試點(diǎn)和深入市場(chǎng)的實(shí)從廣泛的資源中過(guò)濾想法，通過(guò)試點(diǎn)和深入市場(chǎng)的實(shí)驗(yàn)探索新想法，謹(jǐn)慎地進(jìn)行投資和處理資源，以應(yīng)對(duì)驗(yàn)探索新想法，謹(jǐn)慎地進(jìn)行投資和處理資源，以應(yīng)對(duì)行業(yè)的變化行業(yè)的變化1.未來(lái)業(yè)務(wù)組合未來(lái)業(yè)務(wù)組合2.創(chuàng)新模式創(chuàng)新模式3.資源利

21、用資源利用市場(chǎng)結(jié)果市場(chǎng)結(jié)果氛圍與文化氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)依賴(lài)關(guān)系依賴(lài)關(guān)系正式組織正式組織人才人才市場(chǎng)洞察市場(chǎng)洞察業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn)創(chuàng)新焦點(diǎn)戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)差距差距戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值觀價(jià)值觀創(chuàng)新焦點(diǎn)創(chuàng)新焦點(diǎn)增長(zhǎng) Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services麥肯錫對(duì)美國(guó)大公司長(zhǎng)期業(yè)績(jī)的一項(xiàng)跟蹤調(diào)查麥肯錫對(duì)美國(guó)大公司長(zhǎng)期業(yè)績(jī)的一項(xiàng)跟蹤調(diào)查這項(xiàng)研究對(duì)美國(guó)最大的100家公司進(jìn)行了跨越2個(gè)經(jīng)濟(jì)周期的跟蹤觀察。高低低高收收入入增增長(zhǎng)長(zhǎng)股東總體回報(bào)股東總體回報(bào)標(biāo)準(zhǔn)普爾500市場(chǎng)指數(shù)美國(guó)GDP徒勞無(wú)功

22、增長(zhǎng)明星面臨危機(jī)業(yè)績(jī)至上11%29%27%33%第第一一個(gè)個(gè)周周期期增增長(zhǎng)長(zhǎng)業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)矩矩陣陣徒勞無(wú)功增長(zhǎng)明星面臨危機(jī)業(yè)績(jī)至上14%41%28%14%退出3%徒勞無(wú)功增長(zhǎng)明星面臨危機(jī)業(yè)績(jī)至上15%12%27%9%退出36%徒勞無(wú)功增長(zhǎng)明星面臨危機(jī)業(yè)績(jī)至上4%19%33%19%退出26%徒勞無(wú)功增長(zhǎng)明星面臨危機(jī)業(yè)績(jī)至上9%18%36%18%退出18%“增長(zhǎng)引擎增長(zhǎng)引擎”業(yè)務(wù)組合增長(zhǎng)市場(chǎng)份額增加并購(gòu)前人栽樹(shù)，后人乘涼很少是增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)因素比想象的更重要 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services業(yè)務(wù)組合業(yè)務(wù)組合 - - 三個(gè)成長(zhǎng)

23、的地平線三個(gè)成長(zhǎng)的地平線時(shí)間和不確定性的水平時(shí)間和不確定性的水平H 1H 1核心業(yè)務(wù)核心業(yè)務(wù)延伸、捍衛(wèi)、增加生產(chǎn)力和利潤(rùn)貢獻(xiàn)Stay in the GameH 2H 2成長(zhǎng)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)業(yè)務(wù)將已論證的業(yè)務(wù)模式擴(kuò)大規(guī)模、增加市場(chǎng)份額、成長(zhǎng)為市場(chǎng)機(jī)會(huì)Compete to WinH 3H 3新興機(jī)會(huì)新興機(jī)會(huì)驗(yàn)證業(yè)務(wù)模式、論證可行性、能力和價(jià)值、播種成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)Change the Game定義與特征定義與特征成熟業(yè)務(wù)，收入與利潤(rùn)的主要來(lái)源增長(zhǎng)業(yè)務(wù)，市場(chǎng)增長(zhǎng)和擴(kuò)張機(jī)會(huì)的來(lái)源產(chǎn)品/業(yè)務(wù)創(chuàng)新的組合，未來(lái)長(zhǎng)期增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)點(diǎn)管理重點(diǎn)與指標(biāo)管理重點(diǎn)與指標(biāo)近期的利潤(rùn)表現(xiàn)與現(xiàn)金流近期的利潤(rùn)表現(xiàn)與現(xiàn)金流- 利潤(rùn) （收入/支出）

24、- ROIC- 生產(chǎn)效率收入的增長(zhǎng)和投資回報(bào)收入的增長(zhǎng)和投資回報(bào)- 收入增長(zhǎng)- 新客戶(hù)/關(guān)鍵客戶(hù)獲取- 市場(chǎng)份額增長(zhǎng)- 預(yù)期收益，凈現(xiàn)值回報(bào)的多少和成功的可能性回報(bào)的多少和成功的可能性- 項(xiàng)目進(jìn)展關(guān)鍵里程碑- 機(jī)會(huì)點(diǎn)的數(shù)量和回報(bào)評(píng)估- 從創(chuàng)意到商用的成功概率 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services產(chǎn)品, 服務(wù)和市場(chǎng)創(chuàng)新應(yīng)用于聚焦客戶(hù)和進(jìn)入市場(chǎng)領(lǐng)域 發(fā)展和發(fā)行創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù) 進(jìn)入新市場(chǎng)，尋找新客戶(hù) 推行新的渠道和交付路徑運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新創(chuàng)新以改善核心職能領(lǐng)域的效能和效率 發(fā)展的最佳成本結(jié)構(gòu) 優(yōu)化流程以改進(jìn)生產(chǎn)力 核心職能再造（

25、改組）以提高效率業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新創(chuàng)新用于重建和企業(yè)擴(kuò)展 發(fā)展業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的新方式 建立伙伴關(guān)系快速響應(yīng)市場(chǎng) 提升業(yè)務(wù)靈活性關(guān)注成本關(guān)注成本關(guān)注成長(zhǎng)關(guān)注成長(zhǎng)企業(yè)創(chuàng)新企業(yè)創(chuàng)新 - - 三種典型的模式三種典型的模式 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services創(chuàng)新領(lǐng)域創(chuàng)新領(lǐng)域產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新文化和管理創(chuàng)新文化和管理創(chuàng)新政策和社區(qū)創(chuàng)新政策和社區(qū)創(chuàng)新 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services討論討論3

26、- 3 - 戰(zhàn)略意圖與創(chuàng)新戰(zhàn)略意圖與創(chuàng)新 討論目標(biāo)討論目標(biāo) 在公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和方向作為輸入的基礎(chǔ)上，討論業(yè)務(wù)未來(lái)3-5年的戰(zhàn)略意圖問(wèn)題聚焦問(wèn)題聚焦 愿景：愿景：對(duì)整體業(yè)務(wù)未來(lái)發(fā)展的設(shè)想和藍(lán)圖 戰(zhàn)略目標(biāo)：戰(zhàn)略目標(biāo)：3-5年后的業(yè)務(wù)特征和關(guān)鍵指標(biāo)體系，如收入、份額，人均服務(wù)產(chǎn)值，支撐的設(shè)備銷(xiāo)售收入等 主要發(fā)展路徑（發(fā)展節(jié)奏）：主要發(fā)展路徑（發(fā)展節(jié)奏）：不同階段的戰(zhàn)略重點(diǎn)和主要發(fā)展思路是什么？主要階段性里程碑是什么？討論目標(biāo)討論目標(biāo) 明確未來(lái)的業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略及創(chuàng)新焦點(diǎn)問(wèn)題聚焦問(wèn)題聚焦 從業(yè)務(wù)整體來(lái)看角度，其中的子業(yè)務(wù)或子產(chǎn)品各屬于H1、H2還是H3？為什么？ 市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些創(chuàng)新實(shí)踐值得借鑒，未來(lái)

27、我們可能采取哪些創(chuàng)新舉動(dòng)？IBM戰(zhàn)略 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services愿景：愿景：戰(zhàn)略目標(biāo)：戰(zhàn)略目標(biāo)：近期目標(biāo)：近期目標(biāo)：討論討論3 - 3 - 戰(zhàn)略意圖與創(chuàng)新戰(zhàn)略意圖與創(chuàng)新 創(chuàng)新焦點(diǎn)思考：創(chuàng)新焦點(diǎn)思考： Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services應(yīng)以對(duì)外部的深入理解為基礎(chǔ)應(yīng)以對(duì)外部的深入理解為基礎(chǔ)著眼于更好的利用內(nèi)部能力和持續(xù)改進(jìn)與著眼于更好的利用內(nèi)部能力和持續(xù)改進(jìn)與變革變革探索可替代的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)探索可替代的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)1.客戶(hù)選擇客戶(hù)選擇2

28、.價(jià)值主張價(jià)值主張3.價(jià)值獲得價(jià)值獲得4.活動(dòng)范圍活動(dòng)范圍5.持續(xù)價(jià)值持續(xù)價(jià)值6.風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理市場(chǎng)結(jié)果市場(chǎng)結(jié)果氛圍與文化氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)依賴(lài)關(guān)系依賴(lài)關(guān)系正式組織正式組織人才人才市場(chǎng)洞察市場(chǎng)洞察業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn)創(chuàng)新焦點(diǎn) 戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)差距差距戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值觀價(jià)值觀業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì):客戶(hù)選擇客戶(hù)選擇1.選擇客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)選擇客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)，如何確定優(yōu)先級(jí)如何確定優(yōu)先級(jí)：誰(shuí)是你的客戶(hù)，誰(shuí)不是誰(shuí)是你的客戶(hù)，誰(shuí)不是2.在該細(xì)

29、分市場(chǎng)下，客戶(hù)有哪些特定的需求？在該細(xì)分市場(chǎng)下，客戶(hù)有哪些特定的需求？3.快速增長(zhǎng)市場(chǎng)快速增長(zhǎng)市場(chǎng)市場(chǎng)結(jié)果市場(chǎng)結(jié)果氛圍與文化氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)依賴(lài)關(guān)系依賴(lài)關(guān)系正式組織正式組織人才人才市場(chǎng)洞察市場(chǎng)洞察業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn)創(chuàng)新焦點(diǎn) 戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)差距差距戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值觀價(jià)值觀 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì): :價(jià)值主張價(jià)值主張1.客戶(hù)需求客戶(hù)需求 我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)是否以客戶(hù)的最終需求為導(dǎo)我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)是否以客戶(hù)的最終需求為導(dǎo)向向2.獨(dú)特性獨(dú)

30、特性 客戶(hù)是否真正認(rèn)可我們的產(chǎn)品和服務(wù)客戶(hù)是否真正認(rèn)可我們的產(chǎn)品和服務(wù)3.有影響力有影響力 是否能幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)增值和收益是否能幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)增值和收益市場(chǎng)結(jié)果市場(chǎng)結(jié)果氛圍與文化氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)依賴(lài)關(guān)系依賴(lài)關(guān)系正式組織正式組織人才人才市場(chǎng)洞察市場(chǎng)洞察業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn)創(chuàng)新焦點(diǎn) 戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)差距差距戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值觀價(jià)值觀 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì): : 價(jià)值獲得價(jià)值獲得市場(chǎng)結(jié)果市場(chǎng)結(jié)果氛圍與文化氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)依賴(lài)關(guān)系依賴(lài)關(guān)系正式

31、組織正式組織人才人才市場(chǎng)洞察市場(chǎng)洞察業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn)創(chuàng)新焦點(diǎn) 戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)差距差距戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值觀價(jià)值觀1.如何賺錢(qián)？我們依靠什么吸引客戶(hù)并獲取利潤(rùn)如何賺錢(qián)？我們依靠什么吸引客戶(hù)并獲取利潤(rùn)？2.有其他的盈利模式嗎？有其他的盈利模式嗎？ Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì): : 活動(dòng)范圍活動(dòng)范圍市場(chǎng)結(jié)果市場(chǎng)結(jié)果氛圍與文化氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)依賴(lài)關(guān)系依賴(lài)關(guān)系正式組織正式組織人才人才市場(chǎng)洞察市場(chǎng)洞察業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn)創(chuàng)新焦點(diǎn) 戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖業(yè)績(jī)業(yè)

32、績(jī)機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)差距差距戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值觀價(jià)值觀1.經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的角色和范圍經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的角色和范圍2.哪些外包、外購(gòu)？哪些外包、外購(gòu)？3.與合作伙伴的協(xié)作與合作伙伴的協(xié)作 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services1.客戶(hù)需求的轉(zhuǎn)移趨勢(shì)客戶(hù)需求的轉(zhuǎn)移趨勢(shì)2.價(jià)值鏈中的地位價(jià)值鏈中的地位3.我們?nèi)绾伪Ｗo(hù)利潤(rùn)我們?nèi)绾伪Ｗo(hù)利潤(rùn) 快速響應(yīng)，有效控制成本，專(zhuān)利?？焖夙憫?yīng)，有效控制成本，專(zhuān)利。市場(chǎng)結(jié)果市場(chǎng)結(jié)果氛圍與文化氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)依賴(lài)關(guān)系依賴(lài)關(guān)系正式組織正式組織人才人才市場(chǎng)洞察市場(chǎng)洞察業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn)創(chuàng)新

33、焦點(diǎn) 戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)差距差距戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值觀價(jià)值觀業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì): : 價(jià)值持續(xù)增值價(jià)值持續(xù)增值 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services1.不確定性不確定性2.潛在風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)，潛在風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)， 對(duì)手，技術(shù)對(duì)手，技術(shù)3.全面視角全面視角 - 外部，內(nèi)部外部，內(nèi)部市場(chǎng)結(jié)果市場(chǎng)結(jié)果氛圍與文化氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)依賴(lài)關(guān)系依賴(lài)關(guān)系正式組織正式組織人才人才市場(chǎng)洞察市場(chǎng)洞察業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn)創(chuàng)新焦點(diǎn) 戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)差距差距戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值觀價(jià)值觀業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)

34、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì): : 業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services14基于獨(dú)特背景、差異化以及價(jià)值主張的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)基于獨(dú)特背景、差異化以及價(jià)值主張的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)注重注重“成本成本”的購(gòu)買(mǎi)者的購(gòu)買(mǎi)者“低成本低成本”策略策略活動(dòng)范圍活動(dòng)范圍 價(jià)值主張價(jià)值主張客戶(hù)選擇客戶(hù)選擇例如例如: : 眼鏡行業(yè)眼鏡行業(yè)注重注重“品質(zhì)品質(zhì)”的購(gòu)買(mǎi)者的購(gòu)買(mǎi)者“高品質(zhì)、時(shí)尚和健康高品質(zhì)、時(shí)尚和健康”的選擇的選擇注重注重“時(shí)尚時(shí)尚”的購(gòu)買(mǎi)者的購(gòu)買(mǎi)者“高質(zhì)量、追逐時(shí)尚高質(zhì)量、追逐時(shí)尚”的代言的代言公司外部公司外部公司內(nèi)部公司內(nèi)部零售零售

35、設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 生產(chǎn)生產(chǎn) 中國(guó)低成本生產(chǎn)中心遍布世界的沃爾瑪連鎖賣(mài)場(chǎng)公司外部公司外部公司內(nèi)部公司內(nèi)部零售零售設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 生產(chǎn)生產(chǎn) 在韓國(guó)獲得生產(chǎn)許可，在中國(guó)進(jìn)行生產(chǎn)日本公司外部公司外部公司內(nèi)部公司內(nèi)部零售零售設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 生產(chǎn)生產(chǎn) 意大利世界時(shí)尚和精尖行業(yè)人才的窗口品牌品牌品牌品牌 服務(wù)服務(wù)遍布全球的Sunglass Huts 和Lens crafters 品牌眼鏡店 公司致力于哪些業(yè)務(wù)活動(dòng)？（What） 如何聯(lián)結(jié)公司的各業(yè)務(wù)活動(dòng)？（How） 如何選擇最合適業(yè)務(wù)活動(dòng)的地點(diǎn)？ （Where） Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services

36、與公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)一致并作出貢獻(xiàn)客戶(hù)價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略技術(shù)轉(zhuǎn)變行業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì) 可能的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)組合管理 市場(chǎng)試驗(yàn)戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn)創(chuàng)新焦點(diǎn)市場(chǎng)洞察力市場(chǎng)洞察力業(yè)績(jī)或機(jī)會(huì)差距業(yè)績(jī)或機(jī)會(huì)差距能力要求能力要求 對(duì)現(xiàn)有的和期望的業(yè)績(jī)之間差距的感知觸發(fā)戰(zhàn)略創(chuàng)新客戶(hù)選擇價(jià)值主張價(jià)值獲取活動(dòng)范圍價(jià)值持續(xù)增值風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)比現(xiàn)有的與期望的新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)所要求的能力新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)所要求的能力是什么？包括組織、技能、是什么？包括組織、技能、考核標(biāo)準(zhǔn)、文化和對(duì)價(jià)值網(wǎng)考核標(biāo)準(zhǔn)、文化和對(duì)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中合作伙伴的依賴(lài)程度。絡(luò)中合作伙伴的依賴(lài)程度。戰(zhàn)略戰(zhàn)略戰(zhàn)略制定的落腳點(diǎn)是業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略制定的落腳點(diǎn)是業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) Co

37、pyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services對(duì)市場(chǎng)的洞察力對(duì)市場(chǎng)的洞察力這個(gè)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)所依賴(lài)的客戶(hù)角度和經(jīng)濟(jì)上的假設(shè)是什么?這些假設(shè)還成立嗎？什么可能使他們改變？客戶(hù)最優(yōu)先考慮的是什么？它們又是怎樣在改變？正在發(fā)生的技術(shù)轉(zhuǎn)變是什么？它們對(duì)公司業(yè)務(wù)的影響是什么?是什么將你和你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)區(qū)分開(kāi)來(lái)？ 戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖這個(gè)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)是否提升了公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)？對(duì)能力的要求對(duì)能力的要求我們是否建立在現(xiàn)有能力上？能否獲得所要的新能力？我們有能力管理潛在的風(fēng)險(xiǎn)嗎？創(chuàng)新焦點(diǎn)創(chuàng)新焦點(diǎn)新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)能否抓住新的價(jià)值來(lái)源？這種價(jià)值來(lái)源是可持續(xù)的嗎？

38、客戶(hù)戰(zhàn)略重點(diǎn)的變化對(duì)你的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)會(huì)有怎么的影響？有什么可替代的設(shè)計(jì)可以滿足下一輪的客戶(hù)重點(diǎn)？創(chuàng)新對(duì)于客戶(hù)以及公司的成功是否至關(guān)重要？現(xiàn)有業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)- 客戶(hù)選擇- 價(jià)值主張- 價(jià)值獲取- 活動(dòng)范圍- 價(jià)值增值- 風(fēng)險(xiǎn)管理期望的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)期望的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)- 客戶(hù)選擇- 價(jià)值主張- 價(jià)值獲取- 活動(dòng)范圍- 價(jià)值增值- 風(fēng)險(xiǎn)管理創(chuàng)造一個(gè)新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)造一個(gè)新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)是邁向執(zhí)行的關(guān)鍵業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)是邁向執(zhí)行的關(guān)鍵 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services討論目標(biāo)討論目標(biāo) 基于市場(chǎng)洞察和需要解決的關(guān)鍵差距，討論并就業(yè)務(wù)設(shè)

39、計(jì)初步達(dá)成共識(shí) 可能需要針對(duì)不同子業(yè)務(wù)或細(xì)分客戶(hù)群分別設(shè)計(jì)（可先分別做業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，然后再看是否可以合并）關(guān)鍵問(wèn)題關(guān)鍵問(wèn)題 業(yè)務(wù)范疇的定義 當(dāng)前業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的哪幾項(xiàng)要素需要改變才能幫助我們縮小或者關(guān)閉差距？ 新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)可能的主要執(zhí)行挑戰(zhàn)有哪些？討論討論4：業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)：業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business ServicesCurrent現(xiàn)有業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 期望業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)期望業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)活動(dòng)范圍活動(dòng)范圍價(jià)值增值價(jià)值增值價(jià)值獲取價(jià)值獲取價(jià)值主張價(jià)值主張選擇客戶(hù)選擇客戶(hù)誰(shuí)是你的客戶(hù)？誰(shuí)是你的客戶(hù)？ 怎樣實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（差異）？怎樣實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)

40、勢(shì)（差異）？怎樣獲利？有其他贏利模式嗎？怎樣獲利？有其他贏利模式嗎？經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的角色和范圍經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的角色和范圍怎樣建立持續(xù)的利潤(rùn)增長(zhǎng)怎樣建立持續(xù)的利潤(rùn)增長(zhǎng)在價(jià)值鏈中的角色在價(jià)值鏈中的角色風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理有哪些潛在的風(fēng)險(xiǎn)？怎樣管理的？有哪些潛在的風(fēng)險(xiǎn)？怎樣管理的？練習(xí)練習(xí) 4 4 - - 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 客戶(hù)選擇：客戶(hù)選擇：主要產(chǎn)品是滿足哪類(lèi)客戶(hù)群體的？哪類(lèi)客戶(hù)群體不在服務(wù)范圍內(nèi)？怎么樣協(xié)調(diào)現(xiàn)有市場(chǎng)和新興市場(chǎng)群體？ 價(jià)值主張：價(jià)值主張：客戶(hù)價(jià)值主張的特殊性在哪

41、？企業(yè)怎樣能贏得競(jìng)爭(zhēng)性差異？ 價(jià)值獲得：價(jià)值獲得：企業(yè)怎樣賺錢(qián)？是傳統(tǒng)的產(chǎn)品銷(xiāo)售，服務(wù)協(xié)議，許可證，使用費(fèi)？還是知識(shí)產(chǎn)權(quán)銷(xiāo)售？在你的商業(yè)領(lǐng)域主要通過(guò)什么來(lái)獲得利潤(rùn)？主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些？企業(yè)扮演什么角色？你為企業(yè)開(kāi)發(fā)了其它盈利模式了嗎？ 活動(dòng)范圍：活動(dòng)范圍：你取得了多大的增值？你對(duì)共同獲利的合作伙伴的依賴(lài)性有多大？比如渠道合作伙伴和供應(yīng)商。你還開(kāi)發(fā)了多少其它的盈利模式？對(duì)于每個(gè)其它的盈利模式，合作伙伴有多大興趣？他們的滿意度有多大，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)有多少？ 持續(xù)價(jià)值增值：持續(xù)價(jià)值增值：企業(yè)如何最好地確保為客戶(hù)長(zhǎng)期提供持續(xù)的價(jià)值增值？企業(yè)是否很好地定位于引領(lǐng)開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施？企業(yè)價(jià)值捕捉的定位是否有效？

42、企業(yè)能從干擾或先發(fā)制人的業(yè)務(wù)行動(dòng)中如何獲益以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？ 風(fēng)險(xiǎn)管理：風(fēng)險(xiǎn)管理：如何保證對(duì)造就成敗的不確定因素的識(shí)別、理解與管理？背后的根本原因是否被理解？管理的風(fēng)險(xiǎn)是獨(dú)立的還是系統(tǒng)的？我們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)更好的風(fēng)險(xiǎn)管理增加成功的可能性同時(shí)降低失敗的可能性？我們?nèi)绾卫霉镜钠渌麡I(yè)務(wù)部單元或職能部門(mén)更好地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理？ Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services練習(xí)練習(xí) 4.14.1 - - 當(dāng)前的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)當(dāng)前的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 當(dāng)前的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)選擇客戶(hù)價(jià)值主張價(jià)值獲取活動(dòng)范圍價(jià)值增值風(fēng)險(xiǎn)管理 Copyright IBM Corporat

43、ion 2008IBM Global Business Services練習(xí)練習(xí) 4.24.2 - - 期望的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)期望的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 期望的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)可能的執(zhí)行挑戰(zhàn)選擇客戶(hù)價(jià)值主張價(jià)值獲取活動(dòng)范圍價(jià)值增值風(fēng)險(xiǎn)管理 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services市場(chǎng)結(jié)果市場(chǎng)結(jié)果氛圍與文化氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)依賴(lài)關(guān)系依賴(lài)關(guān)系正式組織正式組織人才人才市場(chǎng)洞察市場(chǎng)洞察業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn)創(chuàng)新焦點(diǎn) 戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)差距差距戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值觀價(jià)值觀正式組織正式組織關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù) 依賴(lài)關(guān)系依賴(lài)關(guān)系氛

44、圍與文化氛圍與文化人才人才滿足業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)和它的價(jià)值主張的要求所必須的行動(dòng)。哪些任務(wù)是由我們來(lái)完成的，哪些任務(wù)可以由價(jià)值網(wǎng)中我們的合作伙伴完成的？組織間的相互依賴(lài)關(guān)系是有效的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ) 。 為確保關(guān)鍵任務(wù)和流程能有效地執(zhí)行，需建立相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)、管理和考核標(biāo)準(zhǔn)，包括人員單位的大小和角色、管理與考評(píng)、獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)系統(tǒng)、職業(yè)規(guī)劃、人員和活動(dòng)的物理位置，以便于經(jīng)理指導(dǎo)、控制和激勵(lì)個(gè)人和集體去完成團(tuán)隊(duì)的重要任務(wù) 人力資源的特點(diǎn)、能力以及競(jìng)爭(zhēng)力。要使戰(zhàn)略能夠被有效執(zhí)行，員工必須有能力、動(dòng)力和行動(dòng)來(lái)實(shí)施關(guān)鍵任務(wù)。創(chuàng)造好的工作環(huán)境以激勵(lì)員工完成關(guān)鍵任務(wù)，積極的氛圍能激發(fā)人們創(chuàng)造出色的成績(jī)，使得他們更加努力，并

45、在危急時(shí)刻鼓舞他們IBMIBM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型執(zhí)行執(zhí)行 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services執(zhí)行關(guān)鍵任務(wù)執(zhí)行關(guān)鍵任務(wù)1.支持業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、尤其是價(jià)值主張的實(shí)現(xiàn)支持業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、尤其是價(jià)值主張的實(shí)現(xiàn)2.主要是指持續(xù)性的戰(zhàn)略舉措（主要是指持續(xù)性的戰(zhàn)略舉措（ongoing activity)，包括業(yè)務(wù)增長(zhǎng)舉措和能，包括業(yè)務(wù)增長(zhǎng)舉措和能力建設(shè)舉措，力建設(shè)舉措，3.可以從以下幾個(gè)方面思考：客戶(hù)管理；產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)；產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；交付；平臺(tái)；可以從以下幾個(gè)方面思考：客戶(hù)管理；產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)；產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；交付；平臺(tái)；服務(wù)；風(fēng)險(xiǎn)管理和能力建設(shè)并將重

46、要運(yùn)營(yíng)流程的設(shè)計(jì)與落實(shí)包括在內(nèi)服務(wù)；風(fēng)險(xiǎn)管理和能力建設(shè)并將重要運(yùn)營(yíng)流程的設(shè)計(jì)與落實(shí)包括在內(nèi)4.是執(zhí)行的其它部分的基礎(chǔ)是執(zhí)行的其它部分的基礎(chǔ)5.年度性的、可按季度跟蹤衡量并識(shí)別出這些關(guān)鍵任務(wù)之間的相互依賴(lài)關(guān)系，年度性的、可按季度跟蹤衡量并識(shí)別出這些關(guān)鍵任務(wù)之間的相互依賴(lài)關(guān)系，譬如資源、設(shè)施等。譬如資源、設(shè)施等。市場(chǎng)結(jié)果市場(chǎng)結(jié)果氛圍與文化氛圍與文化關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)依賴(lài)關(guān)系依賴(lài)關(guān)系正式組織正式組織人才人才市場(chǎng)洞察市場(chǎng)洞察業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn)創(chuàng)新焦點(diǎn) 戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)差距差距戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值觀價(jià)值觀 Copyright IBM Corporation 2008IBM G

47、lobal Business Services45 內(nèi)部的互相依賴(lài)關(guān)系 供應(yīng)商（與交易相關(guān)的同盟者） 外包合作伙伴 顧客與渠道 興趣社區(qū)/團(tuán)體 影響者對(duì)于每一方來(lái)講，什么是他們的興趣和動(dòng)機(jī)？他們之間的協(xié)同情況如何？對(duì)于每一方來(lái)講，什么是他們的興趣和動(dòng)機(jī)？他們之間的協(xié)同情況如何？在不損害消費(fèi)者利益的前提下，什么樣的這種方案能夠保持與供應(yīng)商的雙贏關(guān)在不損害消費(fèi)者利益的前提下，什么樣的這種方案能夠保持與供應(yīng)商的雙贏關(guān)系系考慮實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵任務(wù)所需要的相互依賴(lài)關(guān)系考慮實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵任務(wù)所需要的相互依賴(lài)關(guān)系 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Serv

48、ices46檢查與內(nèi)外部合作伙伴之間的相互依賴(lài)關(guān)系檢查與內(nèi)外部合作伙伴之間的相互依賴(lài)關(guān)系 信任信任 同盟同盟 靈活性靈活性 權(quán)責(zé)權(quán)責(zé) 澄清澄清 你們之間的承諾是值得依賴(lài)的嗎？ 雙方是否擁有共同的目標(biāo) 承諾是否能夠依據(jù)需求的變化而調(diào)整？ 各方的權(quán)責(zé)明晰嗎？ 各方對(duì)某一問(wèn)題是否達(dá)成了一致的理解? Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)1關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)2關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)3關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)4.關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)N練習(xí)練習(xí)5：關(guān)鍵任務(wù)：關(guān)鍵任務(wù) Copyright IBM Corpo

49、ration 2008IBM Global Business Services48各關(guān)鍵任務(wù)展開(kāi)闡述各關(guān)鍵任務(wù)展開(kāi)闡述 - - 關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)# #：XXXX關(guān)鍵任務(wù)的描述：關(guān)鍵任務(wù)的描述：任務(wù)描述任務(wù)描述衡量目標(biāo)達(dá)成的重要里程碑里程碑里程碑相互依賴(lài)關(guān)系相互依賴(lài)關(guān)系與內(nèi)外部合作伙伴的依賴(lài)關(guān)系措施措施完成關(guān)鍵任務(wù)的主要措施 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services支持關(guān)鍵業(yè)務(wù)的執(zhí)行支持關(guān)鍵業(yè)務(wù)的執(zhí)行, , 包括建立相應(yīng)的包括建立相應(yīng)的1.組織架構(gòu)，管理體系和流程，2.資源和權(quán)力如何在組織中分配 - 授權(quán)，行權(quán)與問(wèn)責(zé)，決

50、策流程，協(xié)作機(jī)制， 信息和知識(shí)管理3.關(guān)鍵崗位的設(shè)置和能力要求4.管理和考核標(biāo)準(zhǔn)，包括-管理幅度和管理跨度-管理與考評(píng)-獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)系統(tǒng)-職業(yè)規(guī)劃-人員和活動(dòng)的物理位置市場(chǎng)結(jié)果市場(chǎng)結(jié)果氛圍與文化氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)依賴(lài)關(guān)系依賴(lài)關(guān)系正式組織正式組織人才人才市場(chǎng)洞察市場(chǎng)洞察業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn)創(chuàng)新焦點(diǎn) 戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)差距差距戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值觀價(jià)值觀執(zhí)行正式組織執(zhí)行正式組織 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services執(zhí)行人才執(zhí)行人才領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力市場(chǎng)結(jié)果市場(chǎng)結(jié)果氛圍與文化氛圍與文化正式組織

51、正式組織人才人才市場(chǎng)洞察市場(chǎng)洞察業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)差距差距戰(zhàn)略戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行價(jià)值觀價(jià)值觀關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)依賴(lài)關(guān)系依賴(lài)關(guān)系創(chuàng)新焦點(diǎn)創(chuàng)新焦點(diǎn) 思想思想能力能力承諾承諾1.關(guān)鍵崗位和人才布局有什么要求關(guān)鍵崗位和人才布局有什么要求 - 才需求詳細(xì)定義才需求詳細(xì)定義2.人才和能力的差距及挑戰(zhàn)人才和能力的差距及挑戰(zhàn) 欠缺哪些能力欠缺哪些能力3.獲得獲得 內(nèi)部獲取，及時(shí)培養(yǎng)，外部獲取內(nèi)部獲取，及時(shí)培養(yǎng)，外部獲取4.激勵(lì)與保留激勵(lì)與保留 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services價(jià)值，價(jià)值， 信念信念1.文化

52、文化 - 社會(huì)管制系統(tǒng)， 規(guī)范2.組織氛圍組織氛圍 - 對(duì)工作環(huán)境的感知市場(chǎng)結(jié)果市場(chǎng)結(jié)果氛圍與文化氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)依賴(lài)關(guān)系依賴(lài)關(guān)系正式組織正式組織人才人才市場(chǎng)洞察市場(chǎng)洞察業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn)創(chuàng)新焦點(diǎn) 戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)差距差距戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值觀價(jià)值觀態(tài)度，態(tài)度， 行為行為個(gè)人，團(tuán)隊(duì)個(gè)人，團(tuán)隊(duì)成功，失敗成功，失敗執(zhí)行文化與組織氛圍執(zhí)行文化與組織氛圍 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services市場(chǎng)結(jié)果市場(chǎng)結(jié)果關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)相互依賴(lài)關(guān)系相互依賴(lài)關(guān)系正式組織正式組織人才人才氛圍與文化氛

53、圍與文化業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)執(zhí)行執(zhí)行差距差距業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)市場(chǎng)洞察市場(chǎng)洞察創(chuàng)新焦點(diǎn)創(chuàng)新焦點(diǎn)戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力28%素質(zhì)素質(zhì)風(fēng)格風(fēng)格70%價(jià)值觀價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo)是否起到了達(dá)到結(jié)果所需的行為示范作用？領(lǐng)導(dǎo)是否培育了一種激勵(lì)人心的氛圍？ -領(lǐng)導(dǎo)是否展示出了風(fēng)格上的多樣性 提供清楚的方向？ 樹(shù)立高的期望值？- 減少官僚作風(fēng)？ 讓個(gè)人和集體為他們的行為負(fù)責(zé)？ 指導(dǎo)個(gè)人達(dá)到良好的表現(xiàn)？IBM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型領(lǐng)導(dǎo)力的角色領(lǐng)導(dǎo)力的角色 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services組織氛圍維度組織氛圍維度文化文化變革的變革

54、的杠桿杠桿 參與參與 - 鼓勵(lì)人們做出的選擇，鼓勵(lì)參與，發(fā)展社會(huì)關(guān)系，用團(tuán)體共識(shí)和反饋來(lái)實(shí)現(xiàn)承諾 領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)行為領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)行為 言行明確并始終如一 信息支持信息支持 - 信息是否能夠支持對(duì)的決策和對(duì)的行為 獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì) 什么行為/結(jié)果會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)是否可以真正起到激勵(lì)作用？文化與組織氛圍文化與組織氛圍責(zé)任責(zé)任 (人們可以決定如何完成他們的工作的感覺(jué)). 靈活性靈活性 (鼓勵(lì)新想法和新方法)團(tuán)隊(duì)承諾團(tuán)隊(duì)承諾 (互相幫助，額外努力，相互信任，團(tuán)隊(duì)自豪感）明確性明確性 (理解愿景和方向并為之努力). 團(tuán)隊(duì)承諾團(tuán)隊(duì)承諾 (互相幫助，額外努力，相互信任，團(tuán)隊(duì)自豪感）明確性明確性 (理解愿景和方

55、向并為之努力). 獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì) (對(duì)高績(jī)效的認(rèn)可）明確性明確性 (理解愿景和方向并為之努力). 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) (員工感覺(jué)到重點(diǎn)放在改善業(yè)績(jī)上并盡最大努力，包括設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)） Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)相互依賴(lài)關(guān)系相互依賴(lài)關(guān)系正式組織正式組織氛圍與文化氛圍與文化人才人才業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的要求業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的要求業(yè)績(jī)和機(jī)會(huì)差距業(yè)績(jī)和機(jī)會(huì)差距新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)將要求對(duì)組織現(xiàn)有能力和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中合作伙伴的依賴(lài)程度重新進(jìn)行評(píng)估當(dāng)被賦予重要任務(wù)時(shí)，人們有完成任務(wù)所需的技能和動(dòng)力嗎？ 當(dāng)任何一個(gè)因素較弱當(dāng)任何一個(gè)因素較弱或這些因素

56、間缺乏一或這些因素間缺乏一致性時(shí)，差距就有可致性時(shí)，差距就有可能出現(xiàn)能出現(xiàn)。 執(zhí)行執(zhí)行當(dāng)有了執(zhí)行業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)所需的重要任務(wù)時(shí)，現(xiàn)有的結(jié)構(gòu)和正式的考核系統(tǒng)是否支持這些任務(wù)的完成以及所要求的綜合性？業(yè)務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)、非正式的溝通網(wǎng)絡(luò)和權(quán)力分配方式能為關(guān)鍵任務(wù)的完成賦予活力嗎？現(xiàn)有文化中是否有阻礙任務(wù)完成的因素呢？從客戶(hù)角度看，增加價(jià)值所需的具體任務(wù)是哪些？與價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中合作伙伴的相互依賴(lài)關(guān)系怎樣？風(fēng)險(xiǎn)是否已被恰當(dāng)?shù)卦u(píng)估和管理？根據(jù)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的要求重新全面思考調(diào)整影響執(zhí)行的各個(gè)要素，才能使戰(zhàn)略根據(jù)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的要求重新全面思考調(diào)整影響執(zhí)行的各個(gè)要素，才能使戰(zhàn)略不是紙上談兵，而是切實(shí)保證組織的長(zhǎng)短期收益與持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)

57、展不是紙上談兵，而是切實(shí)保證組織的長(zhǎng)短期收益與持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services人才人才文化氛圍文化氛圍關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)相互依賴(lài)關(guān)系相互依賴(lài)關(guān)系正式組織正式組織 我們有完成任務(wù)所需的技能嗎？ 我們有對(duì)這個(gè)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)必要的訓(xùn)練嗎？ 我們有這種能力還是需要找外面的資源？?jī)r(jià)值支持業(yè)務(wù)方向嗎?我們需要培養(yǎng)哪種文化? 基于業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，我們是否清楚地知道要完成哪些關(guān)鍵任務(wù)？ 有哪些事情是我們需要很好地執(zhí)行以便提供給業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)？組織結(jié)構(gòu)支持關(guān)鍵活動(dòng)的實(shí)施嗎？我們需要重新設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)以完成關(guān)鍵任務(wù)嗎？評(píng)估體系與戰(zhàn)略相一

58、致嗎？戰(zhàn)略戰(zhàn)略& 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)分析一致性：我們的一致性如何分析一致性：我們的一致性如何? ? Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services討論討論6 6：基于戰(zhàn)略目標(biāo)和新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，討論為達(dá)成目標(biāo)和：基于戰(zhàn)略目標(biāo)和新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，討論為達(dá)成目標(biāo)和支撐新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)所需的組織能力支撐新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)所需的組織能力討論目標(biāo)討論目標(biāo) 制定組織能力 (“執(zhí)行模型”) ，以支撐戰(zhàn)略目標(biāo)和期望的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)，并關(guān)閉差距問(wèn)題聚焦問(wèn)題聚焦 基于關(guān)鍵任務(wù)對(duì)組織/人才/文化氛圍及領(lǐng)導(dǎo)力的要求，這些方面需要發(fā)生哪些改變才能夠支撐關(guān)鍵任務(wù)的

59、實(shí)施？ 存在哪些組織的障礙及問(wèn)題？ 根據(jù)問(wèn)題的根因分析，結(jié)合戰(zhàn)略意圖和期望的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的要求，需要采取哪些關(guān)鍵任務(wù)才能彌補(bǔ)差距并落實(shí)新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)？ 識(shí)別實(shí)施這些關(guān)鍵任務(wù)的措施、里程碑及對(duì)內(nèi)外部的相互依賴(lài)關(guān)系以及關(guān)鍵的行動(dòng) Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services討論討論6 - 6 - 組織能力組織能力與關(guān)鍵任務(wù)一致的組織能力與關(guān)鍵任務(wù)一致的組織能力可能的障礙可能的障礙正式組織正式組織 組織模式、組織架構(gòu)、關(guān)鍵崗位 人員和活動(dòng)的區(qū)域分布 流程、系統(tǒng)、授權(quán) 業(yè)績(jī)考核系統(tǒng)等人才人才 需要的關(guān)鍵人才（數(shù)量、類(lèi)別、技能要求） 如何

60、獲取這些人才？ 人才的培養(yǎng)、激勵(lì)和保留文化文化 文化 組織氛圍領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力 領(lǐng)導(dǎo)者在推動(dòng)戰(zhàn)略和執(zhí)行上的角色 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services影響力高高高高可行性放棄放棄收獲收獲低低機(jī)會(huì)機(jī)會(huì) 命中命中解決方案的優(yōu)先級(jí)排序矩陣解決方案的優(yōu)先級(jí)排序矩陣影響影響:改變明顯解決80%的問(wèn)題 將簡(jiǎn)化并提升效果可行性可行性:邊界范圍內(nèi) 決策者可控范圍 現(xiàn)實(shí)的解決這些問(wèn)題技術(shù)上可行一定時(shí)間內(nèi)合理的回報(bào)你的建議!你的行動(dòng)! Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Service