品質(zhì)管理體系

1、質(zhì)量管理手冊重慶同方0.0目錄章節(jié)號名稱版次號頁碼0.0目錄B/010.1適用范圍B/020.2發(fā)放范圍B/030.3公司簡介B/041.0質(zhì)量方針和目標(biāo)B/052.0質(zhì)量治理原則B/063.0組織結(jié)構(gòu)和相關(guān)職能B/94.0質(zhì)量治理體系B/0115.0治理職責(zé)B/0146.0資源治理B/0217.0產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)B/0248.0測量、分析和改進(jìn)B/0319.0附錄9.1職能分配表B/0379.2質(zhì)量體系文件關(guān)聯(lián)表B/0389.3物業(yè)公司組織架構(gòu)圖B/0另附9.4各部門職能目標(biāo)B/0另附9.5物業(yè)公司核心流程B/0另附0.1適用范圍0.1.1本手冊的目的：為本公司提供治理的依據(jù)，確保提供讓顧客中意的服

2、務(wù)。0.1.2本手冊的適用范圍：a）建立的質(zhì)量治理體系已覆蓋標(biāo)準(zhǔn)的要求。b）本手冊已對標(biāo)準(zhǔn)中某些不適用的條款進(jìn)行了刪減，其刪減的細(xì)節(jié)和合理 性將在相關(guān)的條款中予以講明。c）本公司涉及的部門（見3.0章：組織結(jié)構(gòu)圖）。d）本公司提供的服務(wù)物業(yè)治理服務(wù)。以及與物業(yè)治理相關(guān)的如咨詢、顧問等服務(wù)。0.1. 3本手冊是依據(jù)ISO 9001:2000質(zhì)量治理體系一一要求的標(biāo)準(zhǔn)在過往治 理的基礎(chǔ)上，依照本公司目前的實(shí)際情況及進(jìn)展的需要編制而成，核心內(nèi) 容有：a）本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)。b）治理的政策和原則。c）質(zhì)量治理要求以及應(yīng)用。d）各治理過程的相互作用。0.1.4引用標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語和定義a）引用標(biāo)準(zhǔn)：I

3、SO 9000 : 2000質(zhì)量治理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語b）術(shù)語和定義：本手冊采納ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)給出的術(shù)語和定義，以及和物業(yè)治理服務(wù)相關(guān)的行業(yè)通用的術(shù)語和定義。0.2發(fā)放范圍0.2.1企業(yè)內(nèi)部原版：由行政部經(jīng)理保留電子版本發(fā)放版：在公司辦公OA上掛出，可閱讀者為公司總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、各治理處主任0.2.2公司外部質(zhì)量治理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)可持有一份，不向其它外部機(jī)構(gòu)或者部門提供。0.3公司簡介1.0質(zhì)量方針和目標(biāo)公司宗旨為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。質(zhì)量方針公司的質(zhì)量方針是：1、“”是對高品質(zhì)生活方式的概括：公司所治理的樓盤（項(xiàng)目）以先進(jìn)的規(guī)劃思想作指導(dǎo)，合理的戶型設(shè)計(jì)充 分體現(xiàn)人性化的思

4、想。優(yōu)美的環(huán)境、過硬的建設(shè)質(zhì)量、豐富的科技含量、完善 的配套設(shè)施、健全的物業(yè)治理，使生活在繁忙喧囂都市的人們工作之余，享受 生活的悠閑、舒適，著力提高生活品質(zhì)。2、“善待你一生”是我們對顧客的良好祝福:祝福他們居住在我們所治理的樓盤（項(xiàng)目）能夠充分體驗(yàn)高品質(zhì)生活樂趣， 時(shí)時(shí)感受物業(yè)治理公司提供的周到體貼、細(xì)致入微的服務(wù)。3、“善待你一生”是對我們服務(wù)質(zhì)量的要求，也是我們給予服務(wù)對象的承 諾：以長遠(yuǎn)的眼光，體察顧客的要求，從提供力所能及的服務(wù)到為顧客提供全 方位、全過程優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，不斷超越，營造并保持高品質(zhì)的生活環(huán)境，以此“善 待“我們的顧客。質(zhì)量目標(biāo)總體質(zhì)量目標(biāo)：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)充分發(fā)揮物業(yè)使用

5、價(jià)值，為業(yè)主營造安全、舒適、文明和諧的 居住環(huán)境，同時(shí)使物業(yè)保值增值。1、物業(yè)治理成本完成公司年度指標(biāo)。2、做好各項(xiàng)預(yù)備工作，實(shí)現(xiàn)龍湖水晶酈城項(xiàng)目和藍(lán)湖郡項(xiàng)目的前期介入和 順利接管。3、全年業(yè)主對物業(yè)治理公司的總體中意率達(dá)到96%以上（含96%）。為實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，本公司承諾：以滿足顧客要求為已任，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量， 向顧客提供優(yōu)質(zhì)可靠和周全高效的服務(wù)，成為值得業(yè)主信賴的合作伙伴。2.0質(zhì)量治理原則2.0質(zhì)量治理原則在質(zhì)量治理工作中，公司將以下的治理原則作為實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)業(yè)績的指 導(dǎo)原則。2.1 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)公司治理應(yīng)把重點(diǎn)放在理解顧客需求上，特不是以后的需求上，只有如此公司的服務(wù)才能適應(yīng)市

6、場的需求。足內(nèi)外部顧客的要求（如右圖和下圖所示）。公司內(nèi)部顧客顧客要求的總體識不顧客的需求和期望把顧客的需求和期望轉(zhuǎn) 化成明確的要求把顧客的要求轉(zhuǎn)化再轉(zhuǎn)化成過程要求2.2 領(lǐng)導(dǎo)作用公司總經(jīng)理確立本公司統(tǒng)一的質(zhì)量宗旨、方向和目標(biāo)，并以目標(biāo)治理為主 線，制造一個(gè)讓職員能充分參與質(zhì)量治理的內(nèi)部環(huán)境。各部門負(fù)責(zé)人必須熟悉公司內(nèi)部環(huán)境，并與公司目標(biāo)統(tǒng)一起來，制造條件 把目標(biāo)變成具體的治理內(nèi)容。內(nèi)部環(huán)境要緊是指：a）公司背景；b）公司文化；c）人員結(jié)構(gòu)和特征；d）技術(shù)基礎(chǔ)；e）治理基礎(chǔ)；f）工作環(huán)境；g）各種制度、程序和規(guī)范；h）執(zhí)行的慣例；i）有關(guān)的法律法規(guī)；j）職員所關(guān)懷的利益。2.3 全員參與公司以人為本，充分發(fā)揮全員的積極性