塑料行業(yè)ISO質(zhì)量手冊(cè)sample

1、受控狀態(tài):持有者：個(gè)人資料整理僅限學(xué)習(xí)使用文祥編號(hào)：QM-01版本/修改：A/0樂清市騰飛塑料有限公司質(zhì)量手冊(cè)依據(jù)GB/T19001-2000idtISO9001:2000)機(jī)松準(zhǔn)編審批200佯0明28日發(fā)布年092加1日實(shí)施主題：目錄章P方：0樂清市騰飛塑料有限公司質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)QM-01版本A/0貝碼個(gè)人資料整理僅限學(xué)習(xí)使用0.目錄0.1批準(zhǔn)令0.2管理者代表任命書0.3主題內(nèi)容0.4企業(yè)簡(jiǎn)況0.5質(zhì)量手冊(cè)的管理1.目的、范圍1.1目的1.2適用產(chǎn)品范圍1.3裁剪說明2.質(zhì)量方針和目標(biāo)2.1質(zhì)量方針2.2質(zhì)量目標(biāo)3.組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)3.1組織結(jié)構(gòu)圖3.2職能分配表3.3職責(zé)描述4.質(zhì)量管理體系

2、文件要求4.1總則4.2質(zhì)量手冊(cè)4.3文件控制4.4質(zhì)量記錄的控制5.質(zhì)量管理體系過程描述5.1管理職責(zé)主程序5.2資源管理主程序5.3產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)主程序5.4測(cè)量、分析和改進(jìn)主程序附錄：程序文件目錄NO:更改章節(jié)更改日期申請(qǐng)單編號(hào)更改后版本更改的主要內(nèi)容主題：批準(zhǔn)令章節(jié)號(hào)：0.1樂清巾騰飛塑料有限公司質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)QM-01版本A/0貝碼批準(zhǔn)令質(zhì)量是企業(yè)生存之本，是企業(yè)永恒的主題。為提高公司的質(zhì)量管理水平，創(chuàng)出品牌，經(jīng)本公司全體員工的充分討論和公司管理層一致決定，引入ISO9001:200Q量管理體系，作為本公司實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新，迎接新世紀(jì)挑戰(zhàn)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。針對(duì)本公個(gè)人資料整理僅限學(xué)習(xí)使用司產(chǎn)品質(zhì)量特性

3、，從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)ISO9001:2000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，編制樂清市騰飛塑料有限公司質(zhì)量手冊(cè)及與之配套的質(zhì)量管理體系文件?，F(xiàn)予批準(zhǔn)發(fā)布，自2001年9月1日開始正式實(shí)施。各部門和全體員工務(wù)必認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入領(lǐng)會(huì)，切實(shí)貫徹執(zhí)行。樂清市騰飛塑料有限公司總經(jīng)理：日期：主題：管理者代表任命書章節(jié)號(hào)：0.2樂清市騰飛塑料有限公司質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)QM-01版本A/0貝碼管理者代表任命書今任命為本公司管理者代表。除履行日常工作職責(zé)外，另負(fù)責(zé)以下工作:1 .負(fù)責(zé)組織建立實(shí)施和保持本公司的質(zhì)量管理體系。2 .定期向最高領(lǐng)導(dǎo)人及公司管理層匯報(bào)質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況及改進(jìn)之需求。3 .在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識(shí)的形成；4 .代

4、表本公司負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部各方進(jìn)行聯(lián)系。希公司所有員工服從協(xié)調(diào)，共同履行質(zhì)量職能，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行?？偨?jīng)理:日期:個(gè)人資料整理僅限學(xué)習(xí)使用主題：主題內(nèi)容、企業(yè)簡(jiǎn)況章1方：0.3、0.4樂清市騰飛塑料有限公司質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)QM-01版本A/0貝碼0.3主題內(nèi)容本手冊(cè)規(guī)定了本公司的質(zhì)量方針，引用了質(zhì)量管理體系程序的核心內(nèi)容，并對(duì)質(zhì)量管理體系的過程順序和相互作用進(jìn)行了描述，是本公司實(shí)施質(zhì)量管理，開展質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的綱領(lǐng)性文件。0.4企業(yè)簡(jiǎn)況主題：質(zhì)量手冊(cè)和管理章1方：0.5樂清市騰飛塑料有限公司質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)QM-01版本A/0貝碼0.3質(zhì)量手冊(cè)的管理0

5、.3.1質(zhì)量手冊(cè)的適用范圍個(gè)人資料整理僅限學(xué)習(xí)使用本質(zhì)量手冊(cè)適用于本公司的質(zhì)量管理體系的全過程。0.3.2質(zhì)量手冊(cè)的編制、審批和發(fā)布質(zhì)量手冊(cè)由管理者代表組織編寫，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施。辦公室歸口管理。0.3.3質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)放質(zhì)量手冊(cè)分受控”和非受控”兩種文本。受控”本加蓋受控”章，接受更改通知。非受控”本加蓋洋受控”章，不接受更改通知。質(zhì)量手冊(cè)由辦公室編號(hào)發(fā)放，發(fā)放時(shí)做好發(fā)放記錄。發(fā)放對(duì)象為總經(jīng)理、管理者代表、各部門負(fù)責(zé)人、認(rèn)證和咨詢機(jī)構(gòu)等。質(zhì)量手冊(cè)受控”本遺失，由原持有者到辦公室進(jìn)行補(bǔ)領(lǐng)。原發(fā)放號(hào)作廢。質(zhì)量手冊(cè)不得擅自復(fù)制、更改、外借。0.3.4質(zhì)量手冊(cè)的修改或換版質(zhì)量手冊(cè)以活

6、頁裝訂、換頁修改。版本以大寫英文字母A、B、C順序表示。修改號(hào)以阿拉伯?dāng)?shù)字0、1、2、3順序表示。質(zhì)量手冊(cè)的修改或換版由管理者代表組織，總經(jīng)理批準(zhǔn)。修改或換版后注明修改或換版日期、修改人、批準(zhǔn)人簽名，由辦公室發(fā)放給原持有者。發(fā)放時(shí)，收回質(zhì)量手冊(cè)原來修改頁或原手冊(cè)、非受控"本不予換版，換版時(shí)舊版本自行作廢。當(dāng)本公司組織機(jī)構(gòu)或質(zhì)量管理體系發(fā)生重大變化，經(jīng)營(yíng)環(huán)境有較大變化或質(zhì)量手冊(cè)修改程度較大等情況發(fā)生時(shí)，由總經(jīng)理決定換版，管理者代表組織實(shí)施，換版手冊(cè)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。0.3.5質(zhì)量手冊(cè)的評(píng)審每年末，由管理者代表組織相關(guān)部門，對(duì)質(zhì)量手冊(cè)的適宜性和符合性予以評(píng)審，以確定質(zhì)量手冊(cè)是否需要修改和

7、換版。主題：目的、范圍章書號(hào)：1樂清市騰飛塑料有限公司質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)QM-01版本A/0貝碼1目的、范圍1. 1目的本手冊(cè)依據(jù)ISO9001:2000版標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，用于證實(shí)本企業(yè)有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)，及通過體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格的過程而達(dá)到顧客滿意。1.2 適用產(chǎn)品范圍本手冊(cè)描述的質(zhì)量管理體系要求適用于本公司之各系列油缸、氣缸、電磁換向閥、氣源處理原件、輔助原件、液壓氣動(dòng)成套系統(tǒng)的生產(chǎn)、銷售過程的控制。1.3 裁剪說明本公司之各系列油缸、氣缸、電磁換向閥、氣源處理原件、輔助原件、液壓氣動(dòng)成套系統(tǒng)等產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售過程的控制方

8、式：個(gè)人資料整理僅限學(xué)習(xí)使用A依據(jù)國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)寬加定確定產(chǎn)品乏由能嬖,；B根據(jù)顧客提供之資料、樣品等確定產(chǎn)品要求進(jìn)行生產(chǎn)；C本公司采用成熟之生產(chǎn)工藝進(jìn)行生產(chǎn)。因此對(duì)于本公司之各系列油缸、氣缸、電磁換向閥、氣源處理原件、輔助原件、液壓氣動(dòng)成套系統(tǒng)等產(chǎn)品的控制，ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)之“73設(shè)計(jì)和開發(fā)”條款要求本公司將予以裁剪。本公司之生產(chǎn)材料、設(shè)備工裝等由本公司自行解決，故對(duì)于ISO9001:200而準(zhǔn)7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)”條款要求本公司將予以裁剪。1.4 外包過程本公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程無任何外包過程。主題：質(zhì)量方針和目標(biāo)覃P方：2樂清市騰飛塑料有限公司質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)QM-01版本A/0貝碼2

9、質(zhì)量方針和目標(biāo)2. 1質(zhì)量方針質(zhì)量可靠，交貨及時(shí)，價(jià)格合理，服務(wù)優(yōu)秀！質(zhì)量方針含義：積極采用科學(xué)技術(shù)、先進(jìn)工藝、優(yōu)良設(shè)備，嚴(yán)格按照ISO9001:2000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施和保持符合本公司實(shí)際情況的質(zhì)量管理體系，規(guī)范管理和控制，提高質(zhì)量與意識(shí)，確保產(chǎn)品質(zhì)量可靠，交貨及時(shí)，價(jià)格合理，并為顧客提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)，以滿足顧客的要求和期望，保證顧客滿意！2.2 質(zhì)量目標(biāo)2.2.1 質(zhì)量目標(biāo)類型A組織的總體質(zhì)量目標(biāo)；B相應(yīng)層次的分解質(zhì)量目標(biāo)。2.2.2 質(zhì)量目標(biāo)制定的主要依據(jù)A質(zhì)量方針確定的內(nèi)容、框架；B顧客的期望和需求；C本公司管理及生產(chǎn)的實(shí)際情況；D市場(chǎng)的信息及影響；E企業(yè)的發(fā)展；F其它有關(guān)影響因素

10、。2.2.3 質(zhì)量目標(biāo)的制定2.2.3.1 總體質(zhì)量目標(biāo)總經(jīng)理主體負(fù)責(zé)，各部門共同參與，根據(jù)2.2.2之相關(guān)依據(jù)確定本公司的總體質(zhì)量目標(biāo)，形個(gè)人資料整理僅限學(xué)習(xí)使用成文件報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后貫徹實(shí)施。2.2.3.2 口門的分解質(zhì)量目標(biāo)各部門根據(jù)本公司總體質(zhì)量目標(biāo)確定的內(nèi)容以及2.2.2之相關(guān)依據(jù)確定分解目標(biāo)的具體內(nèi)容及考核辦法，形成文件報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后貫徹實(shí)施；2.2.3.3 質(zhì)量目標(biāo)制定的注意事項(xiàng)各部門在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)本公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)的內(nèi)容及框架，進(jìn)行分解至本公司的各相應(yīng)部門/層次，直至產(chǎn)品、過程和質(zhì)量體系得到有效控制為止，并保證質(zhì)量目標(biāo)可測(cè)量性，確定考核辦法并執(zhí)行。2.3 質(zhì)量方針和目

11、標(biāo)的宣貫與執(zhí)行由總經(jīng)理負(fù)責(zé)，辦公室協(xié)助以會(huì)議、培訓(xùn)、宣傳資料、張貼等辦法宣貫質(zhì)量方針和目標(biāo)，以確保全體員工能夠正確理解質(zhì)量方針和目標(biāo)并堅(jiān)持貫徹執(zhí)行。主題：組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)章中號(hào)：3.1樂清市騰飛塑料有限公司質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)QM-01版本A/0貝碼3.1組織機(jī)構(gòu)圖個(gè)人資料整理僅限學(xué)習(xí)使用主題：職能分配表"號(hào)：3.2樂清市騰飛塑料有限公司質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)版本貝碼QM-01A/0職能部門體系要求董事長(zhǎng)總經(jīng)理營(yíng)埋者代表銷售科供應(yīng)科生產(chǎn)科年科檢驗(yàn)科設(shè)備科辦公室4.質(zhì)里官理體系4.2.3文件控制OOOOOOOOO4.2.4質(zhì)量記錄的控制OOOOOOOOO5.1管理承諾OOOOOOOOO5.2以顧客為關(guān)注焦

12、點(diǎn)OOOOOOOOO5.3質(zhì)量方針OOOOOOOOO5.4策劃OOOOOOOOO5.5職責(zé)權(quán)限和溝通OOOOOOO5.6管理評(píng)審OOOOOOOOO6.1資源提供OOOOOOOO6.2人力資源OOOOOOOOO6.3基礎(chǔ)設(shè)施OOOOOOOO6.4工作環(huán)境OOOOOOOO7.1實(shí)現(xiàn)過程的策劃OOOOOOOOO7.2與顧客有關(guān)的過程OOOOOOOOO7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)7.4采購(gòu)OOOOOOOO7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供OOOOOOO7.6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制OOOOOOOOO8.1策劃OOOOOOOOO8.2監(jiān)視和測(cè)量OOOOOO8.3不合格品控制OOOOOOOOO8.4數(shù)據(jù)分析OOOOOOOOO8.5改進(jìn)

13、OOOOOOO注：主要職能。相關(guān)職能主題：樂清市騰飛塑賢斗有限公司編號(hào)QM-01個(gè)人資料整理僅限學(xué)習(xí)使用組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)京1）方：3.3質(zhì)量手冊(cè)版本A/0貝碼3.2職責(zé)描述3.3.1 董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)市場(chǎng)的策劃與開拓；負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)系與溝通；負(fù)責(zé)企業(yè)發(fā)展方向的確定；3.3.2 總經(jīng)理負(fù)責(zé)市場(chǎng)的策劃與開拓；負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)系與溝通；負(fù)責(zé)企業(yè)發(fā)展方向的確定；負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的策劃，確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，負(fù)責(zé)主持管理評(píng)審；負(fù)責(zé)組織結(jié)構(gòu)及部門職責(zé)的確定，管理者代表的任命；負(fù)責(zé)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的制定，質(zhì)量手冊(cè)的批準(zhǔn)；負(fù)責(zé)資源需求的確定與配備；負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系其它有關(guān)事宜。3.3.3 管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量體系建立和保

14、持的具體事宜，向總經(jīng)理報(bào)告運(yùn)行情況，提出改進(jìn)的建議；負(fù)責(zé)促進(jìn)全體員工形成滿足顧客要求的意識(shí)； 負(fù)責(zé)審批質(zhì)量計(jì)劃； 負(fù)責(zé)在糾正預(yù)防和改進(jìn)措施的實(shí)施過程中起組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)作用； 負(fù)責(zé)內(nèi)部審核的策劃領(lǐng)導(dǎo)和組織實(shí)施。 負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)組織編寫、審核。 負(fù)責(zé)組織日常管理。3.3.4 銷售科 負(fù)責(zé)顧客要求的識(shí)別，組織產(chǎn)品要求的評(píng)審，與顧客的溝通和聯(lián)絡(luò)； 負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)產(chǎn)品的服務(wù)工作，組織處理顧客投訴； 負(fù)責(zé)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析、組織對(duì)顧客滿意度的調(diào)查，編制相應(yīng)的調(diào)查和分析報(bào)告; 負(fù)責(zé)顧客退貨的處理；3.3.5 供應(yīng)科負(fù)責(zé)組織對(duì)供方的選擇、定期評(píng)價(jià)及控制管理；負(fù)責(zé)原材料、外購(gòu)/外協(xié)件的采購(gòu)；3.3.6生產(chǎn)科 負(fù)

15、責(zé)生產(chǎn)的安排與實(shí)施； 負(fù)責(zé)生產(chǎn)的控制與管理； 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)及交付的控制； 負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施與工作環(huán)境的控制；3.3.7技術(shù)科 負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃；主題：組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)京1）方：3.3樂清市騰飛塑料有限公司質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)QM-01版本A/0貝碼 負(fù)責(zé)工藝及技術(shù)要求的確定； 負(fù)責(zé)特殊工序的確定，并制定必需的工藝規(guī)程； 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)與監(jiān)督；3.3.8檢驗(yàn)科 負(fù)責(zé)產(chǎn)品外購(gòu)、外協(xié)、半成品、成品等）檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn);個(gè)人資料整理僅限學(xué)習(xí)使用 負(fù)責(zé)檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)的應(yīng)用實(shí)施，舁對(duì)其看畫桎迸行監(jiān)至； 負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量問題的追溯； 負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量裝置的校準(zhǔn)及偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)的追蹤處理，以及相應(yīng)的

16、控制； 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌統(tǒng)計(jì)技術(shù)的選用及控制，對(duì)其實(shí)施效果進(jìn)行監(jiān)督檢查。 負(fù)責(zé)不合格品的判定，組織相關(guān)部門對(duì)不合格品進(jìn)行處理，并跟蹤記錄處理結(jié)果； 負(fù)責(zé)組織相應(yīng)的糾正預(yù)防和改進(jìn)措施的實(shí)施及跟蹤驗(yàn)證； 負(fù)責(zé)針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題，組織制定相應(yīng)部門的糾正預(yù)防和改進(jìn)措施，并分別進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證；3.3.9 設(shè)備科 負(fù)責(zé)工模夾具、生產(chǎn)設(shè)備的控制與管理； 負(fù)責(zé)監(jiān)視測(cè)量裝置的控制與管理； 配合生產(chǎn)科保證作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施適用及工作環(huán)境良好。3.3.10 辦公室 負(fù)責(zé)文件的統(tǒng)籌管理，包括登記受控文件，文件的發(fā)放、回收、更改、銷毀、保存及做好相關(guān)記錄。 負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的管理，規(guī)定質(zhì)量記錄的保存期限、匯集備案各種質(zhì)量記錄的樣本。 負(fù)

17、責(zé)信息資源的歸口管理和內(nèi)部溝通的組織實(shí)施。 負(fù)責(zé)人員的選擇和安排，編制相應(yīng)的崗位工作入職要求； 負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的制定及監(jiān)督實(shí)施，組織對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估；3.3.11 財(cái)務(wù)科 負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)收支工作； 負(fù)責(zé)成本核算和分析工作； 負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)票證的管理； 負(fù)責(zé)有關(guān)資料的統(tǒng)計(jì)與傳遞。3.3.12員工 積極參加教育培訓(xùn)，不斷提高自已的操作技能與質(zhì)量意識(shí)； 嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，執(zhí)行操作規(guī)程及有關(guān)文件規(guī)定； 做好有關(guān)質(zhì)量記錄，參加對(duì)不合格品的原因分析和糾正預(yù)防和改進(jìn)措施活動(dòng)； 積極參與對(duì)生產(chǎn)過程中的自檢活動(dòng)，防止不合格產(chǎn)品的發(fā)生和再發(fā)生。主題：質(zhì)量管理體系文件要求章P方：4樂清市騰飛塑料有限公司質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)QM-01版

18、本A/0貝碼4質(zhì)量管理體系文件要求4.1總則本公司的質(zhì)量管理體系文件包括：A.質(zhì)量手冊(cè)含質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)）；B.程序文件；C.作業(yè)指導(dǎo)書類文件；D.質(zhì)量記錄等。4.2質(zhì)量手冊(cè)管理者代表組織，辦公室協(xié)助編制質(zhì)量手冊(cè)，經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以發(fā)放實(shí)施，質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容包括：A.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；個(gè)人資料整理僅限學(xué)習(xí)使用B.企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和部門王耍限責(zé)描沐；C.質(zhì)量管理體系的范圍，對(duì)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)裁剪的具體內(nèi)容和理由說明；D.對(duì)質(zhì)量管理體系程序文件的概括說明或引用；E.質(zhì)量管理體系過程及其相互關(guān)系的描述；F.有關(guān)手冊(cè)評(píng)審、修改和控制的規(guī)定等。4 .3文件控制本公司編制文件控制程序，對(duì)質(zhì)

19、量管理體系所要求的文件進(jìn)行控制，包括適當(dāng)范圍的外來文件如相關(guān)的法律法規(guī)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等），以確保：A.文件在發(fā)放前由授權(quán)人簽字批準(zhǔn)，確保其內(nèi)容的準(zhǔn)確性和適宜性；B.由辦公室組織每年底對(duì)現(xiàn)有的體系文件定期進(jìn)行全面評(píng)審，因評(píng)審或其他原因需對(duì)文件進(jìn)行修改時(shí)，發(fā)布前應(yīng)再次批準(zhǔn)；C.辦公室編制受控文件最新狀況一覽表，記錄文件的名稱、編號(hào)、版本、實(shí)施日期等內(nèi)容，以識(shí)別文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài)；D.確定受控文件的分發(fā)范圍，辦公室負(fù)責(zé)按要求發(fā)放文件，確保與質(zhì)量管理體系相關(guān)的各部門現(xiàn)場(chǎng)可獲得相關(guān)文件的有效版本；E.集中、分類、有序的存放文件并標(biāo)識(shí)清楚，保持文件包括質(zhì)量記錄）的清晰、易于識(shí)別,并方便檢索；F.確保相關(guān)適用的

20、外來文件在使用前得到確認(rèn)，按規(guī)定范圍分發(fā)并記錄；G所有作廢的文件及時(shí)撤離現(xiàn)場(chǎng)或加蓋作廢印章予以保存。5 .4質(zhì)量記錄的控制本公司編制質(zhì)量記錄控制程序?qū)|(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、檢索、防護(hù)、保存期限和處置等作出規(guī)定，保存必要的記錄為產(chǎn)品符合規(guī)定要求和質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行提供客觀證據(jù)05 .相關(guān)程序文件：文件控制程序質(zhì)量記錄控制程序。主題：質(zhì)量體系過程描述覃P方：5樂清市騰飛塑料有限公司質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)QM-01版本A/0貝碼6 .質(zhì)量管理體系過程描述組織系統(tǒng)地識(shí)別并管理所采用的過程及過程的相互作用，稱之為過程方法”?；谝陨腺|(zhì)量管理的原則，以下使用管理職責(zé)”、資源管理”、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”、測(cè)量、分析和改進(jìn)”

21、等四個(gè)主程序，對(duì)質(zhì)量管理體系所包括的過程順序和相互作用進(jìn)行描述。四個(gè)主程序”既可作為質(zhì)量手冊(cè)的一部分，給出查詢現(xiàn)有程序文件的途徑，也可單獨(dú)使用,以可執(zhí)行文件的形式對(duì)程序文件中未能涵蓋的內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充。附相關(guān)主程序：6.1 管理職責(zé)主程序。6.2 資源管理主程序。6.3 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)主程序。6.4 測(cè)量、分析和改進(jìn)主程序。個(gè)人資料整理僅限學(xué)習(xí)使用主題：管理職責(zé)主程序章1方:5.1樂清市騰飛塑料有限公司質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)QM-01版本A/0貝碼1目的明確最高管理者的職責(zé)，以利于質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)。2適用范圍包括管理承諾的證據(jù)，以顧客為中心的原則，方針、目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、管理者代表的確定，質(zhì)量管理體系

22、的策劃，管理評(píng)審的組織等相關(guān)內(nèi)容。3職責(zé)3.1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)方針、目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)的確定及質(zhì)量管理體系的策劃，負(fù)責(zé)管理者代表的任命及管理評(píng)審的組織實(shí)施。3.2 管理者代表負(fù)責(zé)體系建立和保持的具體事宜，負(fù)責(zé)促進(jìn)全體員工形成滿足顧客要求的意識(shí)。3.3 辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌內(nèi)部溝通活動(dòng)。3.4 各部門負(fù)責(zé)質(zhì)量目標(biāo)的適宜分解和質(zhì)量方針、目標(biāo)的貫徹實(shí)施。4工作程序4.1管理承諾總經(jīng)理必須承擔(dān)建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系，并通過以下職責(zé)的履行及相關(guān)活動(dòng)的開展為其承諾提供證據(jù)：A.不斷加強(qiáng)自身質(zhì)量意識(shí)，采取培訓(xùn)，宣傳資料或會(huì)議等方式，向全體員工傳達(dá)滿足顧客及相關(guān)法律法規(guī)要求的重要性；1.1 定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；C.

23、確定組織結(jié)構(gòu)；D.為體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)提供必要的資源包括人、財(cái)、物、技術(shù)等）；E.任命管理者代表，負(fù)責(zé)體系建立和保持的具體事宜；F.組織開展管理評(píng)審等。1.2 以顧客為中心A.總經(jīng)理必須遵循并向全公司貫徹以顧客為中心的原則，以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為最終目標(biāo)，責(zé)成銷售科通過市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)或與顧客直接溝通的方式，統(tǒng)籌確定顧客的需求和期望，轉(zhuǎn)化為具體的要求包括對(duì)產(chǎn)品、過程、質(zhì)量管理體系等方面的要求），并在公司內(nèi)部各個(gè)層次進(jìn)行溝通,調(diào)配全公司的整體資源予以滿足。B.銷售科主管負(fù)責(zé)本公司重大和一般銷售合同的審批，必要時(shí)應(yīng)得到總經(jīng)理的認(rèn)可，主動(dòng)了解與顧客要求有關(guān)的各類信息，理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要

24、求并爭(zhēng)取超越顧客期望。1.3 質(zhì)量方針總經(jīng)理以質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，針對(duì)本公司的實(shí)際情況，適當(dāng)?shù)目紤]相關(guān)方的要求，制定質(zhì)量方針并形成文件，傳達(dá)到全體員工，同時(shí)應(yīng)確保質(zhì)量方針：個(gè)人資料整理僅限學(xué)習(xí)使用A.與公司經(jīng)營(yíng)的宗旨相一致，M近應(yīng)；B.適合本公司的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)和規(guī)模；C.對(duì)滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性作出承諾；D.為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架和基礎(chǔ)，便于質(zhì)量目標(biāo)依此逐層分解；E.在制定特別是實(shí)施的過程中，與各部門及管理、執(zhí)行、驗(yàn)證和作業(yè)等各層次的人員充分主題：管理職責(zé)主程序章1方:5.1樂清市騰飛塑料有限公司質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)QM-01版本A/0貝碼溝通，達(dá)到上下理解一致；F.在管理評(píng)審時(shí)

25、對(duì)其實(shí)施情況及是否持續(xù)適宜進(jìn)行評(píng)審。1.4 策劃1.4.1 質(zhì)量目標(biāo)1.4.1.1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)審定質(zhì)量目標(biāo)，責(zé)成本公司相關(guān)單位對(duì)目標(biāo)進(jìn)行適當(dāng)分解，直到為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的相關(guān)活動(dòng)能受到充分的控制；1.4.1.2 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)建立在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開，應(yīng)高于現(xiàn)狀、具體、可測(cè)量，適當(dāng)時(shí)可體現(xiàn)分階段實(shí)現(xiàn)的原則，經(jīng)過努力后可實(shí)現(xiàn)；經(jīng)分解后，在作業(yè)層次上的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的；1.4.1.3 質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容可涉及產(chǎn)品的具體特性，及滿足產(chǎn)品要求所需的資源、過程、文件和活動(dòng)等方面，并反應(yīng)出對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾。1.4.2 質(zhì)量管理體系策劃總經(jīng)理必須對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行整體策劃，以實(shí)現(xiàn)本公

26、司的質(zhì)量目標(biāo)；A.確定與質(zhì)量管理體系相關(guān)的過程條款）及對(duì)應(yīng)的活動(dòng)，確定對(duì)管理體系要求條款）所進(jìn)行的裁剪及充分的理由；B.確定為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)要求而建立的過程中需要投入的總體資源；C.不斷提高質(zhì)量管理的有效性及效率，定期評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況，尋找差距和改進(jìn)的機(jī)會(huì),保持質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)；D.應(yīng)對(duì)本公司的組織結(jié)構(gòu)、體系文件、過程、資源等的變化作出判斷，必要時(shí)確定計(jì)劃，進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整或更改，并采取相應(yīng)的措施，保持質(zhì)量管理體系的完整性。1.5 職責(zé)、權(quán)限和溝通1.5.1 職責(zé)和權(quán)限總經(jīng)理在征詢各部門意見的基礎(chǔ)上，以書面形式，確定本公司的組織結(jié)構(gòu)及各部門的職責(zé)和權(quán)限，下發(fā)相關(guān)部門；部門負(fù)責(zé)人在征詢各

27、崗位人員意見的基礎(chǔ)上，以書面形式，確定部門的組織結(jié)構(gòu)及各崗位的職責(zé)和權(quán)限，向部門全體成員公布，以促進(jìn)有效的質(zhì)量管理，辦公室組織協(xié)調(diào)。1.5.2 管理者代表總經(jīng)理在公司的管理人員中任命一名管理者代表，賦予其直接向總經(jīng)理及公司管理層反饋信息的權(quán)力，同時(shí)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限：A.確保按照ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系；B.向總經(jīng)理及時(shí)報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，以及需要改進(jìn)的方面；C.促進(jìn)公司全體員工形成滿足顧客要求的意識(shí)；D.負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理體系相關(guān)事宜與認(rèn)證、咨詢機(jī)構(gòu)等相關(guān)方的聯(lián)絡(luò)。管理者代表密切關(guān)注與顧客有關(guān)的信息，主動(dòng)的與高層領(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)部員工及外部相關(guān)方進(jìn)行溝

28、通，了解有關(guān)顧客要求的各方面信息，及時(shí)整理、分析和匯總，以書面形式呈報(bào)高層領(lǐng)導(dǎo)或下發(fā)各單位，促進(jìn)顧客要求意識(shí)的形成。1.5.3 內(nèi)部溝通必須確保在不同的部門之間，不同的崗位之間，有關(guān)質(zhì)量要求、目標(biāo)及其完成情況等信息得以傳遞和溝通，管理者代表負(fù)責(zé)統(tǒng)籌策劃，辦公室組織實(shí)施，提供適宜的溝通工具，主題：管理職責(zé)主程序章1方:5.1樂清市騰飛塑料有限公司質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)QM-01版本A/0貝碼個(gè)人資料整理僅限學(xué)習(xí)使用如公告欄、專題會(huì)及、簡(jiǎn)報(bào)、五聯(lián)網(wǎng)、聲像設(shè)備、質(zhì)量圮錄尊公司內(nèi)部的溝通。具體溝通內(nèi)容可詳見數(shù)據(jù)分析控制程序。1.6 管理評(píng)審1.6.1 管理評(píng)審的計(jì)劃編制年度管理評(píng)審計(jì)劃，按計(jì)劃由總經(jīng)理定期主持召開管理評(píng)審，評(píng)價(jià)本公司的質(zhì)量管理體系包括質(zhì)量方針和目標(biāo)）的績(jī)效及是否有變動(dòng)的需要，以確保管理體系持續(xù)的適宜性、充分性、有效性和效率。1.6.2 管理評(píng)審的輸入一般包括：A.質(zhì)量管理體系的審核結(jié)果包括第一、二、三方的審核）B.顧客投訴的處理，顧客的滿意度測(cè)量結(jié)果及反饋的重要信息；C.重大質(zhì)量事故的處理過程及產(chǎn)品質(zhì)量趨勢(shì)；D.質(zhì)量方針、目標(biāo)