好急騎手考核試題

1、好急騎手考核試題1 .騎手在待搶單頁(yè)面搶單之前應(yīng)該怎么做？BA.看到單就搶，先搶了再說(shuō)B.詳細(xì)查看距離以及備注等訂單信息C搶完了分給關(guān)系好的騎手D.不仔細(xì)查看訂單，搶完以后送不了2 .搶到訂單后第一步應(yīng)該怎么做？CA.天正熱著，先涼快一會(huì)再去取餐B.訂單路程太遠(yuǎn)不想去，聯(lián)系用戶讓他取消訂單C.立刻趕往取貨地點(diǎn)D.反正距離近，先休息一會(huì)再去3 .到達(dá)取貨地，拿到貨品后應(yīng)該怎么做？BA.時(shí)間緊迫，直接拿了貨就走B.核對(duì)訂單備注，仔細(xì)確認(rèn)物品是否一致，與收件人聯(lián)系無(wú)誤后再去送C不需要核對(duì)，給我什么就送什么D.送貨前不需要與收件人確認(rèn)，拿錯(cuò)了就責(zé)怪取貨時(shí)交給貨品的人4.騎手取到貨之后配送中應(yīng)該怎么做？

2、BA.時(shí)間緊急，怎么快怎么來(lái)B.保管貨物完整，遵守交通規(guī)則，注意自身安全C不觀看路口狀況，一路向前，D.不看時(shí)間，按自己心情來(lái)送。5.到達(dá)送貨地址后應(yīng)該怎么做？DA.什么都不說(shuō)，把貨品交給收貨人立馬走B.樓層太高，讓收貨人自己下來(lái)取C不用檢查貨品，反正送完了就和自己沒關(guān)系了D.檢查貨品的完整度，詢問客戶的手機(jī)尾號(hào)，禮貌的將貨品送到收貨人手中6 .貨品送完后，應(yīng)該怎么說(shuō)？CA. “記一下我的電話號(hào)碼，下次有貨品需要送直接給我打電話”B. “喂，加個(gè)微信吧，下次下單有優(yōu)惠”C. “感謝您對(duì)好急配送的支持，歡迎您下次使用好急配送的服務(wù)”D.什么都不說(shuō)，直接走人，給他一個(gè)瀟灑的背影7 .取到貨品后給用

3、戶打電話，正確的服務(wù)用語(yǔ)是哪一句？AA.您好，我是好急配送X師傅，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問你的訂單是.8 .你好，怎么半天不接我電話，你在哪呢？C是你剛剛下的單子吧，這貨品重死了，你可得給我加錢D.說(shuō)服務(wù)語(yǔ)多浪費(fèi)電話費(fèi)，趕緊確認(rèn)一下就得了9 .以下屬于騎手操作錯(cuò)誤的是？AA.未經(jīng)客戶同意，提前點(diǎn)擊我已送達(dá)B.使用文明用語(yǔ)與客戶交談C.出現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)備，按照指示要求操作D.取貨時(shí)與收件人詳細(xì)確認(rèn)貨品10 因有雨配送不便，導(dǎo)致超時(shí)10分鐘，送到之后用戶有情緒，數(shù)落自己，以下認(rèn)知正確的是？DA.我是出來(lái)賺錢的，不是出來(lái)受氣的，魚回去B.下雨超時(shí)不是我的原因，用戶不理解我，給他臉色C下次再碰到他，故意

4、給他使壞D.禮貌的像用戶致歉，誠(chéng)懇的向用戶說(shuō)明超時(shí)原因，獲取諒解，與其爭(zhēng)執(zhí)下去，不如剩下時(shí)間多跑幾單11 .配送時(shí)是否需要穿戴好急配送工衣并衣著干凈整齊。AA.需要正規(guī)著裝，干凈整潔無(wú)異味，已最好的形象面對(duì)用戶B.穿著不舒服，穿自己的衣服也無(wú)所謂C.偶爾送幾單，沒必要穿著工衣吧D只有一件洗了，先穿一天自己的衣服也無(wú)所謂11 .惡劣天氣。路線不熟悉等意外情況，恐出現(xiàn)超時(shí)，該如何處理？DA.繼續(xù)配送，到了之后再說(shuō)，用戶應(yīng)該會(huì)原諒自己B.為了避免超時(shí)，提前點(diǎn)擊我已送達(dá)C引導(dǎo)用戶取消訂單D.及時(shí)聯(lián)系用戶，告知預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，如有超時(shí)，表達(dá)歉意，請(qǐng)用戶耐心等待12 .騎手誤搶單后，無(wú)法送到怎么辦？DA.威

5、脅用戶取消訂單B.找后臺(tái)協(xié)助取消訂單C直接把訂單晾在一旁不管D.與用戶協(xié)商，用戶同意后取消13 .騎手不可以配送什么？DA.沒有不可以配送的東西B.貴重物品C.寵物類D.人和違禁物品不可以進(jìn)行配送14 .物品送達(dá)之后，聯(lián)系不上收件人，應(yīng)該怎么處理？BA.反正聯(lián)系不上，點(diǎn)完送達(dá)之后，自己拿回家B.耐心等待，嘗試多種方式聯(lián)系收件人和發(fā)件人，并報(bào)備后臺(tái)協(xié)助處理C直接帶回取件處，索要返程費(fèi)D.直接把物品放在門口走人15.若配送的物品到達(dá)收貨處，出現(xiàn)損壞，應(yīng)該怎么處理？BA.向收件人解釋不是自己的原因?qū)е碌?，讓收件人找發(fā)件人處理B.向用戶致歉，積極處理，處理不了，聯(lián)系后臺(tái)協(xié)助處理C發(fā)現(xiàn)損壞之后，交給收件

6、人就趕緊離去D.客服協(xié)助處理賠付事宜時(shí)，故意失聯(lián)，拒不配合16.下列行駛中做法正確的是？AA.騎車戴頭盔多一層防護(hù)，遵守交規(guī)B.時(shí)間緊急，闖紅燈C逆向騎行D.不按規(guī)定車道行駛，占用汽車車道17.備注有事免打擾，以下論述正確的是？AA.不打電話，地址詳細(xì)的話，悄悄配送，減少打擾，不詳細(xì)的話，發(fā)短信或聯(lián)系后臺(tái)B.即使地址詳細(xì)，也需要打電話給客戶，再次確認(rèn)C到了之后聯(lián)系不上怎么辦，果斷取消D.送餐不讓打擾，是不是在找事，打電話罵一頓18 .到達(dá)收貨地址時(shí)，發(fā)現(xiàn)不是送物品，而是需要載人，正確的處理方式是什么？CA.反正送什么都是送，抓緊送完好接別的單B.態(tài)度不好的告訴用戶不能載人C禮貌的告知用戶，平臺(tái)

7、上是不允許師傅載運(yùn)人的，而且出于安全考慮，載人也不安全，建議用戶取消訂單，或者聯(lián)系后臺(tái)協(xié)助D.如果用戶不取消訂單，就用毆打罵人來(lái)解決問題19 .到達(dá)取貨地址后，發(fā)現(xiàn)東西嚴(yán)重超重，一個(gè)人配送困難，如何解決？DA.抱怨用戶，指責(zé)用戶，不情不愿地接下，進(jìn)行配送B.未與后臺(tái)和用戶提前確定物品規(guī)格的情況下，告知用戶超重?zé)o法配送，并索要白跑費(fèi)C主動(dòng)要求用戶補(bǔ)錢才可以配送D.出于物品安全考慮，建議拆分成多單，無(wú)果后建議用戶取消訂單，或報(bào)備后臺(tái)20 .送單途中，被告知少取了物品，要求師傅返程重取，以下做法正確的是？DA.發(fā)貨人少物品是他的疏忽，師傅只管配送，這個(gè)問題不怪師傅B.正常配送，不愿返程C配送過(guò)后去大

8、鬧一番D.師傅拿到貨品后需及時(shí)聯(lián)系收件人詢問確定物品規(guī)格，地址是否正確，預(yù)計(jì)多久之后可以到達(dá)，核實(shí)清楚后方可給予配送，不應(yīng)服務(wù)態(tài)度差給用戶造成困擾21.收件人需要師傅幫忙搬貨物去5樓，師傅是否可以索要小費(fèi)？CA.可以，這么高，用戶要么自己取要么給小費(fèi)B.要求用戶下來(lái)取，否則把東西放在樓下C我們是送貨上門的，不可以私自問顧客收取額外費(fèi)用D用戶主動(dòng)下來(lái)幫忙拿，師傅把東西扔給用戶就走，不幫忙送到家22 .預(yù)約訂單，用戶約定時(shí)間是9:30,騎手告知用戶9:00（實(shí)際到達(dá)時(shí)間是9:25）就過(guò)來(lái)等了，要加錢20元私信轉(zhuǎn)給騎手，一下理解正確的是？CA.多一點(diǎn)收入就多一點(diǎn)收入，有些用戶不會(huì)在意這些小錢B.反正

9、用戶也不知道幾點(diǎn)到的C騎手不可以主動(dòng)索要小費(fèi)，且在與用戶協(xié)商一致后索取，服務(wù)違規(guī)D.誰(shuí)讓用戶點(diǎn)了預(yù)約單，點(diǎn)了就要做好被坑的準(zhǔn)備23 .取到一件價(jià)格不菲的貨品，正好自己喜歡，以下論述正確的是？DA.詢問用戶是否著急要，如果不著急，自己先玩玩B.不想繼續(xù)跑單了，東西自己留著，反正保證金也沒多少，后臺(tái)電話不接C告訴用戶物品價(jià)格較高，需要額外支付配送保護(hù)安全費(fèi)，方可配送D.按時(shí)，按量的將物品送至用戶手中，好好跑單，攢足了錢自己再買24.下班之后，回家路上看到一單蛋糕訂單，備注需要佩戴保溫箱，以下論述正確的是？CA.先把單搶過(guò)來(lái)，騙老板保溫箱在外面車子上，出去后趕緊走B.雖然沒有帶保溫箱，不過(guò)有錢不掙白

10、不掙，接了再說(shuō)C裝備不齊全，不符合接單條件，用戶容易投訴，裝備齊全再接單D.接了再說(shuō)，后邊不管了25.以人多樓高，電梯等待時(shí)間較長(zhǎng)為理由，到樓下讓用戶自己下來(lái)取，此種行為是否正確？AA.好急配送服務(wù)要求是“上門取貨，送貨上門”B.電梯等待時(shí)間長(zhǎng)，時(shí)間就是金錢，用戶下樓取是應(yīng)該的C送上去也行，不過(guò)要加錢D.上樓就上樓，但是上去之后不給你好臉色26.到達(dá)取貨地，商家正在和其他人打招呼，師傅拿到東西即離開，到達(dá)送貨地址后發(fā)現(xiàn)拿錯(cuò)物品，收貨人說(shuō)話不太客氣，埋怨騎手，師傅惱羞成怒，發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，以下論述正確的是？CA.不是師傅的責(zé)任，商家沒確認(rèn)清楚，不怨自己B.就算拿錯(cuò)了，也不應(yīng)該說(shuō)話不客氣，你不客氣，我也

11、不客氣C騎手到達(dá)取貨地址后應(yīng)聯(lián)系收貨人，核對(duì)訂單信息，再次確認(rèn)訂單信息（收貨人地址、電話、備注等），確認(rèn)無(wú)誤后方可配送，針對(duì)用戶的抱怨，要真摯的致以歉意尋求諒解，積極的尋求用戶滿意的解決方式，協(xié)商不成可以聯(lián)系后臺(tái)解決，而不是與用戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和沖突D.將錯(cuò)就錯(cuò)，把東西塞給用戶就走27.送單途中違反交通法規(guī)闖紅燈，與前方車輛刮擦事故，并與對(duì)方車主發(fā)生沖突和爭(zhēng)執(zhí)，最終配送超時(shí)，用戶十分不滿，以下論述的理解錯(cuò)誤的是？BA.配送途中，不能涉及違法犯罪行為或者有違法犯罪記錄B.偶爾闖個(gè)紅燈沒什么，交通意外不由人C如有意外不能配送，可以下單讓其他師傅來(lái)幫忙配送，同時(shí)告知用戶實(shí)際情況，獲取諒解D.配送途中，應(yīng)該

12、嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，對(duì)自己的安全以及用戶的貨品安全負(fù)責(zé)28.騎手因受到過(guò)平臺(tái)處罰，懷恨在心，在接單期間向用戶及朋友圈中，散播好急平臺(tái)不實(shí)信息，對(duì)待用戶態(tài)度惡劣，索要小費(fèi)，以下論述錯(cuò)誤的是？BA.平臺(tái)與師傅是一家人，服務(wù)是單量的基礎(chǔ)，服務(wù)提升是大家一致的目標(biāo)，人人有責(zé)任和義務(wù)來(lái)維護(hù)和遵守B.跑單賺錢是正事，服務(wù)沒用，沒準(zhǔn)那天就不跑了，隨便吧C不得傳播損害好急平臺(tái)的言論和行為，包括微信傳播謠言等D.不得利用好急名義，以各種方式侵害平臺(tái)及用戶的利益29 .客戶讓他人代收，以下操作正確的是CA.直接交付，別的不管B.讓代收人告訴客戶已送到C交付前與客戶電話確認(rèn)代收人信息并在交付時(shí)確認(rèn)，交付后聯(lián)系客戶貨品

13、已由指定代收人收貨D.私自向代收人索取小費(fèi)30 .配送時(shí)小區(qū)保安不讓車輛進(jìn)入應(yīng)該CA.聯(lián)系客戶到小區(qū)門口收貨B.放附件超市等，電話通知客戶取件C.聯(lián)系客戶告知情況，可步行進(jìn)入小區(qū)為客戶配送D.聯(lián)系客戶之后，不情不愿地步行進(jìn)入小區(qū)為客戶配送，并索要小費(fèi)31 .關(guān)于騎手遇到的異常問題，說(shuō)法正確的是？AA.遇到客戶聯(lián)系多次都聯(lián)系不上，可致電商家告知詳情協(xié)商解決B.客人如中途變更地址，送到新地址后私自索要小費(fèi)C.商家出餐慢，可直接拒絕配送，所有責(zé)任商家自己承擔(dān)D.因樓層太高，人太多，拒絕對(duì)客戶上樓送貨32 .以下選項(xiàng)中哪個(gè)儀容儀表是錯(cuò)誤的？AA.只要穿的干凈整潔，態(tài)度差點(diǎn)也沒關(guān)系B.在與商家和用戶的服務(wù)過(guò)程中，始終保持微笑C不宜頭發(fā)過(guò)長(zhǎng)，勤洗頭D.服務(wù)過(guò)程中不抽煙，不講臟話33 .作為騎手，應(yīng)該擁有怎樣的服務(wù)意識(shí)？AA.盡力為商家和用戶提供做好的服務(wù)B.只要用戶滿意就行，不用在意商家C.自我感覺達(dá)到了平臺(tái)服務(wù)水平，不必在意商家和用戶的體驗(yàn)D.自己開心就好34.騎手在取餐或送餐過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)怎樣遵守交通規(guī)則？CA.行駛時(shí)打電話、看手機(jī)B.闖紅燈，超速行駛，逆向行駛C不闖紅燈，不逆行，加倍小心避讓路口闖紅燈的超速