社會(huì)工作過(guò)程第7章第二節(jié)社會(huì)工作實(shí)施過(guò)程

1、1第七章 社會(huì)工作過(guò)程模式2第三節(jié) 社會(huì)工作實(shí)施過(guò)程n一 接案期n二 預(yù)估期n三 計(jì)劃及合約期n四 介入期n五 評(píng)估期n六 結(jié)案期 3一 接案期n1.接案的概念 n2.接案前的專業(yè)準(zhǔn)備工作n3.面談n4.資料收集n5.資料記錄41.接案的概念n接案是指社工和有可能成為案主的人開(kāi)始溝通，并初步達(dá)成協(xié)議一起來(lái)解決問(wèn)題的過(guò)程。n接案期的工作非常重要，它的目標(biāo)是要與服務(wù)對(duì)象建立一個(gè)良好的專業(yè)關(guān)系，為后續(xù)的預(yù)估和介入打下良好的工作基礎(chǔ)，以便社會(huì)工作者和服 務(wù)對(duì)象能以此為起點(diǎn)一道工作，實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作的助人目標(biāo)。n當(dāng)然，并非每個(gè)案例都是按部就班地從接案開(kāi)始，如果遇到緊急情況 （如自殺、性暴力等），就需要社會(huì)工

2、作者直接進(jìn)入干預(yù)程序。 52.接案前的專業(yè)準(zhǔn)備工作（1）對(duì)案主相關(guān)信息的收集（2）會(huì)談前的心理準(zhǔn)備（3）初次面談提綱的擬寫(xiě)（4）做好事務(wù)性準(zhǔn)備（時(shí)間、場(chǎng)地、環(huán)境、穿著）6面談提綱的內(nèi)容n介紹自己和自己的專長(zhǎng)n簡(jiǎn)要說(shuō)明本次會(huì)談的目的和內(nèi)容，雙方的角色和責(zé)任n介紹機(jī)構(gòu)的功能和服務(wù)、相關(guān)政策（如保密原則）和工作過(guò)程n征求服務(wù)對(duì)象對(duì)會(huì)談安排的意見(jiàn)，對(duì)機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者的期望。n詢問(wèn)案主近期出現(xiàn)的問(wèn)題及探討來(lái)龍去脈；n小結(jié)本次面談的要點(diǎn)，探討下次面談的時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容。根據(jù)情景1，擬一份面談提綱。與同學(xué)討論所擬的面談大綱優(yōu)點(diǎn)和不足。 n情景1 案主陳某，男，年齡42歲，初中文化，1988年從部隊(duì)復(fù)員 回家

3、后，曾在省城打工多年，未掙到錢(qián)，2005年后返鄉(xiāng)務(wù)農(nóng)至今。陳某于1991年和妻子沈某結(jié)婚，育有有一子一女。兒子今年18歲，2007年時(shí)，因考高中時(shí)分?jǐn)?shù)不夠，只能自費(fèi)入學(xué)，每年學(xué)費(fèi)5000元，現(xiàn)讀高中二年級(jí)，兒子上高中的學(xué)費(fèi)是從案主妻子的大姐家借的，至今未還。女兒女兒16歲，讀初中二年級(jí)。案主的妻子沈某高中學(xué)歷，在一所學(xué)校做代課教師，每月收入 800元。全家主要靠案主妻子的微薄收入來(lái)維持生活。由于家 庭壓力沉重，陳某曾多次在親戚朋友面前流露“活著一點(diǎn)都沒(méi)有有意思。家人擔(dān)心陳某的狀況，求助于社區(qū)服務(wù)中心，服務(wù)中 心在得知陳某的境況后，決定讓社工負(fù)責(zé)處理該個(gè)案。789103. 面談n自我介紹，主動(dòng)寒

4、暄，消除案主的焦慮n介紹機(jī)構(gòu)的相關(guān)政策和倫理原則n問(wèn)題探索面談的目的？案例11問(wèn)題探索n“可以談?wù)勀愕慕鼪r嗎？”n“我很感興趣的是，是什么原因讓你決定來(lái)這里的？”n“你來(lái)電話說(shuō)，你的孩子近況很不好，家里已經(jīng)一團(tuán)糟了，能詳細(xì)跟我談?wù)劙l(fā)生了什么嗎？12情景2n某醫(yī)院社會(huì)工作者周雪來(lái)到病房，第一次見(jiàn)她的案主秦老太，秦老太今年83歲，因發(fā)心臟病住院，由于老人的大兒子在 國(guó)外工作，二兒子和女兒女兒住在外地，老人獨(dú)居家中，此次發(fā)病 幸好鄰居發(fā)現(xiàn)后送來(lái)醫(yī)院?？墒牵鹤雍团畠号畠黑s來(lái)醫(yī)院后，商量著等母親出院后進(jìn)她去福利院,聽(tīng)說(shuō)那兒有有很好的設(shè)施和 醫(yī)療條件，可老太太很不樂(lè)意。護(hù)士把此事告訴了社工周雪，請(qǐng)她做

5、做工作。情景2n所以，周雪來(lái)到秦老太的床邊，彎下腰親切地 跟她打招呼：“阿婆，您好！我是這個(gè)醫(yī)院的社工周雷， 您可以叫我小雪，醫(yī)生說(shuō)您很快可以出院了，可聽(tīng)說(shuō)您不太開(kāi)心， 我的工作是專門(mén)幫助大家解決各種困難的，阿婆，如果您有有什么難處的話，能跟我聊聊嗎?看看我能否幫得上忙?”n思考：1、如果你是案主，你是什么感覺(jué)？評(píng)論為什么工作者做這樣的反應(yīng)？ 2、怎樣稱呼對(duì)方時(shí)，主動(dòng)征求其本人的意見(jiàn)，一般用什么樣的稱呼？ 3、怎樣在正式進(jìn)入正題前，稍稍寒暄，以緩解案主緊張情緒？13課堂分組練習(xí)：課堂分組練習(xí)：根據(jù)情景3，作模擬自我介紹和面談演示n1.自我介紹要親切自然樸實(shí)大方，在微笑和言語(yǔ)間傳達(dá)出對(duì)案主的關(guān)懷

6、。 n2.當(dāng)案主因?yàn)榍榫w壓力來(lái)尋求協(xié)助時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)先與案主討論其情緒壓力，可作的反應(yīng)是“我可以感到你現(xiàn)在覺(jué)得很難熬，愿不愿意談?wù)勀悻F(xiàn)在的感覺(jué)？” n情景情景3：小明由他的父母陪同來(lái)見(jiàn)社會(huì)工作者，原因是父母認(rèn)為小明太沉迷于網(wǎng)絡(luò)，并跟一些不三 四的同伴交往，他們擔(dān)心小明如此下去，是 對(duì)前途的不負(fù)責(zé)任，所以想請(qǐng)社會(huì)工作者幫忙。 而小明卻不情愿來(lái)見(jiàn)社會(huì)工作者，并認(rèn)為自己 的父母親干涉他的行動(dòng)自由。 如果你是一個(gè)社會(huì)工作者，你將怎么做？請(qǐng)你向同學(xué)演示你的做法。14154.資料收集的內(nèi)容個(gè)人：個(gè)人基本信息教育與工作經(jīng)驗(yàn)個(gè)人特征:(生理，心理）問(wèn)題：人物（who）:什么人與體系與該問(wèn)題有關(guān) ？關(guān)鍵人物？

7、相關(guān)人物？事件（what happen）：?jiǎn)栴}是什么？時(shí)間？地點(diǎn)？經(jīng)過(guò)？頻率？ 原因 （why）：為什么會(huì)發(fā)生此事？誘發(fā)事件？深層原因？ 結(jié)果（result）：傷害與危機(jī)：生理、心理、社會(huì)環(huán)境：社會(huì)支持網(wǎng)和社區(qū)資源：社會(huì)支持網(wǎng)測(cè)量、社區(qū)資源調(diào)查165. 接案資料記錄n（1）過(guò)程記錄n（2）要點(diǎn)記錄n（3）問(wèn)題取向的記錄17（1）過(guò)程記錄n過(guò)程記錄是對(duì)社工和案主在面談中所進(jìn)行的互動(dòng)和溝通過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)記錄的一種方式。 n過(guò)程記錄的內(nèi)容：呈現(xiàn)的現(xiàn)狀、面談的過(guò)程、社工的印象、未來(lái)的計(jì)劃。 18（2） 要點(diǎn)記錄概要記錄通常是機(jī)構(gòu)保存案主資料的一種方式，它根據(jù)機(jī)構(gòu)的要求，按某些標(biāo)題來(lái)組織、歸納面談的收集的

8、資料。 概要記錄的類(lèi)型：診斷記錄、定期記錄、轉(zhuǎn)案記錄、接案記錄。 19（3）問(wèn)題取向的記錄SOAP格式： Ssubjective Data OObjective Data AAssessment PPlan 重點(diǎn)放在案主其家庭或社工所面臨的某些特定問(wèn)題、危機(jī)或所做的決定上 。思考：n1.什么是接案？ n2.接案要做好哪些專業(yè)準(zhǔn)備工作？ n3.接案前為什么要對(duì)自我進(jìn)行反?。?n4.面談中你應(yīng)用了哪些技巧？n5.怎么處理面談時(shí)的沉默？ n6.怎么處理面談時(shí)與案主的意見(jiàn)分歧？n7.如何對(duì)待那些非自愿的案主？n8.如何履行案主保密原則？2021二 預(yù)估期n1.預(yù)估的概念和特點(diǎn)n2.預(yù)估的目標(biāo)n3.預(yù)估

9、的內(nèi)容n4.預(yù)估的方法221.預(yù)估的概念和特點(diǎn)n它是指在收集案主資料的基礎(chǔ)上，社會(huì)工作者對(duì)案主存在的問(wèn)題、及案主和環(huán)境的互動(dòng)等方面進(jìn)行綜合的分析和判斷，形成一個(gè)暫時(shí)性的基本評(píng)估的過(guò)程。特點(diǎn)2.預(yù)估的目標(biāo)n對(duì)案主的問(wèn)題有清晰的陳述n對(duì)案主所處的系統(tǒng)有清晰的界定n清楚闡述案主和其所處的環(huán)境系統(tǒng)是如何互動(dòng)的n整合所有信息，為形成介入計(jì)劃做好準(zhǔn)備23243.預(yù)估的內(nèi)容1.案主的需求和問(wèn)題的界定（需求，如何看待問(wèn)題、后果、應(yīng)對(duì)策略）2.案主個(gè)人系統(tǒng)的分析（生理、認(rèn)知、情緒、行為、動(dòng)機(jī)、案主的長(zhǎng)處）3.環(huán)境因素的分析 （家庭、社會(huì)支持系統(tǒng)）情景5中，預(yù)估阿三的問(wèn)題和需要，并對(duì)個(gè)人系統(tǒng)和環(huán)境系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)估n

10、情景5，阿三出生在一個(gè)不幸的家庭，父親在他6歲那年因犯罪被判刑入獄，后來(lái)病死獄中，剩下姐姐和他與母親相依為命。19歲時(shí)他因強(qiáng)奸罪被判入獄。1999年與別人打架被砍成重傷，因無(wú)錢(qián)醫(yī)治落下了 顱骨疼痛的病根，為了止痛他在獄友的引誘下染上了毒癮。妻子阿莎為幫他戒毒以身試毒，卻同他一樣無(wú)法自拔，為了籌毒資兩人走上了盜竊之路，2003年阿莎被判入獄一年。現(xiàn)在阿三與母親和他3歲的兒子住在一個(gè)即將拆遷的小區(qū)里，全家擠在一個(gè)不到10平方米的小閣樓里，依靠母親的退休金生活,非常拮據(jù)?？蓯?ài)的兒子是阿三改變的巨大動(dòng)力，他決定痛改前非，還有有10天他就要順利度過(guò)生理戒毒期了，現(xiàn)在正在積極尋找工作。阿莎還有有100天就

11、要出獄了，但就在此時(shí)卻給阿三寄出了一封訣別信，提出要和他離婚。這一變故給阿三的心靈帶來(lái)了極大的震撼，不知今后的路該怎么走下去。在朋友的介紹下，阿三前來(lái)尋求社會(huì)工作者的幫助。 25263.預(yù)估的方法n（1）社會(huì)歷史報(bào)告法n（2）家庭結(jié)構(gòu)圖n（3）社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)圖n（4）社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析27（1）社會(huì)歷史報(bào)告n個(gè)人社會(huì)史：na 社會(huì)人口資料：年齡、出生、居住、職業(yè)、文化程度nb 社會(huì)功能資料：求學(xué)、婚姻、疾病、犯罪等nc 重大社會(huì)事件：移民、創(chuàng)傷失落、家庭周期轉(zhuǎn)換、家庭成員轉(zhuǎn)變、社會(huì)災(zāi)難事件28（2）家庭結(jié)構(gòu)圖n性別的表示：男性 女性用n死亡用n配偶關(guān)系，已婚用未婚用n分居與離婚，分居用/ 離婚用/n孩

12、子的出生，按出生的年月先后從左到右順序排列按下述材料繪制該案主的家庭結(jié)構(gòu)圖。n情景4，張敏,女,45歲.與丈夫結(jié)婚15年,小玲(13歲)和小梅(15歲)。個(gè)月前， 丈夫把生意轉(zhuǎn)到上海并認(rèn)識(shí)了一個(gè)年輕女人，他們的婚姻開(kāi)始惡化，兩個(gè) 月前在大吵一架后丈夫不再回家。據(jù)張敏說(shuō)，他們的婚姻已經(jīng)無(wú)法挽救， 她已經(jīng)起訴離婚。同時(shí)，小玲告訴學(xué)校老師，媽媽經(jīng)常打罵她。張敏承認(rèn) 她不能處理好離婚及離婚所帶來(lái)的負(fù)面情緒，工作問(wèn)題和女兒的叛逆也帶 給她很多的壓力，導(dǎo)致她不能很好地控制情緒并偶爾會(huì)打罵孩子。雖然丈 夫現(xiàn)在還繼續(xù)給家里錢(qián)，錢(qián)夠用，但為了防止丈夫有一天可能不再給家里 錢(qián)，她現(xiàn)在重返工作，在一家大公司作清潔工

13、。29n孩子放學(xué)后，由姥姥（65 歲，健康）照顧孩子。張敏在面談中不愿意提離婚的事，因?yàn)殡x婚不是驕 傲的事情，說(shuō)也沒(méi)用。爸爸（70歲，患病）、媽媽和妹妹（40歲，健康） 知道這件事。雖然上班時(shí)，媽媽幫助照看孩子，但是張敏并沒(méi)有與媽媽深 談自己的這些事情。張敏與其他親友保持距離,并拒絕向他們尋求幫助。她 并不反對(duì)丈夫回家看孩子，認(rèn)為孩子對(duì)父親回家很高興，而她也并未對(duì)此 作出消極反應(yīng)。30（3）生態(tài)系統(tǒng)圖31（4）社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析n1）服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò) 非正式系統(tǒng): 正式系統(tǒng):n2）服務(wù)對(duì)象社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的評(píng)估3233三 計(jì)劃期n（一）設(shè)定目標(biāo)n（二）制定行動(dòng)計(jì)劃方案n（三）簽定服務(wù)契約（一）設(shè)定

14、目標(biāo)n1.設(shè)定目標(biāo)的目的n是社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象通過(guò)努力期望最終達(dá)到的總目標(biāo)。是工作的大方向，通常是不可測(cè)量的。n例如：幫助阿三改善生存環(huán)境 建立良好的父子關(guān)系34（一）設(shè)定目標(biāo)2.設(shè)定目標(biāo)的原則設(shè)定目標(biāo)的原則n（1）目標(biāo)的設(shè)定是建立在預(yù)估的基礎(chǔ)上，目標(biāo)要與案主的需求緊密相連；n（2）設(shè)定目標(biāo)是社會(huì)工作者和案主共同合作，達(dá)成共識(shí)的過(guò)程；n（3）目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)有先后的順序；n（4）具體目標(biāo)的描述應(yīng)該是明確的和測(cè)量的（5）目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)該是可行的；n（6）目標(biāo)宜用正面的語(yǔ)言陳述并強(qiáng)調(diào)成長(zhǎng)。n正向和負(fù)向的目標(biāo)陳述正向和負(fù)向的目標(biāo)陳述36負(fù)面目標(biāo)陳述負(fù)面目標(biāo)陳述正向目標(biāo)陳述正向目標(biāo)陳述減少指責(zé)和批評(píng)孩子的

15、次數(shù)發(fā)現(xiàn)孩子的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)，增加用正面語(yǔ)言鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)孩子的次數(shù)消除與孩子溝通中的障礙坦誠(chéng)、開(kāi)放、及時(shí)并具建設(shè)性地表達(dá)彼此間的意見(jiàn)3.設(shè)定目標(biāo)的方法設(shè)定目標(biāo)的方法n（1）確定案主的準(zhǔn)備狀態(tài)；n（2）解釋設(shè)定目標(biāo)的目的；n（3）共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)；n（4）探討目標(biāo)的可行性及可能的利益與危險(xiǎn)；n（5）確定目標(biāo)并排列出優(yōu)先順序38（二）制定行動(dòng)計(jì)劃方案n1.案主基本背景n2.問(wèn)題與需求n3.分析及理論說(shuō)明n4.目標(biāo)設(shè)定n5.方案（工作日程安排）n6.評(píng)估方式示例幫助阿三的介入計(jì)劃一、工作目的和目標(biāo)1.目的：幫助阿三正確面對(duì)環(huán)境挑戰(zhàn)，提高其適應(yīng)、利用環(huán)境的能力，同時(shí)幫助阿三改善生存環(huán)境。2.目標(biāo)（1）幫助

16、阿三徹底戒毒（2）幫助阿三正確面對(duì)婚姻生活危機(jī)以及解決由此帶來(lái)的心理困擾（3）幫助阿三找到一份工作，解決生計(jì)問(wèn)題（4）介入阿三的鄰里系統(tǒng)，改善他們對(duì)阿三的看法，使阿三重獲尊重、尊嚴(yán)。39二、介入系統(tǒng)和介入行動(dòng)根據(jù)阿三個(gè)人和其社會(huì)環(huán)境的預(yù)估，可以發(fā)現(xiàn)阿三個(gè)人與他所處環(huán)境中的資源和限制，根據(jù)這些資源與限制，運(yùn)用人與環(huán)境的實(shí)務(wù)取向可以制定以下介入計(jì)劃。1.找到合適工作，幫助改善家庭生活環(huán)境，增強(qiáng)其信心2.幫助解決婚姻危機(jī)，減輕其心理壓力，增強(qiáng)面對(duì)處理環(huán)境應(yīng)變的能力3.幫助挖掘各方資源，順利度過(guò)生理、心理戒毒期，與毒品徹底斷絕。4.為爭(zhēng)取社會(huì)環(huán)境（體制、文化等）的改善，幫助他找回自尊。4041（三）簽

17、定服務(wù)契約n1.服務(wù)協(xié)議的涵義n2.服務(wù)協(xié)議的特點(diǎn)n3.服務(wù)協(xié)議的形式n4.服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容424.服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容n（1）要完成的目標(biāo)（排好優(yōu)先順序）。n（2）參與者的角色。n（3）提供的服務(wù)內(nèi)容與策略。n（4）時(shí)間狀況。n（5）監(jiān)控進(jìn)展的方法。n（6）重新協(xié)商服務(wù)協(xié)議的規(guī)定。n（7）其他補(bǔ)充內(nèi)容。示例四、介入期四、介入期n介入介入是社會(huì)工作計(jì)劃的具體實(shí)施。在這個(gè)過(guò)程中，社會(huì)工作者運(yùn)用專業(yè)理念、方法和技巧，發(fā)掘和運(yùn)用服務(wù)對(duì)象的內(nèi)在動(dòng)機(jī)、潛能，共同尋找資源解決問(wèn)題。n“介入介入”也稱社會(huì)工作的實(shí)施、干預(yù)、行動(dòng)、執(zhí)行和改變，是社會(huì)工作助人過(guò)程中的一個(gè)重要階段。43（一）介入的特點(diǎn)（一）介入的特點(diǎn)n介

18、入是有計(jì)劃、有目的的行動(dòng)n“干預(yù)”是介入的核心n物質(zhì)幫助和精神支持并重n介入有短期效果和長(zhǎng)期效果44（二）介入的分類(lèi)（二）介入的分類(lèi)n1.直接介入（社會(huì)工作的直接實(shí)踐）n2.間接介入（社會(huì)工作的間接實(shí)踐） 改變環(huán)境的工作n3.直接和間接綜合介入4546（三）介入的行動(dòng)及策略（三）介入的行動(dòng)及策略n1 行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施n2 增強(qiáng)案主的力量n3 拓展資源471 行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施n（1）提供信息與建議n（2）鼓勵(lì)與安慰n（3）行為預(yù)演與角色扮演48（1）提供信息與建議當(dāng)社會(huì)工作者向案主提供信息時(shí)，社會(huì)工作者只是給案主提供了一種解決問(wèn)題的工具，不應(yīng)帶有任何想影響案主做決定的企圖。 在某些特殊的情況下（如危

19、機(jī)情況），社會(huì)工作者也許會(huì)替案主來(lái)做出決定，但這僅限于在案主無(wú)能力或不能做出適當(dāng)?shù)臎Q定的情況下。49（2）鼓勵(lì)與安慰 鼓勵(lì)就是最常用的一種支持方式，它通常以表?yè)P(yáng)和贊許來(lái)表達(dá)對(duì)案主所取得的進(jìn)步的肯定和認(rèn)同。見(jiàn)下例：社工：那你呢？上學(xué)期成績(jī)?cè)趺礃樱糠?wù)對(duì)象：我??？不是很好，班里倒數(shù)第十名，數(shù)學(xué)比較好80多分；英語(yǔ)這次也及格了69分，語(yǔ)文最差，才70多分。不過(guò)，我的英語(yǔ)和數(shù)學(xué)達(dá)到了要求，我向老師承諾過(guò)要考這么多的。社工：沒(méi)關(guān)系，慢慢來(lái)，已經(jīng)取得了一點(diǎn)小小進(jìn)步。50（3）行為預(yù)演與角色扮演n行為預(yù)演：社會(huì)工作者有必要運(yùn)用預(yù)演或練習(xí)的方式來(lái)幫助案主進(jìn)入狀態(tài)。即便是虛擬的情況下進(jìn)行的操練，成功的經(jīng)驗(yàn)同樣會(huì)

20、有助于案主相信自己可以有效地去完成任務(wù)，從而在社會(huì)工作情境和現(xiàn)實(shí)生活環(huán)境之間架起橋梁。n角色扮演：預(yù)演中最常見(jiàn)的一種方式?？梢酝ㄟ^(guò)和案主一起進(jìn)行角色扮演來(lái)幫助案主重塑其行為。需要重塑的行為，往往是期望案主去做的，或案主不熟悉的行為。51角色扮演B社工:什么時(shí)候不聽(tīng)話？是不是媽媽讓你做作業(yè)，你不做。回憶一下，說(shuō)給我聽(tīng)聽(tīng)。A服務(wù)對(duì)象：不是。我愛(ài)看電視，睡得比較晚，媽媽就會(huì)管我，讓我早點(diǎn)上床睡覺(jué)。可我就是不想睡。B:媽媽這樣做沒(méi)錯(cuò)??！不早點(diǎn)睡的話，第二天上課哪有精神?。:嗯，我知道了。而通過(guò)角色扮演，表演沖突過(guò)程，幫助案主總結(jié)行動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)。522.增強(qiáng)案主的力量n（1）學(xué)習(xí)解決問(wèn)題的方法n（2）提

21、高處理壓力的能力n（3）改善認(rèn)知與行為53（1）學(xué)習(xí)解決問(wèn)題的方法A服務(wù)對(duì)象:我和宿舍的同學(xué)處不好，有壓力。B社工：你能說(shuō)得具體一些嗎？A：我們宿舍的兩個(gè)同學(xué)根本不顧別人，晚 上上網(wǎng)很晚，開(kāi)著燈，鍵盤(pán)敲得很響。有時(shí)還大聲聊天。真是過(guò)分！B：宿舍有沒(méi)有其他同學(xué)？A:還有一個(gè)，比較胖，是那種倒頭就能睡的人。但我睡不著，和他們說(shuō)了，好了幾天又是老樣子。真實(shí)沒(méi)有辦法。B：是啊，遇到這樣的事情讓誰(shuí)都頭痛。你能說(shuō)一說(shuō)是怎么和他們說(shuō)的嗎？54（2）提高處理壓力的能力A服務(wù)對(duì)象：我最近很煩，睡不著覺(jué)，經(jīng)常失眠，有點(diǎn)神經(jīng)衰弱。B社工：什么時(shí)候開(kāi)始的？A:這個(gè)學(xué)期吧。開(kāi)學(xué)之后就沒(méi)睡個(gè)好覺(jué)。B：感覺(jué)到什么方面的壓力

22、？A:你知道，像我們這種冷門(mén)專業(yè)以后就業(yè)不容樂(lè)觀，想多學(xué)些讀研究生，但又擔(dān)心在國(guó)內(nèi)讀書(shū)學(xué)不到什么。有時(shí)，又想出國(guó)，到國(guó)外學(xué)習(xí)，但又不知道怎樣申請(qǐng)。就這樣反反復(fù)復(fù)，不知道做什么好。眼看都已經(jīng)大三了，在過(guò)一年多就要畢業(yè)了，心里很著急。B:是啊，壓力不??！這也挺現(xiàn)實(shí)，讀研究生還是出國(guó)留學(xué)？我想，其他同學(xué)也會(huì)面臨類(lèi)似的壓力吧！55（3）改善認(rèn)知和行為“我想買(mǎi)冰棍”服務(wù)對(duì)象是小學(xué)二年男生，學(xué)習(xí)成績(jī)一般。服務(wù)對(duì)象的父母親是公務(wù)員平時(shí)工作很忙，偷錢(qián)。服務(wù)對(duì)象的三種教育方案：1.打一頓，讓他知道偷同學(xué)的錢(qián)是不對(duì)的2.打一頓，讓他知道頭同學(xué)的錢(qián)是不對(duì)的，同時(shí)給他5元錢(qián)買(mǎi)零食3.打一頓，讓他知道偷同學(xué)的錢(qián)是不對(duì)的

23、，同時(shí)給他5元錢(qián)和媽媽一起去買(mǎi)他想要吃的冰棍和零食。563.拓展資源n（1）強(qiáng)化案主的社會(huì)支持系統(tǒng)n（2）整合社會(huì)資源n（3）社會(huì)倡導(dǎo)與社會(huì)行動(dòng)對(duì)阿三的的介入過(guò)程：n 任務(wù)一：改變案主 1. 實(shí)質(zhì)性幫助 2. 信息提供 3. 建議參考 4. 陪同服務(wù)n 任務(wù)二：改變環(huán)境 1.增強(qiáng)社會(huì)支持系統(tǒng) 2. 整合社會(huì)資源n 任務(wù)三：?jiǎn)栴}解決 n1.工作者為主的主導(dǎo)技術(shù) （1）提問(wèn) （2）解釋 （3）即時(shí)化反應(yīng) （4）面質(zhì)n2.以案主主導(dǎo)參與的微觀技術(shù) （1）角色扮演 （2）空椅技術(shù) （3）系統(tǒng)脫敏法 （4）厭惡療法 n3.以家庭為輔導(dǎo)對(duì)象的輔導(dǎo)技術(shù) （1）注重感情彌合 （2）注重“現(xiàn)在”，不要糾纏“過(guò)去

24、” （3）注重強(qiáng)調(diào)“優(yōu)點(diǎn)”，不要渲染“缺點(diǎn)” （4）注重誘導(dǎo)，尊重案主自決。 n4.以小組為對(duì)象的實(shí)施技術(shù)n 1）小組工作實(shí)施的不同階段 （1）開(kāi)始期 （2）中間期 （3）后期 2）小組的治療性元素 （1）植入希望 （2）一般化 （3）信息提供 （4）利他主義 （5）對(duì)家庭關(guān)系的矯正性重述 （6）發(fā)展社交技巧 （7）模仿行為 （8）團(tuán)體凝聚力 （9）情緒凈化 3）小組的領(lǐng)導(dǎo)技術(shù) （1）引導(dǎo)互動(dòng) （2）融合 （3）解決沖突 （4）游戲活動(dòng) n5.以社區(qū)為服務(wù)對(duì)象的實(shí)施技術(shù) （1）形成工作分工 （2）進(jìn)行社區(qū)宣傳 （3）聯(lián)系和發(fā)動(dòng)社區(qū)成員 （4）建立和聯(lián)系社區(qū)組織 （5）召開(kāi)社區(qū)會(huì)議 （6）適時(shí)調(diào)

25、整計(jì)劃 5758情景6：?jiǎn)斡H家庭小亮今年讀小學(xué)三年級(jí)，父母一年前因?yàn)楦星槠屏讯x婚，小亮被判給母親撫養(yǎng)。母親將所有的希望寄托在小亮身上，所以對(duì)小亮的管教非常嚴(yán)厲，小亮稍微做錯(cuò)一點(diǎn)事情，張女士就對(duì)其嚴(yán)加斥責(zé)，漸漸地，對(duì)小亮的打罵成為家常便飯。最近，因?yàn)閱挝恍б娌缓?，張女士面臨下崗的威脅，而小亮的父親則因?yàn)榻?jīng)商失敗，開(kāi)始拖延支付撫養(yǎng)費(fèi)用。學(xué)校班主任老師發(fā)現(xiàn)小亮在學(xué)校里也開(kāi)始對(duì)同班同學(xué)使用暴力對(duì)待同班小朋友，并且經(jīng)常撒謊、不交作業(yè)。作為學(xué)校的社會(huì)工作者，班主任要求你為小亮提供服務(wù)。問(wèn)題1.結(jié)合案例說(shuō)明小亮的需要有哪些?2.在上述案例中，小亮主要面臨的困境有哪些?3.針對(duì)小亮目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采

26、取什么樣的介入策略?59五 評(píng)估n（一）評(píng)估的類(lèi)型n（二）評(píng)估的方法和技術(shù)60（一）評(píng)估的類(lèi)型1.過(guò)程評(píng)估：過(guò)程評(píng)估：過(guò)程評(píng)估是對(duì)整個(gè)介入過(guò)程的監(jiān)測(cè)，從接案開(kāi)始一直延續(xù)到工作關(guān)系的終結(jié)，它是對(duì)整個(gè)助人過(guò)程的評(píng)估。 過(guò)程評(píng)估將關(guān)注兩個(gè)主要的方面：案主的行為及幫助過(guò)程。2.結(jié)果評(píng)估：結(jié)果評(píng)估：結(jié)果評(píng)估是對(duì)產(chǎn)出結(jié)果的一種評(píng)估，通常在助人過(guò)程結(jié)束時(shí)進(jìn)行，它關(guān)注的是預(yù)期的目標(biāo)或結(jié)果是否達(dá)成，對(duì)目標(biāo)達(dá)成的評(píng)估或?qū)Π钢鞯淖兓ńY(jié)果）的評(píng)估。 61結(jié)果評(píng)估關(guān)注的問(wèn)題n（1）這個(gè)助人的過(guò)程對(duì)案主是否有效？n（2）案主有了哪些變化？n（3）社會(huì)工作者應(yīng)該做點(diǎn)什么不一樣的事？為什么？n（4）所運(yùn)用的理論與技巧的作用

27、是什么？n（5）社會(huì)工作者在經(jīng)歷了這一過(guò)程后學(xué)到了什么？n（6）事后來(lái)說(shuō)，這種幫助案主的方法是最有效的嗎？n（7）對(duì)將來(lái)社會(huì)工作者更有效的工作有什么啟示？62（二）評(píng)估的方法和技巧n1.基線測(cè)量方法與技巧 （1）建立基線 （2）選擇測(cè)量工具 （3）進(jìn)入介入期測(cè)量 （4）分析和比較 632.任務(wù)完成情況測(cè)量方法與技巧n任務(wù)完成情況的評(píng)分是評(píng)估已設(shè)定的任務(wù)完成情況的一種方法，它也是一種簡(jiǎn)單而有彈性的評(píng)估工具。一般用于以任務(wù)為中心的實(shí)務(wù)評(píng)估和研究。 n四點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)：4完全完成、3基本完成、2部分完成、1少量完成。n例如：有三個(gè)任務(wù)要完成，最高分就是12分，得分除以12，再乘以100%就是任務(wù)完成比。3.

28、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測(cè)量方法與技巧n1.目標(biāo)核對(duì)表 介入后和介入前的行為進(jìn)行核對(duì)n2.個(gè)人目標(biāo)尺度測(cè)量 按照服務(wù)對(duì)象的具體情況，分輕重緩急制定出幾個(gè)目標(biāo)，然后使用一個(gè)大家認(rèn)可的等級(jí)尺度，例如5級(jí)制，來(lái)測(cè)量計(jì)算出服務(wù)對(duì)象實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的情況644.服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)量n服務(wù)滿意度測(cè)量1)服務(wù)對(duì)象滿意度問(wèn)卷(簡(jiǎn)稱CSQ）2)服務(wù)滿意度量表3）社會(huì)服務(wù)滿意度量表4）案主滿意度調(diào)查n差別影響評(píng)分65案主滿意度量表6667六 結(jié)案期n（一）結(jié)案的類(lèi)型1.結(jié)案的含義 2.結(jié)案的任務(wù)3.結(jié)案的類(lèi)型（二）社工處理結(jié)案的方法682.結(jié)案的任務(wù)（1）決定結(jié)案的時(shí)間一開(kāi)始就知道將在什么時(shí)候結(jié)案，另外一些情況下，什么時(shí)候結(jié)案取決于介入情況的好壞、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。（