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文檔簡介

1、網點主任現場管理技巧網點主任現場管理技巧網點主任現場管理技巧?現場輔導員工的技巧，?掌握網點主任角色定位，提升網點主任的管理與領導意識掌握工作教導的方法?提升員工管理技能與激勵員工的領導藝術?掌握銀行網點現場5S管理?掌握銀行網點現場服務管理?掌握銀行網點現場營銷管理網點轉型時期的網點主任的角色?我們要什么？?企業(yè)要什么？?一流現場的構成要素?現場管理者角色、職責與素質要求?網點主任現場管理必備的能力?網點主任現場管理需遵守的準則?討論：銀行網點為何要轉型?西方商業(yè)銀行網點的特征新網點主義?銀行網點的戰(zhàn)略地位和全新定位?高柜T低柜：不僅僅是環(huán)境和形式變化?產品為中心VS客戶為中心?網點負責人對

2、轉型的不良狀態(tài)“等、靠、要”狀態(tài)“無從下手”狀態(tài)劍走偏鋒”狀態(tài)“舍本逐末”狀態(tài)?轉型中網點負責人承擔的責任網點發(fā)展的市場定位客戶發(fā)展的研究收入貢獻度和經營效益的提高促進網點的績效進步轉型期的服務管理?對服務的理解新時期客戶評價服務的要素金融業(yè)服務新趨勢案例：服務心態(tài)詮釋，客戶對于銀行之間競爭選擇的心理?“峰-終理論”對網點服務管理的啟示抓關鍵感知而非全面感知讓關鍵客戶滿意而非全部客戶滿意員工個人行為與銀行行為的有機結合案例：抓住現場的服務觸點及細節(jié)，客戶排隊及證件辦理經典案例解析?當前服務管理的著眼點精雕細琢基礎服務標準化（服務禮儀與“五主動”規(guī)范）舉一反三大堂經理有效化（大堂經理運作體系）如影隨形服務營銷工具化（崗位技能工具箱的應用）案例：大堂的角色定位，網點現場動線管理等轉型期的營銷管理?區(qū)域營銷環(huán)境分析和市場細分?差異化營銷：國有銀行/外資銀行/股份制銀行/農合行的競爭案例：銀行零售業(yè)務的營銷案例若干?如何選擇主打產品與組合營銷法?區(qū)域內市場營銷活動的策劃與組織案例：某銀行開展的社區(qū)營銷活動?網點產品的交叉銷售客戶分流與引導創(chuàng)造機會柜員如何發(fā)現銷售機會主動營銷和發(fā)掘目標客戶公司業(yè)務和個人業(yè)務的聯動網點主任現場管理工作探討?現場管理的全檢-5S法?現場管理中的巡檢-動線管理法?現場管理中的督檢-ABC分類法?統籌兼顧服務營銷與現

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