門店員工關(guān)系管理(HR培訓(xùn))

1、1門店員工關(guān)系管理HR培訓(xùn)版2門店員工關(guān)系管理勞動關(guān)系管理社會保險溝通管理獎勵與違紀(jì)事件處理健康管理員工滿意度調(diào)查特殊時期員工關(guān)系管理(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 3勞動關(guān)系管理勞動關(guān)系管理 1、勞動合同管理（詳見、勞動合同管理（詳見門店員工勞動合同管理辦法門店員工勞動合同管理辦法） w 組織員工簽訂勞動合同w 到總部加蓋公章w 拿蓋章后的合同到當(dāng)?shù)貏趧硬块T鑒證w 將勞動合同信息錄入電腦系統(tǒng)（自己設(shè)立合同管理臺帳）w 將勞動合同分發(fā)給員工(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 4勞動關(guān)系管理勞動關(guān)系管理2、證件辦理、證件辦理w 暫住證辦理 1、收集員工暫住證辦理資料，包括暫住證照片一張、 身 份證復(fù)印件

2、一張（或原暫住證復(fù)印件一張），并填寫 暫住人口登記表 2、將暫住人口登記表蓋門店章，送轄區(qū)派出所制證 3、領(lǐng)取暫住證并分發(fā)給員工 w 門店員工層級人員各種證明開具。工作 證明、薪資證明、 離職證明等。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 5勞動關(guān)系管理（證明模板）工作證明工作證明 茲有 ，身份證號碼： ，系我公司員工。 特此證明。 *公司*分店 年 月 日 離職證明離職證明茲有原我公司員工 ，身份證號碼： ，于 年 月 日入我公司工作，于 年 月 日離職。特此證明 *公司*分店年 月 日 （退社保）證明（退社保）證明*市社會保險局： 茲有原我公司員工 ，身份證號碼為 ，社?？ㄌ枮?，已于_年_月_日

3、從我公司離職，現(xiàn)需到貴處辦理退社保手續(xù)，望協(xié)助辦理為感。 特此證明*公司*分店 年 月 日(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 6勞動關(guān)系管理勞動關(guān)系管理3、勞動爭議管理、勞動爭議管理 勞動爭議的情形：因公司辭退職工和職工辭職、自動離職發(fā)生的爭議；因執(zhí)行國家有關(guān)工資、保險、福利、培訓(xùn)勞動保護的規(guī)定發(fā)生的爭議；因履行勞動合同發(fā)生的爭議等。w 處理勞動爭議的原則：著重調(diào)解、及時處理；依法處理 原則；當(dāng)事人雙方平等原則。w 勞動仲裁：配合公司法律事務(wù)部門的舉證及出庭工作 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 7勞動關(guān)系管理勞動關(guān)系管理4、其他、其他 殘疾人就業(yè)保障金繳納 （按當(dāng)?shù)匾?guī)定） 勞動就業(yè)手續(xù)辦理（按當(dāng)?shù)匾?guī)定

4、）(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 8社會保險詳見附件社會保險指引w 按公司要求：凡公司正式員工必須參加社保。按公司要求：凡公司正式員工必須參加社保。w 新員工入職滿新員工入職滿1個月后，應(yīng)給予投保個月后，應(yīng)給予投保w 每月按期向社保局報社保月報（新增和停繳社保）每月按期向社保局報社保月報（新增和停繳社保）w 門店人員的社保個人繳費情況隨考勤于每月門店人員的社保個人繳費情況隨考勤于每月4日前上報中山日前上報中山HR薪酬薪酬專員（包括新增和停繳社保）專員（包括新增和停繳社保） / 混編人員社保處理混編人員社保處理w 每月每月2日前統(tǒng)計門店社繳交總?cè)藬?shù)與社保繳費總額上報中山日前統(tǒng)計門店社繳交總?cè)藬?shù)與社

5、保繳費總額上報中山HRw 員工社保待遇申請（工傷、生育）員工社保待遇申請（工傷、生育）(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 9溝通管理- 之員工意見管理1、員工座談會、員工座談會 目的：為員工提供意見、建議的反饋渠道，加強管理層與員工的溝通。 組織：人力資源部組織，每月16-18日召開 參加人：門店總經(jīng)理及各部門員工代表（每部門2人，有促銷員的部門 增加1人） 會議內(nèi)容： 組織者對上個月座談會中員工提出問題的處理結(jié)果是否 執(zhí)行進行調(diào)查； 就本次座談會主題進行自由發(fā)言（若 本次座談會沒有定主題則進行自由發(fā)言）； 員工針對 公司工作環(huán)境、管理方式、公司政策、經(jīng)營策略等方面存 在的問題，建議，以及受到的不公

6、平對待等方面進行自由 發(fā)言。 會議反饋：人力資源部負(fù)責(zé)將會上員工問題在會后與相關(guān)部門對接， 將問題和解答情況一起通過當(dāng)月員工意見簡報向員工反饋 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 10溝通管理- 之員工意見管理2、員工意見箱、員工意見箱 門店人力資源部掌管意見箱鑰匙，每周開啟一次 意見箱收集員工意見 3、離職面談（詳見、離職面談（詳見門店員工離職面談流程門店員工離職面談流程) 確定員工類別劃分 根據(jù)面談比例組織離職面談 離職面談分析。每月末對當(dāng)月員工離職原因、 不滿意原因、員工建議等進行分析 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 11溝通管理- 之員工意見管理4、員工投訴（詳見、員工投訴（詳見門店員工投訴管

7、理辦法門店員工投訴管理辦法） 推廣公司員工投訴管理辦法 接受員工投訴并回復(fù) 建立員工投訴檔案 5、員工糾紛調(diào)解、員工糾紛調(diào)解 糾紛事件備案 主持調(diào)解 調(diào)解效果跟蹤 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 12溝通管理- 之員工意見管理6、 員工合理化建議管理。員工合理化建議管理。（詳見門店員工合理化建議評審辦法）（1）成立“員工合理化建議評審委員會”。（2）收集員工建議項目申報表。（3）組織評委員會進行項目評審。（4）公布評審結(jié)果并實施獎勵。(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 13溝通管理- 之員工意見管理7、員工意見簡報、員工意見簡報 簡報內(nèi)容：上月員工意見落實情況；當(dāng)月意見解答情 況；當(dāng)月建議評審情況；當(dāng)

8、月投訴情況；當(dāng)月特色 Family Day推介 。 員工意見簡報須在每月28日（遇周日順延）打印經(jīng)店經(jīng) 理核準(zhǔn)后張貼并抄送中山HR (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 14溝通管理- 之員工活動1、員工活動（詳見、員工活動（詳見門店員工活動管理辦法門店員工活動管理辦法） 年末制定下年度門店員工活動計劃及預(yù)算 督促門店各部門Family Day員工活動的推廣。 審核各部門員工活動計劃書，收集員工活動 反饋單，對各部門員工活動效果進行評價 制定門店層級的員工活動計劃書并組織實施 活動結(jié)束后，撰寫活動總結(jié) (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 15溝通管理- 之企業(yè)文化宣傳1、企業(yè)文化宣傳、企業(yè)文化宣傳宣傳內(nèi)容：

9、公司理念、價值觀、愿景、企業(yè)精神，公司人 事政策宣傳方式：晨會宣講，公告欄宣傳，員工座談會，部門溝 通會，接受員工咨詢，培訓(xùn)測驗，先進評選及 表彰等。對公司的重要政策，必須在門店晨會 上連續(xù)宣講3天，在公告欄上連續(xù)張貼7天。目標(biāo)：及時、有效、完全的將公司最新政策傳達(dá)給員工。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 16獎勵與違紀(jì)事件處理 （1）調(diào)查獎懲事件是否屬實，并負(fù)責(zé)起草涉及本部門人 員的獎懲建議報告 （2）審核其他部門的獎懲建議報告符合公司獎懲規(guī)定，報 門店負(fù)責(zé)人 （3）執(zhí)行獎懲處理決定。獎懲建議報告經(jīng)有關(guān)上級審批后 傳回門店，門店人事專員：向當(dāng)事員工書面?zhèn)鬟_(dá) 處理決定（用員工勞動管理知會函傳達(dá)）

10、；對 門店級通報（批評、表揚），擬定發(fā)文稿，并打印張 貼；對已由上級部門發(fā)文的通報（批評、表揚）， 直接打印張貼 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 17健康管理1、員工體檢、員工體檢 （1）員工體檢組織。根據(jù)公司要求，組織部分層級以上管理人員參加 公司統(tǒng)一體檢。（2）健康證管理。對一定層級以下員工，督促其到當(dāng)?shù)貐^(qū)級以上衛(wèi)生防 疫站辦理健康證及衛(wèi)生知識培訓(xùn)證（從事食品工作的人員必須辦理 食品衛(wèi)生知識培訓(xùn)證）。并配合當(dāng)?shù)匦l(wèi)生檢疫部門進行健康證查 驗工作。健康證由門店人事專員保管，員工離職時歸還 2、健康宣傳、健康宣傳 ：收集相關(guān)健康資料，利用門店宣傳欄，定期向員工作自我保養(yǎng)、緩解壓力、心理健康等知識宣

11、傳 3、員工計生管理、員工計生管理 4、建立員工健康檔案。、建立員工健康檔案。檔案項目包括健康證有效期、計生證有效期、健康狀況等 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 18員工滿意度調(diào)查 w 員工滿意度調(diào)查試卷發(fā)放及回收 w 員工滿意度調(diào)查試卷統(tǒng)計分析（具體根據(jù)公司員工滿意度調(diào)查方案實施）(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 19特殊時期員工關(guān)系管理 1、特殊時期類型、特殊時期類型 ：w 公司架構(gòu)變動、人員調(diào)整； w 勞動訴訟、員工傷亡及員工受到不公平待遇或騷擾糾紛； w 天災(zāi)（傳染病、臺風(fēng)、暴雨等）2、特殊事件處理原則：、特殊事件處理原則：w 準(zhǔn)確判定。當(dāng)公司內(nèi)外環(huán)境發(fā)生變化，足以妨害公司達(dá)成基本目標(biāo)，即可

12、判定為特殊事件 w 防微杜漸法則。對認(rèn)定的特殊事件，須高度重視，并在法律、操作上面考慮周全，防止有所遺漏。 w 最糟后果預(yù)測。預(yù)測事件可能會有的最糟結(jié)果，然后采取相應(yīng)的預(yù)防措施。(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 20特殊時期員工關(guān)系管理3、特殊時期的員工關(guān)系管理技巧：、特殊時期的員工關(guān)系管理技巧： （1）架構(gòu)變動、裁員時期：）架構(gòu)變動、裁員時期：充分理解公司政策內(nèi)容；掌握新政 策對員工心態(tài)的影響；對員工誤解給予必要的解釋；掌握 新政策執(zhí)行所涉及到的所有法律法規(guī)；規(guī)范執(zhí)行過程。 （2）勞動訴訟、員工傷亡或受到不公正待遇處理技巧）勞動訴訟、員工傷亡或受到不公正待遇處理技巧：判定事件 的責(zé)任落實方；掌握事件涉及到的所有法律法規(guī)；對員工 誤解給予必要的解釋；規(guī)范執(zhí)行過程。 （3）傳染病、臺風(fēng)、暴雨時期：）傳染病、臺風(fēng)、暴雨時期：掌握員工心態(tài)，了解他們對事件 的看法；收集化解特殊事件的信息及預(yù)防措施，及時告知員 工；停止一切與事件性質(zhì)抵觸的交流、營業(yè)活動，并采取積 極的預(yù)防措施。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 21近期需開展的員工關(guān)系工作（1）7月份起恢復(fù)員工座談會（7月份門店員工座談會