人際交往概述

1、引言大學學什么？除了知識外，最關(guān)鍵、最基本的是人的能力，大學生應該培養(yǎng)各種能力如：人際交往能力、創(chuàng)新思維能力、掌握信息能力、學習能力等等。其中人際交往能力的培養(yǎng)尤為重要。偉大的革命導師馬克思曾經(jīng)說過：人是各種社會關(guān)系的總和，每個人都不是孤立存在的，他必定存在于各種社會關(guān)系之中，如何理順這些關(guān)系、如何提高生活質(zhì)量就涉及到了交際能力的問題。大學生進入學校的那一刻就已決定了其交往需要，良好的人際交往能力是生存和發(fā)展的必要條件。在大學校園里，如果人際交往順利則會形成一種團結(jié)友愛、朝氣蓬勃的環(huán)境，這將有利于大學生形成和發(fā)展健康的個性品質(zhì)。一 人際交往概述（ 一 ） 、人際交往概念所謂人際交往通俗地說，

2、就是人與人的交流和往來。 在人類社會生活中， 總是難免與人交往，每一個人類個體離開他人，離開了社會、群體，是不可能獨立存在于世的。盡管在現(xiàn)實生活中，我們每個人對于“人際交往”都并不陌生，但是，當社會心理學家對于這種社會生活現(xiàn)象進行研究的時候，已經(jīng)給“人際交往”這一概念賦予了豐富的心理學的內(nèi)涵。社會心理學中所使用的 “人際交往” ， 一般是指在社會活動中人與人之間進行信息交流和溝通情感的聯(lián)系過程。 人際交往是人類社會活動的重要方式， 它是每時每刻都在進行的一種實際活動。 比如，個人與個人、個人與團體，以及團體與團體之間，都是通過這樣的活動，從而使自己的種種社會性需要得以滿足的。 ?（二） 、人際

3、交往能力在當代社會中的重要性人際交往是人類社會存在的方式，是人類實踐活動的一個要素。人類實踐活動需要借助于多種形式才得以實現(xiàn)，人際交往則是最基本、最重要的一種形式。從某種意義上說，人際交往直接影響與推進著社會的發(fā)展。 在當代信息化的社會發(fā)展中， 伴隨著人際交往形式的多樣化，人際交往的作用也越來越明顯，越來越重要。一位哲人說過： “沒有交際能力的人，就象陸地上的船，永遠到不了人生的大?！?。人們學習知識、進入社會、了解自我、獲得愛情等，都是在人際交往中發(fā)生的，沒有良好的的人際交往能力，既無法取得成功，也不會得到生活的幸福和身心的健康。對于大學生來說，面對當今社會競爭的日益激烈以及對人才能力要求越

4、來越高的現(xiàn)狀，他們的綜合素質(zhì)已成為眾多企業(yè)和用人單位關(guān)注的焦點，而在綜合素質(zhì)里面，最重要的當屬大學生的交際能力了。即使是在學校里面，人際交往能力也一樣重要，它是形成和塑造自身健康個性品質(zhì)的基礎。二 大學生人際交往的現(xiàn)狀以及存在的問題據(jù)中科院心理素質(zhì)調(diào)查報告顯示：大學生中不善交際者占 80 以上，有明顯心理異常者占37 ， 與人無法溝通者占 21 。 有許多大學生升入高校， 走上社會因交際能力差而無法適應錯綜復雜的社會導致心理嚴重扭曲，造成很多社會問題?？v觀大學生的人際交往現(xiàn)狀，主要存在這樣幾個比較突出的問題：（1） 、性格缺陷有很些大學生從上大學開始就矜持孤傲、目空一切、獨來獨往，狹隘自私的性

5、格缺陷在校園人際交往中暴露得淋漓盡致，讓周圍的人都無法與之接近；還有有些大學生向來性格內(nèi)向、不善言談，同學之間都不知道說什么好，感覺都是沒話題。膽小、害羞、內(nèi)向、孤僻、懷疑他人、不喜歡參與社交活動、對人冷淡等這些大學生自身性格方面的缺陷都對良好的人際交往造成了阻礙。（2） 、不懂得怎樣建立良好的人際關(guān)系很多大學生帶著良好的人際關(guān)系期望與同學來往，但由于不知道建立良好人際關(guān)系的正確方法，結(jié)果往往事與愿違，不僅同學之間弄得關(guān)系糟糕，師生之間關(guān)系也不和諧，而同寢室同學之間更是問題重重。幾個回合下來，這些大學生便失去了耐心和寬容，一再抱怨，人與人之間太難相處了，倍感人際交往的復雜。與此同時，大學生們的

6、交往觸角又大大延伸，伸向了校外，伸向了社會，渴望從這些“無字之書”中獲得真正意義上的交往體驗和真知灼見。然而，一室難以交往，何談走向社會呢？（3） 、人際交往中缺乏技巧交往中語言藝術(shù)和技術(shù)技巧的缺乏，認知偏差、不講究原則等等，帶給大學生很多的困惑和打擊。有的大學生在畢業(yè)找工作時，筆試關(guān)過了，而面試卻沒有過，究其原因，則在于語言表達無藝術(shù)性、 一些交際技巧不能夠在面試中很好體現(xiàn)。 美國心理學家巴克說： “人生需要友情， 人生需要交往， 人生需要自我的形象推銷與展示。 ” 不論是在校園里還是將來從事任何工作，大學生都必須學會處理各種人際關(guān)系，學會人生的公關(guān)。三 如何解決大學生交際中的突出問題，提高

7、交際能力（1） 、塑造有利于人際交往的性格俗話說“江山易改，本性難移” ，雖然多年養(yǎng)成的性格不容易改變，但并不是不能改變。人是發(fā)展變化的，隨著社會的改革開放，個人交際的頻繁、社會實踐的增加以及知識面的拓寬，個人的觀念、意識和性格都會有很大的變化。只要你有意識地注意改變自己的性格，則會收到好的效果。 那如何改變自己的性格呢？首先， 要確立信心， 正確估價自己。 不可盛氣凌人，也不能被自卑感壓倒，應該謙虛謹慎、不卑不亢地生活在人們中間；其次， 想改變內(nèi)向性格還需要擴大自身的信息量。 要多讀書， 多看報，關(guān)心世界大事、國家大事，擴大知識面，開拓視野；再次，要注重豐富自己的業(yè)余生活。可以經(jīng)常參加打球、

8、書法繪畫、下棋等活動。通過這些活動增加與他人的交往，性格就會在潛移默化中改變。在性格塑造方面，可以作以下努力：首先，要使自己讓人喜愛，并希望成為其他人的好朋友。遇上煩惱時不妨假設正處在快樂逍遙的狀態(tài)，久而久之，自然可養(yǎng)成樂天的性格。盡量利用空閑時間做自己喜愛作的事，參加不同的活動，這樣可以擴大交際圈子，增長見 識。將日常感受、愿望和夢想寫在一本“秘密日記”內(nèi)，這不但有助于解除煩惱，還有助于學 習如何表露內(nèi)心感受。對自己不奢求十全十美，另外還要注意本身的幽默感。其次，在著手與他人建立友誼前，要想一想自己是否真正對他人感興趣，你能不能令他人感到愉快，要持有這樣一些態(tài)度：要持友善態(tài)度。接納他人的性格

9、和觀點，不可強求改變他人。注重個人風格，不可一味向朋友作出奉獻，朋友相交要以互助為原則。向朋友敘說你的感覺和想法，但應注意彼此相交的深淺程度，以免出現(xiàn)尷尬局面。要明白真正的朋友有這樣一些特點：不會貶低你來抬高自己，會保守你的秘密，不會惡言 中傷你，不會介意你的衣著如何，不會冒然斷交。要有樂于變化的心態(tài)時時準備變化、變革，要有伸縮、創(chuàng)造性，要有民主、平等的性格和 守法、守諾的精神，要使人個技能不斷提高和善于自處?，F(xiàn)代人應該認識到，一個人的前途與生活，最根本是靠自己的技能。（2） 、掌握建立良好人際關(guān)系的方法1 、人際關(guān)系的概念及其意義人際關(guān)系這一概念屬于社會心理學范疇，主要指人在社會交往實踐中形

10、成的人與人之間的相互作用和相互影響，即從個體關(guān)系的角度概括了人的各種社會關(guān)系，其涵蓋面包括個人在生活、生產(chǎn)及其他社會活動中形成的一切人與人之間的關(guān)系。一般來說，人在社會中面臨五種基本的人際關(guān)系，即夫婦關(guān)系、父子關(guān)系、兄弟（姐妹）關(guān)系、君臣（領導與下屬）關(guān)系、朋友關(guān)系。 這五種基本的人際關(guān)系， 在過去被稱之為 “五倫” 。 除了這五種基本的人際關(guān)系外，還有一種關(guān)系，即人與社會其他成員的關(guān)系。這是一種間接關(guān)系。自從以家庭為基本社會單元的社會誕生以來，這些關(guān)系從來就沒有改變過。從社會學角度來看，人際關(guān)系的建立與維持不僅滿足了人類的生存需要，而且也滿足了人類 健康發(fā)展的心理需要。社會文明程度越來越高的

11、今天， 人際關(guān)系在社會生活中所起的作用也越來越大， 任何一個群體的內(nèi)部，都會形成自己獨特的人際關(guān)系結(jié)構(gòu)，而這種人際關(guān)系結(jié)構(gòu)對于整個群體的活動效率都具有重要的意義。所以說，人際關(guān)系歸根結(jié)底是一種社會關(guān)系，它在一定的程度上影響著社會生產(chǎn)力的發(fā)展和社會的進步。2、影響人際關(guān)系的因素大量的研究顯示，一個人所有知識、技巧、能力等幾乎都來自于與他人進行交往時所進行的社會活動中，人際關(guān)系的好壞直接影響著人的綜合素質(zhì)，那么，影響人際關(guān)系的因素又有哪些呢？空間距離是影響人際關(guān)系的重要因素。人員在空間位置上越接近，越容易形成彼此間的親密關(guān)系?？臻g距離的接近使雙方相互交往、相互接觸的頻率不斷增加，彼此間更容易熟悉。

12、但是，當交往者雙方的關(guān)系緊張時，空間距離越接近，彼此的反應則會越消極。交往的頻率。交往的頻率由見面次數(shù)的多少決定。交往是人際關(guān)系的基礎，交往的頻率越高越容易形成密切的關(guān)系，頻繁的交往才能形成共同的語言、共同的態(tài)度、共同的興趣和共同的經(jīng)驗。態(tài)度的相似性。對具體的事物有相同或相似的態(tài)度和體驗，就是所謂的有共同語言。共同理解、共同信念和價值觀，就容易產(chǎn)生共鳴，這時可能相互的關(guān)系會更為密切。需要的互補性。相互滿足是形成人際關(guān)系的前提條件。一旦有了需要和滿足需要的期望，空間距離即便大些，也可能是“天涯若比鄰” 。人的個性。人們的個性在很大程度上影響交往的態(tài)度、頻率和方式。人在現(xiàn)實人際交往中所表現(xiàn)出的行為

13、傾向性、人格、氣質(zhì)、能力等個性品質(zhì)，也影響了人際關(guān)系的建立與發(fā)展。3、建立良好的人際關(guān)系的方法和諧、友好、積極、親密的人際關(guān)系屬于良好的人際關(guān)系，對于大學生的學習和生活是有益的；相反，不和諧、緊張、消極、敵對的人際關(guān)系則是不良的人際關(guān)系，對大學生的生活和學習是有害的。因此，大學生學會建立良好人際關(guān)系的方法是十分必要的。建立良好的人際關(guān)系的具體方法很多，但在日常生活中，最為主要，同時又可以有效地為每一大學生所運用的主要有以下幾個方面: 第一、建立良好的第一印象。人際關(guān)系是在人們的交往中產(chǎn)生的。交往伊始，大學生必須遵 循一定的規(guī)范、禮儀、風俗、習慣來給人以良好的第一印象。例如，人際稱呼要適當，登門

14、 拜訪要有禮貌，喜慶節(jié)日要致意，談話態(tài)度要誠懇，玩笑和幽默要掌握分寸等。同時，衣著 整潔、大方，儀表舉止文明會給人一種親近感，反之，過分修飾，油頭粉面，濃裝艷抹，則 會給人一種不合宜的印象。北京某名牌大學的一個畢業(yè)生， 到一家公司去求職。 在面試時， 這位自我感覺良好的大學生一進門就坐在沙發(fā)上，翹起二郎腿，還不時地搖動。結(jié)果，主考官連半個問題也沒有問，只是客氣地說： “回去等消息吧。 ”最終的結(jié)果可想而知，他因給主考官的第一印象不好失去了一個很好的工作機會。第二，主動交往。要想與他人建立良好的人際關(guān)系，須掌握主動。如主動問候、主動示好、認真傾聽、常說“我們” 、學會欣賞、制造幽默等等。這些也都

15、是在交往中能獲得良好心理效應的方式。 因此， 我們要想贏得別人， 同別人建立良好的人際關(guān)系， 就必須做交往的始動者，處于主動地位。當你的成功經(jīng)驗越來越多，你的自信心也會越來越充分，你的人際關(guān)系處境也會越來越好。第三，待人要真誠熱情。實事求是，態(tài)度熱情，往往給人一種信賴感，親近感，這有利于交往的繼續(xù)深入。當一個人遇到坎坷，碰到困難，遭到失敗時，往往對人情世態(tài)最為敏感，最需要關(guān)懷和幫助，這時那怕是一個笑臉，一個體貼的眼神，一句溫暖的話語，都能讓人感到安慰， 感到振奮。 因此， 當別人遇到困難、 陷入困境時， 只要你能伸出援助之手幫助困難者、安慰失意者，就可以很快贏得別人，與他人建立起良好的人際關(guān)系

16、。（三） 、人際交往中要講究藝術(shù)善于運用技巧 人際交往是一門學問，更是一種藝術(shù)，只有將科學性和藝術(shù)性結(jié)合起來，掌握并靈活運用一 些技巧，才能提高交往的效果，才能改善人際關(guān)系。1 、人際交往的原則要在人際交往中體現(xiàn)出藝術(shù)性并善于運用技巧， 首先， 我們必須遵守人際交往中的一些原則。在人際交往過程中應把握這樣幾個原則： A 堅持平等的原則。無論是公務還是私交，都沒有高低貴賤之分，只有以朋友的身份進行交往，才能深交。大學生切忌因工作時間短，經(jīng)驗不足，經(jīng)濟條件差而自卑，也不能因為自己是大學生學歷高、條件好而趾高氣揚。這些心態(tài)都影響人際交往的順利發(fā)展。 B 相容的原則。主要是心理相容，即人與人之間的融洽

17、關(guān)系，與人相處時的包含、寬容、忍讓。主動與人交往，廣交朋友，交好朋友，不但交與自己相似的人、還要交與自己性格相反的人，求同存異、互學互補、處理好競爭與相容的關(guān)系，更好地完善自己。 C 互利的原則，人際交往是一種雙向行為，故有“來而不往、非理也”之說，只有單方獲得好處的人際交往是不能長久的。 所以要雙方都受益， 不僅是物質(zhì)的， 還有精神的， 所以交往雙方都要講付出和奉獻。 D 信用原則。交往離不開信用，要以誠實為本，不輕易許諾，一旦許諾要設法實現(xiàn)，以免失信于人。同學朋友之間，言必信、行必果、不卑不亢，不俯仰討好位尊者，也不藐視位卑者顯示自己的自信心。 E 寬容。在交往中對非原則性問題不要斤斤計較

18、，要寬容大度。大學生群體個性較強，接觸又密切，不可避免產(chǎn)生矛盾。這就要求大學生在交往中不要斤斤計較，而要謙讓大度、克制忍讓，不計較對方的態(tài)度和言辭，并勇于承擔責任。只要胸懷寬廣，容納他人，發(fā)火的一方也會自覺無趣。廣大學生朋友要知道， 寬容克制并不是軟弱、 怯懦的表現(xiàn)， 相反， 它是有度量的表現(xiàn)， 是人際交往中的潤滑劑，能“化干戈為玉帛” ，贏得更多的朋友。2、大學生在人際交往中需要掌握的藝術(shù)與技巧交際能力是需要培養(yǎng)的，大學生在人際交往過程中要學會一些交往的藝術(shù)與技巧，這對提高人際交往能力是很有幫助的。如記住別人的姓或名，主動與人打招呼，稱呼要得當，讓別人覺得禮貌相待，給人以平易近人的印象；舉止

19、大方、坦然自若，使別人感到輕松、自在，激發(fā)交往動機；使用幽默風趣的言行，幽默而不失分寸，風趣而不顯輕浮，給人以美的享受；與人交往要謙虛， 待人要和氣， 做到心平氣和、 不亂發(fā)牢騷、 尊重他人， 這樣不僅自己快樂、涵養(yǎng)性高，別人也會心情愉悅；要注意語言的魅力：安慰受創(chuàng)傷的人，鼓勵失敗的人，恭維真正取得成就的人，幫助有困難的人；處事果斷、富有主見、精神飽滿，充滿自信的人容易激發(fā)別人的交往動機，博得別人的信任。交際語言藝術(shù)。交際中受人歡迎、具有魅力的人，一定是掌握交際口才藝術(shù)的人。交際口才的藝術(shù)性表現(xiàn)在適時、適量、適度三個方面。第一個方面是要適時。說在該說時，止在該止處，這才叫適時。往往有的大學生在

20、社交場上該說時不說。他們見面時不及時問候，分手時不及時告別，失禮時不及時道歉，對請教不及時解答，對求助不及時答復, ；反之，有的大學生該止時不止。他們在熱鬧喜慶的氣氛中嘮嘮叨叨訴說自己的不幸，在別人悲傷憂愁時嘻嘻哈哈開玩笑， 在別人心緒不安時仍滔滔不絕發(fā)表宏論， 在長輩家里樂不可支地詳談 “馬路新聞” 。 請設想一下， 假如你在交際中遇見了上面這種人， 你會對他產(chǎn)生什么樣的印象呢？第二個方面則是要適量。交際口才的適量是指聲音大小適量。大庭廣眾之中說話音量宜大一點，私人拜訪交談音量宜適中。如果是密友、情人間交談，小聲則可以表現(xiàn)親密無間、情意綿綿的特殊關(guān)系，給人一種親切感。第三個方面要社交口才適度

21、。主要是指根據(jù)不同對象把握言談的深淺度，根據(jù)不同場合把握言談的得體度，根據(jù)自己的身份把握言談的分寸度。 以上這些都是在交際場合與人交談應該掌握的最基本的語言藝術(shù)。如何較好地運用語言是一門藝術(shù)， 有的人從小就注意培養(yǎng)， 所以駕馭語言的能力顯得比人強。但是，大多數(shù)人的口才，都是在成人后自覺地苦練得來的。古希臘卓越的雄辯家德摩斯梯尼年輕時有口吃毛病。 為了糾正口吃， 清晰地發(fā)音， 他把小石子含在嘴里朗誦， 迎著大風講話。 他還經(jīng)常朗誦詩歌、神話、悲喜劇。經(jīng)過苦練，他終于成為一位聞名于世的雄辯家。希望廣大大學生向他學習，積極參加演講、對話和辯論活動，珍惜在大庭廣眾面前發(fā)表見解的鍛煉機會， 臨場經(jīng)驗多了

22、， 口才也自然會好起來。 另外， 同學們在課堂討論或分組討論的活動中，應踴躍發(fā)言， 不要放棄鍛煉的機會， 只要持之以恒， 刻苦訓練， 口頭表達能力一定會增強的?？陬^表達能力強， 走上社會也是一種競爭力。 當然， 你也要清醒地認識到， 口頭表達能力強，還要有廣博的知識做后盾，多學習各類知識。少看對方缺點，多看對方優(yōu)點 ？。？?？ “金無足赤，人無完人”，每個人都有缺點。如果我們緊盯著別人的缺點，就會在心理上產(chǎn)生戒備與拒絕在言行流上露出不滿，影響我們與他人的關(guān)系；假如我們多看別人的優(yōu)點，對別人的缺點少一分挑剔，多一份理解，自然表現(xiàn)出親近感，別人也會對我們友善起來。？理解是心靈溝通的橋梁。人際交往中

23、，如果都能站在對方立場，多替別人著想，勢必會減少許多不必要的誤會與不愉快的沖突，從而使人際交往更加和諧。能較好地辨析環(huán)境。社交環(huán)境瞬息萬變，交往的對象亦有不同的特質(zhì)，要適應不同社交環(huán)境、人物，便需要對環(huán)境有較強的辨析能力。會較好地辨析環(huán)境是人際交往中需要掌握的一個重要技巧。一個人如果能夠?qū)η榫抽g的細微不同之處加以區(qū)分，往往更能對社交環(huán)境的變化而做出合宜的行為以適應不同性質(zhì)、千變?nèi)f化的環(huán)境。這種“因時制宜”的說法，并非只是近代西方心理學所提倡。其實在中國古代典籍中亦常被提到。例如中庸說： “國有道，共言足以興國； 國無道， 其默足以容。 ” 這便說明了進諫及保持緘默都是合宜的處事方法。 由此可見

24、，要成功地達成交際目標，便要審裁客觀情勢的變化，因時變通，以適應各種各類的交際情境。在一項研究中，我們采用了一些虛構(gòu)的處境，然后問受測者在這些處境中會有什么反應。 其中兩個處境是： A 你很怕見牙醫(yī)， 但現(xiàn)在卻要到牙醫(yī)那里修補牙齒。 B 你被一群持械的恐怖分子脅持在一所公共大樓內(nèi)。人們在這兩種情境中，均可以選擇細心地觀察周遭的危險訊號。 譬如， 在第二個處境中， 可以留心恐怖分子有什么武器。 在被脅持的處境中，留心危險信號可以提高逃生的機會，同時也可以盡量分散注意力，不去注意一些會令自己緊張的危險信號。當然，在見牙醫(yī)的處境中，主動地監(jiān)察危險信號只會令自己更緊張，肌肉收得更緊，痛苦愈多。國外的很

25、多研究也顯示：辨析能力愈高的人，社交能力也愈高。他們在與人交往時，較能完成交往目標，并較能改進雙方的交情。需要強調(diào)的是， “因時制宜”并非指盲目跟隨形勢變化而改變自己的行為。他們有自己的生活目標，而這些目標也可以是一些利他的目標。例如替某貧困同學籌款。辨析能力高的人，在追求這個目標時，懂得審時度勢，能夠完成讓起初不愿捐款的人解囊相助，并讓他們覺得捐款后心情愉快，這便是辨析才能的應用目標了。會洞察別人的心理狀態(tài)。學會洞察別人的心理狀態(tài)也是提高人際交往能力重要的技巧。一些人看到別人的行為時，不嘗試去了解對方做事時的處境和感受，便馬上從別人的行為去判斷對方是一個怎樣的人。這種重判斷而輕了解的取向，是

26、社交能力發(fā)展的一大障礙。在國外的一項社會學研究中，曾向受測者描述一個人的行為，然后請他們將這個人的資料轉(zhuǎn)述給另一位受測者聽。在轉(zhuǎn)述過程中，有些人自發(fā)地加入了一些對故事人物的性格和道德判斷，而有些人則主動地對故事人的的內(nèi)心世界加入剖析。在這項研究中我們發(fā)現(xiàn)，越傾向性格道德判斷的人，他們的社交能力便越差。反之，越傾向作內(nèi)心剖析的人，他們的社交能力也就越高。既然主動地作性格判斷和道德評價對交際能力的發(fā)展有不良影響，而嘗試了解他人的內(nèi)心感受對交際能力有利，那么如何可以降低前一種傾向而加強后一種傾向呢？ 研究指出，一個人對性格和道德的看法是一個十分重要的因素。有些人覺得性格和道德是不可改變的個人素質(zhì)，而

27、有些人相信性格和道德都是有變數(shù)的。有這樣一些簡單的問題“甲旅行時給同事買了些紀念品， 那很可能是因為 , ”； 或 “乙將一盒橙汁倒在同學的圖畫上， 那很可能是因為 , ”。 那些相信性格是不可改變的人， 較多提出 “甲是一個善良的人， 而乙則是一個無賴”等解釋。反之，相信性格是可以改變的人，較多提出“甲想取悅他的同事，而乙則嫉妒他的同學”等解釋。由此可見，相信性格不可改變的人較重視評估別人的性格和道德，注意力集中于從別人的言行舉止來推斷對方具備哪種性格。而相信性格是可以改變的人則較留心別人的行為動機和做事的情緒狀態(tài)，較留心環(huán)境因素的改變?nèi)绾斡绊懸粋€人的心理狀態(tài)， 而心理狀態(tài)的改變， 又如何影

28、響一個人的行為。 傾向判斷行為的好壞和別人的道德性格的人，不但容易忽略別人的心理狀態(tài)，也較容易因為對他人多作以偏概全的評價而產(chǎn)生偏執(zhí)和成見?？偫ǘ?，要增進個人的交際能力，一方面要提高對自己及別人的需要、思想、感受的洞察力，另一方面亦要細心觀察不同的情境和人物，分辨其中不同之處并加以理解分析，以加強對千變?nèi)f化的社交環(huán)境的掌握。雖然心理學家認為交際能力是可以訓練提高的，但要真正的提高交際能力，實在不是一件容易的事，亦非一朝一夕可以做到，成功與否還是取決于一個人的動機、決心、努力與恒心。（四）在實際生活中培養(yǎng)和鍛煉大學生的人際交往能力社會是一個大熔爐，它能使我們成長起來，在實際生活中，無論干什么事

29、，無論走進什么樣的環(huán)境，都有一個怎么和人相處的問題，這就要求大學生在實際生活中、從點滴小事情中培養(yǎng)和鍛煉自己的人際交往能力。下面就是大學生日常生活中經(jīng)常會遇到的一些事情的處理方法，大學生從中可以受到一些啟發(fā)。案例 1：實話實說大學的時候，女生文文留了一頭“板寸” ，頗有點假小子的味道。有一次去上廁所，交了兩毛錢以后直奔女廁所，收錢的老大爺一把拉住她喝道： “小子你往哪兒瞎跑呢？！ ”這可能是最常見的性別誤解情況，假小子或長發(fā)男被宿舍的大爺大媽攔住半天不讓進，都是正常的。碰到這樣的情況，解釋都為多余，掏出證件驗明正身是最好出路。萬一沒帶，只能老實聲明： “我是女的。 ”態(tài)度誠懇嚴肅，才不會引起進

30、一步的矛盾。案例2：以行代言大學時代，麗麗有件紅色衣服。一次，她穿著去逛家樂福超市被一阿姨拉著問： “小姐，你們這哪兒有調(diào)味鹽賣??？”堂堂大學生被人誤解為打小工的，自然心里窩得慌，有種“秀才遇到兵，有理說不清”的感覺。這種身份誤解，的確很打擊人的自尊心。而遇到這種情況，向?qū)Ψ秸f明，又顯得沒有風度和涵養(yǎng)，最好的方法自然是以行代言了：把阿姨帶到貨架處，自己也拿了要買的東西，然后直接去結(jié)帳。案例 3：陳達騎車載著電腦去修， 在校門口附近， 一中年人快速騎車趕上他， 然后問： “你收電器破爛嗎？” 碰到這類情況， 的確很郁悶。 一方面， 連平反的機會都沒有， 萍水相逢， 而且很快各自上路。也許，這樣的情況，只能回家難受幾天，鍛煉一下自己的心理承受能力了。但是，自己也要從衣著、言行舉止方面審視一下自己：究竟是什么地方出了錯，給了別人錯覺？問題很可能就在自己這里。如果不幸產(chǎn)生這樣的交往不順利， 也希望大學生可以放松心態(tài)， 以樂觀和幽默的方式去解決問題，一個聰明的人是不會受到別人的嘲笑的，而只會獲得尊重。此外，大學生能在假期能做些社會實踐活動其實是培養(yǎng)和鍛煉自