(老年服務(wù)倫理資料）第4章老年服務(wù)倫理的要求=第一節(jié)老年服務(wù)倫理的要求

1、( (老年服務(wù)倫理資料）老年服務(wù)倫理資料）第第4 4章老年服務(wù)倫理章老年服務(wù)倫理的要求的要求= =第一節(jié)老年第一節(jié)老年服務(wù)倫理的要求服務(wù)倫理的要求- -其次，老年人是時代主流社會發(fā)展中一支不可忽視的力量。其次，老年人是時代主流社會發(fā)展中一支不可忽視的力量。許多老年人閱歷深廣、經(jīng)驗豐富、技術(shù)精良，有成熟的判斷力。老年人不僅有參與社會發(fā)展的愿望，也是創(chuàng)造新的社會價值和經(jīng)濟價值的寶貴資源。再次，尊重關(guān)愛是應(yīng)對人口老齡化高峰的積極準備。再次，尊重關(guān)愛是應(yīng)對人口老齡化高峰的積極準備。解決人口老齡化問題要有足夠的提前量。尊敬和關(guān)愛老年人不僅是為了今日老年人的需要，更是為了應(yīng)對明天人口老齡化高峰到來的準備。

2、人們把解決今天的人口老齡化問題比作是“搶險救災(zāi)”，把著眼于解決明天社會人口老齡化問題比作是“筑提防洪”。提倡要“搶險救災(zāi)”并重；但認為“筑提防洪”具有未雨綢繆的重要意義，更重要于“搶險救災(zāi)”。三、掌握尊重關(guān)愛的實踐要求三、掌握尊重關(guān)愛的實踐要求首先，尊重關(guān)愛老年人，就是要尊重和保障老年人的合法權(quán)利。首先，尊重關(guān)愛老年人，就是要尊重和保障老年人的合法權(quán)利。中華人民共和國老年人權(quán)利保障法第三條明確規(guī)定：“老年人有從國家和社會獲得物質(zhì)幫助的權(quán)利，有享有社會服務(wù)和社會優(yōu)待的權(quán)利，有參與社會發(fā)展共享發(fā)展成果的權(quán)利。禁止歧視、侮辱、虐待或遺棄老年人。”其次，尊重關(guān)愛老年人，就要尊重他們的生活習慣，理解他們

3、的精神要求，其次，尊重關(guān)愛老年人，就要尊重他們的生活習慣，理解他們的精神要求，營造和睦友愛的家庭氛圍。營造和睦友愛的家庭氛圍。老年人的婚姻自由受法律保護，子女或其他親屬不得干涉老年人離婚、再婚及婚后的生活。老年服務(wù)工作中，要尊重老人的人格尊嚴、生活習慣和思維方式，不做有損老年人人格尊嚴的事情。再次，尊重關(guān)愛老年人，就要平時生活中關(guān)心照料和體貼老年人。再次，尊重關(guān)愛老年人，就要平時生活中關(guān)心照料和體貼老年人。對待老年人要有禮貌。工作中要注意形象和文明用語，說話和氣。尊重他們的生活習慣在各種事務(wù)上同他們進行協(xié)商，以關(guān)愛的方式同他們談話，消除他們生活上的困難；適當?shù)刭潛P老年人，使他們感受到對他們的重

4、視等。要一視同仁，平等相待，避免把職位高低、權(quán)利大小或擁有的多少于這種關(guān)愛程度畫等號。任務(wù)二任務(wù)二 懂得服務(wù)至上懂得服務(wù)至上一、了解服務(wù)至上的道德內(nèi)涵一、了解服務(wù)至上的道德內(nèi)涵倫理學意義上的“服務(wù)”行為是一種“義務(wù)”行為，但不是所有的義務(wù)作為都可稱之為人類至善的“美德”。康德曾把人的義務(wù)行為分為“符合義務(wù)的行為”和“以義務(wù)為動機的行為”兩種，認為前者源于合法建立起來的外在權(quán)力的壓力，但個人良心也承認了它的權(quán)威性，這種義務(wù)行為有一定的被動性和強迫性；后者則源于個人的良心自愿，是個人出于對道德原則的義務(wù)感，自主地去做那些自覺意識到的應(yīng)該做的事情。“以義務(wù)為動機”的服務(wù)行為才是追求至善美德、美滿人生

5、的道德實踐，如“為人民服務(wù)”。二、理解服務(wù)至上的社會價值二、理解服務(wù)至上的社會價值1.服務(wù)至上的社會價值在于：發(fā)展理念業(yè)務(wù)，滿足老年人的需求，幫助這一社會弱勢群體，不在于因為退出勞動隊伍而降低是水平，不至于因為社會變革，利益調(diào)整而被邊緣化，使他們始終能夠融入社會大家庭幸福地生活，從而促進和諧社會的建設(shè)。2.服務(wù)至上的經(jīng)濟價值在于：滿足老年人消費是一個價值創(chuàng)造過程，能夠促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，拉動消費增長開拓新市場，提供就業(yè)機會。還有一點需要注意，老年服務(wù)事業(yè)具有社會福利性質(zhì)，老年服務(wù)業(yè)有其特殊的價值表現(xiàn)形式和價值交換規(guī)律。發(fā)展老年服務(wù)業(yè)，抵償或無償為老年人提供產(chǎn)品和服務(wù)，這既是政府和社會的義務(wù)，也是

6、對老年人過去為經(jīng)濟和社會發(fā)展所創(chuàng)造價值的回報，是老年人的利益。三、掌握服務(wù)至上的實踐要求（一）學會傾聽服務(wù)人員在服務(wù)老年人過程中，經(jīng)常需要與老年人溝通交流，學會傾聽，這是與老人實現(xiàn)良性互動的前提。那么如何正確地聆聽老人所傳達的信息呢？一是表現(xiàn)出興趣，不要打斷對方，體會背后深意，并加以復述，讓對方感到被接納。二是不要急于下結(jié)論，應(yīng)努力弄清楚老人傳達的信息，注意對方的肢體語言，要全神貫注聆聽，不要做其他無關(guān)的舉動。三是要控制自己的情緒，無論如何都要保持冷靜，把握談話的主要方向，不要鉆牛角尖。四是邊聽邊思考，分析老年傳達的信息，適當表達自己的觀點也很重要，不要讓對方覺得在自說自話，（二）耐心服務(wù) 對

7、待老年人，不管是身心健康的還是體弱多病的，是心胸開朗的還是孤僻多疑的，甚至是精神失常、愚鈍癡呆的，都要像對待親人一樣，耐心服務(wù)。 生活服務(wù)上：每日到老人家敲門問候，了解老人需求，幫老人買菜、做飯、做家務(wù)、陪老人洗澡等，照顧老人的日常生活。 精神服務(wù)上：定期陪老人聊天交流，給老人講故事、讀書、讀報，陪老人散步、瀏覽，參與適宜老年人的文化娛樂活動，豐富老人的精神文化生活。 健康服務(wù)至上：為老人建立健康檔案，定期為老人體檢，老人生病時能夠得到及時醫(yī)療和照顧。 應(yīng)急服務(wù)至上：宣傳防災(zāi)避險、疏散安置、急救技能等應(yīng)急處置知識，為老人提供險救援、設(shè)施搶修等應(yīng)急救助服務(wù)。（三）不與老年人爭辯老年人，尤其是身體

8、有病的老人，脾氣一般不大好，愛急躁，身體偶有不是便覺大禍臨頭。遇到事，眼前必須有人，否則就大發(fā)雷霆，似乎他們的事才是大事。服務(wù)人員在工作中，要避免與這樣的老人爭辯。老年人的觀點不一定正確，尤其對現(xiàn)實，這也看不慣那也看不慣，服務(wù)人員必須理解到他們的觀點都是隨口說說而已，不是原則問題，更不會危害到他人或社會。在任何時間、任何地點，無論遇到任何事由都不與老人爭辯。不管老人說什么，只需微笑，并且欣然同意。老人喜歡喝與自己看法相同的人打交道，他們不喜歡和愛抬杠的人相處。任務(wù)三任務(wù)三 懂得遵章自律懂得遵章自律一、了解遵章自律的基本內(nèi)涵一、了解遵章自律的基本內(nèi)涵 遵章自律的基本含義是遵循法紀,自我約束，是指

9、在沒有人現(xiàn)場監(jiān)督的情況下，通過自己要求自己，變被動為主動，自覺地遵循法度，拿它約束自己的一言一行。遵章自律并不是讓一大堆規(guī)章制度來層層地約束自己，而是用自覺的行動創(chuàng)造一種井然的秩序來為我們的學習生活爭取更大的自由。二、了解遵章自律的社會意義二、了解遵章自律的社會意義（一）遵章自律是對個人道德品質(zhì)的內(nèi)在要求（一）遵章自律是對個人道德品質(zhì)的內(nèi)在要求 馬克思曾說：“道德的基礎(chǔ)是人類精神的自律”“一個能夠遵守紀律的人，乃是自己的主人?！弊裾伦月适且粋€人的優(yōu)良品質(zhì)。一個人要擔負起責任，沒有這種品質(zhì)是不行的；一個人如果想很好地為自己的團隊服務(wù)，也必須具備這樣的品質(zhì)。遵章自律之所以這么重要，就因為它是一個優(yōu)

10、秀人才必備的素質(zhì)，也是任何人杜希望具備的。 （二）遵章自律是維持社會秩序和推動可持續(xù)發(fā)展的重要要素（二）遵章自律是維持社會秩序和推動可持續(xù)發(fā)展的重要要素孔子講：“隨心所欲而不逾矩”。古今中外，維持社會秩序和推動可持續(xù)發(fā)展離不開道德和法律兩個條件。一方面，任何社會要想處于穩(wěn)定協(xié)調(diào)富于活力的狀態(tài)，無論哪一方面都離不開道德的許宣化與規(guī)范，否則，法制再嚴，法典再全也會有缺陷。并且，道德又常常直面每個人的內(nèi)心，訴求人的良知，更直接地內(nèi)化為人們的思想，從而為社會秩序的維系提供最本質(zhì)的動力和理性，使人們自覺服從。法律只是起到約束和限制作用，而道德才是主導作用的。社會穩(wěn)定的根本保障只能是人們發(fā)自內(nèi)心的約束。同

11、時，遵章守紀還是一個人對社會規(guī)則的認同；是對他人的尊重，可以讓人與人的交往更加和諧，使社會更加有序。三、掌握遵章自律的實踐要求三、掌握遵章自律的實踐要求（一）掌握法律知識和相關(guān)規(guī)定（一）掌握法律知識和相關(guān)規(guī)定 在依法治國的今天，老年服務(wù)人員必須具備相應(yīng)的法律知識。法律法規(guī)不僅是進行老年服務(wù)的依據(jù)，也是老年服務(wù)從業(yè)人員自身行為的準則和維護對象及自己權(quán)利的有力工具。從業(yè)人員應(yīng)掌握勞動合同法，勞動法，消防法等重要法律知識和相關(guān)的法律規(guī)定，尤其是有關(guān)老人方面的法律知識，如關(guān)于安樂死的法律規(guī)定、關(guān)于子女贍養(yǎng)老人的法律等。老年服務(wù)人員還要了解老年人應(yīng)享有的特殊權(quán)益、參與社會發(fā)展的權(quán)利。老年服務(wù)人員應(yīng)正確認

12、識自己的法律地位，法律權(quán)利，法律責任，做到告知講法，守法，不僅在養(yǎng)老服務(wù)中注意應(yīng)用法律知識，而且在自己的工作和生活中增強法制觀念，遵守法律規(guī)定，履行法律義務(wù)，杜絕違法行為。（二）老年服務(wù)人員嚴格自我約束，就是對自己的言行有意識地進行控制和管束，使之符合老年服務(wù)職業(yè)道德的要求。自我約束包括思想，情緒，言語諸多方面。其中思想上的自我約束決定著其他方面的自我約束。情緒和言語上的自我約束是思想上的自我約束的外在表現(xiàn)形式。老年服務(wù)人員在繁忙工作之余，要按照法律，法規(guī)和老年服務(wù)規(guī)章制度的要求約束和規(guī)范自己的言行 ，能夠準確處理日常工作的矛盾和沖突，在守法，護法，的同時做到有理，有利，有節(jié)，既要防止淺嘗輒止

13、應(yīng)付差事，又要防止過猶不及，影響工作的實際效果。通過一個文明，安全、舒適、愉快、便利的養(yǎng)老環(huán)境，以良好的職業(yè)操守和優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)，維護養(yǎng)老機構(gòu)和涉及服務(wù)組織的行為形象。任務(wù)四 懂得敬業(yè)奉獻一、了解敬業(yè)奉獻的基本內(nèi)涵中國古代思想家就提倡敬業(yè)精神，“敬業(yè)”早在我國古代禮記學記中就以“敬業(yè)樂群”明確提了出來，孔子稱之為“執(zhí)事敬”。宋朝朱熹說，“敬業(yè)”就是“專心致志以事其業(yè)”。所謂敬業(yè)，就是用一種嚴肅的態(tài)度對待自己的工作，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責，表現(xiàn)為對本職工作的一絲不茍，高質(zhì)量，創(chuàng)造性地完成工作任務(wù)。奉獻是和敬業(yè)緊密聯(lián)系在一起的。所謂奉獻，就是一心為他人、為人民、為社會、為國家、為民

14、族做貢獻。奉獻是在自始至終貫穿著敬業(yè)等優(yōu)良職業(yè)道德品質(zhì)長期積累的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。老年服務(wù)工作敬業(yè)奉獻的基本內(nèi)涵是：忠于職守，履職盡責，態(tài)度嚴肅認真，有自我犧牲精神，想老人之所想，急老人之所急，高標準。創(chuàng)造性地完成工作任務(wù)。二、理解敬業(yè)奉獻的重要意義二、理解敬業(yè)奉獻的重要意義(一一)敬業(yè)奉獻是老年服務(wù)職業(yè)倫理道德的基礎(chǔ)核心敬業(yè)奉獻是老年服務(wù)職業(yè)倫理道德的基礎(chǔ)核心敬業(yè)奉獻是老年服務(wù)倫理道德最基本、最起碼的要求，是實現(xiàn)老年服務(wù)倫理道德規(guī)范的前提條件之一。敬業(yè)奉獻決定職業(yè)表現(xiàn)。只有一個真正敬業(yè)奉獻的人，才會將老年服務(wù)工作視為人生的、神圣的事業(yè)追求，遵守老年服務(wù)紀律和道德規(guī)范，將自身的畢生精力和智慧用于老

15、年服務(wù)事業(yè)，才能認真履行每個崗位所承擔的社會責任。無論是一個時代還是一個民族，都需要從業(yè)者具有強烈的職業(yè)榮譽感和職業(yè)責任心，形成高尚的職業(yè)信念和職業(yè)品質(zhì)，使忠于職守、敬業(yè)奉獻精神成為推動社會發(fā)展的精神動力。敬業(yè)奉獻的人越多，敬業(yè)奉獻精神越強，這個社會發(fā)展就越快。（二）敬業(yè)奉獻是實現(xiàn)老年服務(wù)職業(yè)目標的重要內(nèi)容每個人都希望把自己造就成為優(yōu)秀的人才，而優(yōu)秀的人才首先要養(yǎng)成敬業(yè)奉獻的職業(yè)態(tài)度。因為敬業(yè)奉獻的職業(yè)態(tài)度能激發(fā)求知欲望，從而以社會的需求來確定自己的職業(yè)目標，把為老年人服務(wù)、造福社會作為自己的人生志愿，能激勵老年人服務(wù)人員自覺按照社會發(fā)展的需要確立自己的職業(yè)道路，有利于職業(yè)目標的實現(xiàn)。同時，老

16、年人服務(wù)人員在充分認識到自己所從事的職業(yè)在中的社會中的重要性和必要性時，能激發(fā)從業(yè)的幸福感和榮譽感，從而自覺地產(chǎn)生對本職工作的興趣和愛好，以服務(wù)于社會需要為出發(fā)點，熱愛自己的工作，獻身自己的崗位，從而為實現(xiàn)職業(yè)目標提供強大動力。（三）敬業(yè)奉獻是取得老年服務(wù)事業(yè)成功的必要素質(zhì)（三）敬業(yè)奉獻是取得老年服務(wù)事業(yè)成功的必要素質(zhì)人生活動是多方面的，職業(yè)活動是最重要的內(nèi)容。一個人對社會的貢獻主要是通過本職工作來實現(xiàn)的。敬業(yè)奉獻、服務(wù)社會是職業(yè)道德的基礎(chǔ)和核心，也是一種從高的道德情操，是個人事業(yè)成功必須具備的職業(yè)素質(zhì)。朱镕基在就任國務(wù)院總理時，曾立下誓言：“不管前面是地雷陣，還是萬丈深淵，我都將一往無前，鞠

17、躬盡瘁，死而后已?！边@就充分體現(xiàn)了一種偉大的敬業(yè)奉獻精神。敬業(yè)奉獻精神對事業(yè)成功的促進作用，可以通過以下幾個方面體現(xiàn)出來：第一，敬業(yè)奉獻可以提升人們的事業(yè)心。第二，敬業(yè)奉獻可以提升工作水平。第三，敬業(yè)奉獻可以提升個人的思想境界。一個敬業(yè)奉獻的人往往把事業(yè)的成功看得高于一切，事事以工作為重，為工作的圓滿完成，能摒棄狹隘的功利私念，能著眼于長遠的發(fā)展，避免急功近利得偏頗之見；為了事業(yè)的成功，甘冒風險而勇挑重擔、忍辱負重而奮斗不止。三、掌握敬業(yè)奉獻的實踐要求三、掌握敬業(yè)奉獻的實踐要求（一）樹立正確的職業(yè)觀念（一）樹立正確的職業(yè)觀念社會有分工，職業(yè)無貴賤。社會生活中的不同行業(yè)、崗位的存在，是社會分工造

18、成。我們所從事的職業(yè)都是為人民服務(wù)、為社會做貢獻的崗位。劉少奇同志在接見淘糞工人是傳祥時曾說過：我是總理，我是國家主席，你是淘糞工人，我們只是社會分工不同。周恩來同志也明確講過：我是總理，又是人民的勤務(wù)員。這就是無產(chǎn)階級革命家對于社會主義的社會分工、對于不同職業(yè)的社會地位的看法。在社會主義社會，一個人的社會地位、社會榮譽并不取決于他的職業(yè)，只要是一心為人民服務(wù)，他就會得到社會與人民的承認和尊敬。因此，老年服務(wù)工作這應(yīng)該以正確的態(tài)度對待老年服務(wù)工作，在各自的崗位上為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)貢獻自己的力量。（二）熱愛本職，扎實工作（二）熱愛本職，扎實工作熱愛本職，扎實工作是敬業(yè)奉獻的前提。熱愛本職是一種職業(yè)情感。所謂職業(yè)情感是指人們對所從事職業(yè)的好惡態(tài)度和內(nèi)心感受。一個從業(yè)人員如果不喜歡自己所從事的職業(yè)或沒有職業(yè)成就感，那么工作對他來說就成為一種包袱，一種外在強制，他的職業(yè)活動就將是被動的、消極的、斤斤計較的。反之，如果一個從業(yè)人員熱愛、喜歡自己的